KR20120057668A

KR20120057668A - 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템 및 방법

Info

Publication number: KR20120057668A
Application number: KR1020100071868A
Authority: KR
Inventors: 조수호
Original assignee: 조수호
Priority date: 2010-07-26
Filing date: 2010-07-26
Publication date: 2012-06-07

Abstract

본 발명은 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템 및 방법에 관한 것이다.
이를 위해 본 발명의 일실시예에 따른 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템은 상품정보를 저장하는 상품정보 데이터베이스 및 고객정보를 저장하는 고객정보 데이터베이스를 포함하는 서버; 상기 서버와 연결되어 상기 상품정보를 디스플레이하는 디스플레이장치; 및 상기 디스플레이장치를 기준으로 소정 범위내의 고객을 인식하는 고객인식모듈; 을 포함하며, 상기 디스플레이장치는 상기 고객인식모듈에 의해 인식된 상기 고객과 관련된 상품정보를 상기 서버로부터 수신하여 디스플레이하는 것을 특징으로 한다.
이러한 구성에 의하면, 디스플레이장치가 고객인식모듈에 의해 인식된 고객과의 거리에 따라 상품정보를 다르게 디스플레이함으로써, 식별용이성과 정보전달력의 제고를 기대할 수 있으며, 이에 따라 고객은 보다 유용하게 상품정보를 제공받을 수 있다. 그리고 고객의 성향 및 특성을 고려하여 고객이 구매할 가능성이 높은 상품 위주로 추천함으로써 더 높은 구매 성사율을 기대할 수 있다. 또한, 고객들 간에 상품을 서로 추천 또는 의견을 공유할 수 있어서 다른 고객의 구매욕구를 자극할 수 있으며, 결과적으로 매출이 증가할 수 있다.

Description

오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템 및 방법{SYSTEM SUPPORTING COMMUNICATION BETWEEN CUSTOMERS IN OFF-LINE SHOPPING MALL AND METHOD THEREOF}

본 발명은 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 온라인 쇼핑몰에서와 같이 오프라인 쇼핑몰에서도 다른 고객들과 의견을 공유할 수 있는 시스템 및 방법에 관한 것이다.

최근 정보 기술의 발달로 통신 수단이 다양화되면서 오프라인 상의 판매에서 케이블 TV 쇼핑 및 인터넷에 기반하는 온라인 쇼핑에 의한 판매로 쇼핑 시장이 변화하고 있으며, 인터넷 사용 인구가 폭발적으로 증가함에 따라 지속적으로 발전하는 전자상거래 시스템 및 유/무선 통신 기술을 채용한 인터넷 기반의 온라인 쇼핑이 점점 커지는 추세이다. 특히, 온라인 쇼핑은 고객에게 다양한 상품정보 및 컨텐츠를 제공함으로써 기존의 오프라인 상에서 쇼핑하던 고객의 구매 형태를 바꾸며, 급속한 성장을 이루어왔다.

일반적으로, 인터넷을 이용하는 온라인 쇼핑 서비스는 서비스 사업자가 미리 촬영한 상품이나 이와 관련된 동영상을 파일 형태로 변환하여 데이터베이스에 구축한 후, 인터넷을 통해 사업자의 웹 서버에 접속한 고객에게 상품과 관련된 정보를 제공하는 것이 일반적이다. 기존 온라인 쇼핑몰은 게시판, email 등을 통해서 판매자와 고객 간의 커뮤니케이션이 이루어지고, 상품을 먼저 구매한 고객이 상품 또는 판매자에 대한 평가를 온라인상에 남기면 다음 고객들은 이런 평가를 참고하여 구매를 결정하게 된다. 이러한 커뮤니케이션은 주로 단방향, 비실시간, 비대면의 성격을 가지고 있지만, 최근에는 고객들 간의 온라인 채팅을 통해 커뮤니케이션을 할 수 있도록 하는 실시간, 양방향 통신 기술이 온라인 쇼핑몰에 도입되는 추세이다.

이러한 온라인 쇼핑몰에서는 고객이 선택한 상품을 눈으로 직접 확인할 수가 없기 때문에 상품평이나 상품사진, 상품에 대한 상세설명을 보고 구매하는데, 이로 인해 상품을 직접 만져보고 착용해볼 수 있는 오프라인 쇼핑몰보다 만족도가 낮을 수밖에 없다.

하지만, 오프라인 쇼핑몰에서는 고객의 필요에 따라 판매자로부터 상품정보를 듣거나, 같이 쇼핑하는 친구 또는 가족으로부터 평가를 들어야 하므로, 쇼핑몰에 고객이 많거나, 혼자 쇼핑하게 되는 경우에는 상품정보 및 상품평을 신속하게 제공받을 수 없는 한계가 있다. 또한, 온라인 쇼핑몰과 같이 고객의 개인정보나 구매이력, 관심상품 등을 고려하여 고객에 따라 맞춤화된 상품정보를 제공받을 수 없는 문제점이 있으므로, 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 새로운 개념의 쇼핑 방안이 요구되는 실정이다.

본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위한 것으로, 온라인 쇼핑몰에서와 같이 오프라인 쇼핑몰에서도 다른 고객들과 의견을 공유할 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는데 목적이 있다.

본 발명은 오프라인 쇼핑몰에서 고객마다 맞춤화된 상품정보를 효율적으로 제공하는데 목적이 있다.

이러한 목적을 달성하기 위하여 본 발명은, 상품정보를 저장하는 상품정보 데이터베이스 및 고객정보를 저장하는 고객정보 데이터베이스를 포함하는 서버; 상기 서버와 연결되어 상기 상품정보를 디스플레이하는 디스플레이장치; 및 상기 디스플레이장치를 기준으로 소정 범위내의 고객을 인식하는 고객인식모듈; 을 포함하며, 상기 디스플레이장치는 상기 고객인식모듈에 의해 인식된 상기 고객과 관련된 상품정보를 상기 서버로부터 수신하여 디스플레이하는 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템을 제공한다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 다음과 같은 효과가 있다.

첫째, 디스플레이장치가 고객인식모듈에 의해 인식된 고객과의 거리에 따라 상품정보를 다르게 디스플레이함으로써, 즉 디스플레이장치로 고객이 근접할 경우에는 텍스트를 포함하는 상세정보를 표시하고, 멀리 있을 경우에는 텍스트가 배제된 이미지 위주의 상품정보를 간단히 표시함으로써, 식별용이성과 정보전달력의 제고를 기대할 수 있으며, 이에 따라 고객은 보다 유용하게 상품정보를 제공받을 수 있다.

