KR100645520B1 - 이중화된 ｃｔｉ 시스템의 링크 장치 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 이중화된 CTI 시스템에 관한 것으로, 교환시스템 및 CTI부를 포함하는 CTI 시스템에서 상기 교환시스템이 두 개의 프로세서를 가지도록 하고, 상기 각각의 프로세서가 서로 물리적으로 독립된 두 개의 링크를 통해 CTI부에 연결되도록 함으로써, 각각의 프로세서 또는 각각의 링크에 오류가 발생하더라도 나머지 하나의 프로세서 또는 링크가 동작할 수 있도록 함으로써 CTI 시스템에 대한 신뢰성을 향상시키는 이중화된 CTI 시스템의 링크 장치 및 방법에 관한 것이다.
CTI(Computer Telephony Integration), 이중화, 링크, 액티브/스탠바이

Description

이중화된 ＣＴＩ 시스템의 링크 장치 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR LINKING OF COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION}
도 1은 일반적인 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템의 구성도.
도 2는 종래기술에 따른 도면으로, 교환시스템의 액티브 프로세서가 단일 링크를 통해 CTI 부에 연결되는 CTI 시스템의 구성도.
도 3은 종래기술에 따른 도면으로, 교환시스템의 액티브 프로세서가 이중화된 링크를 통해 CTI부에 연결되는 CTI 시스템의 구성도.
도 4는 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템의 액티브 프로세서 및 스탠바이 프로세서가 각각 링크를 통해 CTI부에 연결되는 CTI 시스템의 구성도.
도 5는 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템의 프로세서의 동작 과정을 도시하는 순서흐름도.
도 6은 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템이 CTI부에 송신하는 CTI 이벤트 메시지의 흐름도.
도 7은 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템이 CTI부로부터 수신하는 CTI 커맨드 메시지의 흐름도.
본 발명은 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템에 관한 것으로, CTI 시스템의 링크의 안정성을 향상시킬 수 있는 링크 장치 및 방법에 관한 것이다.
CTI 시스템은 전화와 컴퓨터를 연결하여 서로 다른 장치 사이에서 정보 자원(예를 들면, 데이터, 팩스, 음성정보 등)을 공유하는 시스템이며, 단순히 전화와 컴퓨터간의 정보자원 공유뿐만 아니라 그 연결된 장치들의 제어를 수행하고, 기존에 구축되어 있는 정보들과 네트워크를 형성하여 등록된 정보들을 공유할 수 있는 시스템이다.
도 1은 일반적인 CTI 시스템의 구성도이다.
CTI 시스템은, 도 1에 도시된 바와 같이, 전화업무를 수행하는 교환시스템(100) 및 컴퓨터 업무를 수행하는 CTI부(CTI Middle Ware, 이하 "CTI 부"라 칭한다)(110)를 적어도 포함할 수 있다. 이들 교환시스템(100) 및 CTI부(110)는 링크를 통해 서로 연결되어 서로 정보를 교환할 수 있다.
이러한 CTI 시스템은 콜 센터(Call Center) 구축을 위해 효과적으로 사용될 수 있다. 콜 센터를 통하여 이루어지는 서비스로는 전화 여론 조사, 선거 운동, 텔레마케팅, 고객관리, A/S 서비스 및 Help Desk 서비스 등 그 분야가 매우 다양하다. 콜 센터를 통하여 이루어지는 대부분의 서비스들은 콜 센터를 구축하여 운용하는 단체나 기업체에게 있어 고객과의 최접점의 역할을 담당한다. 그러므로 콜 센터의 안정적인 운용은 고객으로 하여금 그 단체나 기업체에 대한 신뢰도를 높이는데 있어 매우 중요한 역할을 수행하게 된다.
콜 센터의 안정적인 운용을 위해서는 그 대표적인 구성요소인 교환시스템(100) 및 CTI부(110) 각각의 성능과 안정성 뿐 아니라, 두 구성요소들 간의 안정적인 연동 역시 중요하다. 일반적으로 교환시스템(100)과 CTI부(110) 간의 연동은 TCP/IP 네트워크 환경으로 구성되는데, TCP/IP 네트워크 환경으로 그 신뢰성을 100% 보장할 수 없다. 먼저, 종래기술의 문제점에 대해 기술하도록 한다.
