KR20060115058A - 발신자 정보표시(ｃｉｄ)를 이용한 고객의 위치파악방법 - Google Patents

발신자 정보표시(ｃｉｄ)를 이용한 고객의 위치파악방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 (a) 고객(100)으로부터 유선통신을 통하여 고객의 유선전화 발신자 정보표시가 안내센터로 전송되는 단계; (b) 상기 안내센터에서는 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이타베이스(DB)에서 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)에 해당하는 위치정보를 검색하고, 상기 발신자 정보표시에 해당하는 설치주소에 대한 위도 및 경도를 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번도에 의하여 확인하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법에 의하면, 고객은 낯선 곳에서도 자신의 위치를 설명할 필요가 없게 되는 장점이 있다.
발신자 정보표시, CID, 영업용차량, 위치파악

Description

발신자 정보표시(ＣＩＤ)를 이용한 고객의 위치파악방법{.}
도1: 본 발명의 일 실시례에 의한 영업용차량 관제방법용 시스템 개략도
도2: 본 발명의 일 실시례에 의한 영업용차량 관제방법의 절차도
<도면의 주요부에 사용된 기호의 설명>
100: 고객 101: 이동전화사용 고객
102: 유선전화 사용 고객 110: KT 전국망
120: 영업용 차량 121: 단말기
130: 114 안내센터(KOIS) 140: 114 택시전문안내센터(KOID)
150: 관제센터
본 발명은 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 고객(100)의 위치를 파악하기 위해 상기 고객(100)의 유선 전화 발신자 정보 표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이타베이스(DB)에서 설치주소 및 위치를 검색하여 확인하고 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번도에서 상기 설치 주소 및 위치에 대한 위도 및 경도를 확인한 후 상기 위도 및 경도와 상기 발신자 정보 표시(CID)를 관제센터(150)로 전송하여 상기 고객(100)의 위치를 파악하는 것을 특징으로 하는 고객의 위치파악방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 고객의 위치파악방법은 여러 서비스분야에서 응용될 수 있을 것이나, 설명의 이해를 돕기 위하여 영업용차량의 관제시스템을 예를 들기로 한다.
기존 영업용차량의 관제시스템에 있어서, 고객의 위치를 확인하기 위하여는 상담원이 고객과의 통화를 통하여 고객의 위치를 문의하여 고객의 위치를 확인한 후, 이를 무선통신망을 이용하여 각각의 영업용차량에 구두로 전송하거나, 수동으로 관제시스템에 입력하여 각각의 영업용차량의 단말기로 전송하는 방법을 사용하여 왔다.
그러나 이러한 기존의 방법은 그 절차가 번거롭고 부정확하며, 구두로 고객의 위치를 전송하는 경우 혼선이나 잡음 등에 의해 고객의 위치가 정확히 전달되지 못할 위험이 있고, 고객의 위치정보가 전달된다 하여도 그 위치정보는 단순히 지명이나 주소 등에 불과하여 실제로 그 위치를 파악하는 것은 전적으로 영업용차량 운전자의 경험과 지식에 의존할 수밖에 없으므로, 영업용차량 운전자에게 익숙하지 않은 지역에 고객이 위치하는 경우 고객의 위치정보를 정확히 전달받고도 고객의 위치를 파악하지 못하거나 하는 등의 문제점이 있었다. 또한, 관제 시스템을 통하 여 고객의 위치정보를 전달받는다 하여도, 고객의 위치를 정확히 파악하고 찾아가는데에는 앞서 발생한 문제점이 그대로 상존하게 된다.