둘째, 고객의 성향 및 특성을 고려하여 고객이 구매할 가능성이 높은 상품 위주로 추천함으로써 더 높은 구매 성사율을 기대할 수 있고, 다른 고객들의 구매목록, 관심상품목록 등을 공유하여 다른 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있다.

셋째, 의견정보 데이터베이스에 고객들의 의견정보를 저장하고, 저장된 고객들 간의 의견정보를 고객의 요청에 따라 디스플레이함에 따라서, 고객들 간에 상품을 서로 추천 또는 의견을 공유할 수 있어 다른 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있으며, 오프라인 쇼핑 과정에서도 신뢰되는 의견을 제공받을 수 있다. 다시 말해, 오프라인에서도 온라인에서처럼 상품에 대한 보다 많은 정보를 접하면서 쇼핑을 할 수 있고, 기존의 오프라인 쇼핑몰에서는 상품에 대한 정보를 판매자만 가지고 있기 때문에 고객이 상품을 잘 선택하기 위해 많은 신경을 써야 했었지만, 본 발명에서는 고객이 보다 더 상품 자체에 집중하면서 쇼핑을 즐길 수 있다. 그리고 기존의 오프라인 쇼핑 과정에서 혼자 쇼핑을 하는 사람들은 동행자의 의견을 들을 수 없거나 심심함을 느낄 수 있었고, 동행자과 함께 하더라도 불특정한 타인의 의견을 들을 수 없는 단점이 있었는데 본 발명은 그러한 단점도 해결해 준다.

넷째, 고객의 수 및 고객의 관심상품 카테고리에 따라 동적으로 실시간 그룹화하면, 동일한 관심사항을 공유하고 있는 고객들 간의 의견공유가 활성화되어 만족도나 상품평에 대한 참여도 및 신뢰도를 제고할 수 있다.

다섯째, 고객이 오프라인 쇼핑몰에서 상품 착용 후 즉석에서 바로 착용 모습을 확인하고, 이를 서버로 업로딩함으로써, 혼자 쇼핑을 하더라도 선택한 상품이 자신에게 잘 어울리는지 다른 고객들로부터 평가를 받을 수 있어 현명하게 쇼핑을 즐길 수 있다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템의 개략적인 구성도이다.
도 2는 도 1의 오프라인 쇼핑몰 내에 디스플레이장치가 복수개 설치된 평면도이다.
도 3은 도 2에서 하나의 디스플레이장치를 확대한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법의 흐름도이다.
도 5는 디스플레이장치에 판매자의 의도에 따른 상품정보나 프로모션 문구가 디스플레이된 화면이다.
도 6은 고객을 인식함에 따라 상기 고객에게 맞춤화된 화면이다.
도 7은 도 6의 고객이 디스플레이장치에 근접함에 따라 전환된 화면이다.
도 8은 도 7의 고객이 디스플레이장치에 더욱 근접함에 따라 전환된 화면이다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.

본 발명에서 "오프라인 쇼핑몰"이라 함은 온라인 상에서 제품 또는 서비스를 제공하는 것이 아니라, 점포를 두고 이를 통하여 제품 또는 서비스 등의 상품을 제공하는 것을 의미하는 것으로, 제품 또는 서비스의 종류에 의하여 제한되지는 않는다. 또한, 본 발명에서 "상품"이라 함은 상기 오프라인 쇼핑몰에서 제공되는 모든 종류의 제품 또는 서비스 등을 의미하는 것으로, 식당에서 판매되는 음식, 상점에서 판매되는 각종 재화, 서비스 업체에서 제공되는 서비스 등을 모두 포함하는 개념으로 해석되어야 한다.

<시스템에 대한 설명>

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템의 개략적인 구성도이고, 도 2는 도 1의 오프라인 쇼핑몰 내에 디스플레이장치가 복수개 설치된 평면도이며, 도 3은 도 2에서 하나의 디스플레이장치를 확대한 도면이다.

도 1 및 도 2를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 커뮤니케이션 지원시스템(100)은 서버(110), 고객인식모듈(120), 디스플레이장치(130) 및 카메라(140)를 포함하여 구성된다.

서버(110)는 상품정보 데이터베이스(111), 고객정보 데이터베이스(112) 및 의견정보 데이터베이스(113)를 포함하여 구성된다.

상품정보 데이터베이스(111)는 상품정보를 저장하며, 본 발명에서 상품정보는 상품명, 상품이 속하는 카테고리, 상품 이미지, 동영상, 상품코드, 판매가격, 세일가격, 색상, 남은 수량, 제조사, 원산지 등 상품에 관한 전반적인 정보를 의미한다.

고객정보 데이터베이스(112)는 고객정보를 저장하며, 상기 고객정보는 고객의 이름, 나이, 성별, 거주지역 등 개인정보뿐만 아니라, 구매내역, 관심상품, 추천상품 등 상품과 관련되어 고객에 따라 다르게 저장된 정보를 의미한다.

의견정보 데이터베이스(113)는 상품정보와 관련된 고객들 간의 의견정보를 저장하며, 상기 의견정보는 상품Q&A, 만족도(고객이 의견정보를 얻는데 인지적 부담을 덜 수 있도록 상품에 대한 만족도를 그래픽화한 별점), 상품평(상품에 대한 구체적인 평가), 착용 이미지 등 고객으로부터 입력된 상품관련 의견을 의미한다.

고객인식모듈(120)은 디스플레이장치(130)를 기준으로 소정 범위내의 고객을 인식하여 고객들의 위치 혹은 근접도 정도를 측정한다.

디스플레이장치(130)는 도 2에서와 같이 오프라인 쇼핑몰(1) 내에 복수개 설치되고, 고객인식모듈(120)에 의해 인식된 고객과 관련된 상품정보를 서버(110)의 상품정보 데이터베이스(111)로부터 수신하여 디스플레이한다.

이하, 고객인식모듈(120)에 관하여 상세히 살펴보기로 한다.

