KR20130049258A - Promotion system and the method that use waiting order check - Google Patents

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KR20130049258A
KR20130049258A KR1020110110402A KR20110110402A KR20130049258A KR 20130049258 A KR20130049258 A KR 20130049258A KR 1020110110402 A KR1020110110402 A KR 1020110110402A KR 20110110402 A KR20110110402 A KR 20110110402A KR 20130049258 A KR20130049258 A KR 20130049258A
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Abstract

PURPOSE: A promotion system using a turn standby number ticket and a method thereof are provided to maximize an effect on advertising with the turn standby number ticket by adding a survey function and a discount coupon function of a customer company. CONSTITUTION: A number ticket issuing unit(10) issues a number ticket. A promotion system unit(20) generates a promotion code with a branch office code and a number on the number ticket in order to draw a giveaway winner. A customer information registration and management unit(30) registers customer tendencies or recommends the number ticket to the promotion system unit to manage the registered tendencies as reception information. [Reference numerals] (10) Waiting number ticket issuing unit; (20) Promotion system unit; (30) Customer information registration management unit; (40) Customer CRM unit; (50) Waiting number calling program unit; (60) Smart waiting number application

Description

순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템 및 그 방법{Promotion system and the method that use waiting order check}Promotion system and method using the waiting number table {promotion system and the method that use waiting order check}

본 발명은 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 방문고객의 순번대기번호를 기준으로 경품제공 프로모션과 고객회사의 할인쿠폰기능, 설문조사 기능을 추가함으로써 순번대기번호표 발행기의 기능을 극대화하고자 하는 것이다.The present invention relates to a promotion system using a turntable number table and a method thereof, and more particularly, by adding a giveaway promotion and a discount coupon function of a customer company, and a survey function based on the turnwaiter number of a visitor. This is to maximize the function of the machine.

주지하다시피, 은행이나 극장, 병원, 대형 음식점, 관공서, 운전면허 시험장 등과 같은 장소에서는 각기 특정한 작업(예컨대 은행의 경우는 입출금, 대출, 상담 업무)을 진행하기 위한 상근 인원과 업무 창구가 제한되어 있는데 비해서 해당 작업을 요청하는 사용자가 과다하여 차례대로 줄을 서서 기다려야 하는 불편함이 있었다.As you may know, there are a limited number of full-time staff and offices in the banks, theaters, hospitals, large restaurants, government offices, driver's license exams, etc. On the other hand, there was an inconvenience of having to wait in line in order because there are too many users requesting the task.

이러한 불편함의 해소를 위해 최근에는 번호 대기표를 순서대로 인쇄하여 발행하는 순번 대기표 발행기를 통해 사용자가 번호 대기표를 순서적으로 뽑아서 대기하게 되며, 별도의 표시부를 통해서 대기하고 있는 번호를 순서적으로 표시함으로써 자신의 순서를 인지할 수 있도록 하는 시스템이 제안되어 적용되고 있는 상태이다.In order to alleviate this inconvenience, the user has to wait for the user to pull out the number waiting table in sequence through the order number ticket machine that prints and prints the number waiting table in order. A system that can recognize one's own order has been proposed and applied.

그러나, 이러한 순번 대기표는 별다른 활용없이 업무 진행과 동시에 곧바로 폐기하고 있는 실정으로, 이러한 순번 대기표를 그대로 폐기하지 않고 다양한 기능성을 갖도록 함이 바람직하다고 할 수 있다.However, such a waiting table is discarded immediately at the same time as the work progress without any utilization, it can be said that it is desirable to have a variety of functionality without discarding the waiting table as it is.

한편, 은행과 같이 고객을 응대하는 영업점에서는 영업전략 수입을 위한 데이터 확보를 위해 고객의 만족도, 담당자에 대한 태도, 방문 지점의 환경 등에 대한 고객의 불편 사항 등을 조사할 필요가 있으며, 이를 토대로 다양한 데이터 베이스를 구축하여 방문하는 고객에 대한 서비스 개선과 방문점의 환경 개선 등의 기초 자료로 활용할 필요가 있으나, 이러한 설문을 위해서는 별도의 설문기관에 큰 비용을 지불하면서 의뢰해야 하므로 실질적으로 영업점 발전을 위한 설문이 이루어지기 어려운 단점이 있다.On the other hand, branch offices that serve customers, such as banks, need to investigate customer complaints about customer satisfaction, attitudes to representatives, visitor's environment, etc. to secure data for sales strategy revenue. It is necessary to establish a database and use it as basic data such as improving the service for the visiting customers and improving the visitor's environment. There is a drawback that it is difficult to make a questionnaire.

또한, 고객의 성향을 파악하여 업무처리에 협조적이고 우수고객이라 판단되는 고객에게는 타 고객에 비해 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 담당자가 업무 처리하는 과정에서 고객을 추천하는 수단도 필요하고, 지점에서 방문 우수 고객을 대상으로 준비한 다양한 경품 등을 제공하는 등 방문 고객에게 당해 영업점을 계속 이용할 수 있는 동기를 부여하기 위한 수단도 필요하며, 이러한 고객 응대 업무와 처리 담당자의 정보 등을 관리하는 시스템도 필요하다고 할 수 있다.In addition, it is necessary to have a means of recommending customers in the course of their work process in order to understand the customer's disposition and cooperate with the business process and provide better service to other customers who are judged to be excellent customers. Also needs a means to motivate visitors to continue to use the store, such as providing various prizes and other items that are prepared for excellent visiting customers. It may be necessary.

