KR20030052508A - 작업 처리 장치의 상태 분석 방법 및 장치 - Google Patents

Abstract

작업 처리 장치의 상태 분석 방법 및 장치가 개시된다. 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치에서 수행되는 이 방법은, 사용자가 작업들중 하나를 수행하는가를 판단하는 단계와, 사용자가 작업들중 하나를 수행하는 것으로 판단되면, 수행되는 작업의 유형을 분석하는 단계 및 분석된 결과를 이용하여 작업 처리 장치의 작업 수행 상태를 나타내는 상태 정보를 생성하는 단계로 이루어지고, 작업 처리 장치의 작업 수행 상태를 분석하고자 할 때, 상태 정보가 이용되는 것이 바람직하다. 그러므로, 작업 처리 장치에 문제가 발생하였을 때, 원격지에서도 상태 정보를 통해 작업 처리 장치의 작업 수행 상태를 분석할 수 있도록 하여, 발생한 문제의 중요도 및 긴급도를 결정하여 원격으로 고객 응대의 효율성을 높일 수 있도록 할 뿐만 아니라 축척된 상태 정보를 이용하여 사용자들의 사용 유형을 분석하므로써 사용자에게 보다 밀접한 제품의 기획이나 마케팅을 달성할 수 있도록 하는 효과를 갖는다.

Description

작업 처리 장치의 상태 분석 방법 및 장치{Method and apparatus for analyzing state of job processor}

본 발명은 정보 처리에 관한 것으로서, 특히, 다수개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치의 작업 처리 상태를 분석하는 방법 및 장치에 관한 것이다.

종래에는 작업 처리 장치가 사용자에 의해 수행하는 작업의 빈도등과 같은 작업 처리 상태를 파악할 수 없었다. 예컨대, 작업 처리 장치의 제조자 또는 서비스 제공자는 작업 처리 장치를 사용자가 사용하는 빈도를 전혀 알 수가 없었다. 이로 인하여, 작업 처리 장치에 특정한 문제가 발생하였을 때, 작업 처리 장치의 제조자나 서비스 제공자는 발생한 문제가 어떠한 작업에 대한 것인가를 파악할 수 없었다. 그러므로, 제조자나 서비스 제공자는 발생한 문제에 대해 긴급히 조치를 취해야 하는가 아니면 시간을 두고 처리해도 되는가에 대한 결정을 내릴 수 없어, 고객 응대에 최선을 다할 수 없는 문제점이 있다.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 작업 처리 장치에서 수행하는 작업의 유형별 정보를 분석하고, 분석된 결과를 이용할 수 있도록 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법을 제공하는 데 있다.

본 발명이 이루고자 하는 다른 기술적 과제는, 상기 상태 분석 방법을 수행하는 작업 처리 장치의 상태 분석 장치를 제공하는 데 있다.

도 1은 본 발명에 의한 상태 분석 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 플로우차트이다.

도 2는 본 발명에 의한 상태 분석 방법의 다른 실시예를 설명하기 위한 플로우차트이다.

도 3은 상태 정보를 예시적으로 나타내는 테이블이다.

도 4는 전술한 상태 분석 방법을 수행하는 본 발명에 의한 상태 분석 장치의 블럭도이다.

상기 과제를 이루기 위해, 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치에서 수행되는 본 발명에 의한 상태 분석 방법은, 사용자가 상기 작업들중 하나를 수행하는가를 판단하는 단계와, 상기 사용자가 상기 작업들중 하나를 수행하는 것으로 판단되면, 수행되는 상기 작업의 유형을 분석하는 단계 및 상기 분석된 결과를 이용하여 상기 작업 처리 장치의 작업 수행 상태를 나타내는 상태 정보를 생성하는 단계로 이루어지고, 상기 작업 처리 장치의 상기 작업 수행 상태를 분석하고자 할 때, 상기 상태 정보가 이용되는 것이 바람직하다.

