KR20030034367A

KR20030034367A - 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및ａ／ｓ방법

Info

Publication number: KR20030034367A
Application number: KR1020010065276A
Authority: KR
Inventors: 이현
Original assignee: 주식회사 엘지이아이
Priority date: 2001-10-23
Filing date: 2001-10-23
Publication date: 2003-05-09

Abstract

본 발명은 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 A/S 방법에 관한 것으로, 더욱 자세하게는 기존의 가전제품에 사용자의 무선단말기기를 통해서 제품의 향상된 기능과 동작에 관련된 프로그램을 업그레이드하고, 그 결과나 정보를 해당 휴대폰으로 통보해 주는 방법에 관한 것이다.

본 발명은, 가전제품과 무선인터넷망을 연동할 수 있도록 하여, 무선 인터넷망을 통하여 제품 프로그램의 업그레이드와 A/S의 신속한 처리를 행하여 소비자에게 제품 사용시 편리함을 도모하는 효과가 있다.

Description

무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 Ａ／Ｓ 방법{METHOD OF UPGRADE AND AFTER SERVICE FOR THE HOUSEHOLD ELECTRIC APPLIANCE USING WIRELESS INTERNET NETWORK}

또한, 가전제품의 자기 진단기능과 연동하여 제품 자체의 이상여부나 상태를 인터넷상의 제품 관리 서버와 정보를 교환하며, 서버에서는 가장 근접한 A/S센터에 이를 통보하여 처리하도록 하는 방법에 관한 것이다.

현재 사용되고 있는 많은 종류의 가전제품들은 기술의 발달로 인해 다양한 기능을 구비하고 있다. 예를 들면, 예약취사 기능을 구비한 전기밥통이라든지, 영상데이터를 전송받을 수 있는 냉장고 등등 가전제품의 기본 기능 이외에도 소비자의 편의를 도모하는 제품들이 많이 사용되고 있다.

또한, 기술의 발달로 점차 더 많은 기능들을 구비한 업그레이드된 제품들이 속속 등장하고 있다.

소비자가 가전제품을 구입해서 사용하다가 고장이 발생하면, 각 회사의 분포된 A/S 센터에 연락하여 조치를 취할 수 있다.

상기와 같은 경우, 가전제품에 내장된 동일한 하드웨어에서 적용되는 프로그램의 특성에 따라 성능에 많은 영향을 준다. 즉, 같은 하드웨어에 프로그램을 업그레이드할 수 있다면, 소비자는 더욱 향상된 제품을 사용할 수 있다.

그러나, 현재의 가전제품에는 프로그램을 업그레이드 할 수 있는 기능을 지니고 있지 않다.

제품의 A/S의 경우에도, 소비자가 직접 센터에 전화 또는 이메일 등으로 신청하면, 접수자에게 제품의 문제점과 A/S받을 시간 등을 협의해야 하는데, 대부분의 사용자는 제품의 외형적인 고장 증상만을 알 수 있을 뿐, 내부의 구체적인 고장원인을 알지 못하기 때문에, A/S 접수자는 소비자와의 통화 내역을 다시 A/S기사에게 전달하여, A/S기사가 통화내역 또는 메일 내용을 토대로 고장원인을 짐작하여 출장수리 준비를 하게 된다.

상기와 같은 문제점을 해소하기 위해 안출된 본 발명은, 가전제품과 무선인터넷망을 연동할 수 있도록 하여, 무선 인터넷망을 통하여 제품 프로그램의 업그레이드와 A/S의 신속한 처리를 제공하는 데에 그 목적이 있다.

도 1은 본 발명의 개요를 나타낸 블록도이다.

도 2는 본 발명에서의 가전제품 내부 주요 구성을 나타낸 것이다.

도 3은 본 발명의 동작을 나타낸 순서도이다.

도 4는 도 3에서 업그레이드 처리 방법을 나타낸 것이다.

도 5는 도 3에서 A/S처리 방법을 나타낸 것이다.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*

1 : 기능코드 2 : 자기진단 코드

3 : PPP&통신코드 4 : 내장 시스템 처리부(EMBEDDED SYSTEM OS)

