KR20130012221A

KR20130012221A - 고객관리 시스템

Info

Publication number: KR20130012221A
Application number: KR1020110068415A
Authority: KR
Inventors: 조성주
Original assignee: (주)타운스퀘어
Priority date: 2011-07-11
Filing date: 2011-07-11
Publication date: 2013-02-01

Abstract

본 발명은 이동통신망 또는 인터넷을 통해 고객 및 상점의 단말기와 연결되어 고객관리 서비스를 제공하는 고객관리 시스템에 관한 것으로, 상점에 대한 단골고객의 등록을 관리하는 단골 관리부, 상점 소식을 등록받아 단골고객에게 발송하는 상점 관리부, 상점이 단골쿠폰을 등록하면 단골고객에게 쿠폰을 제공하는 쿠폰 관리부, 단골고객의 상점에 대한 적립카드를 등록하고 상점 이용시 적립액을 관리하는 적립카드 관리부 및, 고객이 소지한 신용카드 또는 멤버쉽카드에 기초하여 제공되는 혜택 정보를 제공하는 신용·멤버쉽카드 관리부를 포함하는 고객관리 서버와, 단골고객과 일반고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB, 상점에 대한 정보를 저장하는 상점정보 DB, 상점이 발행한 쿠폰에 대한 정보를 저장하는 쿠폰정보 DB, 적립카드 발급 및 적립액 정보를 저장하는 적립카드정보 DB 및, 신용카드 및 멤버쉽카드에서 제공하는 혜택 정보를 저장하는 신용·멤버쉽카드정보 DB를 포함하는 데이터베이스를 구비한다.

Description

고객관리 시스템{System for managing customers}

본 발명은 식당 등의 상점을 이용하는 고객을 관리하기 위한 고객관리 시스템에 관한 것으로, 특히 단골고객을 등록하여 쿠폰, 적립카드 등의 방법으로 효율적으로 관리하기 위한 고객관리 시스템에 관한 것이다.

고객관리는 고객을 상대로 하는 모든 조직에서 필요한 영역이다. 인터넷 쇼핑몰들은 고객의 방문 기록, 구매 기록 등을 통계화하여 해당 고객에게 적합한 상품들을 안내하고 있고, 때때로 개인화된 혜택을 제공하기도 한다. 오프라인 매장에서도 고객 재방문을 유도하기 위한 관리 방법으로 멤버십 카드 제도, 구매시마다 포인트를 쌓아주는 적립카드 제도, 고객의 명함을 받아 때때로 휴대폰 문자 메시지를 발송하는 방식 등을 이용하고 있다.

멤버십 카드 제도의 경우도 대기업형 프랜차이즈에서 주로 시행하는데, 이는 매장의 개수와 규모가 커야해서 일반적인 소규모 상점들에서는 제도를 운영하기가 쉽지 않다. 한편 멤버십 카드 제도의 경우 마일리지 적립을 기반으로 하며 고객에게 알릴 소식은 주로 이메일이나 우편을 통한다. 하지만 요즘같이 이메일의 홍수인 시대에는 고객이 읽지 않고 누락시킬 확률이 높고, 우편의 경우 발송자 입장에서 비용과 시간이 많이 걸리는 방식이라는 단점이 있다.

고객 관리를 위해 소규모 개별 매장에서 많이 활용하는 방식은 적립 카드 방식이다. 이는 구매시마다 일정한 포인트를 쌓아주거나 확인 도장을 찍어서 고객의 재방문을 유도하는 것이다. 이때 구매 금액에 따른 포인트를 쌓아주기 위해서는 이 기능을 할 수 있는 시스템이 필요한데, 이 시스템의 비용이 고가이고, 적립 카드 역시 장당 30원 내외의 비용이 소요된다. 단순히 구매 도장을 찍어주는 경우에는 종이로 된 적립카드만 만들면 되기 때문에 큰 비용은 소요되지 않지만, 이러한 방식 모두 어떤 고객들이 적립 카드를 사용하는지, 현재 고객들의 적립카드 이용 현황이 어떤지 등에 대한 고객 정보는 거의 알 수가 없다. 즉, 단지 고객에게 적립을 해 주고 있을 뿐이다.