본 발명은 이러한 점을 감안하여 제안된 것으로, 영업점에 비치된 대기순번 발행기로부터 번호표를 인쇄할 때 프로모션을 위한 코드를 같이 생성토록 하여 고객에게 순번뿐 아니라 당해 번호표를 통해 경품과 같은 프로모션 행사에 참여할 수 있도록 함으로써 당해 영업점에 대한 신뢰도를 향상시킴은 물론 지속적 거래 관계를 유지토록 동기를 부여할 수 있는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템 및 그 방법을 제공하고자 하는 것이다.The present invention has been proposed in view of this point, and when printing a number ticket from a waiting number issuer installed in a branch, it is possible to generate a code for promotion together so that customers can participate in promotions such as giveaways through the number number as well. It is to provide a promotion system and a method using a turn number table that can improve the reliability of the branch as well as motivate to maintain a continuous trading relationship.

이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 시스템은 특정 장소에서 특정 작업을 여타 사용자들과 순서적으로 수행하기 위하여 번호가 순번대로 인쇄되는 순번 번호표; 대기순번을 발행하는 영업점마다 비치되어 상기 대기 순번 번호표를 발행하는 순번대기 번호표 발행기부; 상기 순번 번호표에 표시된 순번 대기 번호와 지점코드로 프로모션 코드를 생성하여 프로모션 기간 동안의 방문 고객의 프로모션 코드를 기준으로 경품 당첨자를 추첨하는 프로모션 시스템부; 및 각 창구 담당자들의 고객 응대시 파악된 고객의 성향을 파악하여 우수고객의 경우 상기 프로모션 시스템부측에 당해 순번 번호표를 추천하거나, 고객별 성향을 등급별로 각각 등록하여 추후 응대정보로 관리토록 하는 고객정보 등록 관리부를 포함한다.The system of the present invention for solving this problem includes a sequence number table in which numbers are sequentially printed in order to perform a specific task with other users in a specific place; A turn-up number table issuing donor for issuing the turn-up number table provided for each business point that issues the turn number; A promotion system unit for generating a promotional code based on the sequence number waiting number and the branch code displayed in the sequence number table and drawing a prize winner based on the promotion code of the visited customer during the promotion period; And customer information to identify the customer's propensity identified when responding to each counter person's customer service, recommending the order number table to the promotion system side or registering the customer's propensity by grade and managing it as response information later. It includes a registration management unit.

바람직하게는, 상기 순번 대기 번호표 발행기부, 상기 순번대기번호 프로모션 시스템부, 상기 고객정보 등록 관리부와 연동하도록 구비되어 고객별 데이터를 데이터베이스에 저장하거나, 저장된 고객별 데이터를 각 부위로 제공하는 고객 CRM부와, 상기 각 창구 담당자들에게 고객별 등급을 등록하도록 프로그램을 제공하거나, 상기 순번 대기 번호표 발행기부에서 고객에게 설문을 제공하는 순번대기 번호 호출 프로그램부를 더 구비할 수 있다.Preferably, the customer CRM that is provided to interlock with the turn table number issuing unit, the turn number number promotion system unit, the customer information registration management unit to store the customer-specific data in the database, or provide the stored customer-specific data to each site And a program for registering the customer-specific grades to the counter personnel, or a waiting number calling program unit for providing a questionnaire to the customer in the turn-numbering card issuer.

바람직하게는, 상기 순번 대기 번호표 발행기부와 상기 고객 CRM부는, 고객의 이동통신단말기를 통해 원거리에서 대기순번을 발행토록 내장된 스마트 순번대기번호 어플리케이션과 연동하도록 구성될 수 있다.Preferably, the turn number table issuing unit and the customer CRM unit, it can be configured to work with the built-in smart turn number application for issuing the waiting number at a distance through the customer's mobile communication terminal.

다른 견지에 따른 방법은, 고객이 영업점을 방문하여 순번대기 번호표 발행기부를 통해 순번 번호표를 발행할 때 프로모션 시스템부를 통해 상기 순번 번호표에 표시된 순번 대기 번호와 지점코드로 프로모션 코드를 생성하는 단계; 상기 프로모션 시스템부에서 프로모션 마감 후 상기 프로모션 코드를 기준으로 당첨자를 추첨하는 단계; 및 상기 추첨된 프로모션 코드를 디스플레이표시부를 통해 디스플레이하는 단계를 포함한다.According to another aspect of the present invention, when a customer visits a branch office and issues a turntable through a turnkey number issuing base, generating a promo code with a turn wait number and a branch code displayed on the turntable through a promotion system; Drawing a winner based on the promotion code after the promotion is closed in the promotion system unit; And displaying the lottery promotion code through a display display unit.

바람직하게는, 상기 순번대기 번호표 발행기부와 고객 CRM부가 연동하는 경우 상기 순번 번호표의 발행시 고객 인증을 통해 고객 코드, 지점코드, 순번 대기 번호로 프로모션 코드를 생성하는 단계와; 상기 프로모션 시스템부를 통해 추첨된 프로모션 코드를 각 고객의 이동통신단말기에 단문서비스로 표시해주는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, when the serial number table issuing base and the customer CRM unit is interlocked, generating a promotional code with a customer code, a branch code, a sequence waiting number through customer authentication when issuing the sequence number table; The method may further include displaying the promo code drawn through the promotion system unit as a short message to a mobile communication terminal of each customer.

