KR20040019896A

KR20040019896A - 판매 지원 서버, 판매 지원 시스템, 판매 지원 방법 및판매 지원 프로그램

Info

Publication number: KR20040019896A
Application number: KR1020030057123A
Authority: KR
Inventors: 다카오카히로키; 히라바야시시게후미; 우치다노리히코
Original assignee: 마츠다 가부시키가이샤
Priority date: 2002-09-02
Filing date: 2003-08-19
Publication date: 2004-03-06
Also published as: US20040093284A1

Abstract

판매 회사의 업무 처리와, 고객의 요망과의 밸런스를 고려하고, 질이 높은 서비스를 제공하는 것으로, 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하고(S305), 견적 가격 데이터베이스(802)에 기억된 견적 가격을 고객 단말(2, 3)에 송신할지, 판매 회사(4)에 견적 가격을 문의할지를 판정한다(S306).

Description

판매 지원 서버, 판매 지원 시스템, 판매 지원 방법 및 판매 지원 프로그램{SERVER, SYSTEM, METHOD AND PROGRAM FOR SALES SUPPORTING}

본 발명은 판매 지원 서버, 판매 지원 시스템, 판매 지원 방법, 판매 지원 프로그램 및 기억 매체에 관한 것이다.

현재, 네트워크를 거쳐서 고객에게 여러 가지 부품을 선택시키고, 선택한 부품을 조합시킨 차량의 희망 소매 가격을 제시하는 서비스가 존재한다. 이러한 서비스는 BTO(Build To Order)라고 불리고, 기본적으로는, 제조메이커가 관리하는 서버와, 고객 단말 사이의 네트워크로 정보를 교환한다. 그러나, 최근에는, 메이커가 희망 소매 가격을 제시하는 것뿐만 아니라, BTO 서비스의 일환으로서, 차량의 판매 회사가 독자적으로 결정한 견적 가격을 고객에게 제시할 수도 있다. 이와 같이 견적 가격을 제시하는 경우, 메이커(1)의 서버는 미리 준비하고 있었던 정형문에, 판매 회사에서 보내온 견적 가격의 기재를 하고, 견적 가격을 요구해온 모든 고객에 대하여 자동적으로 메일로 회답하고 있었다.

그러나, 종래의 시스템에서는, 메일로 정형문을 돌려보낼 뿐이기 때문에, 고객에 대하여 따분한 인상을 줄지도 모른다. 또한, 판매 회사와 고객의 커뮤니케이션이 희박하게 되어, 고객이 왜 그 견적 가격에서의 구입을 그만둔 것인지, 견적 가격이 어느 정도 싸면 구입을 결정하려고 한 것인지 등, 점두(店頭) 판매로 얻을 수 있었던 정보를 얻을 수 없게 되고 있었다.

따라서, 그와 같은 시스템은 견적 가격을 갱신하는 재료에 부족하고, 견적 가격은 거의 일정했다. 이에 따라, 일부의 고객으로부터는, 견적 가격이 지나치게 높다는 소리나, 차량 구입시의 가격 교섭을 즐길 수 없다는 불만의 소리도 있었다.

그렇다고 해서, 판매 회사의 판매원이 모든 고객에 대하여 일일이 견적 가격을 산정한다면, 업무 처리가 번잡하게 된다는 문제가 있었다.

본 발명은 상기 종래 기술의 과제를 해결하기 위해서 이루어진 것으로, 그 목적으로 하는 것은, 자동 회답을 해야 하는지 여부를 판정하는 조건을 정하는 것에 의해 판매 회사의 업무 처리와, 고객의 요망과의 밸런스를 고려하여, 질이 높은 서비스를 제공하는 것이다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 판매 지원 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면,

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 판매 지원 시스템의 견적 가격 데이터베이스의 내부 구성을 나타내는 도면,

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 판매 지원 시스템에 의한 서비스 제공 방법을 설명하는 도면,

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 BTO 서버(1)가 제시하는 사양 선택 화면의 일례를 나타내는 도면,

도 5는 본 발명의 실시예에 따른 BTO 서버(1)가 제시하는 견적 입력 화면의 일례를 나타내는 도면,

도 6은 본 발명의 실시예에 따른 BTO 서버(1)가 제시하는 참고 정보 화면의 일례를 나타내는 도면,

도 7은 본 발명의 실시예에 따른 BTO 서버(1)가 송신하는 상담 불성립 통지용 전자메일의 일례를 나타내는 도면,

도 8은 본 발명의 실시예에 따른 BTO 서버(1)가 송신하는 후속 요청용 전자메일의 일례를 나타내는 도면,

도 9는 본 발명의 실시예에 따른 BTO 서버(1)에서의 자동 회답의 가부를 판정하는 방법을 나타내는 흐름도.

도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

1 : BTO 서버2 : 데스크탑 컴퓨터

3 : PDA4, 4a, 4b, 4c : 판매 회사 단말

5 : 인터넷6 : 인트라넷

8 : BTO 데이터베이스801 : 고객 정보

802 : 견적 가격803 : 메이커 희망 소매 가격

804 : 반송 메일 서식805 : 참고 정보

806 : 시장 시세 가격

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 장치는,

복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판매 회사에 견적 가격을 문의하기 위해서, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단과,

상기 수신 수단에 의해 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하여, 상기 제 1 송신 수단 또는 상기 제 2 송신 수단을 제어하는 제어 수단

을 구비하는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 고객에게 제시해도 무방한지 여부를 상기 판매 회사 단말에 확인하는 확인 수단을 더 갖고,

상기 확인 수단에 의한 확인의 결과에 따라서, 상기 제 1 송신 수단에 의해 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것은 바람직하다.

여기서, 상기 제어 수단이,

상기 견적 가격 데이터베이스에서의 견적 가격의 갱신으로부터 소정 기간 내에 수신한 견적 요구에 대해서는, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 판매 지원 서버가,

상기 차량에 관련하는 시장 시세 가격을 기억하는 가격 정보 데이터베이스를 더 구비하고,

상기 제어 수단이,

상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보를 이용하여, 상기 가격 정보 데이터베이스로부터 관련하는 시장 시세 가격을 판독하고, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하여, 판독한 견적 가격과 시장 시세 가격의 차액이 소정의 범위 내인 경우에는, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 수신 수단이, 상기 고객 단말로부터 희망 가격을 더 수신하고,

상기 제어 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격보다도, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격이 높은 경우로서, 그 차액이 소정의 범위 내이면, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 수신 수단이, 상기 고객 단말로부터 고객이 구입을 희망하는 희망 가격을 더 수신하고,

상기 제어 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격보다도, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격이 높은 경우로서, 그 차액이 소정의 범위 내이면, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 수신한 상기 희망 가격을 견적 가격으로서 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 제어 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격이, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격보다도 높은 경우는, 수신한 상기 희망 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 견적 가격 데이터베이스가, 상기 판매 회사의 판매원마다 상기 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 수신 수단이, 상기 고객 단말로부터 상기 판매원을 특정한 사양 정보,견적 요구 및 희망 가격을 수신하며,

상기 제어 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격이, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격보다도 높은 경우는, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된, 상기 판매원에 대한 견적 가격을, 수신한 상기 희망 가격으로 갱신한 뒤에, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 수신 수단이, 상기 고객 단말로부터 상기 판매원을 특정하는 판매원 정보를 더 수신하며,

상기 판독 수단이, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터, 상기 판매원 정보와 상기 사양 정보에 근거하여 견적 가격을 판독하는 것으로 해도 바람직하다.

상기 견적 가격 데이터베이스가, 상기 차량의 모든 사양에 대하여 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 판독 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보에 포함되는 사양과 같은 것의 견적 가격을 판독하는 것으로 해도 바람직하다.

상기 견적 가격 데이터베이스가, 상기 차량의 일부의 사양에 대하여 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 판독 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보의 견적 가격이 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억되어 있지 않은 경우에, 상기 사양 정보에 가까운 사양의 견적 가격을 판독하는 것으로 해도 바람직하다.

상기 판독 수단이, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보의 견적 가격이 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억되어 있지 않은 경우에, 상기 사양 정보에 가까운 사양의 견적 가격을 판독하며,

상기 제어 수단이, 판독한 상기 견적 가격에 보정을 가하여, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보에 대응하는 견적 가격으로서 상기 제 1 송신 수단에 의해, 상기 고객 단말에 송신하는 것도 바람직하다.

상기 판매 지원 서버는 상기 제조 회사에 의해서 관리되고 있고,

상기 견적 가격 데이터베이스에 포함되는 견적 가격 데이터는, 상기 제조 회사에 따라서는 갱신되는 것은 없고, 상기 판매 회사의 상기 판매 회사 단말로부터의 액세스에 의해서만 갱신 가능한 것도 바람직하다.

본 발명에 따른 장치는,

복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

상기 고객 단말로부터, 고객을 특정하는 고객 정보, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보에 따라 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하는 것을 특징으로 한다.

상기 판정 수단은, 견적 가격을 자동 송신하면 안 되는 고객을 등록한 자동 회답 금지 고객 데이터를 참조하여, 해당 자동 회답 금지 고객 데이터에 상기 견적 요구를 한 고객이 포함되어 있으면, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는 것을 특징으로 한다.

상기 판정 수단은, 고객마다 견적 요구를 한 회수를 기억한 견적 회수 데이터를 참조하여, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 견적 요구를 한 고객이 과거에 소정 회수 이상의 견적 요구를 하고 있는 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는 것을 특징으로 한다.

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

을 구비하되,

상기 수신 수단은 또한, 상기 고객에 의한 코멘트를 수신 가능하고,

상기 판정 수단은, 상기 수신 수단이 코멘트를 수신한 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는 것을 특징으로 한다.

복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 자동 송신용 견적 가격과 해당 자동 회답 견적 가격을 산정한 사람의 산정자 식별 정보를 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보와, 견적 요구와, 견적 가격의 산정을 해야 하는 사람의 산정자 식별 정보를 수신하는 제 1 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 자동 송신용 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 제 1 수신 수단에 의해 수신한 상기 산정자 식별 정보와 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단과 상기 제 2 송신 수단에 의해 송신한 상기 사양 정보에 대응하는 견적 가격 및 해당 견적 가격을 산정한 사람의 산정자 식별 정보를 상기 판매 회사 단말로부터 수신하는 제 2 수신 수단과 상기 산정자 식별 정보와 동시에상기 제 2 수신 수단에 의해 수신한 상기 견적 가격을, 자동 송신용 견적 가격으로서 상기 견적 가격 데이터베이스에 저장하는 저장 수단을 구비하되,

상기 판정 수단은, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신한다고 판정한 경우에, 상기 제 1 수신 수단에 의해 수신한 상기 산정자 식별 정보와, 자동 송신하는 자동 송신용 견적 가격을 산정한 사람의 상기 산정자 식별 정보를 비교하고,

상기 제 2 송신 수단은, 상기 판정 수단에서의 비교의 결과, 산정자 식별 정보가 다른 경우에는, 자동 송신용 견적 가격을 상기 판매 회사 단말에 송신하고, 그 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의하는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 시스템은,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말을 포함하는 판매 지원 시스템으로서,

상기 판매 지원 서버는,

상기 수신 수단에 의해 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하고, 상기 제 1 송신 수단 또는 상기 제 2 송신 수단을 제어하는 제어 수단

을 구비하는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 시스템은,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 포함하는 판매 지원 시스템으로서,

상기 판매 지원 서버는,

을 구비하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 방법은,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용한 판매 지원 방법으로서,

고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 단계와,

상기 수신 단계에서 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신한다고 판정한 경우에는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보에 근거해서 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하여, 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의한다고 판정한 경우에는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 구비하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 방법은,

상기 고객 단말로부터, 고객을 특정하는 고객 정보, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보에 따라 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 구비하는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 프로그램은,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용하여 고객에 대한 견적 가격의 제시를 하는 판매 지원 프로그램으로서,

컴퓨터에,

를 실행시키는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 기억 매체는, 상기 판매 지원 프로그램을 저장한 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 프로그램은,

컴퓨터에,

를 실행시키는 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 기억 매체는 상기 판매 지원 프로그램을 저장한 것을 특징으로 한다.

