KR20070090439A - 발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내시스템 및 그 전화번호 안내 방법 - Google Patents

발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내시스템 및 그 전화번호 안내 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 전화 발신자의 주소정보 또는 가맹점 위치에 기반하여 대응하는 영업권 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 시스템 및 그 전화번호 안내 방법에 관한 것이다. 본 발명에 따르는 전화번호 안내 시스템은, 가맹점 전화번호와 번지 단위 주소까지 지정되어 독립적으로 할당된 제 1영업권과 동 단위 주소까지 지정되어 중복적으로 할당된 제 2영업권으로 구성된 영업권정보 및 가맹점의 광고와 전화번호로 구성된 음성파일을 전송받아 저장하는 가맹점정보 관리 수단; 발신자의 통화호를 수신하고, 유선 발신자의 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 자동으로 추출하는 통화호 수신 수단; 발신자 전화기로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전송받고, 유선 발신자일 경우 발신자 선택에 의하여 가입자 주소를 발신자 위치로 대체하는 발신자 문의 수신 수단; 발신자 위치를 이용하여 대응하는 영업권정보를 상호 비교하여 매칭조건에 부합되는 영업권정보의 가맹점 전화번호를 검색하는 전화번호 검색 수단; 및 검색된 전화번호에 대응하는 음성파일을 재생하여 발신자 전화기로 자동 안내하고, 개별 가맹점의 전화번호 안내 제공 횟수를 카운트하는 전화번호 안내 수단;을 포함하는 것을 특징으로 한다.
전화, 발신, 주소, 영업, 가맹점, 전화번호, 최단, 거리, 위치

Description

발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가 문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 시스템 및 그 전화번호 안내 방법{System and its method for replying telephone number of franchise shop using service area and caller's location}
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술하는 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 시스템의 개략적 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 서버의 개략적 기능 블록도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점정보 DB에 저장되는 영업권정보 테이블의 예시도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 방법의 전체 순서도.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 발신자 통화호 수신단계의 상세 순서도.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 발신자 위치 수신단계의 상세 순서도.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 검색 매칭조건이 영업권정보를 비교하는 경우의 가맹점 전화번호 검색단계의 상세 순서도.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 검색 매칭조건이 최단 경로 거리를 비교하는 경우의 가맹점 전화번호 검색단계의 상세 순서도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
1 : 시스템 2 : 서버
3 : 발신자 전화기 4 : 가맹점 본사 단말
5 : 가맹점 전화기 21 : 자동 안내 수단
22 : 안내원 안내 수단 23 : 가맹점정보 관리 수단
24 : 통화호 수신 수단 25 : 발신자 문의 수신 수단
26 : 전화번호 검색 수단 27 : 전화번호 안내 수단
243 : 가입자 DB 263 : 가맹점정보 DB
본 발명은 발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가 문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 시스템 및 그 전화번호 안내 방법으로서, 더욱 상세하게는, 전화 발신자의 주소지 또는 문의 위치에 대하여 대응하는 가맹점의 영업권을 비교하여 최단(最短) 거리에 위치하는 가맹점의 전화번호를 가맹점 브랜드의 대표 광고와 함께 안내하는 전화번호 안내 시스템 및 그 전화번호 안내 방법에 관한 것이다.
최근 들어, 급성장하고 있는 프랜차이즈(가맹점) 산업은 가맹점 본사에서 서비스 상품의 생산, 품질관리 및 경영 노하우 등을 제공하여 가맹점 사업주의 사업 경영을 지원하며 특히, 고객 매출과 직결되는 지역적 서비스 영역(이하, 영업권으로 표기함)을 지정하여 가맹점의 고객 시장을 사전에 형성해주고 있다.
프랜차이즈 산업에 있어서, 가맹점 본사는 대표 광고를 통하여 가맹점 업주를 모집함과 동시에 사용자들에게 서비스 상품을 선전한다. 따라서, 가맹점 업주는 특별히 자신의 가맹점 광고를 하지 않더라도 그 대표광고를 통하여 간접적인 광고 효과를 얻는다. 이것은 소형 가맹점 업주가 직접 상품 홍보에 시간과 비용을 투자하지 않더라도 이미 할당받은 서비스 영업권에 속하는 사용자들을 잠재적인 고객으로 확보할 수 있도록 하여 최소한의 영업 이윤을 보장하는 장점이 있다.
한편, 사용자가 가맹점을 이용할 경우 대표광고를 통하여 브랜드 명은 이미 인지하고 있으나, 자신의 주소에 대응하는 가맹점을 모를 때, 114 안내전화를 이용하여 브랜드 명 및 자신의 주소를 대고 최단 거리의 가맹점 전화번호를 문의한다. 이때 114 안내원은 브랜드 명을 검색어로 입력하여 조회되는 검색 결과 중에서 사용자의 주소와 가장 가깝다고 판단되는 특정 가맹점의 전화번호를 안내한다. 여기서, 사용자가 브랜드 명만을 문의할 때는 114 안내원이 다시 대표 본사 전화번호인지 아니면 어느 지역의 가맹점을 문의하는 것인지를 사용자로부터 다시 확인받아야 하기에 안내시간이 길어지는 불편이 따른다. 또한, 이 안내시간의 연장은 114 안내원의 업무 부담을 가중시키고, 전화번호를 문의한 사용자의 통신비 부담을 증가시킴으로써 타 114 사용자에게는 서비스 대기 시간을 초래하는 문제점이 있었다.
