CN114582105A - 一种窗口监测方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种窗口监测方法，其应用于一种窗口监测系统，监测平台根据红外探测器的探测，判断是否有人员进入窗口区域，再结合人员标志pelple_near的信息，准确判断是否有人员进入窗口区域；然后在判断未有人员进入窗口区域时，监测平台再根据雷达探测器的探测，判断是否有人员进入窗口位置，再结合人员标志pelple_sit的信息，准确判断是否有人员在窗口位置，并根据pelple_sit的信息播放相应语音，同时监测平台在判断pelple_near＝1且pelple_sit＝1时，即判断有关人员可以办理相应业务。与现有技术相比，误报率低，且语音播放的准确率高。

Description

一种窗口监测方法

技术领域

本发明涉及一种监测方法，更具体地说涉及一种窗口监测方法。

背景技术

在银行和ATM自动柜员机等公共场所办理各种业务时，经常会出现有相关人员靠近窗口进行等待，容易产生业务信息、客户信息泄露的风险，需要大堂经理干涉，增加大堂经理工作量。

基于此，有人设计出电子排队机，客户自行点击电子排队机，以获取排队序号及相应柜台号，以此消除挨个排队的现象，确保客户个人信息安全，但有时仍有客户进出办理业务的区域，信息仍有被泄露的可能。

有鉴于此，本发明人在此基础上进行深入研究，遂有本案的产生。

发明内容

本发明的目的是提供一种可准确提醒的窗口监测方法。

为达到上述目的，本发明的解决方案是：

一种窗口监测方法，其应用于一种窗口监测系统，所述窗口监测系统包括监测平台、红外探测模块、雷达探测模块和语音播放模块，所述红外探测模块安装于所述窗口的上侧，且所述红外探测模块的探头朝下布置，所述红外探测模块的探测范围为窗口区域；所述雷达探测模块安装于所述窗口的下侧，且所述雷达探测模块的探头朝向人员所在位置的平地上，所述雷达探测模块的探测范围为窗口位置；并且，所述红外探测模块的探测范围大于所述雷达探测模块的探测范围；监测方法包括如下步骤：

A1：所述监测平台上设有人员标志，所述人员标志分别为pelple_near和pelple_sit；

A2：所述人员标志初始化为pelple_near＝0，pelple_sit＝0，pelple_near＝0表示无人在所述窗口区域，pelple_sit＝0表示无人站立或坐在窗口前；

A3：在所述红外探测模块在持续时间段内探测到有辐射变化时，所述监测平台判断有人员在所述窗口区域，然后所述监测平台判断是否pelple_near＝0，若所述监测平台判断pelple_near＝0时进行步骤A4；若所述监测平台判断pelple_near＝1，则所述语音播放模块播放语音，以提醒有关人员请勿靠近；

A4：在所述雷达探测模块在持续时间段内接收到物体回波时，所述监测平台判断有人员靠近所述窗口位置，所述监测平台先将pelple_near＝0设置为pelple_near＝1，然后所述监测平台判断是否pelple_sit＝0，若所述监测平台判断pelple_sit＝0时所述监测平台先将pelple_sit＝0设定为pelple_sit＝1，再进行步骤A5；若所述监测平台判断pelple_sit＝1则所述语音播放模块播放语音，以提醒办理业务人员还在办理业务；其中，pelple_sit＝1表示有人员正在办理业务；

A5：所述监测平台判断pelple_near＝1，且pelple_sit＝1时，所述语音播放模块播放语音，以提醒人员可以办理业务；

A6：业务办理完成后，所述语音播放模块播放语音，以提醒办理业务人员业务办理完毕，并进行步骤A2。

所述红外探测模块的持续时间段为3-8s。

所述雷达探测模块的持续时间段为3-8s。

在红外探测器判断有人员进入到所述窗口区域，且pelple_near＝0时，则即使有人员反复进出所述窗口区域，所述语音播放模块都不动作。

采用上述方法后，本发明具有如下有益效果：监测平台分别红外探测模块和雷达探测模块的探测进行监测，采用人员标志pelple_near以有效判断人员在窗口区域里触发事件，在pelple_near＝0的条件下，结合雷达探测模块的探测，即使有人员在窗口区域反复进出，窗口监测系统控制语音播放模块不做出任何响应，避免频繁声响而造成环境噪音；在pelple_near＝1的条件下，语音播放模块播放语音；采用人员标志pelple_sit以有效判断人员在窗口位置的行为事件，在pelple_sit＝0时，即确定窗口位置无人可办理业务，并在人员开始办理业务时将人员标志修改为pelple_near＝1，pelple_sit＝1，在pelple_sit＝1时则表明有人办理业务；在完成办理后人员标志重新初始化，即pelple_near＝0，pelple_sit＝0；与现有技术相比，本发明在有人办理业务时，对相关人员进出窗口区域时起到智能提醒的作用；在无人办理业务时，若人员标志为pelple_near＝0时，即使人员频繁进出窗口区域也不响应，以此提高语音提醒的准确度。

