CN114090151B

CN114090151B - 系统提供帮助的方法及存储介质

Info

Publication number: CN114090151B
Application number: CN202111337900.1A
Authority: CN
Inventors: 罗小波; 陈小宝; 凌海; 陶昆; 刘冲; 黄钰钏; 张清柱; 王家君; 刘杰
Original assignee: Chongqing Yunfeng Technology Co ltd
Current assignee: Chongqing Yunfeng Technology Co ltd
Priority date: 2021-11-10
Filing date: 2021-11-10
Publication date: 2023-07-14
Anticipated expiration: 2041-11-10
Also published as: CN114090151A

Abstract

本发明涉及一种系统提供帮助的方法，包括：获取用户在所述功能界面的操作动作；分析所述操作动作，并从所述操作动作中获取用户是否具有需要提供帮助的意图；当所述用户具有需要提供帮助的意图时，将对应的帮助信息传递至所述功能界面上以展示于用户面前。本发明中，根据每一界面的操作方法生成操作手册，确保用户在遇到问题时调用的操作手册就是对当前问题的操作说明，大大提高了用户找到所需帮助内容的效率和便利性。

Description

系统提供帮助的方法及存储介质

技术领域

本发明属于系统通用使用帮助技术领域，涉及一种系统提供帮助的方法及存储介质。

背景技术

现在用户对系统的使用方法主要是通过线下培训和专门的使用手手册(比如纸质档操作手册或者PDF档操作手册等)来解决；线下培训不仅人力成本高，而且只能针对当前的系统进行讲解，如果系统更新则需要重新组织培训，十分不方便。而用户使用手册，需要专门去找到使用手册并找到对应的问题，同时使用手册更新后，需要线下发给用户，用户下载后才可以用使用，如果经常更新，用户就需要经常下载，如果不及时下载最新的，操作使用方法就可以能和实际的不符，造成用户使用困扰和不便。另外，用户在使用系统时往往还会遇到以下问题：

1、对于一个新系统，如果没人培训，用户往往不知道该如何着手使用；

2、即使有相应的使用资料，但是用户往往不知道从何开始查看，或者一步一步看，效率非常低下，花费很大精力方可理清新系统的大致操作方法；

3、当操作遇到问题时，如果没有培训人员，往往不知道该如何解决，或者解决效率很低下

4、用户有些操作方式十分不便，但是事实上系统提供一些功能，可以让用户操作更便捷，只是用户不知道有这样的功能；

5、操作说明提供方，往往不知道，所以提供的操作说明是否能够解决用户的问题；例如，因操作说明的编写方式，导致用户看不懂，或者理解错误，导致操作错误一再发生而得不到解决，而操作手册提供不知晓，不能及时更新操作手册。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种便于对帮助信息进行管理和改进并提升用户体验的系统提供帮助的方法及存储介质。

为达到上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种系统提供帮助的方法，所述系统具有多个功能界面，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

