KR20080084471A - 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공방법 및 장치 - Google Patents

사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법 및 장치가 개시된다. 이 방법은 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 단계; 상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계; 및 상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다. 따라서, 본 발명에 따르면, 버튼으로 기능을 제어하고 명령을 입력하는 기기에서 사용자의 버튼 조작 정보를 수집, 분석하여 사용자의 오류나 오작동 패턴을 판별하고, 이를 통해 사용자가 바른 작업 프로세스로 복구하거나 오류를 사전에 방지할 수 있는 도움말(Help) 정보를 제공하도록 한다.

Description

사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공방법 및 장치{Method and apparatus for offering help information for error of button operation by user}
도 1은 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공방법을 설명하기 위한 일 실시예의 플로차트이다.
도 2는 도 1에 도시된 제102 단계를 설명하기 위한 일 실시예의 플로차트이다.
도 3은 도 1에 도시된 제104 단계를 설명하기 위한 일 실시예의 플로차트이다.
도 4는 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공장치를 설명하기 위한 일 실시예의 블록도이다.
<도면의 주요 부호에 대한 간단한 설명>
410: 버튼 조작 정보 수집부 420: 메뉴얼 데이터 베이스
430: 오류 패턴 검사부 431: 오류 판단부
432: 오류 패턴 데이터 베이스 433: 오류 패턴 판단부
434: 구동정보 리스트 검출부 435: 오류 패턴 업 데이트부
440: 도움말 정보 제공부 441: 도움말 정보 생성부
442: 도움말 정보 인터페이스부 450: 버튼 조작 정보 업 데이트부
본 발명은 버튼으로 기능을 제어하고 명령을 입력하는 기기에서 사용자의 버튼 조작에 대한 오류나 오작동 패턴을 검출하여, 사용자의 버튼 조작에 따른 오류를 방지할 수 있도록 하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
최근의 전자 기기 등의 디바이스는 여러 기능이 통합 및 복잡해지는 경향이 있다. 따라서, 이러한 디바이스들을 사용하는 사용자는 해당 디바이스에 대한 조작 메뉴얼을 파악하기 위해 상당 시간을 소비해야 하는 어려움이 있다. 또한, 이렇게 메뉴얼을 익히기 위해 상당 시간을 소비했다하더라도 다양한 기능들로 인해 디바이스의 각각의 기능에 대한 모든 메뉴얼을 숙지할 수는 없는 현실적인 어려움이 있다. 결국, 사용자는 어떤 기능을 동작하도록 하기 위해, 여러번의 버튼 조작이 요구되는 경우에 시행착오를 거치면서 버튼 조작을 수행하는 경우가 많고, 이로 인해, 해당 작업을 동작시키도록 하는데 있어서 상당 시간이 소비되도록 하며, 최악의 경우에는 해당 기능의 동작을 수행하도록 하기 위해 메뉴얼을 다시 확인해야 하는 번거로움을 야기시킬 수도 있다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 사용자가 제품을 사용시 자주 경험하는 오작동, 오류에 대한 가이드를 즉각적으로 제공함으로써 제품에 대한 이용 편 의를 향상시키는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공방법 및 장치를 제공하는데 있다.
