KR20110066173A - 대화와 관련된 서비스들의 시퀀스를 결정하기 위한 통신 방법 및 시스템 - Google Patents

대화와 관련된 서비스들의 시퀀스를 결정하기 위한 통신 방법 및 시스템 Download PDF

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KR20110066173A
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알랭 파스토르
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알까뗄 루슨트
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Abstract

본 발명은 통신 시스템(1)으로부터 이용자(12)가 참여하는 대화에 링크되는 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법뿐만 아니라 연관된 통신 시스템(1)에 관한 것이다. 본 발명에 따르면, 상기 방법은, 일단 대화가 완료될 때:
대화 동안 이용되는 모든 표현들을 회복하는 단계(E2);
회복된 표현들의 의미 분석 단계(E31);
이전에 등록된 서비스들의 목록으로부터 복수의 서비스들을 적어도 상기 의미 분석의 함수로서 선택하는 단계(E32)로서, 상기 목록의 각각의 서비스는 통신 시스템(1)으로부터 실행 가능한, 상기 선택 단계(E32);
- 대화 동안 이용되는 표현들의 문맥 분석 단계(E33);
- 문맥 분석의 함수로서 선택되는 상기 서비스들의 시퀀스의 결정 단계;
- 통신 시스템(1)상에 선택된 서비스들의 시퀀스의 디스플레이 단계(E4)를 포함한다.

Description

대화와 관련된 서비스들의 시퀀스를 결정하기 위한 통신 방법 및 시스템{COMMUNICATION METHOD AND SYSTEM FOR DETERMINING A SEQUENCE OF SERVICES RELATED TO A CONVERSATION}
본 발명은 대화 동안 교환되는 정보의 관리에 관한 것으로서, 특히 이용자가 통신 시스템으로부터 참여하는 대화에 링크되는 서비스들의 시퀀스를 결정하기 위한 통신의 방법이 시스템에 관한 것이다.
전화 대화 또는 인스턴스 메시징 소프트웨어(instant messaging software)를 통해 행해지는 대화 동안, 통신인들은 흔히 자신이 논의하고 있는 주제들과 관련되는 임무들을 배정한다.
예를 들어, 두 통신인들 사이의 대화가 관광지로의 여행과 같은 이벤트의 준비에 관한 것일 때, 통신인들은 여행의 준비에 관한 대화 동안 임무들을 할당할 수 있다. 그러므로 통신인들 중 하나는 대화 이후에 상기 관광지에 대한 날씨 예보들을 참조하는 일을 담당하고, 상기 관광지에 도달할 경로를 탐색하고, 기차표들을 예약하고, 또는 그와 같은 여행에 관심이 있는지 문의하기 위해 제3자와 접속할 수 있다.
종래에, 대화 동안 요청된 정보를 참조하거나 할당된 임무들을 수행하기 위해서, 통신인들은 자신들의 통신 시스템에 설치되어 있는 자신들의 웹 브라우저와 같은 컴퓨터 애플리케이션들을 이용하여 서비스들을 활성화시킨다.
상기 예에서, 날씨에 대해 찾아봐야 할 책임이 있는 통신인은 자신들의 통신 시스템에 설치되어 있는 웹 브라우저를 열고 날씨 예보 웹사이트에 대응하는 URL(Uniform Resource Locator)에 진입할 수 있다. 더욱이, 이 통신인이 또한 교통 티켓들을 예약해야만 하는 경우, 이들은 티켓들을 온라인으로 예약하기 위한 웹사이트에 대응하는 웹 브라우저에서 새 URL에 진입할 수 있다. 마찬가지로, 통신인이 대화 중에 친구에게 자신들을 상기 여행에 참가하라고 초청하는 이메일을 제공했거나 상기 이메일을 송신하라고 요청받았을 경우, 이들은 이메일을 송신할 수 있도록 자신들의 통신 시스템으로부터 이용 가능한 전자 메일 서비스를 활성화시킬 수 있다.
그러나, 통신인은 대화 중에 자신에게 할당되었던 임무들을 잊지 않아야만 한다. 통신인은 자신의 통신 시스템으로부터 이용 가능하며 대화 동안 자신들에게 할당되는 자신들의 임무들을 실행하도록 하는, 한 서비스들을 아직 알지 못하거나 게다가 상기 서비스들에 대해 생각하지 않는다.
