KR20060033832A - 이중화된 ｃｔｉ 시스템 및 그 시스템의 운용 방법 - Google Patents

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KR20060033832A
KR20060033832A KR1020040082915A KR20040082915A KR20060033832A KR 20060033832 A KR20060033832 A KR 20060033832A KR 1020040082915 A KR1020040082915 A KR 1020040082915A KR 20040082915 A KR20040082915 A KR 20040082915A KR 20060033832 A KR20060033832 A KR 20060033832A
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이상돈
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삼성전자주식회사
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing

Abstract

본 발명은 시스템의 정지 시에 발생한 호를 인지할 수 있는 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템 및 그 시스템의 운용 방법에 관한 것으로, 시스템의 한부분이 정지되어도 다른 부분이 동작할 수 있도록 이중화된 구조를 가지는 CTI 시스템 및 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법에 관한 것이다.
CTI(Computer Telephony Integration), 이중화, 링크 이중화, 공유 메모리

Description

이중화된 ＣＴＩ 시스템 및 그 시스템의 운용 방법{ＣＴＩ SYSTEM REDUPLICATED AND HANDLING METHOD OF THE SYSTEM }
도 1은 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 도면으로, 이중화 구조의 링크를 포함하는 CTI 시스템의 구성도.
도 3은 본 발명에 따른 도면으로, 공유메모리를 사용하는 이중화 구조를 가지는 CTI 시스템의 구성도.
도 4는 도 2 및 도 3의 이중화 구조를 모두 포함하는 CTI 시스템의 구성도.
도 5는 이중화 구조 링크를 사용한 CTI 시스템에서의 오류 발생시 그 운용 방법의 순서흐름도.
도 6은 공유메모리를 사용한 이중화된 CTI 시스템에서의 오류 발생시 그 운용 방법의 순서흐름도.
본 발명은 이중화된 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템 및 그 CTI 시스템의 운용 방법에 관한 것이다.
CTI 시스템은 컴퓨터와 교환기를 통합하여 기존의 분리된 전화업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있게 구성된 지능형 통합 전산 시스템이다.
도 1은 CTI 시스템의 구성도이다.
CTI 시스템은, 도 1에 도시된 바와 같이, 전화업무를 수행하는 교환기(100), 컴퓨터 업무를 수행하는 CTI 서버(120) 및 교환기(100)와 CTI 서버(120)를 연결하는 CTI 드라이버(110)를 포함하도록 구성될 수 있다. CTI 드라이버(110)는 교환기(100)와 CTI 서버(120)의 연동을 위한 기능을 수행한다.
종래의 CTI 시스템에서 CTI 드라이버(110)는, 교환기(100)와 CTI 서버(120)의 연동을 위하여, 교환기(100)와 CTI 서버(120) 사이의 인터페이스를 담당하여 교환기(100)에서 발생하는 메시지를 CTI 서버(120)가 요구하는 포맷으로 변환하는 단순 기능만을 수행하였다. 또, 종래의 CTI 시스템에서 CTI 드라이버(110)는 장애 발생 등으로 인해 정지되는 경우, 기존의 정보를 유지하지 못하고 새롭게 시작하였다. 이로 인해 종래의 CTI 시스템은 CTI 드라이버(110)에서 장애가 발생하는 경우 서비스의 단절을 발생시켰다.
즉, 종래의 CTI 시스템은 CTI 드라이버(110) 또는 CTI 드라이버(110)와 교환기(100)를 연결하는 링크에서 오류가 발생하는 경우 모든 호 처리를 제어할 수 없게 된다. 또, 종래의 CTI 시스템은 장애발생 등으로 인한 시스템 정지 후의 재가동 시에 단순히 해당 CTI 드라이버(110)만을 재가동시키므로, 종래의 CTI 시스템의 CTI 서버(120)는 시스템의 정지 시점과 재가동 시점 사이에 발생한 호를 인지하지 못한다.
따라서 본 발명의 목적은 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템의 정지 시에 발생한 호를 처리할 수 있는 CTI 시스템 및 그 CTI 시스템의 운용 방법을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 CTI 시스템의 링크에 에러가 발생하는 경우의 연결 단절을 최소화할 수 있는 CTI 시스템 및 CTI 시스템의 운용 방법을 제공함에 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명은; 하나의 포트가 액티브 MPM 포트로 동작하면 다른 하나의 포트가 스탠바이 MPM 포트로 동작하며, 상기 액티브 MPM 포트에서 에러가 발생하면, 상기 스탠바이 MPM 포트가 액티브 MPM 포트로 전환되며, 상기 에러가 발생한 MPM 포트가 스탠바이 MPM 포트로 전환되는 두 개의 MPM 포트들을 포함하는 교환기와, 각각 링크를 통해 상기 두 개의 MPM 포트들과 연결되어 메시지의 송수신을 수행하며, 하나의 포트가 액티브 CTI 포트로 동작하면 다른 하나의 포트가 스탠바이 CTI 포트로 동작하며, 상기 액티브 CTI 포트에서 에러가 발생하면, 상기 스탠바이 CTI 포트가 액티브 CTI 포트로 전환되며, 상기 에러가 발생한 CTI 포트가 스탠바이 CTI 포트로 전환되는 두 개의 CTI 포트들을 포함함을 특징으로 하는 CTI 드라이버를 포함하는 이중화된 CTI 시스템을 제안한다.
