KR200382034Y1 - 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템 - Google Patents

Abstract

본 고안은 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템에 관한 것으로, 추구하는 목적은 소프트웨어 녹취시스템과 하드웨어 녹취시스템의 주요 고급 기술을 시스템의 부하나 안정성을 고려하여 적응적으로 선택 작동하도록 함으로써, 저가의 가격으로 높은 가용성과 우수한 신뢰성을 보장하는 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템(Hybrid-typed Voice Media Recording System)을 제공하는데 있다.

이러한 목적을 달성하기 위한 본 고안은 서비스제공자와 원거리통신망(WAN)을 통해 연결되고, 녹취를 요하는 클라이언트PC와 근거리통신망(LAN)을 통해 연결되어, 논리적인 주요 서버의 프로그램이 운용되며, 네트워크 전송ㆍ미디어 트랜스퍼ㆍ데이터베이스 서버ㆍ클라이언트PC의 리소스를 실시간으로 분석 및 파악하는 메인서버와; 전술한 메인서버에 연결되어, 미디어 데이터의 관리항목별 저장, 예약저장, 백업기능을 수행하는 저장서버와; 후술할 디지털신호처리장치(DSP Phone KIT)에서 클라이언트PC의 장애를 발견한 경우, 자동으로 하드웨어 녹취 방식을 수행하기 위하여 구내전화교환기(PBX)와 디지털라인 Bridge Connection을 통해 연결되어 해당 회선의 하드웨어 방식 녹취를 수행하는 녹취서버 및; 클라이언트PC에 포함되어 클라이언트PC와 내선전화기를 인터페이싱하면서 클라이언트 PC의 실시간 장애상황 및 회선상태 정보를 수집하여 메인서버에 송신하는 디지털신호처리장치를 포함하여 구성됨을 특징으로 한다.

이와 같이 구성된 본 고안은 클라이언트 PC의 실시간 장애상황 및 회선상태 정보를 수집하여 하드웨어적인 녹취와 소프트웨어적인 녹취를 선택적으로 활용하도록 함으로써, 음성 미디어의 레코딩에 따른 가용성 및 신뢰성을 향상시키는 효과를 얻는다.

Description

하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템{Hybrid-typed Voice Media Recording System}

본 고안은 소, 중, 대형의 고객센터(관공서, 금융권, 증권사, 보험사, 기타 기업체)등 분쟁 소지가 발생할 수 있는 상황이나 장소로부터의 각종 상담, 신고 및 제보의 음성 내용을 기록하여 법적 증거물로써 법원 소송 시 증거 자료로 제시할 수 있도록 하는 음성 미디어 레코딩 시스템에 관한 것이다.

일반적으로, 음성 미디어 레코딩 시스템은 쉽게 풀어서 녹취 시스템이라고 할 수 있다.

이러한, 녹취 시스템은 쇼핑몰 및 홈쇼핑 등에서 주문 당시, 통화내역을 녹음함으로써 클레임을 대비하고, 통화내역을 청취하여 직원의 업무 능력의 평가 및 우수 직원의 상담 성향을 분석하여 모든 직원의 상담능력을 향상시키는 한편, 통화내역을 분석하여 구매한 고객으로부터 새로운 구매가발생되도록 하거나, 한편으로는 공서/긴급 상황실(군, 경찰, 소방서 등)에서 민원인과의 통화내용을 녹음함으로써, 분쟁 발생 시, 증빙자료로 활용하여 공무원을 보호하고, 녹음이라는 공무원 보호 장치를 통해 대 민원 서비스에 임하는 공무원의 태도를 적극적으로 변화시킴으로써, 서비스의 질적 향상을 도모하는 한편, 공익근무 요원을 관리하는 공무원이 녹음데이터를 통해 요원의 대 민원 서비스에 대한 태도를 시정하여 민원발생을 최소화하도록 하는 등 사회 전반적으로 알게 모르게 이용되고 있는 것이다.

이와 같은 음성 레코딩 시스템(녹취 시스템)은 크게 소프트웨어 녹취 시스템과 하드웨어 녹취 시스템으로 구분된다.

여기서, 종래 소프트웨어 녹취시스템은 시스템의 구축에 있어 초기 투자비용이 상당히 저렴한 장점을 보유하고 있지만, 구성상 단순히 내선 전화기에서 폰잭(Phone Jack)을 이용하여 클라이언트PC의 사운드카드에 연결을 하기 때문에 여러 가지 사운드카드의 상태에 따라서 발생하는 다양한 장애요소를 포함하고 있다.

예컨대, 사운드카드 접촉불량, Phone Jack 접촉불량, 연결회선불량, 아날로그 회선으로 인한 잡음 발생, 사운드카드 드라이버 설정오류 등의 문제점이 있다.

또한, 소프트웨어 녹취시스템은 내선전화기에 연결된 클라이언트PC의 문제가 발생할 경우 미디어 데이터의 레코딩이 소프트웨어에만 의존하기 때문에 해당 장애가 복구될 때까지 녹취를 할 수 없는 업무상 패닉상태에 봉착하게 된다.

이러한 잦은 장애는 클라이언트PC의 상황에 따라 발생함으로 필요이상으로 관리자 업무가 가중되어 업무상 많은 손해를 보게 되는 문제점이있었다.

한편, 종래의 하드웨어 녹취시스템은 고가의 초기 투자비용으로 인 하여 구축에 어려움이 있으며, 서버장비에 이상이 생길 경우, 레코딩이 되지 않는 문제가 발생한다.