附图说明

图1为本发明中窗口监测系统的结构示意图；

图2为本发明中窗口监测方法的流程示意图。

图中：

1-红外探测器；2-雷达探测器。

具体实施方式

为了进一步解释本发明的技术方案，下面通过具体实施例来对本发明进行详细阐述。

如图1所示，窗口监测系统包括监测平台、红外探测模块、雷达探测模块和语音播放模块。

为方便描述，以人员所在的一侧为窗口的外侧，远离人员的一侧为窗口的内侧；红外探测模块包括红外探测器1，红外探测器1固定安装在窗口的外侧，并位于窗口的上方的上侧面，且红外探测器1的探头朝下布置，红外探测器1的探测范围设为窗口区域；雷达探测模块包括雷达探测器2，雷达探测器2固定安装在窗口的外侧，并位于雷达探测器2的下方的侧面上，且雷达探测器2的探头朝向地面，该地面指的是人员办理业务时所在的位置的平地上，其中雷达探测器2的探测范围设为窗口位置；在本实施例中，红外探测器1的探测范围大于雷达探测器2的探测范围，且红外探测器1投影于地面上的探测面也远大于雷达探测器2的投影到地面上的探测面，即红外探测器1的探测范围远大于雷达探测器2的探测范围；语音播放模块包括扬声器，扬声器固定安装在窗口的外侧；其中，红外探测器1的信号输出端和雷达探测器2的信号输出端分别电连接监测平台的信号输入端，扬声器的信号输入端电连接监测平台的信号输出端。

本发明一种窗口监测方法，包括如下步骤：

A1：监测平台上设置有人员标志，pelple_near和pelple_sit，监测窗口系统启动，；

A2：监测平台将人员标志初始化为pelple_near＝0和pelple_sit＝0；其中，pelple_near＝0表示无人在窗口区域，pelple_sit＝0表示无人在窗口位置；

A3：红外探测器1在持续时间段内检测到有辐射变化时，监测平台判断为有人员进入到窗口区域，然后监测平台再判断是否pelple_near＝0，若监测平台判断pelple_near＝0时，进行步骤A4；若监测平台判断pelple_near＝1时，监测平台控制扬声器播放语音，以提醒相应人员请勿靠近；其中，pelple_near＝1表示有人在窗口区域；

A4：雷达探测器2在持续时间段内收到物体的回波时，监测平台判断为有人员靠近窗口位置，监测平台先将pelple_near＝0设置成pelple_near＝1,同时监测平台判断是否pelple_sit＝0，若监测平台判断pelple_sit＝0时，监测平台先将pelple_sit＝0设置成pelple_sit＝1，并进行步骤A5；若监测平台判断pelple_sit＝1，则扬声器播放语音，以提醒办理业务人员还在办理业务，请勿离开；其中，pelple_sit＝1表示有人员在窗口位置，即有人员正在办理业务；

A5：监测平台判断出pelple_near＝1且pelple_sit＝1时，则判定可以办理业务，此时扬声器播放语音，以提醒相应人员可以办理业务；

A6：业务办理完成后，扬声器播放语音，以提醒正排队办理业务人员本窗口业务办理完成，然后进行步骤A2。

在步骤A3中，红外探测器1的持续时间段为3-8s，其中，红外探测器可以根据实际监测场景和情况进行人工设置，并不局限于本发明中所举例的时间段；在本实施例中以持续时间段为5s为例进行说明。

在步骤A4中，雷达探测器2的持续时间段为3-8s，其中，雷达探测器2可以根据实际监测场景和情况进行人工设置，并不局限于本发明中所举例的时间段；在本实施例中以持续时间段为5s为例进行说明。

本发明一种窗口监测方法，监测平台根据红外探测器1的探测，判断是否有人员进入窗口区域，再结合人员标志pelple_near的信息，准确判断是否有人员进入窗口区域，并且在pelple_near＝0时，结合雷达探测器2的探测结果，即有人员在窗口区域进出，但并未靠近窗口位置时，即使有人员反复进出窗口区域也不会触发扬声器播放语音，以在相应场景下准确播放语音，提高语音播报的准确性；监测平台根据雷达探测器2的探测，判断是否有人员进入窗口位置，再结合人员标志pelple_sit的信息，准确判断是否有人员进入窗口位置，并根据pelple_sit的信息播放相应语音，同时监测平台在判断pelple_near＝1且pelple_sit＝1时，即判断有关人员可以办理相应业务。