그 밖의 고객 관리 방법으로 매장에 방문하는 고객으로부터 명함을 받아 그 명함에 있는 주소나 핸드폰 번호로 SMS 메시지를 보내는 경우가 있다. 이 경우 명함에 있는 핸드폰 번호를 일일이 옮겨 적어야 하고, 40글자 이내의 문자 메시지를 유료로 보낼 수 있게 된다. 40글자 이상의 경우에는 더 많은 비용을 내야한다. 그런데 문제는 대부분의 매장이 고객으로부터 명함을 받을 때 ‘앞으로 문자 메시지를 보내드리겠다.’라는 데 대해서 동의를 받지 않고 받는 경우가 많은데, 이러한 경우 법의 제재를 받을 수도 있다는 것이다.

2011년 3월 기준 우리나라 스마트폰 이용자가 1,000만명을 넘어섰고, 연말이 되면 2,000만명을 넘어설 것이라고 한다. 스마트폰은 전화기에 부가 기능이 추가되었다기보다 손에 잡히는 컴퓨터에 전화기 기능이 추가된 미디어라고 할 수 있다. 또한 스마트폰에는 위치를 인식할 수 있는 센서가 부착되어 있어 필요한 경우 위치를 공유할 수 있게 되어 있다. 따라서 주류가 되고 있는 스마트폰 보유 고객들을 대상으로 효율적인 고객 관리를 할 수 있는 방법이 요청되어 왔다.

더욱이, 현재 우리나라에는 신용카드를 발급하는 금융 기관이 20여 곳이 넘고, 발행된 신용카드도 수 천장이 넘는다. 각각의 신용카드는 대상과 종류에 따라 다양한 혜택을 제공하는데, 그 혜택이 한 카드당 수 백가지를 넘어서는 경우가 일반적이고, 각각의 신용카드 혜택이 조금씩 다르다. 보통 직장인이라면 서너개의 신용 카드를 가지고 있는 것이 일반적인데, 본인이 소유한 신용카드의 혜택을 모두 알고 있는 경우가 드물고, 특정 상점에서 가장 높은 혜택을 받을 수 있는 보유 카드를 골라내기가 쉽지 않다. 따라서 자주 이용하는 곳에서 가장 높은 할인 혜택을 받을 수 있는 신용카드가 무엇인지 알 수 있다면 향후 신용카드 발급에도 참고가 될 것이다. 기존에는 신용카드의 종류가 많고 혜택이 다양하다보니 이러한 신용카드 혜택을 통합하여 검색할 수 있도록 하는 서비스는 존재하지 않았다. 거기다 통신사 멤버십 카드를 비롯한 각종 멤버십 카드의 할인 혜택이 정리될 수 있는 서비스가 요청되어 왔다.

본 발명은 상기한 점을 감안하여 발명된 것으로, 상점이 단골고객에게 매장 소식, 할인 쿠폰, 적립 카드 정보를 제공할 수 있도록 하는 고객관리 시스템을 제공함에 그 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일측면은 이동통신망 또는 인터넷을 통해 고객 및 상점의 단말기와 연결되어 고객관리 서비스를 제공하는 고객관리 시스템에 있어서, 상점에 대한 단골고객의 등록을 관리하는 단골 관리부, 상점 소식을 등록받아 단골고객에게 발송하는 상점 관리부, 상점이 단골쿠폰을 등록하면 단골고객에게 쿠폰을 제공하는 쿠폰 관리부, 단골고객의 상점에 대한 적립카드를 등록하고 상점 이용시 적립액을 관리하는 적립카드 관리부 및, 고객이 소지한 신용카드 또는 멤버쉽카드에 기초하여 제공되는 혜택 정보를 제공하는 신용·멤버쉽카드 관리부를 포함하는 고객관리 서버와, 단골고객과 일반고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB, 상점에 대한 정보를 저장하는 상점정보 DB, 상점이 발행한 쿠폰에 대한 정보를 저장하는 쿠폰정보 DB, 적립카드 발급 및 적립액 정보를 저장하는 적립카드정보 DB 및, 신용카드 및 멤버쉽카드에서 제공하는 혜택 정보를 저장하는 신용·멤버쉽카드정보 DB를 포함하는 데이터베이스를 구비하는 것을 특징으로 한다.