또한, 114 안내원은 고객이 문의하는 가맹점 전화번호에 대하여 검색된 결과 중에서 본인의 경험적 판단에 의하여 가까운 위치라는 결정을 내린 후 사용자에게 전화번호를 응대하기 때문에, 사용자가 안내받은 전화번호로 가맹점에 전화를 걸었을 경우 오히려 그 가맹점에서 보다 근거리에 위치하여 영업을 담당하는 타 가맹점의 전화번호를 안내해주는 경우가 발생한다. 즉, 114 안내원이 안내하는 전화번호는 각 가맹점의 영업권을 고려한 최단 거리의 가맹점 전화번호라는 것을 보장할 수 없는 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 개별 가맹점의 전화번호와 지역적 영업권정보를 제공받아 전화번호 안내 시스템에 구축하고, 발신자의 전화번호 주소지 또는 문의 위치에 대응하는 가맹점의 영업권정보에 기초하여 가장 최단 거리의 가맹점 전화번호를 가맹점 대표 광고와 함께 안내하는 LBS 기반의 전화번호 검색 및 안내 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다.
전술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가 문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 시스템에 따르면, 전화번호 안내 서버를 구비하여 발신자가 문의하는 가맹점 전화번호에 대하여 가맹점의 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 자동으로 안내하는 전화번호 안내 시스템에 있어서, 상기 전화번호 안내 서버는, 개별 가맹점에 대하여, 가맹점 전화번호와 번지 단위 주소까지 지정되어 독립 적으로 할당된 제 1영업권과 동 단위 주소까지 지정되어 중복적으로 할당된 제 2영업권으로 구성된 서비스 영업권정보 및 가맹점의 광고와 전화번호로 구성된 음성파일을 전송받아 저장하는 가맹점정보 관리 수단; 발신자 전화기로부터 통화호를 수신하고, 유선 발신자일 경우 상기 발신자의 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 자동으로 추출하는 통화호 수신 수단; 상기 발신자 전화기로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전송받고, 유선 발신자일 경우 발신자의 선택에 의하여 상기 가입자 주소를 상기 발신자 위치로 대체하는 발신자 문의 수신 수단; 상기 발신자 위치를 이용하여 대응하는 상기 영업권정보를 상호 비교하여 매칭조건에 부합되는 상기 영업권정보의 가맹점 전화번호를 검색하는 전화번호 검색 수단; 및 검색된 상기 전화번호에 대응하는 상기 음성파일을 재생하여 상기 발신자 전화기로 자동 안내하고, 개별 가맹점의 전화번호 안내 제공 횟수를 카운트하는 전화번호 안내 수단;을 포함하는 전화번호 안내 서버로서, 상기 발신자 위치 및 상기 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 안내하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 특징에 따르면, 상기 전화번호 안내 서버는, 전화통신 서비스 가입자의 전화번호 및 회원 개인정보가 저장되는 가입자 DB; 및 개별 가맹점의 상기 전화번호와 상기 제 1영업권과 상기 제 2영업권으로 구성된 상기 영업권정보, 상기 음성파일 및 상기 전화번호 안내 제공 횟수를 포함하는 가맹점정보 DB;를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가 문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 방법에 따르면, 전화번호 안내 서버를 구비하여 발신자가 문의하는 가맹점 전화번호에 대하여 가맹점의 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 자동으로 안내하는 전화번호 안내 방법에 있어서, (S10)전화번호 안내 서버가 개별 가맹점의 전화번호, 상기 전화번호에 연동되는 가맹점 광고정보 및 서비스 영업권정보를 전송받아 저장하는 단계; (S20)특정 가맹점의 전화번호 안내를 문의하는 발신자의 통화호를 수신하고, 유선 발신자이면 발신자 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 가입자DB로부터 자동 검색하는 단계; (S30)발신자 전화기로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전송받고, 유선 발신자일 경우 발신자의 선택에 의하여 상기 가입자 주소를 상기 발신자 위치로 대체하는 단계; (S40)상기 발신자 위치를 이용하여 이미 저장된 서비스 영업권정보를 상호 비교하여 매칭조건에 부합되는 영업권정보의 가맹점 전화번호를 검색하는 단계; 및 (S50)검색된 상기 가맹점 전화번호를 광고와 함께 음성으로 자동 안내하는 단계;를 포함하여 상기 발신자 위치 및 상기 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 안내하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 구성의 구성을 상세하게 살펴본다.
<1. 전화번호 안내 시스템의 구성>
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 시스템(1)의 개략적 구성을 도시한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 시스템(1)이 제공하는 전화번호 안내 서비스는 LBS(Location Based Service) 기술에 기반하여 발신자 위치에 대응 하는 가맹점의 영업권 정보를 비교하고, 발신자의 선택에 따라 대응하는 영업권의 가맹점 전화번호 또는 경로상으로 최단 거리에 위치한 가맹점의 전화번호를 검색하여 발신자에게 안내해 주는 서비스이다.
상기 전화번호 안내 시스템(1)은 개별 가맹점의 전화번호와 영업권정보를 저장하고 발신자가 문의하는 가맹점 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 서버(2)를 기본 구성으로 포함한다. 또한, 유무선 전화망을 통하여 유선 또는 무선의 통화호를 발신하는 발신자 전화기(3), 개별 가맹점의 전화번호와 서비스 영업권정보를 등록하는 가맹점 본사 단말(4) 및 전화번호를 안내받은 발신자로부터 자동 연결 통화호를 수신하는 가맹점 전화기(5)가 더 포함될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 서버(2)는 발신자로부터 통화호를 수신하고, 자동 안내 음성 또는 안내원(예를 들면, 114 안내원)을 통하여 가맹점명을 문의받고 발신자 위치를 입력받는다. 만약, 유선 발신자라면 자동으로 추출된 유선 전화번호에 대응하는 전화 서비스의 가입자 주소가 자동으로 추출되고, 발신자의 선택에 따라서 상기 가입자 주소가 발신자 위치로 대체될 수 있다. 그리고 발신자가 문의하는 특정 가맹점의 전화번호에 대하여 발신자 위치와 개별 가맹점마다 할당된 서비스 영업권정보를 비교한 후, 상기 영업권에 기초한 가맹점 전화번호 또는 상기 발신자 위치로부터 최단 경로 거리를 갖는 가맹점의 전화번호를 검색하여 제공한다. 이를 위하여 전화번호 안내 서버(2)는 홈페이지를 통하여 접속한 가맹점 본사 단말(4)로부터 전체 가맹점의 전화번호와 각 가맹점에 할당된 영업권정보를 전송받아 DB에 저장한다.