实施例一

本实施例中，窗口监测系统应用于银行中，为银行的柜台上的窗口即为上述的窗口，常规银行中窗口有多个，每个窗口一般配设有座椅，以方便有关人员入座，在本实施例中以其中一个窗口为例进行说明。

如图2所示，红外探测器1固定安装在柜台的外侧的上侧面，且红外探测器1的探头朝下布置，以使座椅位于红外探测器1的探测范围中，上述的窗口区域为红外探测器1所能探测的范围，在本实施例中红外探测器1投影于地面上的探测面为以设定距离为直径转动一圈所形成轨迹圆环绕的范围，该设定距离为在窗口的外侧从窗口到沿背离窗口方向布置的标记部分之间的距离，该标记部分为工作人员根据红外探测器1进行设定的相关人员禁入的黄色标线；在本实施例中以设定距离为1.2m-2m为例进行说明，该设定距离以相关人员无法看到窗口上有关人员办理业务的信息为宜。

雷达探测器2固定安装在柜台外的下侧的侧面上，且雷达探测器2的探头朝向柜台外侧的地面，上述的窗口位置即为有关人员在窗口办理业务时雷达探测器2可以探测到有关人员的腿部或脚部。

窗口监测方法，包括如下步骤：

A1：监测平台上设置有人员标志，人员标志分别为pelple_near和pelple_sit；

A2：监测平台将人员标志初始化为pelple_near＝0和pelple_sit＝0；

A3：红外探测器1持续5s都探测到有辐射变化，监测平台即判断有人员进入到窗口区域，然后监测平台再根据人员标志pelple_near进行判断，在判定pelple_near＝0时，即表示无人在窗口区域内，进行步骤A4；在判定pelple_near＝1时，即表示已有人员在窗口区域中，则扬声器播放“业务办理中，请勿靠近，如需办理业务，请排队”的语音；

A4：雷达探测器2持续5s收到物体的回波，即视为有人员在窗口位置上，监测平台将pelple_near＝0设置成pelple_near＝1,同时监测平台再根据人员标志pelple_sit进行判断，在pelple_sit＝0时即表示该窗口的座椅上无人在办理业务，先将pelple_sit＝0设置成pelple_sit＝1，之后再进行步骤A5；在判定pelple_sit＝1时，即表示有人员正在办理业务而该人员持续动作，那么扬声器播放“业务办理中，请勿离开”的语音；

A5：监测平台判断出pelple_near＝1且pelple_sit＝1时，则判定可以办理业务，之后扬声器播放“欢迎光临，请入座”的语音，然后进入下一步骤；

A6：办理业务人员采用评价器完成评价，即视为业务办理完成，之后工作人员按键播放“业务办理完毕，请慢走”的语音，然后进行步骤A2。

需说明的是，当红外探测器1探测到有人员在窗口区域时，但人员标志pelple_near＝0，而雷达探测器2未探测到有人员靠近窗口位置时，这时即使有人员在窗口区域频繁进出，播放器都不会播放语音。

采用上述方法后，由于人员标志的设置，故监测平台根据红外探测器1和雷达探测器2的探测，再结合人员标志信息，即可准确的获取银行相应柜台的情况，并准确播放语音，减轻大堂经理的工作量。

实施例二

本实施例中，窗口监测系统应用于自动柜员机上，自动柜员机上的操作界面即为上述的窗口。

红外探测器1和雷达探测器2的安装均分别与实施例一中的红外探测器1和雷达探测器2的安装相同，故不再展开叙述；在本实施例中仅设定距离可为1m-1.5m，但设定距离以相关人员无法看到操作界面上有关人员办理业务的信息为宜，设定距离根据实际场景进行设定，并不局限于上述所举的距离。

本发明中，窗口监测系统还可以应用于其他场所中，例如邮局、证件办理等地方。

实施例三

本实施例中，当监测窗口系统启动时，当窗口没有人员在办理业务时，窗口监测方法包括如下步骤：

A1：窗口监测系统启动，监测平台中设置有人员标志pelple_near和pelple_sit；

A2：将人员标志初始化，即pelple_near＝0，pelple_sit＝0；

A3：红外探测器1在窗口区域持续5s探测到有辐射变化，监测平台即判断有人员进入到窗口区域，然后监测平台根据当前人员标志信息，即pelple_near＝0，判定无人在窗口区域内，进行步骤A4；

A4：雷达探测器2持续5s收到物体的回波，即判断有人员进入到窗口位置，监测平台先将pelple_near＝0设置成pelple_near＝1,同时监测平台根据当前人员标志信息，即pelple_sit＝0，判定窗口位置无人在办理业务，随后先将pelple_sit＝0设置成pelple_sit＝1，然后进行步骤A5；