고객인식모듈(120)이 고객을 인식하여 고객들의 위치 혹은 근접도 정도를 측정하기 위해서는 도 3에 도시된 바와 같이 고객의 위치 혹은 근접도 정도를 나타내는 가상의 선이 바닥에 표시되는 것이 바람직하다. 디스플레이장치(130)가 고객정보 데이터베이스(112)에 등록되지 않은 불특정의 일반 고객에게 판매자의 의도에 따른 일반적인 상품정보(인기상품정보, 추천상품정보)를 디스플레이하다가, 가상의 선 안으로 고객이 위치하면, 고객인식모듈(120)은 고객을 인식하고, 디스플레이장치(130)는 인식된 상기 고객의 관심도에 따라 맞춤화된 정보를 디스플레이한다. 여기서, 맞춤화된 정보는 인식된 고객의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 달리 추천되는 정보이다.

고객인식모듈(120)은 모듈의 주변에 사람이 존재하는지 여부에 대한 인식 또는 사람이 존재한다면 누가 존재하는지를 인식하는 모듈일 수 있다. 또한 나아가서 주변에 존재하는 고객이 어떤 위치에 존재하는지를 인식하는 기능을 포함하여 구성될 수 있다. 이에 따라서 본 발명에서는 디스플레이장치(130) 주변에 고객의 존재하는 경우와 존재하지 않는 경우, 그리고 고객이 존재하는 경우라면 등록된 고객으로 인식되는 경우와 그렇지 않은 경우, 그리고 고객이 인식된 경우 고객이 멀리 있는 경우와 가까이 있는 경우 등 상황에 맞게 맞춤형 정보를 제공할 수 있는 효과를 얻을 수 있다.

고객인식모듈(120)은 고객이 소지한 RFID 태그를 인식할 수 있는 RFID 리더기, 고객의 생체정보를 인식할 수 있는 지문인식장치, 홍채인식장치, 혈관인식장치 등의 생체정보인식장치, 고객이 가지고 있는 멤버십 카드를 인식하는 카드리더기와 함께 일반적인 자동문의 경우처럼 특정 지점에 대한 고객의 근접성 여부를 측정할 수 있는 적외선 센서, 적외선 센서보다 높은 정확도로 센서 앞에 있는 고객과의 거리를 측정할 수 있는 초음파 센서, 디스플레이장치 앞의 바닥에 설치되어 해당 지점에 서 있는 고객의 존재를 인식할 수 있는 압력 센서로 구성될 수 있다. 또, 고객인식모듈(120)은 화상 카메라 혹은 적외선 카메라 및 이들 카메라로부터 입력된 영상에서 고객의 존재여부와 그 위치를 계산할 수 있는 영상인식 소프트웨어를 포함할 수도 있다. 상기에서 열거되지 않았으나 고객을 다른 고객과 구별할 수 있도록 하는 어떠한 기술적 장치도 고객인식모듈로 활용될 수 있다.

이러한 고객인식모듈(120)에 의해 디스플레이장치(130)는 인식된 고객들과의 거리를 기반으로 상품정보를 디스플레이하므로, 고객에게 보다 효율적으로 상품정보를 전달할 수 있다. 이를 위해, 서버(110)는 디스플레이장치(130)를 기준으로 고객의 접근도에 따라 내용이 조금씩 달라지는 상품정보에 대한 데이터를 포함하는 것이다. 상기와 같이, 디스플레이장치(130)가 고객인식모듈(120)에 의해 인식된 고객과의 거리에 따라 상품정보를 다르게 디스플레이함으로써, 즉 디스플레이장치(130)로 고객이 근접할 경우에는 텍스트를 포함하는 상세정보를 표시하고, 멀리 있을 경우에는 텍스트가 배제된 이미지 위주의 상품정보를 간단히 표시함으로써, 식별용이성과 정보전달력의 제고를 기대할 수 있으며, 이에 따라 고객은 보다 유용하게 상품정보를 제공받을 수 있다.

이때, 커뮤니케이션 지원시스템(100)은 오프라인 쇼핑몰(1) 내에 고객들이 많은 경우, 어느 고객을 우선으로 할지 판단하여 우선된 고객과 관련된 상품정보를 제공할 수 있으며, 복수의 고객 각각과 관련된 상품정보를 동시에 제공하는 것도 가능하다.

우선된 고객 한명 만을 대상으로 정보를 제공하는 경우에는 고객인식모듈(120)이 디스플레이장치(130)의 정면에 근접한 고객을 확인하고, 이 고객과 관련된 상품정보만을 디스플레이 할 수 있다. 다시 말해, 디스플레이장치(130)는 고객인식모듈(120)에 의해 인식된 고객들과의 거리를 기반으로 고객들 중 디스플레이장치(130)와 가장 근접한 고객 또는 디스플레이장치(130)의 정면에 위치한 고객과 관련된 상품정보만 디스플레이한다. 이에 의하면, 디스플레이장치(130) 앞에 고객들이 많아도 디스플레이장치(130)와 가장 가까운 고객을 선정하여 선정된 고객과 관련된 상품정보만을 디스플레이할 수 있다. 또한, 고객인식모듈(120)이 디스플레이장치(130)의 정면 외로 근접하는 고객을 인식하더라도 인식된 고객과 관련된 상품정보가 디스플레이되지 않으므로 맞춤화된 상품정보가 불필요하게 표시되는 것을 방지할 수 있다.

또한, 복수의 고객 각각에 관련된 정보를 모두 제공하는 경우에는 복수의 정보를 표시하면서 디스플레이장치(130)의 화면을 분할하여, 디스플레이장치(130)의 정면에 위치한 고객에게는 가운데의 분할 화면에 상품정보를 제공하고, 우측에 위치한 고객에게는 우측의 분할 화면에 상품정보를 제공하며, 좌측에 위치한 고객에게는 좌측의 분할 화면에 상품정보를 제공하도록 구성하는 것도 가능하다. 이를 통하여 하나의 장치를 이용하여 복수의 고객에게 맞춤형 정보를 제공할 수 있는 특징이 있다. 또한 이 경우, 각각의 고객이 위치한 거리에 따라서 표시되는 상품정보의 형태가 달라지도록 구현되는 것도 가능하다.