상기 발신자 전화기(3)는 유선 또는 무선의 전화기로서 유무선 전화망을 경유하여 전화번호 안내 서버(2)에 접속하여 발신자가 특정 위치의 가맹점 전화번호를 문의하는 전화기이다. 발신자가 유선 전화기를 이용하여 통화호를 발신하는 경우, 전화번호 안내 서버(2)는 통화호를 수신함과 동시에 발신 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 자동 검색할 수 있다. 따라서, 유선 발신자는 선택적으로 검색된 가입자 주소를 발신자 위치로 설정하는 것이 가능하다. 만약, 유선 발신자가 문의하는 가맹점 위치가 가입자 주소지가 아닌 경우 또는 무선 발신자일 경우에는 직접 발신자 주소를 음성 입력하여 특정 발신자 위치를 설정한다.
상기 가맹점 본사 단말(4)은 개점된 전체 가맹점별 전화번호 및 담당 영업권정보를 전화번호 안내 서버(2)의 홈페이지에 등록한다. 전화번호의 변동 사항이 생길 경우는 홈페이지를 통하여 수정을 한다. 본 발명에서의 상기 영업권정보는 1차 영업권 및 2차 영업권으로 구분되고, 1차 영업권은 주소 단위까지 지정된 영업권 주소 정보로서 개별 가맹점마다 독립적으로 할당되고, 2차 영업권은 동 단위까지 지정되어 1차 영업권 보다 넓은 지역을 포괄하는 영업권 주소 정보로서 복수개 가맹점에 중복적으로 할당된다(도 3을 참조하여 후술함).
상기 가맹점 전화기(5)는 전화번호 안내 서버(2)로부터 전화번호를 안내받은 발신자로부터 통화호를 수신하는 전화기이다. 발신자는 전화번호 안내 서버(2)로부터 자동 안내 음성으로 전화번호를 안내받고, 자동 통화 연결을 선택하면 발신자 전화기(3)로부터 통화호가 가맹점 전화기(5)로 자동 연결된다.
- 1.1 전화번호 안내 서버의 구성
도 2는 도 1에 도시한 전화번호 안내 서버(2)의 개략적 기능 블록을 도시한다.
상기 전화번호 안내 서버(2)는 자동 안내 수단(21), 안내원 안내 수단(22), 가맹점정보 관리 수단(23), 통화호 수신 수단(24), 발신자 문의 수신 수단(25), 전화번호 검색 수단(26), 전화번호 안내 수단(27)을 포함하여 구성된다. 또한, DBMS 구조로서 가입자 DB(243) 및 가맹점정보 DB(263)를 포함하여 구성된다.
상기 자동 안내 수단(21)은 발신자의 통화호를 수신하여 가맹점 전화번호를 안내하는 과정이 ARS 시스템을 통하여 완전 자동화로 구현된 수단으로서 발신자에게 자동 안내 음성을 제공하여 발신자의 입력을 수신받는 인터페이스 수단이다.
상기 안내원 안내 수단(22)은 발신자의 통화호가 안내원 단말(미도시)로 연결되어 안내원이 발신자와 대화를 통하여 발신자의 입력을 수신받는 인터페이스 수단이다. 상기 자동 안내 수단(21) 및 상기 안내원 안내 수단(22)은 처리 기능이 매우 유사하며 단지 안내원의 개입 여부에 차이점이 있을 뿐이다. 또한, 전화번호 음성 파일의 자동 안내 과정은 양자가 동일하다.
상기 가맹점 정보 관리 수단(23)은 상기 서버(2)에 설치된 웹 서버 엔진의 제어를 받아서 홈페이지에 접속한 가맹점 본사 단말(4)로부터 가맹점의 정보, 예를 들면, 전화번호, 영업권정보 및 음성 파일을 전송받아 가맹점정보 DB(263)에 저장한다. 가맹점 본사에서는 개별 가맹점의 전화번호와 그 가맹점이 담당하는 영업권정보를 기재한 가맹점 리스트를 작성하여 상기 가맹점정보 DB(263)에 일괄적으로 저장하는 것이 가능하다.
이하에서 설명되는 상기 통화호 수신 수단(24) 내지 상기 전화번호 안내 수단(27)은 전술한 자동 안내 또는 안내원 안내에 모두 공통되는 수단이다.
상기 통화호 수신 수단(24)은 발신자 전화기(3)로부터 통화호를 수신하고, 발신자 전화번호 추출 기능(241)에 의하여 발신자 전화번호를 추출한다. 추출된 상기 전화번호는 유선 발신자 판별 기능(242)에 의하여 유선 발신자 여부가 결정되고, 유선 발신자일 경우 가입자 주소 조회 기능(244)에 의하여 상기 전화번호로 가입자 DB(243)로부터 대응하는 가입자 주소를 검색한다. 만약, 안내원이 직접 응대하는 경우에는 안내원 단말에 가입자 주소가 자동으로 표시된다.