상기의 과제를 이루기 위해, 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법은 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 단계; 상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계; 및 상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계는, 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있는가를 판단하는 단계; 상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다고 판단되면, 상기 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하는가를 판단하는 단계; 및 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다면, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 버튼 조작의 오류 패턴을 검출하는 단계는 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다면, 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 업 데이트하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계는, 상기 검출된 구동 정보 리스트 및 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 참조하여, 상기 도움말 정보를 생성하는 단계; 및 상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계는, 상기 생성된 도움말 정보를 디스플레이 창에 디스플레이하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계는, 상기 생성된 도움말 정보를 경고음을 통해 출력하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법은, 상기 도움말 정보의 제공에 따른 상기 사용자의 버튼 조작 정보를 업 데이트하는 단계를 더 구비하고, 상기 업 데이트된 사용자의 버튼 조작 정보를 사용해, 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 우선적으로 검출하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기의 다른 과제를 이루기 위해, 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치는 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 버튼 조작정보 수집부; 상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 오류 패턴 검사부; 디바이스 구동 메뉴얼을 저장하는 메뉴얼 데이터 베이스; 및 상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 상기 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 도움말 정보 제공부를 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 오류 패턴 검사부는, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용 하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있는가를 판단하는 오류 판단부; 오류 패턴의 정보를 저장하는 오류 패턴 데이터 베이스; 상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다고 판단되면, 상기 오류 패턴 데이터 베이스의 오류 패턴의 정보를 사용해, 상기 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하는가를 판단하는 오류 패턴 판단부; 및 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다면, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출하는 구동정보 리스트 검출부를 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 오류 패턴 검사부는, 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다면, 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 상기 오류 패턴 데이터 베이스에 저장하는 오류 패턴 업데이트부를 더 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 도움말 정보 제공부는, 상기 검출된 구동 정보 리스트 및 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 참조하여, 상기 도움말 정보를 생성하는 도움말 정보 생성부 ; 및 상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 도움말 정보 인터페이스부를 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 도움말 정보 인터페이스부는, 상기 생성된 도움말 정보를 디스플레이 창을 통해 디스플레이하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 도움말 정보 인터페이스부는, 상기 생성된 도움말 정보를 경고음을 통해 출력하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치는, 상기 도움말 정보의 제공에 따른 상기 사용자의 버튼 조작 정보를 업 데이트하는 버튼 조작정보 업데이트부를 더 구비하고, 상기 업 데이트된 사용자의 버튼 조작 정보를 사용해, 상기 구동정보 리스트 검출부가 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 우선적으로 검출하는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법을 설명하기 위한 일 실시예의 플로차트이다.
먼저, 사용자의 버튼 조작 정보를 수집한다(제100 단계). 특정 기능을 수행하도록 하기 위해, 사용자가 디바이스에 구비된 버튼을 조작하는 경우에, 사용자의 의해 조작된 버튼의 종류, 조작된 버튼의 조작순서, 조작 시간 등에 대한 정보를 버튼 조작 정보로서 수집한다.
제100 단계 후에, 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사한다(제102 단계).
도 2는 도 1에 도시된 제102 단계를 설명하기 위한 일 실시예의 플로차트이다.
디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여, 사용자의 버튼 조작에 오류가 있는가를 판단한다(제200 단계). 디바이스 구동 메뉴얼은 해당 디바이스의 각 기능을 수행하는 방식을 설명해 놓은 지침 정보에 해당한다. 이러한 디바이스 구동 메뉴얼에 대한 정보는 디바이스 제작시에 데이터 베이스로서 소정 메모리에 저장되어 있다. 사 용자의 버튼 조작이 디바이스 구동 메뉴얼에 해당하는 버튼 조작 순서가 일치하는지 또는 버튼 조작 시간이 소정 시간 내에 이루어지는지 여부 등에 대한 판단을 한다.
만일, 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다고 판단되면, 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하는가를 판단한다(제202 단계). 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다면, 이러한 오류가 어떤 종류의 오류에 해당하는지를 판단하기 위한 과정이다. 이러한 오류 패턴을 판단하기 위해, 사용자가 범하는 버튼 조작의 오류 패턴 정보를 미리 디바이스 상에 데이터 베이스로서 구비하고 있다. 이러한 오류 패턴의 일 예로서는 동일 버튼의 반복 조작, 버튼 조작 누락, 처음으로 돌아가는 조작, 조작 제한 시간을 벗어난 조작 등이 있을 수 있다. 이때, 오류 패턴 정보는 사용자의 버튼 조작의 오류가 발생할 때마다 업 데이트 될 수 있다.
만일, 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다면, 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출한다(제204 단계). 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다는 것은 사용자의 조작 오류가 어떠한 것인가를 나타내는 오류 종류에 대한 정보가 존재한다는 것을 의미한다. 구동 정보 리스트는 사용자가 버튼 조작을 통해 궁극적으로 수행하고자 원했던 디바이스의 기능을 나타내는 정보 리스트이다. 예를 들어, 디바이스가 제1 버튼, 제2 버튼, 제3 버튼 및 제4 버튼을 순차적으로 조작할 때, 특정 기능을 수행한다고 가정하자. 사용자가 제1 버튼, 제3 버튼 및 제2 번튼 만을 순차적으로 조작했을 경우에는, 이러한 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트로서 제1 버튼, 제2 버튼, 제3 버튼 및 제4 버튼을 순차적으로 조작할 때에 수행되는 특정 기능 이외에, 제1 버튼, 제2 버튼, 제3 버튼의 조작에 의해 수행될 수 있는 다른 종류의 기능들을 디바이스 구동 메뉴얼로부터 검출한다.
