KR20040034115A - 단문 서비스 관리 장치 - Google Patents

Abstract

이 발명은 단문 서비스 관리 장치에 관한 것으로, 기지국은 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공한다. 단문서비스 센터는 단말기의 요청에 따라 단문서비스를 제공한다. 관리서버는 상기 단문서비스 센터의 단문 서비스 제공내역 및 단문 서비스에 관한 통계자료를 일정시간 단위로 저장하고, 외부의 요청에 따라 제공한다. 이렇게 함으로써, 사용자의 접속정보를 실시간으로 파악하고 관리할 수 있고, 고객들의 요구에 신속한 대처가 가능하고, 고객의 서비스 대기시간을 줄일 수 있다.

Description

단문 서비스 관리 장치 {A short message service management system}

이 발명은 이동 통신 서비스에 관한 것으로, 특히, 이동 통신망을 통한 단문 서비스 관리 장치에 관한 것이다.

이동 통신 기술의 변화는 아날로그 방식에서 2G(2nd Generation) 디지털 방식으로 발전했으며, 이동 통신 서비스는 음성 위주에서 데이터 통신으로 변화하며, 다시 데이터 통신에서 고속의 멀티미디어 서비스로 변화하고 있다.

일반적으로 이동통신망에 수용된 가입자는 단문문자서비스(short messageservice)를 단문서비스센터(short message service center)를 통해 제공받는다.

이러한 단문 서비스 센터는 장비 구성상의 특징 및 용량상의 특징으로 인해 해당 국번에 대한 서비스와 로그(Log)를 가지고 있었다. 이 로그는 단문 서비스를 사용한 사용자의 모든 착발신 로그를 일정한 형식으로 보관하며, 장비의 디스크 용량 한계로 인해 3내지 5일의 상세 로그만 보관하고 있다.

이로 인해, 고객의 사용내역 조회 요구 및 과금 클레임, 폭력성 문자에 대한 경찰서 등의 조회요구 대해 처리가 지연되는 문제점이 있었다.

또한, 각종 정보를 단문서비스센터에서만 볼 수 있으므로 고객이 불만사항을 처리할 때, 고객 센터의 컴퓨터에서 운용센터로 전화를 하여 문의를 하고, 운용센터 담당자가 운용 컴퓨터를 조작하여 해당 정보를 제공해주었다.

따라서, 고객의 클레임 처리가 원활하게 처리되지 못하는 문제점이 있었다.

또한, 종래에는 단문서비스 처리 프로세스 상에서 발생하는 각종 로그 및 알람에 대해서 각 단문서비스 센터를 감시하는 별도의 모니터링 장비를 두고, 모니터링 프로그램을 이용하여 모니터링 장비를 운용했다.

이와 같은 방법은 소수의 운영자가 다수개의 단문 서비스 센터를 관리해야하므로 실시간적인 장애 감시 및 이상징후에 대한 모니터링에 한계가 발생하였다. 특히, 각 단문서비스 센터별로 담당하는 국번의 통계만 추출보관하므로 전체적인 통계분석 및 관리가 어려웠다.

또한, 단문서비스 센터에서 발생하는 단문문자서비스 사용내역에 대한 로그를 저장할 만큼의 디스크 용량 및 성능이 부족하여 운영자들이 수작업을 통해 데이터베이스에 저장하여 임의의 장소에 보관하였다. 이로 인해 종래에는 데이터 보관작업시 발생할 수 있는 장애나 분실의 위험이 있었다.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 다수의 단문서비스 센터의 로그 및 통계데이터를 별도로 저장하고 관리하며, 고객의 클레임에 즉시 대응할 수 있는 단문서비스 관리 장치를 제공하는 것이다.

도1은 이 발명의 실시예에 따른 단문 서비스 관리 장치의 구성도이다.

도2는 도1의 관리 서버의 상세 구성도이다.

*도면 주요 부분에 대한 설명*

100, 101: 가입자 단말기 200, 201: 기지국

300: 단문서비스 센터 400: 과금수집센터

500: 관리서버 600, 601, 602: 고객센터 컴퓨터

700: 운영자 컴퓨터

이러한 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 단문서비스 관리 장치는,

일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 기지국;

상기 단말기의 요청에 따라 단문서비스를 제공하는 단문서비스 센터;

상기 단문서비스 센터의 단문 서비스 제공내역 및 단문 서비스에 관한통계자료를 일정시간 단위로 저장하고, 외부의 요청에 따라 제공하는 관리 서버를 포함한다.