상기 발신자 문의 수신 수단(25)은 자동 안내 음성 또는 안내원을 통하여 발신자의 위치 및 발신자가 문의하고자 하는 가맹점명을 입력받는다. 발신자 위치 수신 기능(251)은 유선 발신자일 경우 자동 추출한 가입자 주소를 발신자 위치로 설정할 것인지 발신자에게 문의하여 발신자가 동의할 경우 가입자 주소를 발신자 위치로 설정한다. 또한, 발신자가 상기 문의에 거절할 경우 또는 무선 발신자일 경우는 발신자의 음성 입력을 수신하여 발신자 위치를 설정받는다. 여기서, 발신자가 발신자 위치를 정확히 아는 경우 번지 단위까지 입력받고, 잘 모르는 경우 동 단위까지 입력받는다. 가맹점명 수신 기능(252)은 발신자로부터 안내받고자 하는 가맹점명의 입력을 수신한다. 여기서, 자동 안내 음성을 이용하여 발신자의 문의를 처리하는 경우에는 발신자의 음성을 전송받고 STT(speech to text)엔진을 통하여 변환된 텍스트정보를 별도로 저장해 둔다.
상기 전화번호 검색 수단(26)은 매칭조건 비교 기능(261)을 수행한다. 상기 매칭조건은 상기 영업권에 대응하는 가맹점 전화번호를 안내할 것인지 아니면 발신자 위치로부터 최단 경로 거리의 가맹점 전화번호를 안내할 것인지 결정하는 것이다. 상기 매칭조건의 결정은 가맹점 본사의 서비스 정책 또는 발신자의 요청에 따라서 양자 중에서 택일할 수 있는 것이다. 발신자 위치 구분 기능(262)은 상기 매칭조건에 따른 검색과정을 설정하는 것으로서 상기 매칭조건이 영업권정보의 검색으로 설정되었으면, 상기 발신자 위치가 번지 단위까지 지정된 경우 상기 제 1영업권을 검색 대상으로 하고, 동 단위까지 지정된 경우 상기 제 2영업권을 검색 대상으로 결정한다. 또한, 상기 매칭조건이 최단 경로 거리의 검색으로 설정되었으면, 상기 발신자 위치로부터 동 단위 주소를 추출하고, 추출된 상기 동 단위 주소에서 지도상으로 인접하는 인근 동 단위 주소를 추출하고, 추출된 상기 동 단위 주소와 상기 인근 동 단위 주소에 대응하는 상기 제 2영업권을 검색 대상으로 결정한다. 전화번호 검색 기능(264)은 상기 검색 대상의 결정에 따라서 상기 발신자 위치로 가맹점정보 DB(263)를 조회하여 대응하는 가맹점 전화번호를 검색한다. 만약, 상기 매칭조건이 영업권정보 검색으로 설정되고 검색 대상이 제 2영업권으로 설정되어 복수개의 가맹점 전화번호가 조회된 경우에는 가맹점정보 DB(263)로부터 안내 제공 횟수가 가장 적은 전화번호를 검색결과로 선택한다. 이것은 가맹점 본사의 영업 정책상 모든 가맹점에게 균형있는 영업 이윤을 보장할 수 있는 기회를 제공하는 장점이 있다. 그리고 상기 매칭조건이 최단 경로 거리 검색으로 설정된 경우라면 최단 경로 탐색 기능(265)이 조회된 적어도 하나 이상의 상기 가맹점 전화번호 중에서 개별 가맹점 위치와 발신자 위치 사이의 경로 거리를 연산하고, 최단 경로 거리를 갖는 가맹점의 전화번호를 선택한다.
상기 전화번호 안내 수단(25)은 음성 파일 조회 기능(271)에 따라서 상기 검색된 전화번호에 대하여 가맹점정보 DB(263)로부터 가맹점의 광고 및 전화번호 음성파일을 조회한다. 그리고 음성 파일 안내 기능(272)을 수행하여 조회된 상기 음성 파일을 재생하여 발신자에게 자동 안내하고, 안내가 완료되면 가맹점 전화번호의 안내 제공 횟수를 증가시킨다. 여기서, 음성 파일은 광고 데이터로만 구성되고 검색된 전화번호 데이터를 TTS(text to speech)엔진을 이용하여 음성 데이터로 변환한 후 안내하는 것으로 설계 변경할 수도 있다.
- 1.2 영업권 정보를 이용한 사용예
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 가맹점정보 DB(263)에 저장되는 영업권테이블을 예시한다.
본 발명의 영업권정보는 각 가맹점에서 기본으로 할당받는 제 1영업권과 부가적으로 할당받는 제 2영업권으로 구성된다. 제 1영업권은 번지 단위 주소까지 포함된 개념으로서 담당 가맹점의 기본 영업권이며, 제 2영업권은 제 1영업권 보다 넓은 개념으로서 동 단위 주소까지만 지정되어 여러 개의 가맹점이 서로 공유하고 있는 개념이다. 즉, 각 가맹점은 원칙적으로 제 1영업권을 기본 서비스 영업지역으로 하고, 나머지 제 2영업권을 포괄할 수 있다.
이하에서는, 상기 영업권 테이블을 이용한 전화번호 안내의 사용예를 설명한다. 전화번호 안내의 사용예를 보다 쉽게 설명하기 위하여 상기 매칭조건이 영업권정보에 포함되는 가맹점 전화번호를 안내하는 사용예를 먼저 설명하고, 최단 경로 거리로 연산된 가맹점의 전화번호를 안내하는 사용예를 후술한다.
