KR20100081890A - 피시방 직원 평가 시스템 - Google Patents

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KR20100081890A
KR20100081890A KR1020090001320A KR20090001320A KR20100081890A KR 20100081890 A KR20100081890 A KR 20100081890A KR 1020090001320 A KR1020090001320 A KR 1020090001320A KR 20090001320 A KR20090001320 A KR 20090001320A KR 20100081890 A KR20100081890 A KR 20100081890A
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조승훈
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Abstract

PC 방 매장에서의 각 근무자의 객관적 근무 상황 및 매장 운영 상황에 대하여 점수화한 평가 항목, 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 응답한 응답 정보 및 직원 간 평가를 반영하여 각 근무자를 평가하는 PC방 직원 평가 시스템이 제공된다. 다수의 매장 서버는 다수의 클라이언트 PC를 통합 제어하는 내장된 PC방 관리 프로그램에 의해 PC 방 매장의 방문 슈퍼바이저가 각 근무자의 객관적 근무 상황 및 매장 운영 상황에 대하여 점수화한 평가 항목을 기초로 하여 근무자별 평가 정보를 각각 생성한다. 중앙 서버는 상기 다수의 매장 서버로부터의 상기 근무자별 평가 정보를 취합하여 매장별 근무자별 평가 정보를 생성한다. PDA는 상기 다수의 매장 서버에 무선 접속하여 해당 PC방 매장의 상황을 체크한다.
PC 방, 직원 평가 ,인사관리,성과관리,보상관리

Description

피시방 직원 평가 시스템{Evaluation system for staffs of PC room}
본 발명은 PC(personal computer) 방 운영에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 PC 방에서 근무하는 직원들을 평가하는 PC 방 직원 평가 시스템에 관한 것이다.
PC 방은 네크워킹으로 상호 접속된 컴퓨터들(이하, '클라이언트 단말기'라 함)을 이용하여 게임, 증권정보, 채팅, 이메일 등과 같은 유틸리티 서비스를 사용자에게 제공하는 공간으로, 특히 최근의 스타크래프트, 리니지와 같은 인터넷을 통한 게임의 열풍에 힘입어 고속 인터넷 사용이 가능한 PC 방이 대중화되고 있으며, 이러한 PC 방은 단독으로 개설하는 것보다 효율적인 운영과 마케팅 등의 이유로 프랜차이즈 방식으로 많이 개설되고 있는 실정이다.
이렇게 프랜차이즈 방식으로 운영되고 있는 PC 방의 경우에도 각각 PC 방별로 독립적으로 회원 관리를 하거나, 또는 프랜차이즈 회사의 중앙 관리 시스템이 회원들을 관리하고 있다.
PC 방의 운영이 24시간 운영방식이므로 직원간의 원활한 소통과 통제 및 권한책임이 매우 중요하며, 직원이 어떻게 일하느냐에 따라 PC 방 매출이 크게 달라질 수 있기 때문에, 직원에 대한 평가가 요구되고 있다.