예컨대, 전원불량, 채널별 회선불량, 미디어 레코딩 리소스 해제 불량, 녹취 회선 증설에 따른 문제점, 녹취 시스템과 재생 시스템의 상이함으로 오는 업무단절 등의 문제점이 있는 것이었다.

상기와 같은 문제점을 고려하여 창출한 본 고안은 소프트웨어 녹취시스템과 하드웨어 녹취시스템의 주요 고급 기술을 시스템의 부하나 안정성을 고려하여 적응적으로 선택 작동하도록 함으로써, 저가의 가격으로 높은 가용성과 우수한 신뢰성을 보장하는 음성 미디어 레코딩 시스템을 제공하는데 목적을 두고 있다.

이러한 목적을 달성하기 위한 본 고안은 서비스제공자와 원거리통신망(WAN)을 통해 연결되고, 녹취를 요하는 클라이언트PC와 근거리통신망(LAN)을 통해 연결되어, 논리적인 주요 서버의 프로그램이 운용되며, 네트워크 전송ㆍ미디어 트랜스퍼ㆍ데이터베이스 서버ㆍ클라이언트PC의 리소스를 실시간으로 분석 및 파악하는 메인서버(HVMRS Server)와; 전술한 메인서버에 연결되어, 미디어 데이터의 관리항목별 저장, 예약저장, 백업기능을 수행하는 저장서버(HVMRS Storage Server)와; 후술할 디지털신호처리장치(DSP Phone KIT)에서 클라이언트PC의 장애를 발견한 경우, 자동으로 하드웨어 녹취 방식을 수행하기 위하여 구내전화교환기(PBX)와 디지털라인 Bridge Connection을 통해 연결되어 해당 회선의 하드웨어 방식 녹취를 수행하는 녹취서버(HVMRS Tapping Server) 및; 내선전화기에 포함되어 클라이언트PC와 내선전화기를 인터페이싱하면서 클라이언트 PC의 실시간 장애상황 및 회선상태 정보를 수집하여 전술한 메인서버에 송신하는 디지털신호처리장치(DSP Phone KIT)를 포함하여 구성됨을 특징으로 한다.

이러한 본 고안의 전술한 메인서버는 예컨대, 논리적인 서비스 어플리케이션의 전반적인 관리 및 실행, 중지, 재시작 등의 명령수행과, 각 서버 프로그램 모듈의 동작상태 파악 및 실시간 장애파악, 지속적인 서비스 수행을 위한 서버 시스템의 리소스를 파악하는 메인서버모듈(HVMRS Server Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버는 예컨대, 클라이언트PC에서 네트워크로 전송되는 미디어 데이터의 저장과는 관련이 없는 서버용 데이터베이스인 서버 프로그램의 데이터 저장장소로서, 서버 프로그램 운용에 필요한 정보를 저장, 검색 및 관리하는 데이터서버모듈(Database Server Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버는 예컨대, 클라이언트PC의 장애상황을 확인, 파악하여 녹취서버에 직접적으로 녹취명령을 지시하는 서버 프로그램 모듈로서, 메인서버 프로그램의 관리 하에 녹취와 관련된 일체의 임무를 수행하는 녹취서버제어모듈(Tapping Server Controller Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버는 예컨대, 저장서버의 디스크 한계, 현재상황, 백업율을 관리하는 전술한 메인서버모듈의 기능을 보조 지원하는 저장서버관리 및 제어모듈(Storage Server Management & Controller Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버는 예컨대, 클라이언트PC와 전술한 녹취서버의 시스템 리소스 상태와 네트워크 유휴성을 파악하여 전술한 저장서버로 미디어 데이터를 송/수신하는 한편, 미디어 데이터를 Encode/Decode 하는 데이터전송관리 및 제어모듈(Data Transferring Management & Controller Modules)이 포함될 수 있다.

그리고, 전술한 메인서버는 예컨대, 논리적인 서비스 어플리케이션의 전반적인 관리 및 실행, 중지, 재시작과 같은 명령수행과, 각 서버 프로그램 모듈의 동작상태 파악 및 실시간 장애파악, 지속적인 서비스 수행을 위한 서버 시스템 리소스 파악 등을 수행하되, 웹기반으로 운영하여 관리자의 원격지 접속 및 네트워크 접속을 가능하게 함으로써, 서버의 관리가 이루어지도록 하는 서버관리모듈 및 관리도구(General Server Management Modules & Administrators Tools)가 포함될 수 있다.

끝으로, 전술한 메인서버는 예컨대, 클라이언트PC에 포함되어 클라이언트PC의 자원파악, 장애상황, 회선상태, 녹취상태와 같은 기능을 전반적으로 관리하고, 장애 발생 시, 전술한 녹취서버제어모듈과의 유기적인 통신으로 실시간 녹취가 이루어지도록 하며, 클라이언트 PC의 자원을 파악한 네트워크미디어 데이터의 변환을 시도하여 전술한 저장서버에 녹취 데이터를 안정적으로 저장하는 클라이언트PC관리모듈(Agent Helper Service Modules)이 포함될 수 있다.

