KR20030075562A

KR20030075562A - 보이스웹메일 구현방법

Info

Publication number: KR20030075562A
Application number: KR1020020014842A
Authority: KR
Inventors: 하동수
Original assignee: 주식회사 블루치네트워크
Priority date: 2002-03-19
Filing date: 2002-03-19
Publication date: 2003-09-26

Abstract

본 발명은 보이스웹메일구현방법에 관한 것으로, 본 발명에 의한 보이스웹메일구현방법은, 발신자가 메시지를 작성하는 과정과, 상기 작성된 메시지를 서버로 발송하는 과정과, 상기 수신된 메시지를 VXML 형태로 변환하는 과정과, 상기 VXML형태로 변환된 메시지를 수신자에게 송신하는 과정과, 상기 수신자가 VXML변환 파일을 상기 서버접속을 통해 수신하는 과정을 구비함을 특징으로 한다.

Description

보이스웹메일 구현방법{The Implementation of Voice Web Mail Solution}

본 발명은 웹메일(Web mail) 구현방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 웹 환경에서 보이스웹 메일(Voice Web mail)을 발송 및 수신하는 방법에 관한 것이다.

음성을 텍스트(text)로 변환해주는 소프트웨어가 개발된 이래, 최근들어 음성인식 기술의 발전이 가속화되면서 음성인식이 가능한 애플리케이션이 인터넷의 무한한 잠재성을 부각시키고 있다.

이와 관련하여 음성 포탈서비스를 제공하는 업체들이 생겨나면서, 음성인터페이스 기술이 급속도로 발전해가고 있다.

한편, CTI(Computer Telephony Integration)의 새로운 분야로 최근 각광받는 통합메시징(UMS)서비스가 등장한 것은 잘 알려진 사실이다. 통합메시징(UMS)서비스란, 음성메일, 전자메일, 팩스 등의 모든 정보를 하나의 우편함으로 저장/관리하고, 이러한 정보를 시간과 장소, 매체의 종류에 제약없이 검색 및 처리할 수 있도록 하는 서비스를 나타낸다. 그러나 이러한 서비스는, 그 핵심기술인 TTS(Text to Speech), 음성 다이얼링(VAD: Voice Activated Dialing), 음성인식 기술의 적용없이 음성 메일을 보내는 정도의 기초적인 수준에 머무르고 있어 음성으로 명령하고 음성으로 정보를 얻을 수 있는 음성포탈서비스와는 구분된다.

그러나 이러한 음성포탈서비스도 현재 자동응답기능(ARS)과 같이 매우 기초적인 수준에서 벗어나, 보다 상호대화형(Interactive type)이 가능한 수준까지 끌어올려야 보다 진정한 음성포탈서비스의 구현이 가능하게 되나, 아직은 관련기술이 초보적인 단계에 불과함은 잘 알려진 사실이다.

특히, 현재 업계에서 제공되는 음성메일의 경우, 발신자측의 일방적인 내용송신이라는 테두리를 벗어나지 못하는 문제점이 있어 왔다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 그 목적은 상호 대화하듯이 메시지를 청취가능하게 하는 보이스웹메일구현방법을 제공하는데 있다.

본 발명의 다른 목적은 웹환경에서 메일을 작성하여 대화형 음성메일로 변환가능하게 하는 보이스웹메일구현방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또다른 목적은 메일이 청취자의 음성을 알아 들을 수 있게 하는 보이스웹메일구현방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또다른 목적은 발신자가 미리 설정한 시나리오에 따라 구성된 대화식 메시지 컨텐트로 구성된 보이스웹메일구현방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또다른 목적은 청취자의 음성명령에 따라 인터넷 컨텐트나 서비스 애플리케이션을 음성으로 들려주는 보이스포털기능을 수행가능한 보이스웹메일구현방법을 제공하는 데 있다.

도 1은 본 발명에 의한 보이스웹메일 구현방법의 예를 보여주는 블록구성도.