프로그램시스템을 이용하여 성과 및 직원관리의 대부분을 자동화함으로써 직원 생산성증대, 동기부여, 보상의 최적화 등 많은 이점을 실현할 수 있다
본 발명은 상기한 바와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, PC 방 매장에서의 각 근무자의 객관적 근무 상황 및 매장 운영 상황에 대하여 점수화한 평가 항목, 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 응답한 응답 정보 및 직원 간 평가를 반영하여 각 근무자를 평가하는 PC방 직원 평가 시스템을 제공함에 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 PC 방 직원 평가 시스템은 다수의 클라이언트 PC를 통합 제어하는 내장된 PC방 관리 프로그램에 의해 PC 방 매장의 방문 슈퍼바이저가 각 근무자의 객관적 근무 상황 및 매장 운영 상황에 대하여 점수화한 평가 항목을 기초로 하여 근무자별 평가 정보를 각각 생성하는 다수의 매장 서버; 상기 다수의 매장 서버로부터의 상기 근무자별 평가 정보를 취합하여 매장별 근무자별 평가 정보를 생성하는 중앙 서버; 및 상기 다수의 매장 서버에 무선 접속하여 해당 PC방 매장의 상황을 체크하는 PDA(private personal assistant)를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 각 근무자의 객관적 근무 상황은 근태 및 근무 중 실적 을 포함하고, 상기 근무 중 실적은 근무시간대별 평균가동율,최근 3개월간 대비 증감가동율, 고객 체류시간 비율, 테이블회전율, 단위고객 마진율, 회원고객비율, 및 선불고객비율로 이루어진 가동율 관련 팩터; 매출총액, 순마진율, 재고관리 손실율, 단위시간당 주문율, 및 주문에서 완료처리까지의 시간으로 이루어진 판매율 관련 팩터; 고객 재방문율, 신규가입율, 추천가입율, 이벤트참여유도율, 불만고객 재방문율, 만석시 대기고객 관리율, 매장관리도, 청결도, 친절도로 이루어진 고객관련 팩터; 및 업무프로세스 개별 평가능력 및 실시간 본사 평가 상벌 점수로 이루어진 본사평가관련 팩터를 구비하는 영업 실적을 포함한다. 더욱 바람직하게는, 상기 다수의 매장 서버는 PC 방 매장의 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 클라이언트 프로그램을 통하여 실시간 응답한 응답 정보 및 직원 간 업무 인계를 하면서 제대로 처리되었는 지에 따른 직원 간 평가를 반영하여 상기 근무자별 평가 정보를 생성한다. 특히 고객평가의 경우 회원 및 재방문고객 위주의 평가를 통한 다양한 자료를 기반으로 분석,통계화하여 직원평가에 반영하게 된다.
상기 매장 서버는 PC 방 매장의 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 응답한 응답 정보 및 직원 간 업무 인계를 하면서 제대로 처리되었는 지에 따른 직원 간 평가를 반영하여 상기 근무자별 평가 정보를 생성하는 것일 수 있다.
상기 근무자간의 평가는 관리자용웹, SMS문자, 메신저, 메일 중 어느 하나의 형태를 가진 알림판의 형태일 수 있으며 상기 알림판은 이전 근무자의 평가, 다 음 근무자에의 요청사항 란이 있도록 하는 것일 수 있다.
상기 알림판의 내용은 매장서버와 PC방 매장의 상황의 체크가 가능한 PDA에 전송되며 슈퍼바이저에 의한 평가점수가 반영되도록 하는 것일 수 있다.
상기 PC방을 방문한 고객의 평가는 해당 평가에 대한 신뢰성을 별도로 평가하여 미리 지정된 점수이상의 신뢰성을 확보하였을때 해당 평가가 반영되는 것일 수 있다.
본 발명에 따르면, PC 방의 운영이 직원이 어떻게 일하느냐에 따라 PC 방 매출이 크게 달라질 수 있기 때문에 슈퍼바이저, 손님, 다른 직원, 해당직원이 있었을때의 매출(PC 점유율,먹거리 매출 등등) 등을 결합하여 해당직원의 성적을 매기는 방식으로, PC 방 매장에서의 각 근무자의 객관적 근무 상황 및 매장 운영 상황에 대하여 점수화한 평가 항목, 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 응답한 응답 정보 및 직원 간 평가를 반영하여 각 근무자를 평가할 수 있다. 기존의 직원평가 방식이 매출위주의 단편적이고 비효율적인 방식이었다면, 매장관리프로그램을 통해 실시간 수집된 다양한 데이터를 보다 효과적으로 활용하여 반영되는 결과를 통해 직원의 업무능력향상 및 성취 동기를 부여할 수 있다.
이하, 첨부된 예시 도면에 의거하여 본 발명의 실시예에 따른 PC 방 직원 평가 시스템을 상세히 설명한다. 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 PC 방 직원 평가 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
본 발명의 실시예에 따른 PC 방 직원 평가 시스템은 다수의 매장 서버(100), 중앙 서버(200), 및 PDA(300)를 포함한다.