한편, 본 고안 중 전술한 저장서버는 예컨대, 고용량 하드디스크 또는 E-IDE 타입의 일반 하드디스크를 다량으로 장착하여 논리적인 SLED(Single Large Expansive Disk)를 포함하여 구성될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버는 예컨대, 저장서버를 운용하는 저장서버모듈(Storage Server Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버는 예컨대, 미디어 데이터를 다른 통신 규약을 사용하여 변환하여 전송하는 미디어데이터전송저장모듈(Media Data Transferring Listening & Tunneling Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버는 예컨대, 전술한 미디어데이터전송저장모듈에서 전송된 미디어 데이터를 백업하는 미디어데이터백업모듈(General Media Data Backup Module)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버는 예컨대, 동시에 여러 개의 데이터 또는 프로그램이 실행되는 경우, 현재 실행 대기 상태에 있는 작업 중에서 하나의 작업을 선택하여 자원을 할당하고 다음에 실행될 수 있도록 하는 예약백업모듈(include Scheduling DVD Backup Modules)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버는 예컨대, 미디어 데이터가 순차적으로 저장되도록 하는 미디어데이터프로세싱모듈(Media Data Processing Modules)이 포함될 수 있다.

그리고, 전술한 저장서버는 예컨대, 전술한 데이터전송관리 및 제어모듈이 클라이언트PC와 전술한 녹취서버의 시스템 리소스 상태와 네트워크 유휴성을 파악하여 전술한 저장서버로 미디어 데이터를 송/수신하면, 저장가능한 미디어 데이터로 Encode/Decode 하는 미디어데이터암호화 및 복호화모듈(Media Data Encoder & Decoder Modules)이 포함될 수 있다.

끝으로, 전술한 저장서버는 예컨대, 저장서버의 전반적인 운용을 관리하는 저장서버관리모듈 및 관리도구(Storage Server Management Modules & Administrators Tools)가 포함될 수 있다.

또 한편, 본 고안 중 전술한 녹취서버는 예컨대, 녹취를 수행하는 인텔社의 녹취보드(Tapping Board)와 녹취한 회선의 오디오신호(AudioSignal)를 미디어 데이터로 변환, 저장하는 인텔社의 보이스보드(Voice Board)를 포함하여 구성될 수 있다.

끝으로, 본 고안 중 전술한 디지털신호처리장치는 예컨대, Tx-Rx간의 다양한 조합을 지원하는 스위칭부(DIP Switch)가 포함될 수 있다.

또한, 전술한 디지털신호처리장치는 예컨대, 송수화기(전화기)에서 들려오는 오디오신호(Audio Signal)를 USB인터페이스로 연결된 클라이언트 PC로 전송하는 사운드칩이 포함될 수 있다.

이와 같이 구성된 본 고안을 첨부 도면을 참고로 하여 실시예에 따라 설명하면 다음과 같다.

먼저 본 고안의 구성은 첨부 도면 도 1 및 도 2에서 보는 바와 같이, 서비스제공자와 원거리통신망을 통해 연결되고, 녹취를 요하는 클라이언트PC(1)와 근거리통신망을 통해 연결되어, 논리적인 주요 서버의 프로그램이 운용되며, 네트워크 전송ㆍ미디어 트랜스퍼ㆍ데이터베이스 서버ㆍ클라이언트PC(1)의 리소스를 실시간으로 분석 및 파악하는 메인서버(10)와; 전술한 메인서버(10)에 연결되어, 미디어 데이터의 관리항목별 저장, 예약저장, 백업기능을 수행하는 저장서버(20)와; 후술할 디지털신호처리장치(40)에서 클라이언트PC의 장애를 발견한 경우, 자동으로 하드웨어 녹취 방식을 수행하기 위하여 구내전화교환기(2)와 디지털라인 Bridge Connection을 통해 연결되어 해당 회선의 하드웨어 방식 녹취를 수행하는 녹취서버(30) 및; 내선 전화기(3)에 포함되어 클라이언트PC(1)와 내선 전화기(3)를 인터페이싱하면서 클라이언트 PC(1)의 실시간 장애상황 및 회선상태 정보를 수집하여 전술한 메인서버에 송신하는 디지털신호처리장치(40)를 포함하여 구성된다.

여기서, 메인서버(10)는 예컨대, 논리적인 서비스 어플리케이션의 전반적인 관리 및 실행, 중지, 재시작 등의 명령수행과, 각 서버 프로그램 모듈의 동작상태 파악 및 실시간 장애파악, 지속적인 서비스 수행을 위한 서버 시스템의 리소스를 파악하는 메인서버모듈(11)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버(10)는 예컨대, 클라이언트PC(1)에서 네트워크로 전송되는 미디어 데이터의 저장과는 관련이 없는 서버용 데이터베이스인 서버 프로그램의 데이터 저장장소로서, 서버 프로그램 운용에 필요한 정보를 저장, 검색 및 관리하는 데이터서버모듈(12)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버(10)는 예컨대, 클라이언트PC(1)의 장애상황을 확인, 파악하여 전술한 녹취서버(30)에 직접적으로 녹취 명령을 지시하는 서버 프로그램 모듈로서, 메인서버프로그램의 관리 하에 녹취와 관련된 일체의 임무를 수행하는 녹취서버제어모듈(13)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버(10)는 예컨대, 전술한 저장서버(20)의 디스크 한계, 현재상황, 백업율을 관리하는 전술한 메인서버모듈(11)의 기능을 보조 지원하는 저장서버관리 및 제어모듈(14)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 메인서버(10)는 예컨대, 클라이언트PC(1)와 전술한 녹취서버(30)의 시스템 리소스 상태와 네트워크 유휴성을 파악하여 전술한 저장서버로 미디어 데이터를 송/수신하는 한편, 미디어 데이터를 Encode/Decode 하는 데이터전송관리 및 제어모듈(15)이 포함될 수 있다.