먼저, 상기 매칭조건이 영업권정보에 대응하는 가맹점 전화번호를 검색하는 경우의 사용예로서, 전화번호 안내 서버(2)는 발신자 통화호를 수신함과 동시에 유선 전화번호로 판별되면 대응하는 가입자 주소를 가입자 DB(243)로부터 자동으로 조회한다. 안내원이 안내하는 경우 자동 조회한 상기 가입자 주소는 안내원 단말에 표시된다. 그리고 서버(2)는 유무선 발신자가 문의하는 발신자 위치와 가맹점명(XX치킨)을 수신한다. 여기서, 유선 발신자일 경우 상기 가입자 주소를 상기 발신자 위치로 설정할 것인지 문의하고 발신자가 동의하면 상기 가입자 주소로 설정한다. 만약 유선 발신자가 거부할 경우 또는 무선 발신자일 경우 특정 발신자 위치를 발신자로부터 수신한다. 그리고 상기 발신자 위치 및 가맹점명을 이용하여 검색을 수행한다. 만약, 상기 발신자 위치가 번지 단위(예를 들면, "서교동 222번지")까지 지정된 경우 1차 영업권(도 3의 번호 2)과 일치하는 전화번호가 검색된다. 그리고 대응하는 전화번호 "XXXX-XXX4"를 광고와 함께 음성파일로 자동 안내한다. 또한, 상기 발신자 위치가 동 단위(예를 들면 "서교동")까지 지정된 경우 도 3에 도시된 서교동에 대응하는 전화번호 4건이 검색되고, 그 중에서 안내 제공 횟수가 제일 적은 2차 영업권(도 3의 번호 4)과 일치하는 전화번호가 검색된다. 그리고 대응하는 전화번호 "XXXX-XXX6"에 대응하는 음성파일이 자동 안내된다. 이와 같이 발신자에게 가맹점 전화번호가 안내되면 상기 안내 제공 횟수의 카운트는 1씩 증가한다.
다음으로, 상기 매칭조건이 최단 경로 거리를 기준으로 안내하는 경우의 사용예로서, 서버(2)는 유선 발신자에 한하여 자동 추출된 상기 가입자 주소로 검색 할 것인지를 문의하여 사용자의 선택을 기다린다. 만약, 유선 발신자가 '아니오'를 선택하거나 또는 무선 발신자일 경우 발신자 위치를 입력받는다. 또한, 발신자의 가맹점명을 입력받는다. 발신자 위치가 결정된 후 상기 발신자 위치의 동 단위 주소를 추출하고, 상기 동 단위 주소로부터 지도상에서 인접하는 인근 동 단위 주소를 추출한다. 상기 동 단위 주소 및 인접하는 상기 인근 동 단위 주소에 대응하는 제 2영업권에 해당하는 가맹점 위치를 검색하고, 검색된 상기 가맹점 위치와 발신자 위치의 경로 거리를 실시간 연산한다. 그리고 연산 결과 중에서 최단 경로 거리를 갖는 가맹점의 전화번호를 선택하여 대응하는 음성 파일을 발신자에게 안내하고 상기 안내 제공 횟수를 증가한다.
전술한 사용예는 자동 안내 음성을 이용하는 예를 든 것으로 발신자가 입력하는 발신자 위치 및 가맹점명의 음성 데이터는 STT 엔진에 의하여 텍스트 데이터로 변환된다. 그리고 안내원이 안내하는 사용예일 경우에는 발신자로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전해듣고 안내원 단말에 직접 입력하여 검색을 수행한다. 물론, 유선 발신자가 가입자 주소를 발신자 위치로 선택한 경우는 자동 입력된다. 또한, 안내원이 발신자의 통화호를 먼저 수신한 후 가맹점 문의 통화로 여겨질 경우, 수신한 상기 통화호를 자동 안내 시스템으로 전환하는 사용예도 가능하다.
<2. 가맹점 전화번호 안내 방법의 수행 절차>
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 방법의 전체 순서를 도시한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 방법은 전술한 전화번호 안내 시 스템(1)의 구축을 통하여 실현될 수 있다. 가맹점 본사 측에서는 전화번호 안내 서버(2)의 홈페이지에 접속하여 가맹점 전화번호 정보를 등록하여 가맹점정보 DB(263)를 구축한다. 전화번호 안내 서버(2)는 발신자의 통화호를 수신하여 발신자의 위치를 파악하고, 발신자가 문의하는 가맹점 전화번호에 대하여 가맹점의 서비스 영업권정보에 기초하여 영업권에 속하는 가맹점 전화번호 또는 발신자 위치로부터 최단 경로에 위치하는 가맹점의 전화번호를 안내한다.
- 2.1 가맹점 본사의 가맹점 전화번호 등록의 수행 절차
전화번호 안내 서버(2)는 유무선 네트워크를 통하여 접속하는 가맹점 본사 단말(5)로 홈페이지를 제공하고, 상기 홈페이지를 통하여 개별 가맹점의 전화번호, 개별 가맹점에 할당된 영업권정보 및 음성파일로 구성된 가맹점 광고정보와 가맹점 전화번호를 전송받고 가맹점정보 DB(263)에 저장한다(S10).
상기 가맹점정보 DB(263)에 저장되는 상기 영업권정보는 도 3에 도시한 바와 같이 개별 가맹점에 대하여, 번지 단위 주소까지 지정되어 개별 가맹점마다 독립적으로 할당된 제 1영업권과 동 단위 주소까지 지정되어 복수개 가맹점에 중복적으로 할당된 제 2영업권으로 구성된다. 또한, 발신자에게 음성으로 자동 안내되는 음성파일은 가맹점 대표 브랜드의 광고 데이터와 전화번호 데이터로 구성된다. 여기서, 상기 전화번호 데이터는 음성 파일에 선택적으로 부가될 수 있는 것으로서, 전화번호 안내 서버(2)가 텍스트 전화번호를 TTS 엔진을 통하여 음성 안내할 경우 음성 파일에서 생략될 수 있다.