상기 다른 과제를 이루기 위해, 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치에서 상기 작업을 수행하는 상태를 분석하는 본 발명에 의한 상태 분석 장치는, 사용자가 상기 작업들중 하나를 수행하는가를 검사하고, 검사된 결과를 출력하는 작업 검사부와, 상기 검사된 결과에 응답하여, 수행되는 상기 작업의 유형을 분석하고, 분석된 결과를 출력하는 유형 분석부 및 상기 유형 분석부로부터 입력한 상기 분석된 결과로부터 상기 작업 수행 상태는 나타내는 상태 정보를 생성하고, 생성된 상기 상태 정보를 출력하는 정보 생성부로 구성되고, 상기 작업 처리 장치의 상기 상태를 분석하고자 할 때, 상기 정보 생성부에서 생성된 상기 상태 정보는 이용되는 것이 바람직하다.

이하, 본 발명에 의한 작업 처리 장치의 상태 분석 방법을 첨부한 도면들을 참조하여 다음과 같이 설명한다.

도 1은 본 발명에 의한 상태 분석 방법의 일 실시예를 설명하기 위한 플로우차트로서, 사용자가 작업을 수행하는가에 따라 수행되는 작업의 유형을 분석하여 상태 정보를 생성하는 단계(제10 ∼ 제14 단계)로 이루어진다.

도 1을 참조하면, 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치(미도시)에서 작업을 수행하는 상태를 분석하는 본 발명에 의한 상태 분석 방법은 먼저, 사용자가 작업들중 하나를 수행하는가를 판단한다(제10 단계). 만일, 사용자가 작업들중 어느 것도 수행하지 않은 것으로 판단되면, 도 1에 도시된 상태 분석 방법을 종료한다.

그러나, 사용자가 작업들중 어느 하나를 수행하는 것으로 판단되면, 수행되는 작업의 유형을 분석한다(제12 단계). 제12 단계후에, 분석된 결과를 이용하여작업 처리 장치(미도시)의 작업 수행 상태를 나타내는 상태 정보를 생성한다(제14 단계). 여기서, 생성된 상태 정보는 저장될 수 있다. 본 발명에 의하면, 상태 정보는 사용자가 작업 처리 장치를 사용하는 성향을 파악할 때 이용되며, 예를 들면, 사용자가 작업을 유형별로 수행하는 빈도를 나타낼 수 있다.

이 때, 작업 처리 장치가 작업을 수행하는 상태를 분석하고자 할 때, 제14 단계에서 생성된 상태 정보가 이용될 수 있다.

도 2는 본 발명에 의한 상태 분석 방법의 다른 실시예를 설명하기 위한 플로우차트로서, 상태 정보의 송신이 요구될 때 상태 정보를 송신하는 단계(제20 및 제22 단계들)로 이루어진다.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 상태 정보의 송신을 요구하는가를 판단한다(제20 단계). 만일, 상태 정보의 송신을 요구하지 않은 것으로 판단되면, 도 2에 도시된 상태 분석 방법을 종료한다. 그러나, 상태 정보의 송신을 요구하는 것으로 판단되면, 상태 정보를 송신한다(제22 단계).

본 발명의 다른 실시예에 의하면, 상태 정보의 송신을 원격으로 요구하는가를 판단한다(제20 단계). 만일, 상태 정보의 송신을 원격으로 요구하지 않은 것으로 판단되면, 도 2에 도시된 상태 분석 방법을 종료한다. 그러나, 상태 정보의 송신을 원격으로 요구하는 것으로 판단되면, 상태 정보를 원격으로 송신한다(제22 단계).

도 2에 도시된 제20 단계는 도 1에 도시된 제14 단계후에 수행될 수도 있고, 제10 ∼ 제14 단계들이 수행중인 어느 시점에서 수행될 수도 있다. 예컨대, 제10∼ 제14 단계들이 수행중인 어느 시점에서 상태 정보의 송신을 요구하는 것으로 판단되면, 이전에 저장된 상태 정보를 송신한다(제22 단계). 예를 들면, 제12 단계가 수행되는 동안, 상태 정보의 송신이 요구되면, 이전에 생성된 상태 정보를 송신할 수 있다(제22 단계). 또한, 제22 단계에서 송신되는 상태 정보는 코드로서 송신될 수도 있고, 비트 맵으로 변환되어 송신될 수도 있다.