다수의 매장 서버(100)는 다수의 클라이언트 PC(10)를 통합 제어하는 내장된 PC방 관리 프로그램에 의해 PC방 매장을 관리하게 되는데 클라이언트 PC는 PC방에서 고객들이 사용하는 PC를 말한다 매장서버는 근무자별 평가 정보를 생성하는데 근무자별 평가 정보는 매장을 방문하는 슈퍼바이저, 매장을 방문하는 고객, 현재 근무자의 전후의 근무자, 매장의 점주 등이 평가하여 점수화한 평가항목과 매출액, 좌석 점유율, 음식물의 판매량등 근무자의 근무시의 객관적인 운영상황 및 출근, 퇴근 등과 같은 객관적 근무상황으로부터 도출되는 근무자별 평가정보를 생성한다.
종래에는 매장의 운영을 평가함에 있어서 매장의 매출, 좌석 점유율 등으로 나타나는 평가지수에 영향을 미치는 요인을 PC방에서 구비하는 소프트웨어, 하드웨어, 고장비율, 매장의 인테리어 등에서 요인을 찾았으며 이것은 매장별로 관리가 되었다. 그러나 실재 PC 방의 운영에 있어서 가장 크게 영향을 미치는 것은 매장에 근무하고 있는 근무자가 근무태도로서 근무자가 어떤 식으로 근무하느냐에 따라 달라지게 되는데 매장의 평가를 근무자 중심이 아닌 매장별로 평가하게 되면 근무자가 바뀔 때마다 매장의 평가가 크게 바뀌는 경우가 많게 된다. 즉, 근무자가 방문고객에게 어떻게 응대하느냐, 불만사항에 대해 어떻게 처리하느냐, 고장난 PC에 대해서 어떻게 대처하고 수리하느냐 등등에 따라서 매장의 매출등에 차이가 바로 나타나게 되는데 종래에는 단순히 인테리어, PC등의 외적인 부분을 매장을 중심으로 평가하였다. 그러나 본 발명에서는 매장의 근무자를 중심으로 근무자가 근무할 때 근무자를 중심으로 한, 고객, 점주, 다른 근무자, 슈퍼바이저 등이 입체적으로 평가를 하도록 하고 이것을 근무자의 근무시간동안의 매출등과 연결시킴으로써 근무자 중심의 다각적인 평가가 가능하도록 하였다.
평가사항중 상기 각 근무자의 객관적 근무 상황은 근태 및 근무 중 실적을 포함한다. 상기 근무 중 실적은 근무시간대별 평균가동율,최근 3개월간 대비 증감가동율, 고객 체류시간 비율, 테이블(좌석별)회전율, 단위고객 마진율, 회원고객비율, 및 선불고객비율로 이루어진 가동율 관련 팩터; 매출총액, 순마진율, 재고관리 손실율, 단위시간당 주문율, 및 주문에서 완료처리까지의 시간으로 이루어진 판매율 관련 팩터; 고객재방문율, 신규가입율, 추천가입율, 이벤트참여유도율, 불만고객 재방문율, 만석시 대기고객 관리율, 매장관리도, 청결도, 친절도로 이루어진 고객관련 팩터; 및 업무프로세스 개별 평가능력 및 실시간 본사 평가 상벌 점수로 이루어진 본사평가관련 팩터를 구비하는 영업 실적을 포함한다.
이를 위하여 중앙서버는 가동율 관련팩터DB, 판매율관련팩터DB, 고객관련팩터DB, 본사평가 DB를 구비하여 각 매장별로 이러한 DB를 포함하도록 할 수 있으며 근무자 별로 또한 이러한 DB를 구비하도록 할 수 있다.
상기 슈퍼바이저는 프랜차이즈 본부의 관리자, 점주 등 슈퍼바이저 권한을 가진 사람을 말하는데 프랜차이즈 본부라고 할 수도 있지만 직원을 직접 고용한 사람은 점주이기 때문에 점주의 운영을 위해서 점주가 관리에 참여 할 수 있으며 프랜차이즈 본부는 각 매장의 비교자료를 제공하는 등 점주의 판단을 위한 자료를 제공하며 본부의 관리자는 해당업소가 청소가 불량하거나 관리가 안되는 점포가 생기는 것을 막기 위해서 관리에 참여한다. 본 발명에서 점주는 슈퍼바이저중 하나로 해석한다.