S1、获取用户在所述功能界面的操作动作；

S2、分析所述操作动作，并从所述操作动作中获取用户是否具有需要提供帮助的意图；

S3、当所述用户具有需要提供帮助的意图时，将对应的帮助信息传递至所述功能界面上以展示于用户面前；

进一步的，所述S1步骤具体为：

S101、获取用户点击所述功能界面上的帮助触发按钮的动作；

所述S2步骤具体为：

S201、当分析得到所述动作为点击所述帮助触发按钮而产生的操作动作时，视为所述用户具有需要提供帮助的主动意图。

进一步的，所述S1步骤具体为：

S111、获取用户在所述功能界面上的实操动作；

所述S2步骤中，具体包括以下子步骤：

S211、判断所述实操动作是否为错误操作行为；

S212、若为错误操作行为，则以叠加的方式记录所述错误操作行为的次数；

S213、判断所述错误操作行为是否超过预设次数，如果所述错误操作行为超过所述预设次数，则以当前时刻对应的错误操作行为作为用户需要提供帮助的被动意图。

进一步的，所述S2步骤中，具体还包括以下子步骤：

S221、判断所述实操动作是否为不合理操作行为；

S222、若为不合理操作行为，则以叠加的方式记录所述不合理操作行为的次数；

S223、判断所述不合理操作行为是否超过预设次数，如果所述不合理操作行为超过所述预设次数，则以当前时刻对应的不合理操作行为作为用户需要提供帮助的被动意图。

进一步的，所述S1步骤具体为：

S131、检测用户在所述功能界面下的语音操作动作；

所述S2步骤具体为：

S231、判断所述用户的语音操作动作是否涉及到相关帮助语音；

S232、若涉及到相关帮助语音，则将当前语音操作动作视为用户具有需要提供帮助的主动意图。

进一步的，所述S3步骤中，具体包括以下子步骤：

S311、当所述用户具有需要提供帮助的意图时，弹出第一提示框，所述第一提示框具有供用户选择是否查看帮助的查看按键以及不查看按键；

S312、当接收到用户点击第一提示框中不查看按键的操作动作时，关闭第一提示框；用户可以继续进行操作；

S313、当接收到用户点击第一提示框中查看帮助信息的按键的操作动作时，关闭第一提示框，并根据用户的实操动作判断用户的细分使用场景，将该细分使用场景对应的帮助信息传递至所述帮助内容查看界面上以展示于用户面前。

进一步的，所述S3步骤中，具体包括：

S331、以询问的方式引导用户确定帮助信息；

S332、当所述用户确定其中一帮助信息时，由首至尾的依次引导用户根据所述帮助信息中的操作流程依次进行实际操作。

进一步的，所述S332步骤包括以下子步骤：

S3321、根据所述帮助信息中的首条流程中注明的内容，动态指向所述首条流程中所示出的功能界面上的首次实操位置，并语音提示用户将指针指向该实操位置以及实操具体内容；

S3322、当所述用户根据所述语音提示操作完毕之后，将该操作完毕视为所述帮助信息中的下一流程触发；

S3323、根据所述下一流程中注明的内容，动态指向所述下一流程中所示出的功能界面上的下一实操位置，并语音提示用户将指针指向所述下一被扣位置以及实操具体内容；重复执行S3322及S3323步骤，直至所述帮助信息中的所有操作流程均被执行完成。

进一步的，还包括以下步骤：

S4、根据用户的操作分析帮助信息是否存在问题，如果帮助信息存在问题则对帮助信息进行更新；具体包括：

步骤S401、在功能界面展示帮助信息时，还提供帮助建议窗口，并将用户在所述帮助建议窗口输入的对帮助内容的意见和建议反馈给系统管理人员，系统管理人员根据用户反馈的意见和建议分析帮助信息是否存在问题，如果分析结果是帮助信息存在问题则根据帮助信息存在的问题对帮助信息进行更新；和/或

步骤S402、在执行完所述S213步骤或所述S223步骤后，还检测用户在关闭帮助内容查看界面后是否仍有错误操作行为或不合理操作行为，如果仍然检测到用户有错误操作行为或不合理操作行为，则记录用户错误操作行为或不合理操作行为的详细操作步骤，并反馈给系统管理人员，系统管理人员根据记录的详细操作步骤分析造成的原因，如果分析结果是帮助信息存在问题则根据帮助信息存在的问题对帮助信息进行更新。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述系统提供帮助的方法。

本发明中，根据每一界面的操作方法生成操作手册，确保用户在遇到问题时调用的操作手册就是对当前问题的操作说明，无需从全部内容的操作手册找相关问题的操作说明，大大提高了用户找到所需帮助内容的效率和便利性；帮助信息可以在线更新，实时同步给用户端，无需再通过邮件等方式告知用户，确保用户打开看到的是最新的操作手册。另外，可模拟培训老师的工作，针对用户的错误操作行为和不合理操作行为的及时告知用户该如何进行操作，大大提高用户使用系统的便捷性，提升使用效率和用户满意度，降低系统使用成本；并能及时收集用户反馈，监测操作说明对用户的使用效果，及时更新操作说明内容，确保用户的产品最优使用体验。