본 발명의 이해를 돕기 위해, 전술한 작업 처리 장치가 복사, 스캐닝, 통신 및 인쇄 기능들을 수행하는 복합기에 해당하고, 상태 정보는 사용자가 작업을 유형별로 수행하는 빈도를 포함한다고 가정하여 도 1 및 도 2에 도시된 방법들을 다음과 같이 설명한다.

도 3은 상태 정보를 예시적으로 나타내는 테이블로서, 수행되는 작업의 유형과 각 유형의 작업 수행 빈도를 나타낸다.

만일, 사용자가 작업을 수행하는 것으로 판단되면, 사용자가 현재 수행중인 작업이 복사, 스캐닝, 통신 및 인쇄중 어느 것에 해당하는 작업인가를 분석한다(제12 단계). 여기서, 복사, 스캐닝, 통신 또는 인쇄는 더욱 세부적으로 분류될 수 있다. 예를 들면, 도 3에 도시된 바와 같이, 복사는 일반 복사, 페이지(collation) 복사 및 양면(duplex) 복사로 세분될 수 있고, 통신은 전송 및 수신으로 세분될 수 있고, 인쇄는 일반 인쇄 및 양면 인쇄로 세분될 수 있다. 여기서, 페이지 복사란, 여러 페이지들을 갖는 문서를 여러 부본으로 복사하고자 할 때, 페이지 순서대로 여러 부본의 문서들을 자동으로 복사해주는 기능을 의미한다. 이 경우, 사용자가 작업을 수행하는 것으로 판단되면, 사용자가 현재 수행중인 작업이 일반 복사, 페이지 복사, 양면 복사, 스캐닝, 전송, 수신, 일반 인쇄 또는 양면 인쇄중 어느 유형에 해당하는 작업인가를 분석할 수 있다(제12 단계).

제12 단계후에, 도 3에 도시된 바와 같이, 수행되는 작업의 빈도 즉, 수행 빈도를 1만큼 증가시켜, 상태 정보를 갱신한다. 이와 같이 제10 ∼ 제14 단계들을 반복적으로 수행하여 도 3에 도시된 작업의 유형별 빈도가 구해질 수 있다.

이하, 전술한 작업 처리 장치의 상태 분석 방법을 수행하는 본 발명에 의한 상태 분석 장치의 구성 및 동작을 첨부한 도면을 참조하여 다음과 같이 설명한다.

도 4는 전술한 상태 분석 방법을 수행하는 본 발명에 의한 상태 분석 장치의 블럭도로서, 작업 검사부(40), 유형 분석부(42), 정보 생성부(44), 저장부(46) 및 정보 송신부(48)로 구성된다.

도 4에 도시된 상태 분석 장치는 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치(미도시)의 작업 수행 상태를 분석할 때 이용되는 상태 정보를 생성하고, 생성된 상태 정보를 이용할 수 있도록 전송하는 역할을 한다. 도 1에 도시된 제10 단계를 수행하는 작업 검사부(40)는 입력단자 IN1을 통해 사용자에 의해 작업 처리 장치가 작업들중 하나를 수행하는가를 검사하고, 검사된 결과를 유형 분석부(42)로 출력한다. 이를 위해, 작업 처리 장치는 작업들중 어느 하나를 수행할 때, 작업을 현재 수행하고 있음을 나타내는 신호와 수행하는 작업의 유형을 작업 검사부(40)로 출력할 수 있다.

제12 단계를 수행하는 유형 분석부(42)는 작업 검사부(40)로부터 입력한 검사된 결과에 응답하여, 작업 처리 장치에서 수행하는 작업의 유형을 분석하고, 분석된 결과를 정보 생성부(44)로 출력한다. 이를 위해, 작업 검사부(40)는 작업 처리 장치의 작업 수행 유무 및 작업 처리 장치가 현재 수행중인 작업의 유형을 검사하고, 검사된 결과를 유형 분석부(42)로 출력한다.