한편, 디스플레이장치(130)는 PDP, LCD 등의 평판 패널 디스플레이장치, 프로젝터 및 스크린을 포함하는 디스플레이장치, LED를 사용한 대형 디스플레이장치, 또는 기업들의 마케팅, 광고, 트레이닝 효과 및 고객 경험을 유도할 수 있는 커뮤니케이션 툴로 공항이나 호텔, 병원 등 공공장소에서 방송 프로그램뿐만 아니라 특정한 정보를 함께 제공하는 디지털 영상장치인 디지털 사이니지(Digital Signage)일 수 있다. 이러한 디스플레이장치(130)는 도 3에 도시된 바와 같이 오프라인 쇼핑몰(1)에서 사용되는 주된 상품 전시방법인 쇼윈도 또는 상품진열대를 대치하는 역할을 하며, 더 나아가 디스플레이장치(130)에는 고객들의 관심도에 따라 맞춤화되어 고객들마다 다른 상품정보가 표시된다. 본 발명의 일실시예에서 디스플레이장치(130)는 스크린 내에서 마우스 포인터의 이동을 제어할 수 있는 마우스 또는 그와 유사한 좌표 입력장치, 문자를 입력할 수 있는 키보드 등을 포함할 수 있으나, 어느 고객이나 손쉽게 사용할 수 있도록 화면에서 고객이 직접 제어명령을 입력할 수 있는 터치스크린으로 구성되는 것이 바람직하다. 오프라인 쇼핑몰(1) 내의 많은 고객들이 디스플레이장치(130)를 사용할 수 있도록 복수개 설치하여 고객마다 맞춤화된 상품정보를 다르게 표시함으로써 구매과정에서 고객들에게 도움이 될 수 있고, 고객들은 별도의 정보화기기를 소지하지 않은 상태에서도 쉽게 상품정보를 제공받을 수 있다. 그리고 기존의 오프라인 쇼핑몰의 상품추천방법은 고객들이 원할 경우 판매자가 몇 개의 상품을 추천하는 정도이거나, 상품을 추천받더라도 고객 당사자의 관심과 일치할 가능성이 낮기 때문에 그 만족도가 낮았으나, 본 발명에서는 고객의 성향 및 특성을 고려하여 고객이 구매할 가능성이 높은 상품 위주로 추천함으로써 더 높은 구매 성사율을 기대할 수 있다. 또, 다른 고객들의 구매목록, 관심상품목록 등을 공유하여 다른 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있다. 만약, 고객이 관심은 있지만 당일 구매하지 못한다면 해당 상품을 관심상품목록에 넣어둔 후, 향후 오프라인 쇼핑몰(1)에 다시 오게 될 때 조회해볼 수 있다. 그리고 판매자는 판매자단말기(20)를 통해 불특정의 일반 고객에게 제공되는 상품정보를 변경할 수 있어 언제든지 고객에게 구매를 권유하는 프로모션 또는 광고의 의도를 표시할 수 있다. 또한, 판매자가 공동구매 프로모션을 진행하고자 하면, 디스플레이장치(130)가 상품의 공동구매 상황을 실시간으로 디스플레이하므로, 고객에게 저렴한 가격으로 상품을 제공할 수 있어 만족도를 향상시킬 수 있으며, 구매욕구를 자극하여 결과적으로 매출을 증가시킬 수 있다. 이와 같은 방식의 구매를 통하면 온라인상의 가격 경쟁력 및 오프라인상의 고객 접근도와 같은 각 장점을 배가시키는 새로운 개념의 쇼핑 방식이 가능하므로, 상품을 구매하기 위한 고객이 아무런 거부감 없이 오프라인 쇼핑몰(1)에서 원하는 상품을 면밀하게 관찰할 수 있을 뿐만 아니라, 저렴한 가격으로 구매할 수 있다.

한편, 고객은 디스플레이장치(130)를 활용하여 고객들 간에 상품에 대한 커뮤니케이션을 할 수 있어 상품에 관한 의견정보를 공유할 수 있다. 이는 본 발명의 가장 큰 특징으로, 오프라인 쇼핑 과정에서도 다른 고객들과의 의견정보 교환이 가능하다. 본 발명에서는 고객의 신원을 인식하게 되면, 고객의 신원에 따라 다른 디스플레이장치(130)를 사용하고 있는 다른 고객과의 커뮤니케이션이 가능하고, 인식이 안 된다면 익명으로 커뮤니케이션을 하도록 설정된다. 이 때의 정보 입력 방식은 디스플레이장치(130)에 터치센서를 포함시켜 터치스크린 방식의 인터페이스를 사용하도록 구성될 수 있는데, 입식 터치스크린에서 입력하는 것이 쉽지 않은 고객들을 위해 편리하게 의견정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공하는 것도 가능하다. 이를 위해, 고객의 이동통신단말기(10)를 통해 입력되는 의견정보를 의견정보 데이터베이스(113)에 저장하고, 저장된 의견정보를 디스플레이장치(130)에 디스플레이한다. 일예로, 고객이 핸드폰을 이용하여 디스플레이장치(130)에 할당된 전화번호와 문자메시지를 입력하면, 서버(110)는 고객의 핸드폰으로부터 전송되는 문자메시지를 수신하여 의견정보 데이터베이스(113)에 저장하고, 이를 디스플레이장치(130)는 고객의 요청에 따라 디스플레이한다. 따라서 고객이 문자메시지로 자신이 구매한 상품에 대한 상품평을 기록하여 디스플레이장치(130)에 할당된 전화번호로 보내면, 서버(110)가 이를 저장한 후 디스플레이장치(130)에 표시하여 많은 고객들이 공유할 수 있다. 그리고 고객이 스마트폰을 활용하여 의견정보를 입력하면, 디스플레이장치(130)가 스마트폰으로부터 입력된 의견정보를 실시간으로 디스플레이하고, 디스플레이된 의견정보는 고객의 제어명령에 따라 서버(110)의 의견정보 데이터베이스(113)에 저장된다. 이때, 고객이 긴 문장이나 글과 그림이 혼합된 형태의 컨텐츠를 입력하는 경우, 디스플레이장치(130)나 핸드폰, 스마트폰으로 입력하기 힘들기 때문에 별도로 연동된 웹서비스를 통해 입력 가능하도록 지원하는 것이 바람직하다. 상기와 같이 의견정보 데이터베이스(113)에 고객들의 의견정보를 저장하고, 저장된 고객들 간의 의견정보를 고객의 요청에 따라 디스플레이함에 따라서, 고객들 간에 상품을 서로 추천 또는 의견을 공유할 수 있어 다른 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있으며, 오프라인 쇼핑 과정에서도 신뢰되는 의견을 제공받을 수 있다. 다시 말해, 오프라인에서도 온라인에서처럼 상품에 대한 보다 많은 정보를 접하면서 쇼핑을 할 수 있고, 기존의 오프라인 쇼핑몰에서는 상품에 대한 정보를 판매자만 가지고 있기 때문에 고객이 상품을 잘 선택하기 위해 많은 신경을 써야 했었지만, 본 발명에서는 고객이 보다 더 상품 자체에 집중하면서 쇼핑을 즐길 수 있다. 그리고 기존의 오프라인 쇼핑 과정에서 혼자 쇼핑을 하는 사람들은 동행자의 의견을 들을 수 없거나 심심함을 느낄 수 있었고, 동행자과 함께 하더라도 불특정한 타인의 의견을 들을 수 없는 단점이 있었는데 본 발명은 그러한 단점도 해결해 준다.

