KR101275385B1 - 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및시스템 - Google Patents

인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및시스템 Download PDF

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KR101275385B1
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Abstract

본 발명은 인터넷 전화를 통해 저렴한 비용으로 쉽고 빠르게 자동 음성 응대서비스를 제작하여 제공할 수 있고, 사용자가 원하는 시나리오를 직접 구성할 수 있으며, 수시로 시나리오를 변경하여 서비스할 수 있는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템에 관한 것이다.
본 발명은 자동 음성 응대서비스 제공방법에 있어서, 수신자단말기에 설치된 인터넷 전화프로그램을 실행하고, 인터넷 전화프로그램과 인터넷망으로 연결된 웹서버에 의해 사용자 인증을 거치는 사용자 인증단계와; 인터넷 전화프로그램에 포함된 시나리오작성기를 통해 하나 또는 둘 이상의 시나리오를 구성하고 수신자단말기에 저장하는 시나리오 구성단계와; 발신자단말기로부터 수신자단말기에 인터넷 전화 호 연결이 요청되면 연결된 채널을 통해 호를 연결하는 호 연결단계; 수신자단말기에 호 연결된 발신자단말기에 시나리오에 따른 음성 또는 화상 안내를 시작하는 안내시작단계; 및 음성 또는 화상 안내에 따라 발신자단말기가 조작되어 전송되는 신호를 해석하고, 해당 시나리오를 진행하는 시나리오 진행단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.
자동 음성 응대서비스, 인터넷 전화, 시나리오, 웹서버, DTMF

Description

인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템{METHOD FOR INTERACTIVE VOICE RESPONSE SERVICE USING INTERNET TELEPHONE AND APPARATUS THEREOF}
도 1은 본 발명의 개략적인 구조를 나타낸 구조도이다.
도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 구조도이다.
도 3은 본 발명의 제2 실시예에 따른 구조도이다.
도 4는 도 2에 도시된 본 발명의 제1 실시예에 따른 순서도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
10: 시나리오작성기 20: 기록장치
30: 음성인식기 100: 수신자단말기
200: 서비스제공자 210: 웹서버
220: 시나리오서버 230: 음성변환서버
240: DB서버 300~360: 발신자단말기
본 발명은 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 인터넷 전화를 통해 개인사용자 및 소규모 사업자들이 저렴한 비용으로 쉽고 빠르게 자동 음성 응대서비스를 제작하여 제공할 수 있고, 사용자가 원하는 시나리오를 직접 구성할 수 있으며, 수시로 시나리오를 변경하여 서비스할 수 있는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템에 관한 것이다.
일반적으로, 지능형 자동 음성 응대기술(IVR;Interactive Voice Response)이란 사용자가 유선전화나 이동통신 단말기를 통해 서비스제공자에게 접속하면, 사용자의 음성입력과 선택적으로 누르는 버튼의 조합을 받아들여 정해진 시나리오대로 필요한 정보를 검색하고 검색된 정보를 음성으로 자동 응답해 주는 것과, 나중에 처리하기 위해 음성을 녹음하는 기능 등을 제공하는 것으로서 각종 고객 센터, 소액 결제 시스템, 여론 조사시스템, 영화 상영일정 등과 같은 선택적인 정보 조회 등 다양한 분야에서 널리 활용되고 있다. 이러한 IVR은 통상 지칭되는 ARS(Automatic Response Service)와 유사한 의미로 쓰이기도 한다.
그런데, 종래의 IVR은 전화국 또는 IDC(Internet Data Center) 센터에 대형 장비를 갖추고 특정 사업자에 맞게 시나리오 및 음원을 커스터마이징(Customizing)하여 제공하는 SI(System Integration) 형태의 사업으로써, 대형설비와 이를 유지하기 위한 인력이 필요하여 개인이나 소규모 기업에서 개별적으로 IVR서비스를 제공하기에는 어려운 점이 많았다.