그리고, 전술한 메인서버(10)는 예컨대, 논리적인 서비스 어플리케이션의 전반적인 관리 및 실행, 중지, 재시작과 같은 명령수행과, 각 서버 프로그램 모듈의 동작상태 파악 및 실시간 장애파악, 지속적인 서비스 수행을 위한 서버 시스템 리소스 파악 등을 수행하되, 웹기반으로 운영하여 관리자의 원격지 접속 및 네트워크 접속을 가능하게 함으로써, 서버의 관리가 이루어지도록 하는 서버관리모듈 및 관리도구(16)가 포함될 수 있다.

끝으로, 전술한 메인서버(10)는 예컨대, 클라이언트PC(1)에 포함되어 클라이언트PC(1)의 자원파악, 장애상황, 회선상태, 녹취상태와 같은 기능을 전반적으로 관리하고, 장애 발생 시, 전술한 녹취서버제어모듈(13)과의 유기적인 통신으로 실시간 녹취가 이루어지도록 하며, 클라이언트 PC(1)의 자원을 파악한 네트워크미디어 데이터의 전송을 시도하여 전술한 저장서버에 녹취 데이터를 안정적으로 저장하는 클라이언트PC관리모듈(17)이 포함될 수 있다.

한편, 본 고안 중 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 고용량 하드디스크 또는 E-IDE 타입의 일반 하드디스크를 다량으로 장착하여 논리적인 SLED(Single Large Expansive Disk)를 포함하여 구성될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 저장서버(20)의 시스템을 운용하는 저장서버모듈(21)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 미디어 데이터를 다른 통신 규약을 사용하여 변환하는 미디어데이터전송저장모듈(22)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 전술한 미디어데이터전송저장모듈(22)에서 전송된 미디어 데이터를 백업하는 미디어데이터백업모듈(23)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 동시에 여러 개의 데이터 또는 프로그램이 실행되는 경우, 현재 실행 대기 상태에 있는 작업 중에서 하나의 작업을 선택하여 자원을 할당하고 다음에 실행될 수 있도록 하는 예약백업모듈(24)이 포함될 수 있다.

또한, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 미디어 데이터가 순차적으로 저장되도록 하는 미디어데이터프로세싱모듈(25)이 포함될 수 있다.

그리고, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 전술한 데이터변환관리 및 제어모듈(15)이 클라이언트PC(1)와 전술한 녹취서버(30)의 시스템 리소스 상태와 네트워크 유휴성을 파악하여 전술한 저장서버로 미디어 데이터를 송/수신하면, 저장 가능한 미디어 데이터로 Encode/Decode 하는 미디어데이터암호화 및 복호화모듈(26)이 포함될 수 있다.

끝으로, 전술한 저장서버(20)는 예컨대, 저장서버(20)의 전반적인 운용을 관리하는 저장서버관리모듈 및 관리도구(27)가 포함될 수 있다.

또 한편, 본 고안 중 전술한 녹취서버(30)는 예컨대, 녹취를 수행하는 인텔社의 녹취보드(31)와 녹취한 회선의 오디오신호를 미디어 데이터로 변환, 저장하는 인텔社의 보이스프로세싱보드(32)를 포함하여 구성될 수 있다.

끝으로, 본 고안 중 전술한 디지털신호처리장치(40)는 첨부 도면 도 3에서 보는 바와 같이, 예컨대, Tx-Rx간의 다양한 조합을 지원하는 스위칭부(41)가 포함될 수 있다.

또한, 전술한 디지털신호처리장치(40)는 예컨대, 내선 전화기(3)에서 들려오는 오디오신호를 USB인터페이스로 연결된 클라이언트 PC(1)로 전송하는 사운드칩(42)이 포함될 수 있다.

이와 같이 된 본 고안은 전술한 종래의 소프트웨어 녹취시스템에서 잦은 장애를 유발하는 Phone Jack 및 클라이언트PC(1)의 접촉부분을 디지털신호처리장치로 대체 적용하여 사운드카드 접촉불량, Phone Jack 접촉불량, 연결회선불량, 아날로그 회선으로 인한 잡음 발생, 사운드카드 드라이버 설정오류 등의 문제점들을 해결할 수 있다.

또한, 본 고안은 전술한 디지털신호처리장치를 통해, 기존 Phone Jack에서 오는 저품질의 아날로그 미디어를 디지털 미디어로 변환하여 전송하므로, 음성품질과 장애 발생 부분이 개선되고, 디지털신호처리장치(40) 내에 사운드카드를 내장하여 사용하므로, 클라이언트PC(1)에서의 잦은 사운드카드 장애에 대해서도 긴밀히 대처할 수 있다.

이하, 전술한 본 고안의 구성 요소들 추가 설명하면 다음과 같다.

먼저, 메인서버(10)는 서버는 윈도우 기반의 운영체제로 동작하며, 다양한 CBD기반의 논리적인 서비스 어플리케이션이 운용된다.

메인서버(10)에서 운용되는 서비스 어플리케이션은 전술한 바와 같이, 메인서버모듈(11), 데이터서버모듈(12), 녹취서버제어모듈(13), 저장서버관리 및 제어모듈(14), 데이터전송관리 및 제어모듈(15), 서버관리모듈 및 관리도구(16), 클라이언트PC관리모듈(17)이 포함되어 구성되며, 기타 메인서버(10)의 운용에 필요한 서비스 어플리케이션이 탑재된다.

전술한 메인서버(10)의 장비는 표준 19인치 랙시스템에 기본 장착할 수 있으며, 5U 높이의 중형 플랫폼 샤시를 사용한다.