한편, 서버(110)는 고객인식모듈(120)에 의해 인식된 고객들을 고객들의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품(구매목표상품), 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 실시간 그룹화한다. 오프라인 쇼핑몰(1) 내에 있는 고객들 중 동일한 관심사를 공유하는 고객들끼리 그룹화함으로써, 고객들 간의 커뮤니케이션을 활성화할 수 있다. 그룹화는 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향 등의 분류 기준에 따라 온톨로지(ontology)를 정의하고, 실시간으로 고객들의 관심도를 분석하여 그 결과에 따라 실시간으로 고객들을 분류하는 방식으로 이루어질 수 있다. 즉, 고객들의 그룹화는 상품의 카테고리를 트리(tree) 구조로 모델링하거나, 상품을 꾸며주는 형용사를 그래프로 모델링함으로써 이루어질 수 있다. 상품의 카테고리를 트리 구조로 모델링함에 따라, 그룹화는 오프라인 쇼핑몰(1) 내 고객들의 수를 기반으로 상품정보가 속하는 카테고리의 동적 조정으로 이루어질 수 있다. 이는 오프라인 쇼핑몰(1) 내에 고객이 많을 경우에는 하위카테고리로 나누고, 고객이 적을 경우에는 상위카테고리로 나누어 그룹 내의 고객 수를 적정히 유지하기 위함이다. 상품을 꾸며주는 형용사를 그래프로 모델링하기 위해서는 각 형용사 간의 거리를 설정하여 형용사 간의 유사도를 계산할 수 있도록 한다. 형용사와 상품 종류로 사고 싶은 상품을 설정하게 하고, 각 고객들 간의 설정된 관심상품의 유사도를 기반으로 고객들을 적정한 수의 그룹으로 구성한다. 이에 따라, 고객이 구매하고자 하는 상품을 사전에 등록하게 한 후, 또는 관심상품목록을 분석하여 유사한 관심상품을 가지고 있는 고객들끼리 그룹을 실시간으로 구성할 수 있다. 상기와 같이 고객의 수 및 고객의 관심상품 카테고리에 따라 동적으로 실시간 그룹화하면, 동일한 관심사항을 공유하고 있는 고객들 간의 의견공유가 활성화되어 만족도나 상품평에 대한 참여도 및 신뢰도를 제고할 수 있다. 이때, 고객의 관심도를 고려하면, 고객인식기술과 결합하여 디스플레이장치(130)에 접근하는 고객을 판별해 해당 고객이 속한 그룹 내에서 일어나는 커뮤니케이션만 보여주는 식으로 활용될 수도 있다. 그룹 간 커뮤니케이션의 종류는 판매자에 의한 추천이 아닌 유사 관심상품목록을 가진 고객들 간의 추천, 유사 관심상품목록을 공유하는 고객들이 관련 상품에 대해 입력하는 리뷰, 유사 관심상품목록을 공유하는 고객들 사이의 상품 추천, 상품 착용 모습에 대한 고객들의 평가 등이 있을 수 있다.

한편, 카메라(140)는 고객의 상품 착용 모습을 촬영하여 착용 이미지를 생성하며, 생성된 착용 이미지는 디스플레이장치(130)에 디스플레이된다. 그리고 고객의 요청에 따라 착용 이미지를 서버(110)로 전송하면 서버(110)는 수신된 착용 이미지를 수신하여 저장한다. 기존 온라인 쇼핑몰에서는 고객이 상품평을 이미지로 올리고자 하면, 구매한 상품을 착용한 후 카메라로 촬영하여 온라인 쇼핑몰로 업로딩하였다. 반면, 본 발명에서는 오프라인 쇼핑몰(1)에 설치된 카메라(140)를 이용하여 상품 착용 후 즉석에서 바로 착용 모습을 확인하고, 서버(110)로 업로딩할 수 있다. 이에 따라, 상품을 착용한 자신의 모습이 잘 어울리는지 다른 고객들의 의견을 구할 수 있어서 쇼핑 동행과 같은 역할을 하고, 상품 구매 전에도 자신의 착용 모습에 대한 다른 고객들의 평가가 가능하여 신중하게 상품을 구매할 수 있으며, 더 나아가 디스플레이장치(130)를 통해 상품을 착용한 모습의 콘테스트도 가능하다. 이러한 기능을 웹과 연동시키면, 페이스북(Facebook)이나 트위터(Twitter)에 본인이 입력한 의견정보나 상품을 착용한 모습을 업로드하여 구매한 상품을 자랑할 수도 있다.

한편, 디스플레이장치(130)는 도 3에 도시된 바와 같이, 3개의 패널로 구성될 수 있다. 3개의 패널은 상품표시패널(131), 개인화패널(132) 및 커뮤니케이션패널(133)로, 각각으로 나뉜 레이아웃에 해당 정보를 표시한다.

먼저, 상품표시패널(131)은 전시되는 상품들이 마네킹 형태의 그래픽 상 또는 개별적으로 디스플레이되는 영역이다. 이 영역은 기존의 쇼윈도에서 전시되어 있는 마네킹처럼 상품을 전시하여 고객에게 보여주고 관심을 끌어 구매를 유도하는 역할을 할 수 있다. 이 영역에는 판매자가 고객들에게 보여주고자 하는 광고 또는 프로모션 내용이 상품에 표시될 수 있고, 판매자의 프로모션 정책에 따라 문구는 실시간으로 변경될 수 있다.

다음, 개인화패널(132)은 고객마다 맞춤화된 상품정보를 표시하는 영역으로, 인식된 고객마다 다른 상품정보를 제공한다.