이하에, 도면을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 예시적으로 자세히 설명한다. 단, 이 실시예에 기재되어 있는 구성 요소의 상대 배치, 표시 화면 등은, 특별히 특정적인 기재가 없는 한은, 본 발명의 범위를 그들에만 한정하는 취지의 것이 아니다.

우선, 본 발명의 실시예에 따른 판매 지원 시스템은, 네트워크를 거쳐서 고객에게 여러 가지 부품을 선택시키고, 선택한 부품을 조합시킨 차량의 희망 소매 가격 및 견적 가격을 제시하는 BT0(Build To Order) 서비스를 제공하는 것이다.

따라서, 이하의 실시예에서 개별 사양차란, 본 판매 지원 시스템의 BTO 서비스를 이용하여, 복수의 부품이나 색 등의 선택지 중에서, 고객이 자기의 기호에 따른 사양을 선택하여 조합한 차량이다.

또한, 고객이란, 본 실시예에 따른 시스템에 액세스하여 그 서비스를 받는 것이 가능한 사람으로서, 개별 사양차의 구입을 검토하고 있는 예상 고객 등이다.

(시스템 전체의 구성)

도 1은 본 실시예에 따른 판매 지원 시스템의 전체 구성을 나타내는 개념도이다.

도 1에서, 판매 지원 시스템은, 차량의 판매 지원 서버로서의 BTO 서버(1)와, 고객 단말인 데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)와, 판매 회사마다 설치되어 관리되고 있는 판매 회사 단말(4)(4a∼4c)을 포함하고, 이들은 각각 인터넷(5) 및 인트라넷(6)을 거쳐서 서로 통신 가능하게 되어 있다. 또, 여기서는, 도면의 관계상, 고객 단말은 2개, 판매 회사 단말은 3개밖에 나타내지 않지만, 이 시스템이 그 이상의 수의 고객 단말이나 판매 회사 단말을 포함할 수 있는 것은 물론이다.

이 중, BTO 서버(1)는, 또한 데이터베이스(8)와도 통신 가능하며, 데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)에서의 조작이나, 판매 회사 단말(4)로부터의 지시에 따라서, 데이터베이스(8)로의 각종 정보의 기록·판독이 가능하다.

또한, 도시하지는 않지만, BTO 서버(1)는, BTO 서비스용 화면을 데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)에 표시하기 위한 플러그인을 포함하는 웹콘텐츠나, 데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)로부터 차량의 사양 정보를 수신하고, 수신한 사양 정보에 따른 희망 소매 가격이나 견적 가격을 데이터베이스(8)로부터 판독하여 그들의 단말에 회신하기 위한 CGI(Common Gateway Interface) 프로그램을 구비하고 있다. 또한, BTO 서버(1)는, IP 어드레스를 할당시킨 일반적인 서버의 하드웨어 구성을 갖고 있고, 통신 장치 외, CPU나 메모리, 하드디스크 등을 구비하여, 인터넷 상의 다른 서버나 데이터베이스로의 액세스가 가능해지고 있다.

이에 따라, 고객은, 인터넷을 거쳐서 BTO 서버(1)에 액세스하여, BTO 서버에 준비되어 있는 웹콘텐츠를, 데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)에 인스톨된 브라우저로 열람하면서, 소망의 개별 사양차의 견적 가격을 취득할 수 있다.

데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)나 판매 회사 단말(4a, 4b, 4c)은, 일반적인 정보 단말로서, 적어도, TCP/IP 등의 일반적인 통신 프로토콜을 이용한 통신 장치, 그 통신 장치를 이용하여 인터넷(5) 상의 서버에 액세스하여 웹콘텐츠를 열람하기 위한 브라우저 및 인터넷(5)이 접속된 단말 사이에서 메일을 교환하는 메일러를 갖고 있다. 물론, 브라우저나 메일러를 실행하기 위한 CPU나 메모리도 실장되어 있다.

한편, 데이터베이스(8)에는, 도면과 같이, 고객 정보 데이터베이스(801), 견적 가격 데이터베이스(802), 메이커 희망 소매 가격 데이터베이스(803), 판매 회사별 반송 메일 서식 데이터베이스(804), 참고 정보 데이터베이스(805), 시장 시세 가격 데이터베이스(806)가 포함되어 있다. 그리고, 각각의 데이터베이스에는 이하의 정보가 적절히 관련된 상태로 기억되어 있다.

고객 정보 데이터베이스(801):고객 명칭 , 고객 ID, 패스워드, 메일 어드레스, 주소, 전화번호, 견적 요구 ID 등의 정보를 서로 관련지어 기억하고 있다. 또, 견적 요구 ID는 과거에 요구한 견적에 따른 데이터를 식별하는 정보이며, 이 견적 요구 ID를 참조함으로써, 견적 가격 데이터베이스로부터, 견적 의뢰 회수는 물론, 견적 의뢰 및 회답의 일시나 견적을 실행한 판매 회사에 대한 정보를 판독할 수 있다.

견적 가격 데이터베이스(802):고객이 개별 사양차를 특정하기 위해서 미리 준비된 복수의 사양 정보와, 이 사양 정보에 의해서 특정되는 개별 사양차를 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억하고 있다. 또, 이 견적 가격은 판매 회사별로 기억되어 있고, 과거의 견적 이력 등도 기억되어 있다.

메이커 희망 소매 가격 데이터베이스(803):사양 정보에 의해서 특정되는 복수의 개별 사양차와, 각각의 개별 사양차에 대하여 메이커가 미리 설정하고 있는 메이커 희망 소매 가격을 서로 관련지어 기억하고 있다.

반송 메일 서식 데이터베이스(804):고객으로부터의 견적 의뢰에 대하여 견적 가격을 제시할 때에 이용되는 서식 데이터(템플레이트 정보)를 기억하고 있다. 본 실시예에서는, 견적의 회답은 전자메일에 의해서 행해지기 때문에, 이 서식 데이터는 메일러에 대응한 템플레이트 형식으로 되어 있다.

참고 정보 데이터베이스(805):판매 회사의 판매원이 견적 가격을 산정할 때에 참고로 되는 정보로서, 판매 회사마다의 판매 이력 등을 기억하고 있다.

시장 시세 가격 데이터베이스(806):다른 차량 메이커가 판매하고 있는 각종차량에 대한 가격 정보를 기억하고 있다. 예컨대, 각각의 판매 회사가 견적 가격을 고객에게 제시하거나, 또는 견적 가격 데이터베이스의 데이터를 갱신하거나 할 때에 참조된다.

또한, 여기서는 도시하지 않지만, 데이터베이스(8)에는, 이 밖에도 판매 회사에 대한 정보(판매원이나 주소 등)를 저장한 데이터베이스나, 각 차종마다 선택 가능한 부품에 대한 정보를 저장한 데이터베이스 등이 포함되어 있다.

다음에, 견적 가격 데이터베이스(802)의 자세한 내용에 대하여, 도 2를 이용하여 설명한다. 도면과 같이 견적 가격 데이터베이스(802)는, 전체 판매 회사의 각각 대하여 개별적으로 준비되어 있다.

그리고, 각 판매 회사용 견적 가격 데이터베이스(802)에는, 이하의 데이터가 포함된다.

최신 견적 가격 데이터(802a):고객으로부터의 견적 의뢰에 대하여 자동 제시하는 견적 가격이 기억된다. 판매 회사가 개별적으로 고객에게 회답한 견적 가격은, 예외적인 경우를 제외하고, 원칙으로서 자동 회답용 견적 가격으로서 여기에 저장된다. 단, 견적 가격이 신선함을 유지하기 위해 여기에 기억된 견적 가격은 소정 기간 경과 후에 자동적으로 소거된다. 따라서, 고객으로부터 견적 의뢰가 있더라도, 그 사양 정보에 대응하는 견적 가격이 저장되어 있지 않을 가능성도 있다. 또한, 이 데이터는 판매 회사의 대표자의 승낙을 바탕으로 조작에 의해서도 입력·갱신할 수 있다.

견적 가격 이력 데이터(802b):고객에 대하여 과거에 견적을 한 가격으로서, 최신의 견적 가격이 아닌 것이 기억되어 있다. 즉, 여기에 기억되어 있는 것은, 한번은 최신 견적 가격 데이터(802a)로서 기억되었지만, 갱신에 의해 덧쓰기된 견적 가격, 또는 소정 기간 경과한 것에 의해 삭제된 견적 가격이다.

자동 회답 금지 고객 데이터(802c):자동 회답을 해서는 안 되는 고객의 ID가 기억되어 있다. 거래처 등에는 자동 회답에 의한 나쁜 인상을 회피해야 한다. 그래서, 이 데이터(802c)를 참조함으로써, 자동 회답을 해도 좋은 상대인지 여부를판정하고 있다.

견적 회수 데이터(802d):고객마다 견적 요구를 한 회수를 기억한 데이터이다. 같은 판매 회사에 대하여 몇 번이나 견적 요구를 하고 있는 고객은 상당히 구매 의욕이 높다고 생각된다. 따라서, 그와 같은 고객과 보다 친밀한 관계를 쌓고, 차량의 구입을 재촉하기 위해서 고객마다 견적 요구를 카운트하여, 소정의 회수를 넘은 고객은 유망한 예상 고객으로서, 자동 회답 금지 데이터(802c)에 등록하여, 자동 회답을 금지시킨다.

예외 견적 가격 데이터(802e):예컨대, 판매 회사의 제반의 사정(판매 상황의 개선) 때문에 예외적으로 낮은 견적 가격을 제시한 경우 등, 판매 회사에서 개별적으로 산출한 견적 가격이 통상 자동 회답되는 견적 가격과 크게 차이가 나는 경우에는, 예외적인 견적 가격 데이터로서 여기에 저장된다.