또한, 전방 LED 및 Alarm 장치 장착으로 시스템의 물리적 장애가 발생할 경우 시스템 관리자에게 효율적으로 해당 사실을 전달할 수 있다.

그리고, 메인서버(10)는 Intel Xeon 2.4G Dual CPU와 2G SDRAM이 기본 장착되어 있으며, 시스템 관리자를 위한 100M Ethernet Port와 실제 서비스를 위한 1G Ethernet Port로 효율적인 서비스가 가능하다.

한편, 저장서버(20)는 HVMRS 클라이언트 프로그램과 전술한 녹취서버(30)에서 네트워크 전송환경 및 클라이언트PC의 리소스분석의 결과에 의해 전송되어지는 미디어 데이터의 안정적인 저장을 목적으로 하며, 메인서버(10)의 관리자 프로그램에서의 실시간 조회 및 청취기능의 안정적인 지원을 수행하기 위하여 고효율의 Redundant Array of Inexpensive Disks 기반의 저장서버가 적용된다.

이와 같은 저장서버의 기능은 네트워크를 통한 실시간 미디어 데이터의 안정적인 송/수신 및 저장에 있으며, 해당 저장서버에 장착된 고용량 하드디스크의 용량적 제한을 DVD Media의 예약백업기능으로 해결한다.

또한, 저장서버(20)는 보안 및 시스템 안전을 위하여 운영체제에 독립적인 시스템이어야 하며, 기존 녹취 시스템과의 차별화를 위한 확장성 보유를 위해 EIDE 타입의 고용량 하드디스크를 지원한다.

또한, 표준 19인치 랙시스템에 장착이 가능한 샤시를 사용하여야 하며, 하드디스크의 핫스왑 및 핫 스페어기능을 지원하여 Storage 서버의 정비 업무상 시스템 정지 현상을 방지한다.

또 한편, 녹취서버(30)는 HVMRS의 소프트웨어 녹취 시, 해당 클라이언트 PC(1)의 장애가 발생한 경우 클라이언트 PC와 Pair로 동작하는 내선 전화기(3)의 회선을 파악하여, 기업내 교환장치(2)의 채널을 하드웨어 녹취 방식으로 자동 전환한다.

또한, 녹취서버(30)는 교환장치(2)의 채널을 회선단위로 녹취하며, 해당 회선의 녹취을 목적으로 하는 녹취보드(31)와, 회선 녹취로 인하여 발생하는 Audio Analog Resource를 Digital Resource로 변환, 미디어 데이터를 생성하기 위한 보이스프로세싱보드(32)로 구성된다.

여기서, 전술한 녹취보드(31) 및 보이스프로세싱보드(32)는 기업 내 설비되어있는 교환장치(2)와 상호 연동을 위하여, 표준 인터페이스 지원제품의 선정이 되는데, 본 고안에서 녹취보드(31)는 인텔社의 Dialogic DSLT/162CT-U-HiZ PCI Line-Tapping Board를 적용하며, 또한, Audio Analog Resource를 Digital Resource로 변환하여 Media Data를 생성하기 위한 보드는 인텔社의 Dialogic D/320JCT Combined Media Board를 적용한다.

이와 같은 녹취서버(30)는 HVMRS 클라이언트 프로그램에서 녹취 중에 장애가 나더라도 장애회선과 장애시점을 실시간 파악하여 장애발생시간이후부터 녹취하므로, 클라이언트PC(1)의 업무 중단없이 효율적인 녹취를 수행할 수 있다.

또한, 클라이언트 PC(1)의 장애가 해소된 후에는 저장서버(20)에 회선별, 시간별로 미디어 데이터가 저장되므로, 녹취 데이터의 손실 없이 관리자는 PL 및 QA 업무를 수행할 수 있다.

또 한편, 디지털신호처리장치(40)는 기업고객의 교환 장치(2)에 종속적인 내선 전화기(3)에 추가 장착되는 add-in KIT이다.

일반적으로, 기업에서 사용하는 교환 장치((2); PBX, 키폰 등)는 해당 교환 장치에서만 동작하는 내선전화기이며, 기업에서 사업규모의 확장에 따른 내선전화기 추가 구매 및 기타 관련 업무 수행시 기존 교환 장치에서 지원하지 않는 타벤더의 내선전화기를 구매할 경우 타벤더의 내선전화기는 수/발신 및 기타 통신업무를 수행할 수 없는 상태에 놓인다.

이는 교환 장치의 개발사, 제조사에서 지속적인 매출의 견인을 위한 포석으로 시장선점에 주력하기 위한 방편일 뿐이며, 기업 외 기타 통신업무를 수행하는 고객의 입장에서는 불편한 사항이며, 해당 시스템 운영 및 설비비를 높이는 역할을 하여 불필요한 경제활동의 요소이다.

이러한 난점은 교환 장치와 그에 따른 내선전화기 외에도 기존 녹취시스템에도 동일한 난점이 존재하게 된다.

기업에도 녹취시스템을 도입하기 위해서는 반듯이 해당 기업의 교환 장치와 연동이 가능한지를 확인하여야 하며, 기업고객은 다양한 녹취시스템에서 한정적인 제품의 선택으로 이어져 교환 장치에 따라 기업이 구매, 설비할 수 있는 녹취시스템도 제한을 받게 된다.