마지막으로, 커뮤니케이션패널(133)은 각 상품에 대해 고객들이 평가를 하고 의견을 교환하는 내용을 표시한다. 즉, 고객들이 상품에 대한 좋고 나쁨을 평가한 만족도를 별의 개수로 표시하거나, 상세하게 작성한 상품평을 목록으로 표시할 수 있다. 별점으로 만족도를 입력하는 경우에 고객은 자신의 의사를 최대한 간편하게 입력할 수 있다. 특히, 터치스크린 등을 활용하여 정보를 입력하는 데에 어려움을 겪는 사용자들에 대해서는 터치스크린을 이용하면서 가장 편리하게 평가를 입력할 수 있는 방식으로 별점 입력 방식이 적용될 수 있다. 또한, 단문이나 장문 등 텍스트로 상품평을 입력하는 경우에는 별점만 가지고 상품을 평가하는 데에서 오는 단조로움을 피할 수 있고, 자신의 의사를 최대한 상세히 입력할 수 있다. 특히, 커뮤니케이션패널(133)을 활용하여 고객이 상품을 선택하였을 때 그 선택이 좋은 선택인지 다수의 다른 고객들의 의사를 알아봄으로써, 혼자서 쇼핑을 하게 되는 경우에도 오프라인 쇼핑몰(1) 내의 다른 고객들과의 소통을 통해 구매 과정을 진행할 수 있고, 멀리 있는 친구와 원격으로 의견을 교환하는 것도 가능하다. 일예로, 고객이 상품표시패널(131)에 디스플레이된 상품에 대한 별점을 매길 수 있는 인터페이스는 커뮤니케이션패널(133)에 제공된다. 그리고 커뮤니케이션패널(133)에서 고객이 점수를 매기면 고객이 매긴 점수와 다른 고객이 매긴 점수의 평균이 계산되어 표시된다. 다른 일예로, 고객 자신이 선택한 상품을 착용한 후 카메라(140)로 촬영하고, 이를 다른 고객들과 공유하면 다른 고객들로부터 평가를 받을 수도 있다.

이러한 패널들(131, 132, 133)은 하나의 큰 패널로 구성되어 고객의 선택에 따라 화면이 전환될 수도 있다.

<방법에 대한 설명>

본 발명의 일실시예에 따른 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법에 대해서 도 4에 도시된 흐름도와 더불어 도 5 내지 도 8에 도시된 예시도를 참조하여 설명하되, 편의상 순서를 붙여 설명한다.

1. 기본정보 저장단계<S401>

서버(110)의 상품정보 데이터베이스(111)와 고객정보 데이터베이스(112)에 각각 상품정보와 고객정보가 저장된다.

2. 일반적인 상품정보 디스플레이단계<S402>

상기 단계 S401에서 저장된 상품정보 중 판매자의 의도에 따른 상품정보나 프로모션 문구를 디스플레이장치(130)에 디스플레이한다. 즉, 평상시에는 도 5에 도시된 바와 같이 디스플레이장치(130)는 판매자가 광고하고자 하는 인기상품정보나 추천상품정보를 간략히 표시한다.

3. 고객 인식단계<S403>

디스플레이장치(130)를 기준으로 소정 범위내의 고객을 인식하는 단계로, 고객이 존재하는지 여부, 존재한다면 등록된 고객인지 여부, 그리고 고객들의 위치 혹은 근접도 정도를 측정한다. 도 6과 같이, 바닥에 표시된 가상의 선 안으로 고객이 위치하면, 이를 고객인식모듈(120)이 인식하며, 상기 인식에 따라 하기의 단계 S405에서 디스플레이되는 화면이 전환될 수 있다. 이처럼 고객의 존재여부, 등록된 고객인지 여부 및 고객의 위치 등을 인식하도록 함으로써, 디스플레이장치(130) 주변에 고객의 존재하는 경우와 존재하지 않는 경우, 그리고 고객이 존재하는 경우라면 등록된 고객으로 인식되는 경우와 그렇지 않은 경우, 그리고 고객이 인식된 경우 고객이 멀리 있는 경우와 가까이 있는 경우 등 상황에 맞게 맞춤형 정보를 제공할 수 있는 효과를 얻을 수 있다.

4. 그룹화단계<S404>

서버는 상기 단계 S403에서 인식된 고객들을 상기 고객들의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 실시간 그룹화한다. 상기 그룹화는 고객들의 수를 기반으로 상품정보가 속하는 카테고리의 동적 조정으로 이루어진다. 일예로, 상품이 의류인 경우 여성의류와 남성의류를 상위카테고리를 가질 수 있다. 그리고 여성의류 카테고리 밑에 하위카테고리로 자켓, 팬츠, 스커트, 원피스..., 자켓의 하위카테고리로 롱자켓, 숏자켓, 벨벳자켓, 체크자켓..., 팬츠의 하위카테고리로 기본형팬츠, 정장팬츠, 핫팬츠, 데님팬츠...,, 스커트의 하위카테고리로 롱스커트, 미니스커트, 레이스스커트, 체크스커트..., 원피스의 하위카테고리로 정장원피스, 레이스원피스, 미니원피스, 체크원피스...를 가질 수 있으며, 이와 마찬가지로 남성의류의 하위카테고리도 정의될 수 있다. 전술한 바와 같이, 트리 구조로 의류의 상위카테고리 밑에 하나 이상의 하위카테고리를 가진다. 이를 이용하면 고객들의 상품 관심도에 따라 즉, 자켓을 사고 싶어 하는 고객들끼리, 또는 스커트를 사고 싶어 하는 고객들끼리 그룹화할 수 있다. 따라서 인식된 고객들의 수가 100명이고, 그 중 20명이 정장팬츠, 25명이 기본형팬츠, 15명이 레이스원피스, 15명이 미니스커트, 25명이 숏자켓에 관심을 가지고 있다고 분석되면, 각각의 하위카테고리에 따라 5개의 그룹으로 분류하면 된다. 하지만 만약, 인식된 고객들의 수가 20명인데, 그 중 2명이 기본형팬츠, 3명이 정장팬츠, 4명이 핫팬츠, 11명이 정장원피스에 관심을 가지고 있다고 분석되면, 기본형팬츠와 정장팬츠, 핫팬츠의 상위카테고리인 팬츠에 관심 있는 고객으로 판단하여 9명을 하나로 그룹화한다. 그러므로 적은 인원으로 발생될 수 있는 커뮤니케이션의 한계점을 해소할 수 있다.

5. 상품정보 디스플레이단계<S405>

상기 단계 S403에서 인식된 고객과 관련된 상품정보를 디스플레이한다. 상기 고객과 관련된 상품정보는 상기 고객의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 맞춤화된 정보이다.