슈퍼바이저가 매장 내에 매일 혹은 미리 정해진 주기별로 방문하여 근무자의 근무 형태, 지침이행, 매장 현황을 파악하며 매장 체크 리스트 작성은 매장내 점장 또는 부점장에 의해 이루어지며, 평가 결과는 점수화하여 매장 서버(200)에 입력하고, 이를 기준으로 근무자계도 및 진행 방향의 설정을 하게 된다. 제대로 이루어지고 있지 않은 부분에 대하여 매장서버,관리자용웹, SMS문자, 메신저, 메일 형태의 알림판을 통하여 직원에게 알리고 이행상황에 대해 후에 평가한다.
슈퍼바이저는 관리의 편의를 위해서 PDA와 같은 수단을 이용하여 매장내의 현황을 눈으로 확인하고 평가하게 된다. 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 매장 체크 리스트의 일예를 나타낸다. 근무자, 근무시간, 근무시간 중의 매출 등과 슈퍼바이저 권한이 있는 매장 점주가 매장에 출입하면서 식음료 진열확인, 물티슈 매장 비치 확인, 키보드 마우스 세정 정도 확인 등 각각의 항목에 대해 슈퍼바이저가 점수화하여 이것을 매장 서버(100)에 바로 기록하여 근무 중인 해당 직원에 대한 평가 자료 가 되도록 한다. 또한 슈퍼바이저의 PDA는 매장서버에 직접 접속할 수 있을 뿐 아니라 네트워크를 통하여 중앙서버(200)에도 접속이 가능하며 각매장별 현황을 파악할 수 있으며 매장의 매장서버(100)에도 접속하여 매장에 설치된 CCTV도 확인이 가능하다.
또한, 상기 다수의 매장 서버(100)는 PC 방 매장의 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 응답한 응답 정보 및 직원 간 업무 인계를 하면서 제대로 처리되었는지에 따른 직원 간 평가를 추가로 반영하여 상기 근무자별 평가 정보를 생성한다.
일별, 주별, 시간별 매장에 방문한 고객이 직접 투표하는 항목으로 본 발명에 따른 PC 통합관리 시스템은 회사(매장)의 일방적인 평가 부분에서 벗어나 고객의 의견을 조사하여 반영하는 (점수화하여 직원의 전체적인 평가에 반영) 양방향 통신에 주 목적이 있다. 표 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 평가 항목의 일예이다.
비고 평가 항목 서현1점 서현2점 서현3점 수지1점 길음역점




매장이용전



 매장 입구부터 좌석까지 오시면서 느끼신청소 상태는 어떻습니까?(45) 85점
(297건)		 87점
(456건)		 87점
(300건)		 89점
(357건)		 90점
(224건)
방문시 근무자들에게 받으신 인사, 미소 등의 친절 상태는어떻습니까?(100) 87점
(297건)		 88점
(456건)		 86점
(300건)		 87점
(357건)		 87점
(224건)
좌석 및 책상, 모니터, 키보드, 마우스등의 청소 상태는 어떻습니까? (95) 86점
(297건)		 86점
(456건)		 85점
(300건)		 88점
(357건)		 89점
(224건)
헤드셋, 충전기, 물티슈 등의 비치 상태 또는 만족도는 어떻습니까?(70) 86점
(297건)		 87점
(456건)		 87점
(300건)		 88점
(357건)		 88점
(224건)
지금 앉아계산 의자의 상태나 편안함, 만족도는 어떻습니까? (50) 84점
(297건)		 86점
(456건)		 88점
(300건)		 87점
(357건)		 88점
(224건)
매장내 담배냄새 등의 악취여부, 공기신선도, 실내온도등의 상태는어떻습니까?(50) 83점
(297건)		 82점
(456건)		 84점
(300건)		 81점
(357건)		 85점
(224건)




매장이용
후



 근무자의 고객에 대한 서비스 및 친절도, 만족도는 어떻습니까? (90) 91점
(101건)		 91점
(153건)		 87점
(107건)		 92점
(163건)		 90점
(109건)
화장실의 청결상태나 휴지, 비누 등의 비치 상태는 어떻습니까?(40) 91점
(297건)		 89점
(153건)		 88점
(107건)		 91점
(163건)		 89점
(109건)
PC의 프로그램 및 게임 설치, 랙, 버벅거림, 속도, 포맷 등의 관리 상태는 어떻습니까?(85) 91점
(101건)		 90점
(153건)		 88점
(107건)		 91점
(163건)		 89점
(109건)
헤드셋, 키보드, 마우스 등의 성능 및 사용감도 상태는 어떻습니까?(75) 91점
(101건)		 90점
(153건)		 86점
(107건)		 90점
(163건)		 90점
(109건)
첫잔 서비스 음료는 잘 제공받으셨나요?