또한 본 발명은; 교환기, CTI 드라이버 및 CTI 서버를 포함하는 CTI 시스템 에 있어서, 상기 교환기 및 CTI 서버의 연동 기능을 수행하는 CTI 드라이버와, 상기 CTI 드라이버로부터 상기 CTI 드라이버의 동작 정보를 전송 받아 저장하는 공유메모리와, 상기 공유메모리를 관리하며 상기 CTI 드라이버에 에러가 발생하는 경우 상기 CTI 드라이버를 재시동시키고, 상기 공유메모리에 저장된 동작 정보를 상기 재시동된 CTI 드라이버에 제공하는 CTI 데몬을 포함함을 특징으로 하는 이중화된 CTI 시스템을 제안한다.
또한 본 발명은; 교환기와 CTI 드라이버가 두 개의 링크를 통해 연결되며, 상기 두 개의 링크 중 하나가 액티브 링크로 동작하고 다른 하나의 링크가 스탠바이 링크로 동작하는 이중화된 링크를 포함하는 CTI 시스템에 있어서, 상기 CTI 드라이버가 상기 교환기에 송신하는 CTI 커맨드 메시지의 송신시에 액티브 링크의 에러 발생을 감지하는 제 1 과정과, 상기 스탠바이 링크를 액티브 링크로 전환하고, 상기 에러가 발생한 링크를 새로운 스탠바이 링크로 전환하는 제 2 과정과, 상기 스탠바이 링크로 전환된, 에러가 발생한 링크의 접속을 해제하고 재접속을 수행하는 제 3 과정을 더 포함함을 특징으로 하는 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법을 제안한다.
또한 본 발명은; CTI 시스템에 있어서, CTI 드라이버의 동작 정보를 저장하는 제 1 과정과,
상기 CTI 드라이버에서의 에러 발생을 감지하는 제 2 과정과, 상기 에러가 발생한 CTI 드라이버를 재시동하는 제 3 과정과, 상기 제 1 과정에서 저장된 상기 CTI 드라이버의 동작 정보를 상기 재시동된 CTI 드라이버에 제공하는 제 4 과정을 포함함을 특징으로 하는 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법을 제안한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예들을 첨부된 도면의 참조와 함께 상세히 설명한다. 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단된 경우 그 상세한 설명은 생략한다.
이하 기술하는 본 발명은 CTI 시스템의 이중화를 통해 CTI 시스템 정지 시에 발생한 호를 처리할 수 있도록 한다. 특히 본 발명은 CTI 링크의 이중화 및 CTI 드라이버의 이중화의 두 가지 측면에서의 이중화를 구현한다. CTI 링크의 이중화는 물리적으로 2개의 링크를 사용함으로써 구현될 수 있고, CTI 드라이버의 이중화는 공유 메모리를 사용하여 구현될 수 있다.
먼저 본 발명에 따른 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템의 이중화가 적용될 CTI 시스템을, 첨부된 도면을 참조하여 설명하도록 한다.
도 1은 CTI 시스템의 구성도이다.
CTI 시스템은 전화업무를 수행하는 교환기(100), 컴퓨터 업무를 수행하는 CTI 서버(120) 및 교환기(100)와 CTI 서버(120)를 연결하는 CTI 드라이버(110)를 포함하도록 구성될 수 있다. 여기서 교환기(100)의 예로는 IP-PCX IAP(Internet Protocol based-Private Communication eXchange Integrated Access Platform )를 들 수 있다. IP-PCX IAP는 ATM Switching 기능 및 VoIP 기능을 가진 교환기로써 인터넷(Internet) 및 VoIP 환경에 적합한 IP기반의 통합 통신 시스템으로, PBX(Private Branch eXchange) 단말 및 IP 단말의 통합 호 처리 및 통합관리가 가능한 시스템이다. CTI 드라이버(110)는 교환기(100)에서 발생하는 메시지를 CTI 서버(120)의 사용 환경에 따라 다양한 포맷(예를 들면, CSTA/TAPI/JTAPI 등)으로 전환하는 등, 교환기(100)와 CTI 서버(120)의 연동을 위한 기능을 수행한다.