또한, 종래의 IVR은 일단 시나리오가 정해지면 이를 재차 수정하거나 수시로 수정하기에는 어려운 문제점이 있었다.
한편, 최근 들어 음성과 데이터를 하나의 망으로 전송함으로써 망 효율을 높일 수 있고, 인터넷과 연계된 다양한 지능망 서비스도 제공할 수 있으며, 통신요금이 일반 유선통신망에 비해 저렴하다는 장점을 가지고 있는 인터넷 전화(VoIP, Voice over Internet Protocol)가 발달함에 따라서 IVR과 같이 대량의 음성 데이터가 발생하는 시스템을 일반 유선통신망에서 인터넷 전화로 대체하여 사용하고자 하는 요구가 발생하고 있다.
본 발명의 목적은, 인터넷 전화를 통해 개인이나 기업이 저렴한 비용으로 쉽고 빠르게 자동 음성 응대서비스를 제작하여 제공할 수 있는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은 사용자가 원하는 시나리오를 직접 구성할 수 있고, 수시로 시나리오를 변경하여 서비스할 수 있는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면 자동 음성 응대서비스 제공방법에 있어서, 수신자단말기에 설치된 인터넷 전화프로그램을 실행하고, 상기 인터넷 전화프로그램과 인터넷망으로 연결된 웹서버에 의해 사용자 인증을 거치는 사용자 인증단계와; 상기 인터넷 전화프로그램에 포함된 시나리오작성기를 통해 하나 또는 둘 이상의 시나리오를 구성하고 상기 수신자단말기에 저장하는 시나리오 구성 단계와; 발신자단말기로부터 상기 수신자단말기에 인터넷 전화 호 연결이 요청되면 연결된 채널을 통해 호를 연결하는 호 연결단계; 상기 수신자단말기에 호 연결된 상기 발신자단말기에 상기 시나리오에 따른 음성 또는 화상 안내를 시작하는 안내시작단계; 및 상기 음성 또는 화상 안내에 따라 상기 발신자단말기가 조작되어 전송되는 신호를 해석하고, 해당 시나리오를 진행하는 시나리오 진행단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법을 제공한다.
상기 시나리오는, 기존에 상기 수신자단말기에 저장되어 있거나 사용자가 직접 제작한 오디오 또는 화상 데이터와, 상기 인터넷망을 통해 시나리오서버로부터 상기 수신자단말기에 제공되는 시나리오 콘텐츠와, DB서버로부터 상기 인터넷망을 통해 상기 수신자단말기에 제공되거나 사용자가 상기 시나리오작성기를 통해 직접 작성한 텍스트 데이터를 상기 인터넷망에 연결된 음성변환서버를 통해 변환하여 상기 수신자단말기에 제공되는 음성변환 데이터 중 어느 하나 또는 둘 이상을 이용하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 수신자단말기는, 컴퓨터 또는 휴대폰, PMP(Portable Multimedia Player)와 같은 이동통신 단말기인 것이 바람직하다.
상기 수신자단말기는, 발신자의 음성을 인식 및 해석하여 자동 음성 응대서비스를 제공할 수 있는 음성인식기가 포함되는 것이 바람직하다.
상기 발신자단말기는, 컴퓨터 또는 휴대폰, PMP(Portable Multimedia Player)와 같은 이동통신 단말기인 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면 자동 음성 응대서비스 제공시스템에 있어서, 인터넷 전화프로그램에 포함된 시나리오작성기를 통해 하나 또는 둘 이상의 시나리오를 구성 및 저장하고, 인터넷 전화 호가 연결되면 상기 시나리오에 따른 음성 또는 화상 안내를 시작하며, 발신자단말기가 조작되어 전송되는 신호를 해석하여 해당 시나리오를 진행하는 수신자단말기와; 상기 수신자단말기와 인터넷망으로 연결되어 사용자 인증을 수행하는 웹서버와; 상기 인터넷망을 통해 전송된 텍스트 데이터를 음성데이터로 변환하는 음성변환서버와; 다양한 시나리오 콘텐츠가 기저장되며, 상기 인터넷망에 연결되는 시나리오서버; 및 상기 인터넷망에 연결되고, 사용자 인증에 관련된 데이터와 다양한 내용이 포함된 텍스트 데이터가 기저장되는 DB서버; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템을 제공한다.