이 단계에서는 복수의 고객이 인식된 경우 인식된 고객들과의 거리를 기반으로 고객들 중 디스플레이장치(130)와 가장 근접한 고객 또는 디스플레이장치(130)의 정면에 위치한 고객과 관련된 상품정보를 디스플레이할 수도 있고, 인식된 복수의 고객 각각에 관련된 상품정보를 디스플레이할 수도 있다. 가장 근접한 고객에 관한 정보만 디스플레이하는 경우에는 도 6과 같이 디스플레이장치(130) 앞에 고객들이 많아도 디스플레이장치(130)와 가장 가까운 고객을 선정하여 선정된 고객과 관련된 상품정보만을 디스플레이할 수 있다. 또한, 고객인식모듈(120)이 디스플레이장치(130)의 정면 외로 근접하는 고객을 인식하더라도 인식된 고객과 관련된 상품정보가 디스플레이되지 않으므로 맞춤화된 상품정보가 불필요하게 표시되는 것을 방지할 수 있다. 또한, 복수의 고객 각각에 대한 정보를 디스플레이하는 경우에는 화면 분할을 활용하여 정보를 제공하면서, 고객 각각의 위치에서 가장 보기 편한 위치에 정보를 제공하도록 구성할 수 있다.

그리고 고객에게 보다 효율적으로 상품정보를 전달할 수 있도록 디스플레이장치는 인식된 고객들과의 거리에 따라 다른 화면으로 디스플레이하는 것이 바람직하다. 즉, 도 5에 도시된 같이 판매자의 의도에 따라 일반적인 상품정보를 디스플레이하다가 상기 단계 S403에서 고객이 인식되면, 고객의 관심도에 따라 맞춤화된 정보를 디스플레이한다. 이때, 디스플레이장치(130)의 영역은 도 6과 같이 상품표시패널(131), 개인화패널(132), 커뮤니케이션패널(133)로 구성되어 개인화패널(132)에 맞춤화된 정보가 표시될 수 있다. 그리고 도 6과 같이 디스플레이장치(130)에서 20m 이내에 고객이 존재하지 않는 경우, 원거리에서도 식별 가능하도록 문자가 거의 없는 이미지 위주의 상품정보를 표시하도록 하고, 5~20m 이내 거리에서 고객이 인식되면 도 7과 같이 상기 고객과 관련된 상품에 대한 짧은 설명문구와 함께 이미지가 표시되도록 하며, 5m 이내로 고객이 들어오면 도 8과 같이 상품의 상세한 정보를 알 수 있도록 상품에 대한 상세한 설명문구 및 이미지를 표시하며, 고객으로부터의 터치 입력에 의해 화면이 전환된다. 일예로, 도 8과 같이 전환된 화면에서 고객이 상품표시패널(131)에 디스플레이된 자켓 영역을 터치하면 자켓의 원산지, 제조사, 판매가격, 세일가격, 세탁정보, 색상, 남은 수량, 사이즈, 관련기획전 등 자켓와 관련된 상세정보를 볼 수 있다. 이와 마찬가지로, 고객이 커뮤니케이션패널(133)의 구두에 관한 상품평 영역을 터치하면 해당 상품평의 전체 내용을 볼 수 있다.

6. 의견정보 입력단계<S406>

고객들에게 쇼핑 과정에서 다른 고객들의 상품평이나 만족도 등을 참고할 수 있도록 의견정보를 저장해야 한다. 이를 위해서 상기 단계 S406에서는 터치스크린 등을 활용하여 의견정보가 입력되는데, 고객의 편의를 위하여 고객의 핸드폰이나 스마트폰과 같은 이동통신단말기(10)를 통해 의견정보가 입력되는 것도 가능하다. 만약, 고객이 핸드폰을 이용하여 디스플레이장치(130)에 할당된 전화번호와 문자메시지를 입력하면, 서버(110)가 이를 수신한다. 그리고 고객이 스마트폰을 이용하여 의견정보를 입력하면, 입력된 의견정보는 디스플레이장치(130)의 커뮤니케이션패널(133)에 실시간으로 표시된다. 이는 온라인에서는 키보드/마우스 등을 이용하여 편리하게 정보를 기재할 수 있는 반면, 디지털 사이니지를 이용하면 정보 입력에 어려움이 있을 수 있으므로, 고객이 편리하게 의견정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공하기 위함이다.

7. 의견정보 저장단계<S407>

상품정보와 관련된 고객들 간의 의견정보를 저장하는 단계로, 상기 단계 S406에서 수신된 문자메시지를 의견정보로 저장한다. 그리고 스마트폰으로부터 입력된 의견정보가 디스플레이된 후에는 고객의 선택에 따라 서버(110)에 저장된다.

8. 의견정보 디스플레이단계<S408>

상기 단계 S407에서 저장된 의견정보를 고객의 요청에 따라 디스플레이한다. 상기와 같이, 고객들 간에 상품에 대한 커뮤니케이션을 할 수 있어 상품에 관한 의견정보를 공유할 수 있다. 따라서 고객들 간에 상품을 서로 추천 또는 의견을 공유할 수 있어서 다른 고객의 구매욕구를 자극할 수 있으며, 결과적으로 매출이 증가할 수 있다.

한편, 상기 단계 S406, S407, S408에서와 같이 고객들이 상품에 관한 의견을 자유롭게 공유하고, 자신이 선택한 상품이 어울리는지 다른 고객들에게 소통하기 위해서 디스플레이장치(130)의 일측에 설치된 카메라(140)를 활용할 수 있다. 이를 위해, 카메라(140)로 고객의 상품 착용 모습을 촬영하여 착용 이미지를 생성한 후 서버(110)에 저장 및 디스플레이장치(130)로 디스플레이하여 다른 고객들로부터 만족도나 상품평과 의견을 입력받는다. 전술한 바와 같이, 고객이 오프라인 쇼핑몰(1)에서 상품 착용 후 즉석에서 바로 착용 모습을 확인하고, 이를 서버(110)로 업로딩함으로써, 혼자 쇼핑을 하더라도 선택한 상품이 자신에게 잘 어울리는지 다른 고객들로부터 평가를 받을 수 있어 현명하게 쇼핑을 즐길 수 있다. 또한, 오프라인 쇼핑몰(1) 내 고객들의 상품 착용 사진들로 콘테스트도 할 수 있다.