附图说明

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作优选的详细描述，其中：

图1为本发明系统提供帮助的方法的一个优选实施例的流程图。

图2为本发明系统提供帮助的方法的另一优选实施例的流程图。

图3为本发明系统提供帮助的方法的又一优选实施例的流程图。

图4为对系统新用户提供帮助信息的流程图。

图5为本发明系统提供帮助的方法的一个组合实施例的流程图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在本发明系统提供帮助的方法的一个优选实施例中，所述系统为具有多个功能界面的软件系统，按照功能界面的细分使用场景分别配置对应的帮助信息；例如，对于输入数据的功能界面，可能存在通过扫描二维码的方式获取并输入数据、通过上传表格的方式输入数据、采用人工方式输入数据等不同的细分使用场景。配置帮助信息包括以下步骤：

在系统的功能界面对应每一细分使用场景分别设置帮助调用接口，并分配各帮助调用接口的地址。优选为在系统的多个功能界面分别设置“帮助”按键，并为每一“帮助”按键配置一个细分使用场景选择窗口，每一细分使用场景对应配置一个帮助调用接口；由于同一功能界面的不同细分使用场景的操作可能是完全不同的，通过根据功能界面的使用场景分别配置帮助调用接口，能够进一步细化帮助信息，使用用户直接获取需要的信息。当用户点击“帮助”按键并选择细分使用场景后，即可生成帮助调用指令。

进入帮助信息管理界面，接收系统管理人员通过点击帮助信息管理界面的“新增”按键生成的新增帮助信息指令，生成帮助编辑窗口。

接收系统管理人员在帮助编辑窗口输入的帮助信息和链接地址，所述帮助信息用于讲解某一功能界面的操作方法，所述帮助信息的内容可以包括文字、语音、图片或视频；所述链接地址用于指定该帮助信息的帮助调用接口地址。需要说明的是，一个帮助编辑窗口可以同时配置多个链接地址，从而能够使一个操作手册能够被多个帮助调用接口调用，从而在不同功能界面的使用场景的操作方法相同时，可以调用同一个帮助信息。例如，对于不同的功能界面，可能都存在通过扫描二维码的方式输入数据的使用场景，其操作是完全相同的，因此可以将不同功能界面中该功能的帮助调用接口的链接地址都配置在同一帮助信息中。为便于对帮助功能进行启用和禁用，所述帮助编辑窗口还可设置用于生成启用帮助命令的“启用”按键和用于生成禁用帮助命令的“禁用”按键。当接收到系统管理人员点击“启用”按键产生的启用帮助命令时，将帮助信息的状态设置为启用状态；当接收到系统管理人员点击“禁用”按键产生的禁用帮助命令时，将帮助信息的状态设置为禁用状态。

接收系统管理人员通过点击“保存”按键生成的帮助信息配置指令，保存帮助编辑窗口输入的帮助信息，并将该帮助内容查看界面链接至对应的帮助调用接口，当帮助信息的状态为启用状态时，启用帮助信息与对应的帮助调用接口之间的链接，可通过帮助调用接口调用对应的帮助信息；当帮助信息的状态为禁用状态时，停用帮助信息与对应的帮助调用接口之间的链接，通过帮助调用接口不能调用对应的帮助信息。此时，还会为该帮助信息分配一个新的编号，以便于在帮助信息管理界面对帮助信息进行管理；另外，还可为该帮助信息设置一个名称作为标记。

为方便对帮助信息进行管理，所述帮助信息管理界面设置有帮助列表窗口、帮助意见窗口和帮助行为窗口；帮助列表窗口用于以表格的形式管理帮助信息，所述帮助意见窗口用于查看用户在帮助建议窗口反馈的修改意见和建议，所述帮助行为窗口用于查看用户的错误操作行为和不合理操作行为的详细步骤。所述帮助列表窗口对应每一帮助信息分别设有一个帮助信息显示区域，优选为一个帮助信息显示区域对应表格中的一行表格；所述帮助信息显示区域用于展示帮助信息的主要信息，以及提供对该帮助信息进行操作的按键；帮助信息的主要信息可以包括帮助信息的编号、帮助信息的名称、帮助信息对应的功能界面名称、帮助信息对应的使用场景名称、帮助信息的状态和帮助信息最后一次更新的时间等；对帮助信息进行操作的按键包括用于查看帮助信息的“详细”按键、用于编辑帮助信息的“编辑”按键和用于删除帮助信息的“删除”按键。