서비스 만족도는 어떻습니까?(60)		 91점
(101건)		 88점
(153건)		 84점
(107건)		 88점
(163건)		 90점
(109건)
먹거리 등의 주문을 하신 후 받으실 때까지 만족도는 어떻습니까?(50) 91점
(101건)		 91점
(153건)		 88점
(107건)		 90점
(163건)		 90점
(109건)
손님이 들어와서 자리에 앉을때나 나가기 전에 청결도, 직원의 친절도 및 점주가 방문했을때 체크하는 사항중 손님이 체크할 수 있는 사항에 대하여 평가하도록 한다. 평가에 참여한 손님에게는 마일리지 혹은 평가시간만큼 계산에서 제외하고, 고객의 자의적인 판단이지만 설문지의 작성시간이 평균작성시간보다 훨씬 짧다던가 처음부터 끝까지 같은 번호만 계속 나온다던가 하는 설문은 신뢰성이 떨어지기 때문에 평가 대상에서 제외하는 것과 같은 통계적 방법이 적용될 수 있다. 이를 위해 답변의 신뢰성 점수를 별도로 계산하여 일정이상의 신뢰성점수를 얻는 경우에만 평가에 반여이 되도록 한다. 종래에는 이러한 데이터가 매장별로만 관리되어 매장전체의 점수로만 환산이 되었지만 본 발명에서는 상기 설문에 답했을때 어떤 근무자가 근무하고 있었는지까지 함께 파악하도록 하여 해당 근무자별로 분류되어 근무자의 평가를 하는 자료로 사용이 된다.
또한, 긴급공지 혹은 매장에 주력으로 공지를 해야하는 경우나 안내 및 변경에 대한 고지의 전달시 표시하는 곳으로 직원, 관리자 등이 중요 내용을 관리하는 기록지가 이용될 수 있다. 직원이 사용하는 PC(도시안됨)에 직원이 로그인할때 직원의 이름과 메세지를 남긴 시간 메세지 내용이 보이도록 하며 메세지를 받은 직원이 그 옆쪽 칸에 해당 업무에 대한 처리결과를 바로 남기도록 하고 메세지를 보냈던 직원이 나중에 해당 메세지에 대한 답문을 보고 평가하도록 한다. 이러한 평가는 직원간의 평가이며 오전에 근무한 직원이 다음시간에 근무하는 직원에게 처리해야 할 내용들을 남기고 후에 제대로 수행되었는지 평가하도록 함으로써 직원간 의사소통이 원활하게 하고 업무의 처리 확인할 수 있도록 한다. 이를 위해서 매장서버,관리자용웹, SMS문자, 메신저, 메일등의 형태를 띤 알림판이 사용될 수 있다. 이 알림판은 직원간에 사용될 수도 있지만 슈퍼바이저나 점주가 알림판을 통하여 근무자에게 직접적으로 업무지시를 하는 용도로도 사용이 될 수 있다. 예를 들어 전근무자가 특정좌석을 수리하여야 하거나 화장실 청소가 잘안되고 있다고 지적하면 다음 근무자가 이것을 보고 요청사항에 대해 처리를 하면서 자신의 다음근무자에게 요청하여야 하는 사항을 또한 남기게 되며 맨처음 지적사항을 남긴 근무자가 다시 근무하게 되면 처음에 지적했던 사항들이 어떻게 해결되었나를 보고 이에 대해 평점을 매기게 된다. 또한 이러한 알림판의 내용은 다음 근무자에게만 전달되는 것이 아니라 슈퍼바이저나 점주에게도 전달되어 해당 근무자가 지적사항을 완수 했는지를 직접 평가하도록 할 수 있다.