A5：在监测平台判定pelple_near＝1且pelple_sit＝1，则扬声器播放“欢迎光临，请入座”的语音；

A6：有关人员采用评价器完成评价后，即视为业务办理完成，之后工作人员按键播放“业务办理完毕，请慢走”的语音，然后进行步骤A2。

采用上述方法后，由于红外探测器和人员标志的配合，以及雷达探测器和人员标志的配合，可以准确获取窗口是否有人员正在办理业务，监测错报率低。

实施例四

本实施例中，在窗口有人员正在办理业务时，有非正在办理业务的相关人员进入窗口区域时，此时监测平台中人员标志设定为pelple_near＝1且pelple_sit＝1，监测方法包括如下步骤：

在步骤A5和步骤A6之间增加下述步骤：B1：红外探测器1在窗口区域持续5s都探测到有辐射变化，监测平台判断有相关人员进入到窗口区域，然后监测平台判断出pelple_near＝1，即有人员正在办理业务，故监测平台控制扬声器播放“业务办理中，请勿靠近，如需办理业务，请排队”的语音，以提醒工作人员、正在办理业务人员和相关人员；

采用上述方法后，有办理业务人员正在办理业务时，采用红外探测器1，结合人员标志信息，即pelple_near和pelple_sit，在相关人员误入时就会播报语音以起到提醒作用。

实施例五

本实施例中，当监测窗口系统启动时，当窗口有人员在办理业务，而办理业务人员想要离开窗口位置时，窗口监测方法包括如下步骤：

在步骤A5和步骤A6之间增加如下步骤：B1：雷达探测器2持续5s收到物体的回波，监测平台即判断有人员在窗口位置，然后监测平台判断当前人员标志信息，在判断pelple_sit＝1时，即视为该人员想要离开窗口位置，则扬声器播放“办理业务中，请勿离开”的语音。

采用上述方法后，在业务办理过程中，若有人员中途想要走开，则扬声器进行语音播放，以提醒办理业务人员。

以上所述仅为本实施例的优选实施例，凡跟本发明权利要求范围所做的均等变化和修饰，均应属于本发明的权利要求范围。

Claims (4)

1.一种窗口监测方法，其特征在于：其应用于一种窗口监测系统，所述窗口监测系统包括监测平台、红外探测模块、雷达探测模块和语音播放模块，所述红外探测模块安装于所述窗口的上侧，且所述红外探测模块的探头朝下布置，所述红外探测模块的探测范围为窗口区域；所述雷达探测模块安装于所述窗口的下侧，且所述雷达探测模块的探头朝向人员所在位置的平地上，所述雷达探测模块的探测范围为窗口位置；并且，所述红外探测模块的探测范围大于所述雷达探测模块的探测范围；监测方法包括如下步骤：

A1：所述监测平台上设有人员标志，所述人员标志分别为pelple_near和pelple_sit；

A2：所述人员标志初始化为pelple_near＝0，pelple_sit＝0，pelple_near＝0表示无人在所述窗口区域，pelple_sit＝0表示无人站立或坐在窗口前；

A3：在所述红外探测模块在持续时间段内探测到有辐射变化时，所述监测平台判断有人员在所述窗口区域，然后所述监测平台判断是否pelple_near＝0，若所述监测平台判断pelple_near＝0时进行步骤A4；若所述监测平台判断pelple_near＝1，则所述语音播放模块播放语音，以提醒有关人员请勿靠近；

A4：在所述雷达探测模块在持续时间段内接收到物体回波时，所述监测平台判断有人员靠近所述窗口位置，所述监测平台先将pelple_near＝0设置为pelple_near＝1，然后所述监测平台判断是否pelple_sit＝0，若所述监测平台判断pelple_sit＝0时所述监测平台先将pelple_sit＝0设定为pelple_sit＝1，再进行步骤A5；若所述监测平台判断pelple_sit＝1则所述语音播放模块播放语音，以提醒办理业务人员还在办理业务；其中，pelple_sit＝1表示有人员正在办理业务；

A5：所述监测平台判断pelple_near＝1，且pelple_sit＝1时，所述语音播放模块播放语音，以提醒人员可以办理业务；

A6：业务办理完成后，所述语音播放模块播放语音，以提醒办理业务人员业务办理完毕，并进行步骤A2。

2.根据权利要求1所述的一种窗口监测方法，其特征在于：所述红外探测模块的持续时间段为3-8s。

3.根据权利要求1所述的一种窗口监测方法，其特征在于：所述雷达探测模块的持续时间段为3-8s。

4.根据权利要求1、2或3所述的一种窗口监测方法，其特征在于：在红外探测器判断有人员进入到所述窗口区域，且pelple_near＝0时，则即使有人员反复进出所述窗口区域，所述语音播放模块都不动作。

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