이러한 본 발명을 이 분야의 통상의 지식을 지닌자가 용이하게 실시할 수 있도록 첨부된 도면을 참조로 하여 실시예에 관하여 설명하면 다음과 같다.

그러면, 이러한 본 발명을 이 분야의 통상의 지식을 지닌자가 용이하게 실시할 수 있도록 실시예에 관하여 첨부된 도면을 참조로 하여 상세히 설명하면 다음과 같다.

도1은 이 발명의 실시예에 따른 단문서비스 센터 관리 장치의 구성도이다.

도1을 참조하면, 이 발명의 실시예에 따른 단문서비스 관리 장치는, 기지국(200, 201), 단문서비스 센터(300), 관리 서버(500)를 포함한다. 기지국(200, 201)은 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공한다. 단문서비스 센터(300)는 상기 단말기의 요청에 따라 단문서비스를 제공한다. 관리 서버(500)는 상기 단문서비스 센터의 단문 서비스 제공내역 및 단문 서비스에 관한 통계자료를 일정시간 단위로 저장하고, 외부의 요청에 따라 제공한다. 과금센터(400)는 사용자의 단문서비스 내역으로부터 과금자료를 수집한다.

도2는 도1에서 관리 서버를 나타낸 상세도이다.

도2를 참조하면, 상기 관리 서버는,

상기 단문서비스센터와 연동되어 데이터를 송수신하는 연동부(510);

로그를 저장하는 파일 저장부(530);

통계 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스부(540);

상기 단문서비스 센터의 로그 및 통계 데이터를 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 각각 저장하도록 하는 저장부(520);

외부로부터의 요청에 따라 상기 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부를 검색하여 해당 데이터를 제공하는 실행부(550)를 포함한다.

그러면, 이러한 구성을 가진 이 발명의 실시예에 따른 단문 서비스 관리 장치의 동작에 관하여 도1 및 도2를 참조로 하여 상세히 설명한다.

먼저, 이동전화서비스 가입자는 자신이 원하는 상대방에게 단문메시지를 생성하고, 단말기(100)를 조작하여 생성된 메시지를 송신한다.

그러면, 생성된 메시지는 기지국(200)을 통해 단문서비스 센터(300)로 전달되고, 단문서비스 센터는 단문메시지를 상대방에게 송신되도록 한다.

이때, 단문 서비스 센터(300)는 이러한 단문 서비스를 하면서 발생되어 자체내의 디스크에 저장된 로그 데이터와 통계 데이터를 일정시간 단위로 관리서버(500)로 보낸다.

그러면, 관리서버(500)의 연동부(510)를 통해 저장부(520)가 로그 및 통계 데이터를 파일 저장부(530) 및 데이터베이스부(540)에 각각 저장한다.

이렇게 파일 저장부(530)는 단문서비스 센터(300)의 서비스 내역을 로그 및 통계자료로서 저장하게 된다. 이때, 로그는 최근 3개원간의 단문서비스의 내역을 나타내며, 이는 필요에 따라 증감이 가능하고, 통계 데이터는 단문메시지의 양, 재시도 횟수별 통계, 단문 메시지의 크기별 통계; 국번별 통계; 신호점별 통계; 서비스별 통계, 단문서비스 센터의 동작율 통계 등 다양한 정보의 통계 정보를 나타내며, 이 외에도 다양한 통계정보가 추가될 수 있다. 이러한 로그 및 통계정보의 의미는 이 분야에서 잘알려진 것이므로 상세설명은 생략한다.

이러한 자동 백업(Backup)과정은 일정시간 단위로 다수의 단문서비스 센터에 대해 이루어지며, 각각의 단문서비스 센터도 자신의 디스크에 기존과 같이, 일정량의 로그 데이터를 저장한다. 이는 필요에 따라 변경이 가능하며, 백업 방식이 아니라 단문서비스 센터(300)에는 저장공간을 마련하지 않고 모든 데이터를 저장부(520)로 보내도록 할 수도 있다.

이후에, 사용자가 고객센터나 직접 컴퓨터를 이용하여 관리 서버(500)의 실행부(550)에 접속하여 자신의 로그 데이터를 검색하면, 실행부(550)는 해당 사용자의 로그 데이터를 파일저장부(530)에서 읽어들여 사용자에게 알려준다. 한편, 해당 데이터가 최근의 것이면, 실행부(550)는 해당 데이터를 단문 서비스센터에서 읽어와 사용자 또는 고객센터의 컴퓨터(601, 602, 603)로 알려준다.