바람직하게는, 상기 순번대기 번호표 발행기부에서 고객 인증 또는 순번 번호표 로그인시 상기 고객 CRM부와 연동하여 상기 순번대기 번호표 발행기부의 화면을 통해 고객응대 만족도 또는 영업점 환경의 만족도에 대한 설문화면을 표시하는 단계와; 상기 설문된 내용을 상기 고객 CRM부의 데이터 베이스에 각각 저장하는 단계와; 설문에 참여한 고객 정보를 상기 프로모션 시스템부에 제공하여 경품 추첨시 가중치를 부여하는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, when the customer authentication or the serial number log-in at the turn-order number table issuing base, the questionnaire screen for the customer satisfaction or the satisfaction of the sales environment through the screen of the turn-around number table issuance unit in conjunction with the customer CRM unit Steps; Storing the surveyed contents in a database of the customer CRM unit; The method may further include providing customer information participating in a questionnaire to the promotion system and assigning weights to prizes.

바람직하게는, 각 창구 담당자의 우수고객 추천을 통해 상기 프로모션 시스템부의 경품추첨시 가중치를 부여하는 단계와; 각 창구 담당자가 응대 고객별로 우수고객/불량고객을 판단하여 각각의 고객을 상기 고객 CRM부의 데이터 베이스에 각 등급별로 등록하는 단계와; 불량고객으로 분류된 고객의 고객 인증 또는 순번 번호표 로그인시 각 창구 담당자에게 불량고객 순번대기번호, 불량사유, 불량고객 유형에 따른 대처 방안을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.Preferably, the step of giving a weight when the prize lottery of the promotion system through the recommendation of the excellent customer of each counter person; Registering each customer in each database in the database of the customer CRM unit by determining an excellent customer / bad customer for each responding customer; The method may further include displaying a countermeasure according to the bad customer order waiting number, the reason for the bad customer, and the bad customer type to each counter representative when the customer is authenticated or logged in the sequence number table of the customer classified as the bad customer.

바람직하게는, 상기 순번 번호표의 발행시 영업점 또는 본점서 방문 고객에 제공할 쿠폰을 등록하여 상기 등록된 쿠폰이 무작위로 인쇄되어 출력되도록 할 수 있다.Preferably, at the time of issuance of the order number table, a coupon to be provided to a visitor at a branch or a main office visitor may be registered so that the registered coupon is printed at random.

본 발명은 방문고객의 순번대기번호를 기준으로 경품제공 프로모션과 고객회사의 할인쿠폰 기능, 설문조사 기능을 추가함으로써 단순하게 버려지던 순번 대기 번호표를 추첨이 이루어지는 시점까지 보관하면서 지속적으로 인쇄된 내용을 확인하게 되므로 홍보의 효과를 극대화할 수 있어 투자대비 순번대기번호표 발행기의 활용도를 극대화할 수 있고, 경품 또는 할인 쿠폰 제공 등의 프로모션을 통해 설문조사의 자발적인 참여를 손쉽게 유도할 수 있으며, 이러한 설문의 누적 데이터를 통해 다양한 고객 정보를 확보할 수 있고, 누적 데이터를 마케팅에 활용할 수 있음은 물론 고객 서비스 만족도 극대화 방안을 제시해주는 등 참고자료로 활용이 가능하고 지속적인 통계화에 따라 고객 요구의 변화 등의 추이를 분석할 수 있는 이점이 있게 된다.The present invention keeps the printed contents while keeping the order number table which was simply discarded by adding the giveaway promotion, the discount coupon function of the customer company, and the survey function based on the order number of the visited customer until the lottery is made. As it can be confirmed, the effect of promotion can be maximized to maximize the utilization of the turntable ticket issuer for investment, and promotions such as giveaways or discount coupons can easily induce voluntary participation in surveys. Accumulated data can be used to obtain various customer information, can be used for marketing, and suggests ways to maximize customer service satisfaction, and can be used as a reference. There is an advantage to analyzing trends.

또한, 불량 고객에 대한 다양한 정보를 확보한 상태에서 불량 고객이 순번 대기 번호표를 발행하는 동시에 창구 담당자에게 알람으로 인지시켜줌에 따라 사전 대비도 가능하고, 불량고객의 유형별로 대처요령을 자동으로 표시하여 예상되는 손실 등을 미리 방지할 수 있으며, 불량 고객 응대시 적절히 대처함으로써 타 방문고객에 대한 혐오감, 회사에 대한 이미지 실추, 동 고객으로 발생하는 금전 손실 등을 방지할 수 있게 된다.In addition, while obtaining various information on the bad customers, the bad customers issue the turn-by-number table and notify the counter staff as alarms, so they can be prepared in advance. Expected losses can be prevented in advance, and by dealing with bad customers properly, it can prevent aversion to other visiting customers, loss of image to the company, and loss of money caused by the customer.