본 발명에 따른 CTI 시스템의 이중화 중 링크의 이중화는 도 1의 교환기(100) 및 CTI 드라이버(110) 간의 연결 링크에 대해서 이루어지는 것이고, CTI 드라이버(110)의 이중화는 CTI 드라이버(110)에 대해서 이루어지는 것이다.
먼저, 링크의 이중화에 대해 기술하도록 한다.
본 발명은, 링크의 이중화를 위해, CTI 드라이버(110)와 교환기(120)간의 접속 링크를 기존의 1개에서 2개로 증가시키고, 2개의 링크로 서로 액티브/스탠바이(Active/Standby) 관계로 동작하도록 한다. 즉, 2개의 링크는 그 중 하나의 링크가 액티브 링크로 동작하는 동안, 나머지 하나의 링크가 스탠바이 링크로 동작하도록 설정된다.
본 발명은 액티브 링크에 에러가 발생하는 경우, 스탠바이 링크를 액티브 링크로 전환하고, 에러가 발생한 기존의 액티브 링크를 스탠바이 링크로 전환한다. 이와 같이 2개의 링크를 사용하여 교환기(100)와 CTI 드라이버(110)를 연결하고 액티브 링크에 에러가 발생한 경우 스탠바이 링크가 액티브 링크의 기능을 대신하도록 함으로써 링크에 에러가 발생한 경우의 연결 단절을 최소화할 수 있다. 이후 본 발명은 스탠바이 링크로 전환된, 에러가 발생한 링크의 접속을 해제하고 재접속 을 수행하여 상기 에러가 발생한 링크가 정상적으로 동작할 수 있도록 한다. 또, 본 발명은 액티브 링크가 아닌 스탠바이 링크에서 에러가 발생하는 경우에는 액티브 링크와 스탠바이 링크의 전환 없이 스탠바이 링크의 재접속만을 수행할 수 있다. 이를 통해 스탠바이 링크는 에러가 발생하지 않은 정상 상태로 동작함으로써 액티브 링크에 에러가 발생하는 경우에 대비할 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 링크의 이중화를 수행하는 CTI 이중화 시스템을 설명하도록 한다.
도 2는 본 발명에 따른 이중화된 링크를 포함하는 CTI 시스템의 구성도이다.
본 발명에 따른 CTI 시스템은, 도 2에 도시된 바와 같이, 이중화된 주제어부(200)를 포함하는 교환기(100), 두 개의 CTI 포트(210 및 212)를 포함하는 CTI 드라이버(110) 및 CTI(120) 서버를 포함한다.
먼저, 본 발명에 따른 CTI 링크의 이중화를 교환기(100)의 측면에서 설명한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 교환기(100)의 주제어부(Main Processing Module; MPM, 이하 "주제어부"라 칭한다)(200)는 CTI 드라이버(110)와의 연결을 지원하는 두 개의 링크를 위하여 MPM-A 포트(202) 및 MPM-S 포트(204)의 두 개의 포트를 포함함으로써 링크의 이중화를 구현한다.
MPM-A 포트(202)의 "A"는 "Active"를 의미하는 것으로, MPM-A 포트(202)는 액티브 링크를 지원하는 IP 포트를 의미한다. MPM-S 포트(204)의 "S"는 "Standby"를 의미하는 것으로, MPM-S 포트(204)는 스탠바이 링크를 지원하는 IP 포트를 의미 한다. 이때, 상기 MPM-A 포트(202) 및 MPM-S 포트(204)는 서로 다른 랜 포트 값을 가진다. 상기 MPM-A 포트 (202) 및 제 MPM-S 포트(204)는 내부 인터페이스(201)를 통해 서로 접속될 수 있다.
한편, 액티브 포트와 스탠바이 포트는 결정되어 있는 것이 아니고, 앞서 기술한 바와 같이, CTI 시스템의 상태에 따라 서로 전환될 수 있는 것이므로, 이하 MPM-A 포트(202), MPM-S 포트(204)라는 명칭 대신 제 1 MPM 포트(202), 제 2 MPM 포트(204)라는 명칭을 사용하도록 한다. 제 1 MPM 포트(202)에 접속되는 CTI 링크(이하 "제 1 링크"라 칭한다)(211)는 제 1 MPM 포트(202)의 동작에 따라 액티브 링크 또는 스탠바이 링크로 동작할 수 있고, 제 2 MPM 포트(204)에 접속되는 CTI 링크(이하 제 2 링크"라 칭한다)(213)는 상기 제 1 링크(211)가 액티브 링크로 동작하는 경우에는 스탠바이 링크로, 상기 제 1 링크(211)가 스탠바이 링크로 동작하는 경우에는 액티브 링크로 동작할 수 있다. 한편, 하기에서는 액티브 포트로 동작하는 MPM 포트를 참조부호 없이 "액티브 MPM 포트"라 칭하고, 스탠바이 포트로 동작하는 MPM 포트를 참조부호 없이 "스탠바이 MPM 포트"라 칭함으로써 이들을 제 1 MPM 포트(202) 및 제 2 MPM 포트(204)와 구별할 것이다. 액티브 MPM 포트는 제 1 MPM 포트(202) 또는 제 2 MPM 포트(204)의 두 포트 중 액티브로 동작하는 포트이며, 스탠바이 MPM 포트는 상기 두 포트들(202 및 204) 중 액티브 MPM 포트가 아닌 다른 하나의 포트로, 스탠바이로 동작하는 포트이다.