이것은 근무자 교체 또는 과거 내역등 보기 어려웠던 부분을 전산화할 뿐 아니라 이를 토대로 각 직원 간 업무 교류 및 일률적인 보고 체계를 확립하고 해결책을 슈퍼바이저가 메신저 또는 메일 형태로 바로 전달해 주어 보다 빠른 처리를 주 목적으로 하고 있다. 이러한 기능은 처리된 내용의 다음 행동 패턴을 결정하게 될 평가 부분이 삽입되어 있으며, 매장 리그 시스템과 병행되어 직원간 업무 평가의 기준이 된다. 이 경우, 직원간 업무 평가는 100점만점 평가 또는 5단계 평가 등이 가능하다. 또한, 근무자의 출석여부, 지각및 결근상황, 시급관리, 연락처 관리 등을 포함하고 과거의 기록이나 예상급여등도 매장서버와 중앙서버를 통해 언제든 접속이 가능하다. 슈퍼바이저는 PDA(300)를 이용하여 매장 서버(200)로 부터 무선으로 데이터를 받아 매장에서 금일 현재 시각 근무하고 있는 근무자 현황을 화면에 표시할 수 있다.
또한 슈퍼바이저는 PDA(300)를 이용하여 매장 리그 시스템의 뷰어 부분으로, "빈석 포인트, 만석 포인트, 친절도, 청결도, 관리도, 가동율, 가입자 수" 등의 항목으로 나누어 각각의 항목을 점수화하여 입력한다. 이러한 점수는 매장 운영에 있어 단점을 보안하고 취약한 시간대의 판별 및 개인 성과급 지급에 중요한 기준으로 작용한다.
중앙 서버(200)는 상기 다수의 매장 서버(100)로부터의 상기 근무자별 평가 정보를 취합하여 매장별 근무자별 평가 정보를 생성한다. 상기 중앙 서버(200)는 상기 매장별 근무자별 평가 정보를 전체 점포의 결과를 점포관리를 위해 사용하고 점주의 판단을 위해 비교 자료로서 제공한다.
이러한 자료는 근무자가 근무할때 근무자별 매장운영상황과 결합되어 평가되어야 의미가 있다. 주, 야간이나 매장의 위치, 시간대별로 운영상황이 다를 수는 있지만 이것은 중앙 서버(200)에서 제공하는 비교자료에 의해 근무자에 따른 운영상황을 평가할 수 있다. 즉, 각각의 근무자가 근무할 때 근무시간대에 따른 매출현황, 좌석점유율, 음식물등의 판매현황등과 결합되어 평가된다.
무선 PDA(300)는 상기 다수의 매장 서버(100)에 무선 접속하여 해당 PC방의 매장의 상황, 즉 현재 근무자, PC 방 매장 상황 등을 체크한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 매장을 운영하면서 발생하는 유통사외 별도 주문의 상품과 AS의 진행 상태 및 발주 현황의 일예를 나타내는 도면이다.