제14 단계를 수행하는 정보 생성부(44)는 유형 분석부(42)로부터 입력한 분석된 결과로부터 작업 처리 장치가 작업을 수행하는 상태를 나타내는 상태 정보를 생성하고, 생성된 상태 정보를 출력단자 OUT1을 통해 출력한다. 전술한 바와 같이, 예를 들면, 정보 생성부(44)는 유형 분석부(42)로부터 입력한 분석된 결과로부터 유형별 작업이 수행되는 빈도를 카운팅하고, 카운팅된 빈도와 작업의 유형을 상태 정보로서 결정할 수 있다. 예를 들면, 정보 생성부(44)는 도 3에 도시된 바와 같이 상태 정보를 생성할 수 있다.

이 때, 정보 생성부(44)로부터 출력단자 OUT1을 통해 출력되는 상태 정보는 작업 처리 장치의 사용 상태를 분석하고자 할 때 이용될 수 있다. 이를 위해, 예를 들면, 상태 분석 장치는 저장부(46)와 정보 송신부(48)를 더 마련할 수 있다. 여기서, 저장부(46)는 정보 생성부(44)에서 생성된 상태 정보를 입력하여 저장한다. 제20 및 제22 단계들을 수행하는 정보 송신부(48)는 상태 정보를 전송받을 것을 요구하며 입력단자 IN2를 통해 입력되는 송신 요구 신호에 응답하여, 저장부(46)로부터 독출한 상태 정보를 출력단자 OUT2를 통해 송신한다. 여기서, 송신 요구 신호는 원격 데이타 집중기(RDC:Remote Diagnosis Control) 또는 폴링 등의 원격 제어 방식을 통해 정보 송신부(48)로 전송될 수 있다. 또한, 정보 송신부(48)는 상태 정보를 코드로서 또는 비트 맵으로 변환하여 출력단자 OUT2를 통해 출력할 수 있다.

예를 들어, 작업 처리 장치가 단말기(미도시)에 해당한다고 할 때, 정보 송신부(48)는 적어도 하나의 단말기를 관리하는 관리자로부터 송신 요구 신호를 입력단자 IN2를 통해 수신하고, 수신한 송신 요구 신호에 응답하여 저장부(46)로부터 독출한 상태 정보를 관리자에게 출력단자 OUT2를 통해 송신할 수 있다.

본 발명에 의하면, 정보 송신부(48)는 입력단자 IN2를 통해 송신 요구 신호를 원격으로 수신하고, 출력단자 OUT2를 통해 상태 정보를 원격으로 송신할 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 작업 처리 장치의 상태 분석 방법 및 장치는 작업 처리 장치에서 수행하는 작업을 유형별로 분류하여 사용자가 작업을 수행할 때마다 상태 정보를 생성하고, 생성된 상태 정보를 예를 들면 단말기의 관리자에게 원격 제어 따위를 통해 전송하여, 관리자가 상태 정보로부터 원격지의 작업 처리 장치의 작업 처리 상태를 분석하도록 할 수 있으므로, 작업 처리 장치에 문제가 발생하였을 때, 원격지에서도 상태 정보를 통해 작업 처리 장치의 작업 수행 상태를 분석할 수 있도록 하여, 발생한 문제의 중요도 및 긴급도를 결정하여 원격으로 고객 응대의 효율성을 높일 수 있도록 할 뿐만 아니라 축척된 상태 정보를 이용하여 사용자들의 사용 유형을 분석하므로써 사용자에게 보다 밀접한 제품의 기획이나 마케팅을 달성할 수 있도록 하는 효과를 갖는다. 예를 들어, 단말기인 작업 처리 장치에 문제가 발생하였을 때, 원격지의 서비스 제공자는 상태 정보를 통해 분석한 결과를 토대로 모든 단말기들의 사용자에게 즉시 조치를 취해야 할 것인가 아니면 향후 추가 서비스를 제공해야 하는가를 결정하여 사용자의 호감도를 높이는 조치를 취할 수 있다.

