KR20080041606A - 은행창구 업무 효율을 위한 고객 관리 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 은행 창구업무가 이원화되는 상황에서 효율적인 고객관리 방법을 제공하고 고객의 불편을 감소시키기 위한 은행 지점 출입 운영시스템 및 방법에 관한 것이다.

이를 위해, 지점에 대하여 출입구에 방문고객의 편의에 따라 지문 인식·핸드폰 적외선 통신·자필 인식의 세 가지 인식 기능을 추가한 ATM 단말기를 구축하고 이를 통해서 고객을 분류하고 영상표시장치에 표시해 주는 것을 목적으로 한다.

또한, 상기에서 구축된 출입시스템을 통해서 간단한 ATM 업무를 수행하는 고객과 창구업무를 보려는 고객을 분류하고, 창구 업무를 보는 고객을 상대로 고객의 기존 정보를 통해서 맞춤식 창구 지정을 할 수 있도록 한다.

은행창구, 지점, ATM, 고객 신원 인식, 고객 신상 관리

Description

은행창구 업무 효율을 위한 고객 관리 방법 {CUSTOMER MANAGEMENT METHOD FOR EFFECTIVE BANK WINDOWS WORKING}

본 발명은 은행 지점 입구에서 출입고객의 신상정보 인식 및 해당 업무를 분류할 수 있는 장치를 ATM기에 두는 은행 지점 운영방법에 관한 것이다.

최근 들어 은행 지점들이 업무처리 속도 개선을 위한 명분 아래 영업점 창구를 이원화시키는 추세에 따라 입출금, 통장정리, 공과금 수납 등은 빠른 창구에서 처리하고, 신용카드 업무, 고객관리, 예적금 신규 해지 및 창구 세일즈, 등 상담이 필요한 업무는 상담창구에서 관리하는 운영 방법에 대해 효율성 논란이 제기되고 있다.

모바일 뱅킹 및 인터넷 뱅킹의 시대에도 은행의 창구영업을 여전히 중요하다 고 볼 수 있다. 조사에 따르면 금융상품 정보를 습득하기 위한 방법으로 영업점 직원과 상담이 가장 높은 선호도를 나타냈다. 또한 은행 이용 고객들은 예금과 여신상품 가입 시 은행 영업점을 찾는 방법을 가장 많이 선택하였다.

기존 은행 ATM에서 신원을 인식하는 방법은 비밀 번호 확인이 대표적이지만 보안상의 문제점과 여러 범죄의 표상이 되고 있는 것이 사실이다. 이를 개선하는 방법이 시급이 요청된다.

또한 은행입장에서는 은행들이 PB 업무를 강화하는 추세에 따라 은행지점 안에 PB센터를 같이 두는 방법을 시행하고 있어, PB고객과 일반 고객을 분류해서 관리하는 시스템이 필요하다.

고객 관리의 입장에서도 고객의 자산 정도 및 나이 성별 그리고 주요 업무를 관리하는 장치가 미비한 것이 사실이다. 고객 정보를 체계적으로 저장하고 관리하는 시스템이 필요하다.

이와 같은 종래의 기술에 있어서는 고객의 필요에 따라 능동적으로 대응할 수 없게 되어 있어 고객의 불만 사항 누적과 업무 비효율 발생의 어려움이 있었다. 본 발명은 상기에서 지적된 과제를 해결하고자 은행 출입구에 고객인식 장치를 둔 시스템 운영방법을 제공하기 위한 것으로, 향후 창구 이원화와 PB 센터의 중요성이 증가하는 추세에 은행의 업무 효율성을 제고하는 유용한 수단이 될 것이다.

본 발명은 상기 지적된 문제점을 해결하기 위하여, 은행 지점에 대하여 별도의 고객인식 장치를 구축하고, 지점 관리부에 입력 데이터를 처리하는 장치와 고객 정보를 저장하고 있는 호스트 컴퓨터와의 데이터 교환한다.

처리 결과를 실시간으로 입구에 있는 영상 표시 화면에 출력하여 고객에게 담당업무 창구 위치 및 대기 순서를 알려주는 것을 목적으로 한다.