한편, 사용자에게 오류 패턴에 대한 리스트를 디스플레이 할 수도 있고, 사용자는 디스플레이된 오류 패턴 리스트 중에서 어느 하나를 선택할 수 있으며, 사용자에 의해 선택된 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출할 수도 있다.
그러나, 제202 단계에서, 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다면, 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 업 데이트한다(제206 단계). 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다는 것은 오류 패턴 정보를 저장하고 있는 데이터 베이스에 현재의 사용자의 조작 오류에 해당하는 패턴이 존재하지 않는다는 것을 의미한다. 이러한 경우에는, 오류 패턴 정보를 저장하는 데이터 베이스에 현재의 버튼 조작 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 저장함으로써, 앞으로 이러한 버튼 조작의 오류에 대해서도 오류패턴을 인식할 수 있는 정보로서 활용하기 위함이다.
제102 단계에서, 오류 패턴이 검출된다면, 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공한다(제104 단계). 오류 패턴이 검출된다는 것은 전술한 제204 단계를 통해, 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트가 검출되었다는 것을 의미한다. 이러한 구동 정보 리스트가 검출되면, 검출된 구동 정보 리스트를 사용하여 도움말 정보를 생성하고, 생성된 도움말 정보를 사용자에게 제공한다.
도 3은 도 1에 도시된 제104 단계를 설명하기 위한 일 실시예의 플로차트이 다.
검출된 구동 정보 리스트 및 디바이스 구동 메뉴얼을 참조하여, 도움말 정보를 생성한다(제300 단계). 구동 정보 리스트는 사용자가 버튼 조작을 통해 동작되기를 원했던 디바이스의 기능에 대응하는 정보이다. 사용자에 의해 기대되었던 기능에 대한 구체적인 메뉴얼 정보는 디바이스 구동 메뉴얼을 통해 확인할 수 있다. 따라서, 구동 정보 리스트에 대응하는 디바이스 구동 메뉴얼을 확인함으로써, 사용자가 기대하는 기능 수행을 위해 필요한 도움말을 생성할 수 있다. 도움말 정보의 일 예로는 "화면 설정을 이용하시려면, 다음과 같이 조작하시기 바랍니다" 또는 "현재 찾고 있는 정보가 다음 중에 있으시면 간단히 상하 버튼을 통해서 원하시는 정보로 이동하시기 바랍니다" 등의 도움말 정보를 생성한다.
한편, 제204 단계에서, 사용자가 디스플레이된 오류 패턴 리스트 중에서 어느 하나를 선택할 경우에, 선택된 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 참조하여 도움말 정보를 생성할 수도 있다.
제300 단계 후에, 생성된 도움말 정보를 사용자에게 제공한다(제302 단계). 생성된 도움말 정보는 디스플레이 창을 통해 디스플레이될 수도 있고, 경고음을 통해 출력될 수도 있다.
한편, 제104 단계 후에, 도움말 정보의 제공에 따른 사용자의 버튼 조작 정보를 업 데이트한다(제106 단계). 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출할 때에, 버튼 조작의 도움말 정보를 제공받은 사용자가 궁극적으로 수행하고자 했던 기능이 어떤 것인가를 체크하기 위한 정보로서 버튼 조작 정보를 사용한다. 이 후에 제204 과정을 수행할 때에, 동일한 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 검출할 때에, 이러한 업데이트된 버튼 조작 정보를 사용함으로써, 사용자가 원하는 도움말 정보의 정확성을 높일 수 있다.
한편, 상술한 본 발명의 방법 발명은 컴퓨터에서 읽을 수 있는 코드/명령들(instructions)/프로그램으로 구현될 수 있다. 즉, 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 단계; 상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계; 및 상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계를 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체가 본원발명의 또 다른 특징이 된다.
예를 들면 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 이용하여 상기 코드/명령들/프로그램을 동작시키는 범용 디지털 컴퓨터에서 구현될 수 있다. 상기 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체는 마그네틱 저장 매체(예를 들어, 롬, 플로피 디스크, 하드디스크, 마그네틱 테이프 등), 광학적 판독 매체(예를 들면, 시디롬, 디브이디 등) 및 캐리어 웨이브(예를 들면, 인터넷을 통한 전송)와 같은 저장 매체를 포함한다. 또한, 본 발명의 실시예들은 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드를 내장하는 매체(들)로서 구현되어, 네트워크를 통해 연결된 다수개의 컴퓨터 시스템들이 분배되어 처리 동작하도록 할 수 있다. 본 발명을 실현하는 기능적인 프로그램들, 코드들 및 코드 세그먼트(segment)들은 본 발명이 속하는 기술 분야의 프로그래머들에 의해 쉽게 추론될 수 있다.