- 2.2 발신자의 통화호 수신의 수행 절차
상기 단계(10)를 통하여 가맹점정보 DB(263)가 구축되면, 전화번호 안내 서버(2)는 발신자 전화기(3)로부터 통화호를 수신하고, 상기 발신자 전화기(3)가 유선 전화기일 경우 발신자 전화번호를 자동 추출하여 상기 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 가입자 DB(243)로부터 자동 검색한다(S20). 본 발명에서 발신자의 통화를 수신하여 가맹점 전화번호를 안내하기까지의 전 과정은 ARS 안내 시스템을 통하여 발신자에게 무인 안내 인터페이스를 제공하여 실현되는 방법과 안내원이 발신자와 통화를 수행하고 안내원 단말을 조작하여 발신자에게 상기 음성 파일을 자동 안내하는 유인 안내 인터페이스를 제공하여 실현되는 방법이 모두 가능하다. 이하에서는, 무인 안내 인터페이스를 가정하여 설명하기로 한다.
상기 단계(S20)를 도 5를 참조하여 상세히 설명하면, 전화번호 안내 서버(2)는 발신자의 통화호를 수신하고(S21), 발신자 전화번호를 자동으로 추출한다(S22). 서버(2)는 추출된 발신자 전화번호가 유선 전화번호인지를 판별하고, 만약 유선 전화번호일 경우 상기 유선 전화번호를 이용하여 가입자 DB(263)로부터 대응하는 가입자 주소를 자동으로 검색한다(S23).
- 2.3 발신자의 문의사항 수신의 수행 절차
상기 단계(S20)를 통하여 발신자의 통화호를 수신하고 유선 발신자의 가입자 주소를 추출하면, 서버(2)는 발신자 전화기(3)로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전송받고, 유선 발신자일 경우 발신자의 선택에 의하여 상기 가입자 주소를 상기 발신자 위치로 대체한다(S30).
상기 단계(S30)를 도 6을 참조하여 상세히 설명하면, 상기 단계(20)에서 유 선 발신자로 판별한 경우, 자동 안내 음성을 통하여 가입자 주소를 발신자 위치로 설정할 것인지 문의하고(S31), 발신자가 예를 선택하는 특정 버튼을 누를 경우, 자동 추출한 가입자 주소를 발신자 위치로 설정한다(S32). 만약, 무선 발신자이거나 또는 유선 발신자가 임의로 발신자 위치를 설정할 경우 자동 안내 음성을 제공하여 발신자 위치 및 문의하는 가맹점명을 발신자로부터 입력받고 STT엔진을 통하여 발신자 위치 및 가맹점명을 텍스트로 전환한다(S33). 즉, 무선 발신자는 발신자 위치를 반드시 음성으로 입력하지만 유선 발신자는 자동 추출된 유선 전화번호를 통하여 가입자 주소(예를 들면, 집 주소)를 발신자 위치로 설정할 수도 있고 특정 주소를 음성으로 입력하여 임의의 위치를 발신자 위치로 설정할 수도 있다.
- 2.4 발신자 위치로 매칭조건에 따르는 전화번호 검색의 수행 절차
상기 단계(S30)를 통하여 유무선 발신자의 발신자 위치가 결정되면, 서버(2)는 상기 발신자 위치를 이용하여 발신자정보 DB(263)의 서비스 영업권정보를 상호 비교하여 전화번호 검색 매칭조건에 부합되는 영업권정보의 가맹점 전화번호를 검색한다(S40). 본 발명에서의 상기 매칭조건은 가맹점의 서비스 영업권 정보에 기반하고 있으며, 가맹점 본사의 서비스 정책에 의하여 상기 영업권 정보에 대응하는 가맹점 전화번호를 검색하거나 또는 최단 경로 거리에 위치하는 가맹점의 전화번호를 검색하는 것이다.
상기 단계(S40)를 도 7 및 도 8을 참조하여 설명하면 다음과 같다. 도 7은 상기 매칭조건이 영업권 정보에 대응하는 가맹점 전화번호를 검색하는 과정의 순서를 도시하는 것으로서, 발신자가 발신자 위치를 번지 단위까지 입력한 경우 상기 발신자 위치로 가맹점정보 DB(263)의 제 1영업권을 조회하여 대응하는 가맹점 전화번호를 검색한다(S41). 만약, 발신자가 정확한 번지 단위 주소를 몰라서 동 단위 주소를 입력한 경우라면, 상기 발신자 위치로 가맹점정보 DB(263)의 제 2영업권을 조회하여 대응하는 가맹점 전화번호를 검색한다(S42). 상기 제 2영업권은 복수개 가맹점에 대하여 동일하게 할당될 수 있기 때문에 복수개 전화번호가 검색될 경우에는 개별 가맹점의 전화번호 안내 제공 횟수를 가맹점정보 DB(263)로부터 조회하여 상기 횟수가 제일 적은 가맹점 전화번호를 추출한다(S43). 따라서, 상대적으로 안내 횟수가 적은 가맹점을 적극적으로 광고하여 매출 신장을 지원할 수 있다.