교환기(100)에서 발생하는 메시지인 CTI Event(MSG)(이하 "CTI 이벤트 메시지"라 칭한다) 및 CTI 드라이버(110)에서 발생하는 메시지인 CTI Command(MSG)(이 하 "CTI 커맨드 메시지"라 칭한다)는 제 1 링크(211) 또는 제 2 링크(213)를 통하여 각각 CTI 드라이버(110) 및 교환기(100)에 전송될 수 있다. 이때, 메시지들의 전달은 액티브 링크 또는 스탠바이 링크 모두를 통해 이루어질 수 있으나, 메시지 전달을 위한 판단은, 액티브 링크와 연결된 MPM 포트(202 또는 204), 즉 액티브 MPM 포트가 수행한다. 메시지 전송의 예를 들면, CTI 이벤트 메시지 액티브 MPM 포트에서 발생하여 액티브 링크를 통해 CTI 드라이버(110)에 전송됨과 동시에, 내부 인터페이스(201)를 통해 스탠바이 링크에 연결된 MPM 포트(202 또는 204), 즉 스탠바이 MPM 포트에 전송된 후 스탠바이 링크를 통해 CTI 드라이버(110)에 전송된다. 즉, CTI 이벤트 메시지는 액티브 링크 및 스탠바이 링크 모두를 통해 교환기(100)로부터 CTI 드라이버(110)에 전송된다. 한편, CTI 드라이버(110)에서 발생한 CTI 커맨드 메시지는 스탠바이 링크를 통해 CTI 드라이버(110)로부터 교환기(100)에 전송된다. 그러나 스탠바이 링크를 통한 메시지의 전송 역시 그 판단은 액티브 MPM 포트에서 이루어진다.
다음으로 CTI 링크의 이중화를 CTI 드라이버(110)의 측면에서 설명한다.
도 2에 도시된 바와 같이, CTI 드라이버(110)는 CTI-A 포트(210) 및 CTI-S 포트(212)의 두 개의 포트를 포함할 수 있다. CTI-A 포트(210)는 CTI 드라이버(110)가 교환기(100)로부터의 메시지 수신시 프라이머리(primary) 포트로 사용하는 포트이다. 말하자면, CTI-A 포트(210)는 액티브 상태로 동작하는 포트이다. CTI-A 포트(210)는 제 1 링크(211)를 통해 교환기(100)의 제 1 MPM 포트(202)와 연결될 수 있다. 이하 CTI-A 포트(210)를 " 제 1 CTI 포트"(210)라 칭하기로 한다. CTI- S 포트(212)는 CTI 드라이버(110)가 교환기(100)로부터의 메시지 수신시 세컨더리(secondary) 포트로 사용하는 포트이다. 말하자면, TCI-S 포트(212)는 스탠바이 상태로 동작하는 포트이다. CTI-S 포트(212)는 제 2 링크(213)를 통해 교환기(100)의 제 2 MPM 포트(204)와 연결될 수 있다. 이하 CTI-S 포트(212)를 "제 2 CTI 포트"(212)라 칭하기로 한다. 한편, CTI 포트들 역시 제 1 CTI 포트(210) 및 제 2 CTI 포트(212)와 구별하여 참조 부호 없이, 그 동작에 따라 "액티브 CTI 포트" 또는 "스탠바이 CTI 포트"로 칭해질 것이다.
CTI 드라이버(110)는 상기 제 1 링크(211) 또는 제 2 링크(213)를 통해 교환기(100)와의 CTI 이벤트 메시지 또는 CTI 커맨드 메시지 등의 메시지 교환을 수행한다. 이때, 액티브 CTI 포트가 모든 메시지의 송/수신을 수행한다. 스탠바이 CTI 포트는 CTI 이벤트 메시지의 수신과 링크 체크 메시지(Link Check MSG)의 송신을 수행한다.
