CN101877082A - 高性能问题应答录系统及用法 - Google Patents

Abstract

本发明在于提供一种高性能问题应答录系统及用法，是由一设在服务器的数据库、一链接数据库的问答作业模块、及数设在网络终端供人员用户进入该模块的数字处理装置所构成。其用法步骤：A是在数据库中建立人员数据，供模块判断登入人员用户；B是当人员用户进入模块的专属操作接口，能检视问题的信息与状态，并选择询问对象发送具回答时限的问题；C是当询问对象进入前述专属操作接口，能检视问题的信息与状态以回答问题；D是待提问人员收到问题回答后，依回答内容选择点击评价选项，以结束该问题的问答作业，或退回问题回答而持续进行。

Description

高性能问题应答录系统及用法

技术领域

本发明涉及一种高性能问题应答录系统及用法。

背景技术

一般公司企业为处理大量业务案件，及确保公司业务执行的质量与效率，通常会因应公司业务的种类，将公司业务分成数个部门，藉由不同专业领域的人员，以分工合作方式，来处理执行过程中所产生的各类问题。当处理人员将公司业务交付给承办人员处理时，由于会牵涉到该处理人员所负责的业务事项，如该处理人员与承办人员的所在位置相距甚远，往往会透过电话或电子邮件联络，来判断及处理后续公司业务及问题。然而前述电话联络的沟通方式，并不易留下纪录备查，如有缺失则无法厘清责任归属，况且在同步处理问题时，却难以将问题同步呈现给两地人员观看，如其一人员外出洽公，又需待该人员回复电话，但如该人员公事繁忙则会因此疏忽联络；而采用电子邮件联络，除会受不同系统的电子邮件无法或延缓送达时效外，也会受防病毒软件阻挡而无法收到电子邮件，或是被当作垃圾信件处理。

由于现今公司企业藉由不断提升计算机化的运用，来加强公司企业组织中各部门之间的信息交换，避免造成业务案件在工作流程中产生障碍，因此，即有一种企业资源规划(Enterprise Resource Planning；简称ERP)系统应运而生，该ERP系统泛指一种能提供整合软件包的系统，其大多分类有财务模块、人力资源模块、进销存模块、生产模块等类别，其主要是被公司企业用来当作订单管理用途，透过该ERP系统，能让位于两地的人员同步观看公司业务数据，并进行数据更新与修正，以及能提供客户服务及订单追溯等作业过程，帮助人员管理产品计划、零件采购、库存维护、及与供货商互动，能顾及整体流程，以整合信息来提升效率，并维持企业运作所需之金钱、人力、物料及时间等主要资源。

所欲解决的问题点：

上述ERP系统主要是用作订单管理用途，因此只有涉及处理产品及其零件的库存、维护、订单等公司业务的承办人员外，一般人员皆较少接触该ERP系统，且该ERP系统需要透过课程学习，来熟悉系统的操作接口，较不易普及以供一般人员使用，如此会使人员与人员之间，有部分人员的沟通方式，仍会采以传统电话或电子邮件联络，致使上述联络问题仍无法有效改善。

其次，该ERP系统虽能供位于两地的人员同步观看，并进行数据更新与修正，在前述过程中，如有问题仍需以电话频繁联系，而发生状况又不易厘清责任归属。且达成同步作业的条件，则需位于两地的人员要同时使用该ERP系统，如其一人员无法使用该ERP系统，另一人员仍需透过电话或电子邮件联络，以告知更新或修正内容，该联络方式同样会有上述问题发生。

此外，当上述处理人员需将公司业务交接给复数承办人员时，透过电话来个别联络各承办人员，则极为耗时；至于透过电子邮件群体联络，会造成联络对象的询问对象不明确，且询问对象也难以厘清工作责任与范围，而更需花费时间在解释与说明公司业务内容。

发明内容

本发明目的在于提供一种具针对性发问功效、且能交叉问答、并具实时处理机制、与多样统计数据来多角度检视观察的高性能问题应答录系统(EfficientQuestion System，简称Eqs)及用法。