상기 시나리오는, 기존에 상기 수신자단말기에 저장되어 있거나 사용자가 직접 제작한 오디오 또는 화상 데이터와, 상기 인터넷망을 통해 상기 시나리오서버로부터 상기 수신자단말기에 제공되는 시나리오 콘텐츠와, 상기 DB서버로부터 상기 인터넷망을 통해 상기 수신자단말기에 제공되거나 사용자가 상기 시나리오작성기를 통해 직접 작성한 텍스트 데이터를 상기 인터넷망에 연결된 상기 음성변환서버를 통해 변환하여 상기 수신자단말기에 제공되는 음성변환 데이터 중 어느 하나 또는 둘 이상을 이용하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 수신자단말기는, 컴퓨터 또는 휴대폰, PMP(Portable Multimedia Player)와 같은 이동통신 단말기인 것이 바람직하다.
상기 수신자단말기는, 발신자의 음성을 인식 및 해석하여 자동 음성 응대서비스를 제공할 수 있는 음성인식기가 포함되는 것이 바람직하다.
상기 발신자단말기는, 컴퓨터 또는 휴대폰, PMP(Portable Multimedia Player)와 같은 이동통신 단말기인 것이 바람직하다.
한편, 본 발명에 따르면 상기 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 또는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템을 수행할 수 있는 프로그램이 수록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체가 제공된다.
이하 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 그러나 이들 도면은 예시적인 목적일 뿐 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 개략적인 구조를 나타낸 구조도이고, 도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 구조도이다.
도 1 및 도 2를 참조하면, 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템은 크게 수신자단말기(100)와 서비스제공자(200) 및 발신자단말기(300)로 구성된다.
수신자단말기(100)는 인터넷망에 접속하여 인터넷 전화를 사용할 수 있는 모든 단말기를 포함할 수 있다. 본 발명에서는 수신자단말기(100)가 컴퓨터 또는 휴대폰, PMP(Portable Multimedia Player)와 같은 이동통신 단말기인 것으로 설명하였으나, 인터넷 전화를 제공하는 유선망(PSTN)을 통해 접속되거나 무선랜(WLAN)을 통해 접속되는 단말기 등도 포함 가능하다.
수신자단말기(100)는 내부에 인터넷 전화프로그램이 설치된다. 이와 같은 인 터넷 전화프로그램은 다양한 방법을 통해 수신자단말기(100)에 설치될 수 있는데, 서비스제공자(200)가 제공하는 웹페이지 상에서의 다운로드, E-Mail이나 CD 또는 기타 저장매체 등을 통해 제공받아 설치될 수 있다.
또한, 수신자단말기(100)는 설치된 인터넷 전화프로그램에 따라 다수의 발신자단말기(310~360)와 일대다 통신을 수행할 수 있으며, 다수의 발신자단말기(310~360)에 IVR서비스, 예를 들어 음성 사서함 서비스(VMS, Voice Mail Service), 음성브라우징, 자동 음성안내, 팩스관리시스템(FMS) 등의 서비스를 제공할 수 있다.