이때 고객정보 DB는 일반고객정보 DB와 단골고객정보 DB로 구성되고, 각각 인구통계적 DB, 이용형태 DB, 위치정보 DB 및, 이용시간정보 DB를 포함한다.

인구통계적 DB는 일반고객 또는 단골고객의 연령, 성별 및, 생일 정보를 저장하는 것이 바람직하고, 이용형태 DB는 일반고객 또는 단골고객의 현재 관심업종과 주 이용업종 정보를 저장하는 것이 바람직하며, 위치정보 DB는 일반고객 또는 단골고객의 접속 위치, 할인쿠폰 사용위치 및, 적립카드 사용위치를 저장하는 것이 바람직하고, 이용시간정보 DB는 일반고객 또는 단골고객의 접속 시각, 쿠폰사용 시각 및, 적립카드 사용시각을 저장하는 것이 바람직하다.

상점 관리부에서 단골고객에게 발송하는 상점소식은 특정 메뉴에 대한 할인 소식, 새로운 메뉴의 출시에 관한 소식 및, 새로운 지점의 설치에 관한 소식을 포함하는 것이 바람직하고, 상점 관리부는 푸시 알림 또는 노출형 알림 방식을 이용하여 상점 소식을 단골고객에게 발송할 수 있다.

신용·멤버쉽카드 관리부는 고객의 위치를 중심으로 주변의 상점 중 고객이 소지한 신용·멤버쉽카드에 의해 혜택이 제공되는 상점을 검색하여 고객에게 제시하는 것이 바람직하다.

상기한 바와 같이 본 발명에 의하면, 상점주는 매장 소식, 할인 쿠폰, 적립 카드 등을 통해 단골 고객을 효율적으로 관리할 수 있고, 고객은 자신이 좋아하는 상점을 단골상점으로 등록하여 더 큰 혜택을 받을 수 있는 효과가 있다.

그리고 고객의 경우 기존 종이나 마그네틱 카드로 발급되는 적립 카드를 항상 소지하고 있는 스마트폰의 애플리케이션 프로그램으로 등록함으로써 별도의 매체를 소지해야 하는 불편함이 없어지게 된다.

또한 고객은 본인이 보유한 신용카드를 통해 최상의 혜택을 받을 수 있는 정보를 스마트폰에 담을 수 있게 된다. 이를 통해 합리적인 소비가 가능해 지고, 상점 검색을 통해 방문하고자 하는 상점에 대한 할인 정보를 미리 확인하여 합리적인 소비 계획을 세울 수 있고, 향후 자신의 라이프 스타일에 따라 적합한 신용카드를 발급받기 위한 서비스로도 활용할 수 있다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 의한 고객관리 시스템의 구성을 나타낸다.
도 2는 도 1에 도시된 데이터베이스의 세부 구성을 나타낸다.
도 3a 및 3b는 각각 푸시 알림과 노출 알림의 예를 나타낸다.
도 4는 도 1의 고객관리 시스템에서 수행되는 고객의 단골등록 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5는 도 1의 고객관리 시스템에서 수행되는 상점소식 발행 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 6은 도 1의 고객관리 시스템에서 수행되는 단골쿠폰 이용 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 7은 도 1의 고객관리 시스템에서 수행되는 적립카드 이용 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 8은 단골고객에게 발행되는 쿠폰의 일예를 보여준다.
도 9는 단골고객에게 발행되는 적립카드의 일예를 보여준다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세하게 설명하기로 한다. 그러나, 이하의 실시예는 이 기술분야에서 통상적인 지식을 가진 자에게 본 발명이 충분히 이해되도록 제공되는 것으로서 여러 가지 다른 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 다음에 기술되는 실시예에 한정되는 것은 아니다.