종래에는 교환시스템(100)과 CTI부(110)가 하나의 링크만을 사용하여 연결되는 경우가 많았다. 또, 교환시스템(100)과 CTI부(110)가 두 개의 링크를 사용하여 연결되는 경우에도 하나의 물리적 링크에 두 개의 논리적 링크를 구현하는 경우가 대부분이었다. 이들 종래기술들은 첨부된 도면 도 2 및 도 3에 각각 도시되어 있다. 도 2 및 도 3은 모두 교환시스템의 주 제어부가 두 개의 프로세서로 이중화되어 있는 경우를 도시하고 있다.
도 2는 종래기술에 따른 도면으로, 교환시스템의 액티브 프로세서가 단일 링크를 통해 CTI 부에 연결되는 CTI 시스템의 구성도이다.
도 2에서 링크(205)는 교환시스템 주제어부(200)의 두 개의 프로세서들(202 및 204) 중 액티브 프로세서(202)와 CTI부(110)를 연결한다. 스탠바이 프로세서(204)는 CTI부(110)와 연결되지 않는다. 이때, 링크(205)는 주로 TCP/IP 네트워크로 구현될 수 있다. 액티브 프로세서(202)와 스탠바이 프로세서(204)는 하나의 물리적인 랜 포트를 공용으로 사용하며, 동일한 IP 어드레스를 사용하게 된다. 액티 브 프로세서(202)에서 오류가 발생하는 경우, 스탠바이 프로세서(204)가 액티브 프로세서의 역할을 수행하게 된다. 이때, 링크(205)는 오류가 발생한 기존의 액티브 프로세서(202)와의 연결을 끊고, 액티브 프로세서로 동작하는 기존의 스탠바이 프로세서(204)를 CTI부(110)와 연결하게 된다. 즉, 교환시스템(100)과 CTI부(110)는 하나의 링크(205)만을 사용하여 연결되므로, 만일 도 2와 같은 시스템에서 링크(205) 상에 오류가 발생한다면, 교환시스템(100)과 CTI부(110)는 서로 연결될 수 없게 된다. 이러한 연결의 단절을 막기 위해 링크의 이중화가 사용될 수 있다. 첨부된 도 3은 이중화된 링크를 도시하고 있다.
도 3은 종래기술에 따른 도면으로, 교환시스템의 액티브 프로세서가 이중화된 링크를 통해 CTI부에 연결되는 CTI 시스템의 구성도이다.
도 3에서 교환시스템 주제어부(200)의 액티브 프로세서(202)는 두 개의 링크(301)를 사용하여 CTI부(110)와 연결된다. 두 개의 링크 중 하나의 링크 상에 오류가 발생하는 경우 다른 하나의 링크를 통해 데이터의 전송이 이루어질 수 있으므로, 두 개의 링크를 사용하여 연결하는 것이 하나의 링크를 사용하는 것보다 안정적이다. 그러나 도 3에 도시된 두 개의 링크(301)는 하나의 랜 포트(300)만을 사용하며, 두 개의 링크(301)가 동일한 IP 어드레스를 사용한다. 즉, 도 3에 도시된 두 개의 링크(301)는 하나의 물리적 포트에 두 개의 서로 다른 TCP 포트를 통해 연결된 것으로, 도 3의 두 개의 링크(301)는 논리적으로는 두 개이나 물리적으로는 하나의 링크일 뿐이다. 그러므로, 도 3에 도시된 시스템도 비록 그 링크가 이중화되었다고는 하나, 이는 논리적인 측면에서의 이중화일 뿐이며, 링크(301) 상에 물 리적인 오류가 발생하는 경우, 여전히 교환시스템(100)과 CTI부(110)의 연결이 끊어지게 된다. 또한, 두 개의 링크(301) 모두 액티브 프로세서(202)의 네트워크 모듈(별도로 도시하지 않음)을 사용하고 있다는 점도 완전한 이중화 링크를 제공할 수 없는 제약 사항이 된다.