한편, 앞서 말한 바와 같이, 교환기(100)가 액티브 MPM 포트 및 스탠바이 MPM 포트 모두를 통해 CTI 이벤트 메시지를 송신하고, CTI 드라이버(110)는 액티브 CTI 포트 및 스탠바이 포트 모두를 통해 상기 CTI 이벤트 메시지를 수신하므로, CTI 드라이버(110)는 교환기(100)로부터 동일한 CTI 이벤트 메시지를 수신하게 된다. 액티브 CTI 포트 및 스탠바이 CTI 포트는, 이로 인해 발생하는 중복 메시지를 처리하기 위해, 모든 CTI 이벤트 메시지의 지정된 위치에 일련번호(sequence number)를 할당하고, 이미 수신된 메시지의 일련번호와 동일한 일련번호를 가지는 메시지가 수신되면 수신된 메시지를 무시한다.
즉, CTI 이벤트 메시지는 액티브 링크 및 스탠바이 링크 모두를 통해 교환기(100)로부터 CTI 드라이버(110)에 전송되고, CTI 커맨드 메시지는 액티브 링크만을 통해 CTI 드라이버(110)로부터 교환기(100)에 전송된다. 이와 같이 CTI 이벤트 메시지와 CTI 커맨드 메시지의 전송이 서로 다른 방식으로 이루어지므로, 본 발명의 CTI 시스템은 어떤 메시지의 전송 시에 에러가 발생했는가에 따라 다르게 동작하게 된다.
먼저, CTI 이벤트 메시지의 전송 시에 에러가 발생한 경우에 대해 고려해 보자.
CTI 이벤트 메시지는 액티브 링크 및 스탠바이 링크 모두를 통해 전송되므로, 어느 하나의 링크에 에러가 발생하여도 다른 링크를 통해 같은 메시지가 전송될 수 있다. 즉, 액티브 CTI 포트에서 링크 타임아웃(link time-out) 등의 에러로 인해 CTI 이벤트 메시지를 수신하지 못하는 경우, 스탠바이 CTI 포트를 통해 수신되는 CTI 이벤트 메시지가 처리된다.
다음으로 CTI 커맨드 메시지의 전송 시에 에러가 발생한 경우에 대해 고려해 보자.
CTI 커맨드 메시지는 액티브 링크만을 통해 전송되므로, 액티브 링크에 에러가 발생하는 경우에는 CTI 커맨드 메시지가 소실된다. 그러므로, 액티브 CTI 포트가 비정상 상태인 것으로 판단되면, 즉 기존의 스탠바이 CTI 포트를 새로운 액티브 포트로 전환하고, 에러가 발생한 기존의 CTI 포트를 새로운 스탠바이 포트로 전환한다. 이후 에러가 발생한 CTI 포트에 대해서는 기존의 접속을 해제하고 재접속을 수행하여 정상적으로 동작할 수 있도록 할 수 있다.
한편, CTI 포트들(210 및 212)에서 링크의 에러 발생 및 그에 따른 동작을 수행하는 것은 CTI 드라이버(110)를 기준으로 기술했기 때문이며, 경우에 따라서는 이러한 에러의 판단 및 그에 따른 동작의 수행이 교환기(100)의 MPM 포트들(202 및 204)에서 이루어질 수도 있을 것이다.
상술한 바와 같이, 이중화된 링크를 포함하는, 본 발명에 따른 CTI 시스템은 두 개의 링크를 통해 교환기(100)와 CTI 드라이버(110) 간의 데이터(예를 들면, CTI 이벤트 메시지, CTI 커맨드 메시지 등) 전송을 수행한다. 이를 통해 본 발명에 따른 CTI 시스템은 어느 한쪽의 링크에서 에러가 발생하더라도 다른 링크를 통해 데이터를 전송할 수 있게 되며, 에러 발생으로 인한 영향을 적게 받게 된다.
다음으로 CTI 드라이버(110)의 이중화에 대해 설명한다. 본 발명은, CTI 드라이버(110)의 이중화를 위해, CTI 드라이버(110)가 장애 발생으로 인해 재가동될 때에 장애발생시의 CTI 드라이버(110)의 메모리 상황을 유지하기 위한 공유메모리 개념을 도입한다. 첨부한 도면을 참조하여 본 발명에 따른 CTI 드라이버(110)의 이중화에 대해 설명한다.
도 3은 본 발명에 따른 도면으로, 공유메모리를 사용하는 이중화 구조를 가지는 CTI 시스템의 구성도이다.
본 발명에 따른 이중화된 CTI 시스템은, 도 3에 도시된 바와 같이, 교환기(100), CTI 드라이버(110), CTI 서버(120), 공유 메모리(300) 및 CTI 데몬(310)을 포함하도록 구성될 수 있다. 여기서, 교환기(100) 및 CTI 서버(120)에 대한 설명 은 생략한다.