사양 그룹 데이터(802f):견적 요구를 수신하여, 최신 견적 가격 데이터(802a)를 참조할 때에 검색해야 할 사양 그룹을 기억하고 있다. 즉 이 데이터는, 견적 요구와 함께 수신한 사양 정보가 어떤 사양 그룹에 속해 있는지를 판단하기 위해서 이용된다. 그리고, 이 데이터를 이용하여 사양 그룹을 알 수 있으면, 최신 견적 가격 데이터(802a)의 그 사양 그룹에 대응하는 견적 가격을 검색한다.

예컨대, 견적 요구된 사양이, 기본 모델 A 타입+엔진 B+미션 4단 AT+타이머 C+인테리어 D 타입+오디오 E 타입으로 한다. 그리고, 예컨대, 사양 그룹 데이터(802f) 중에, 기본 모델과 엔진과 미션의 조합에 의해 정의된 그룹이 포함되어 있는 것으로 한다. 이 경우, 수신한 사양 정보로부터, 사양 그룹 데이터(802f)를 검색하여, 기본 모델 A 타입+엔진 B+미션 4단 AT에 의해서 정의된 그룹 X가 도출된다. 그러면, 다음에, 최신 견적 가격 데이터(802a) 중에서, 그룹 X에 속하는 개별 사양차 중 어느 하나에 대하여 견적 가격이 기억되어 있는지 여부를 검색한다. 그리고, 그룹 X에 속하는 개별 사양차 중, 기본 모델 A 타입+엔진 B+미션 4단 AT+타이머 C+인테리어 D 타입+오디오 F 타입에 대하여 견적 가격 200만엔이 최신 견적 가격 데이터(802a)로서 기억되어 있다고 하면, 견적 요구가 있었던 사양 정보와 오디오의 타입만 다를 뿐이기 때문에, 오디오의 차액이 2만엔이라고 하면, 그 차액분의 보정을 가하여, 200+2=202만엔이라는 견적 가격을 자동적으로 산출하여 제시한다. 그룹 X에 속하는 개별 사양차에 대하여 전혀 견적 가격이 기억되어 있지 않은 경우에는, 판매 회사가 개별적으로 견적 가격을 산출하게 된다.

즉, 견적 가격 데이터베이스는, 개별 사양차의 일부에 대해서만 견적 가격을 기억하고 있어, 견적 의뢰로서 수신한 사양 정보의 견적 가격이 최신 견적 가격 데이터로서 기억되어 있지 않은 경우에는, 그 사양 정보에 가까운 사양의 견적 가격을 판독하고, 판독한 견적 가격에 보정을 가하여 고객 단말에 송신한다. 이에 따르면, 데이터베이스의 기억 용량을 삭감할 수 있어 견적 가격의 갱신 작업이 용이하게 된다.

견적 가능 최저 가격 데이터(802g):판매 회사 내에서 각 사양의 차량에 붙이는 것이 허가되어 있는 최저의 가격이 저장된다.

자동 회답 허용값 설정 데이터(802h):견적 가격을 최신 견적 가격 데이터(802a)로부터 판독하여 자동 회답하는지 여부의 판정에 이용된다. 자동 회답 견적 가격과 시장 시세 가격의 허용 가격차나, 자동 회답 견적 가격과 고객이 구입을 희망하는 희망 가격의 허용 가격차 등이 저장되어 있다.

견적 회답 판매원 데이터(802i):견적의 회답을 한 판매원이 견적 요구에 관련지어 저장되어 있다.

또, 여기서는 견적 가격 데이터베이스(802)가 판매 회사마다 준비되어 있다고 했지만, 본 발명은 이것에 한정되는 것이 아니라, 판매 회사의 판매원마다 준비하여, 판매원마다 다른 견적 가격을 고객에게 제시할 수 있는 시스템으로 해도 좋다. 고객이 판매점(판매 회사)에 내점하여 상담하는 경우에는, 판매원이 개인적으로 결정한 견적 금액을 제시할 수 있다. 따라서, 판매원마다 견적 가격을 기억해 놓는 것은, 보다 사람 대 사람의 판매 형태에 가까운 형태로 고객에게 서비스를 제공할 수 있게 된다.

또한, 여기서는 최신 견적 가격 데이터(802a)에는, 판매 회사가 개별적으로 산정한 견적 가격이 기억되어 있고, 또한, 일정 기간 경과 후 소거되는 것으로 하고 있기 때문에, 고객이 선택할 수 있는 모든 개별 사양차에 대응하는 견적 가격은 기억되어 있지 않다. 그러나, 본 발명은 이것에 한정되지 않고, 모든 개별 사양차에 대응하는 견적 가격을 기억해두고, 일정 기간마다 재검토를 재촉하는 구성이라도 좋다.

또한, BTO 서버(1)는 제조 회사에 의해서 관리되고 있지만, 견적 가격 데이터베이스에 포함되는 견적 가격 데이터는 제조 회사에 의해서 갱신되는 경우는 없고, 판매 회사 단말로부터의 액세스에 의해서만 갱신할 수 있게 되어 있다. 따라서, 제조 회사는 견적 가격을 조정할 수는 없고, 견적 가격은 판매 회사가 독자적으로 설정할 수 있다.

(서비스 이용시의 처리의 흐름)

다음에, 도 3 내지 도 8을 이용하여, 본 판매 지원 시스템을 이용한 서비스 제공 처리의 흐름에 대하여 설명한다.

우선, 고객이, 고객 단말로서의 데스크탑 컴퓨터(2)나 PDA(3)를 이용하여 인터넷에 접속하고, BTO 서버(1)의 URL(예컨대, HTTP//www.BTO.com 등)에 액세스한다. 이것에 대하여, BTO 서버(1)는 미리 준비하고 있는 웹콘텐츠를 고객 단말에 표시시킨다.

도 4는 그 웹콘텐츠의 표시 화면의 일례를 나타내는 도면이다. 이 화면은 사양의 설정 및 메이커 희망 소매 가격의 표시를 하는 화면이며, 사양 선택 필드(401)와, 선택된 사양에 근거하는 차량의 외관 표시 필드(402)와, 내장 표시 필드(403)와, 메이커 희망 소매 가격 표시 필드(404)와, 선택된 상세 사양 리스트 표시 필드(405)를 포함한다.

사양 선택 필드(401)는, 엔진을 선택하는 단계 1, 구동계(2륜 구동인지 4륜 구동인지 등)를 선택하는 단계 2, 외장을 선택하는 단계 3, 내장을 선택하는 단계 4, 전장계를 선택하는 단계 5, 그리고, 판매 회사마다 독자적으로 준비하고 있는 판매 회사 옵션을 선택하는 단계 6의 6개의 단계로 사양을 결정할 수 있도록, 각 단계마다 터브가 준비되어 있다.

고객이, 단계 S301에서 각 터브를 선택하고, 엔진이나 구동계 등을 각각 선택하면, 그 정보가 BTO 서버(1)에 보내어진다. BTO 서버(1)에서는, 단계 S302에서 그 선택에 따른 외관 이미지나 내장 이미지, 그리고 희망 소매 가격을 각각 데이터베이스로부터 판독한다. 그리고 단계 S303에서 그 희망 소매 가격에 대한 정보를 고객 단말에 회신한다. 이에 따라, 고객 단말 상에서는, 단계 S304에서 외관 표시 필드(402)나 내장 표시 필드(403)에 표시된 이미지 및 메이커 희망 소매 가격 표시 필드(404)의 가격 등이, 고객의 사양 선택 조작에 따라 실시간으로 변경되는 것으로 된다

즉, 도 4의 화면을 표시시킨 상태에서 고객이 고객 단말을 조작하여 사양을 선택해 가는 것에 의해, 도 3에서의, 사양 선택 조작 접수(S301), 데이터베이스 검색(S302), 희망 소매 가격 회답(S303), 희망 소매 가격 표시(S304)가 반복하여 행해진다.

도 4의 사양 선택 화면에서, 고객으로부터 어느 정도의 사양 선택 정보가 입력되면, 견적 요구 버튼(406) 및 상담 신청 버튼(407)이 선택 가능해진다. 통상의 순서에서는, 고객은 상담 신청 버튼(407)을 선택하기 전에 견적 요구 버튼(406)을 선택한다. 견적 요구 버튼(406)이 선택되고, BTO 서버(1)가 견적 요구를 수신하면, BTO 서버(1)는 고객 단말에 대하여 판매 회사 선택 화면 및 고객 정보 입력 화면을 표시하기 위한 표시 데이터를 송신하여, 견적 가격을 산정하는 판매 회사의 선택을 요구하고, 또한 간단한 고객 정보의 입력을 요구하며, 견적 요구 버튼(406)이 선택된 시점의 도 4의 사양 선택 화면을 BTO 서버(1) 내에 보존한다.

여기서 요구하는 고객 정보는 다른 고객과의 식별에 이용되는 것이며, 반드시 주소나 본명을 포함하는 것은 아니지만, 이 시스템에서는 전자메일로 견적 가격을 회답하기 때문에, 적어도 전자메일 어드레스를 포함한다. 단, 본 발명은 견적 가격의 회답을 전자메일로 실행하는 것에 한정하는 것은 아니다. 즉, 도 4의 사양 선택 화면 상에 견적 가격 표시 필드를 마련하고, 그 필드에 표시하는 방법을 이용해도 좋다. 그 경우에는, 고객 정보로서 전자메일 어드레스를 요구할 필요는 없고, BTO 서버(1) 내에서 고객을 식별하기 위한 고객 ID만이라도 좋다. 물론, 그 외에 패스워드 등을 요구해도 괜찮다.

또한, 고객 정보의 입력 화면에는, 또한, 희망 가격 입력란 및 코멘트란이 준비되어 있고, 이 가격이면 구입해도 좋다고 생각되는 가격을 입력하거나, 또는 판매 회사에 대하여 코멘트하거나 하는 것이 가능해지고 있다.

또한, 견적을 요구해 온 회수에 따라서, 입력이 필요한 고객 정보를 늘리더라도 좋다. 예컨대, 1회째의 견적 요구는 전자메일 어드레스의 입력에 의해서 가능하지만, 2회째에는, 전자메일 어드레스가 입력된 시점에서 고객 정보 데이터베이스(801) 및 견적 회수 데이터베이스(802d)를 검색하고, 견적 의뢰 회수가 2회 이상인 것 및 아직 주소나 성명이 입력되어 있지 않은 것을 알 수 있는 경우에는, 그 이상의 고객 정보가 입력되지 않으면 견적 요구 버튼(406)이 선택할 수 없도록 제어해도 좋다. 이와 같이 하면, 고객이 장난으로 몇 번이나 견적을 요구하는 경우가 없어져, 서버의 부하나 판매 회사의 부담을 경감할 수 있다.

또, 도 4와 같은 사양 선택 화면을 표시하기 전에, 고객에게 이들 고객 정보의 입력을 요구해도 좋다. 그 경우에는, 데이터베이스 검색 처리 S302와 동시에, 고객의 고객 정보를 고객 정보 데이터베이스(801)에 등록하는 처리를 하는 것으로 된다.