또한, 고객이 상담원의 문의에 답한 위치정보에만 의존하여 고객의 위치를 파악하게 되므로, 고객이 자신에게 익숙하지 않은 곳에서 영업용 차량을 이용하고자 하는 경우 자신의 위치를 제대로 표현할 수 없어, 자신의 위치를 영업용차량을 관제하는 측에게 전달할 수 없다는 중대한 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 유선전화를 이용하여 고객이 호출을 하는 경우 발신자 정보표시(CID)를 확인하고, 무선전화를 이용하여 고객이 호출하는 경우는 인근건물의 간판 등에 표시된 유선전화번호를 문의하여 그 유선전화번호의 발신자 정보표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이터베이스(DB)에서 설치주소를 검색하여 확인하고 지리정보시스템(geographic information system ; GIS)지번도에서 상기 설치 주소 및 위치에 대한 위도 및 경도를 확인한 후 상기 위도 및 경도와 상기 발신자 정보 표시(CID)를 관제센터로 전송하여 자동으로 고객의 위치를 파악하게 하는 고객의 위치파악방법을 제공하는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 (a) 고객(100)으로부터 유선통신을 통하여 고객의 유선전화 발신자 정보표시가 안내센터로 전송되는 단계; (b) 상 기 안내센터에서는 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이터베이스(DB)에서 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)에 해당하는 위치정보를 검색하고, 상기 발신자 정보표시에 해당하는 설치주소에 대한 위도 및 경도를 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번 도에 의하여 확인하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한 (a) 고객(100)으로부터 무선통신을 통하여 고객이 입력한 고객과 근접한 건물의 유선전화번호가 안내센터로 전송되는 단계; (b) 상기 안내센터에서는 상기 유선전화번호의 유선전화 발신자 정보 표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이터베이스(DB)에서 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)에 해당하는 위치정보를 검색하고, 상기 발신자 정보표시에 해당하는 설치주소에 대한 위도 및 경도를 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번 도에 의하여 확인하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한 상기 (a) 단계에서 상기 고객이 근접한 건물의 유선전화번호를 입력하기 전에, 먼저 고객에게 근접건물의 유선전화번호를 입력을 요구하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
또한 상기 (a) 단계 이후에 안내센터에서는 대기를 요청하는 안내방송을 실시하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
또한 상기 (b) 단계 이후에, (c) 상기 안내센터가 파악된 고객의 경도, 위 도 및 위치정보를 고객에게 서비스를 제공하려는 서비스공급자 또는 상기 서비스공급자를 관리통제하는 관제센터에 전송하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한 상기 (C) 단계 이후에, (d) 상기 고객에게 서비스제공을 하기로 결정된 서비스공급자의 연락처를 상기 고객에게 전송하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하에서는 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명의 일실시 예에 따른 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법에 관하여 설명하고자 한다. 이해를 돕기 위하여 영업용차량 관제방법에서의 고객의 위치파악방법에 관하여 설명한다.
먼저, 발신자 정보표시(CID)에 의한 고객위치파악을 이용한 영업용차량 관제방법의 구현을 위한 시스템 구성의 대략은 도 1에 표시된 바와 같이, 이동전화 사용고객(101) 또는 유선전화 사용고객(102)으로 나뉘는 고객(100)과, 상기 고객(100)의 전화 호출을 수신하여 연결하는 기능을 하는 KT 전국망(110), 위성 위치 확인 시스템 (Global Positioning System: GPS)이 내장된 단말기(121)를 부착한 운행용 차량(120). 114 안내센터(130), 114 택시 전문안내센터(140), 관제센터(150)와 무선통신사업자(160)로 구성된다.
여기서 안내센터는 114 안내센터(130)과 114 택시 전문안내센터(140)로 구분되어 설명한다. 그러나 114안내센터와 114택시 전문안내센터는 1기관이 될 수도 있 으며, 이중 하나가 다른 하나를 포함할 수도 있을 것이다. 따라서, 본 명세서에서 단순히 안내센터라고 호칭하는 경우에는 양자를 모두 포함하거나, 특정의 서비스(예컨대 상기 114택시 안내)에 대한 전문안내센터로 이해하면 될 것이다.
다음으로, 본 발명의 일실시 예에 의한 발신자 정보표시(CID)에 의한 고객위치파악을 이용한 영업용차량 관제방법의 작용에 대해 단계별로 번호를 붙여 설명하기로 한다.
먼저, 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 영업용차량(120)에 설치된 상기 단말기(121)는 상기 관제센터(150)에 주기적으로 자신의 위치를 실시간으로 전송하면서(1), 영업용 차량 콜 대기를 시작한다(2). 상기 관제센터(150)는 상기 단말기(121)에서 전송된 신호를 받아 상기 영업용차량(120)의 위치 파악 및 대기상태 여부를 데이터베이스에 저장한다(3).