도 3의 CTI 드라이버(110)는 교환기(100)에서 발생하는 메시지를 CTI 서버(120)의 사용 환경에 따라 다양한 포맷으로 전환하는 등, 교환기(100)와 CTI 서버(120)의 연동을 위한 기능을 수행한다. CTI 데몬(310)은 CTI 드라이버(110)를 감시하고, CTI 드라이버(110)가 사용하는 공유메모리(300)를 유지한다. 공유 메모리(300)는 CTI 드라이버(110)의 동작에 필요한 정보 또는 CTI 드라이버(110)의 동작에 따라 발생하는 정보 등, CTI 드라이버(110)의 동작에 관련된 CTI 드라이버(110)의 동작 정보들을 저장한다.
이하 공유메모리(300)를 상세히 설명하도록 한다.
공유 메모리(300)는 CTI 드라이버(110)의 통화(tel)별 처리 정보를 포함할 수 있다. 포트별 처리 정보는 공유메모리(300) 업데이트 시간 정보, 통화(tel)별 기본 정보, 모니터 정보, 호(call) 정보, 메모리 크기 정보 등이다. 통화(tel) 별 기본 정보는 TEL(4Byte), NODE(1Byte), Type(1Byte), ACD GroupID(1Byte), ACD AgentID(1Byte), AGT State 등이다. 모니터 정보로는 MonitorID가 있을 수 있는데, 모니터 정보는 모니터 테이블에 존재한다. 호(call) 정보는 CallID, SelfConID, OppConID, CallState, EventFlag, CallState Time 등이다. 메모리 크기는 필요에 의해 가변적일 수 있다.
공유 메모리(300)의 정보는 CTI 드라이버(110)의 동작 시작 시에 저장되기 시작하며, 다음과 같은 경우에 변경될 수 있다. 공유 메모리(300)의 정보가 변경될 수 있는 경우는, Agent 상태변경 시(예를 들면, Login/LogOff/Available/Unavailable/Work), Agent Monitor On/Off시, 구성정보 변경시, Call State 변경 시 등이다.
그런데, 공유 메모리(300)가 CTI 드라이버(110)에 의해서 관리된다면, 공유 메모리(300)의 정보는 CTI 드라이버(110)에서 에러가 발생하는 경우에 손실될 수 있다. 이와 같은 정보의 손실을 막기 위해 공유메모리(300)는 공유 메모리(300)는 CTI 데몬(310)에 의해 관리될 수 있다.
CTI 데몬(310)은, 공유 메모리(300)의 관리 외에 CTI 드라이버(110)에 에러가 발생하는 경우 CTI 드라이버(110)를 재시동시킨다. CTI 데몬(310)은 에러가 발생한 CTI 드라이버(110)의 재시동 시에 공유 메모리(300)에 저장된 정보들을 재시동된 CTI 드라이버(110)가 사용할 수 있도록 함으로써 CTI 드라이버(110)의 에러 발생으로 인한 정보의 손실이 일어나지 않도록 한다.
즉, CTI 데몬(310)은 CTI 드라이버(110)의 정보가 저장되는 공유메모리(300)를 관리하고, CTI 드라이버(110)에 에러가 발생하면 자동으로 CTI 드라이버(110)를 재시동하고, 공유메모리(300)에 저장된 CTI 드라이버(110)의 기존 구성 정보, Agent 상태 정보, Call 정보 등을 재시동된 CTI 드라이버(110)에 반영함으로써 CTI 드라이버(110)의 에러 발생으로 단절되어 유실되는 정보를 최소화한다.
물론, 상술한 CTI 링크의 이중화 및 CTI 드라이버(110)의 이중화는 동일한 CTI 시스템에서 함께 구현될 수도 있을 것이다. 그 예가 첨부된 도 4에 도시되어 있다.
도 4는 도 2 이중화 링크 및 도 3의 CTI 드라이버의 이중화 구조를 모두 포 함하는 CTI 시스템의 구성도이다.
상기 도 4는 도 2 및 도 3의 설명에 의해 이해될 수 있을 것이므로 그 설명을 생략한다.
다음으로, 본 발명에 따른 이중화 구조의 CTI 시스템의 운용 방법에 대해 첨부한 도면을 참조하여 설명하도록 한다.
도 5는 이중화 구조 링크를 사용한 CTI 시스템에서의 오류 발생시 그 운용 방법의 순서흐름도이다.
상기 도 5는 CTI 커맨드 메시지의 전송 시에 오류가 발생한 경우에 따른 본 발명의 과정을 도시한다.