도 3의 단계 S305에서, 고객 단말에서 판매 회사가 선택되어 고객 정보가 입력되면, 그 정보가 BTO 서버(1)에 송신되어, BTO 서버(1)는 단계 S306에서, 수신한 사양 정보 및 고객 정보와 견적 가격 데이터베이스(802)로부터, 견적 가격을 자동 회답해도 무방한지 여부를 판정한다.

자동 회답해도 좋다고 판정한 경우에는, 단계 S307에 진행하여, 사양 정보를 이용하여 견적 가격 데이터베이스(802)로부터 견적 가격을 판독한다. 그리고, 단계 S311에 진행하여, 반송 메일 서식 데이터베이스(804)로부터 판독한 전자메일의 템플레이트에, 견적 가격 데이터베이스(802)로부터 판독한 견적 가격을 포함시켜, 고객 단말에 송신한다. 동시에 판매 회사에 대해서도, 어떤 고객에게 어떠한 견적 가격을 자동 회답했는지를 통지한다(S323).

한편, 자동 회답해야 하는 것이 아니라고 판정한 경우에는, 단계 S308에 진행하여, 사양 정보 및 고객 정보를 판매 회사 단말(4)에 송신하고, 개별적인 견적의 산정을 의뢰한다. 또, 본 실시예에서는, 판매 회사에 대한 견적 의뢰를 판매 회사앞의 전자메일로 실행한다.

BTO 서버(1)는, 판매 회사가 견적 가격을 입력하기 위한 웹콘텐츠를 갖고 있고, 견적 의뢰 메일에 그 페이지 엑세스하기 위한 URL을 포함시킨다. 즉, 판매 회사에 대한 견적 의뢰 메일에는, 견적 입력용 URL이 포함되어 있고, 단계 S309에서,판매 회사의 담당자가 판매 회사 단말(4)에서 견적 의뢰 메일을 수신하고, 메일을 열어 그 URL을 선택하면, 판매 회사 단말(4)의 웹 브라우저가 BTO 서버(1) 내의 그 견적 의뢰에 대응한 웹콘텐츠에 액세스하게 되어 있다. 그 결과, 판매 회사 단말(4)의 디스플레이에는 도 5와 같은 화면이 표시된다.

도 5는 견적 입력용 화면의 예를 나타내는 도면이다. 도 5에 도시하는 바와 같이, 견적 입력용 화면에는, 견적 가격을 산출할 때에 참고로 되는 정보로서, 그 고객의 견적 의뢰 회수(501), 전회의 담당자명(502), 고객 정보(503), 고객의 차량 구입 이력(504), 견적을 희망하고 있는 사양 정보(505), 그 사양에서의 메이커 희망 소매 가격(506), 자동 회답용 견적 가격(507), 전회 제시한 견적 가격(508), 고객에 의해 입력된 희망 구입 가격(509), 견적 가능 최저 가격(510), 견적 가격 입력란(511)이 표시되고 있다.

이에 따라, 예컨대, 견적 의뢰 회수(501)를 참조하면, 그 고객에 대한 최초의 견적 제시인지, 두 번째의 견적 제시인지를 판단할 수 있다. 또한, 동일한 고객에게 전회 제시한 견적 가격(508)을 참조하면, 이번 제시할 수 있는 견적 가격의 상한을 파악할 수 있다. 왜냐하면, 동일 고객에 대하여 전회보다도 높은 견적 가격을 제시하는 것은, 고객에 대하여 매우 불성실하고, 고객의 신뢰를 잃게 될지도 모르기 때문이다. 즉, 전회 제시한 견적 가격(508)은 판매원에게 있어서, 견적 가격의 규제 수단으로서 기능한다.

또한, 전회 제시한 견적 가격(508)의 우측에는 사양 검증 버튼(515)이 마련되어 있고, 그 사양 검증 버튼(515)을 선택하면 전회의 견적 의뢰의 대상으로 된사양과, 이번의 견적 의뢰의 대상으로 되는 사양의 사양차가 BTO 서버(1)로부터 송신되어 판매 회사 단말에 표시된다. 물론, 전회 견적의 대상으로 된 사양 정보만을 표시하고, 판매원에게 이번의 견적 대상의 사양 정보와 비교시키더라도 좋다. 사양차가 존재하는 경우에는, 판매원은, 전회 제시한 견적 가격(508)을 합쳐서 고려함으로써, 이번에 부적정하게 높은 견적 가격을 제시하지 않도록 신중히 견적 가격을 산정할 수 있다.

도 5의 페이지에서 참고 정보 버튼(514)이 선택되면, 도 6에 나타내는 참고 정보 화면이 표시된다. 참고 정보로서는, 경합 차종 정보(601), 견적 차량의 낙찰 상황(602), 현재의 고객에 대한 경합 정보(603) 등이 참고 정보 데이터베이스(805)로부터 판독되어, 판매 회사 단말에 송신되고 표시된다.

경합 정보(603)에는 그 고객이 어떠한 판매점에 대하여 견적을 의뢰하고 있는 것인지가 표시되어 있다. 여기서 표시되는 판매점은 같은 BTO 시스템을 공유하는 판매점으로서, 아직 견적을 제시하지 않는 판매점도 포함되어 있다.

경합 정보(603)에는, 견적이 의뢰되어 있는 판매점 중, 가장 고객의 주소에 가까운 판매점, 그 고객이 구입한 적이 있는 판매점, 그 고객에게 서비스를 제공한 적이 있는 판매점, 또한 친절하게 대하는 판매원 등도 표시되어 있다. 또, 물론 이들 정보는, 고객을 완전히 특정한 경우에 표시되는 것이며, 성명이나 주소 등의본질적인 정보가 입력되어 있지 않은 단계에서는, 이들 경합 정보(603)는 표시되지 않는다.

또한, 이 경합 정보(603)에 표시되는 판매점에는 소정의 기준에 근거하여 우선 순위가 첨부되어 있다. 이 우선 순위는 판매하는 것이 바람직한 판매점부터 순서대로 1∼n의 번호가 첨부되는 것에 의해 표시된다. 단, 이 우선 순위는 절대적인 것이 아니라, 어디까지나 표준이다. 예컨대, 고객의 주소와 근거리의 판매 회사로부터 순서대로 나열하는 것만으로 해도 무방하고, 고객이 견적 요구를 한 순서로 나열하는 것만으로 해도 무방하다. 즉, 도 6의 경합 정보(603)에서는 C 판매점이 견적 순위 1위로서 표시되어 있지만, 반드시 C 판매점이 최저의 견적 가격을 제시해야만 하는 것은 아니고, 고객 주소에서 가깝기 때문에 고객에 있어서는 C 판매점이 최저가의 견적을 제시한 쪽이 바람직하다고 하는 정도이다.

이상과 같이, 판매 회사의 판매원은, 도 5 및 도 6의 화면으로부터 견적을 산정하는 데 유용한 정보를 얻을 수 있다.

판매원이 산정한 견적 가격은, 원칙으로서 자동 회답용 최신 견적 가격 데이터(802a)로서 견적 가격 데이터베이스(802)에 저장된다. 이 때문에, 판매원에게는, 갑자기 낮은 견적 가격을 제시하지 않도록, 신중한 견적 가격의 산정을 요구해야 한다. 도 5나 도 6에 나타낸 참고 정보는, 그와 같은 신중한 견적 가격의 산정에 기여하여, 최신 견적 가격 데이터(802a)가 부적정한 페이스로 내려가는 것을 방지할 수 있다.

이들 참고 정보로부터 개별적으로 견적 가격을 산정하여, 도 5의 입력란(511)에 견적 가격이 입력되고, OK 버튼(512)이 선택되면, 도 3의 단계 S310에서 BTO 서버(1)에 그 견적 가격을 송신한다.

BTO 서버(1)는, 수신한 견적 가격이 적정한 것인지 여부를 판정하여, 부적정하다고 판단하면, 단계 S311에 진행하기 전에 판매 회사 단말에 경고를 송신하여, 승인을 요구한다. 구체적으로는, 전회 같은 고객에게 제시한 견적 가격과, 수신한 견적 가격을, 사양차를 고려에 넣으면서 비교하여, 수신한 견적 가격이 지나치게 높지 않은지 판정한다. 전회의 견적 요구와 이번의 견적 요구에서 사양차가 없는 경우에는, 전회 제시한 견적 가격보다도 높으면 부적정하다고 판단한다. 또한, 사양차가 있는 경우에는, 전회 제시한 견적 가격에 사양차를 가미한 견적 가격을 산출하고, 그 견적 가격보다도 이번 제시하고자 하는 견적 가격이 높은 경우에는 부적정하다고 판단한다. 또한, 또한, 소정의 최저 가격을 하회하는 가격을 수신한 경우에도 부적정하다고 판단한다.

승인 취득 버튼(513)이 선택되면, 도시하지 않은 승인 취득 화면이 표시되고, 그 화면에서 소정의 패스워드가 입력된 후이면, 입력란(511)에 입력된 견적 가격이 어떠한 값이었다고 해도 적정한 것으로 판정하여, 단계 S311에 진행한다.

여기서, 견적 가능 최저 가격(510)은, 판매 회사 내에서 그 사양의 차량에 붙이는 것이 허가되어 있는 최저의 가격이다. 이것은 견적 가격 데이터베이스(802)에 저장되어 있고, 판매 회사의 특정한 사람만이 갱신 가능하도록 보호되어 있다. 이에 따라, 판매 회사의 판매원이 허가없이 부당하게 싼 가격으로 차량을 판매하는 것 및 전회의 견적 가격보다도 높은 가격을 견적으로서 제시하는 것을 방지한다.

도 5에서는, 입력란(511)은 공백이지만, 도 5의 표시 시점에서, 전회 제시한 견적 가격 및 전회 견적과 이번 견적의 사양차 등으로부터 도출된 추장 견적 가격을 입력하여 표시하는 구성으로 해도 좋다. 이에 따라, 판매원의 견적 가격 결정이 용이하게 된다. 또한, 같은 고객으로부터 이미 소정 회수 이상의 견적 의뢰가 있었던 경우에는, 전회 제시한 견적 가격 이하의 금액을 입력란(511)에 입력할 수 없도록 제어해도 좋다. 이에 따르면, 고객이 견적을 의뢰할 때마다 견적 가격이 계속 내려가는 것을 방지할 수 있다.

또한, 입력란(511)에는, 전회의 담당자 이외의 사람이 입력할 수 없도록 할 수도 있다. 예컨대, 판매점의 담당자 ID 및 패스워드를 BTO 서버(1)에 등록한 간격, 전회 담당자(502)의 ID 및 패스워드의 입력이 없으면, 입력란(511)을 변경할 수 없도록 하면 좋다. 이러한 입력란(511)에 대한 입력의 제어는, BTO 서버(1)에 준비된 JAVA(등록상표) 스크립트나 CGI 프로그램이나 플러그인에 의해서 가능해진다. CGI 프로그램이나 플러그인을 이용하여, 웹콘텐츠로의 데이터 입력을 제어하는 것은 이미 공지이기 때문에, 여기서는 구체적인 프로그램의 내용은 생략한다.