为解决前述问题及达到本发明目的，本发明的技术手段是这样实现的，为一种高性能问题应答录系统，是架设在服务器中且透过网络系统链接，以供位于网络终端的人员用户使用，来沟通与处理问题，并能检视问题处理状态，其包括：

一设在服务器中的数据库，记载有以公司、部门、项目、人员为统计单位的数据，以及由前述各统计单位中所产生的各类业务问题、回答与相关记录的问答数据；

一与上述数据库链接的问答作业模块，其具有一供人员用户登入且能判断人员类别的入口界面、数个与入口接口链接并供该人员专属使用的专属操作界面、以及经专属操作接口设定回答时限来形成提醒警示作用的讯息提示程序；及

数个数字处理装置，设在网络终端以供人员用户进入上述专属操作接口，来建立、储存或读取上述数据与问答数据。

一又为解决前述问题及达到本发明的目的，本发明的技术手段是这样实现的，为上述高性能问题应答录系统的用法，是架设在服务器中且透过网络系统链接，以供各网络终端的人员用户使用，来沟通与处理业务问题，并能检视问题的处理过程，其步骤包括：

步骤A，在该系统的数据库中建立人员的数据，以供该系统的问答作业模块判断登入的人员用户；

步骤B，当人员用户进入上述模块的专属操作接口后，能检视问题的信息与状态，并能选择询问对象发送具有回答时限的问题；

步骤C，当作为询问对象的人员用户进入上述模块的专属操作接口后，能检视问题的信息与状态，以回答步骤B人员用户、或是他人等提问人员的问题；及

步骤D，待步骤C提问人员收到问题回答后，依回答内容选择点击上述模块的评价选项，以结束该问题的问答作业，或是退回问题回答，以持续进行该问题的问答作业。

根据上述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法更包括有一处理机制的步骤E，该步骤E能实时处理提问人员与询问对象之间所产生的争议问题，其细部步骤包括：

步骤E-1，当提问人员退回该问题回答的次数过多时，该问答作业模块会自动判定为争议问题并予以注记，并将该争议问题移转至具有仲裁与部份监管资格的第三人员处理；

步骤E-2，当步骤E-1的第三人员收到该争议问题后，透过上述模块能将该争议问题再对询问对象重新提问，并限定时间回答给提问人员；及

步骤E-3A，待提问人员收到步骤E-2争议问题的回答内容后，依回答内容选择点击评价选项，以直接结束该问题的问答作业。

根据上述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法在步骤E中，更具有一选择方案的步骤E-3B，该步骤E-3B能供步骤E-2的第三人员选择裁定，是否将该争议问题透过上述模块，移交给具有回答资格的第四人员受理，并限定时间回答给提问人员，而此时该模块会自动给予询问对象评价。

本发明可获以下优点：

其一，本发明Eqs系统藉由问答作业模块搭配数据库、数字处理装置使用，能随时将问答资料供人员检阅，又会自动提醒人员以防遗忘回答问题，且透过问答作业模块能让人员重视并专注处理问题。

其二，上述问答作业模块搭配数据库，能将问答作业中的问题自动筛选分类，分为已处理、未处理等二主要状态并显示统计数据，又依回答时限功能而增加逾期已处理、逾期未处理等处理状态，如此让提问人员进入专属操作接口后，不需费时寻找问题，能迅速检视其问题是否已被回复，或是查看是否有他人询问问题，也能针对问题未处理的部分来注意处理进度。

其三，藉由在上述数据库中建立数据、问答数据，并搭配以公司、部门、项目和人员等数统计单位，能让人员透过问答作业模块由多面角度切入，来观察他人、或自我执行公司业务与处理问题的工作效率、内容、态度及结果，并方便观察问题及其产生来源，以供人员快速、深入、实用、高效的处理问题，又能专着于处理公司业务。