더욱이, 통신인이 적응된 서비스들을 결정했다면, 이들을 런칭(launching)하기 위해, 이들은 자신들의 통신 시스템으로부터 특정 애프리케이션을 열고 대화 동한 이미 언급되었던 정보를 수동으로 입력해야만 한다. 이 동작은 통신인이 임무를 수행하는데 있어서 새로운 서비스를 필요로 할 때마다 실행되어야만 하기 때문에 상기 동작은 항상 성가신 일이다.
현재의 발명의 목적은 이용자에게 대화 동안 할당되었던 임무들의 실행을 용이하게 하는 것이다.
이를 염두에 두면, 본 발명의 제 1 목적은 통신 시스템으로부터 이용자가 참여하는 대화에 링크되는 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법에 관한 것으로써, 상기 발명은 일단 대화가 완료될 때:
- 대화 동안 이용되는 모든 표현들을 회복하는 단계;
- 회복된 표현들의 의미 분석(semantic analysis) 단계;
- 이전에 등록된 서비스들의 목록으로부터 복수의 서비스들을 적어도 상기 의미 분석의 함수로서 선택하는 단계로서, 상기 목록의 각각의 서비스는 상기 통신 시스템으로부터 실행 가능한, 상기 선택 단계;
- 대화 동안 이용되는 표현들의 문맥 분석 단계;
- 문맥 분석의 함수로서 선택되는 상기 서비스들의 시퀀스의 결정 단계;
- 통신 시스템상에 선택된 서비스들의 시퀀스의 디스플레이 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제 2 목적은 이용자로 하여금 대화를 하도록 하는 수단을 포함하는 통신 시스템에 관한 것으로서, 이는 또한:
- 적어도 상기 통신 시스템으로부터 론칭되어야(launched) 할 서비스들의 목록에 대한 저장 수단;
- 자연 언어 분석 서버로서:
o 대화 동안 이용되는 모든 표현들의 적어도 하나의 의미 분석에 기초하여, 저장된 서비스들의 목록으로부터 복수의 서비스들을 선택하고;
o 대화 동안 이용되는 모든 표현들의 문맥 분석에 기초하여 선택되는 서비스들의 시퀀스를 결정할 수 있는, 상기 자연 언어 분석 서버;
- 선택된 서비스들의 시퀀스를 디스플레이하는 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의해, 통신인들은 대화 동안 할당되었던 임무들을 용이하게 실행할 수 있다.
- 도 1은 본 발명에 따라 서비스들의 시퀀스의 결정을 위해 통신 시스템을 구성하는 상이한 요소들뿐만 아니라 이들의 상호 작동들을 바람직한 아키텍처를 도형 형태로 도시한 도면.
- 도 2는 본 발명의 바람직한 모드에 따라 이용자, 메시징 클라이언트, 및 통신 시스템의 자연어 분석 서버 사이의 상이한 상호 작동들을 도형 형태로 도시한 도면.
- 도 3은 본 발명에 따라 서비스들의 시퀀스가 디스플레이되는 인스턴트 메시징 클라이언트의 그래픽 인터페이스를 나타내는 도면.
본 발명의 다른 특징들 및 이점들은 첨부된 도면을 참조하여 다음의 설명을 판독하면 명확해질 것이다.
도 1에 도시되는 바와 같은 통신 시스템(1)은 전형적으로 전화기(10) 또는 컴퓨터(11)와 같이, 스크린에 접속되고 이용자(12)가 전화상으로 또는 인스턴트 메시징 클라이언트를 통해 대화를 행할 수 있는 단말기들(10, 11)의 세트를 포함한다.
그와 같은 통신 시스템(1)은 또한 서비스들로의 액세스 포인트 역할을 할 수 있다. 그러므로, 예를 들어, 웹 브라우저가 컴퓨터(11) 상에 설치되면, 통신 시스템(1)의 이용자(12)는 무엇보다도, 일기 예보 서비스들에 액세스하거나, 은행 계좌들을 상담하거나, 또는 컴퓨터(11)로부터 교통 티켓들을 예약할 수 있고, 이와 같은 서비스들은 웹 브라우저로부터 액세스되는 인터넷 사이트들에서 이용 가능하다.