BTO 서버(1)는, 또한, 단계 S310에서, 입력란(511)에 입력된 견적 가격이 적정하다고 판정되면, 이 견적 가격을 견적 가격 데이터베이스에 저장하는 처리를 행한다. 구체적으로는, 어떠한 형태로 견적 가격 데이터베이스(802)에 보존할지를 선택하는 화면의 데이터를 판매 회사 단말(4)에 송신하고, 그와 같은 화면을 표시시킨다. 판매 회사의 담당자는 그 상태에서 판매 회사 단말(4)을 조작함으로써, 개별적으로 산출·회답한 견적 가격을, 최신의 자동 회답 견적 가격 데이터로서 보존할지, 또는, 예외적인 견적 가격 데이터로서 보존할지를 선택할 수 있다. 이에 따라, 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 회답용 견적 가격을 적당한 기회에갱신시킬 수 있어, 판매 회사에 과대한 부담을 끼치는 일없이, 적절한 견적을 제시할 수 있다. 또한, 판매 회사 단말에 대하여, 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 회답용 견적 가격을 덧쓰기하는지 여부를 문의하기 때문에, 부적정인 견적 가격이 자동 회답용으로서 기억되는 것을 방지할 수 있다. 즉, 판매 회사 단말은 자동 회답용 견적 가격을 갱신하는 기회를 충분히 얻을 수 있고, 또한, 적정한 견적 가격이 자동 송신되도록 조정할 수 있다.

예컨대, 판매 회사에서 개별적으로 산출한 견적 가격을 그 후, 자동 회답되는 견적 가격으로서 저장하는 경우에는, 최신의 자동 회답 견적 가격 데이터로서 보존한다. 한편, 판매 회사에서 개별적으로 산출한 견적 가격이 통상 자동 회답되는 견적 가격과 크게 차이가 나는 경우에는, 예외적인 견적 가격 데이터로서 보존하여, 자동 회답용 견적 가격을 갱신하지 않는 것으로 한다. 즉, 예외적으로 산출한 견적 가격을 자동 회답용 견적 가격과는 별도로 보존해 놓기 때문에, 자동 회답용 견적 가격이 지나치게 저하하거나 하는 경우도 없고, 적정한 견적을 제시할 수 있다.

여기서, 자동 회답 견적 가격 데이터로서 보존하는 것으로 선택한 경우에는, 판매 회사의 대표자의 인증이 필요하게 된다. 즉, 대표자의 ID 및 패스워드를 입력하는 화면이 더 표시되고, 그 입력이 없으면 예외적인 견적 가격 데이터로밖에 보존할 수 없게 되어 있다. 이에 따라, 판매 회사에서, 소정의 승인자만이 그 승인 ID를 알고 있는 관리 체제로 해두면, 그 판매 회사에서의 판매원이 멋대로 데이터베이스를 덧쓰기할 수 없어, 보다 엄격히 자동 회답용 견적 가격을 조정할 수 있다.

또한, 자동 회답용 견적 가격이 덧쓰기되면, 갱신 전의 견적 가격이 이력으로서, 견적 가격 이력 데이터(802b)에 저장된다. 즉, 자동 회답용 견적 가격을 덧쓰기할 때에, 과거의 견적 가격을 데이터베이스 내에 남겨두기 때문에, 견적 가격의 변동 이력을 용이하게 파악할 수 있다. 이러한 변동 이력은, 자동 회답용 견적 가격을 어떻게 갱신하면 좋을지를 판단할 때의 참조 정보로서 이용할 수 있어, 판매 회사가 자동 회답용 견적 가격을 갱신하기 쉽게 된다. 나아가서는, 견적 가격의 기동적인 갱신에 의해서 고객의 구매 의욕을 환기시킬 수 있다.

또, 여기서는, 선택 화면을 표시하여 판매 회사 담당자에게 선택을 재촉하는 구성으로 했지만, BTO 서버(1)가 자동적으로 선택해도 좋다. 예컨대, 입력된 견적 가격과 자동 회답용 견적 가격의 차가 소정 범위에 있는지 여부를 판정하여, 소정 범위 내라면 자동 회답용 견적 가격 데이터로서 보존한다고 하는 제어라도 무방하다.

또한, 말할 필요도 없이, 판매 회사 단말로부터의 직접적인 견적 가격 갱신 조작에 의해서도 견적 가격 데이터베이스의 최신 견적 가격 데이터를 갱신할 수 있다. 즉, 고객으로부터의 견적 의뢰가 없는 경우에도 판매 회사 단말에서 직접 견적 가격 갱신 처리를 할 수 있다. 이에 따라, 판매 회사의 판매원이 적절히 데이터베이스를 갱신할 수 있으므로, 견적 가격의 기동적인 갱신에 의해서 고객의 구매 의욕을 환기시킬 수 있다.

다음에, BTO 서버(1)는, 단계 S311에서, 수신한 적정한 견적 가격을 포함한전자메일을 작성하여, 고객 단말에 견적 가격 제시 메일을 송신한다.

BTO 서버(1)는, 고객 단말에 제시하는 견적 가격을 취득하면, 견적 요구 버튼(406)을 선택한 시점의 도 4의 사양 선택 화면에, 견적 가격 표시 필드 및 판매 회사 표시 필드를 부가한 화면을 더 생성하여, 고유의 URL을 할당한다. 그리고, 고객 단말에 송신되는 견적 가격 제시 메일에 이 고유의 URL을 포함시킨다.

또, 견적 가격 제시 메일에 기재해야 할 코멘트를 작성해도 좋다. 그 경우에는, 단계 S310에서, 그 코멘트가 판매 회사 단말에서 BTO 서버(1)에 송신된다. 이에 따라, 고객에 따른 문면(文面)의 견적 가격 제시 메일을 고객 단말에 송신할 수 있어, 보다 판매 회사와 고객의 관계를 친밀한 것으로 할 수 있다.

고객 단말은, 단계 S312에서 견적 가격 제시 메일을 수신하고, 또한 포함된URL에 액세스하면, 견적 요구 버튼(406)을 선택한 시점의 도 4의 사양 선택 화면에 또한 판매 회사 및 그 판매 회사에서의 견적 가격을 브라우저에 표시할 수 있다. 따라서 고객은, 견적 가격메일로 제시된 견적 가격에 불만이 있는 경우에는, 사양 선택 필드(401)를 조작함으로써, 단계 S301에 되돌아가 사양을 검토하여 고치거나, 또는, 다시 견적 요구 버튼(406)을 눌러 단계 S305에 진행하여, 다른 판매 회사에 대하여 견적을 요구하거나 하면 좋다. 물론, 같은 판매 회사에 다시 견적 요구를 해도 좋다. 한편, 고객은, 견적 가격메일로 제시된 견적 가격에 불만이 없는 경우에는, 도 4의 화면에서 상담 신청 버튼을 선택하면 좋다.

단계 S313에서 도 4의 화면에서 상담 신청 버튼(407)이 선택되면, 상세한 고객 정보를 입력하는 화면을 고객 단말에 송신하고, 그래서 입력된 고객 정보가 사양 정보와 판매 회사 정보와 견적 가격과 함께 BTO 서버(1)에 송신된다.

BTO 서버(1)에서는, 상담 신청을 접수하면, 어떤 고객이 어떤 판매 회사에 대하여 어떠한 견적 가격으로 상담 신청을 한 것인지를 기억하고, 또한, 단계 S314에서, 상담 신청의 대상으로 된 판매 회사에 대하여, 자세한 고객 정보와 사양 정보 및 견적 가격을 포함한 상담 신청 통지를 송신한다. 또, 각 상담 신청 통지에는 그 상담을 식별하기 위한 상담 번호가 부여되어 있다.

단계 S315에서 상담 신청 통지를 수신한 판매 회사는, 단계 S316에 진행하여 고객과의 구체적인 상담에 들어간다. 이 단계 S316에서는, 예컨대, 요금의 지불 방법이나 납기, 차의 인수 가격 등의 정보 교환을 메일을 이용하여, 또는 판매원과 고객이 직접 상의하는 것에 따라 실행하고, 최종적으로, 단계 S311에서 고객이 요금을 지불하고, 판매 회사가 차량으로서의 개별 사양차를 납입함으로써 상담이 종료한다.

상담이 성립된 판매 회사는, 단계 S317에서, 판매 회사 단말(4)에서 BTO 서버(1)에 액세스하여 상담 결과를 입력한다. 여기서는, 상담 결과적으로, 상담 신청 통지에 첨부된 상담 번호와, 최종적인 판매액을 입력하면 좋다.

BTO 서버(1)에서는, 단계 S318에서 상담 결과를 기억하고, 또한 단계 S319에 진행하여, 견적을 한 모든 판매 회사에 대하여 그 결과(상담 성립 정보)를 통달한다. 이 통달은 도 7에 나타내는 문면의 메일에 의해서 행해진다. 즉, 견적 의뢰일(701), 고객명(702), 고객 ID(703), 상담 성립일(704), 상담 성립 판매 회사명(705), 메일 수신 판매 회사에서 제시한 견적 가격(706), 상담 성립 판매 회사가 제시한 견적 가격(707), 메일 수신 판매 회사에서 견적을 낸 사양(708), 상담 성립 판매 회사에서 견적을 낸 사양(709)이 상담에 들어갈 수 없던 전체 판매 회사에 통지된다. 여기서, 이 메일의 표제를 「상담 불성립 통지」라고 한 것은, 수신한 판매 회사에서 상담이 불성립으로 된 것을 나타내는 것이기 때문이다. 즉, 제 1 판매 회사에서의 상담 성립 정보는 제 2 판매 회사에 대한 상담 불성립 통지로 된다. 또, 이 상담 불성립 통지에는, 상기 항목 외, 상담 성립 판매 회사의 판매 상황을 나타내는 정보를 포함해도 좋다.

각 판매 회사는, 단계 S320에서, 판매 회사 단말(4)에서 이러한 상담 성립 통지를 수신하면, 자사에서 붙인 견적이 타사의 견적과 비교해서 어느 정도 높았던 것인지, 어느 정도의 견적을 내면 고객은 구입을 정하고 있었던 것인지 등, 견적 가격 데이터베이스의 갱신을 할 때에 참고로 되는 정보를 얻을 수 있다.

또, 도 7에 나타내는 메일에는, 판매 회사의 자동 회답용 견적 가격을 변경하기 위한 페이지에 액세스하는 URL이 포함되어 있는 것이 바람직하다. 그렇게 하면, 판매 회사는 그 메일에 근거하여 다시 본 견적 가격을 곧 데이터베이스에 반영시킬 수 있다.

또한, 견적을 요구한 고객이 어떤 판매 회사와도 상담에 들어가 있지 않는 경우에는, 단계 S321에서, BTO 서버(1)가, 도 8에 나타내는 후속 요청 메일을 각 판매 회사(또는 우선 판매 회사만)에 송신한다. 후속 요청 메일이란, 견적을 요구한 고객에 대하여 구매 의욕의 확인을 하도록, 판매 회사에 요청하기 위한 메일이다. 도면과 같이, 이 후속 메일에는, 판매 회사의 담당자명이나, 고객의 메일 어드레스 등 외에, 그 고객에 대한 정보를 표시하는 페이지로의 URL이나, 그 고객이 견적을 요구한 사양 정보를 표시하는 페이지로의 URL이 포함되어 있다.