其四，透过本发明的问答作业模块，能让单一提问人员针对数询问对象个别发问问题，也能进行交叉发送与回答问题，如此使人员透过数字处理装置便能进行问答作业，以解决问题，能降低招开会议的频率，避免时间及资源消耗在冗长的会议中。而藉助数据库来储存问答作业过程中的问题、问题回答及相关纪录等，以公开问答资料来供人员检阅，让问题处理方式透明化而避免遭人诟病，又能作为日后责任归属的依据，会让提问人员与询问对象更谨慎地进行问答作业而不随便。

其五，又透过本发明的问答作业模块，能使具高阶职权的人员能针对不同部门的低阶职权的人员，进行交叉管理及授权，以便整合不同部门的人员来形成工作团队，以顺利执行公司业务项目。

其六，本发明Eqs系统的用法透过一处理机制，能及早处理具有争议或是效率不佳的问题，让问题能在执行时限内被实时处理，以确保公司业务进行而不会轻易延宕。

附图说明

图1：本发明高性能问题应答录系统的关系方块图。

图2：为图1中专属操作接口的人员类别图。

图3～图6：为图2中各专属操作接口的实施例图。

图7：本发明高性能问题应答录系统用法的步骤流程图。

图8：为图7中步骤A的实施例流程图。

图9：为图7中步骤B与步骤C的实施例流程关系图。

图10、图11：为图7中执行步骤D前、后的接口实施例图。

图12、图13：为图7中执行步骤E前、后的接口实施例图。

具体实施方式

以下结合附图和实施例对本发明作详细说明。

如图1所示为本发明高性能问题应答录系统的关系方块图，图2所示为图1中专属操作接口的人员类别图，图3～图6所示为图2中各专属操作接口的实施例图，图7所示为本发明高性能问题应答录系统用法的步骤流程图，图8所示为图7中步骤A的实施例流程图，图9所示为图7中步骤B与步骤C的实施例流程关系图，图10、图11所示为图7中执行步骤D前、后的接口实施例图，图12、图13所示为图7中执行步骤E前、后的接口实施例图。

上述图1揭示出本发明高性能问题应答录系统，是架设在服务器50中、且透过网络系统链接，以供各网络终端的人员用户40，来沟通与处理业务问题，并能检视问题的处理过程。而本发明的系统是由一设在服务器50中的数据库10、一与数据库10链接的问答作业模块20、及数个设在网络终端以供人员用户40进入上述问答作业模块20的数字处理装置30所构成。前述人员用户40分别具有系统管理人员40a、稽查管理人员40b、具高阶权限的A级人员40c、及具低阶操作权限的B级人员40d等类别。

上述数据库10记载有以公司、部门、项目、人员为统计单位的数据，以及由前述各统计单位中所产生的各类业务问题、回答与相关记录的问答数据。前述数据虽然以公司、部门、项目、人员等不同类型及范围来作为统计单位并设立代码，能方便数据分类及建立档案。然而本发明数据不限前述统计单位，会随公司业务目标，来增加或减少统计单位的范围与数量。而前述问答数据的相关记录则包含有问答时间与问答时限、评价、评语。

上述问答作业模块20具有一供人员用户登入、且能判断人员类别的入口接口21、数个与入口接口21链接并供该人员专属使用的专属操作界面22、以及经专属操作接口22设定回答时限来形成提醒警示作用的讯息提示程序23。

上述数字处理装置30是设在网络终端以供人员用户40进入上述专属操作接口22，来建立、储存或读取上述数据与问答数据。该数字处理装置30能为下列之一，手机、PDA、计算机，以方便随时接收、发送重要或紧急问题，例如以手机收发简讯、或以PDA收发电子邮件。而上述讯息提示程序23也能透过前述数字处理装置30来提醒人员回答问题。

上述专属操作接口22更包含有数个依人员用户40类别显示以供专属使用的功能选项221、对应前述功能选项来显示数据与问答数据的操作显示区222、与供人员用户40选取以结束问答作业的评价选项223。

而该专属操作接口22如图2所示，会依人员类别，分为系统管理人员接口22a、稽查管理人员界面22b、具高阶权限的A级人员接口22c、及具低阶操作权限的B级人员接口22d等类别。各专属操作接口22的用途、功能选项221的数量、操作显示区222的内容等，则会依不同人员类别而有所差异，其差异配合图示实施例说明如下：