본 발명은 스마트폰에서 애플리케이션 프로그램을 통해 고객이 상점 정보를 확인한 후 ‘단골 상점’으로 등록하면, 상점에서는 고객과 커뮤니케이션할 수 있는 채널을 확보하여 이를 통해 매장 소식, 할인 쿠폰, 적립 카드 제도를 운영할 수 있도록 하는 시스템이다. 상점 입장에서는 트위터(www.twitter.com)와 같은 마이크로블로그 서비스의 팔로워(follower)를 만든 개념이 되어 소셜 미디어(social media) 역할을 할 수 있게 되고, 고객 입장에서는 자주 방문하는 상점에 팔로윙하게 되어 정보와 혜택을 얻을 수 있게 된다. 고객은 특정 상점에서 오는 소식을 더 이상 받아보고 싶지 않으면 ‘단골 상점’ 등록을 취소할 수 있다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 의한 고객관리 시스템의 구성을 나타낸다.

고객관리 시스템(100)은 이동통신망 또는 인터넷을 통해 고객 및 상점의 단말기와 연결된다. 고객의 단말기는 주로 스마트폰으로, 고객관리 시스템(100)에 접속하여 여러 혜택을 사용할 수 있도록 전용 어플리케이션 프로그램(application program, 앱)이 설치되어 있다. 고객의 단말기는 스마트폰이 아니어도 인터넷이 가능한 핸드폰 또는 인터넷이 가능한 단말기이어도 가능하다. 아울러, 상점의 단말기는 주로 개인용 컴퓨터일 것이나, 상점주가 스마트폰을 이용하여 손쉽게 고객관리를 할 수도 있음은 당연하다.

도 1에 도시된 고객관리 시스템(100)은 고객관리 서버(110)와 데이터베이스(130)를 포함한다. 고객관리 서버(110)는 단골 관리부(112), 상점 관리부(114), 쿠폰 관리부(116), 적립카드 관리부(118), 및 신용·멤버쉽카드 관리부(120)를 포함한다. 데이터베이스(130)는 고객정보 DB(132), 상점정보 DB(134), 쿠폰정보 DB(136), 적립카드정보 DB(138), 및 신용·멤버쉽카드정보 DB(140)를 포함한다.

도 2를 참조하면, 고객정보 DB(132)는 일반고객정보 DB(132)와 단골고객정보 DB(132)로 이루어지는데, 각 DB는 인구통계적 DB(152,162), 이용행태 DB(154,164), 위치정보 DB(156,166) 및, 이용시간정보 DB(158,168)로 구성된다.

고객관리 서버(110)의 단골 관리부(112)는 단골 고객을 관리하는 기능을 한다. 구체적으로 고객이 단말기를 통해 고객관리 서버(110)에 접속하여 상점을 검색한 후 특정 상점을 단골 상점으로 등록하면, 그 고객은 특정 상점의 단골 고객으로 등록된다. 그러면 고객은 상점 관리부(114), 쿠폰 관리부(116), 적립카드 관리부(118)를 통해 상점 소식을 받을 수 있게 되고, 쿠폰이나 적립카드 등의 혜택을 받게 된다. 단골 고객이 입력한 나이, 성별 등의 기본 정보와 특정 상점에 대한 단골 고객의 등록정보는 고객 정보 DB(132)에 저장된다.

고객정보 DB(132) 중 단골고객정보 DB(132)는 단골 고객의 연령, 성별, 생일 등을 인구통계적 DB(162)에 저장한다. 그리고, 이용행태 DB(164)는 특정 단골고객의 주이용 업종이나 현재 관심 업종에 대한 정보를 저장한다. 위치정보 DB(166)는 특정 고객의 최종 어플리케이션 프로그램 실행 위치, 할인쿠폰 사용위치, 적립카드 사용위치 등의 정보를 저장한다. 이용시간정보 DB(168)는 단골고객의 어플리케이션 프로그램의 실행 시각, 쿠폰의 사용 시각, 적립카드 사용시각 등을 저장한다.