상기 고객센터 컴퓨터(601, 602, 603)가 고객의 요청에 따라 단문서비스 내역 조회, 단문서비스 내역 삭제, 테스트 문자 전송 및 단문 서비스 재전송을 상기 관리 서버에 요청하고, 관리서버가 해당기능을 수행하여 고객에게 신속하게 원하는 서비스를 제공할 수 있다.

한편, 운영자가 컴퓨터(700)를 이용하여 실행부(550)에 접속하면, 실행부(550)는 로그인 절차를 거쳐 접속한 사용자의 권한에 따라 다수의 단문서비스 센터(300)의 상황을 표시한다.

이런 상태에서 운영자는 해당 단문서비스 센터를 선택하여 로그 및 통계 데이터 등을 검색할 수가 있다. 여기서, 사용자의 권한이라 함은 운영자별로 레벨을 나누어 더욱 많은 정보를 볼 수 있도록 한 것이며, 이는 다양한 변경이 가능하다.

따라서, 운영자는 하나의 화면으로 다수의 단문서비스 센터를 실시간으로 운용, 제어 및 감시할 수 있으며, 각각의 통계에 대한 통합을 빠른시간내에 할 수 있으므로 단문서비스 센터를 안정적으로 운용할 수 있으며, 장애에 대해 신속하게 대처할 수 있다.

또한, 소수의 인원으로 다수의 단문서비스센터 장비를 효율적으로 운용할 수 있다.

또한, 시스템 감시부(570)는 각 단문서비스 센터의 상태를 감시하며, 이상이 있을시에는 이를 실행부(550)에 알려준다.

그러면, 실행부는 이에 대해 운영자 컴퓨터(700)로 알려주어 조치를 취할 수 있도록 한다.

한편, 이벤트 상태 감시부(560)는 각각의 장치에서 일어나는 프로세스의 이벤트를 감시하고, 이상이 있을시에는 실행부(550)에 알려준다.

그러면, 실행부(550)는 이에 대해 운영자 컴퓨터(700)로 알려주어 조치를 취할 수 있도록 한다.

따라서, 어떠한 장치나 프로세스에서 이상이 있을 때, 운영자는 즉시 조치를 취할 수 있다.

이와 같은 본원 발명의 실시예는 다양한 변형예가 존재할 수 있으며, 필요에 따라 다른 구성요소의 추가나 삭제가 가능하다.

이상에서와 같이, 이 발명의 실시예에서, 사용자의 접속정보를 실시간으로 파악하고 관리할 수 있는 네트워크 관리 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.

또한, 고객들의 요구에 신속한 대처가 가능하고, 고객의 대기시간을 줄일 수 있다.

Claims (11)

1. 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 기지국;

   상기 단말기의 요청에 따라 단문서비스를 제공하는 단문서비스 센터;

   상기 단문서비스 센터의 단문 서비스 제공내역 및 단문 서비스에 관한 통계자료를 일정시간 단위로 저장하고, 외부의 요청에 따라 제공하는 관리 서버를 포함하는 단문서비스 관리 장치.
2. 제1항에 있어서,

   상기 관리 서버는,

   상기 단문서비스센터와 연동되어 데이터를 송수신하는 연동부;

   단문서비스 제공 내역을 나타내는 로그를 저장하는 파일 저장부;

   통계 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스부;

   상기 단문서비스 센터의 로그 및 통계 데이터를 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 각각 저장하도록 하는 저장부;

   외부로부터의 요청에 따라 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부를 검색하여 해당 데이터를 제공하는 실행부를 포함하는 단문서비스 관리 장치.
3. 제2항에 있어서,

   상기 통계자료는, 단문메시지의 양, 재시도 횟수별 통계, 단문 메시지의 크기별 통계, 국번별 통계, 신호점별 통계, 서비스별 통계 및 단문서비스 센터의 동작율 통계를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문서비스 관리 장치.
4. 제2항 또는 제3항에 있어서,

   각 단문서비스 센터의 상태를 감시하며, 이상이 있을시에는 이를 상기 실행부에 알려주는 시스템 감시부를 더 포함하며, 상기 실행부는 이상이 있을시에 운영자 컴퓨터로 알려주어 조치를 취하도록 하는 것을 특징으로 하는 단문 서비스 관리 장치.
5. 제4항에 있어서,