즉, 종래의 CTI 시스템에서는 교환시스템(100)과 CTI부(110) 간의 링크의 이중화가 이루어지지 않은 경우가 많았고, 이중화된 링크를 가지는 CTI 시스템이라 해도 논리적인 측면에서의 링크 이중화만이 이루어졌을 뿐 물리적 측면에서의 링크 이중화는 이루어지지 않았다. 이로 인해, IP 어드레스의 중복에 의한 네트워크 오류나 물리적인 랜 포트 오류 등, 물리적인 링크 오류에 의한 네트워크 다운 시에 전체 CTI 서비스가 중단되게 된다.
따라서, 본 발명의 목적은 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템에서 교환시스템과 CTI부 간의 연동을 안정적으로 수행함으로써 CTI 시스템의 신뢰성을 향상시킬 수 있는 링크 장치 및 방법을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 CTI 시스템에서 교환시스템과 CTI부 간의 완전한 링크 이중화가 이루어지는 링크 장치 및 방법을 제공함에 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명은; 교환시스템 및 CTI부를 포함하는 CTI 시스템 있어서, 상기 교환시스템은, 할당된 IP 어드레스를 사용하는 링크를 통해 CTI부와 접속하며 CTI 이벤트 메시지가 발생하면, 발생한 메시지를 링크를 통해 상기 CTI부에 전송함과 동시에 IPC를 통해 출력하는 액티브 프로세서와, 상기 액티브 프로세서와 IPC를 통해 연결되고, 상기 IP 어드레스와 다른 값으로 할당된 IP 어드레스를 사용하는 링크를 통해 상기 CTI부와 접속하며, 상기 액티브 ㅍ프플프로세서로부터 IPC를 통해 CTI 이벤트 메시지를 입력받으면 이를 상기 CTI부로 전송하는 스탠바이 프로세서를 포함함을 특징으로 하는 이중화된 CTI 시스템의 링크 장치를 제안한다.
또, 본 발명은; 두 개의 프로세서를 가지는 교환시스템 및 상기 두 개의 프로세서에 각각의 링크를 통해 접속하는 CTI부를 포함하는 CTI 시스템 있어서, 상기 두 개의 프로세서 중 어느 하나가 상기 CTI부로터 TCP 접속을 요청받는 제 1 과정과, 상기 접속을 요청받은 프로세서가 상기 CTI부의 IP 어드레스를 확인하여 접속이 허가된 CTI부인지를 판단하는 제 2 과정과, 상기 제 2 과정의 판단 결과, 상기 CTI부가 접속이 허가된 CTI부이면 상기 CTI부와의 접속 과정을 수행하고, 상기 CTI부가 접속이 허가된 CTI부가 아니면, 상기 CTI부와의 접속을 거부하는 제 3과정을 포함함을 특징으로 하는 이중화된 CTI 시스템의 링크 방법을 제안한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예들을 첨부된 도면의 참조와 함께 상세히 설명한다. 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단된 경우 그 상세한 설명은 생략한다.
본 발명은 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템의 이중화를 위한 것으로, 교환시스템이 두 개의 프로세서를 가지며, 각각의 프로세서가 서로 다른 IP 어드레스를 가지는, 물리적으로 독립된 포트를 통해 CTI부에 연결됨으로써, 프로세 서 또는 포트 및 포트를 통해 상기 교환시스템을 CTI부에 연결하는 링크 상에서 오류가 발생하는 경우, 그 오류로 인해 시스템이 받게 되는 영향을 감소시킬 수 있다.
도 4는 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템의 액티브 프로세서 및 스탠바이 프로세서가 각각 링크를 통해 CTI부에 연결되는 CTI 시스템의 구성도이다.