따라서 이러한 단골고객정보 DB(132)를 활용하여, 쿠폰을 2회 이상 사용한 적이 있는 단골 고객에게 쿠폰 관리부(116)가 추가 할인 쿠폰을 발송하거나, 생일인 단골 고객에게 생일축하 메시지 및 할인쿠폰 발송하거나, 상점 리뷰 등록 고객에게 특정 메시지 발송하는 등으로 활용될 수 있다.

그리고, 고객 중 단골고객이 아닌 일반 고객의 정보는 일반고객정보 DB(132)에 기록되는데, 매장 위치 반경 1km 이내에서 최근 1개월 내에 어플리케이션 프로그램을 실행한 적이 있는 30대 남성에게 메시지 노출한다거나, 매장 위치 반경 500m 이내에서 뷰티업종을 자주 검색하는 20대 여성에게 메시지 노출하거나, 극장에서 할인 쿠폰을 이용한 고객에게 5시간내에 이용할 수 있는 패밀리레스토랑 할인쿠폰 노출하는 등으로 활용될 수 있다.

상점 관리부(114)는 상점주로부터 상점 소식을 등록받아 이를 단골 고객에게 발송하는 기능을 한다. 상점 소식 등의 상점에 대한 정보는 상점정보 DB(134)에 저장되는데, 특정 메뉴에 대한 할인 소식, 새로운 메뉴의 출시에 관한 소식, 새로운 지점의 설치에 관한 소식 등 단골 고객에게 알리고자 하는 정보가 이에 해당한다.

상점 소식은 단골 고객에게 푸시 알림이나 일반 노출형 알림 등의 방식으로 발송될 수 있다. 도 3a는 푸시형 알림의 일 예를 나타내는데, 문자 메시지 처럼 스마트폰에 알림 메시지가 통보되어, 보기 버튼을 누르면 상점 소식 페이지로 직접 이동하게 된다. 도 3b는 노출형 알림의 일 예를 나타내는데, 고객 스마트폰의 어플리케이션 프로그램을 실행하면 첫 페이지에서 노출되는 알림 방식이다. 이 때, 고객의 연령, 시간, 상점과의 거리 등 설정된 조건에 해당되는 고객에게만 보여지는 것으로도 운영할 수 있다.

쿠폰 관리부(116)는 상점이 단골쿠폰을 등록하면 그 상점의 단골고객에게 쿠폰을 제공하는 기능을 한다. 예를 들어, 단골고객은 어플리케이션 프로그램을 실행하여 자신의 쿠폰함에 도착한 단골상점의 쿠폰들을 저장하여 사용할 수 있다. 쿠폰정보 DB(136)에는 상점들이 발행한 쿠폰에 대한 정보가 저장되어 있다. 도 8은 단골고객에게 발행되는 쿠폰의 일예를 보여준다.

적립카드 관리부(118)는 특정 단골고객의 특정 상점에 대한 적립카드를 등록하고 상점 이용시마다 포인트 등을 적립하는 기능을 한다. 적립카드는 종이가 아닌 전자적인 형태로 사용자의 스마트폰에 저장되고, 적립카드 발급에 관한 정보, 포인트 정보 등은 적립카드 정보 DB(138)에 저장된다. 도 9는 단골고객에게 발행되는 적립카드의 일예를 보여준다.

신용·멤버쉽카드 관리부(120)는 고객이 소지한 신용카드나 멤버쉽카드에 기초하여 제공되는 혜택을 고객에게 알려주는 기능을 한다. 즉, 특정고객이 소지한 신용카드나 멤버쉽카드 정보는 신용·멤버쉽카드정보 DB(140)에 기록되고, 고객이 어플리케이션 프로그램을 실행시켜 자신의 신용카드에서 제공하는 혜택들을 직접 검색할 수 있다.

신용·멤버쉽카드정보 DB(140)는 우리나라에서 발행되는 모든 신용카드를 비롯하여 통신사 멤버십 카드 등 카드 보유자에게 소비와 관련된 혜택을 줄 수 있는 사용 혜택 정보를 DB화 하여 저장하고 있다. 따라서 사용자는 자신이 보유한 카드로 할인을 받을 수 있는 상점 검색, 특정 상점에서 할인받을 수 있는 보유 카드와 미보유카드 검색 등의 기능을 제공한다.