카운터의 웹 모듈에서 연동되는 부분으로 별도의 작성 폼에서 기록되게 되며, 요청 및 수량을 기입하여 물품을 받는 다음 직원이 공급이 정상적으로 되고 있는지 여부를 판단할 수 있는 기준을 제시 하게 된다. 프랜차이즈 업체라 프랜차이즈 본부에서 각 매장으로 필요물품을 보내게 되고 AS도 프랜차이즈 본부를 통하여 이루어지게 되는데 발주, 발송, 진행 상태 등을 중앙 서버(200)를 통하여 입/출력하게 된다. 따라서, 슈퍼바이저는 PDA(300)를 이용하여 중앙 서버(200)에 접속하여 매장을 운영하면서 발생하는 유통사외 별도 주문의 상품과 AS의 진행 상태 및 발주 현황을 확인할 수 있다. PC방의 주수입은 PC에 대한 사용요금을 받는 것이지만 PC를 사용하게 하면서 판매하는 먹거리도 꽤 많은 비중을 차지하기 때문에 이러한 부분이제대로 공급되고 있는지를 체크하게 하는것도 근무자의 중요한 역할이 되며 PC를 사용하도록 하는 만큼 AS또한 제대로 이루어져야 만 한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 근무자 현황, 친절도, 청결도, 관리도, 가동율, 가입자수에 관한 정보의 일예를 나타낸다.
상기 각 매장 서버(200)는 수집한 각 항목의 데이터를 분류하여 이를 점수화하고, 슈퍼바이저는 PDA(300)를 이용하여 중앙 서버(200)에 접속하여 직원간 순위, 만석 포인트 및 빈석 포인트로 이루어진 매장 획득 포인트, 벌점 내역을 열람하게 된다. 표 2는 본 발명의 실시예에 따른 직원간 순위, 만석 포인트 및 빈석 포인트로 이루어진 매장 획득 포인트의 일예가 설명되어 있다.
기본정보 만석포인트 빈석포인트
순위 이름 소속 종합P 95%↑ 90%↑ 80%↑ 종합P 30%↑ 20%↑ 10%↑
1 서현1점 서현1점 16,470 708 1956 4230 94,974 17952 12480 4398
2 길음역점 길음역점 12,150 564 1368 2970 91,770 18744 13794 3516
3 수지1점 수지1점 8,136 300 1020 2376 151,956 23256 17178 8574
4 서현3점 서현3점 8,562 240 1158 2928 104,388 18474 13302 5112
5 서현2전 서현2점 5,550 180 606 2112 123,432 21696 15246 6222
슈퍼바이저는 또한 PDA(300)를 이용하여, 중앙 서버(200)에 접속하여, 현재 자신이 관리하고 있는 매장의 비 회원, 회원 비율과 선불 이용, 후불 이용 손님의 비율 그래프의 열람을 통해 매장 운영열람 및 손님층을 파악할 수 있게 된다.
도 5 및 도 6은 본 발명의 실시예에 따른 회원 비율 및 선후불 비율의 일예를 나타내는 그래프들이다.
슈퍼바이저는 PDA(300)를 이용하여, 매장 서버(200)에 접속하여, 일별, 주별, 월별 먹거리 부분에 대한 판매 추이, 각 상품별 마진율, 일평균 주문 통계 등을 열람하는 곳으로 세부 항목은 아래 표 3과 같다.
상품종류별 판매분석 종류별 TOP3 시간대별 분석 베스트셀러 일평균주문통계
PC방의 매장 특성상 영업의 가장 큰 비중을 차지하고 있는 PC 관리 부분을 전산화하여 실제 매장운영중의 평가는 슈퍼바이저에 의해 이루어지지만 이를기록화함으로써 점장 및 매니저혹은 다른 슈퍼바이저가 외부에서도 매장의 포맷 및 하드웨어 교체 진행 정도를 파악하도록 한다.
평가 항목 서현1점 서현2점 서현3점 수지1점 길음역점
[H/W]메인보드 고장 1 0 0 3 0
[H/W]메모리 오류 0 0 0 0 0
[H/W]파워 문제 0 0 0 87 0
[H/W]케이스 문제 0 0 0 0 0
[H/W]VGA 카드 문제 2 1 0 0 0
[H/W]CUP 관련 0 0 0 0 0
[H/W]쿨링팬 문제 0 0 0 0 0
[H/W]본체 교체 0 0 0 0 0
[H/W]AS 예정 0 0 0 0 0
슈퍼바이저는 전일, 전월, 전년도 대비 가동율 추이와 비수기 시즌, 성수기 시즌별 가동율 추이 그래프 제공을 통해 매장 주변의 시장성을 파악할 수 있으며, 고객의 연령층 증가와 감소를 확인하여 매장의 단점을 파악하고 장점을 극대화시키는데 그 목적이 있다.