BTO 서버(1)는, 최후의 견적 가격 송신 처리로부터의 일수를 카운트하여, 상담 신청이나 상담 성립 정보의 수신이 없는 상태에서, 예컨대 1개월이라는 소정의 기간이 경과하면, 자동적으로 후속 요청 메일을 송신하도록 프로그램되어 있다.

판매 회사 담당자는, 판매 회사 단말(4)에 의해서 도 8의 후속 요청 메일을 수신한 경우에는, 그 고객에 대하여 후속이 필요한지 여부를 판단하여, 필요하면, 그 고객에게 직접 후속 메일(견적을 요구한 고객에 대하여 구매 의욕의 확인을 하는 메일)을 송신하는 등 하여 구입을 재촉한다.

또, BTO 서버(1)가, 최후의 견적 가격 송신 처리로부터의 일수를 카운트하여, 상담 신청이나 상담 성립 정보의 수신이 없는 상태로 소정 기간이 경과한 경우에, 자동적으로 고객에 대하여 후속 메일을 송신해도 좋다.

(견적 자동 회답의 가부 판정)

다음에, 도 3의 단계 S306에서의 판정 내용에 대하여, 도 9를 이용하여 자세히 설명한다.

우선, 단계 S901에서, 고객 단말로부터 사양 정보 및 고객 정보 및 견적 요구를 접수하면, 단계 S902에 진행하여, 견적 요구에 포함되는 고객 정보를 이용해서 데이터베이스를 검색하고, 견적 이력이 있는지 여부를 판정한다. 견적 이력이 있으면, 단계 S903에 진행하고, 또한, 이력으로서 남아 있는 견적 요구가, 이번의견적 요구의 대상으로 된 판매 회사와 동일 판매 회사에 대한 것인지 여부를 판정한다. 동일 판매 회사에 대한 견적 요구이면, 또한 단계 S904에 진행하여, 전회의 견적 요구로부터 소정 기간 내에 이루어진 것인지 여부를 판정한다. 단계 S904에서 전회의 견적 요구로부터 소정 기간 내이면, 단계 S308에 진행하여, 사양 정보 및 고객 정보를 판매 회사 단말(4)에 송신하고, 개별적인 견적의 산정을 의뢰한다.

이들의 판정에 의해, 같은 판매 회사에 대하여 소정 기간 내에 몇 번이나 견적을 요구하고 있는 경우에는, 구매 의욕이 높은 고객이라고 판단하여, 개별적인 견적을 하는 것이 가능해진다. 이에 따라, 구매 의욕이 높은 고객에 대하여 보다 정중히 대응할 수 있다. 또, 단계 S904와 단계 S308 사이에, 같은 사양에 대한 견적 요구인지를 판정하는 처리 및 견적 요구가 소정 회수(3회 또는 4회 등) 이상인지를 판정하는 처리를 하고, 같은 사양에 대하여 같은 판매 회사에 몇 번이나 견적 요구를 하고 있는 고객은, 견적 가격을 내리는 것만을 목적으로 한 고객이라고 판단하여, 견적 가격을 자동 회답해도 좋다.

견적 이력이 없는 경우, 또는, 견적 이력이 있더라도, 동일 판매 회사에 대한 것이 아닌 경우나, 전회의 견적으로부터 소정 기간 이상 경과하고 있는 경우에는, 단계 S905에 진행하여 자동 회답 금지 조건의 검증을 한다.

이 자동 회답 금지 조건의 검증에 있어서는, 자동 회답 금지 고객 데이터(802c)를 참조하여, 그 고객이, 자동 회답을 해서는 안 되는 것으로 기억되어 있는지 여부를 판정한다. 이에 따라, 단골 손님 등, 구매 의욕이 왕성하고 매우 유망한 예상 고객이라고 판단할 수 있는 고객에 대해서는, 정중한 견적 제시를할 수 있어, 흥미 본위로 견적을 요구해 온 고객과 구별한 대응을 할 수 있다. 또한, 고객으로부터의 견적 의뢰 데이터에, 고객의 코멘트가 포함되어 있는지 여부에 의해서도 판정한다. 이에 따라, 코멘트를 더하여 견적 요구를 한 고객은 구매 의욕이 높은 고객이라고 보아, 보다 정중히 대응할 수 있다. 반대로, 코멘트가 없는 고객은 구매 의욕이 높을 가능성이 비교적 낮기 때문에, 자동 회답에 의해 견적 가격을 제시하여 판매 회사의 부담을 경감할 수 있다.

자동 회답 금지 고객 데이터(802c)에 그 고객이 기억되어 있거나, 또는, 코멘트가 있으면, 단계 S308에 진행하여, 사양 정보 및 고객 정보를 판매 회사 단말(4)에 송신하고, 개별적인 견적의 산정을 의뢰한다.

자동 회답 금지 조건에 해당하지 않으면, 단계 S906에 진행하여, 사양 정보를 바탕으로 최신 견적 가격 데이터(802a)를 참조한다. 그리고, 데이터베이스(802)에서의 견적 가격의 갱신으로부터 소정 기간을 경과했는지 여부를 판정하여, 소정 기간을 경과하고 있으면, 단계 S308에 진행한다.

즉, 최신 견적 가격 데이터(802a)에 저장된 견적 가격으로부터, 견적 의뢰를 받은 사양에 대응하는 견적 가격을 검색하고, 그 견적 가격이 언제 갱신되었는지를 판독하여, 그 갱신일이 견적 회답일로부터도, 예컨대 6개월 이상 전이면, 그 견적 가격은 자동 회답하기 위해서는 지나치게 오래됐다고 판단하여, 개별적인 견적을 한다.

다음에, 단계 S906에서, 그 사양 정보에 대응하는 자동 송신용 견적 가격이 최신 견적 가격 데이터(802a)로서 저장되어 있는지 여부를 판정하여, 저장되어 있지 않은 경우에는, 단계 S308에 진행한다.

또한, 단계 S906에서는, 시장 시세 가격 데이터베이스(806)를 참조하여, 최신 견적 가격 데이터(802a)로부터 판독한 견적 가격이 시장 시세 가격과 차이가 많이 나지 않는지를 판정하고, 차이가 많이 나면 단계 S308에 진행한다. 즉, 사양 정보를 이용하여, 시장 시세 가격 데이터베이스(806)로부터, 비교 대조로 되는 차종의 시장 시세 가격을 판독하고, 최신 견적 가격 데이터(802a)의 견적 가격과 비교해서, 그 차가 허용 범위 내인지 여부를 판정하여, 허용 범위를 넘어 있으면, 최신 견적 가격 데이터(802)의 견적 가격은 자동 회답에 적합하지 않다고 판단하여 개별적인 견적을 한다.

이들의 판정에 의해, 데이터베이스 내의 자동 회답용 견적 가격이 적정한지 여부를 판단하고, 적정하다고 판단한 경우에는, 단계 S907에 진행하여, 고객으로부터 희망 구입 가격의 입력이 있는지 여부를 판정한다. 입력이 없으면, 단계 S908에 진행하여, 데이터베이스로부터 판독한 자동 회답용 견적 가격을 전자메일에 의해서 고객에게 제시한다.

희망 가격의 입력이 있었던 경우에는, 단계 S909에 진행하여, 그 희망 가격과 자동 회답용 견적 가격에서 어느 쪽이 높은가를 판정한다. 희망 가격보다도 자동 회답용 견적 가격이 낮은 경우에는, 아무런 문제가 없기 때문에, 단계 S908에 진행하여, 데이터베이스로부터 판독한 자동 회답용 견적 가격을 전자메일에 의해서 고객에게 제시한다.

단계 S909에서, 희망 가격보다도 자동 회답용 견적 가격쪽이 높다고 판단하면, 단계 S910에 진행하여, 그 가격차를 산출하고, 그 가격차가 소정 범위 내인지 여부를 판정한다. 가격차가 소정 범위 내에 없으면, 자동 회답용 견적 가격이, 고객의 희망으로부터 크게 떨어져서 높게 되기 때문에, 자동 회답을 하면 문제가 크다고 판단하고, 단계 S308에 진행하여 개별적인 견적을 행한다.

단계 S910에서의 가격차가 소정 범위 내이면, 희망 가격대로의 견적 가격을 제시하면 고객의 구매 의욕이 높아진다고 생각되기 때문에, 단계 S911에 진행하여, 견적 가격으로서 희망 가격과 같은 가격을 제시한다.

(본 실시예의 효과)

이상 설명한 바와 같이, 본 실시예에 따른 판매 지원 시스템에 따르면, 견적 가격을 갱신하는 재료를 풍부히 얻을 수 있어, 견적 가격을 기동적으로 갱신할 수 있다. 또한, 고객으로부터의 견적 가격이 지나치게 높다는 소리 등을 반영시킬 수도 있기 때문에, 고객은 차량 구입시의 가격 교섭을 즐기는 것이 가능해진다.

또한, 판매 회사의 판매원이 모든 고객에 대하여 일일이 견적 가격을 산정하는 것이 아니라, 적절히 자동 회답을 하기 때문에, 판매 회사에서의 업무 처리가 번잡하게 된다는 것도 없다.

즉, 판매 회사의 업무 처리와, 고객의 요망과의 밸런스를 고려하여, 질이 높은 서비스를 제공할 수 있다.

(다른 실시예)

또한, 본 발명은, 상술한 BTO 서버(1)의 CPU가 도 3이나 도 9에서 설명한 각 처리를 실현할 수 있는 프로그램을 어떠한 기억 매체로부터 판독하여 실행함으로써도 달성된다. 이 경우, 기억 매체로서는 기입 판독 가능한 반도체 메모리나, 하드디스크 이외에, 광디스크나 자기디스크나 광자기디스크 등의 모든 기억 장치를 채용할 수 있어, 그와 같은 기억 매체나 프로그램 그 자체도 본 발명의 범주에 포함된다. 따라서, 인터넷 등을 이용함으로써 전기 통신 회선을 통하여 전달되는 데이터도 본 발명의 범주에 포함될 수 있다.

상기의 본 발명에 따르면, 판매 회사의 업무 처리와, 고객의 요망과의 밸런스를 고려하여, 질이 높은 서비스를 제공할 수 있다. 특히, 견적 가격의 자동 회답과 개별 회답과의 선택을 할 때에, 자동 회답이 가능하더라도 예외 조건에 적합하면 자동 회답을 하지 않도록 하는 자동 회답금지 조건 설정 기능을 갖고 있기 때문에, 보다 사람 대 사람에 의한 차량판매의 형태에 가까운 형태로 차량을 판매할 수 있다.