Claims (15)

1. 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치에서 수행되는 상태 분석 방법에 있어서,

   (a) 사용자가 상기 작업들중 하나를 수행하는가를 판단하는 단계;

   (b) 상기 사용자가 상기 작업들중 하나를 수행하는 것으로 판단되면, 수행되는 상기 작업의 유형을 분석하는 단계; 및

   (c) 상기 분석된 결과를 이용하여 상기 작업 처리 장치의 작업 수행 상태를 나타내는 상태 정보를 생성하는 단계를 구비하고,

   상기 작업 처리 장치의 상기 작업 수행 상태를 분석하고자 할 때, 상기 상태 정보가 이용되는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
2. 제1 항에 있어서, 상기 사용자가 상기 작업 처리 장치를 사용하는 성향을 파악하고자 할 때, 상기 상태 정보는 외부에서 이용되는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
3. 제1 항에 있어서, 상기 (c) 단계는 생성한 상기 상태 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
4. 제1 항 또는 제2 항에 있어서, 상기 상태 분석 방법은

   (d) 상기 상태 정보의 송신을 요구하는가를 판단하는 단계; 및

   (e) 상기 상태 정보의 송신을 요구하는 것으로 판단되면, 상기 상태 정보를 송신하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
5. 제4 항에 있어서, 상기 (e) 단계는 상기 상태 정보를 코드로 송신하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
6. 제4 항에 있어서, 상기 (e) 단계는 상기 상태 정보를 비트 맵으로 변환하여 송신하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
7. 제4 항에 있어서, 상기 (d) 단계는 상기 상태 정보의 송신을 원격으로 요구하는가를 판단하고, 상기 (e) 단계는 상기 상태 정보의 송신을 원격으로 요구하는 것으로 판단되면 상기 상태 정보를 원격으로 송신하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
8. 제4 항에 있어서, 상기 상태 정보는

   상기 사용자가 상기 작업을 수행하는 유형별 빈도를 포함하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
9. 제8 항에 있어서, 상기 작업 처리 장치는 복합기에 해당하고, 상기 유형은 복사, 스캐닝, 통신 또는 인쇄에 해당하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
10. 제9 항에 있어서, 상기 복사는 일반 복사, 페이지 복사 또는 양면 복사에 해당하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 방법.
11. 적어도 두 개의 작업들을 처리하는 작업 처리 장치에서 상기 작업을 수행하는 상태를 분석하는 상태 분석 장치에 있어서,

    사용자가 상기 작업들중 하나를 수행하는가를 검사하고, 검사된 결과를 출력하는 작업 검사부;

    상기 검사된 결과에 응답하여, 수행되는 상기 작업의 유형을 분석하고, 분석된 결과를 출력하는 유형 분석부; 및

    상기 유형 분석부로부터 입력한 상기 분석된 결과로부터 상기 작업 수행 상태는 나타내는 상태 정보를 생성하고, 생성된 상기 상태 정보를 출력하는 정보 생성부를 구비하고,

    상기 작업 처리 장치의 상기 상태를 분석하고자 할 때, 상기 정보 생성부에서 생성된 상기 상태 정보는 이용되는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 장치.
12. 제11 항에 있어서, 상기 상태 분석 장치는

    상기 정보 생성부에서 생성한 상기 상태 정보를 저장하는 저장부; 및

    상기 상태 정보를 전송받을 것을 요구하는 송신 요구 신호에 응답하여, 상기 저장부로부터 독출한 상기 상태 정보를 송신하는 정보 송신부를 구비하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 장치.
13. 제12 항에 있어서, 상기 작업 처리 장치는 단말기에 해당하고, 상기 정보 송신부는 적어도 하나의 상기 단말기를 관리하는 관리자로부터 상기 송신 요구 신호를 수신하고 상기 상태 정보를 상기 관리자에게 송신하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 장치.
14. 제12 항에 있어서, 정보 송신부는 상기 송신 요구 신호를 원격으로 수신하고, 상기 상태 정보를 원격으로 송신하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 장치.
15. 제11 항 또는 제12 항에 있어서, 상기 정보 생성부는

    상기 유형 분석부로부터 입력한 상기 분석된 결과로부터 상기 유형별 상기 작업이 수행되는 빈도를 카운팅하고, 카운팅된 결과와 상기 유형을 상기 상태 정보로서 결정하는 것을 특징으로 하는 작업 처리 장치의 상태 분석 장치.