이하, 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 4는 본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치(400)를 설명하기 위한 일 실시예의 블록도로서, 버튼 조작 정보 수집부(410), 메뉴얼 데이터 베이스(420), 오류 패턴 검사부(430), 도움말 정보 제공부(440) 및 버튼 조작 정보 업데이트부(450)로 구성된다.
버튼 조작 정보 수집부(410)는 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하고, 수집한 정보를 오류 패턴 검사부(430)로 출력한다. 사용자가 디바이스에 구비된 버튼을 조작하는 경우에, 버튼 조작 정보 수집부(410)는 사용자에 의해 조작된 버튼의 종류, 조작된 버튼의 조작순서, 조작 시간 등에 대한 정보를 보튼 조작 정로로서 수집한다.
메뉴얼 데이터 베이스(420)는 디바이스 구동 메뉴얼을 저장하고 있다. 디바이스 구동 메뉴얼은 해당 디바이스의 각 기능을 수행하는 방식을 설명해 놓은 지침 정보에 해당한다.
오류 패턴 검사부(430)는 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하고, 검사한 결과를 도움말 정보 제공부(440)로 출력한다. 이를 위해, 오류 패턴 검사부(430)는 오류 판단부(431), 오류 패턴 데이터 베이스(432), 오류 패턴 판단부(433), 구동정보 리스트 검출부(434) 및 오류 패턴 업 데이트부(435)로 구성된다.
오류 판단부(431)는 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여, 사용자의 버튼 조작 에 오류가 있는가를 판단하고, 판단한 결과를 오류 패턴 판단부(433)로 출력한다. 디바이스 구동 메뉴얼은 메뉴얼 데이터 베이스(420)에 저장되어 있다. 디바이스 구동 메뉴얼은 해당 디바이스의 각 기능을 수행하는 방식을 설명해 놓은 지침 정보에 해당한다. 오류 판단부(431)는 버튼 조작 정보 수집부(410)로부터 버튼 조작정보가 입력되면, 이에 응답하여 메뉴얼 데이터 베이스(420)에 저장된 디바이스 구동 메뉴얼에 해당하는 버튼 조작 순서 또는 버튼 조작 시간에 대한 정보를 사용해 사용자의 버튼 조작 오류가 있는가를 판단한다.
오류 패턴 데이터 베이스(432)는 오류 패턴의 정보를 저장하고 있다. 오류 패턴을 판단하기 위해, 사용자가 범하는 버튼 조작의 오류 패턴 정보가 오류 패턴 데이터 베이스(432)에 저장되어 있다. 이러한 오류 패턴의 일 예로서는 동일 버튼의 반복 조작, 버튼 조작 누락, 처음으로 돌아가는 조작, 조작 제한 시간을 벗어난 조작 등이 있을 수 있다. 이때, 오류 패턴의 정보는 후술하는 오류 패턴 업데이트부(435)를 사용해 사용자의 버튼 조작의 오류가 발생할 때마다 업 데이트 될 수 있다.
오류 패턴 판단부(433)는 오류 판단부(431)로부터 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다는 판단결과를 입력받으면, 오류 패턴 데이터 베이스(432)의 오류 패턴의 정보를 사용해, 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하는가를 판단하고, 판단한 결과를 구동정보 리스트 검출부(434) 또는 오류 패턴 업데이트부(435)로 출력한다. 오류 패턴 판단부(433)는 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다면, 이러한 오류가 어떤 종류의 오류에 해당하는지를 판단하는 수단이다. 조작 버튼의 오류에 대 응하는 오류 패턴이 존재한다는 것은 사용자의 조작 오류가 어떠한 것인가를 나타내는 정보가 존재한다는 것을 의미한다. 오류 패턴 판단부(433)는 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다는 판단 결과를 구동정보 리스트 검출부(434)로 출력한다. 한편, 오류 패턴 판단부(433)는 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다는 판단 결과를 오류 패턴 업데이트부(435)로 출력한다.