즉, 제 1 국면, 제 18 국면, 제 22 국면, 제 26 국면, 제 27 국면 중 어느 하나에 따른 발명에 따르면, 견적 가격을 자동적으로 데이터베이스로부터 판독하여 고객에게 제시할지, 또는, 판매 회사에 직접 견적 가격을 문의할지를 판정하기 때문에, 판매 회사에 과대한 부담을 끼치는 일없이, 적절한 견적을 제시할 수 있다.

즉, 고객으로부터의 견적 요구에 대하여, 기본적으로는 판매 회사가 일일이, 고객의 반응을 보면서 견적을 제시하지만, 예컨대, 견적 데이터베이스에 기억된 견적 가격이 시장 시세와 크게 차이나지 않는다는 여러 가지 조건을 만족시키는 경우에는, 그 견적 가격을 판독하여 자동적으로 고객에게 제시할 수 있기 때문에, 판매 회사가 견적 검토를 하는 것에 따른 부담을 경감할 수 있다.

또한, 제 2 국면에 따른 판매 지원 서버는, 견적 가격 데이터베이스로부터 자동적으로 판독한 견적 가격을 고객에게 제시해도 무방한지 여부를 판매 회사에 확인하기 때문에, 판매 회사의 뜻에 반한 견적 가격을 고객에게 제시하는 것을 방지할 수 있고, 또한, 판매 회사는 판매 회사 단말에 승인하는지 여부를 입력하면 좋기 때문에, 모든 견적 요구에 대하여 축일 견적을 산출하는 경우에 비교해서 부담을 경감할 수 있다.

또한, 제 3 국면에 따른 판매 지원 서버는, 견적 가격 데이터베이스의 갱신으로부터 소정 기간 내에 수신한 견적 요구에 대해서는, 견적 가격 데이터베이스의 견적 가격을 자동적으로 고객 단말에 송신하기 때문에, 신뢰성이 높은 견적 가격을 자동적으로 고객에게 제시할 수 있다.

또한, 제 4 국면에 따른 판매 지원 서버는, 시장 시세를 고려하여 견적 가격의 자동 제시를 하기 때문에, 시장 시세로부터 차이나는 비상식인 견적 가격을 제시하는 일이 없고, 자동적으로 제시되는 견적 가격을 적정한 값으로 할 수 있다. 또, 시장 시세와 크게 차이나는 견적 가격이 견적 가격 데이터베이스에 기억되어 있고, 판매 회사에 확인하여, 그 값을 갱신시키면 좋다.

또한, 제 5 국면, 제 6 국면, 제 7 국면에 따른 판매 지원 서버는, 고객으로부터 제시된 희망 가격에 따른 견적 가격의 제시를 하기 때문에, 고객의 심증을 손상하는 일없이 적정한 견적 가격을 제시할 수 있다.

구체적으로는, 제 5 국면은, 데이터베이스의 견적 가격이 희망 가격보다도 조금 높을 뿐이면, 데이터베이스의 견적 가격을 그대로 고객에게 제시하고, 고객에게 납득시킬 수 있다. 이 희망 가격과 견적 가격의 차액을, 고객의 구매 의욕에 영향을 부여하지 않는 범위로 설정해 놓으면, 견적의 인하를 하는 일없이 구매를 재촉할 수 있다.

또한, 제 6 국면은, 데이터베이스의 견적 가격이 희망 가격보다도 조금 높을 뿐이면, 희망 가격을 견적 가격으로서 그대로 고객에게 제시하여, 고객을 만족시킬 수 있다. 이 희망 가격과 견적 가격의 차액을, 판매 회사의 이익에 영향이 적은 범위로 설정해 놓으면, 약간의 견적 인하에 의해 고객을 만족시킬 수 있다. 또한, 이 경우, 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 갱신하지 않으면, 데이터베이스에 기억된 견적 가격이 멈춤없이 내려가는 것을 방지할 수 있다.

또한, 제 7 국면은, 희망 가격이 데이터베이스의 견적 가격보다도 높은 경우에, 고객에게는 그 희망 가격을 제시하기 때문에, 고객과 판매 회사는 모두 만족할 수 있다.

제 8 국면에 따른 판매 지원 서버는, 판매 회사의 판매원마다 다른 견적 가격을 데이터베이스에 기억시킬 수 있다. 따라서, 판매원마다, 각각의 재량으로, 다른 견적 가격을 고객에게 제시할 수 있어, 보다 현 상태의 사람 대 사람의 판매방법과 닮은 형태로 견적을 제시할 수 있다.

제 9 국면에 따른 판매 지원 서버는, 견적 가격 데이터베이스에 차량의 전체 사양에 대한 견적 가격을 저장하고 있기 때문에, 고객으로부터 견적 요구가 있었던 사양대로의 견적 가격을 판독할 수 있어, 정확한 견적 가격을 간단히 송신할 수 있다.

제 10, 제 11 국면에 따른 판매 지원 서버는, 견적 가격 데이터베이스에 차량의 일부의 사양에 대한 견적 가격을 저장하고 있기 때문에, 적은 기억 용량으로, 고객으로부터 견적 요구가 있었던 사양에 가까운 견적 가격을 판독할 수 있고, 또한, 데이터베이스에 기억된 견적 가격의 갱신도 용이하게 된다. 그리고, 제 11 국면에 따른 판매 지원 서버에서는, 또한, 판독한 견적 가격에 사양의 차이만큼만 보정을 가하기 때문에 정확한 견적 가격을 제시할 수 있다.

제 12 국면에 따른 판매 지원 서버는 제조 회사에 의해 관리되고 있지만, 견적 가격 데이터베이스에 포함되는 견적 가격 데이터는, 제조 회사에 의해서 갱신되는 일은 없고, 판매 회사 단말로부터의 액세스에 의해서만 갱신할 수 있게 되어 있다. 따라서, 제조 회사는 견적 가격을 조정할 수는 없고, 견적 가격은 판매 회사가 독자적으로 설정할 수 있다.

즉, 제 13 국면에 따른 발명에 의하면, 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 고객 단말에 자동 송신할지, 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 고객 정보에 따라 판정하기 때문에, 고객에 맞춘 견적 가격의 제시 방법을 고를 수 있다.

따라서, 판매 회사에 과대한 부담을 끼치는 일없이, 적절한 견적을 제시할 수 있다.

또한, 제 14 국면에 따른 판매 지원 서버는, 견적 가격을 자동 송신하면 안 되는 고객을 등록한 자동 회답 금지 고객 데이터를 참조할 수 있다. 그리고, 견적 요구를 한 고객이 자동 회답 금지 고객 데이터에 포함되고 있으면, 판매 회사에 견적 가격을 문의한다.

이에 따라, 단골 손님 등, 구매 의욕이 왕성하고 매우 유망한 예상 고객이라고 판단할 수 있는 고객에 대해서는, 정중한 견적 제시를 할 수 있어, 흥미 본위로 견적을 요구하여 온 고객과 구별한 대응을 할 수 있다.

또한, 제 15 국면에 따른 판매 지원 서버는, 고객마다 견적 요구를 한 회수를 기억한 견적 회수 데이터를 참조할 수 있다. 그리고, 견적 요구를 한 고객이 과거에 소정 회수 이상의 견적 요구를 하고 있는 경우에는, 판매 회사에 견적 가격을 문의한다.

이에 따라, 과거에 견적 요구를 한 고객을 구매 의욕이 높은 고객이라고 보아, 보다 정중히 대응할 수 있다. 반대로, 과거에 견적 요구가 없는 고객에게는, 우선, 자동 회답에 의해 견적 가격을 제시하여, 판매 회사의 부담을 경감할 수 있다.

또한, 제 16 국면에 따른 판매 지원 서버는, 고객에 의한 코멘트를 수신 가능하고, 고객으로부터 코멘트를 수신한 경우에는, 판매 회사에 견적 가격을 문의한다. 이에 따라, 코멘트를 더하여 견적 요구를 한 고객은, 구매 의욕이 높은 고객이라고 보아, 보다 정중히 대응할 수 있다. 반대로, 코멘트가 없는 고객은, 구매 의욕이 높을 가능성이 비교적 낮기 때문에, 자동 회답에 의해 견적 가격을 제시하여, 판매 회사의 부담을 경감할 수 있다.

또한, 제 17 국면에 따른 판매 지원 서버는, 고객에게 견적 가격의 산정을 요구된 제 1 산정자와, 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격의 제 2 산정자가 다른 경우에, 판매 회사에 대하여 승인을 요구하기 때문에, 견적 가격의 자동 송신을 보다 신중히 실행할 수 있다.

Claims

복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판매 회사에 견적 가격을 문의하기 위해서, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단과,

상기 수신 수단에 의해 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하여, 상기 제 1 송신 수단 또는 상기 제 2 송신 수단을 제어하는 제어 수단

을 구비하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 고객에게 제시해도 무방한지 여부를 상기 판매 회사 단말에 확인하는 확인 수단을 더 갖고,

상기 확인 수단에서의 확인의 결과에 따라서, 상기 제 1 송신 수단에 의해 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

상기 제어 수단은,

상기 견적 가격 데이터베이스에서의 견적 가격의 갱신으로부터 소정 기간 내에 수신한 견적 요구에 대해서는, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

상기 판매 지원 서버는 또한,

상기 차량에 관련하는 시장 시세 가격을 기억하는 가격 정보 데이터베이스에대하여 통신 가능하며,

상기 제어 수단은,

상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보를 이용하여, 상기 가격 정보 데이터베이스로부터 관련하는 시장 시세 가격을 판독하고, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하여, 판독한 견적 가격과 시장 시세 가격의 차액이 소정의 범위 내인 경우에는, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

상기 수신 수단은, 상기 고객 단말로부터 고객이 구입을 희망하는 희망 가격을 더 수신하고,

상기 제어 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격보다도, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격이 높은 경우로서, 그 차액이 소정의 범위 내이면, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

상기 수신 수단은, 상기 고객 단말로부터 고객이 구입을 희망하는 희망 가격을 더 수신하고,

상기 제어 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격보다도, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격이 높은 경우로서, 그 차액이 소정의 범위 내이면, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 수신한 상기 희망 가격을 견적 가격으로서 상기 고객 단말에 송신하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

상기 수신 수단은, 상기 고객 단말로부터 고객이 구입을 희망하는 희망 가격을 더 수신하고,

상기 제어 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 희망 가격이, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 판독한 견적 가격보다도 높은 경우는, 상기 제 1 송신 수단을 제어하여 수신한 상기 희망 가격을 견적 가격으로서 상기 고객 단말에 송신하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항 내지 제 7 항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 견적 가격 데이터베이스는, 상기 판매 회사의 판매원마다 상기 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 수신 수단은, 상기 고객 단말로부터 상기 판매원을 특정하는 판매원 정보를 더 수신하며,