또한 기존 ATM기기의 은행업무 기능에 고객인식 기능을 통합시켜서 단순히 ATM기기를 이용할 수 있는 고객과 창구업무가 필요한 고객을 분류하는 것을 목적으로 한다.

본 발명에 의한 은행 입구 고객인식을 통해서 은행 입장에서는 고객관리를 효율적으로 할 수 있다. 그리고 고객이 원하는 업무와 관련된 창고를 지정하는 방법을 개선할 수 있다. 더 나아가 PB 센터를 동시에 두고 있는 지점의 고객 관리를 수월하게 한다.

ATM기기를 통해 업무를 처리할 수 있는 고객은 최대한으로 ATM기기를 이용하게 해 창구업무 효율을 극대화시킬 수 있다.

고객의 입장에서는 번호표를 이용한 은행 창구 시스템의 대기순서 지체를 해소할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위하여 , 본 발명의 은행지점 운영시스템은 고객 인식 처리부를 구축하되 ATM기기에 연동된 고객 신원 인식 시스템 장치와 이를 처리하는 정보센터와 고객의 정보를 저장하는 호스트컴퓨터 그리고 처리결과를 고객에게 알리는 영상표시장치를 특징으로 한다.

도 1은 본 발명에 따른 은행 지점 운영시스템을 나타내는 구성도로써, 도면을 참조하여 실시예를 설명한다.

은행입구에 고개의 편의에 따라 지문인식, 자필 글씨체 인식, 핸드폰 적외선 통신을 통한 인식장치를 연동하고 은행 창구 업무를 선택할지를 결정하는 장치를 갖춘 ATM단말기(1)와 상기 세 가지 방식에 따라 데이터를 분류하는 장치(2)와 데이터를 처리하는 정보센터(3)와 DB부와 서버로 구성된 호스트 컴퓨터(4)로 구성된다.

상기 ATM단말기(1)는 고객이 원하는 방식에 따라 신원을 인식할 수 있게 지문인식, 자필 글씨체 인식, 핸드폰을 통한 적외선 인식하는 장치를 갖춘 복합 단말 기로써 기존 ATM기기가 수행하던 단순 은행업무를 그대로 하면서, 창구업무를 하려는 고객을 분리하고, 신원인식기능까지 하게 된다. ATM단말기(1)를 통해 업무 처리가 가능한 고객은 상기 3가지 신원인식을 방법 중에 하나를 선택해 신원을 확인하고 ATM업무처리 버튼을 누르고 단순 은행 업무를 보면 된다.

데이터분류장치(2)는 세 가지 다른 인식시스템에 들어온 데이터 분류하고 이를 코드화하여 중계장치(31)에 보낸다. 중계장치(31)는 단순 ATM업무를 선택한 고객의 데이터는 삭제하고, 은행창구 업무를 선택한 고객의 데이터를 제어장치(32)로 전송한다.

중계장치(31)는 ATM업무를 선택한 고객의 데이터를 삭제하는 기능을 하여 고객의 신상 정보 누출을 1차적으로 차단하는 역할을 한다. 그리고 창구업무를 보려는 고객의 데이터는 호스트컴퓨터로 보내는 중계역할을 한다.

제어장치(32)는 창구업무를 선택한 고객의 신원정보와 제어정보를 처리하여 고객별로 코드화하여 호스트컴퓨터(4)에 보내는 역할을 한다.

호스트컴퓨터(4)는 고객 정보를 저장한 시스템 DB부와 시스템 서버부로 구성되었으며,사이버 고객 코드를 별도로 관리하기 위해서 DB가 구축되고, 이를 통해서 고객의 나이와 성별 자산규모를 저장하고, 해당 DB를 이용한 고객별 이용 현황 , 고객별 성향 분석이 가능하도록 DB를 구축한다. 또한 시스템 서버는 상기 은행거래를 인터넷뱅킹과 직원창구 단말기에 연동시켜 업무 동조화를 이루게 한다.

창구 직원 단말기와 연동 된 호스트컴퓨터(4)는 고객별 맞춤 창구를 지정하고, 대기인수를 계산하여 반대로 제어장치(32)에 신호를 보낸다. 제어장치(32)는 PB 고객 등 특정 고객군을 구분하는 장치를 두어 이들을 분류하게 한다.