전술한 인터넷 전화프로그램에는 사용자(수신자)가 직접 시나리오를 구성하고, 수신자단말기(100)에 저장할 수 있도록 하는 시나리오작성기(10)가 포함된다. 여기서, 시나리오작성기(10)는 사용자(수신자)가 시나리오를 구성할 수 있도록 여러 가지 기능을 제공한다. 즉, 미리 수신자단말기(100)에 저장되어 있는 오디오 또는 화상 데이터, 예를 들어 사용자(수신자)의 음성이나 모습, 다른 사람 또는 동물, 자연의 소리나 모습 등이 기록된 오디오 또는 동영상 데이터를 읽어들여 사용할 수 있도록 하고, 수신자단말기(100)에 마련되거나 별도로 준비된 기록장치(20)를 통해 사용자가 직접 제작한 오디오 또는 화상 데이터를 활용하여 시나리오를 구성할 수 있다. 또한, 인터넷망을 통해 서비스제공자(200)와 접속하여 하기에 서술하는 시나리오서버(220)나 DB서버(240)에 기저장되어 있는 정보를 다운받아 시나리오를 구성할 수 있다.
이와 같은 시나리오는 고객 센터용, 소액 결제용, 날씨 안내용, 영화 상영일 정 안내용 등과 같이 종류별로 다수 제작하여 수신자단말기(100)에 호 연결된 발신자단말기(310~360)를 통해 발신자가 요구하는 시나리오를 각각 진행시킬 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
이와 같이 시나리오가 저장된 수신자단말기(100)는 호 연결된 발신자단말기(310~360)의 조작에 의해 전송되는 신호, 예를 들어 발신자가 발신자단말기(310~360)의 키패드를 조작함에 따라 발생되는 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)톤을 해석하여 발신자가 요구하는 해당 시나리오를 진행하여 IVR서비스를 제공하게 된다.
서비스제공자(200)는 수신자단말기(100)와 인터넷망으로 연결되어 있으며, 수신자단말기(100)에서 시나리오작성기(10)를 통해 시나리오를 구성하기 위한 정보를 요구하면 이를 보내주거나, 제작하여 보내주게 된다. 이러한 서비스제공자(200)는 언제든지 제공중인 서비스 시나리오를 변경할 수 있으며, 웹서버(210)와 음성변환서버(230), 시나리오서버(220) 및 DB서버(240)를 갖는다.
웹서버(210)는 인터넷망에 서비스제공자(200)의 웹페이지를 제공하며, 수신자단말기(100)가 인터넷망을 통해 접속하면 접속된 사용자가 가입자(회원)인지를 확인하는 사용자 인증을 수행한다.
시나리오서버(220)는 시스템 운영자, 즉 서비스제공자(200)에 의해 각종 시나리오를 구성할 수 있는 다양한 시나리오 콘텐츠가 기저장되며, 인터넷망을 통해 연결된 수신자단말기(100)를 통해 사용자(수신자)가 선택한 시나리오 콘텐츠를 전달하게 된다.
음성변환서버(TTS, Text To Speech System, 230)는 사용자(수신자)가 시나리오작성기(10)를 이용하여 직접 작성한 텍스트 데이터나 하기에 서술하는 DB서버(240)로부터 제공되어 사용자가 선택한 텍스트 데이터를 전송받아 음성으로 변환하고 변환된 음성변환 데이터를 수신자단말기에 전달한다.
DB서버(240)는 사용자(수신자)의 인적정보와 같은 사용자 인증에 관련된 데이터와 다양한 내용이 포함된 텍스트 데이터가 기저장된다.
발신자단말기(310~360)는 인터넷망을 통해 수신자단말기(100)에 호 연결되는 단말기로서, 전술한 수신자단말기(100)와 마찬가지로 컴퓨터 또는 휴대폰, PMP(Portable Multimedia Player)와 같은 이동통신 단말기를 예로 들어 설명하였으나, 인터넷망에 접속하여 인터넷 전화를 사용할 수 있는 모든 단말기를 포함할 수 있다.
도 3은 본 발명의 제2 실시예에 따른 구조도이다.
도 3을 살펴보면, 본 발명의 제2 실시예는 제1 실시예와 거의 유사하게 구성되나, 수신자단말기(100)의 내부에 발신자의 음성을 인식 및 해석하여 IVR서비스를 제공할 수 있도록 음성인식기(30)가 더 포함되어 구성된다.