본 발명에 따른, 이중화된 링크를 포함하는 CTI 시스템은 제 500단계에서 액티브 CTI 포트에서 에러가 발생했음을 감지하면, 제 502 단계에서 기존의 스탠바이 CTI 포트를 새로운 액티브 CTI 포트로 전환하고, 에러가 발생한 기존의 액티브 CTI 포트를 새로운 스탠바이 CTI 포트로 전환한다. 이와 같은 포트의 전환을 통해 CTI 커맨드 메시지는 새로이 액티브 CTI 포트가 된, 에러가 발생하지 않은 CTI 포트를 통해 CTI 드라이버(110)로부터 교환기(100)에 전송된다. 본 발명에 따른 CTI 시스템은 제 504 단계에서 새로이 스탠바이 CTI 포트가 된, 에러가 발생한 CTI 포트의 기존의 접속을 해제하고 재접속함으로써 에러가 발생한 CTI 포트가 정상적으로 동작할 수 있도록 한다.
도 6은 공유메모리를 사용한 이중화된 CTI 시스템에서의 오류 발생시 그 운용 방법의 순서흐름도이다.
본 발명에 따른, CTI 드라이버 이중화 구조를 포함하는 CTI 시스템은 제 600단계에서 CTI 드라이버(110)에서의 에러 발생을 감지하면, 제 602 단계에서 상기 CTI 드라이버(110)를 재시동한다. 제 604 단게에서 본 발명의 CTI 시스템은 공유메모리(300)에 저장된 정보를 상기 재시동된 CTI(110) 드라이버의 동작에 사용되도록 함으로써 CTI 드라이버(110)의 재시동으로 인한 정보 손실을 최소화한다.
본 발명을 적용함으로써 링크 타임아웃(link time out)이나 CTI 드라이버 프로세스 다운 등의 상황에서 정보의 유실을 최소화하여 콜 센터와 같은 대규모 사이트에서 안정적인 CTI 서비스를 제공할 수 있게 된다.

Claims (16)

  1. CTI(Computer Telephony Integration) 시스템에 있어서,
    하나의 포트가 액티브 MPM(Main Processing Module) 포트로 동작하면 다른 하나의 포트가 스탠바이 MPM 포트로 동작하며, 상기 액티브 MPM 포트에서 에러가 발생하면, 상기 스탠바이 MPM 포트가 액티브 MPM 포트로 전환되며, 상기 에러가 발생한 MPM 포트가 스탠바이 MPM 포트로 전환되는 두 개의 MPM 포트를 포함하는 교환기를 포함하는 이중화된 CTI 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 스탠바이 MPM 포트로 전환된, 에러가 발생한 MPM 포트는 기존의 접속을 해제하고 재접속을 수행하는 이중화된 CTI 시스템.
  3. CTI 시스템에 있어서,
    하나의 포트가 액티브 CTI 포트로 동작하면 다른 하나의 포트가 스탠바이 CTI 포트로 동작하며, 상기 액티브 CTI 포트에서 에러가 발생하면, 상기 스탠바이 CTI 포트가 액티브 CTI 포트로 전환되며, 상기 에러가 발생한 CTI 포트가 스탠바이 CTI 포트로 전환되는 두 개의 CTI 포트를 포함하는 CTI 드라이버를 포함하는 이중화된 CTI 시스템.
  4. 제 3항에 있어서, 상기 스탠바이 CTI 포트로 전환된, 에러가 발생한 CTI 포트는 기존의 접속을 해제하고 재접속을 수행하는 이중화된 CTI 시스템.
  5. CTI 시스템에 있어서,
    하나의 포트가 액티브 MPM 포트로 동작하면 다른 하나의 포트가 스탠바이 MPM 포트로 동작하며, 상기 액티브 MPM 포트에서 에러가 발생하면, 상기 스탠바이 MPM 포트가 액티브 MPM 포트로 전환되며, 상기 에러가 발생한 MPM 포트가 스탠바이 MPM 포트로 전환되는 두 개의 MPM 포트들을 포함하는 교환기와,
    각각 링크를 통해 상기 두 개의 MPM 포트들과 연결되어 메시지의 송수신을 수행하며, 하나의 포트가 액티브 CTI 포트로 동작하면 다른 하나의 포트가 스탠바이 CTI 포트로 동작하며, 상기 액티브 CTI 포트에서 에러가 발생하면, 상기 스탠바이 CTI 포트가 액티브 CTI 포트로 전환되며, 상기 에러가 발생한 CTI 포트가 스탠바이 CTI 포트로 전환되는 두 개의 CTI 포트들을 포함하는 CTI 드라이버를 포함하는 이중화된 CTI 시스템.