그러나, 본 고안인 디지털신호처리장치(40)는 이러한 난점을 원천적으로 해결할 수 있도록 하는 add-in 장치로써, Tx-Rx간의 다양한 조합을 지원하는데, 내선 전화기(3)는 교환 장치(2)에서 지정한 Tx-Rx 교차기술을 사용하기 때문에 해당 교환 장치만 지원하는 종래 기술과 달리, 본 디지털신호처리장치(40)는 Tx-Rx의 교차기술을 4가지로 정형화여 Tx-Rx-Rx-Tx, Tx-Tx-Rx-Rx, Rx-Rx-Tx-Tx, Rx-Tx-Tx-Rx의 교차기술을 지원하여, 국내/외 판매되고 있는 95%이상의 교환 장치와 내선전화기의 Audio Signal의 공유가 가능하도록 한다.

이와 같은 본 고안인 디지털신호처리장치(40)는 내선 전화기(3)의 송수화기와 본체사이에 위치하여, 송수화기에서 들려오는 Audio Signal을 사운드칩(42)으로 전송하면, USB인터페이스를 통해 클라이언트PC(1)와 연결하며, 사운드칩(42)로 전송된 송수화기의 Audio Signal은 클라이언트PC(1)에 저장된다.

이후, HVMRS 클라이언트 프로그램의 역할로 클라이언트PC(1)의 리소스 유휴성을 지능적으로 판단하며, 저장서버(20)로 데이터를 전송한다.

이러한, 본 고안은 전술한 종래의 소프트웨어 녹취시스템에서 잦은 장애를 유발하는 Phone Jack 및 클라이언트PC의 접촉부분을 디지털신호처리장치로 대체 적용하여 사운드카드 접촉불량, Phone Jack 접촉불량, 연결회선불량, 아날로그 회선으로 인한 잡음 발생, 사운드카드 드라이버 설정오류 등의 문제점들을 해결할 수 있다.

또한, 본 고안은 전술한 디지털신호처리장치를 통해, 기존 Phone Jack에서 오는 저품질의 아날로그 미디어를 디지털 미디어로 변환하여 전송하므로, 음성품질과 장애 발생 부분이 개선되고, 디지털신호처리장치 내에 사운드카드를 내장하여 사용하므로, 클라이언트PC에서의 잦은 사운드카드 장애에 대해서도 긴밀히 대처할 수 있다.

이러한 소프트웨어 방식에 따른 개선사항은 24시간 지속적인 서비스를 해야 하는 기업비즈니스에 미디어 손실 없는 고가용성을 제공하여 능동적인 서비스를 제공할 수 있다.

또한, 본 고안의 이러한 개선사항으로 인해 관리자의 업무부담해소와 서비스상황에 따른 적절한 시스템의 변경운용으로 탄력적인 시스템 운영이 가능하다.

다시 말해, 본 고안은 순수 하드웨어 녹취시스템으로 구축할 때 투자되는 소요비용을 최소화하기 위하여 전체적으로 DSP Phone KIT을 이용한 소프트웨어 녹취시스템을 구축하며, 이때 문제되는 각종 장애상황에 대처하기 위하여 전체 회선의 일정비율(약 10~30% 수준)만큼 메인서버를 구축하여, 기존 하드웨어 녹취시스템의 주된 장애인 회선불량 및 레코딩 리소스 해제불량의 경우 교환기(2)와 내선 전화기(3)간의 미디어 전송을 디지털신호처리장치(40)을 추가 장착하여 미디어를 복제하는 방식으로 소프트웨어방식 녹취를 수행하므로, 대부분의 장애를 해결할 수 있다.

또한, 하드웨어 증설시 발생하는 인위적 장애로 인한 녹취가 안되는 문제를 해결하여 회선의 증설에 따른 운영의 확장성이 향상된다.

그리고, 본 고안은 이와 같은 방식을 제공하여 마치, 서버의 이중화 역할을 하여 음성 신호를 저장하는데 생기는 문제에도 대처 가능하다.

또한, 일반적 하드웨어 녹취시스템의 경우 미디어 코덱에 대한 제한이 있었으나, 미디어 처리방식을 Windows Media Technology(WMT)의 사용으로 다양한 코덱의 적용이 용이하며 새로운 코덱에 대한 손쉬운 업데이트 및 지원이 가능하다.

이와 같이 되는 본 고안의 기술적 응용분야 및 응용사례를 예를 들면 다음과 같다.

먼저, 본 고안은 녹취시스템이 필요한 모든 사업 분야에서 활용될 수 있기 때문에, 본 기술의 응용 분야 범위는 매우 넓다고 할 수 있다.

즉, 소프트웨어 측면의 서비스를 기본으로 하드웨어 측면의 플랫폼을 동시 구축하여 기존 하드웨어에 전적으로 의존하는 시스템에 대비하여, 적은 투자비용으로도 안정적인 레코딩 시스템(Recording System)의 구축이 가능하므로, 기존 H/W 및 S/W Recording System 분야 두 시장에 모두 응용이 가능하다.

이와 같은 본 고안의 구체적인 적용예를 살펴보면 아래와 같다.

가. 쇼핑몰 및 홈쇼핑

- 주문 당시 통화내역을 녹음함으로써 클레임을 대비.

- 통화내역을 청취하여 직원의 업무 능력 평가 및 우수 직원의 상담 성향을 분석하여 모든 직원의 상담능력 향상.

- 통화내역을 분석하여 구매한 고객으로부터 새로운 구매발생.

나. 관공서/긴급 상황실 (군, 경찰, 소방서 등)

- 민원인과의 통화내용을 녹음함으로써 분쟁발생시 증빙자료로 활용하여 공무원을 보호하는 시스템으로 사용.