마찬가지로, Outlook® 유형 메시징 클라이언트가 통신 시스템(1)에 설치되는 경우, 이용자(12)는 메시징 서비스에 액세스할 수 있으므로 다른 이용자들로부터 또는 다른 이용자들로 전자 메시지들을 수신하거나 송신할 수 있다.
상기 가능성에 의하면 또한 런칭하고 나서 통신 시스템(1)의 단말기들(10, 11) 중 하나로부터 전화 회의 서비스들을 실행하는 것이 고려될 수 있다.
본 발명의 방법에 따르면, 이용자(12)가 대화를 행했을 대, 대화를 종료 시에, 대화 중에 이용되는 모든 표현들을 검색하고 자연어 분석 서버(13)에 송신하는 것이 가능하다. 이 검색 단계는 전화(10)를 통한 음성 대화 이후에 또는 예를 들어 통신 시스템(1)의 단말기(11)에서, 설치되어 있는 인스턴트 메시징 클라이언트(14)를 통해 행해지는 적격의 문자 대화 이후에 행해질 수 있다.
그 후에 자연어 분석 서버(13)는 검색된 표현들의 의미 분석을 수행하고 실행된 의미 분석에 기초하여 이전에 저장된 서비스들의 목록으로부터 복수의 서비스들을 선택한다. 상기 목록의 각각의 서비스는 통신 시스템(1)으로부터 런칭 및/또는 가동(run)할 수 있는 상술한 서비스들 중 하나로 구성될 수 있다.
일단 서비스들이 선택되면, 자연어 분석 서버(13)는 대화 중에 이용된 표현들의 문맥 분석을 수행한다. 표현의 의미만이 분석되는 의미 분석과는 달리, 표현의 분석은 문맥 분석에 의해서 대화 시의 상기 표현 이전에 또는 이후에 이용된 용어들에 기초하여 참조된다.
이 문맥 분석 이후에, 문맥 분석의 결과에 기초하여 선택된 서비스들의 시퀀스의 결정이 수행된다. 그리고나서 결정된 시퀀스는 통신 시스템(1)의 인터페이스 상에 디스플레이된다.
도 2 및 도 3을 참조하면, 통신 시스템의 상이한 특징들 및 행해졌던 대화에 링크되는 서비스들의 스퀀스를 결정하도록 구현되는 상이한 단계들은 대화가 인스턴트 메시징 소프트웨어로부터 행해지는 경우로 상술될 것이다.
도 2 및 도 3에 도시된 바와 같이, 이용자(12)는 적어도 한 명의 다른 이용자와 인스턴트 메시징 소프트웨어를 통해 대화 중에 있다. 그와 같은 대화는 이용자들의 통신 시스템들에 각각 설치되는 인스턴트 메시징 클라이언트들로부터 공유된 세션을 열어서 초기화된다.
그 후에, 이용자의 경우, 대화는 우선 자신들의 인스턴트 메시징 클라이언트의 인터페이스로부터의 표현들을 입력하고 연속해서 송신하고, 그 다음에 대화 중에 있는 다른 참여자들에 의해 입력되고 송신되는 표현들을 자신의 클라이언트의 인터페이스 상에서 수신하는 것을 포함한다. 입력되고 수신되는 표현들은 전형적으로 단어들 또는 문장들이다. 전통적으로, 인스턴트 메시징 클라이언트의 인터페이스를 구성하는 디스플레이 존(zone)들(100) 중 하나는 대화 동안 이용자에 의해 송신되고 수신되는 표현들 모두를 디스플레이하도록 의도된다.
도 3은 매튜라는 이름의 이용자가 알란이라는 이름의 제 2 이용자와 대화했던 메시징 클라이언트의 그래픽 인터페이스의 일부를 도시한다. 상기 대화동안 교환된 모든 표현들은 상기 인터페이스의 디스플레이 존(100) 상에 디스플레이된다.