또한, 고객 회사의 순번대기 번호와 할인쿠폰이 동시에 출력되도록 하여 고객 회사의 매출이익을 증대시켜줌과 동시에 고객에게 고객 회사에 할인쿠폰 서비스를 제공해줌으로써 설치점에 대한 충성도도 극대화할 수 있어 양방향 커뮤니티를 강화할 수 있는 이점도 있게 된다.In addition, the company's turnover number and discount coupons can be output at the same time to increase the sales profits of the client company and also provide discount coupon service to the client company, thereby maximizing the loyalty to the installation store. There is also an advantage that can be enhanced.

도 1은 본 발명에 따른 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템의 전체 순서도.
도 3은 본 발명에 따른 프로모션 시스템부의 상세 순서도.
도 4는 본 발명에 따른 순번대기 번호표 발행부의 상세 순서도.
도 5는 본 발명에 따른 순번 대기 번호표 발행부의 설문 조사시 상세 순서도.
도 6은 본 발명에 따른 고객정보 등록 관리부의 상세 순서도.1 is a block diagram of a promotion system using a turn table according to the present invention.
2 is an overall flowchart of a promotion system using a turn table according to the present invention.
3 is a detailed flowchart of the promotion system unit according to the present invention.
Figure 4 is a detailed flowchart of the order number issued table issue unit according to the present invention.
Figure 5 is a detailed flowchart during the survey of the order number issued number issuer according to the present invention.
Figure 6 is a detailed flowchart of the customer information registration management unit according to the present invention.

이하, 본 발명을 제시되는 실시예 및 첨부된 도면에 따라 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the embodiments shown in the attached drawings.

도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템은, 은행이나 관공서 등에 비치되어 있는 순번대기 번호표 발행기를 통해 발행되는 순번대기 번호표를 순번대기용도 이외에 경품 추첨과 같은 프로모션 용도로 활용하기 위한 것으로, 특정 장소에서 특정 작업을 여타 사용자들과 순서적으로 수행하기 위하여 대기순번을 발행하는 영업점마다 순번 번호표를 발행하는 순번대기 번호표 발행기부(10)가 구비되고, 순번 번호표에 표시된 순번 대기 번호와 지점코드로 프로모션 코드를 생성하여 프로모션 기간 동안의 방문 고객의 프로모션 코드를 기준으로 경품 당첨자를 추첨하는 프로모션 시스템부(20)가 순번대기 번호표 발행기부(10)와 연동하도록 구성되며, 각 창구 담당자들의 고객 응대시 파악된 고객의 성향을 파악하여 우수고객의 경우 프로모션 시스템부(20)측에 당해 순번 번호표를 추천하거나 고객별 성향을 등급별로 각각 등록하여 추후 응대정보로 관리토록 고객정보 등록 관리부(30)가 구비된다. 본 발명에서는 각 영업점마다 비치된 순번대기 번호표 발행기를 순번대기 번호표 발행기부라 칭하기로 하며, 각 창구 담당자의 PC를 고객정보 등록 관리부로 칭하기로 한다.As shown, the promotion system using the turntable number table according to the present invention, utilizing the turntable number issued by the turntable number ticket machine provided in banks or government offices for promotional purposes such as sweepstakes in addition to turnover purposes For the purpose, in order to perform a specific operation in sequence with other users in a specific place, the order number issuing number 10 issuing number issuance number issuance number is issued for each sales office issuing the waiting number number, the order number waiting number displayed on the order number table And a promotional code generated by the branch code and the promotion system unit 20 for drawing a prize winner based on the promotional code of the visited customer during the promotion period is configured to interlock with the turntable ticket issuing unit 10, and each counter person To understand the customer's propensity In the case of the customer, the customer information registration management unit 30 is provided to recommend the order number table to the promotion system unit 20 or to register the propensity of each customer for each grade and manage it as response information later. In the present invention, the turn table ticket issuing machine provided for each branch will be referred to as turn ticket number issuing machine, and the PC of each counter person will be referred to as customer information registration management unit.

또한, 순번 대기 번호표 발행기부(10), 프로모션 시스템부(20), 고객정보 등록 관리부(30)와 연동하도록 고객 CRM부(40)가 더 구비되어 고객별 데이터를 데이터베이스에 저장하거나 저장된 고객별 데이터를 각 부위로 제공하도록 이루어질 수 있으며, 순번대기 번호표 발행기부(10)로부터 순번대기 번호표를 발행하는 프로그램, 각 창구 담당자들에게 제공되는 고객별 등급 등록 프로그램, 순번 대기 번호표 발행기부(10)에서 고객에게 설문화면을 제공하기 위한 프로그램 등으로 이루어진 순번대기 번호 호출 프로그램부(50)가 더 구비된다.In addition, the customer CRM unit 40 is further provided to interoperate with the turntable number issuer 10, the promotion system unit 20, and the customer information registration management unit 30 to store data for each customer in a database or stored data for each customer. It can be made to provide to each site, the program for issuing the waiting number ticket from the turn number ticket issuing base 10, the customer-specific grade registration program provided to each counter staff, the order number issuing number issuing base (10) It is further provided with a turn number call program unit 50 consisting of a program for providing a questionnaire screen.