CTI 시스템은, 도 4에 도시된 바와 같이, 전화업무를 수행하는 교환시스템의 교환시스템 주제어부(200) 및 컴퓨터 업무를 수행하는 CTI부(CTI Middle Ware, 이하 "CTI 부"라 칭한다)(110)를 포함한다. 특히, 본 발명에 따른 교환시스템 주제어부(200)는 액티브 프로세서(202)와 스탠바이 프로세서(204)의 두 개의 프로세서들을 포함하는, 이중화된 구조를 가진다. 이때, 교환시스템(100)의 제어(하드웨어적 제어와 소프트웨어적 제어가 모두 해당함)는 모두 액티브 프로세서(202)에 의해 이루어지며, 스탠바이 프로세서(204)는 액티브 프로세서(202)에 오류가 발생하는 경우에 액티브 프로세서(202)로 전환되어 교환시스템(100)을 제어하게 된다.
이중화된 교환시스템 주제어부(200)의 두 개의 프로세서(202 및 204)들은 각각 다른 링크들(405 및 407)을 통해 CTI 부(110)에 연결될 수 있다. 이 링크들(405 및 407)은 서로 다른 IP 어드레스를 가지며 물리적으로 독립된 각각의 포트들(402 및 404)을 통해 교환시스템 주제어부(200)와 CTI 부(110)를 연결한다. 이들 링크들(405 및 407)은 일반적으로 TCP 링크로 구현될 수 있다. 그러나 TCP 링크의 사용은 본 발명의 일 실시예일 뿐이며, 본 발명은 TCP 링크로 한정되지 않고 통신환경에 따라 적합한 링크를 이용하여 구현될 수 있다.
즉, 교환시스템 주제어부(200)의 액티브 프로세서(202) 및 스탠바이 프로세서(204)는 서로 다른 IP 어드레스를 사용하여 CTI 부(110)와 TCP/IP 통신을 수행한다. 교환시스템(100)은, 액티브 프로세서(202)와 스탠바이 프로세서(204)가 서로 다른 두 개의 IP 어드레스를 통해 각각 독립적인 TCP/IP 네트워크에 접속할 수 있도록, 물리적으로 독립된 두 개의 랜 포트(402 및 404)를 교환시스템 주제어부(200)에 포함한다. 본 발명에서 교환시스템 주제어부(200)와 CTI 부(110)를 연결하는 두 링크들(405 및 407)은, 상기와 같이 물리적으로 독립된 포트들(402 및 404)을 통해 논리적으로는 물론 물리적으로도 독립된다. 따라서, 본 발명에 따른 이중화된 CTI 시스템은 교환시스템 주제어부(200)와 CTI 부(110)를 연결하는 링크(405 및 407) 상에서 발생하는 논리적 오류 및 물리적 오류 모두에 대해 대응할 수 있게 된다. 본 발명에 따른 CTI 시스템은, 링크들(405 및 407) 중 어느 하나에서 논리적 오류 또는 물리적 오류가 발생하는 경우, 오류가 발생하지 않은 다른 하나의 링크를 통해 데이터를 전송하며, 오류가 발생한 링크의 접속을 해제하고 재접속함으로써 오류가 해소되도록 한다.
액티브 프로세서(202) 및 스탠바이 프로세서(204) 각각에 대한 IP 어드레스의 할당은 다음과 같이 이루어진다.
먼저 교환시스템 주제어부(200)의 두 개의 프로세서들(202 및 204)은 최초 동작 시, 다른 하나의 프로세서보다 먼저 부팅되는 액티브 프로세서(202)로, 상기 프로세서보다 나중에 부팅되는 쪽이 스탠바이 프로세서(204)로 설정된다. 이때, 다른 하나의 프로세서보다 먼저 부팅되는 액티브 프로세서(202)는 액티브 IP 어드 레스를 할당받게 되고, 스탠바이 프로세서(204)는 스탠바이 IP 어드레스를 할당받게 된다. 즉, 액티브 IP 어드레스는 액티브 프로세서(202)가 사용하게 될 IP 어드레스이고, 스탠바이 IP 어드레스는 스탠바이 프로세서(204)가 사용하게 될 IP 어드레스이다. 본 발명에서 액티브 IP 어드레스 및 스탠바이 IP 어드레스는 서로 다른 값을 가지도록 설정된다.