  6. CTI 시스템에 있어서,
    발생한 제 1 메시지를 액티브 MPM 포트 및 스탠바이 MPM 포트를 통해 송신하는 교환기와,
    액티브 CTI 포트 및 스탠바이 CTI 포트 각각을 통해 상기 교환기의 액티브 MPM 포트 및 스탠바이 MPM 포트가 송신한 제 1 메시지를 수신하거나, 발생한 제 2 메시지를 스탠바이 CTI 포트를 통해 상기 교환기에 송신하는 CTI 드라이버를 포함하는 이중화된 CTI 시스템.
  7. 제 6항에 있어서, 상기 제 1 메시지는 교환기에서 발생한 CTI 이벤트 메시지이고, 상기 제 2 메시지는 CTI 드라이버에서 발생한 CTI 커맨드 메시지인 이중화된 CTI 시스템.
  8. 제 6항에 있어서, 상기 CTI 드라이버는 상기 액티브 CTI 포트 및 스탠바이 CTI 포트를 통해 동일한 메시지가 수신되는 경우, 시간적으로 뒤에 수신된 메시지를 무시하는 이중화된 CTI 시스템.
  9. 제 8항에 있어서, 상기 CTI 드라이버는 상기 수신된 제 1 메시지에 포함된 일련번호를 통해 동일한 메시지의 수신 여부를 판단하는 이중화된 CTI 시스템.
  10. 제 6항에 있어서, 상기 CTI 드라이버는 상기 액티브 CTI 포트에 에러가 발생하는 경우, 상기 스탠바이 CTI 포트를 새로운 액티브 포트로 전환하고, 상기 에러가 발생한 포트를 새로운 스탠바이 포트로 전환하는 이중화된 CTI 시스템.
  11. 교환기, CTI 드라이버 및 CTI 서버를 포함하는 CTI 시스템에 있어서,
    상기 교환기 및 CTI 서버의 연동 기능을 수행하는 CTI 드라이버와,
    상기 CTI 드라이버로부터 상기 CTI 드라이버의 동작 정보를 전송 받아 저장하는 공유메모리와,
    상기 공유메모리를 관리하며 상기 CTI 드라이버에 에러가 발생하는 경우 상기 CTI 드라이버를 재시동시키고, 상기 공유메모리에 저장된 동작 정보를 상기 재시동된 CTI 드라이버에 제공하는 CTI 데몬을 포함하는 이중화된 CTI 시스템.
  12. 제 11항에 있어서, 상기 공유메모리에 저장되는 CTI 드라이버의 동작 정보는 공유메모리의 업데이트 시간 정보, 통화(tel)별 기본 정보, 모니터 정보, 호(call) 정보, 메모리 크기 정보 중의 적어도 하나를 포함하는 이중화된 CTI 시스템.
  13. 교환기와 CTI 드라이버가 두 개의 링크를 통해 연결되며, 상기 두 개의 링크 중 하나가 액티브 링크로 동작하고 다른 하나의 링크가 스탠바이 링크로 동작하는 이중화된 링크를 포함하는 CTI 시스템에 있어서,
    상기 액티브 링크에서의 에러 발생을 감지하는 제 1 과정과,
    상기 스탠바이 링크를 액티브 링크로 전화하고, 상기 에러가 발생한 기존의 액티브 링크를 스탠바이 링크로 전환하는 제 2 과정을 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법.
  14. 제 13항에 있어서,
    상기 스탠바이 링크로 전환된, 에러가 발생한 링크의 접속을 해제하고 재접속을 수행하는 제 3 과정을 더 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법.
  15. 교환기와 CTI 드라이버가 두 개의 링크를 통해 연결되며, 상기 두 개의 링크 중 하나가 액티브 링크로 동작하고 다른 하나의 링크가 스탠바이 링크로 동작하는 이중화된 링크를 포함하는 CTI 시스템에 있어서,
    상기 CTI 드라이버가 상기 교환기에 송신하는 CTI 커맨드 메시지의 송신시에 액티브 링크의 에러 발생을 감지하는 제 1 과정과,
    상기 스탠바이 링크를 액티브 링크로 전환하고, 상기 에러가 발생한 링크를 새로운 스탠바이 링크로 전환하는 제 2 과정과,
    상기 스탠바이 링크로 전환된, 에러가 발생한 링크의 접속을 해제하고 재접속을 수행하는 제 3 과정을 더 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법.
  16. CTI 시스템에 있어서,
    CTI 드라이버의 동작 정보를 저장하는 제 1 과정과,
    상기 CTI 드라이버에서의 에러 발생을 감지하는 제 2 과정과,
    상기 에러가 발생한 CTI 드라이버를 재시동하는 제 3 과정과,
    상기 제 1 과정에서 저장된 상기 CTI 드라이버의 동작 정보를 상기 재시동된 CTI 드라이버에 제공하는 제 4 과정을 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 운용 방법.
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