도 8은 상기 매칭조건이 발신자의 위치에서 최단 경로 거리를 갖는 가맹점의 전화번호를 검색과정의 순서를 도시하는 것으로서, 발신자 위치로부터 동 단위 주소를 추출한다(S44), 추출된 상기 동 단위 주소로부터 지도상 바로 인접한 위치의 인근 동 단위 주소를 추출한다(S45). 추출된 상기 동 단위 주소와 상기 인접 동 단위 주소를 이용하여 가맹점정보 DB(263)로부터 대응하는 제 2 영업권의 가맹점 위치를 추출한다(S46). 그리고 경로 탐색 엔진을 이용하여 상기 가맹점 위치를 후보군으로 하여 상기 발신자 위치와 후보 가맹점 위치와의 최단 경로 거리를 연산하고, 최단 경로를 갖는 가맹점의 전화번호를 추출한다.
- 2.5 가맹점 광고 및 전화번호 자동 음성 안내의 수행 절차
상기 단계(S40)를 통하여 가맹점 전화번호를 추출한 후, 서버(2)는 상기 가맹점 전화번호에 대응하는 가맹점의 음성파일을 재생하여 발신자 전화기(3)로 송출한다(S50). 여기서, 상기 음성파일을 발신자에게 자동 안내한 후 발신자로부터 자 동 연결 선택에 대응하는 특정 버튼을 입력받으면, 대응하는 개별 가맹점으로 통화호를 발신하여 자동으로 통화 연결한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 발신자 위치 및 가맹점 영업권 정보를 이용하여 발신자가 문의하는 가맹점의 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 시스템 및 그 전화번호 안내 방법의 실시예가 구성된다. 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.
본 발명에 따른 전화번호 안내 시스템 및 그 전화번호 안내 방법은, 발신자의 주소지 또는 발신자의 위치에 대하여 이미 구축된 가맹점의 영업권을 비교하고, 이를 기초로 대응하는 영업권에 속하는 가맹점 전화번호 또는 최단 경로 거리에 위치하는 가맹점 전화번호를 안내하는 효과가 있다.
또한, 가맹점 본사측은 개별 가맹점의 전화번호를 등록할 때 브랜드 대표 광고를 삽입하여 개별 가맹점 업주의 광고 부담을 덜어주고, 개별 가맹점에 할당된 영업권정보를 함께 등록함으로써 발신자의 전화번호 문의에 대하여 담당하는 개별 가맹점 전화번호를 안내하여 고객 수요 창출에 따른 개별 가맹점의 영업 지원 효과를 제공한다.

Claims (14)

  1. 전화번호 안내 서버를 구비하여 발신자가 문의하는 가맹점 전화번호에 대하여 가맹점의 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 자동으로 안내하는 전화번호 안내 시스템에 있어서,
    상기 전화번호 안내 서버는,
    개별 가맹점에 대하여, 가맹점 전화번호와 번지 단위 주소까지 지정되어 독립적으로 할당된 제 1영업권과 동 단위 주소까지 지정되어 중복적으로 할당된 제 2영업권으로 구성된 서비스 영업권정보 및 가맹점의 광고와 전화번호로 구성된 음성파일을 전송받아 저장하는 가맹점정보 관리 수단;
    발신자 전화기로부터 통화호를 수신하고, 유선 발신자일 경우 상기 발신자의 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 자동으로 추출하는 통화호 수신 수단;
    상기 발신자 전화기로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전송받고, 유선 발신자일 경우 발신자의 선택에 의하여 상기 가입자 주소를 상기 발신자 위치로 대체하는 발신자 문의 수신 수단;
    상기 발신자 위치를 이용하여 대응하는 상기 영업권정보를 상호 비교하여 매칭조건에 부합되는 상기 영업권정보의 가맹점 전화번호를 검색하는 전화번호 검색 수단; 및
    검색된 상기 전화번호에 대응하는 상기 음성파일을 재생하여 상기 발신자 전화기로 자동 안내하고, 개별 가맹점의 전화번호 안내 제공 횟수를 카운트하는 전화 번호 안내 수단;을 포함하는 전화번호 안내 서버로서, 상기 발신자 위치 및 상기 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 안내하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  2. 제 1항 또는 제 2항에 있어서,
    상기 전화번호 안내 서버는,
    전화통신 서비스 가입자의 전화번호 및 회원 개인정보가 저장되는 가입자 DB; 및
    개별 가맹점의 상기 전화번호와 상기 제 1영업권과 상기 제 2영업권으로 구성된 상기 영업권정보, 상기 음성파일 및 상기 전화번호 안내 제공 횟수를 포함하는 가맹점정보 DB;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 전화번호 검색 수단은,
    상기 매칭조건이 상기 발신자 위치를 이용하여 대응하는 상기 영업권정보에 기초한 가맹점 전화번호를 검색하는 경우,
    상기 발신자 위치가 번지 단위까지 지정되었으면 대응하는 제 1영업권의 가맹점 전화번호를 검색하는 기능; 및
    상기 발신자 위치가 동 단위까지 지정되었으면 대응하는 제 2영업권의 복수개 가맹점 전화번호를 검색하고, 검색된 상기 복수개 가맹점 전화번호 중에서 안내 제공 횟수가 제일 적은 가맹점 전화번호를 검색하는 기능;을 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  4. 제 1항 또는 제 3항에 있어서,
    상기 전화번호 검색 수단은,
    상기 매칭조건이 상기 발신자 위치를 이용하여 경로상의 최단 거리 가맹점의 전화번호를 검색하는 경우,
    상기 가입자 주소 또는 상기 가맹점 위치정보에 대하여 동 단위 주소를 추출하고, 상기 동 단위 주소에 인접하는 인근 동 단위 주소를 추출하는 기능;
    추출된 상기 동 단위 주소와 상기 인근 동 단위 주소에 대응하는 제 2영업권의 후보 가맹점 위치를 검색하는 기능; 및
    검색된 상기 후보 가맹점 위치와 상기 발신자 위치 사이의 경로를 탐색하여 최단경로를 갖는 가맹점의 전화번호를 선택하는 기능;을 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 전화번호 안내 서버는,
    발신자가 가맹점을 문의하는 경우, 자동 안내 음성을 제공하여 발신자로부터 가맹점의 위치정보 및 가맹점명을 음성으로 전송받아 STT 엔진에 의하여 텍스트 데이터로 변경하여 검색을 수행하고, 검색된 가맹점 전화번호의 음성파일을 재생하여 자동 안내하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  6. 제 1항 또는 제 5항에 있어서,
    상기 전화번호 안내 서버는,
    발신자가 가맹점을 문의하는 경우, 안내원이 발신자를 응대하여 가맹점의 위치정보 및 가맹점명을 음성으로 전송받아 검색을 수행하고, 검색된 가맹점 전화번호의 음성파일을 재생하여 자동 안내하는 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 전화번호 안내 서버에 접속하여 개별 가맹점의 전화번호, 서비스 영업권정보 및 가맹점 브랜드의 광고가 포함된 개별 전화번호의 안내 음성파일을 등록하는 가맹점 본사 단말;
    상기 전화번호 안내 서버로 유무선 통화호를 발신하여 가맹점 전화번호를 문의하는 발신자 전화기; 및
    상기 전화번호 안내 서버에서 상기 음성파일을 제공한 후 발신자가 자동 통화 연결을 선택할 경우 발신자의 통화호를 수신하는 가맹점 전화기;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.