본 발명의 방법에 따르면, 대화의 종료 시에, 매튜는 자신의 인스턴트 메시징 클라이언트로부터 스케줄링 임무들에 대한 특징을 트리거(trigger)할 수 있다(도 2에서의 단계 E1). 디스플레이 존(100)에 디스플레이되는 표현들 모두는 대화 중에 이용되는 표현들 모두를 나타내므로, 이후에 자연어 분석 서버(13)에 송신된다(도 2에서 단계 E2).
그리고나서, 특히, 서버(13)는 우선 대화 동안 이용자에게 할당된 임무들을 결정하고 다음에 이용자가 이 임무들을 수행할 가능성이 있는 서비스들을 결정하는데 이용될 수 있는 관련 용어들을 우선 분리하기 위해 송신되었던 표현들의 의미 분석을 수행한다(도 2에서 단계 E31).
예를 들어, 서버(13)가 이용자들 매튜 및 알란 사이에서 행해진 대화들의 표현들 모두를 수신하는 경우, 표현들 "나는 그와 통화해야만 해", "나는 그것들을 온라인에서 구매할 거야". 서버(13)에 의한 "나는 네게 SMS(Short Message System)를 송신하겠다", 및 "나는 네게 루트를 송신하겠다"의 의미 분석은 매튜(이용자(12))가 대화 이후에 네가지 임무들을 실행해야만 한다는 것을 결정하는데 이용된다. 특히, 이용자는:
- 전화 호출을 행하고;
- 온라인에서 구매를 행하고;
- SMS를 송신하고;
- 루트를 송신해야만 한다.
의미 분석은 또한 이용자가 자신들에게 할당되었던 임무들을 실행할 수 있는 서비스들을 선택하는데 이용된다. 이를 행하기 위해, 자연어 분석 서버(13)는 서비스 의미 참조 시스템(service semantic reference system)으로 칭해질 수 있는 데이터베이스(15)에 접속될 수 있다. 이러한 참조 시스템(15)은 이용자(12)의 통신 시스템(1)으로부터 런칭 및/또는 가동될 수 있는 서비스들의 목록을 포함할 수 있다. 참조 시스템에 포함되는 각각의 서비스는:
- 각각의 잎(leaf)이 용어에 대응하는 트리 구조 도면;
- 연관되어 있는 서비스가 선택되는 경우 인스턴트 메시징 클라이언트의 인터페이스 상에 디스플레이되도록 의도된 아이템(버튼, 하이퍼링크, 탭, 또는 인스턴트 메시징 클라이언트의 인터페이스상에 디스플레이될 수 있는 임의의 다른 그래픽 요소);
- 통신 시스템(1)으로부터 서비스를 런칭하는데 필요한 파라미터들의 세트를 포함하는 메타-데이터와 연관될 수 있다.
트리 구조 도면의 각각의 잎은 연관된 기본 스코어(score)를 가질 수 있는 의미 용어에 대응할 수 있다. 이 기본 스코어는 트리 구조가 연관되는 서비스에 대한 트리 구조의 용어의 관련성의 정보를 나타낸다. 그와 같은 표현은 온톨로지 분석(ontological analysis)을 가능하게 한다.
일단 이용자가 수행해야 하는 임무들이 결정되었다면, 그 후에 자연어 분석 서버(13)는 분석이 임무들을 결정하는데 이용되었던 표현들에 포함되는 용어들 사이에서 트리 구조들의 각각의 용어들과의 비교를 수행하도록 적응된다(도 2에서 단계 E32).
특히, 임무를 결정하는데 이용되는 각각의 표현의 경우, 서비스는 표현에 이용되는 용어들 및 트리 구조들의 용어들의 비교로부터 선택된다. 비교의 시작 시에, 각각의 서비스는 영(0)의 스코어를 갖는다. 그리고나서 구조의 용어가 표현의 용어와 일치할 때, 트리 구조가 분리된 용어와 일치하는 용어를 가지는 서비스의 스코어는 구조의 용어와 연관되는 기본 스코어만큼 증가된다.