상기와 같은 목적들을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 발신자가 메시지를 작성하는 과정과, 상기 작성된 메시지를 서버로 발송하는 과정과, 상기 수신된 메시지를 VXML메일로 변환하는 과정과, 상기 VXML메일로 변환된 메시지를 수신자에게 송신하는 과정과, 상기 수신자가 VXML변환 메일을 상기 서버접속을 통해 수신하는 과정을 제공한다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 의한 보이스웹메일구현방법의 예를 개략적으로 보여주는 블록구성도이다.

도 1을 참조하면, 본 발명에 의한 보이스웹메일구현방법은, 발신자가 메시지를 작성하는 과정과, 상기 작성된 메시지를 서버로 발송하는 과정과, 상기 수신된 메시지를 VXML형태로 변환하는 과정과, 상기 VXML형태로 변환된 메시지를 수신자에게 송신하는 과정과, 상기 수신자가 VXML변환 파일을 상기 서버접속을 통해 수신하는 과정으로 구성된다.

여기서 VXML(Voice eXtensible Markup Language)이란, 전화기를 단말로 사용하여 기존의 웹에서 제공하는 정보들을 음성을 통해 브라우징(browsing)하기 위해 고안된 국제 표준의 Mark-Up 언어이다.

본 발명에 의한 보이스웹메일구현방법을 상세히 살피보겠다.

발신자가 메시지를 작성하는 과정은, 일반 컴퓨터의 키보드를 통한 입력이 가능하다.

그리고 상기 작성된 메시지를 서버(server: 서비스제공업체의 서버를 의미함)로 발송하는 과정은, 간단히 작성된 메시지를 송신하는 과정만으로 이루어지는데, 컴퓨터를 통한 입력의 경우에는 웹 환경하에서 제공되는 콘텐츠를 통해 완료할 수 있다.

그리고 상기 수신된 메시지를 VXML메일로 변환하는 과정은, 보이스웹서비스업체의 서버에 의해 일정한 FLOW 수행을 통해 변환된다.

상기 VXML메일로 변환된 메시지를 수신자에게 송신하는 과정은, 보이스웹서비스업체에서 처음의 메시지를 VXML메일로 변환과 동시에 바로 수행하게 된다.

그리고 수신자가 VXML변환 메일을 상기 서버접속을 통해 수신하는 과정은, 단순히 특정 버튼(예컨대 "SEND" 또는 "통화"버튼)을 누르는 것으로 보이스웹 메일의 내용을 들을 수 있게 된다.

본 발명에 의한 보이스웹메일은 전화로 편리하게 인터넷의 다양한 정보와 서비스를 전송하는 것과 같이, 웹과 유무선이 결합된 VXML메시지 서비스를 가능하게 한다. 즉, 기존의 음성메일에 음성인식과 VXML기능을 부가하여 마치 대화하듯이 청취하는 음성메일이다.

본 발명에 의한 보이스웹메일을 구현하게 되면, 언제 어디서나 일반 유무선 전화로 웹을 이용할 수 있는 서비스가 가능하게 되는데, 즉, 인터텟 접속이 가능한 웹폰이나 PDA 등이 아니더라도 일반전화로 웹의 다양한 서비를 이용할 수 있다는 점에서 진정한 음성포탈 서비스를 제공가능하게 된다.

본 발명에 의한 보이스웹 메일은 기존의 음성메일과는 다른 다음과 같은 기능을 가진다.

첫째, 메일이 청취자의 말을 알아듣는 음성인식기능을 수행하고,

둘째, 발신자가 미리 설정한 시나리오에 따라 구성된 대화식 메시지 컨텐트를 구성할 수 있고,

셋째, 발신자가 질문과 답 형식의 컨텐츠를 GUI(Graphic User Interface)를 통하여 웹에서 자유롭게 구성할 수 있으며,

넷째, 청취자의 음성명령에 따라 인터넷 컨텐트나 서비스 애플리케이션을 음성으로 들려주는 보이스포털기능을 수행하게 된다.

다섯째, 자동 E-Mail 응답 시스템 구현 시, 고객의 Query에 대해 Voice Web Mail이 대화형 ARS와 같이 동작하여 고객관리요원의 기능을 대신할 수 있다.