따라서, 발신자단말기(310~360)의 조작에 따라 발생된 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)톤을 해석하여 발신자가 요구하는 해당 시나리오를 진행하는 제1 실시예와는 달리 발신자의 음성에 따라 요구하는 해당 시나리오를 진행할 수 있게 된다.
이하에서는 이러한 구성에 따른 본 발명에 따른 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템을 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다. 이때, 본 발명의 제1 실시예와 제2 실시예의 구성 및 동작 흐름은 거의 유사하므로 여기에서는 제1 실시예에 대하여 설명하기로 한다.
도 4는 도 2에 도시된 본 발명의 제1 실시예에 따른 순서도이다.
도 2 및 도 4를 참조하면 우선, 수신자단말기(100)에 설치된 인터넷 전화프로그램을 실행한다(S10). 인터넷 전화프로그램의 실행은 수신자단말기(100)에 전원이 인가되는 동시에 실행되도록 구성될 수도 있다.
인터넷 전화프로그램은 인터넷망을 통해 서비스제공자(200)가 제공하는 웹페이지에 접속하고, 웹서버(210)에 의해 사용자 인증, 예를 들어 회원계정을 가지고 있는지를 체크하게 된다(S20). 여기서, 웹서버(210)에 의한 사용자 인증은 사용자(수신자)가 설정한 인터넷 전화프로그램에 따라 자동 인증이 될 수도 있으며, 회원 가입을 하지 않았더라도 Guest 계정을 부여하여 회원 가입 없이 사용할 수 있도록 구성될 수 있다. 또한, 사용자 인증 절차는 사용자(수신자)가 서비스제공자(200)에 의해 제공되는 시나리오 콘텐츠 등을 다운받을 때 수행되는 것이 대부분이므로 사용자(수신자)가 수신자단말기(100)에 기저장되어 있는 오디오 또는 화상 데이터나 사용자(수신자)가 제작한 데이터만을 이용하여 시나리오를 구성할 경우 서비스제공자(200)와 연결할 필요가 없으므로 수행되지 않을 수도 있다.
다음, 사용자(수신자)가 IVR서비스를 제공할 수 있는 시나리오를 구성하게 되는데, 우선 수신자단말기(100)에 기저장되어 있는 오디오 또는 화상 데이터나 사용자가 직접 제작한 오디오 또는 화상 데이터를 이용할 수 있다.
또한, 사용자 인증 절차를 거쳐 시나리오서버(220)를 통해 제공되는 시나리오 콘텐츠 중 원하는 시나리오 콘텐츠를 선택하여 다운받아 사용할 수도 있으며, DB서버(240)를 통해 제공되는 다양한 텍스트 데이터나 사용자(수신자)가 시나리오작성기(10)를 통해 직접 작성한 텍스트 데이터를 음성변환서버(230)를 통해 변환한 후, 변환된 음성변환 데이터를 다운받아 사용할 수 있다.
다시 말해서, 수신자단말기(100)에 기저장되어 있는 데이터만을 가지고 시나리오를 구성하는 것이 가능하며, 서비스제공자(200)로부터 다운받은 정보만을 이용하여 시나리오를 구성할 수도 있고, 이들을 합쳐서 시나리오를 구성할 수도 있는 것이다(S30).
이렇게 시나리오를 구성한 후 수신자단말기(100)에 저장하게 되면 시나리오 구성 절차가 완료되며, 이후, 발신자단말기(310~360)가 인터넷망을 통해 수신자단말기(100)에 인터넷 전화 호 연결을 요청하게 되면 연결된 채널을 통해 호를 연결하게 된다(S40). 이때, 전화 호 연결을 하는 채널은 TCP 채널을 사용할 수도 있으나, 실시간성 보장이 뛰어나 인터넷을 통한 실시간 데이터 전송 서비스에 표준처럼 이용되고 있는 RTP(Real-time Transport Protocol) 채널을 사용하는 것이 바람직하다.