所述系统提供帮助的方法包括以下步骤：

S1、获取用户在所述功能界面的操作动作；例如，点击功能按键、输入数据、拖动滚动条、语音操作等。

S2、分析所述操作动作，并从所述操作动作中获取用户是否具有需要提供帮助的意图；所述意图包括主动意图和被动意图。当用户为获取帮助而主动执行调用帮助信息的操作动作时，视为用户具有需要提供帮助的主动意图；当用户未主动执行调用帮助的操作动作，但根据其操作动作判断通过提供帮助信息能够使用户更好地操作时，视为用户具有需要提供帮助的被动意图。

S3、当所述用户具有需要提供帮助的意图时，将对应的帮助信息传递至所述功能界面上以展示于用户面前。

如图1所示，根据本发明的一方面，所述S1步骤具体为：

S101、获取用户点击所述功能界面上的帮助触发按钮的实操动作。

所述S2步骤具体为：

S201、当分析得到所述动作为点击所述帮助触发按钮而产生的实操动作时，视为所述用户具有需要提供帮助的主动意图，生成主动意图的查看帮助信息指令。

当接收到主动意图的查看帮助信息指令时，所述S3步骤具体可包括以下子步骤：

S301、接收到主动意图的查看帮助信息指令时，判定用户具有需要提供帮助的主动意图，并打开该功能界面对应的细分使用场景选择窗口。

S302、获取用户点击细分使用场景选择窗口中的某一细分使用场景的选择区域而产生的该细分使用场景的帮助调用指令。

S303、接收到帮助调用指令后，在所述功能界面之上打开帮助内容查看界面用于展示帮助信息，并将该细分使用场景的帮助信息传递至所述帮助内容查看界面上以展示于用户面前。所述帮助内容查看界面包括操作手册窗口、更新记录窗口、调用信息窗口和帮助建议窗口，所述操作手册窗口用于展示帮助信息的内容，所述更新记录窗口用于展示帮助信息的每次更新的时间，所述调用信息窗口用于展示该帮助信息链接的帮助调用接口的地址，所述帮助建议窗口用于用户反馈对帮助信息的修改意见和建议。

根据本发明的另一方面，为便于及时发现用户使用帮助的需求并为用户提供帮助，可预先定义用户的错误操作行为。例如，错误操作行为可以是必填选项没有全部填写、输入的内容不符合预设的规则、点击了不满足使用条件的功能按键等。所述S1步骤具体为：

S111、获取用户在所述功能界面上的实操动作。所述实操动作包括在功能界面进行数据输入、修改、查看等操作的动作。

如图2所示，所述S2步骤具体包括以下子步骤：

S211、判断所述实操动作是否为错误操作行为。

S212、若为错误操作行为，则以叠加的方式记录所述错误操作行为的次数；在此之前，需要预先设置一个用户操作错误行为次数的阈值；例如，用户操作错误行为次数的阈值可以设置为3次。

S213、判断所述错误操作行为是否超过预设次数(例如3次)，如果当所述错误操作行为超过所述预设次数，以当前时刻对应的错误操作行为作为用户需要提供帮助的被动意图，生成被动意图的查看帮助信息指令。

为提高用户的操作效率，避免在软件系统已提供更优化、更便捷的操作方式的情况下用户仍然采用传统的繁琐的操作方式，还在各操作界面预先将这类传统的繁琐操作方式定义不合理操作行为；所述S2步骤还可包括以下子步骤：

S221、判断所述操作动作是否为不合理操作行为。

S222、若为不合理操作行为，则以叠加的方式记录所述不合理操作行为的次数。在此之前，需要预先设置一个用户不合理操作行为次数的阈值；例如，用户不合理操作行为次数的阈值可以设置为2次。