이때, 도시하지는 않았지만 순번대기 번호표 발행기부(10)에는 고객에게 설문 내용을 디스플레이하면서 고객이 직접 고객 인증을 할 수 있도록 터치스크린이 구비되어야 하며, 각 영업점마다 고객에게 순번을 호출하거나 프로모션 당첨자를 디스플레이해주기 위한 LCD 등으로 이루어진 디스플레이부가 더 구비되어야 함은 자명하다.At this time, although not shown, the turn list ticket issuance donation 10 should be provided with a touch screen so that the customer can directly authenticate the customer while displaying the questionnaire to the customer, calling the turn number to the customer at each branch or displaying the winner of the promotion. Obviously, a display unit made of an LCD or the like for providing the display unit is further provided.

또한, 고객 CRM부(40)가 더 구비되는 경우 프로모션 시스템부(20)에서는 순번 대기 번호, 지점코드, 고객 코드로 프로모션 코드를 생성해주도록 프로그래밍되며, 순번 대기 번호표 발행기부(10)와 고객 CRM부(40)는 고객의 이동통신단말기를 통해 원거리에서 대기순번을 발행토록 내장된 스마트 순번대기번호 어플리케이션(60)과 연동하도록 구성되어 이동통신단말기를 소지한 상태에서 원격지에서도 프로모션에 참여할 수 있도록 구성할 수도 있다.In addition, when the customer CRM unit 40 is further provided, the promotion system unit 20 is programmed to generate a promo code with a turn number, a branch code, and a customer code, the turn number table issuing base 10 and the customer CRM The unit 40 is configured to interlock with the built-in smart sequence number application 60 to issue a waiting number from a long distance through the mobile terminal of the customer is configured to participate in the promotion even in the remote state with a mobile terminal. You may.

이와 같이 구성된 상태에서 고객이 영업점을 방문하여 순번대기 번호표 발행기부(10)의 터치스크린 아이콘을 터치하면 순번대기 번호표 발행기부(10)로부터 순번 번호표가 발행되며, 프로모션 시스템부(20)에서는 이러한 순번 번호표에 표시되는 순번 번호표와 지점코드로 프로모션 코드를 생성하게 된다.In this state, when the customer visits the sales office and touches the touch screen icon of the turntable ticket issuing machine 10, the turntable is issued from the turnkey ticket issuing machine 10, and the promotion system 20 makes such a turn. Promotion code is generated from the sequence number and the branch code displayed on the number table.

영업점에서는 대기순번 도래시 LCD 등으로 이루어진 디스플레이부를 통해 당해 순번을 호출하여 업무를 처리하게 되며, 업무처리과정에서 창구 담당자는 고객의 성향을 파악하여 순번대기 번호 호출 프로그램부(50)를 통해 제공된 프로그램을 통해 우수고객, 일반고객, 불량고객의 3단계로 등록하여 고객 정보 등록 관리부(30)를 통해 관리하고, 우수고객의 경우 프로모션 시스템부(20)에 추천하여 경품 추첨시 가중치를 부여받도록 할 수 있다.The sales office calls the order through the display unit consisting of LCD, etc. upon arrival of the waiting number, and the counter staff identifies the customer's inclination in the process of processing the program provided through the waiting number calling program unit 50. Through the three levels of excellent customers, general customers, bad customers through the customer information registration management unit 30 to manage, and excellent customers can be recommended to the promotion system unit 20 to be given a weight during the prize draw have.

고객은 자신의 순번 번호표에 표시된 순번이 호출되면 필요한 업무를 처리하면 되고, 당해 순번 번호표는 프로모션 완료시점까지 버리지 않고 보관하며, 경품추첨일에 당해 영업점에 재방문하거나 원거리에서 자신의 이동통신 단말기를 통해 제공된 당첨 유무를 확인하기 위해 최소한 순번 번호표를 2번 이상 확인할 것이므로 영업점에 대한 이미지 및 충성도가 높아지고, 영업점에 대한 홍보가 자동적으로 이루어질 수 있는 등 버려지던 순번 번호표의 효율을 극대화할 수 있게 된다.The customer can handle the necessary work when the turn number indicated in his turn number table is called, and keep the turn-over number card without discarding it until the completion of promotion, and return to the sales office on the day of the sweepstakes or through his mobile terminal from a distance In order to check whether the winning number is provided, the order number table will be checked at least two times, thereby increasing the image and loyalty to the branch, and the promotion of the branch can be done automatically, thereby maximizing the efficiency of the discarded number table.

또한, 영업점에서 자체적으로 고객 CRM부(40)를 구비하여 고객정보를 관리하는 경우, 순번대기 번호표 발행기부(10)의 터치스크린에 순번 번호표 발행 아이콘과 설문 아이콘 2개가 표시되도록 하여 고객이 직접 설문에 응할 수 있도록 유도할 수 있으며, 설문의 내용은 고객 서비스 만족도, 제품 홍보 및 인지도, 영업점 환경의 만족도 등 다양한 문항으로 이루어질 수 있다.In addition, when the branch has its own customer CRM unit 40 to manage customer information, the customer number questionnaire is displayed so that the order number issued number icon and the questionnaire icon is displayed on the touch screen of the order number issued number issuer 10 The questionnaire can be made up of various questions such as customer service satisfaction, product promotion and awareness, and satisfaction with the store environment.