구동정보 리스트 검출부(434)는 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다는 판단결과를 오류 패턴 판단부(433)로부터 입력받으면, 메뉴얼 데이터 베이스(420)에 저장된 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출하고, 검출한 결과를 도움말 정보 제공부(440)로 출력한다. 구동 정보 리스트는 사용자가 버튼 조작을 통해 궁극적으로 수행하고자 원했던 디바이스의 기능을 나타내는 정보 리스트이다.
오류 패턴 업 데이트부(435)는 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다는 판단결과를 오류 패턴 판단부(433)로부터 입력받으면, 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 오류 패턴 데이터 베이스(432)에 저장한다. 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다는 것은 오류 패턴 정보를 저장하고 있는 오류 패턴 데이터 베이스(432)에 현재의 사용자의 조작 오류에 해당하는 오류 패턴이 존재하지 않는다는 것을 의미한다. 이러한 경우에는, 오류 패턴 데이터 베이스(432)에 현재의 버튼 조작 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 저장함으로써, 앞으로 이러한 버튼 조작의 오류에 대해서도 오류패턴을 인식할 수 있는 정보로서 활용할 수 있다.
도움말 정보 제공부(440)는 오류 패턴이 검출된다면, 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하고, 제공결과를 버튼 조작정보 업데이트부(450)로 출력한다. 이를 위해, 도움말 정보 제공부(440)는 도움말 정보 생성부(441) 및 도움말 정보 인터페이스부(442)로 구성된다.
도움말 정보 생성부(441)는 구동정보 리스트 검출부(434)에서 검출된 구동 정보 리스트 및 메뉴얼 데이터 베이스(420)의 디바이스 구동 메뉴얼을 참조하여, 도움말 정보를 생성하고, 생성된 도움말 정보를 도움말 정보 인터페이스부(442)로 출력한다. 구동 정보 리스트는 사용자가 버튼 조작을 통해 동작되기를 원했던 디바이스의 기능에 대응하는 정보이다. 사용자에 의해 기대되었던 기능에 대한 구체적인 메뉴얼 정보는 디바이스 구동 메뉴얼을 통해 확인할 수 있다. 따라서, 도움말 정보 생성부(441)는 구동 정보 리스트에 대응하는 디바이스 구동 메뉴얼을 확인함으로써, 사용자가 기대하는 기능 수행을 위해 필요한 도움말을 생성한다.
도움말 정보 인터페이스부(442)는 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공한다. 도움말 정보 인터페이스부(442)는 생성된 도움말 정보를 디스플레이 창을 통해 디스플레이할 수 있다. 한편, 도움말 정보 인터페이스부(442)는 생성된 도움말 정보를 경고음을 통해 출력할 수도 있다.
버튼 조작 정보 업데이트부(450)는 도움말 정보의 제공에 따른 사용자의 버튼 조작 정보를 업 데이트한다. 사용자가 도움말 정보에 따라 자신이 원하는 버튼 조작을 수행했을 경우에는, 버튼 조작 정보 업데이트부(450)는 오류 패턴에 대한 도움말 정보의 제공에 의해 사용자가 궁극적으로 어떤 조작 버튼을 조작했는지를 나타내는 정보를 버튼 조작 정보로서 소정 메모리에 저장한다.
한편, 이후의 과정에서, 구동 정보 리스트 검출부(434)는 업 데이트된 사용자의 버튼 조작 정보를 사용해, 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 우선적으로 검출한다. 즉, 구동 정보 리스트 검출부(434)는 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출할 때에, 버튼 조작의 도움말 정보를 제공받은 사용자가 궁극적으로 수행하고자 했던 기능이 어떤 것인가를 체크하기 위한 정보로서 버튼 조작 정보를 사용한다. 구동 정보 리스트 검출부(434)는 이후의 과정에서 동일한 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 검출할 때에, 이러한 업데이트된 버튼 조작 정보를 사용함으로써, 사용자가 원하는 도움말 정보의 정확성을 높일 수 있도록 한다.
이러한 본원 발명인 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법 및 장치는 이해를 돕기 위하여 도면에 도시된 실시예를 참고로 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 분야에서 통상적 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위에 의해 정해져야 할 것이다.