S223、判断所述不合理操作行为是否超过预设次数，如果所述不合理操作行为超过所述预设次数(例如2次)，则说明用户可能不知道有更简单便捷的操作方法，以当前时刻对应的不合理操作行为作为用户需要提供帮助的被动意图，生成被动意图的查看帮助信息指令。例如，当表格的选项较多，使得表格较宽，无法全部显示时，会在页面的下方设置滑动条，用户可拖动滑动条来浏览当前未显示出的内容；如果软件系统提供了自定义选项顺序的功能，则用户可以将需要重点查看的选项设置在靠前的位置，把不常看的选项设置在靠后的位置，这样就不用拖动进度条也能够查看到所有想查看的选项；在此情况下，就可以将用户拖动进度条的行为定义为不合理操作行为，当检测到用户反复通过拖动进度条来查看内容时，就会生成被动意图的查看帮助信息指令。

可以理解的是，本实施例的S2步骤也可只包括S221步骤～S224步骤，而不包括S211步骤～S214步骤。

当接收到被动意图的查看帮助信息指令时，所述S3步骤具体可包括以下子步骤：

S311、接收到被动意图的查看帮助信息指令时，判定用户具有需要提供帮助的被动意图，并弹出第一提示框，所述第一提示框用于提示用户查看帮助，并提供用于选择是否查看帮助信息对应按键，例如：“否”按键和“是”按键。在检测到用户有不合理操作行为的情况下，所述第一提示框还可告知用户存在更简单的操作方法，提示用户是否需要查看帮助。

S312、当接收到用户点击第一提示框的“否”按键的操作动作时，关闭第一提示框；用户可以继续进行操作。

S313、当接收到用户点击第一提示框的“是”按键的操作动作时，关闭第一提示框，并根据用户的实操动作判断用户的细分使用场景，将该细分使用场景的帮助信息传递至所述帮助内容查看界面上以展示于用户面前。例如，如果检测到用户人工输入的数据不符合预设的规则，则判定用户的细分使用场景是“人工方式输入数据”，将该细分使用场景的帮助信息展示于用户面前；如果检测到用户选择二维码扫描的方式，却长时间未能录入数据时，则判定用户的细分使用场景是“通过扫描二维码的方式输入数据”，将该细分使用场景的帮助信息展示于用户面前。如果无法判断出用户的细分使用场景时，也可打开该功能界面对应的细分使用场景选择窗口，根据用户选择的细分使用场景将对应的帮助信息传递至所述帮助内容查看界面上以展示于用户面前。

如图3所示，根据本发明的又一方面，所述系统还包括语音采集设备和语音帮助识别模块，在语音帮助识别模块中预设有关键词。所述S1步骤还可具体为：

S131、检测用户在所述功能界面下的语音操作动作。

所述S2步骤具体为：

S231、语音采集设备采用语音信息，并通过语音帮助识别模块判断所述用户的语音操作动作是否涉及到相关帮助语音(即包含有预设的关键词)。

S232、若涉及到相关帮助语音，则将当前语音操作动作视为用户具有需要提供帮助的主动意图。例如：检测到“我要帮助”、“打开帮助”等语音信息，又或者用户无意识的需要帮助的语音行为，例如“XX数据要怎么导入呢？”、“XX应该怎么操作呢？”等等，均视为用户具有需要提供帮助的主动意图，并生成主动意图的查看帮助信息指令。

为便于通过语音引导用户操作以更好地提供帮助信息，当接收到主动意图或被动意图的查看帮助信息指令时，所述S3步骤具体可包括以下子步骤：

S331、以询问的方式引导用户确定帮助信息；例如，告知用户该功能界面适用的细分使用场景，提示用户用语音选择所需的细分使用场景。

S332、当所述用户确定其中一帮助信息时，由首至尾的依次引导用户根据所述帮助信息中的操作流程依次进行实际操作。所述332步骤还可包括以下子步骤：

S3321、根据所述帮助信息中的首条流程中注明的内容，动态指向所述首条流程中所示出的功能界面上的首次实操位置，并语音提示用户将指针指向该实操位置以及实操具体内容。