분리된 용어 및 구조의 용어들 중 적어도 하나 사이에 링크가 행해지도록 온톨로지를 이용함으로써, 분리된 용어 및 구조의 용어는 대응성(correspondence)으로 인해 완전히 유사할 필요가 없다. 실제로, 예를 들어, 분리된 용어 "뉴스"(기준 형식 "뉴스")는 자신의 관련성을 서술하는 온톨로지를 유용하게 이용함으로써 구조의 용어 "정보"와 일치시킬 수 있다.
이 방식에서, 수행되어야 할 임무를 결정하였던 각각의 표현에 대해, 서버(13)는 가장 높은 총 스코어를 가지는 서비스를 선택한다. 이 방식으로 선택되는 서비스는 잠재적으로 이용자(12)가 임무를 수행하도록 하는데 가장 적절한데, 왜냐하면 이는 대화에 이용되는 표현에 기초하여 선택되었기 때문이다.
예를 들어, 매튜로 하여금 자신이 담당하는 임무들을 수행하도록 하기 위해, 네 서비스들이 각각 선택되었다. 도 3에 도시되는 바와 같이, 상이한 서비스들은:
- "전화통신 서비스";
- "SMS 송신 서비스";
- "온라인 티켓 예약 서비스";
- "온라인 루트 찾기 서비스"이다.
전기통신 및 SMS 송신 서비스들은 통신 서비스(1)에서 이용 가능한 애플리케이션들로부터 수행될 수 있다. 티켓 예약 및 루트 찾기 서비스들은 통신 서비스(1)로부터 액세스 가능한 인터넷 사이트들로부터 실행될 수 있다.
일단 임무들이 결정되고 관련된 서비스들이 선택되면, 적절한 시퀀스를 결정하는 것이 또한 관심 대상이 되고, 상기 시퀀스에서 이용자(12)는 상기 임무들을 수행하고 특정 서비스들과 연관되는 결과가 다른 서비스들의 실행을 결정할 수 있음을 인지하는 서비스들을 런칭해야 한다.
이를 행하기 위해, 자연어 분석 서버(13)는 대화 동안 이용되는 표현들의 문맥 분석을 수행하도록 구성된다(도 2에서의 단계 E33). 예를 들어, 이 분석은 "조사(check)" 그리고 "그는 그것들을 얻지 않았음"이라는 표현들을 통해, 필립이 티켓들을 가지지 않은 경우 그때에만 온라인 티켓 구매 서비스가 런칭되어야함을 결정한다. 마찬가지로, 표현 "이후"는 일단 필립이 티켓들을 가지고 있거나 또는 매튜가 온라인 구매 서비스로부터 티켓들을 구매했는지가 검사된다면 SMS가 알란에게 송신되어야만 함을 표시한다.
일단 서비스들의 시퀀스가 결정되면, 서버(13)는 이용자(12)의 인스턴트 메시징 클라이언트(14)에 아이템들 및 선택된 서비스들과 연관되는 메타-데이터를 송신한다(도 2의 단계 E4). 그 후에 아이템들은 결정된 시퀀스에 대하여, 메시징 클라이언트의 인터페이스상에 디스플레이된다(도 2에서의 단계 E5). 디스플레이는 상태도(101)의 형태를 취할 수 있다.
유용하게도, 이용자(12)는 자신의 인스턴트 메시징 클라이언트(14)로부터, 제안된 서비스들의 시퀀스를 수정하거나 통신 시스템(1)으로부터 런칭 및/또는 실행될 가능성이 있는 다른 서비스들에 의해 선택되는 특정 서비스들을 대체할 수 있다.
유용하게도, 이용자(12)는 또한 상이한 서비스들의 런칭 및 가동을 트리거할 수 있다. 그 후에 이들 서비스들은 송신되었을 수 있는 메타데이터를 이용하여 상기 시퀀스에서 설정되는 순서에 관해, 순서대로 런칭되고 가동될 것이다.
각각의 서비스의 완료에 의해 획득된 결과는 상기 완료가 상기 시퀀스에서 나중에 스케줄링되는 서비스를 런칭하는데 재이용될 수 있다.