본 발명에 의한 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법 및 장치는 버튼으로 기능을 제어하고 명령을 입력하는 기기에서 사용자의 버튼 조작 정보를 수집, 분석하여 사용자의 오류나 오작동 패턴을 판별하고, 이를 통해 사용자가 바른 작업 프로세스로 복구하거나 오류를 사전에 방지할 수 있는 도움말(Help) 정보를 제공함으로써, 사용자가 제품을 사용시 자주 경험하는 오작동, 오류에 대한 가이드를 즉각적으로 제공하여, 제품에 대한 이용 편의를 향상시킨다. 또한, 사용자의 버튼 조작에 대한 정보가 지속적으로 축적됨으로써 사용자에게 최적화된 정보 제공이 가능하다. 또한, 제품 서비스 부분에 대한 비용이 절감된다.

Claims (15)

  1. 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 단계;
    상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계; 및
    상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계는
    디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있는가를 판단하는 단계;
    상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다고 판단되면, 상기 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하는가를 판단하는 단계; 및
    상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다면, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서, 상기 버튼 조작의 오류 패턴을 검출하는 단계는
    상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다면, 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 업 데이트하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  4. 제2항에 있어서, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계는
    상기 검출된 구동 정보 리스트 및 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 참조하여, 상기 도움말 정보를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  5. 제4항에 있어서, 상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계는
    상기 생성된 도움말 정보를 디스플레이 창에 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  6. 제4항에 있어서, 상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계는
    상기 생성된 도움말 정보를 경고음을 통해 출력하는 것을 특징으로 하는 사 용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  7. 제2항에 있어서, 상기 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법은
    상기 도움말 정보의 제공에 따른 상기 사용자의 버튼 조작 정보를 업 데이트하는 단계를 더 구비하고,
    상기 업 데이트된 사용자의 버튼 조작 정보를 사용해, 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 우선적으로 검출하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 방법.
  8. 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 단계;
    상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 단계; 및
    상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 검출된 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 단계를 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  9. 사용자의 버튼 조작 정보를 수집하는 버튼 조작정보 수집부;
    상기 수집된 버튼 조작 정보를 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 따른 오류 패턴이 검출되는가를 검사하는 오류 패턴 검사부;
    디바이스 구동 메뉴얼을 저장하는 메뉴얼 데이터 베이스; 및
    상기 오류 패턴이 검출된다면, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 상기 오류 패턴에 대응하는 도움말 정보를 제공하는 도움말 정보 제공부를 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
  10. 제9항에 있어서, 상기 오류 패턴 검사부는
    상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여, 상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있는가를 판단하는 오류 판단부;
    오류 패턴의 정보를 저장하는 오류 패턴 데이터 베이스;
    상기 사용자의 버튼 조작에 오류가 있다고 판단되면, 상기 오류 패턴 데이터 베이스의 오류 패턴의 정보를 사용해, 상기 버튼 조작의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하는가를 판단하는 오류 패턴 판단부; 및
    상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재한다면, 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 사용하여 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보 리스트를 검출하는 구동정보 리스트 검출부를 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
  11. 제10항에 있어서, 상기 오류 패턴 검사부는
    상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴이 존재하지 않는다면, 상기 조작 버튼의 오류에 대응하는 오류 패턴을 새로운 오류 패턴으로서 상기 오류 패턴 데이터 베이스에 저장하는 오류 패턴 업데이트부를 더 구비하는 것을 특징으로 하 는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
  12. 제10항에 있어서, 상기 도움말 정보 제공부는
    상기 검출된 구동 정보 리스트 및 상기 디바이스 구동 메뉴얼을 참조하여, 상기 도움말 정보를 생성하는 도움말 정보 생성부 ; 및
    상기 생성된 도움말 정보를 상기 사용자에게 제공하는 도움말 정보 인터페이스부를 구비하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
  13. 제12항에 있어서, 상기 도움말 정보 인터페이스부는
    상기 생성된 도움말 정보를 디스플레이 창을 통해 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
  14. 제12항에 있어서, 상기 도움말 정보 인터페이스부는
    상기 생성된 도움말 정보를 경고음을 통해 출력하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
  15. 제10항에 있어서, 상기 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치는
    상기 도움말 정보의 제공에 따른 상기 사용자의 버튼 조작 정보를 업 데이트하는 버튼 조작정보 업데이트부를 더 구비하고,
    상기 업 데이트된 사용자의 버튼 조작 정보를 사용해, 상기 구동정보 리스트 검출부가 상기 오류 패턴에 대응하는 구동 정보를 우선적으로 검출하는 것을 특징으로 하는 사용자의 버튼 조작 오류에 대한 도움말 제공 장치.
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