또, 액티브 프로세서(202)와 스탠바이 프로세서(204)는 두 프로세서간 통신을 위한 전용 통신 경로를 통해 연결된다. 이 전용 통신 경로는 액티브 프로세서(202)와 스탠바이 프로세서(2040)간의 데이터 교환을 가능하게 한다. 액티브 프로세서(202)와 스탠바이 프로세서(204)간의 전용 통신 경로는 신뢰성이 높은 IPC(Inter Processor Communication)(401)를 이용하여 구현될 수 있다.
한편, CTI 부(110)는 상기 두 개의 링크들(405 및 407)을 사용하여 교환시스템 주제어부(200)의 액티브 프로세서(202) 및 스탠바이 프로세서(204)와 각각 독립적인 TCP/IP 링크를 구성하고, 필요에 따라 두 링크들(405 및 407)을 통해 동시에 교환시스템(100)과 통신하거나 또는 두 링크들(405 및 407) 중의 하나의 링크를 선택하여 교환시스템(100)과 통신할 수 있다. CTI 부(110)는 교환시스템(100)과 두 개의 링크들(405 및 407) 통해 연결된 상태로 동작하며, 상기 두개의 링크들(405 및 407) 중 어느 하나의 링크에 오류가 발생하는 경우 다른 하나의 링크를 통해 교환시스템(100)과 통신하게 된다. 이때, 교환시스템(100)과 CTI 부(110)는, 일반적으로 TCP 서버와 TCP 클라이언트의 형태로 동작할 수 있다. TCP 서버로 동작하는 교환시스템(100)은, TCP 클라이언트로 동작하는 CTI부(110)에 대해 TCP 접속을 허 용하는 TCP 포트 번호를 설정할 수 있다. 이를 통해 교환시스템(100)은 접속이 허가된 IP 어드레스를 가진 CTI부(110)와의 접속만을 허용하는 인증 과정을 수행할 수 있다.
다음으로 본 발명에 따른 과정들을 첨부한 도면을 참조하여 설명하도록 한다.
도 5는 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템의 프로세서의 동작 과정을 도시하는 순서흐름도이다.
제 500단계에서 교환시스템(100)의 프로세서가 부팅된다. 이때, 상기 프로세서는 아직 액티브 프로세서 또는 스탠바이 프로세서가 결정되지 않은 상태이다. 제 502단계에서는 상기 프로세서가 액티브 프로세서로 동작할 것인지를 판단한다. 일반적으로, 먼저 부팅된 프로세서가 액티브 프로세서로 동작하게 된다. 그러나, 필요하다면 프로세서들에 디폴트 값을 설정함으로써, 부팅 순서에 관계없이, 특정 프로세서가 우선적으로 액티브 프로세서로 동작하도록 설정할 수도 있을 것이다.
제 504 단계에서 액티브 프로세서로 동작하는 프로세서, 즉 먼저 부팅된 프로세서는 액티브 IP 어드레스를 사용하여 CTI 부(110)와 연결되도록 설정된다. 한편, 스탠바이 프로세서로 동작하는 프로세서는 제 520 단계에서 스탠바이 IP 어드레스를 할당받는다.
제 506 단계에서 액티브 프로세서(202) 또는 스탠바이 프로세서(204)는, 각각에 할당된 IP 어드레스를 통해, CTI부(110)로부터 TCP 링크 설정을 요청받는다.
CTI부(110)로부터 TCP 링크 설정을 요청받은 프로세서(액티브 프로세서 또는 스탠바이 프로세서. 이하 액티브 프로세서 및 스탠바이 프로세서가 모두 해당하는 경우에는 별도의 언급 없이 "프로세서"라 통칭한다)는, 제 508단계에서 상기 TCP 설정을 요청한 CTI부(110)의 IP/TCP 포트가 데이터베이스(도시하지 않음)에 등록된 IP/TCP 포트와 일치하는지 판단함으로써 부당 접속 여부를 판단한다. 이때, 상기 TCP 설정을 요청한 CTI부(110)의 IP/TCP 포트가 데이터베이스에 등록된 IP/TCP 포트와 일치하지 않으면, 프로세서는 상기 요청된 접속을 거부하는 제 530 단계를 수행한다.