[系统管理人员接口22a]

是供系统管理人员40a使用，该人员为公司雇员，不涉及稽查与管理公司业务。在本发明Eqs系统的问答作业中，是确保系统顺畅运作、以维持问答作业进行的管理者。而该系统管理人员接口22a的一实施例，如图3所示，其功能设定选项221包含有项目建文件、部门建档、雇员建文件、用户数据等，以供该系统管理人员进行数据的初始化与数据更新工作，该人员透过建立部门、项目、人员并给予代码，能方便档案管理与快速检索，避免名称重复或近似的问题，以便维护与管理日常数据，更能方便其它人员迅速检索与查看问题的处理状态，而不需费时寻找，使问答作业进行顺畅。

[稽查管理人员界面22b]

是供稽查管理人员使用，该人员为公司业务的高层管理人员。在本发明Eqs系统的问答作业中，是属于监督者，其不具体参与问答作业的处理，主要在于稽查监督公司业务的营运状况。而该稽查管理人员接口22b的一实施例，如图4所示，其功能设定选项221包含有公司效能、项目问题、项目效能、部门问题、部门效能、雇员问题、雇员效能、奖惩纪录、用户数据等，使稽查管理人员能从「公司、部门、项目、雇员人员」等不同角度切入，并透过不同类别与范围的统计单位，来全盘审视该问答作业的问题处理进度、及查看处理效能的数据，更能藉此发现问题的来源，予以监督管理。

[A级人员接口22c]

是供具高阶职权的人员使用，该人员为公司业务的中层雇员，被授予部份管理职权，能间接或直接执行公司业务，并控管底层雇员执行公司业务及处理问题的进度。在本发明Eqs系统的问答作业中，以A级人员称谓，是属于管理者，能为部门内的高级人员，也能是被授权的项目负责人，具有交叉身份且局部拥有稽查权限。而该A级人员接口22c的一实施例，如图5所示，其功能设定选项221包含有提出问题、收到问题、提问回复、实时处理、项目问题、项目效能、奖惩纪录、雇员问题、雇员效能、用户数据等，使A级人员能针对公司业务的各项问题发问、答复并检阅问题处理进度，也能同时监督其负责的部门或项目的问题处理效能，以及早发现部门内部或是项目的问题来源，并针对具有争议的问题来实时处理，以免担误公司业务的执行进度。

[B级人员接口22d]

是供低阶职权的人员使用，该人员为公司业务的底层雇员，直接执行公司业务及处理由业务所产生的问题，该人员不具管理职权。在本发明Eqs系统的问答作业中，以B级人员称谓，是属于产生问题并能处理问题的处理者，能提出和答复与自身业务有关的问题，而处理该问题的效能则能作为上述统计单位公司、部门、项目、人员执行公司业务的绩效参考来源。而该B级人员接口22d的一实施例，如图6所示，其功能设定选项221包含有提出问题、收到问题、提问回复、用户数据等功能设定选项，使B级人员在执行公司业务，而遭遇无法抉择、处理的问题时，透过本发明Eqs系统能直接针对特定人员发问，以寻求解决问题的方法。由于本发明Eqs系统是在建立人员与人员之间能直接沟通的连络桥梁，藉由该系统记录问答数据并适时提醒警示人员，能防止人员因工作繁忙而忘记处理问题的情形发生，也能厘清问题的责任归属以避免人员推卸问题，并降低电话沟通的频率，与避免透过他人转述而使交代事项有所疏失。

上述中，所述A级人员被授予部份管理职权，能对B级人员进行管理与问题的分配及设置。而所述项目负责人一般是由A级人员担任，然而资深的B级人员也能因其经验与专业，以因应项目的执行而暂代为项目负责人，进而被赋予A级人员的权限，待项目结束后再回复原来阶级。