   상기 각 구성요소의 장치에서 일어나는 프로세스의 이벤트를 감시하고, 이상이 있을시에는 상기 실행부에 알려주는 이벤트 상태 감시부를 더 포함하며, 상기 실행부는 이상이 있을시에 대해 운영자 컴퓨터로 알려주어 조치를 취하도록 하는 것을 특징으로 하는 단문서비스 관리 장치.
6. 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 다수의 기지국;

   상기 단말기의 요청에 따라 단문서비스를 제공하는 다수의 단문서비스 센터;

   상기 다수의 단문 서비스 센터를 관리하기 위한 운영자 컴퓨터;

   상기 다수의 단문서비스 센터를 통합적으로 관리하며, 단문 서비스 제공내역 및 단문 서비스에 관한 통계자료를 일정시간 단위로 저장하고, 상기 운영자 컴퓨터의 요청에 따라 제공하는 관리 서버를 포함하는 단문서비스 관리 장치.
7. 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 기지국과 상기 단말기의 요청에 따라 기지국을 통해 단문서비스를 제공하는 단문서비스 센터를 관리하는 단문 서비스 관리 장치로서,

   상기 단문서비스센터와 연동되어 데이터를 송수신하는 연동부;

   단문서비스 제공 내역을 나타내는 로그를 저장하는 파일 저장부;

   통계 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스부;

   상기 단문서비스 센터의 로그 및 통계 데이터를 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 각각 저장하도록 하는 저장부;

   외부로부터의 요청에 따라 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부를 검색하여 해당 데이터를 제공하는 실행부를 포함하는 단문서비스 관리 장치.
8. 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 기지국과 상기 단말기의 요청에 따라 기지국을 통해 단문서비스를 제공하는 단문서비스 센터를 관리하는 단문 서비스 관리 장치로서,

   상기 단문서비스센터와 연동되어 데이터를 송수신하는 연동부;

   단문서비스 제공 내역을 나타내는 로그를 저장하는 파일 저장부;

   통계 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스부;

   상기 단문서비스 센터의 로그 및 통계 데이터를 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 각각 저장하도록 하는 저장부;

   외부로부터의 요청에 따라 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부를 검색하여 해당 데이터를 제공하는 실행부;

   상기 다수의 단문서비스 센터의 상태를 감시하며, 이상이 있을시에는 이를 상기 실행부에 알려주는 시스템 감시부;

   상기 각 구성요소의 장치에서 일어나는 프로세스의 이벤트를 감시하고, 이상이 있을시에는 상기 실행부에 알려주는 이벤트 상태 감시부를 포함하는 단문서비스 관리 장치.
9. 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 기지국과 상기 단말기의 요청에 따라 기지국을 통해 단문서비스를 제공하는 단문서비스 센터를 관리하는 단문 서비스 관리 방법으로서,

   상기 단문서비스센터와 연동되어 단문서비스 제공 내역을 나타내는 로그 및 통계 데이터를 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 각각 저장하는 단계;

   외부의 고잭센터 컴퓨터의 요청에 따라 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부를 검색하여 해당 데이터를 검색하여 제공하는 단계;

   해당 데이터가 없으면, 상기 단문서비스 센터와 연동되어 해당 데이터를 검색하여 제공하는 단계를 포함하는 단문서비스 관리 방법.
10. 일정 영역내에 있는 단말기들에게 서비스를 제공하는 기지국과 상기 단말기의 요청에 따라 기지국을 통해 단문서비스를 제공하는 단문서비스 센터를 관리하는 단문 서비스 관리 방법으로서,

    상기 단문서비스센터와 연동되어 단문서비스 제공 내역을 나타내는 로그 및 통계 데이터를 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 각각 저장하는 단계;

    외부의 고객센터 컴퓨터의 요청에 따라 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부를 검색하여 해당 데이터를 검색하여 제공하는 단계;

    해당 데이터가 없으면, 상기 단문서비스 센터와 연동되어 해당 데이터를 검색하여 제공하는 단계를 포함하는 단계;

    상기 다수의 단문서비스 센터의 상태를 감시하며, 이상이 있을시에는 이를 실행부에 알려주는 단계;

    상기 각 구성요소 장치에서 일어나는 프로세스의 이벤트를 감시하고, 이상이 있을시에는 상기 실행부에 알려주는 단계를 포함하는 단문서비스 관리 방법.
11. 제9항 또는 제10항에 있어서,

    상기 고객센터 컴퓨터의 요청에 따라 상기 파일 저장부 및 데이터베이스부에 저장된 단문서비스 내역 삭제, 테스트 문자 전송 및 단문 서비스 재전송을 수행하는 단계를 더 포함하는 단문서비스 관리 방법.