- 녹음이라는 공무원 보호 장치를 통해 대 민원 서비스에 임하는 공무원의 태도를 적극적으로 변화시킴으로써 서비스 질 향상.

- 공익근무 요원을 관리하는 공무원이 녹음데이터를 통해 요원의 대민원 서비스에 대한 태도를 시정하여 민원발생 최소화.

다. 교육기관 (ex 전화영어학습)

- 회원과의 통화내용을 청취하여 강사의 자질를 평가할 수 있는 시스템으로 활용.

- 전화 강의 내용을 회원들에게 제공함으로써 반복학습 서비스 제공.

- 통화내역을 녹음함으로써 클레임을 대비.

라. 금융기관 (증권회사, 은행, 보험회사)

- 주문 당시 통화내역을 녹음함으로써 클레임을 대비.

- 통화내역을 청취하여 직원의 업무 능력 평가 및 우수 직원의 상담성향을 분석하여 모든 직원의 상담능력 향상.

- 통화내역을 분석하여 마케팅 자료화.

마. 병원

- 급한 수술 시에 전화 통화 녹음으로 계약에 준하는 증빙자료 활용.

- 예약 접수에 대한 명확한 근거를 남김으로써 고객 불만 방지.

- 전화 상담에 대한 통화내역을 녹음 함으로써 근거자료 확보.

- 환자 증상에 따른 예약 접수 상담 결과를 모니터링하여 잘못된 진료 접수 시 Happy Call을 통한 타 진료부서 예약.

바. 신용정보사 및 대부업체

- 통화내역을 청취하여 직원의 업무 능력 평가 및 우수 직원의 상담 성향을 분석하여 모든 직원의 상담능력 향상.

- 담당 직원 퇴사 시에 채무자와의 통화내역을 청취하여 상담이력 확인.

- 채무자 전화 시에 고객정보를 미리 파악하여 대응함으로써 고객관리 향상.

사. 신고/보상/민원 상담소

- 민원 접수 내용을 녹음하여 보고 시에 첨부.

- 민원인의 전화번호를 추적할 수 있으며 통화녹음을 통한 즉각적인 상황 대처를 할 수 있음.

- 민원 접수 내용을 재 청취하여 기록함으로써 누락 방지 및 편리성 추구.

아. 상품판매업 (전화 TM)

- 통화내용을 녹음하여 저장 관리함으로써 추후 발생 될 수 있는 문제에 대비.

- 통화내역을 청취하여 직원의 업무 능력 평가 및 우수 직원의 상담 성향을 분석하여 모든 직원의 상담능력 향상.

자. 여론조사/리서치기관

- 조사내역(통화내역)을 직접 확인할 수 있는 신속한 방법을 제시함으로써 기업의 신뢰성부각.

- 통화내역을 청취하여 직원의 업무 능력 평가 및 우수 직원의 상담 성향을 분석하여 모든 직원의 상담능력 향상.

차. 부동산

- 대리인과의 계약 시 계약 당사자와의 통화내역을 녹음하여 근거를 남겨 고객신뢰성 향상.

- 통화내역을 청취하여 모든 직원의 상담능력 향상.

카. 무역업

- 통화내용을 녹음하여 재 청취함으로써 정확한 요구사항 수행.

- 구두 계약내용을 녹음하여 저장 관리함으로써 추후 발생될 수 있는 문제에 대비.

- 외국 지사에서 근무하는 직원의 통화내용을 본사관리자가 청취함으로써 명확한 근무 평가수행.

타. 제조업 A/S 센터

- 소비자 상담 및 불만접수 통화내역을 녹음하여 분쟁에 대비.

- 소비자와의 통화내역을 청취하여 상담능력 향상.

파. 택배업

- 통화내용을 녹음하여 저장 관리함으로써 추후 발생될 수 있는 클레임에 대비.

본 고안은 전술한 바와 같은 사업 이외에도 녹취시스템의 용도가 필요한 모든 상업용, 비상업용 경제활동에 활용될 수 있다.

이와 같이 되는 본 고안은 클라이언트 PC의 실시간 장애상황 및 회선상태 정보를 수집하여 하드웨어적인 녹취와 소프트웨어적인 녹취를 선택적으로 활용하도록 함으로써, 음성 미디어의 레코딩에 따른 가용성 및 신뢰성을 향상시키는 효과를 얻는다.

도 1은 본 고안의 구성을 간략히 도시한 블럭도.

도 2는 본 고안의 구성을 보다 구체적으로 도시한 블럭도.

도 3은 본 고안 중 디지털신호처리장치의 구성을 도시한 블럭도.