据此，让使用本发明高性能问题应答录系统的人员用户，能快速、深入、实用、高效的处理问题，而该系统的数据与问答数据，也能公开透明化以供人员用户查阅，并帮助人员检视他人或自我执行公司业务的工作效率、内容、态度及结果，以专着于处理公司业务的问题。本发明Eqs系统的用法如图7所示，其步骤流程如下说明：

步骤A，在该系统的数据库10中建立人员的数据，以供该系统的问答作业模块20判断登入的人员用户40。在此步骤中，只要在该系统的数据库10中，建立有人员的数据，该人员便具有登入资格，并在登入时，透过本发明的问答作业模块20来判断人员用户40的类别，使该人员用户40能进入其具有专属资格权限的专属操作接口22。

上述步骤A中，在数据库10建立数据时，需注意数据的建立顺序，该建立顺序可参阅图8所示，依次为部门、A级人员、项目、B级人员等。其中，在建立项目步骤时，需一并设立项目负责人，而该项目负责人一般是由A级人员来担任。另资深的B级人员也能因特殊状况，而担任项目暂代项目负责人。

步骤B，当人员用户进入上述模块的专属操作接口22后，能检视问题的信息与状态，并能选择询问对象发送具有回答时限的问题。此步骤如图9的左半部流程所示，其中，该A级人员、B级人员皆能担任提问人员，其透过操作该问答作业模块20的专属操作接口22，能针对执行公司业务过程中所遭遇的各类问题，分别选择能处理问题的相关人员，来作为发送问题的询问目标，并经由本发明Eqs系统让该问题能确实传达给询问对象，且藉由设定回答时限来促使询问对象能及早回答问题，以让提问人员能及时收到问题回答，来配合业务执行进度。

在上述步骤B中，单一提问人员能针对A级人员、B级人员等一人以上的人员来发送问题，藉此减少个别连络次数，避免时间完全消耗在个别连络的工作上而使工作效率降低。

步骤C，当作为询问对象的人员用户进入上述模块的专属操作接口22后，能检视问题的信息与状态，以回答步骤B人员用户、或是他人等提问人员的问题。此步骤如图9的右半部流程所示，其中，该A级人员、B级人员皆能担任询问对象，其亦同样透过上述问答作业模块20的专属操作接口22，能迅速检视是否有他人询问问题，并可视问题的回答时限来弹性选取问题回答。而前述具有回答时限的问题，会在时限内，透过上述问答作业模块20的讯息提醒程序23，来发送具有显示天数的讯息，以提醒询问对象应实时回答问题。

在上述步骤C中，该询问对象也能另行向提问人员提出具有回答时限的问题，来促使步骤B的提问人员能及早回答问题，如此会使询问对象与提问人员之间能形成交叉发问与回答，但透过本发明问答作业模块20搭配数据库10运作，却能使各人员的数个问题能被筛选分类而不混乱。

步骤D，待步骤C提问人员收到问题回答后，依回答内容选择点击上述模块的评价选项223，以结束该问题的问答作业，或是退回问题回答，以持续进行该问题的问答作业。在此步骤中，如图10所示，该提问人员亦同样在上述专属操作接口22查看询问对象的问题回答，并针对回答内容的满意程度，使用评价选项223来给予询问对象正向或负向评价，以决定是否结束该问题的问答作业(请参阅图11所示)，或是退还给询问对象重新回答该问题。前述评价选项223包含有加分评价、减分评价与退件选项。