도7은 근무자간의 인수인계를 위해 메신저를 통하여 연락하는 것을 도시하며 도8은 업무지시를 위한 알림판을 도시한다.
이상에서는 본 발명을 특정의 바람직한 실시예로서 설명하였으나, 본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 아니하며, 특허 청구의 범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형이 가능할 것이다.
본 발명에 따른 PC 방 직원 평가 시스템은 PC 방 매장에 적용되어 효과적인 PC방운영이 이루어지도록 할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 PC방 직원 평가 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 매장 체크 리스트의 일예를 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 매장을 운영하면서 발생하는 유통사 외 별도 주문의 상품과 AS의 진행 상태 및 발주 현황의 일예를 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 근무자 현황, 친절도, 청결도, 관리도, 가동율, 가입자수에 관한 정보의 일예를 나타낸 도면이다.
도 5 및 도 6은 각각 본 발명의 실시예에 따른 회원 비율 및 선후불 비율의 일예를 나타내는 그래프들이다
도7,8은 본 발명의 실시예에 따른 알림판의 예를 도시하는 도면이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10: 클라이언트 PC 100: 매장 서버
200: 중앙 서버 300: PDA

Claims (3)

  1. 다수의 클라이언트 PC를 통합 제어하는 내장된 PC방 관리 프로그램에 의해 PC 방 매장의 방문 슈퍼바이저가 각 근무자의 객관적 근무 상황 및 매장 운영 상황에 대하여 점수화한 평가 항목을 기초로 하여 근무자별 평가 정보를 각각 생성하는 다수의 매장 서버;
    상기 다수의 매장 서버로부터의 상기 근무자별 평가 정보를 취합하여 매장별 근무자별 평가 정보를 생성하는 중앙 서버; 및
    상기 다수의 매장 서버와 중앙서버에 무선 접속하여 해당 PC방 매장의 상황을 체크하는 PDA를 포함하는,
    PC 방 직원 평가 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 매장 서버는 PC 방 매장의 방문 고객들이 각 근무자의 서비스 품질 및 매장 운영 상황에 대한 설문 내용에 응답한 응답 정보 및 직원 간 업무 인계를 하면서 제대로 처리되었는 지에 따른 직원 간 평가를 반영하여 상기 근무자별 평가 정보를 생성하는, PC 방 직원 평가 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 제1 항에 있어서, 상기 각 근무자의 객관적 근무 상황은 해 당 근무자의 근태 및 근무 중 실적을 포함하고,
    상기 근무 중 실적은
    근무시간대별 평균가동율,최근 3개월간 대비 증감가동율, 고객 체류시간 비율, 테이블회전율, 단위고객 마진율, 회원고객비율, 및 선불고객비율중 어느 하나 이상을 포함하여 이루어진 가동율 관련 팩터;
    매출총액, 순마진율, 재고관리 손실율, 단위시간당 주문율, 및 주문에서 완료처리까지의 시간으로 이루어진 판매율 관련 팩터;
    고객재방문율, 신규가입율, 추천가입율, 이벤트참여유도율, 불만고객 재방문율, 만석시 대기고객 관리율, 매장관리도, 청결도, 친절도로 이루어진 고객관련 팩터; 및
    업무프로세스 개별 평가능력 및 실시간 본사 평가 상벌 점수로 이루어진 본사평가관련 팩터를; 구비하는 영업 실적을 포함하며
    상기 중앙서버는 가동율 관련팩터DB, 판매율관련팩터DB, 고객관련팩터DB, 본사평가 DB를 매장별, 근무자별로 구비하며 상기 매장서버는 가동율 관련팩터DB, 판매율관련팩터DB, 고객관련팩터DB를 매장별, 근무자별로 구비하는 PC 방 직원 평가 시스템.
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