지금까지 설명된 모드에서, 서비스의 선택은 단지 대화 중에 이용되는 표현들이 기초해서 실행되었다. 그러나, 기준 시스템(15)에 존재하는 서비스들의 목록 중에서, 서너 개의 서비스들은 밀접한 또는 등가의 인터넷 사이트들을 이용하거나 또는 이용자(12)의 통신 시스템(1)에서 이용 가능한 상이한 애플리케이션들을 이용하여 실행될 수 있다.
예를 들어, 콘서트 티켓 예약 서비스는 극장의 인터넷 사이트로부터, 음악 그룹의 사이트로부터, 또는 음반 판매점들의 체인의 사이트를 통해 가동될 수 있다. 마찬가지로, 통신인은 종래의 전화통신 서비스를 이용하거나 보이스 오버 IP(voice over IP) 유형 서비스를 통해 접속될 수 있다.
그러므로 이전에 저장된 이용자(12)의 선호도들에 기초하여 선택을 리파인(refine)하는데 관심을 가질 수 있다.
이를 행하기 위해, 자연어 분석 서버(13)는 또한 이용자 프로파일들을 포함하는 제 2 데이터 베이스(16)에 접속될 수 있다. 이용자 프로파일은 유용하게도:
- 이용자(12)가 바람직하게도 정보를 참조하거나 동작을 수행하고자 하는 선호하는 인터넷 사이트들 또는 페이지들의 목록;
- 이용자 콘택트들의 목록을 포함할 수 있고, 상기 목록은 각각의 접속에 대해, 무엇보다도 성, 제 1 이름 및 접촉이 도달될 수 있는 상이한 애플리케이션들(전자메일, 인스턴트 메시징, 종래 전화 통신, IP를 거친 전화통신, 전화 회의 등)뿐만 아니라 상술한 애플리케이션들을 통해 이 콘택트들과 통신하도록 하는데 입력될 필요가 있는 여러 정보를 포함한다.
도 3에 도시된 대화 예에서, 대화 동안 이용되는 표현들의 의미 분석으로부터 선택되는 제 1 전화 호출 서비스는 또한 이용자(12)의 선호도들에 기초하여 선택될 수 있다. 예를 들어, 이용자가 이 선호도들에서 자신들이 단지 보이스 오버 IP 애플리케이션을 이용하여 전화 대화들을 행하기를 원한다고 지정했다면, 분석 서버(13)는 보이스 오버 IP 애플리케이션으로부터 가동될 수 있는 전화통신 서비스를 선택할 것이다.
더욱이, 필립에 대한 전화 콘택트 세목들이 이용자 선호도들에 포함되는 경우, 선택된 전화통신 서비스와 연관되는 메타데이터는 유용하게도 이 세목들에 의해 완료될 수 있다. 이 방식에서, 이용자는 인스턴트 메시징 클라이언트(14)로부터 전화통신 서비스를 런칭하기 위해 추가 정보를 입력할 필요가 없을 것이다.
마찬가지로, 분석 서버는 또한 이전에 저장된 이용자(12)의 선호도들을 참조하여 이용자(12)에 의해 명확하게 인식된 티켓 예약 서비스를 선택할 수 있다. 예를 들어, 서버(13)는 이용자(12)가 선호하는 것들에 저장되는 음반 판매점들의 사이트의 URL을 선택할 수 있다.
그러므로 이용자의 선호도들을 포함하는 데이터베이스(16)를 이용함으로써 이용자(12)에게 제공되는 서비스들의 고객화(customization)가 가능하다.
본 발명의 상이한 특징들 및 장점들이 인스턴트 메시징 클라이언트들로부터 행해지는 대화를 참조하여 설명되었을지라도, 본 발명은 이 종류의 대화로 제한되지 않는다. 본 발명은 또한, 무엇보다도, 대화가 전화 대화일 때 적용될 수 있다.
대화가 전화 단말기(10)로부터 행해지는 음성 대화일 때, 통신 시스템(1)은 대화를 녹음하고 대화의 종료 시에 자연어 분석 서버(13)에 녹음된 것들을 송신한다. 그리고나서 자연어 분석 서버(13)는 상술하는 바와 같이, 의미 분석, 서비스들의 선택, 문맥 분석 및 서비스 단계들의 시퀀스의 결정을 수행한다.