물론, 고객이 설문에 응하거나 응하지 않는 것을 선택할 수 있으나, 다양한 경품과 같은 프로모션을 진행함에 따라 자연스럽게 설문에 응하도록 유도할 수 있으며, 특히 설문에 응하는 고객의 경우 프로모션 추첨시 가중치를 부여할 수 있도록 하면 설문에 응하는 확률을 더욱 높여줄 수 있게 된다.Of course, the customer can choose to take or not to take the survey, but as a result of promotions such as various prizes, they can be encouraged to take the survey naturally. Doing so will increase your chances of being surveyed.

설문을 위해 고객을 인증할 때에는 RF 신용카드, 스마트폰의 NFC 모듈 등을 이용하거나, 자신의 순번 번호표로 로그인할 수 있으며, 이외에도 고객을 인증할 수 있는 다양한 방법에 의해 고객 인증이 이루어질 수 있다.When authenticating a customer for a questionnaire, an RF credit card, an NFC module of a smartphone, or the like can be logged in with his / her sequence number. In addition, the customer can be authenticated by various methods for authenticating the customer.

설문이 이루어지는 경우 고객 정보와 설문 내용이 고객 CRM부(40)의 데이터베이스에 자동으로 저장되며, 이러한 데이터들이 누적되면 그 누적데이터를 이용하여 제품의 판매 동향, 고객의 선호도 등으로 세분하여 분석함으로써 그 분석자료를 토대로 마케팅에 활용할 수 있으며, 고객 서비스 만족도 극대화 방안을 제시해주는 참고자료로 활용이 가능해지게 되고, 또 지속적인 통계화에 따라 고객 요구의 변화 등의 추이를 분석할 수 있는 이점이 있게 된다.When the questionnaire is made, the customer information and the questionnaire are automatically stored in the database of the customer CRM unit 40. When these data are accumulated, the cumulative data is analyzed by subdividing and analyzing the sales trend of the product and the customer's preference. Based on the analysis data, it can be used for marketing, it can be used as a reference for suggesting ways to maximize customer service satisfaction, and it can also be used to analyze trends such as changes in customer demand due to continuous statistics.

또한, 고객 CRM부(40)를 구비한 영업점의 경우 프로모션 시스템부(20)에서는 순번 번호표에 표시되는 순번 번호표, 지점코드, 고객코드로 프로모션 코드를 생성할 수 있다.In addition, in the case of a branch having a customer CRM unit 40, the promotion system unit 20 may generate a promotion code using a sequence number table, a branch code, and a customer code displayed on the sequence number table.

프로모션 행사시간이 완료되면 프로모션 시스템부(20)에서는 내장되어 있는 프로그램을 통해 각각의 프로모션 코드를 추첨하여 경품 당첨자를 선정하게 되는데, 경품 추첨은 무작위 추첨을 기본으로 하고, 창구 담당자가 추천한 우수고객, 설문에 응한 고객의 경우 가중치를 부여하여 경품 추첨시 확률을 높여줄 수 있으며, 일반고객, 우수고객, 설문에 응한 고객을 별도로 경품 종류를 달리하여 각각 추첨해줄 수도 있다.When the promotion event time is completed, the promotion system 20 selects a prize winner by lottery of each promotion code through a built-in program. The prize lottery is based on a random lottery, and the excellent customer recommended by the counter staff. In the case of customers who answered the questionnaire, weights can be given to increase the probability of the prize draw, and the general customer, the excellent customer, and the customer who took the questionnaire can be drawn separately by different prize types.

또한, 경품에 당첨된 번호는 영업점에 구비된 디스플레이부를 통해 외부로 표시되거나, 고객이 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 단문 서비스로 전송해주어 각 고객이 이를 쉽게 인지할 수 있도록 한다. In addition, the number winning the prize is displayed to the outside through the display unit provided in the branch, or transmitted to the short message service through the mobile terminal possessed by the customer so that each customer can easily recognize this.

또한, 고객 회사와 연계하여 고객 회사의 홍보문구를 순번 번호표에 인쇄되게 하면서 일부 순번 번호표에 할인 쿠폰이 무작위로 인쇄되게 하여 순번 번호표를 발행하는 과정 자체로 프로모션 행사가 이루어질 수 있도록 할 수 있으며, 이와 같이 하면 고객 회사의 경우 고객이 순번 번호표를 확인하면서 자회사의 홍보문구를 집중하여 확인하게 되므로 홍보의 효과를 얻을 수 있고, 고객의 경우 할인 쿠폰을 무료로 얻을 수 있는 상방간의 이점이 있게 된다. 물론, 할인쿠폰을 발행하는 고객 회사의 경우 영업점 또는 본점에서 방문 고객에 제공할 쿠폰을 등록하여야 하며, 이러한 등록된 쿠폰이 무작위로 순번 번호표에 인쇄되어 출력되도록 함으로써 일반 고객의 호기심을 유발하여 당해 영업점의 영업 효율 및 고객 회사의 홍보 효과를 높여줄 수 있게 된다.In addition, in connection with the client company, the promotional statement of the client company can be printed on the serial number table, and the discount coupons are randomly printed on some serial number tables so that the promotion event can be performed by the process of issuing the serial number table itself. In the case of the customer company, the customer checks the serial number, while focusing on the promotional phrases of the subsidiary company can obtain the effect of the promotion, and in the case of the customer there is an advantage between the upper to get free discount coupons. Of course, in the case of the customer company issuing a discount coupon, you need to register the coupon to be provided to the visiting customers in the sales office or the head office, and the registered coupon is printed on the serial number at random to induce the general customer's curiosity It will increase the sales efficiency of the company and the promotion effect of the customer company.