만일 도 2에 도시된 바와 같이 상기 고객(100)으로부터 영업용 차량 요청전화가 있으면(4), 상기 114 안내센터(130)에서는 안내원이 전화를 접수하며(5), 상기 고객(100)이 영업용차량을 요청하고 대기하고 있으면(6) 도 2에 도시된 바와 같이 상기 114 전문안내센터(140)로 전화를 전환연결한다(7). 상기 114 전문안내센터(140)에서는 상기 고객(100)의 발신자 정보표시(CID)를 확인하며(8), 상기 고객(100)이 이동전화 이용고객(101)으로서 이동전화를 이용하여 호출을 한 경우에는 상기 이동전화이용고객(101)에게 인근 건물의 간판등에 표시된 유선전화번호를 문의하여 그 번호를 이용하여 발신자정보표시(CID)를 확인한다(8-1). 한편, 이러한 절차가 진행되는 동안 상기 114 택시전문안내센터(140)는 상기 고객(100)에게 "택 시검색중"의 대가 안내방송을 하는 것이 바람직하다(9). 상기 114 택시전문안내센터(140)는 이렇게 확인된 발신자 정보표시(CID)를 114 전화번호 데이터베이스에서 검색하고(10), 검색된 전화번호의 설치 주소와 위치를 확인한 후(11), 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번 도에서 상기 설치 주소 및 위치에 대한 위도 및 경도를 확인한 후(12), 도 2에 도시된 바와 같이 상기 위도 및 경도와 상기 발신자 정보 표시(CID)를 상기 관제센터(150)로 전송한다(13). 이에 의해 상기 고객(100)의 정확한 위치정보가 파악되게 된다.
그 후에 상기 관제센터(150)에서는 상기 114 택시전문안내센터(140)로부터 수신된 위도 및 경도의 위치정보에 의해 상기 고객(100)의 위치로부터 최단거리 내에 있거나 최단시간 내에 도달 가능한 영업용차량(120)의 실시간 위치데이터베이스를 검색한다(14). 이 경우 위치데이터베이스에 저장된 위치와 검색된 상기 영업용차량(120)의 위치 사이에 약간의 시간 경과에 의한 오차가 발생하였을 수도 있으므로, 검색된 상기 영업용차량(120)에 관하여 실시간으로 위치를 다시 확인해 보는 것이 바람직하다(15). 위와 같은 과정을 통하여 검색되고 위치가 확인된 상기 영업용차량(120)에 대해 도 2에 도시된 바와 같이 상기 114 택시전문안내센터(140)는 상기 고객(100)의 위도 와 경도 및 전화번호를 전송한다(16).
그 다음에는, 상기 영업용차량(120)에 설치된 상기 단말기(121)는 전송받은 상기 고객(100)의 위도 와 경도 및 전화번호를 저장하고(17), 호출을 접수하여 상기 고객의 위치로 이동을 개시한다는 콜 접수 신호를 도 2에 도시된 바와 같이 상기 관제센터(150)로 전송한다(19). 이 경우 상기 관제센터(150)는 상기 114 택시 전문안내센터(140)로 콜을 접수한 상기 영업용차량(120)의 단말기(121)와 통화나 연결할 수 있는 전화번호를 도 2에 도시된 바와 같이 전송하며(19-1), 상기 114 택시 전문안내센터(140)는 도 2에 도시된 바와 같이 이 전화번호를 상기 고객(100)에게 전송 및 연결 확인을 문의한다(20). 상기 고객(100)은 이러한 상기 영업용차량(120)의 전화번호 및 연결문의를 수신한 후 (21), 도 2에 도시된 바와 같이 상기 114 택시 전문안내센터(140)에 대해 연결허락을 하고 연결을 대기한다(22). 그 후 상기 114 택시 전문안내센터(140)는 도 2에 도시된 바와 같이 상기 고객(100)의 전화를 상기 영업용차량(120)의 단말기(121)로 전환하여 연결하며(23), 이 경우 상기 KT전화망(110)은 고객전화 호 전환 요청을 수신하여(24) 고객전화와 상기 단말기(121)를 연결한다. 이 이후에는 상기 고객(100)과 상기 영업용차량(120)이 도 2에 도시된 바와 같이 상기 KT 전화망(110)을 통하여 서로 연결되어 통화하게 된다.