  8. 전화번호 안내 서버를 구비하여 발신자가 문의하는 가맹점 전화번호에 대하 여 가맹점의 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 자동으로 안내하는 전화번호 안내 방법에 있어서,
    (S10)전화번호 안내 서버가 개별 가맹점의 전화번호, 상기 전화번호에 연동되는 가맹점 광고정보 및 서비스 영업권정보를 전송받아 저장하는 단계;
    (S20)특정 가맹점의 전화번호 안내를 문의하는 발신자의 통화호를 수신하고, 유선 발신자이면 발신자 전화번호에 대응하는 가입자 주소를 가입자DB로부터 자동 검색하는 단계;
    (S30)발신자 전화기로부터 발신자 위치 및 가맹점명을 전송받고, 유선 발신자일 경우 발신자의 선택에 의하여 상기 가입자 주소를 상기 발신자 위치로 대체하는 단계;
    (S40)상기 발신자 위치를 이용하여 이미 저장된 서비스 영업권정보를 상호 비교하여 매칭조건에 부합되는 영업권정보의 가맹점 전화번호를 검색하는 단계; 및
    (S50)검색된 상기 가맹점 전화번호를 광고와 함께 음성으로 자동 안내하는 단계;를 포함하여 상기 발신자 위치 및 상기 영업권정보에 기초하여 검색되는 가맹점 전화번호를 안내하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
  9. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(S10)는,
    상기 전화번호 안내 서버가 상기 가맹점 본사 단말로부터 개별 가맹점에 대하여, 전화번호와 번지 단위 주소까지 지정되어 독립적으로 할당된 제 1영업권과 동 단위 주소까지 지정되어 중복적으로 할당된 제 2영업권으로 구성된 상기 영업권정보 및 가맹점의 광고와 전화번호로 구성된 음성파일을 전송받아 가맹점정보 DB에 저장하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
  10. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(S20) 내지 상기 단계(S50)는,
    상기 전화번호 안내 서버가 발신자 전화기로 자동 안내 음성을 제공하여 상기 발신자 위치 및 가맹점명을 음성정보로 전송받고, 상기 음성정보를 STT 엔진에 의하여 텍스트 데이터로 변경하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
  11. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(S20) 내지 상기 단계(S50)는,
    상기 전화번호 안내 서버의 안내원이 발신자를 응대하여 상기 가맹점 위치정보 및 가맹점명을 음성정보로 전송받고, 상기 음성정보를 안내원이 입력하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
  12. 제 8항 또는 제 11항에 있어서,
    상기 단계(S40)는,
    상기 매칭조건이 상기 발신자 위치를 이용하여 대응하는 상기 영업권정보에 기초한 가맹점 전화번호를 검색하는 경우,
    상기 발신자 위치가 번지 단위까지 지정되었으면 대응하는 제 1영업권의 가맹점 전화번호를 검색하고,
    상기 발신자 위치가 동 단위까지 지정되었으면 대응하는 제 2영업권의 복수개 가맹점 전화번호를 검색하고, 검색된 상기 복수개 가맹점 전화번호 중에서 안내 제공 횟수가 제일 적은 가맹점 전화번호를 검색하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
  13. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(40)는,
    상기 매칭조건이 상기 발신자 위치를 이용하여 경로상의 최단 거리 가맹점의 전화번호를 검색하는 경우,
    상기 발신자 위치로부터 동 단위 주소를 추출하고, 상기 동 단위 주소에 인접하는 인근 동 단위 주소를 추출하고, 추출된 상기 동 단위 주소와 상기 인근 동 단위 주소에 대응하는 제 2영업권의 후보 가맹점 위치를 검색하고, 검색된 상기 후보 가맹점 위치와 상기 발신자 위치 사이의 경로를 탐색하여 최단경로를 갖는 가맹점의 전화번호를 선택하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
  14. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(S60)는,
    상기 음성파일을 발신자 전화기로 자동 안내한 후 발신자로부터 자동 연결 선택을 전송받고, 대응하는 개별 가맹점으로 통화호를 발신하여 자동으로 통화 연결하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.
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