본 발명의 일실시예에 따른 오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD??ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기??광 매체(magneto??optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

100: 커뮤니케이션 지원시스템
110: 서버 120: 고객인식모듈
130: 디스플레이장치 140: 카메라

Claims

상품정보를 저장하는 상품정보 데이터베이스 및 고객정보를 저장하는 고객정보 데이터베이스를 포함하는 서버;
상기 서버와 연결되어 상기 상품정보를 디스플레이하는 디스플레이장치; 및
상기 디스플레이장치를 기준으로 소정 범위내의 고객을 인식하는 고객인식모듈; 을 포함하며,
상기 디스플레이장치는 상기 고객인식모듈에 의해 인식된 상기 고객과 관련된 상품정보를 상기 서버로부터 수신하여 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제1항에 있어서,
상기 서버는 상기 상품정보와 관련된 고객들 간의 의견정보를 저장하는 의견정보 데이터베이스를 더 포함하고,
상기 디스플레이장치는 상기 의견정보 데이터베이스에 저장된 상기 고객들 간의 의견정보를 상기 고객의 요청에 따라 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제1항에 있어서,
상기 고객과 관련된 상품정보는 상기 고객의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 맞춤화된 정보인
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제3항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 판매자의 의도에 따른 상품정보를 디스플레이하다가 상기 고객인식모듈에 의해 상기 고객이 인식되면, 상기 고객의 관심도에 따라 맞춤화된 정보를 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제2항에 있어서,
상기 의견정보 데이터베이스에 저장된 상기 의견정보는 고객의 이동통신단말기를 통해 입력되는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제5항에 있어서,
상기 서버는 상기 고객의 이동통신단말기로부터 전송되는 문자메시지를 수신하여 상기 의견정보 데이터베이스에 저장하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제5항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 상기 고객의 이동통신단말기로부터 입력된 의견정보를 수신하여 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제1항에 있어서,
고객의 상품 착용 모습을 촬영하여 생성된 착용 이미지를 상기 서버로 전송하는 카메라; 를 더 포함하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제1항에 있어서,
상기 서버는 상기 고객인식모듈에 의해 인식된 고객들을 상기 고객들의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 실시간 그룹화하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제9항에 있어서,
상기 그룹화는 상기 고객들의 수를 기반으로 상기 상품정보가 속하는 카테고리의 동적 조정으로 이루어지는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제1항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 상기 고객인식모듈에 의해 인식된 고객들과의 거리를 기반으로 상품정보를 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제11항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 상기 상품정보를 상기 고객인식모듈에 의해 인식된 고객과의 거리에 따라 다른 화면으로 전환하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제11항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 상기 고객들 중 상기 디스플레이장치와 가장 근접한 고객 또는 상기 디스플레이장치의 정면에 위치한 고객과 관련된 상품정보를 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제11항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 복수의 고객이 인식되는 경우 복수의 고객 각각에 관련된 상품정보를 동시에 디스플레이하는오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
상품정보 및 고객정보를 저장하는 기본정보 저장단계;
디스플레이장치를 기준으로 소정 범위내의 고객을 인식하는 고객 인식단계; 및
상기 고객 인식단계에서 인식된 상기 고객과 관련된 상품정보를 디스플레이하는 상품정보 디스플레이단계; 를 포함하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제15항에 있어서,
상기 상품정보와 관련된 고객들 간의 의견정보를 저장하는 의견정보 저장단계; 및
상기 의견정보 저장단계에서 저장된 상기 의견정보를 상기 고객의 요청에 따라 디스플레이하는 의견정보 디스플레이단계; 를 더 포함하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제15항에 있어서,
상기 상품정보 디스플레이단계에서의 고객과 관련된 상품정보는 상기 고객의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 맞춤화된 정보인
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제17항에 있어서,
상기 상품정보 디스플레이단계에서는 판매자의 의도에 따른 상품정보를 디스플레이하다가 상기 고객 인식단계에서 상기 고객이 인식되면, 상기 고객의 관심도에 따라 맞춤화된 정보를 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제16항에 있어서,
상기 의견정보 저장단계에서 저장된 상기 의견정보는 고객의 이동통신단말기를 통해 입력되는 의견정보 입력단계; 를 더 포함하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제19항에 있어서,
상기 의견정보 입력단계에서는 상기 고객의 이동통신단말기로부터 문자메시지를 수신하고,
상기 의견정보 저장단계에서는 수신된 상기 문자메시지를 의견정보로 저장하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제19항에 있어서,
상기 의견정보 입력단계에서는 상기 고객의 이동통신단말기로부터 입력된 의견정보를 수신하여 디스플레이하고,
상기 의견정보 저장단계에서는 디스플레이된 상기 의견정보를 저장하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제15항에 있어서,
고객의 상품 착용 모습을 촬영하여 착용 이미지를 생성하는 이미지 생성단계; 및
상기 이미지 생성단계에서 생성된 상기 착용 이미지를 저장하는 이미지 저장단계; 를 더 포함하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제15항에 있어서,
상기 고객 인식단계에서 인식된 상기 고객들을 상기 고객들의 구매내역, 성별, 나이, 관심상품, 구매성향에 관한 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 기초로 산정된 관심도에 따라 실시간 그룹화하는 그룹화단계; 를 더 포함하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제23항에 있어서,
상기 그룹화는 상기 고객들의 수를 기반으로 상기 상품정보가 속하는 카테고리의 동적 조정으로 이루어지는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제15항에 있어서,
상기 상품정보 디스플레이단계에서는 상기 고객 인식단계에서 인식된 고객들과의 거리를 기반으로 상품정보를 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제25항에 있어서,
상기 상품정보 디스플레이단계에서는 상기 상품정보를 상기 고객 인식단계에서 인식된 고객과의 거리에 따라 다른 화면으로 전환하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제25항에 있어서,
상기 상품정보 디스플레이단계에서는 상기 고객들 중 상기 디스플레이장치와 가장 근접한 고객 또는 상기 디스플레이장치의 정면에 위치한 고객과 관련된 상품정보를 디스플레이하는
오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원방법.
제25항에 있어서,
상기 디스플레이장치는 복수의 고객이 인식되는 경우 복수의 고객 각각에 관련된 상품정보를 동시에 디스플레이하는오프라인 쇼핑몰에서 고객들 간의 커뮤니케이션 지원시스템.
제15항 내지 제28항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록되어 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체.