한편, 각 창구 담당자가 응대 고객별로 우수고객/일반고객/불량고객을 판단하여 각각의 고객을 고객 CRM부(40)의 데이터 베이스에 각 등급별로 등록하게 되며, 이러한 데이터가 누적되어 고객 응대시 고객 CRM부(40)로부터 고객별 정보를 호출하여 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 불량 고객으로 입력된 고객이 재방문하여 순번대기 번호표 발행기부(10)를 통해 로그인하면 고객 CRM부(40)로부터 각 창구 담당자에게 경보음을 발생시켜 주위를 환기시켜주면서 불량고객 순번대기번호, 불량사유, 불량고객 유형에 따른 대처 방안을 표시해주어 불량 고객에 대한 사전 대비도 가능하고, 불량 고객으로 인한 예상되는 손실 등을 미리 방지할 수 있으며, 불량 고객 응대시 적절히 대처함으로써 타 방문고객에 대한 혐오감, 회사에 대한 이미지 실추, 동 고객으로 발생하는 금전 손실 등을 방지할 수 있는 것이다.On the other hand, each person in charge of the counter determines the excellent customer / general customer / bad customer by the corresponding customer and registers each customer in each database in the database of the customer CRM unit 40. The customer-specific information can be provided by calling the customer-specific information from the CRM unit 40, and if a customer entered as a bad customer re-visits and logs through the turn table number issuing machine 10, the customer CRM unit 40 receives It generates alarm sound to each person in charge of the counter and displays the countermeasures according to the bad customer order waiting number, the reason for the bad customer type, and the bad customer type so that it is possible to prepare for the bad customer in advance. It is possible to prevent such problems in advance, and respond appropriately when dealing with bad customers. It can prevent the financial losses caused by.

즉, 본 발명에 따르게 되면 단순하게 대기순번 용도로만 사용하던 순번 번호표를 경품 추첨, 할인 쿠폰 등의 프로모션 용도로 활용할 수 있고, 나아가 설문을 유도하여 보다 다양한 데이터를 축적함으로써 마케팅, 서비스 개선, 환경 개선 등에 활용할 수 있으며, 순번 번호표를 버리지 않고 수시로 확인토록 함으로써 영업점을 자연스럽게 홍보할 수 있고, 영업점에 대한 고객의 충성도를 높여줄 수 있는 것이다.That is, according to the present invention can simply use the order number table that was used only for the atmospheric turn for promotional purposes, such as sweepstakes, discount coupons, furthermore by inducing a questionnaire to accumulate more diverse data to improve marketing, service, environment improvement It can be used to, etc., without having to discard the sequence number check at any time to promote the store naturally, and can increase customer loyalty to the store.

10 : 순번대기 번호표 발행기부 20 : 프로모션 시스템부
30 : 고객 정보 등록 관리부 40 : 고객 CRM부
50 : 순번대기 번호 호출 프로그램부 60 : 스마트 순번대기번호 APP10: turn table number issuance donation 20: promotion system part
30: customer information registration management unit 40: customer CRM unit
50: sequence number calling program unit 60: smart sequence number APP

Claims (8)