이 경우 상기 영업용차량(120)의 상기 단말기(121)는 전송받은 고객정보 중 위치를 화면상의 지도에 표시하고 전화번호정보를 음성으로 전환한다(26). 그 후 상기 영업용차량(120)의 운전자는 상기 KT 전화망(110)으로부터 연결된 상기 고객(100)의 전화를 수신한다(27). 이와 같이 상기 고객(100)과 상기 영업용차량(120)의 운전자 사이의 통화가 연결되면(28), 상기 영업용차량(120)의 운전자는 상기 고객(100)에게 상기 단말기(121)의 화면에 표시된 위치를 재확인 하고(29), 상기 고객(100)은 이러한 확인에 응답한다(30). 상기 고객(100)의 응답이 있은 후 상기 영업용차량(120)의 운전자는 상기 고객(100)에게 도착예정시간을 고지한 후 전화통화를 종료하고, 상기 고객(100)의 위치로 차량을 이동하게 된다(31). 이 경우 상기 영업용차량(120)의 외부에는 상기 고객(100)의 전화번호 뒷자리 등의 고객정보를 외부에 표시할 수 있는 수단을 갖추어 다른 차들과의 식별이 용이하고, 상기 고객(100)이 자신이 호출한 차량임을 쉽게 확인할 수 있도록 하는 것이 바람직하다. 이후 상기 고객(100)이 이러한 상기 영업용차량(120)의 도착을 확인하고 탑승함으로써 발신자 정보표시(CID)에 의한 고객위치파악을 이용한 영업용차량 관제방법이 수행되게 된다.
이와 같이 본 발명에 의하는 경우, 발신자정보표시정보(CID)를 이용한 전화번호를 통한 고객위치확인을 통하여 상기 고객(100)의 위치확인의 정확도 향상 및 자동화를 실현함과 동시에, 상기 이동전화 이용고객(101)의 경우에도 개인정보 보호법에 의한 이동전화위치추적 동의절차상 발생할 수 있는 문제를 해소하고, 상기 이동전화 이용고객(101)의 위치추적의 정확도를 확보할 수 있다는 장점이 있다.
또한, 낯선 곳에 위치한 고객이라도 자신의 위치를 설명할 필요가 없고, 서비스공급자는 고객의 위치설명을 이해할 필요가 없으므로, 고객과 서비스공급자 모두에게 편리함을 제공하는 효과가 있다.

Claims (6)

  1. (a) 고객(100)으로부터 유선통신을 통하여 고객의 유선전화 발신자 정보표시가 안내센터로 전송되는 단계;
    (b) 상기 안내센터에서는 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이터베이스(DB)에서 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)에 해당하는 위치정보를 검색하고, 상기 발신자 정보표시에 해당하는 설치주소에 대한 위도 및 경도를 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번 도에 의하여 확인하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
  2. (a) 고객(100)으로부터 무선통신을 통하여 고객이 입력한 고객과 근접한 건물의 유선전화번호가 안내센터로 전송되는 단계;
    (b) 상기 안내센터에서는 상기 유선전화번호의 유선전화 발신자 정보 표시(CID)를 확인하여 전화번호 데이터베이스(DB)에서 상기 유선전화 발신자 정보 표시(CID)에 해당하는 위치정보를 검색하고, 상기 발신자 정보표시에 해당하는 설치주소에 대한 위도 및 경도를 지리정보시스템(geographic information system ; GIS) 지번 도에 의하여 확인하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 (a) 단계에서 상기 고객이 근접한 건물의 유선전화번호를 입력하기 전에, 먼저 고객에게 근접건물의 유선전화번호를 입력을 요구하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
  4. 제 1항 및 제 2항에 있어서,
    상기 (a) 단계 이후에 안내센터에서는 대기를 요청하는 안내방송을 실시하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
  5. 제 1항 및 제 2항에 있어서,
    상기 (b) 단계 이후에,
    (c) 상기 안내센터가 파악된 고객의 경도, 위도 및 위치정보를 고객에게 서비스를 제공하려는 서비스공급자 또는 상기 서비스공급자를 관리통제하는 관제센터에 전송하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
  6. 제 5항에 있어서,
    상기 (C) 단계 이후에,
    (d) 상기 고객에게 서비스제공을 하기로 결정된 서비스공급자의 연락처를 상기 고객에게 전송하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보표시(CID)를 이용한 고객의 위치파악방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101453529B1 (ko) * 2012-07-10 2014-10-24 김근휘 일반전화를 이용한 위험상황 대처 시스템

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