또는 고객이 특정 지역에 위치할 때 주변의 상점 중 고객이 소지한 신용·멤버쉽카드에 의해 혜택이 제공되는 상점을 검색하여 고객에게 제시할 수 있다. 이 경우, 스마트폰의 위치정보 검색 기능을 이용하여, 주변 몇 킬로미터 이내 상점의 혜택에 대한 정보를 고객의 위치를 중심으로 지도로 표시하여 제공할 수 있다. 따라서 사용자는 실시간으로 자신 주변의 상점을 검색하여 혜택이 많은 상점을 골라 이용할 수 있는 편리함이 있다.

이하, 도 4 ~ 7을 참조하여 단골 등록 프로세스, 상점소식 발행 프로세스, 단골쿠폰 이용 프로세스, 적립카드 이용 프로세스에 대해 상세하게 설명한다.

도 4는 도 1의 고객관리 시스템(100)에서 수행되는 고객의 단골등록 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.

먼저 사용자가 어플리케이션 프로그램을 실행(S400)하고, 상점 리스트에서 자신이 단골 상점으로 등록하고자 하는 상점을 검색(S401)한다. 단골상점은 사용자의 취향에 따라 또는 이미 방문한 적이 있는 상점 중에서 혜택이 큰 상점으로 사용자가 자유로이 선택할 수 있다. 그리고 원하는 상점을 단골 상점으로 등록(S402)하게 되는데, 이러한 단골상점 검색 및 등록 등은 단골 관리부(112)를 통해 이루어지며, 단골고객 등록을 위해 입력한 나이, 성별 등의 개인정보는 고객정보 DB(132)에 저장된다.

다음으로, 단골상점이 등록되면, 쿠폰관리부(116)를 통해 단골고객에게 쿠폰이 발행(S403)된다. 단골고객이 단골상점의 쿠폰을 저장할 것인지 판단(S404)하여 저장하지 않을 수도 있다. 저장된 단골쿠폰은 즉시 사용(S408)하거나 또는 스마트폰에 저장 후 나중에 사용(S407)할 수도 있다. 이러한 쿠폰의 발행 및 사용에 관한 정보는 쿠폰정보 DB(136)에 저장된다.

도 5는 도 1의 고객관리 시스템(100)에서 수행되는 상점소식 발행 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.

고객관리 시스템(100)의 상점 관리부(114)를 통해 특정 상점의 상점 소식이 등록(S500)된다. 이 경우, 텍스트 정보 뿐만 아니라 이미지 정보도 등록될 수 있는데, 상점의 관리자가 스마트폰을 가지고 실시간으로 사진을 찍어서 촬영된 이미지를 바로 등록(S502)할 수도 있다. 등록된 상점 소식에 관한 정보는 상점정보 DB(134)에 기록(S503)된다.

이어서, 고객에게 푸시 알림을 할 것인가 결정(S504)한다. 푸시 알림은 특정 고객이 푸시 알림을 받겠다고 허용한 경우에만 사용할 수 있고, 그렇지 않은 경우에는 노출 방식의 알림을 이용(S505)하는 것이 바람직하다. 푸시 알림의 경우 고객이 상점 소식을 실시간으로 확인(S506)할 수 있기 때문에, 고객이 바로 상점을 방문(S507)할 수 있는 장점이 있다.

도 6은 도 1의 고객관리 시스템(100)에서 수행되는 단골쿠폰 이용 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.

고객관리 시스템(100)의 쿠폰 관리부(116)를 통해 특정 상점의 단골쿠폰이 새로 등록(S600)된다. 그러면 푸시 알림 또는 노출을 통해 해당 상점의 단골고객이 그 쿠폰내용을 확인(S601)하게 된다. 단골고객은 쿠폰을 스마트폰에 저장할 것인가 결정(S602)할 수 있고, 저장 후 바로 사용할 것인가 또는 나중에 사용할 것인가를 선택(S603)할 수 있다. 이러한 단골쿠폰의 등록 및 사용에 관한 정보는 쿠폰정보 DB(136)에 저장된다.