S3322、当所述用户根据所述语音提示操作完毕之后，将该操作完毕视为所述帮助信息中的下一流程触发。例如，用户在实操位置的数据输入框中输入数据，并点击该数据输入框之外的区域即可视为在该实操位置操作完毕。

通过语音的方式提供帮助信息，帮助信息不在遮挡功能界面，用户可以逐步根据语音信息进行操作，更加容易掌握操作方法。可以理解的是，由于上述S3步骤具的子步骤既适用于主动意图的查看帮助信息指令，又适用于被动意图的查看帮助信息指令，因此，前述实施例中S3步骤的子步骤均可替换为本实施例中S3步骤的子步骤。

如图为根据用户的使用情况对帮助信息进行改进，在一些实施例中，在执行完S3步骤后还可执行以下步骤：

步骤S401、在功能界面展示帮助信息时，还提供帮助建议窗口，并将用户在所述帮助建议窗口输入的对帮助内容的意见和建议反馈给系统管理人员，系统管理人员根据用户反馈的意见和建议分析帮助信息是否存在问题，如果分析结果是帮助信息存在问题则根据帮助信息存在的问题对帮助信息进行更新。

对帮助内容进行更新可包括以下子步骤：

S411、检测到系统管理人员点击“删除”按键的操作动作时，删除该帮助信息。

S412、检测到系统管理人员点击“详细”按键的操作动作时，打开该帮助内容对应的帮助内容查看界面，以便于系统管理人员检查帮助的信息。

S413、检测到系统管理人员点击“编辑”按键的操作动作时，打开该帮助内容对应的帮助编辑窗口；之后，即可执行S4131步骤和S4132步骤对已有的帮助信息进行修改。

S4131、接收系统管理人员在帮助编辑窗口输入的帮助信息和链接地址，以及对“启用”按键和“禁用”按键，并根据系统管理人员对“启用”按键和“禁用”按键的点击操作，将帮助信息的状态设置为启用状态或禁用状态。

S4132、接收系统管理人员通过点击“保存”按键生成的帮助信息配置指令，保存帮助编辑窗口输入的帮助信息，并将该帮助内容查看界面链接至对应的帮助调用接口，当帮助信息的状态为启用状态时，启用帮助信息与对应的帮助调用接口之间的链接，可通过帮助调用接口调用对应的帮助信息；当帮助信息的状态为禁用状态时，停用帮助信息与对应的帮助调用接口之间的链接，通过帮助调用接口不能调用对应的帮助信息。

如图4所示，为改善新用户的使用体验，在一些实施例中，还可包括以下步骤：

S501、将进入过系统的用户记录在系统老用户名单中，当用户进入系统时，检测系统老用户名单中是否有该用户，如果没有则判定为第一次使用系统的系统新用户，并弹出第二提示框，所述第二提示框用于提示用户查看帮助，并提供用于选择是否查看帮助信息对应按键，例如：“否”按键和“是”按键。

S502、当接收到用户点击第二提示框的“否”按键的操作动作时，关闭第二提示框；用户可以继续进行操作。

S503、当接收到用户点击第二提示框的“是”按键的操作动作时，关闭第二提示框，并打开该系统的主使用场景选择窗口，执行S504步骤。

S504、获取用户点击主使用场景选择窗口中的某一主使用场景的选择区域的动作，获取该主使用场景需要操作的功能界面的帮助信息。

S505、展示该主使用场景相关的功能界面的简要使用介绍。

为进一步改善新用户的使用体验，在一些实施例中，还可包括以下步骤：

S511、在系统的每一功能界面将进入过该功能界面的用户记录在对应的模块老用户名单中，当用户进入功能界面时，检测模块老用户名单中是否有该用户，如果没有则判定为第一次使用该功能界面的界面新用户，并弹出第三提示框，所述第三提示框用于提示用户查看帮助，并提供用于选择是否查看帮助信息对应按键，例如：“否”按键和“是”按键。