보이스웹메일의 작성 및 발신의 예를 보여주면 다음과 같다. 즉, 보이스웹메일은 미리 설정한 시나리오에 따라 대화방식으로 구성된 메시지 컨텐트(VXML프로그램과 결함된 음성메시지)를 전송하면, 수신자는 보이스웹 메일이 요청하는 바에 따라 음성으로 대화하듯이 컨텐트를 듣는 음성메시지 서비스를 가능하게 한다. 이때 메일 메시지는 웹 상의 가상 스튜디오를 사용해 작성되며, 즉시 보이스웹 메일 환경의 서버를 통해 VXML 형태로 변환되고 음성인식 기능이 결합된 대화형 서비스가 되어 수신자의 휴대폰으로 전송된다.

보이스웹메일의 수신의 예를 보여주면 다음과 같다. 즉, 청취자의 예컨대, 휴대폰에는 SMS 형식으로 보이스웹 메일(서비스 애플리케이션)의 URL(전화번호)이 표시된다. 이를 확인한 청취자는 단순히 특정 버튼(예컨대 "SEND" 또는 "통화"버튼)을 누르는 것으로 보이스웹 메일의 내용을 들을 수 있게 된다.

위의 예에서 알 수 있듯이 보이스웹메일은 기존의 음성메일과 다르게 청취자로부터의 입력을 받고 그에 따라 처리된 결과를 들려주는 상호작용 기능을 수행할 수 있다. 이는 마치 이메일 서비스가 기존의 편지와는 비교할 수 없이 다양한 기능들을 수행하는 것과 같다. 그 결과 보이스웹 메일은 보안, 인증, 상거래, 이벤트 마케팅, 퍼미션 마케팅, 엔터테인먼트, 주문형 정보서비스 등의 다종다양한 음성메시지 기능을 수행할 수 있다.

또한 기존의 음성메시지 방식의 서비스가 단순한 음성을 일방적인 방식으로 전달하는 기능만을 가지는 것에 비하여 본 발명에 의한 보이스웹메일은 여러 가지 다양한 엔터테인먼트와 비즈니스 모델을 전화와 인터넷이 결합된 형식으로 전달할 수 있게 된다.

그래서, 별도의 전문개발자나 운영인력, 프로그램에 대한 지식이 없어도 언제 어디서나 자유롭게 보이스웹 메일의 시나리오와 내용을 작성하여 발송할 수 있음에 따라 자유로운 대화형 음성 메일의 작성 및 발송이 가능하게 된다.

또한 초보자라도 매우 쉽게 자신만의 보이스웹 메일 서비스를 구축할 수 있음에 따라, 보이스웹 메일서비스를 웹기반 커뮤니티서비스와 결합할 경우. 본 발명을 이용하는 음성포탈 서비스시에 고객 참여형의 음성 메일 서비스를 쉽게 제공가능하게 된다.

이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 보이스웹메일 구현방법은, 자유로운 대화형 음성메일의 작성 및 발송이 가능한 장점이 있고, 또한 새로운 서비스 또는 비즈니스모델을 쉽게 작성 및 추가하거나 변경할 수 있으며, VXML표준을 따르는 다양한 서비스애플리케이션을 쉽게 수용 및 결합할 수 있으며, 특히 이메일을 통해 이루어지는 서비스모델을 쉽게 음성형식으로 전환 및 활용이 가능하게 하는 효과가 있다.

Claims

보이스웹메일구현방법에 있어서,

발신자가 메시지를 작성하는 제1과정과,

상기 작성된 메시지를 서버로 발송하는 제2과정과,

상기 수신된 메시지를 VXML 형태로 변환하는 제3과정과,

상기 VXML 형태로 변환된 메시지를 수신자에게 송신하는 제4과정과,

상기 수신자가 VXML변환 파일을 상기 서버접속을 통해 수신하는 제5과정을 구비함을 특징으로 하는 보이스웹메일구현방법.
제1항에 있어서,

상기 제1과정이, 발신자가 키보드입력을 통해 이루어짐을 특징으로 하는 보이스웹메일구현방법.
제1항에 있어서,

상기 제1 및 2과정이, 서비스제공업체의 콘텐츠를 통해 이루어짐을 특징으로 하는 보이스웹메일구현방법.
제1항에 있어서,

상기 제3과정이, 서비스제공업체의 서버내에서 이루어짐을 특징으로 하는 보이스웹메일구현방법.