도 7은 도 1의 고객관리 시스템(100)에서 수행되는 적립카드 이용 프로세스를 설명하기 위한 흐름도이다.

고객관리 시스템(100)의 적립카드 관리부(118)를 통해 상점주가 적립카드를 등록(S700)하고, 단골고객이 적립카드를 확인(S701)한다. 단골고객은 적립카드를 자신의 스마트폰에 저장할 것인가 선택(S702)할 수 있고, 바로 사용할 것인가 또는 저장 후 나중에 사용할 것인가 선택(S703)할 수 있다. 바로 사용하는 경우에는 상점주에게 스마트폰에 저장된 적립카드를 제시(S705)하여 적립혜택을 받고자 하느냐(S706)에 따라 상점주가 적립내용을 입력(S707)하게 된다. 적립내용의 보호를 위해 비밀번호 등의 암호화 과정(S708)을 거칠 수 있으며, 마지막으로 고객이 적립내용을 확인(S709)하게 된다. 적립카드에 관한 정보, 즉 적립액, 혜택 사용 등의 모든 정보는 적립카드 정보 DB(138)에 기록된다.

Claims

이동통신망 또는 인터넷을 통해 고객 및 상점의 단말기와 연결되어 고객관리 서비스를 제공하는 고객관리 시스템에 있어서,
상점에 대한 단골고객의 등록을 관리하는 단골 관리부;
상점 소식을 등록받아 단골고객에게 발송하는 상점 관리부;
상점이 단골쿠폰을 등록하면 단골고객에게 쿠폰을 제공하는 쿠폰 관리부;
단골고객의 상점에 대한 적립카드를 등록하고 상점 이용시 적립액을 관리하는 적립카드 관리부 및;
고객이 소지한 신용카드 또는 멤버쉽카드에 기초하여 제공되는 혜택 정보를 제공하는 신용·멤버쉽카드 관리부를 포함하는 고객관리 서버와,
단골고객과 일반고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB;
상점에 대한 정보를 저장하는 상점정보 DB;
상점이 발행한 쿠폰에 대한 정보를 저장하는 쿠폰정보 DB;
적립카드 발급 및 적립액 정보를 저장하는 적립카드정보 DB 및;
신용카드 및 멤버쉽카드에서 제공하는 혜택 정보를 저장하는 신용·멤버쉽카드정보 DB를 포함하는 데이터베이스를 구비하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제1항에 있어서, 상기 고객정보 DB는 일반고객정보 DB와 단골고객정보 DB로 구성되고, 각각 인구통계적 DB, 이용형태 DB, 위치정보 DB 및, 이용시간정보 DB를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제2항에 있어서, 상기 인구통계적 DB는 일반고객 또는 단골고객의 연령, 성별 및, 생일 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제2항에 있어서, 상기 이용형태 DB는 일반고객 또는 단골고객의 현재 관심업종과 주 이용업종 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제2항에 있어서, 상기 위치정보 DB는 일반고객 또는 단골고객의 접속 위치, 할인쿠폰 사용위치 및, 적립카드 사용위치를 저장하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제2항에 있어서, 상기 이용시간정보 DB는 일반고객 또는 단골고객의 접속 시각, 쿠폰사용 시각 및, 적립카드 사용시각을 저장하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제1항에 있어서, 상기 상점 관리부에서 단골고객에게 발송하는 상점소식은 특정 메뉴에 대한 할인 소식, 새로운 메뉴의 출시에 관한 소식 및, 새로운 지점의 설치에 관한 소식을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제1항에 있어서, 상기 상점 관리부는 푸시 알림 또는 노출형 알림 방식을 이용하여 상점 소식을 단골고객에게 발송하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.
제1항에 있어서, 상기 신용·멤버쉽카드 관리부는 고객의 위치를 중심으로 주변의 상점 중 고객이 소지한 신용·멤버쉽카드에 의해 혜택이 제공되는 상점을 검색하여 고객에게 제시하는 것을 특징으로 하는 고객관리 시스템.