도 2는 상기 호스트컴퓨터(1)를 통해서 분류된 데이터를 제어장치(2)로 내보는 것과 제어장치와 연동 된 창고직원 단말기(3)와 고객에게 정보를 표시하는 화면표시장치(4)의 구성을 나타낸다.

호스트컴퓨터(1)는 고객정보와 지정된 특정 업무 창구정보 그리고 대기인 수를 데이터화하여 제어장치(2)에 내보낸다.

제어장치(2)는 상기 호스트컴퓨터(1)에서 받은 데이터 중에 고객 성향 등 고객정보와 관련된 데이터는 은행 창구 직원에 단말기에 넘기고, 특정 창구 및 위치 그리고 대기인수를 담은 데이터는 입구에 있는 영상표시장치로 넘긴다.

창구직원단말기(3)는 제어장치(2)를 통해 넘겨받은 고객정보를 가지고 창구 직원이 고객상담 및 업무처리를 하는데 도움을 준다.

영상표시장치(4)는 상기 제어장치(2)에서 넘겨받은 지정창구와 대기인수를 화면에 표시하여 고객에게 정보를 제공한다.

도 3은 ATM기기의 처리도 이며 고객정보 인식과 고객 정보를 처리하는 데이터 처리 순서를 나타낸다. ATM 신원인식 장치로부터 고객인식정보를 입력받는 단계(S1), 이를 제어정보를 포함하는 고객정보를 저장하는 단계(S2), 정보를 해독하는 단계(S3), 그리고 창구업무를 볼 것인가를 선택하는 단계(S4), 상기의 선택에 따라 고객인식정보를 업로드 하거나(S5), 고객정보 삭제 및 ATM 업무 수행(S6)단계 로 구성된다.

단순 ATM기기 업무를 선택한 고객은 고객인식정보를 삭제하고 ATM 업무를 계속 수행한다(S6). 이는 고객정보의 유출을 방지하는 방법이고, 불필요한 데이터는 삭제를 통해서 도 1의 정보센터(3)로 가는 흐름을 줄일 수 있다.

고객 창구 업무를 선택한 고객은(S5) 고객 신원 인식에 대한 정보를 호스트컴퓨터에 보내는 정보센터(3)로 가는 데이터 흐름을 가능하게 한다.

도 1은 본 발명을 실행하기 위한 전제 구성 예시도 이다.

도 2는 컴퓨터 시스템에서 영상표시 장치와 창구 단말기로 데이터가 전송시스템의 흐름도이다.

도 3은 ATM기기의 신원인식으로부터 업무선택에 따른 데이터 처리 방법을 나타낸 순서도이다.

***도면의 주요 부분에 대한 설명***

도 1에서 호스트컴퓨터(4)는 도 2에서의 호스트컴퓨터와 동일하다.

Claims (3)

1. 은행 지점 창구 업무 시스템에 있어서 고객신원을 인식하는 인식부, 고객정보를 제어하는 정보처리부, 고객의 신상정보를 저장 관리하는 호스트의 DB부와 서버부 그리고 데이터를 영상표시장치와 직원 단말기로 보내는 은행지점 운영 방법.
2. 제1항에 있어서, 상기 인식 수단은,

   고객이 은행의 지점 ATM기기에 지문인식, 자필 인식, 휴대폰 적외선 인식 중에 한가지 방법으로 신원인식을 하는 단계; 인식된 정보를 저장하는 단계; 고객 창구를 이용 여부를 선택하는 단계; ATM기기의 단순 업무를 선택한 고객의 정보를 삭제하는 단계; 입출금 등 단순 업무를 처리하는 단계; 은행 창구 업무 선택 고객의 신원정보 데이터를 정보 센터로 넘기는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 ATM기기 업무처리 방법.
3. 제1항에 있어서, 상기 정보처리 수단은,

   외부로부터 들어온 신원정보를 호스트컴퓨터에 넘기는 단계; 불필요한 신원정보를 삭제하는 단계; 그리고 호스트컴퓨터로부터 받은 데이터를 창구 단말기에 보내는 단계; 고객의 영상표시장치에 보내는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 데이터 처리 방법.

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