<도면의 주요부분에 대한 부호 설명>

10 : 메인서버 20 : 저장서버

30 : 녹취서버 40 : 디지털신호처리장치

1 : 클라이언트PC 2 : 교환기

3 : 전화기

Claims (5)

1. 서비스제공자와 원거리통신망을 통해 연결되고, 녹취를 요하는 클라이언트PC(1)와 근거리통신망을 통해 연결되어, 논리적인 주요 서버의 프로그램이 운용되며, 네트워크 전송ㆍ미디어 트랜스퍼ㆍ데이터베이스 서버ㆍ클라이언트PC(1)의 리소스를 실시간으로 분석 및 파악하는 메인서버(10)와; 상기 메인서버(10)에 연결되어, 미디어 데이터의 관리항목별 저장, 예약저장, 백업기능을 수행하는 저장서버(20)와; 후술할 디지털신호처리장치(40)에서 클라이언트PC의 장애를 발견한 경우, 자동으로 하드웨어 녹취 방식을 수행하기 위하여 구내전화교환기(2)와 디지털라인 Bridge Connection을 통해 연결되어 해당 회선의 하드웨어 방식 녹취를 수행하는 녹취서버(30) 및; 내선 전화기(3)에 포함되어 클라이언트PC(1)와 내선 전화기(3)를 인터페이싱하면서 클라이언트 PC(1)의 실시간 장애상황 및 회선상태 정보를 수집하여 상기 메인서버에 송신하는 디지털신호처리장치(40)를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템.
2. 제 1항에 있어서, 상기 메인서버(10)는 논리적인 서비스 어플리케이션의 전반적인 관리 및 실행, 중지, 재시작 등의 명령수행과, 각 서버 프로그램 모듈의 동작상태 파악 및 실시간 장애파악, 지속적인 서비스 수행을 위한 서버 시스템의 리소스를 파악하는 메인서버모듈(11)과; 클라이언트PC(1)에서 네트워크로 전송되는 미디어 데이터의 저장과는 관련이 없는 서버용 데이터베이스인 서버 프로그램의 데이터 저장장소로서, 서버 프로그램 운용에 필요한 정보를 저장, 검색 및 관리하는 데이터서버모듈(12)과; 클라이언트PC(1)의 장애상황을 확인, 파악하여 상기 녹취서버(30)에 직접적으로 녹취 명령을 지시하는 서버 프로그램 모듈로서, 메인서버프로그램의 관리 하에 녹취와 관련된 일체의 임무를 수행하는 녹취서버제어모듈(13)과; 상기 저장서버(20)의 디스크 한계, 현재상황, 백업율을 관리하는 상기 메인서버모듈(11)의 기능을 보조 지원하는 저장서버관리 및 제어모듈(14)과; 클라이언트PC(1)와 상기 녹취서버(30)의 시스템 리소스 상태와 네트워크 유휴성을 파악하여 상기 저장서버로 미디어 데이터를 송/수신하는 한편, 미디어 데이터를 Encode/Decode 하는 데이터전송관리 및 제어모듈(15)과; 논리적인 서비스 어플리케이션의 전반적인 관리 및 실행, 중지, 재시작과 같은 명령수행과, 각 서버 프로그램 모듈의 동작상태 파악 및 실시간 장애파악, 지속적인 서비스 수행을 위한 서버 시스템 리소스 파악 등을 수행하되, 웹기반으로 운영하여 관리자의 원격지 접속 및 네트워크 접속을 가능하게 함으로써, 서버의 관리가 이루어지도록 하는 서버관리모듈 및 관리도구(16) 및; 클라이언트PC(1)에 포함되어 클라이언트PC(1)의 자원파악, 장애상황, 회선상태, 녹취상태와 같은 기능을 전반적으로 관리하고, 장애 발생 시, 상기 녹취서버제어모듈(13)과의 유기적인 통신으로 실시간 녹취가 이루어지도록 하며, 클라이언트 PC(1)의 자원을 파악한 네트워크미디어 데이터의 전송을 시도하여 상기 저장서버에 녹취 데이터를 안정적으로 저장하는 클라이언트PC관리모듈(17)이 포함되어 구성됨을 특징으로 하는 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템.
3. 제 1항에 있어서, 상기 저장서버(20)는 고용량 하드디스크 또는 E-IDE 타입의 일반 하드디스크를 다량으로 장착하여 논리적인 SLED(Single Large Expansive Disk)를 포함하여 구성되는 것으로, 저장서버(20)의 시스템을 운용하는 저장서버모듈(21)과; 미디어 데이터를 다른 통신 규약을 사용하여 변환하는 미디어데이터전송저장모듈(22)과; 상기 미디어데이터전송저장모듈(22)에서 전송된 미디어 데이터를 백업하는 미디어데이터백업모듈(23)과; 동시에 여러 개의 데이터 또는 프로그램이 실행되는 경우, 현재 실행 대기 상태에 있는 작업 중에서 하나의 작업을 선택하여 자원을 할당하고 다음에 실행될 수 있도록 하는 예약백업모듈(24)과; 미디어 데이터가 순차적으로 저장되도록 하는 미디어데이터프로세싱모듈(25)과; 상기 데이터변환관리 및 제어모듈(15)이 클라이언트PC(1)와 상기 녹취서버(30)의 시스템 리소스 상태와 네트워크 유휴성을 파악하여 상기 저장서버로 미디어 데이터를 송/수신하면, 저장 가능한 미디어 데이터로 Encode/Decode 하는 미디어데이터암호화 및 복호화모듈(26) 및; 저장서버(20)의 전반적인 운용을 관리하는 저장서버관리모듈 및 관리도구(27)를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템.
4. 제 1항에 있어서, 상기 녹취서버(30)는 녹취를 수행하는 녹취보드(31)와 녹취한 회선의 오디오신호를 미디어 데이터로 변환, 저장하는 보이스프로세싱보드(32)를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템.
5. 제 1항에 있어서, 상기 디지털신호처리장치(40)는 Tx-Rx간의 다양한 조합을 지원하는 스위칭부(41) 및; 내선 전화기(3)에서 들려오는 오디오신호를 USB인터페이스로 연결된 클라이언트 PC(1)로 전송하는 사운드칩(42)을 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 하이브리드 방식의 음성 미디어 레코딩 시스템.