상기 판독 수단은, 상기 견적 가격 데이터베이스로부터, 상기 판매원 정보와 상기 사양 정보에 근거하여 견적 가격을 판독하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항 내지 제 8 항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 견적 가격 데이터베이스는, 상기 차량의 모든 사양에 대하여 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 판독 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보에 포함되는 사양과 같은 것의 견적 가격을 판독하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항 내지 제 9 항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 견적 가격 데이터베이스는, 상기 차량의 일부의 사양에 대하여 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 판독 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보의 견적 가격이 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억되어 있지 않은 경우에, 상기 사양 정보에 가까운 사양의 견적 가격을 판독하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항 내지 제 10 항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 견적 가격 데이터베이스는, 상기 차량의 일부의 사양에 대하여 견적 가격을 기억하고 있고,

상기 판독 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보의 견적 가격이 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억되어 있지 않은 경우에, 상기 사양 정보에 가까운 사양의 견적 가격을 판독하며,

상기 제어 수단은, 판독한 상기 견적 가격에 보정을 가하여, 상기 수신 수단에 의해 수신한 사양 정보에 대응하는 견적 가격으로서 상기 제 1 송신 수단에 의해, 상기 고객 단말에 송신하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항 내지 제 11 항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 판매 지원 서버는, 상기 제조 회사에 의해서 관리되고 있지만,

상기 견적 가격 데이터베이스에 포함되는 견적 가격 데이터는, 상기 제조 회사가 자유롭게 갱신할 수는 없고, 상기 판매 회사의 상기 판매 회사 단말로부터의 액세스에 의해서만 갱신 가능한

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

상기 고객 단말로부터, 고객을 특정하는 고객 정보, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보에 따라 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 13 항에 있어서,

상기 판정 수단은, 견적 가격을 자동 송신하면 안 되는 고객을 등록한 자동 회답 금지 고객 데이터를 참조하여, 해당 자동 회답 금지 고객 데이터에 상기 견적 요구를 한 고객이 포함되어 있으면, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 13 항에 있어서,

상기 판정 수단은, 고객마다 견적 요구를 한 회수를 기억한 견적 회수 데이터를 참조하여, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 견적 요구를 한 고객이 과거에 소정 회수 이상의 견적 요구를 하고 있는 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을문의해야 한다고 판정하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하되,

상기 수신 수단은 상기 고객에 의한 코멘트를 더 수신 가능하고,

상기 판정 수단은, 상기 수신 수단이 코멘트를 수신한 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
제 1 항에 있어서,

복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 자동 송신용 견적 가격과 해당 자동 송신용 견적 가격을 산정한 사람의 제 1 산정자 식별 정보를 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말에 대하여 네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한 판매 지원 서버로서,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보와, 견적 요구와, 견적 가격의 산정을 해야 하는 사람의 제 2 산정자 식별 정보를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 자동 송신용 견적 가격을 판독하는판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 산정자 식별 정보와 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하되,

상기 판정 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보의 상기 자동 송신용 견적 가격에 대응하는 상기 제 1 산정자 식별 정보와, 상기 제 1 수신 수단에 의해 수신한 상기 제 2 산정자 식별 정보가 다른 경우에는, 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정하고,

상기 제 2 송신 수단은, 상기 판정 수단이 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정한 경우에는, 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 판매 회사 단말에 송신하고, 상기 고객 단말에 그대로 송신하더라도 좋은지 여부의 승인을 받는

것을 특징으로 하는 판매 지원 서버.
네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 포함하는 판매 지원 시스템으로서,

상기 판매 지원 서버는,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판매 회사에 견적 가격을 문의하기 위해서, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단과,

상기 수신 수단에 의해 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하여, 상기 제 1 송신 수단 또는 상기 제 2 송신 수단을 제어하는 제어 수단

을 구비하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 시스템.
제 18 항에 있어서,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 포함하는 판매 지원 시스템으로서,

상기 판매 지원 서버는,

상기 고객 단말로부터, 고객을 특정하는 고객 정보, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보에 따라 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 시스템.
제 18 항에 있어서,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 포함하는 판매 지원 시스템으로서,

상기 판매 지원 서버는,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하되,

상기 수신 수단은 상기 고객에 의한 코멘트를 더 수신 가능하고,

상기 판정 수단은, 상기 수신 수단이 코멘트를 수신한 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 시스템.
제 18 항에 있어서,

네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 자동 송신용 견적 가격과 해당 자동 송신용 견적 가격을 산정한 사람의 제 1 산정자 식별 정보를 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말을 포함하는 판매 지원 시스템으로서,

상기 판매 지원 서버는,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보와, 견적 요구와, 견적 가격의 산정을 해야 하는 사람의 제 2 산정자 식별 정보를 수신하는 수신 수단과,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 수단과,

상기 판정 수단이 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 자동 송신용 견적 가격을 판독하는판독 수단과,

상기 판독 수단에 의해 판독한 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 수단과,

상기 판정 수단이 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 산정자 식별 정보와 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 수단

을 구비하되,

상기 판정 수단은, 상기 수신 수단에 의해 수신한 상기 사양 정보의 상기 자동 송신용 견적 가격에 대응하는 상기 제 1 산정자 식별 정보와, 상기 제 1 수신 수단에 의해 수신한 상기 제 2 산정자 식별 정보가 다른 경우에는, 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정하고,

상기 제 2 송신 수단은, 상기 판정 수단이 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정한 경우에는, 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 판매 회사 단말에 송신하고, 상기 고객 단말에 그대로 송신하더라도 좋은지 여부의 승인을 받는

것을 특징으로 하는 판매 지원 시스템.
차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용한 판매 지원 방법으로서,

상기 판매 지원 서버가, 상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 단계와,

상기 수신 단계에서 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신한다고 판정한 경우에는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보에 근거해서 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하여, 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의한다고 판정한 경우에는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 구비하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 방법.
제 22 항에 있어서,

차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용한 판매 지원 방법으로서,

상기 판매 지원 서버가, 상기 고객 단말로부터, 고객을 특정하는 고객 정보, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보에 따라 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 포함하는 것을 특징으로 하는 판매 지원 방법.
제 22 항에 있어서,

차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용한 판매 지원 방법으로서,

상기 판매 지원 서버가, 상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 포함하되,

상기 수신 단계에서는 상기 고객에 의한 코멘트를 더 수신 가능하고,

상기 판정 단계에서는, 상기 수신 단계에서 코멘트를 수신한 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 방법.
제 22 항에 있어서,

차량의 제조 회사가 관리하는 판매 지원 서버와, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 자동 송신용 견적 가격과 해당 자동 송신용 견적 가격을 산정한 사람의 제 1 산정자 식별 정보를 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말을 이용한 판매 지원 방법으로서,

상기 판매 지원 서버가, 상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보와, 견적 요구와, 견적 가격의 산정을 해야 하는 사람의 제 2 산정자 식별 정보를 수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 자동 송신용 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 산정자 식별 정보와 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는제 2 송신 단계

를 포함하되,

상기 판정 단계에서는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보의 상기 자동 송신용 견적 가격에 대응하는 상기 제 1 산정자 식별 정보와, 상기 제 1 수신 단계에서 수신한 상기 제 2 산정자 식별 정보가 다른 경우에는, 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정하고,

상기 제 2 송신 단계에서는, 상기 판정 단계에서 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정한 경우에는, 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 판매 회사 단말에 송신하고, 상기 고객 단말에 그대로 송신하더라도 좋은지 여부의 승인을 받는

것을 특징으로 하는 판매 지원 방법.
차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용하여 고객에 대한 견적 가격의 제시를 하는 판매 지원 프로그램으로서,

컴퓨터에,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를수신하는 수신 단계와,

상기 수신 단계에서 상기 견적 요구를 수신했을 때에, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서, 상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신한다고 판정한 경우에는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보에 근거해서 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하여, 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의한다고 판정한 경우에는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 실행시키는 것을 특징으로 하는 판매 지원 프로그램.
네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용하여 고객에 대한 견적 가격의 제시를 하는 판매 지원 프로그램으로서,

컴퓨터에,

상기 고객 단말로부터, 고객을 특정하는 고객 정보, 차량의 사양을 특정하는사양 정보 및 견적 요구를 수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보에 따라 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 실행시키는 것을 특징으로 하는 판매 지원 프로그램.
네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과 고객 단말과, 복수 종류의 차량에 대하여, 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 견적 가격을 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스를 이용하여 고객에 대한 견적 가격의 제시를 하는 판매 지원 프로그램으로서,

컴퓨터에,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보 및 견적 요구를수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 고객 정보 및 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 실행시키고,

상기 수신 단계에서는 상기 고객에 의한 코멘트를 더 수신 가능하고,

상기 판정 단계에서는, 상기 수신 단계에서 코멘트를 수신한 경우에는, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의해야 한다고 판정하는

것을 특징으로 하는 판매 지원 프로그램.
네트워크를 거쳐서 서로 통신 가능한, 복수 종류의 차량에 대하여 차량의 사양과 그 차량을 판매할 때의 자동 송신용 견적 가격과 해당 자동 송신용 견적 가격을 산정한 사람의 제 1 산정자 식별 정보를 서로 관련지어 기억한 견적 가격 데이터베이스와, 상기 차량의 판매 회사가 사용하는 판매 회사 단말과, 고객 단말을 이용하여 고객에 대한 견적 가격의 제시를 하는 판매 지원 프로그램으로서,

컴퓨터에,

상기 고객 단말로부터, 차량의 사양을 특정하는 사양 정보와, 견적 요구와, 견적 가격의 산정을 해야 하는 사람의 제 2 산정자 식별 정보를 수신하는 수신 단계와,

상기 견적 가격 데이터베이스에 기억된 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 자동 송신할지, 상기 판매 회사에 견적 가격을 문의할지를 판정하는 판정 단계와,

상기 판정 단계에서 자동 송신해야 한다고 판정한 경우에, 상기 사양 정보에 근거하여 상기 견적 가격 데이터베이스로부터 자동 송신용 견적 가격을 판독하는 판독 단계와,

상기 판독 단계에서 판독한 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 고객 단말에 송신하는 제 1 송신 단계와,

상기 판정 단계에서 문의해야 한다고 판정한 경우에, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 산정자 식별 정보와 상기 사양 정보를 상기 판매 회사 단말에 송신하는 제 2 송신 단계

를 실행시키고,

상기 판정 단계에서는, 상기 수신 단계에서 수신한 상기 사양 정보의 상기 자동 송신용 견적 가격에 대응하는 상기 제 1 산정자 식별 정보와, 상기 제 1 수신단계에서 수신한 상기 제 2 산정자 식별 정보가 다른 경우에는, 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정하고,

상기 제 2 송신 단계에서는, 상기 판정 단계에서 상기 판매 회사에 대하여 상기 자동 송신용 견적 가격을 고객 단말에 송신하더라도 좋은지 여부를 문의해야 한다고 판정한 경우에는, 상기 자동 송신용 견적 가격을 상기 판매 회사 단말에 송신하고, 상기 고객 단말에 그대로 송신하더라도 좋은지 여부의 승인을 받는

것을 특징으로 하는 판매 지원 프로그램.
청구항 26에 기재된 판매 지원 프로그램을 저장한 것을 특징으로 하는 기억 매체.
청구항 27 내지 청구항 29 중 어느 한 항에 기재된 판매 지원 프로그램을 저장한 것을 특징으로 하는 기억 매체.