특정 장소에서 특정 작업을 여타 사용자들과 순서적으로 수행하기 위하여 번호가 순번대로 인쇄되는 순번 번호표;
대기순번을 발행하는 영업점마다 비치되어 상기 대기 순번 번호표를 발행하는 순번대기 번호표 발행기부;
상기 순번 번호표에 표시된 순번 대기 번호와 지점코드로 프로모션 코드를 생성하여 프로모션 기간 동안의 방문 고객의 프로모션 코드를 기준으로 경품 당첨자를 추첨하는 프로모션 시스템부; 및
각 창구 담당자들의 고객 응대시 파악된 고객의 성향을 파악하여 우수고객의 경우 상기 프로모션 시스템부측에 당해 순번 번호표를 추천하거나, 고객별 성향을 등급별로 각각 등록하여 추후 응대정보로 관리토록 하는 고객정보 등록 관리부를 포함하여서 된 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템.A serial number table in which numbers are sequentially printed in order to perform a specific task with other users in a specific place;
A turn-up number table issuing donor for issuing the turn-up number table provided for each business point that issues the turn number;
A promotion system unit for generating a promotional code based on the sequence number waiting number and the branch code displayed in the sequence number table and drawing a prize winner based on the promotion code of the visited customer during the promotion period; And
To identify the customer's propensity to be identified when responding to each counter representative, the excellent customer can recommend the order number table to the promotion system or register the customer's propensity by grade to manage the response information later. Promotion system using the turn table including the management. 제 1 항에 있어서,
상기 순번 대기 번호표 발행기부, 상기 순번대기번호 프로모션 시스템부, 상기 고객정보 등록 관리부와 연동하도록 구비되어 고객별 데이터를 데이터베이스에 저장하거나, 저장된 고객별 데이터를 각 부위로 제공하는 고객 CRM부와,
상기 각 창구 담당자들에게 고객별 등급을 등록하도록 프로그램을 제공하거나, 상기 순번 대기 번호표 발행기부에서 고객에게 설문을 제공하는 순번대기 번호 호출 프로그램부를 더 구비한 것을 특징으로 하는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템.The method of claim 1,
A customer CRM unit which is provided to interoperate with the turn number table issuing unit, the turn number promotion system unit, and the customer information registration management unit to store data for each customer in a database, or provide stored customer data to each part;
Providing a program to register the customer-specific ratings to each of the counter staff, or the order waiting number ticket issuing system further comprises a waiting number call program for providing a questionnaire to the customer promotion system using a waiting number table . 제 2 항에 있어서,
상기 순번 대기 번호표 발행기부와 상기 고객 CRM부는, 고객의 이동통신단말기를 통해 원거리에서 대기순번을 발행토록 내장된 스마트 순번대기번호 어플리케이션과 연동하도록 구성된 것을 특징으로 하는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 시스템.The method of claim 2,
The order number ticket issuing unit and the customer CRM unit, a promotion system using a number plate number tag, characterized in that configured to interlock with the smart number number application built to issue the waiting number at a distance through the customer's mobile communication terminal. 고객이 영업점을 방문하여 순번대기 번호표 발행기부를 통해 순번 번호표를 발행할 때 프로모션 시스템부를 통해 상기 순번 번호표에 표시된 순번 대기 번호와 지점코드로 프로모션 코드를 생성하는 단계;
상기 프로모션 시스템부에서 프로모션 마감 후 상기 프로모션 코드를 기준으로 당첨자를 추첨하는 단계; 및
상기 추첨된 프로모션 코드를 디스플레이표시부를 통해 디스플레이하는 단계를 포함하는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 방법.Generating a promo code with a procedural wait number and a branch code displayed on the probable number table through a promotion system unit when a customer visits a sales office and issues a probable number table through a probable waiting number ticket issuance;
Drawing a winner based on the promotion code after the promotion is closed in the promotion system unit; And
Promotion method using the turn number table comprising the step of displaying the lottery promotion code via a display display. 제 4 항에 있어서,
상기 순번대기 번호표 발행기부와 고객 CRM부가 연동하는 경우 상기 순번 번호표의 발행시 고객 인증을 통해 고객 코드, 지점코드, 순번 대기 번호로 프로모션 코드를 생성하는 단계와;
상기 프로모션 시스템부를 통해 추첨된 프로모션 코드를 각 고객의 이동통신단말기에 단문서비스로 표시해주는 단계를 더 포함하는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 방법.The method of claim 4, wherein
Generating a promo code with a customer code, a branch code, and a turn waiting number through customer authentication when the turn number table issuing unit and the customer CRM unit are interlocked;
Promoting method using the turn number table further comprising the step of displaying the promotional code drawn through the promotion system unit to each customer's mobile communication terminal as a short message. 제 5 항에 있어서,
상기 순번대기 번호표 발행기부에서 고객 인증 또는 순번 번호표 로그인시 상기 고객 CRM부와 연동하여 상기 순번대기 번호표 발행기부의 화면을 통해 고객응대 만족도 또는 영업점 환경의 만족도에 대한 설문화면을 표시하는 단계와;
상기 설문된 내용을 상기 고객 CRM부의 데이터 베이스에 각각 저장하는 단계와;
설문에 참여한 고객 정보를 상기 프로모션 시스템부에 제공하여 경품 추첨시 가중치를 부여하는 단계를 더 포함하는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 방법.The method of claim 5, wherein
Displaying a questionnaire screen for a customer response satisfaction or a satisfaction of a branch environment through a screen of the turnkey number issuing unit in conjunction with the customer CRM unit when the customer authentication or turn-on number table is logged in the turntable number issuing base;
Storing the surveyed contents in a database of the customer CRM unit;
Providing the customer information participating in the survey to the promotion system to give a weight when the prize draw further promotion method using the turn number table. 제 5 항에 있어서,
각 창구 담당자의 우수고객 추천을 통해 상기 프로모션 시스템부의 경품추첨시 가중치를 부여하는 단계와;
각 창구 담당자가 응대 고객별로 우수고객/불량고객을 판단하여 각각의 고객을 상기 고객 CRM부의 데이터 베이스에 각 등급별로 등록하는 단계와;
불량고객으로 분류된 고객의 고객 인증 또는 순번 번호표 로그인시 각 창구 담당자에게 불량고객 순번대기번호, 불량사유, 불량고객 유형에 따른 대처 방안을 표시하는 단계를 더 포함하는 순번대기 번호표를 이용한 프로모션 방법.The method of claim 5, wherein
Assigning weights to prizes of the promotion system unit through recommendation of excellent customers of each counter representative;
Registering each customer in each database in the database of the customer CRM unit by determining an excellent customer / bad customer for each responding customer;
Promoting method using a turn list table further comprising the step of displaying the response method according to the bad customer turn list number, reason for failure, bad customer type to each counter representative when the customer authentication or order number table of customers classified as bad customers. 제 4 항에 있어서,
상기 순번 번호표의 발행시 영업점 또는 본점서 방문 고객에 제공할 쿠폰을 등록하여 상기 등록된 쿠폰이 무작위로 인쇄되어 출력되도록 하는 것을 특징으로 하는 순번 대기 번호표를 이용한 프로모션 방법.The method of claim 4, wherein
Promote using the order number table, characterized in that to register the coupon to be provided to the customer visiting the sales office or head office when the order number is issued randomly printed.
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