발신자단말기(310~360)와 수신자단말기(100)가 호 연결되면 인사말 안내와 같은 기본 시나리오, 예를 들어 "안녕하세요, 여기는 ABC회사입니다. 원하시는 정보에 따라 버튼을 눌러주십시오."와 같은 음성 또는 화상 안내가 시작된다(S50).
음성 또는 화상 안내에 따라 발신자가 발신자단말기(310~360)를 조작하게 되 면 이에 따라 신호, 즉 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)톤이 수신자단말기(100)에 전송되며, 이를 해석하여 수신자단말기(100)에 저장되어 있는 시나리오 중 발신자가 원하는 시나리오를 진행하게 되는 것이다(S60).
이와 같이, 본 발명에 따른 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템은 개인이 사용하고 있는 컴퓨터나 휴대폰, PMP와 같은 이동통신 단말기를 통해 IVR서비스를 제공할 수 있으므로 대규모 설비나 인력이 필요 없고, 저렴하고 신속하게 IVR서비스를 제공하기 위한 각종 시나리오를 구성할 수 있다. 또한, 서비스제공자쪽에서도 대규모 설비나 인력을 투입하여 IVR서비스를 제공할 필요 없이 IVR서비스 시나리오를 구성할 수 있는 다양한 정보만 제공하면 되므로 하나의 수익사업으로서 활용할 수 있다.
이와 같이, 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 이상에서 기술한 실시 예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해해야만 하고, 본 발명의 범위는 전술한 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
이상에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 인터넷 전화를 이용한 자 동 음성 응대서비스 제공방법 및 시스템에 의하면, 인터넷 전화를 통해 개인사용자 및 소규모 사업자들이 저렴한 비용으로 쉽고 빠르게 자동 음성 응대서비스를 제작하여 제공할 수 있는 효과가 있다.
또한 본 발명은 사용자가 원하는 시나리오를 직접 구성할 수 있고, 수시로 시나리오를 변경하여 서비스할 수 있는 효과가 있다.

Claims (11)

  1. 자동 음성 응대서비스 제공방법에 있어서,
    수신자단말기에 설치된 인터넷 전화프로그램을 실행하고, 상기 인터넷 전화프로그램과 인터넷망으로 연결된 웹서버에 의해 사용자 인증을 거치는 사용자 인증단계와;
    상기 인터넷 전화프로그램에 포함된 시나리오작성기를 통해 하나 또는 둘 이상의 시나리오를 구성하고 상기 수신자단말기에 저장하는 시나리오 구성단계와;
    발신자단말기로부터 상기 수신자단말기에 인터넷 전화 호 연결이 요청되면 연결된 채널을 통해 호를 연결하는 호 연결단계;
    상기 수신자단말기에 호 연결된 상기 발신자단말기에 상기 시나리오에 따른 음성 또는 화상 안내를 시작하는 안내시작단계;
    상기 수신자단말기가, 상기 음성 또는 상기 화상 안내에 의해 상기 발신자 단말기에서 발생한 음성신호의 해석 결과에 대응되는 시나리오 콘텐츠를 선택하거나, 상기 음성 또는 상기 화상 안내에 의해 상기 발신자 단말기에서 발생한 키패드 조작신호에 대응되는 시나리오 콘텐츠를 선택하여, 상기 선택된 시나리오 콘텐츠에 따라 발신자가 요구하는 시나리오를 구성하는 단계; 및
    상기 수신자 단말기가, 상기 발신자가 요구하는 시나리오에 따른 자동 음성 응대 서비스를 상기 발신자 단말기로 제공하는 단계;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 시나리오는,
    기존에 상기 수신자단말기에 저장되어 있거나 사용자가 직접 제작한 오디오 또는 화상 데이터와,
    상기 인터넷망을 통해 시나리오서버로부터 상기 수신자단말기에 제공되는 시나리오 콘텐츠와,
    DB서버로부터 상기 인터넷망을 통해 상기 수신자단말기에 제공되거나 사용자가 상기 시나리오작성기를 통해 직접 작성한 텍스트 데이터를 상기 인터넷망에 연결된 음성변환서버를 통해 변환하여 상기 수신자단말기에 제공되는 음성변환 데이터 중 어느 하나 또는 둘 이상을 이용하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 수신자단말기는,
    이동통신 단말기 또는 컴퓨터인 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 수신자단말기는,
    발신자의 음성을 인식 및 해석하여 자동 음성 응대서비스를 제공할 수 있는 음성인식기가 포함되는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 발신자단말기는,
    이동통신 단말기 또는 컴퓨터인 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공방법.