한편, 상기 TCP 설정을 요청한 CTI부(110)의 IP/TCP 포트가 데이터베이스에 등록된 IP/TCP 포트와 일치하면, 프로세서는 제 510단계에서 상기 CTI부(110)와 TCP 접속을 수행한다. 제 512단계에서 프로세서는 상기 CTI부(110)와의 메시지 송수신 및 송수신된 메시지의 처리를 수행한다.
이때, 액티브 프로세서(202)는 액티브 IP 어드레스를 사용하여 CTI부(110)에 접속하고, 스탠바이 프로세서(204)는 스탠바이 IP 어드레스를 사용하여 CTI부(110)에 접속한다. 한편, 교환시스템(100)과 CTI 부(110)는 서로 링크 테스트(Link Test) 메시지를 전송함으로써 두 링크들(405 및 407) 중 어떤 링크가 액티브 프로세서(202)와 연결되는 링크이고, 어떤 링크가 스탠바이 프로세서(204)와 연결되는 링크인지 판단할 수 있다. 또한, 링크 상에서의 오류 발생 여부의 판단도 교환시스템(100)과 CTI부(110)간의 메시지 교환을 통해 이루어질 수 있다.
다음으로 CTI 시스템에서 사용되는 메시지들에 대해 설명하도록 한다.
교환시스템(100)과 CTI부(110)가 상술한 바와 같이 설정된 링크를 통해 전송 하는, CTI 시스템에서 사용되는 대표적인 메시지들로 CTI 이벤트(Event) 메시지와 CTI 커맨드(Command) 메시지가 있다. CTI 이벤트 메시지는 교환시스템(100)에서 발생하며, 교환시스템(100)으로부터 CTI 부(110)에 전송된다. CTI 커맨드 메시지는 CTI 부(110)에서 발생되며, CTI 부(110)로부터 교환시스템(100)에 전송된다.
먼저 교환시스템(100)으로부터 CTI 부(110)에의, CTI 이벤트 메시지의 전송에 대해 기술한다.
교환시스템 주제어부(200)는, 액티브 프로세서(202)-액티브 링크(405)-CTI 부(110)가 연결되는 제 1 경로와 스탠바이 프로세서(204)-스탠바이 링크(407)가 연결되는 제 2 경로의, 두 가지 경로를 통해 동일한 CTI 이벤트 메시지를 CTI 부(110)에 전송한다. 액티브 프로세서(202)는, 동일한 CTI 이벤트 메시지를 상기의 두 경로를 통해 CTI 부(110)에 전송하기 위해, 자신이 CTI 부(110)에 전송하는 것과 동일한 CTI 이벤트 메시지를 IPC(401)를 통해 스탠바이 프로세서(204)에 출력한다. 스탠바이 프로세서(204)는 액티브 프로세서(202)로부터 CTI 이벤트 메시지를 입력받으면, 상기 CTI 이벤트 메시지를 제 2 경로를 통해 CTI 부(110)에 전송한다.
즉, CTI 부(110)는 교환시스템(100)으로부터 동일한 두 개의 CTI 이벤트 메시지를 수신하게 되는데, 동일한 두 개의 CTI 이벤트 메시지들 중에서 나중에 수신된 CTI 이벤트 메시지는 처리하지 않고 무시한다.
이와 같은 CTI 이벤트 메시지의 전송 과정이 하기의 도 6에 도시되어 있다.
도 6은 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템이 CTI부에 송신하는 CTI 이벤트 메시지의 흐름도이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 교환시스템(100)의 액티브 프로세서(202)는 CTI 이벤트 메시지를 발생시킨다(600). 발생한 CTI 이벤트 메시지는, 링크(405)를 통해 CTI부(110)에 전송되고(600), IPC(401)를 통해 스탠바이 프로세서(204)에 출력된다(604). 스탠바이 프로세서(204)에 출력된 CTI 이벤트 메시지는 링크(407)를 통해 다시 CTI부(110)에 전송된다(606).