此外，所述系统的用法更包括有一处理机制的步骤E，该步骤E能实时处理提问人员与询问对象之间所产生的争议问题，其细部步骤包括：

步骤E-1，当提问人员退回该问题回答的次数过多时，该问答作业模块20会自动判定为争议问题并予以注记，并将该争议问题移转至具有仲裁与部份监管资格的第三人员处理；

步骤E-2，当步骤E-1的第三人员收到该争议问题后，透过上述模块能将该争议问题再对询问对象重新提问，并限定时间回答给提问人员；及

步骤E-3A，待提问人员收到步骤E-2争议问题的回答内容后，依回答内容选择点击评价选项，以直接结束该问题的问答作业。

上述第三人员一般是由A级人员担任，在该A级人员的专属操作接口22中，会具有实时处理的功能选项，使该A级人员透过使用该实时处理的功能，来管理与控制问题的处理进度。如此形成本发明Eqs系统的处理机制，能及早处理具有争议或是效率不佳的问题，让问题能在执行时限内被实时处理，以确保公司业务进行而不会轻易延宕。且该第三人员也能透过上述步骤E的处理机制，将问题发送至相关询问对象，来询问相关业务的执行及处理问题的进度。在本发明中，该第三人员也能由具有上阶职权的人员担任，以仲裁A级人员之间的争议问题。

又在上述步骤E中，更具有一选择方案的步骤E-3B，该步骤E-3B能供步骤E-2的第三人员选择裁定，是否将该争议问题透过上述模块，移交给具有回答资格的第四人员受理，并限定时间回答给提问人员(如图12、图13所示)，而此时该模块会自动给予询问对象评价。如此使本发明Eqs系统能透过此一步骤E-3B能将具有专业技术的争议问题，交办给专业人员处理，以避免拖延公司业务的执行进度。而由于该第四人员未执着于争议问题中，而透过其问题回答，也能弥补会议中未思及的问题。

上述询问对象或第四人员在回答时限前结束该问题的问答作业，该系统会自动给予正面评价；反之，超过回答时限结束该问题的问答作业，该询问对象或第四人员则会获致负面评价。而准时结束该问题的问答作业，则给予零分评价。藉此以将人员处理问题的效能数据化，以便作为绩效考核的参考资料。而前述回答时限会透过本发明问答作业模块的讯息提示程序，来提醒询问对象或第四人员，尚未回答问题。

另在所述系统的用法更设有一步骤F，该步骤F是透过一具监督与管理问题处理进度与效能的第五人员，来监督与管理上述步骤D与步骤E的问答作业。该第五人员透过其专属操作接口，能检视问题的来源与处理状态，藉此能观察同一问题的发生频率是否过高或不足，以及人员在处理该问题的处理方式与效能，是否有待改进、加强。前述第五人员能由稽查管理人员、A级人员担任，但在二者的专属操作接口中，该稽查管理人员较A级人员更能检视多样化的统计单位及范围。

上述中，本发明Eqs系统能让提问人员、询问对象交叉发送与回答问题，因此能产生如会议般的功用，以降低开会频率，来避免时间及资源消耗在冗长的会议中，而透过本发明Eqs系统的数据库来储存问答作业过程中的问题、问题回答及相关纪录等问答数据，该问答数据能供人员检阅，并使问题处理方式透明化，又能作为日后责任归属的依据，因此会让提问人员及询问对象更谨慎地回答问题。

而上述专属操作接口22会在接口的操作显示区222显示问题处理状态信息，该状态信息是将问题分类为已处理、未处理等二主要状态并显示统计数据，另会依回答时限而增加逾期已处理、逾期未处理等处理状态，如此在人员用户40进入各自专属操作接口后，能迅速检视其问题是否已被回复，或是查看是否有他人询问问题，也能针对问题未处理的部分来注意处理进度。

其次，上述人员用户40能透过数据的统计，来观察他人或自我执行公司业务与处理问题的工作效率、内容、态度及结果。而本发明的数据能以数种统计单位形式来呈现，以方便人员用户40由多面角度来切入观察问题及其产生来源。前述统计单位形式的呈现数量会依人员职权越高而增加，例如，稽查管理人员能由公司、部门、项目、人员等统计单位形式来全盘检视；而A级人员则能由项目、人员等统计单位形式来局部检视；另B级人员仅能检视本身发问与回答问题的处理状态与处理数量。

再者，透过本发明Eqs系统能使具高阶职权的人员针对不同部门的低阶职权的人员，进行交叉管理及授权，以便整合不同部门的人员形成工作团队，以迅速执行公司业务项目。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明而非限制本发明所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的各个实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或等同替换；而一切不脱离实用发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (10)