  6. 자동 음성 응대서비스 제공시스템에 있어서,
    인터넷 전화프로그램에 포함된 시나리오작성기를 통해 하나 또는 둘 이상의 시나리오를 구성 및 저장하고, 인터넷 전화 호가 연결되면 상기 시나리오에 따른 음성 또는 화상 안내를 시작하며, 발신자단말기가 조작되어 전송되는 신호를 해석하여 해당 시나리오를 진행하는 수신자단말기와;
    상기 수신자단말기와 인터넷망으로 연결되어 사용자 인증을 수행하는 웹서버와;
    상기 인터넷망을 통해 전송된 텍스트 데이터를 음성데이터로 변환하는 음성변환서버와;
    복수의 시나리오 콘텐츠가 기저장되며, 상기 인터넷망에 연결되는 시나리오서버; 및
    상기 인터넷망에 연결되고, 사용자 인증에 관련된 데이터와 텍스트 데이터가 기저장되는 DB서버를 포함하되,
    상기 수신자단말기는, 상기 음성 또는 상기 화상 안내에 의해 상기 발신자 단말기에서 발생한 음성신호의 해석 결과에 대응되는 시나리오 콘텐츠를 선택하거나, 상기 음성 또는 상기 화상 안내에 의해 상기 발신자 단말기에서 발생한 키패드 조작신호에 대응되는 시나리오 콘텐츠를 선택하여, 상기 선택된 시나리오 콘텐츠에 따라 발신자가 요구하는 시나리오를 구성하며, 상기 발신자가 요구하는 시나리오에 따른 자동 음성 응대 서비스를 상기 발신자 단말기로 제공하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 시나리오는,
    기존에 상기 수신자단말기에 저장되어 있거나 사용자가 직접 제작한 오디오 또는 화상 데이터와,
    상기 인터넷망을 통해 상기 시나리오서버로부터 상기 수신자단말기에 제공되는 시나리오 콘텐츠와,
    상기 DB서버로부터 상기 인터넷망을 통해 상기 수신자단말기에 제공되거나 사용자가 상기 시나리오작성기를 통해 직접 작성한 텍스트 데이터를 상기 인터넷망에 연결된 상기 음성변환서버를 통해 변환하여 상기 수신자단말기에 제공되는 음성변환 데이터 중 어느 하나 또는 둘 이상을 이용하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템.
  8. 제 6 항 또는 제 7 항에 있어서,
    상기 수신자단말기는,
    이동통신 단말기 또는 컴퓨터인 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 수신자단말기는,
    발신자의 음성을 인식 및 해석하여 자동 음성 응대서비스를 제공할 수 있는 음성인식기가 포함되는 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 발신자단말기는,
    이동통신 단말기 또는 컴퓨터인 것을 특징으로 하는 인터넷 전화를 이용한 자동 음성 응대서비스 제공시스템.
  11. 제 1 항 내지 제 5 항 중의 어느 한 항의 방법을 수행할 수 있는 프로그램이 수록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체.
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