이와 같이, CTI 이벤트 메시지의 전송은, 두 개의 링크들(405 및 407)을 통해 이루어지므로, 어느 하나의 링크에 이상이 발생하더라도 메시지가 손실되지 않는다.
다음으로 CTI 부(110)로부터 교환시스템(100)에의, CTI 커맨드 메시지의 전송에 대해 기술한다.
CTI 부(110)로부터 교환시스템(100)에 전송되는 CTI 커맨드 메시지의 처리는 모두 액티브 프로세서(202)에서 이루어진다. 이때, CTI 부(110)는 필요에 따라 스탠바이 프로세서(204)에 CTI 커맨드 메시지를 전송할 수도 있는데, 스탠바이 프로세서(204)에 전송된 CTI 커맨드 메시지는 IPC(401)를 통해 액티브 프로세서(202)에 출력된다. 즉, 스탠바이 프로세서(204)는, CTI 커맨드 메시지를 수신하더라도, 수신된 CTI 커맨드 메시지의 처리를 수행하지 않는다.
이와 같은 CTI 이벤트 메시지의 전송 과정이 하기의 도 7에 도시되어 있다.
도 7은 본 발명에 따른 도면으로, 교환시스템이 CTI부로부터 수신하는 CTI 커맨드 메시지의 흐름도이다.
도 7에 도시된 바와 같이, 액티브 프로세서(202)는 링크(405)를 통해 CTI부 (110)로부터 CTI 커맨드 메시지를 수신하면(700), 수신한 CTI 커맨드 메시지를 처리한다(704). 한편, CTI 커맨드 메시지는 링크(407)를 통해 교환시스템(100)의 스탠바이 프로세서(204)에도 전송될 수도 있다(702). 스탠바이 프로세서(204)에 전송된 CTI 커맨드 메시지는, 스탠바이 프로세서(204)에서는 처리되지 않고, 다시 액티브 프로세서(202)로 전송된다(706).
이때, 상기 액티브 프로세서(202)에 전송되는 CTI 커맨드 메시지와 스탠바이 프로세서(204)에 전송되는 CTI 커맨드 메시지는, CTI 이벤트 메시지의 전송에서와 달리, 서로 동일하지 않은 메시지임이 일반적이다. 즉, CTI 커맨드 메시지의 전송은, CTI 이벤트 메시지와 같은, 두 개의 링크를 통한 동일한 메시지의 전송에 따른 메시지 손실 방지의 효과를 가지지는 않는다. 그러나, CTI 커맨드 메시지는, 물리적으로 독립된 두 개의 전송 경로(두 개의 링크(405 및 407))를 가지므로, 어느 하나의 링크에 오류가 발생한다 해도 다른 링크를 통해 다시 전송될 수 있다.
즉, 프로세서 및 링크의 이중화가 이루어진 본 발명은, 링크 상에 오류가 발생하면 CTI 이벤트 메시지 및 CTI 커맨드 메시지를 오류가 발생하지 않은 다른 하나의 링크를 통해 전송할 수 있으며, CTI 이벤트 메시지 및 CTI 커맨드 메시지를 다른 링크를 통해 전송하는 동안 오류가 발생한 링크에 대한 오류 복구를 수행함으로써 CTI 시스템의 성능을 향상시킬 수 있다.
본 발명은 교환시스템의 프로세서를 이중화하고, 물리적으로 독립된 두 개의 링크를 사용하여 교환시스템과 CTI부 간 통신경로를 이중화함으로써 CTI 시스템을 사용한 콜 센터 운용의 신뢰성을 높일 수 있다.