S512、当接收到用户点击第三提示框的“否”按键的操作动作时，关闭第三提示框；用户可以继续进行操作。

S513、当接收到用户点击第三提示框的“是”按键的操作动作时，关闭第三提示框，打开该功能界面的细分使用场景选择窗口，执行S514步骤。

S514、获取用户点击细分使用场景选择窗口中的某一细分使用场景的选择区域而产生的帮助调用指令。

S515、在所述功能界面之上打开帮助内容查看界面用于展示帮助信息，并将该功能界面中对应细分使用场景的帮助信息传递至所述帮助内容查看界面上以展示于用户面前。

需要说明的是，本实施例中对步骤进行编号只是为了方便进行说明，并非以编号的大小限定步骤的先后顺序，对于实施例中未明确限定先后顺序的步骤，可根据实际需要选择对应的顺序执行，即无需按照步骤编号的大小顺序执行。另外，也可以对上述实施例进行组合，得到更多的实施例，如图5所示，即为上述多个实施例组合后形成的一个新的实施例的流程图。可以理解的是，以上实施例还有多种组合方式。

本实施例中，根据每一界面的操作方法生成操作手册，确保用户在遇到问题时调用的操作手册就是对当前问题的操作说明，无需从全部内容的操作手册找相关问题的操作说明，大大提高了用户找到所需帮助内容的效率和便利性；帮助信息可以在线更新，实时同步给用户端，无需再通过邮件等方式告知用户，确保用户打开看到的是最新的操作手册。另外，可根据新用户的使用场景，分阶段及时有针对性告知新用户产品的相关内容，让新用户非常容易掌握如何操作系统；还可模拟培训老师的工作，针对用户的错误操作行为和不合理操作行为的及时告知用户该如何进行操作，大大提高用户使用系统的便捷性，提升使用效率和用户满意度，降低系统使用成本；并能及时收集用户反馈，监测操作说明对用户的使用效果，及时更新操作说明内容，确保用户的产品最优使用体验。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够执行上述系统提供帮助的方法的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现的原理和技术效果与上述方法实施例类似，在此不再赘述。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims

1.一种系统提供帮助的方法，所述系统具有多个功能界面，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

S1、获取用户在所述功能界面的操作动作；具体为：

S111、获取用户在所述功能界面上的实操动作；

S2、分析所述操作动作，并从所述操作动作中获取用户是否具有需要提供帮助的意图；具体包括以下子步骤：

S211、判断所述实操动作是否为错误操作行为；

S213、判断所述错误操作行为是否超过预设次数，如果所述错误操作行为超过所述预设次数，则以当前时刻对应的错误操作行为作为用户需要提供帮助的被动意图；

步骤S402、在执行完所述S213步骤后，还检测用户在关闭帮助内容查看界面后是否仍有错误操作行为，如果仍然检测到用户有错误操作行为，则记录用户错误操作行为的详细操作步骤，并反馈给系统管理人员，系统管理人员根据记录的详细操作步骤分析造成的原因，如果分析结果是帮助信息存在问题则根据帮助信息存在的问题对帮助信息进行更新。

2.如权利要求1所述的系统提供帮助的方法，其特征在于，所述S1步骤具体为：

S101、获取用户点击所述功能界面上的帮助触发按钮的动作；

所述S2步骤具体为：

3.如权利要求1所述的系统提供帮助的方法，其特征在于，所述S2步骤中，具体还包括以下子步骤：

S221、判断所述实操动作是否为不合理操作行为；

4.如权利要求1所述的系统提供帮助的方法，其特征在于，所述S1步骤具体为：

S131、检测用户在所述功能界面下的语音操作动作；

所述S2步骤具体为：

5.如权利要求1至4任一项所述的系统提供帮助的方法，其特征在于，所述S3步骤中，具体包括以下子步骤：

S313、当接收到用户点击第一提示框中查看帮助信息的按键的操作动作时，关闭第一提示框，并根据用户的实操动作判断用户的细分使用场景，将该细分使用场景对应的帮助信息传递至帮助内容查看界面上以展示于用户面前。

6.如权利要求1至4中任一项所述的系统提供帮助的方法，其特征在于，所述S3步骤中，具体包括：

S331、以询问的方式引导用户确定帮助信息；

7.如权利要求6所述的系统提供帮助的方法，其特征在于，所述S332步骤包括以下子步骤：

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。