1.一种高性能问题应答录系统，是架设在服务器(50)中且透过网络系统链接，以供位于网络终端的人员用户(40)使用，来沟通与处理问题，并能检视问题处理状态，其包括：

一设在服务器(50)中的数据库(10)，记载有以公司、部门、项目、人员为统计单位的数据，以及由前述各统计单位中所产生的各类业务问题、回答与相关记录的问答数据；

一与上述数据库链接的问答作业模块(20)，其具有一供人员用户登入且能判断人员类别的入口界面(21)、数个与入口接口链接并供该人员专属使用的专属操作界面(22)、以及经专属操作接口(22)设定回答时限来形成提醒警示作用的讯息提示程序(23)；及

数个数字处理装置(30)，设在网络终端以供人员用户进入上述专属操作接口，来建立、储存或读取上述数据与问答数据。

2.如权利要求1所述高性能问题应答录系统，其特征在于：所述专属操作接口(22)更包含有数个依人员用户(40)类别显示以供专属使用的功能选项(221)、对应前述功能选项来显示数据与问答数据的操作显示区(222)、与供人员用户(40)选取以结束问答作业的评价选项(223)。

3.如权利要求1或2所述高性能问题应答录系统，其特征在于：所述专属操作接口(22)会依人员用户(40)类别，分为系统管理人员接口(22a)、稽查管理人员界面(22b)、具高阶权限的A级人员接口(22c)、及具低阶操作权限的B级人员接口(22d)。

4.一种高性能问题应答录系统的用法，是架设在服务器(50)中且透过网络系统链接，以供各网络终端的人员用户(40)使用，来沟通与处理业务问题，并能检视问题的处理过程，其步骤包括：

步骤A：在该系统的数据库(10)中建立人员的数据，以供该系统的问答作业模块(20)判断登入的人员用户(40)；

步骤B：当人员用户进入上述模块的专属操作接口(22)后，能检视问题的信息与状态，并能选择询问对象发送具有回答时限的问题；

步骤C：当作为询问对象的人员用户进入上述模块的专属操作接口(22)后，能检视问题的信息与状态，以回答步骤B人员用户、或是他人等提问人员的问题；及

步骤D：待步骤C提问人员收到问题回答后，依回答内容选择点击上述模块的评价选项(223)，以结束该问题的问答作业，或是退回问题回答，以持续进行该问题的问答作业。

5.如权利要求4所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述步骤D的评价选项(223)包含有加分评价、减分评价与退件选项。

6.如权利要求4所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法更包括有一处理机制的步骤E，该步骤E能实时处理提问人员与询问对象之间所产生的争议问题，其细部步骤包括：

步骤E-1，当提问人员退回该问题回答的次数过多时，该问答作业模块(20)会自动判定为争议问题并予以注记，并将该争议问题移转至具有仲裁与部份监管资格的第三人员处理；

步骤E-2，当步骤E-1的第三人员收到该争议问题后，透过上述模块能将该争议问题再对询问对象重新提问，并限定时间回答给提问人员；及

步骤E-3A，待提问人员收到步骤E-2争议问题的回答内容后，依回答内容选择点击评价选项，以直接结束该问题的问答作业。

7.如权利要求6所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法在步骤E中，更具有一选择方案的步骤E-3B，该步骤E-3B能供步骤E-2的第三人员选择裁定，是否将该争议问题透过上述模块，移交给具有回答资格的第四人员受理，并限定时间回答给提问人员，而此时该模块会自动给予询问对象评价。

8.如权利要求4、6或7所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法更设有一步骤F，该步骤F是透过一具监督与管理问题处理进度与效能的第五人员，来监督与管理上述步骤D与步骤E的问答作业。

9.如权利要求4、6或7所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述询问对象或第四人员在回答时限前结束该问题的问答作业，该模块会自动给予正面评价；反之，超过回答时限结束该问题的问答作业，该询问对象或第四人员则会获致负面评价。

10.如权利要求8所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述回答时限会透过上述问答作业模块(20)的讯息提示程序(23)，来提醒询问对象或第四人员，尚未回答问题。

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