Claims (15)

  1. 교환시스템 및 CTI(Computer Telephony Integration)부를 포함하는 CTI 시스템 있어서,
    상기 교환시스템은,
    할당된 IP 어드레스를 사용하는 링크를 통해 CTI부와 접속하며, CTI 이벤트 메시지가 발생하면, 발생한 메시지를 링크를 통해 상기 CTI부에 전송함과 동시에 IPC를 통해 출력하는 액티브 프로세서와,
    상기 액티브 프로세서와 IPC를 통해 연결되고, 상기 IP 어드레스와 다른 값으로 할당된 IP 어드레스를 사용하는 링크를 통해 상기 CTI부와 접속하며, 상기 액티브 프로세서로부터 IPC를 통해 CTI 이벤트 메시지를 입력받으면 이를 상기 CTI 부로 전송하는 스탠바이 프로세서를 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 링크 장치.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 제 1항에 있어서, 상기 액티브 프로세서 및 상기 스탠바이 프로세서는 상기 CTI부로부터 접속을 요청받는 경우, 상기 접속을 요청한 CTI부의 IP 어드레스를 확인하여 상기 CTI부의 접속 요청에 대한 허가 여부를 결정하는 이중화된 CTI 시스템의 링크 장치.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 제 1항에 있어서, 상기 스탠바이 프로세서는 상기 CTI부와 연결된 링크 상에서 오류의 발생을 감지하면, 오류가 발생했음을 상기 액티브 프로세서에 통지하는 이중화된 시스템 링크 장치.
  9. 제 8항에 있어서, 상기 스탠바이 프로세서는 상기 CTI부와의 메시지 전송을 통해 상기 링크 상의 오류 발생 여부를 판단하는 이중화된 시스템 링크 장치.
  10. 제 1항에 있어서, 상기 액티브 프로세서는 상기 CTI 부와의 메시지 전송을 통해 상기 링크 상의 오류 발생 여부를 판단하는 이중화된 CTI 시스템 링크 장치.
  11. 제 1항에 있어서, 상기 액티브 프로세서는 상기 CTI부로부터 상기 링크를 통해 수신한 CTI 커맨드 메시지 및 상기 스탠바이 프로세서로부터 상기 IPC를 통해 입력받은 CTI 커맨드 메시지를 수신하는 이중화된 CTI 시스템 링크 장치.
  12. 제 11항에 있어서, 상기 스탠바이 프로세서가 상기 IPC를 통해 출력하는 CTI 커맨드 메시지는, 상기 CTI부로부터 상기 링크를 통해 수신된 CTI 커맨드 메시지인 이중화된 CTI 시스템 링크 장치.
  13. 삭제
  14. 두 개의 프로세서를 가지는 교환시스템 및 상기 두 개의 프로세서에 물리적으로 독립된 각각의 링크를 통해 접속하는 CTI부를 포함하는 CTI 시스템 있어서,
    상기 두 개의 프로세서 중 어느 하나가 상기 CTI부로부터 TCP 접속을 요청받는 제 1 과정과,
    상기 접속을 요청받은 프로세서가 상기 CTI부의 IP 어드레스를 확인하여 접속이 허가된 CTI부인지를 판단하는 제 2 과정과,
    상기 제 2 과정의 판단 결과, 상기 CTI부가 접속이 허가된 CTI부이면 상기 CTI부와의 접속 과정을 수행하고, 상기 CTI부가 접속이 허가된 CTI부가 아니면, 상기 CTI부와의 접속을 거부하는 제 3과정을 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 링크 방법.
  15. 두 개의 프로세서를 가지는 교환시스템 및 상기 두 개의 프로세서에 물리적으로 독립된 각각의 링크를 통해 접속하는 CTI부를 포함하는 CTI 시스템에서의 메시지 전송에 있어서,
    상기 두 개의 프로세서들 중 액티브 프로세서에서 CTI 이벤트 메시지가 발생하는 제 1 과정과,
    상기 발생한 CTI 이벤트 메시지가 상기 링크를 통해 상기 CTI부에 전송되고, 상기 CTI 이벤트 메시지가 상기 두 개의 프로세서를 연결하는 IPC를 통해 상기 액티브 프로세서가 아닌 다른 하나의 프로세서인 스탠바이 프로세서에 출력되는 제 2 과정과,
    상기 스탠바이 프로세서에 출력된 CTI 이벤트 메시지가 상기 링크를 통해 상기 CTI부에 전송되는 제 3 과정을 포함하는 제 3 과정을 포함하는 이중화된 CTI 시스템의 링크 방법.
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