더욱이, 전화 대화의 설정은 통신 시스템(1)에서의 디스플레이 애플리케이션(도시되지 않음)을 트리거할 수 있다. 그리고나서 분석 서버(13)는 통신 시스템(1)의 그래픽 인터페이스상에 시퀀스를 디스플레이하는 책임이 있는 애플리케이션에 결정된 서비스들의 시퀀스를 송신하도록 구성된다. 디스플레이는 예를 들어, 통신 시스템(1)의 컴퓨터(11)의 그래픽 인터페이스상에서 행해진다.
1 : 통신 시스템 12 : 이용자
13 : 자연어 분석 서버

Claims (8)

  1. 통신 시스템(1)으로부터 이용자(12)가 참여하는 대화에 링크되는 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법에 있어서,
    일단 상기 대화가 완료될 때:
    상기 대화 동안 이용되는 모든 표현들을 회복하는 단계(E2);
    상기 회복된 표현들의 의미 분석 단계(E31);
    이전에 등록된 서비스들의 목록으로부터 복수의 서비스들을 적어도 상기 의미 분석의 함수로서 선택하는 단계로서, 상기 목록의 각각의 서비스는 상기 통신 시스템(11)으로부터 실행 가능한, 상기 선택 단계(E32);
    상기 대화 동안 이용되는 표현들의 문맥 분석 단계(E33);
    상기 문맥 분석의 함수로서 선택되는 상기 서비스들의 시퀀스의 결정 단계; 및
    상기 통신 시스템(1)상에 선택된 서비스들의 시퀀스의 디스플레이 단계(E4)를 포함하는 것을 특징으로 하는, 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 복수의 서비스들을 선택하는 단계(E32)는 또한 상기 이용자(12)의 적어도 하나의 이전에 저장된 선호도에 의존하는 것을 특징으로 하는, 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 결정된 시퀀스에 기초하여 선택되는 상기 서비스들의 실행을 위한 순차적인 단계를 또한 포함하는 것을 특징으로 하는, 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법.
  4. 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 대화는 전화 대화이고 상기 표현들은 음성으로 이용되고,
    상기 표현 회복 단계(E2)는:
    상기 대화의 음성 녹음의 회복;
    상기 음성 녹음의 자연어 분석 서버(13)로의 송신을 포함하는 것을 특징으로 하는, 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법.
  5. 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 대화는 상기 통신 시스템 내에 통합되는 적어도 하나의 인스턴트 메시징 클라이언트(14)로부터 유지되고, 상기 대화는 입력되고 상기 메시징 클라이언트(14)에 의해 각각 송신되거나 수신되는 표현들로 구성되고, 상기 회복 단계는 상기 인스턴트 메시징 클라이언트(14)에 의해 상기 대화를 구성하는 입력되거나 수신되는 모든 표현들을 자연어 분석 서버(13)에 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 선택되는 서비스들의 시퀀스는 상기 인스턴트 메시징 클라이언트(14)의 인터페이스(100) 상에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는, 서비스들의 시퀀스를 결정하는 방법.
  7. 이용자가 대화를 유지하도록 하는 수단을 포함하는 통신 시스템에 있어서:
    적어도 상기 통신 시스템으로부터 런칭(launch)될 수 있는 서비스들의 목록에 대한 저장 수단;
    자연 언어 분석 서버로서:
    o 상기 대화 동안 이용되는 모든 표현들의 적어도 하나의 의미 분석에 기초하여, 저장된 서비스들의 목록으로부터 복수의 서비스들을 선택하고;
    o 상기 대화 동안 이용되는 모든 표현들의 문맥 분석에 기초하여 선택된 서비스들의 시퀀스를 결정할 수 있는, 상기 자연 언어 분석 서버;
    상기 선택된 서비스들의 시퀀스를 디스플레이하는 수단을 또한 포함하는 것을 특징으로 하는, 통신 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 이용자(12)의 선호도들을 저장하기 위한 제 2 저장 수단(16)을 포함하고, 상기 자연어 분석 서버(13)는 또한 상기 제 2 저장 수단(16)에 저장된 선호도들에 따라 상기 복수의 서비스들을 선택할 수 있는 것을 특징으로 하는, 통신 시스템.
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