5 : 가전제품 기능 하드웨어 10 : 가전제품

20 : 무선 통신 단말기 30 : 가전제품 관리 서버

40 : 휴대폰 망 사업자 50 : 지역 A/S담당 부서

위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 무선 인터넷망을 사용하여 가전 제품의 업그레이드 및 A/S 처리 방법에 있어서, 가전 진단코드로부터 결과를 입력하는 과정과, 상기 결과를 판단하여 제품에 이상이 있는지를 판단하는 과정과, 제품에 이상이 있는 것으로 판단되면, 제품의 디스플레이 창에 이상여부를 표시하는 과정과, 고객의 핸드폰 연결을 요청하는 메시지를 제품 디스플레이 창에 표시하는 과정과, 또는 제품에 이상이 없는 것으로 판단되면, 제품의 기능코드를 실행하는과정과, 프로그램을 업그레이드 할 것인지를 확인하는 과정과, 프로그램 업그레이드 명령이 입력되던지, 또는 핸드폰 연결 요청이 있으면 사용자가 핸드폰을 연결할 것인지를 판단하는 과정과, 핸드폰 연결이 필요하다고 판단될 경우, 제품의 디스플레이 창으로 A/S를 접수하던지 프로그램을 업그레이드할 것을 표시하는 과정과, RS232를 통해 핸드폰의 정보를 송수신하는 과정과, 제품과 연결된 핸드폰을 이용하여 PPP접속으로 인터넷망에 접속하고, 관리서버로 TCP/IP접속하는 과정과, 관리서버에서 인증과정 및 진단 결과에 대한 데이터와 고객 핸드폰 정보를 전송하는 과정과, 상기 진단결과에 대한 데이터와 핸드폰정보를 전송하거나, 또는 프로그램 업그레이드 할 것을 요청하는 과정과, A/S를 할 것인지 또는 업그레이드를 실행할 것인지를 판단하는 과정과, A/S처리로 판단된 경우에 A/S를 실행하도록 하는 과정과, A/S가 처리되면 제품의 디스플레이를 대기상태로 하는 과정, 또는, 업그레이드 처리로 판단된 경우에는 업그레이드를 처리하는 과정과, 업그레이드 결과로 제품은 새로운 코드로 동작하는 과정으로 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은, 상기 가전제품은, 외부와 데이터를 송수신할 수 있도록 통신코드를 구비하는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은, 상기 A/S처리과정은, 자기 진단 코드의 결과를 관리 서버에 전송하는 단계와, 관리서버에서는 해당 제품의 데이터베이스에 각종 정보를 저장하고, 이를 A/S센터에 통보하는 단계와, A/S센터에서는 데이터 베이스를 참조하여 고객에게 전화로 접수사항을 확인시킨 후, 가까운 A/S처리팀을 연결하여 A/S를 수행하도록 하는 단계와, 자기 진단 코드의 결과를 전송받는 관리서버는 A/S가 이루어졌는지를 확인하고, 그 내용을 제품에 통보하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은, 상기 업그레이드 처리과정은, 관리서버에서는 해당 모델의 업그레이드 항목 및 상태를 체크하는 단계와, 핸드폰을 통해 해당 업그레이드 코드를 다운로드하는 단계와, 다운로드가 성공되었는지를 확인하는 단계와, 실행을 종료하는 단계와, 실행된 사항을 핸드폰을 통해 사용자에게 통보하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은, 상기 업그레이드 처리과정은, 다운로드가 실패했을 경우 다시 다운로드 단계로 되돌아가는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명의 바람직한 일실시예를 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명의 개요를 나타낸 블록도이다. 도시된 바와 같이, 외부로부터 데이터를 입력받거나, 또는 외부로 데이터를 송신할 수 있도록 하는 PPP & 통신코드(3)와, 제품 자체의 오류를 점검할 수 있는 자기 진단코드(2)와, 기능코드(1)를 구비하여 가전제품의 기능을 통제하는 내장시스템 처리부(EMBEDDED SYSTEM OS)(4);와, LCD, 모터, 압축기 등의 가전제품의 기능을 구비하는 하드웨어(5)를 내장하는 가전제품(10)과,

상기 가전제품(10)의 이상 유무 및 업그레이드를 위해 서버(30)와의 연결을 위한 무선 통신 단말기(20)와,

무선 통신망을 통해 상기 무선 통신 단말기(20)로부터 제품 정보를 입력받는휴대폰 망 사업자(40)와,

상기 휴대폰 망 사업자(40)로부터 네트워크를 통해 제품 프로그램 업그레이드 이상 유무 확인 및 데이터처리 내용을 통보하고, 지역 A/S 정보를 공유하며, 제품 정보를 입력받아 관리하는 가전제품 관리서버(30)와,

상기 가전제품 관리서버(30)와 전용 유선 통신망으로 연결되어, 가전제품 관리서버(30)로부터 전송된 A/S데이터에 따라 A/S를 실행하는 지역 A/S담당 부서(50)로 이루어진다.

상기 무선 통신 단말기(20)는 가전제품(10)과 데이터 케이블을 이용하여 RS232로 연결되어, PPP를 이용하여 해당 망 사업자(40)의 IWF와 연동하여 유동 IP를 부여받으며, 이후 TCP/IP를 이용하여 인터넷망 상의 제품관리 서버(30)는 가전 제품(10)의 통신 기능코드(3)를 통해서 제품 인증 및 각종 정보(가전제품의 고유번호, 모델번호, 프로그램 버전 등등)을 송수신 할 수 있으며, 또한 해당 가전제품의 프로그램 업그레이드와 자가 진단 결과와 내용을 송수신 할 수 있다.

또한, 상기 제품(10)의 내부에는 플레시 메모리와 LINUX KERNEL이 내장된 시스템이 구성되어 있어서, 제품의 기능 프로그램에 해당하는 코드를 업그레이드 할 수 있다. 이를 자세히 도시한 것이 도 2이다.

도시된 바와 같이, 외부와의 데이터 통신을 위한 통신코드(serial controller)(3)와, 플레시 메모리(4b)는 부트 로더와, 리눅스 내장 처리와, 진단 코드와, 서버 연동 코드와, 기능코드로 이루어지며, 이를 CPU(2)에서 처리한다.

본 발명에서는, 사용중인 가전제품의 보다 효과적인 기능 프로그램을 제공하고자, 구입자의 휴대폰으로 단문메세지 서비스를 사용하여 제품의 업그레이드 사항을 통보해준다.

사용자는 해당 가전제품에 휴대폰을 연결하고, 가전제품에 내장된 기능키 중 인터넷 접속키를 누른다.

또는, 제품의 자가진단 결과 이상이 발생하면, 제품의 디스플레이 창에 이를 표시하여 사용자가 휴대폰을 이용하여 인터넷에 접속하도록 한다.

가전제품은 동작하고 있던 프로그램을 종료하고, 자기 진단 코드를 통해 정보를 수집한 내장 시스템은 관리서버와의 통신을 위한 통신코드를 기동하여 RS232로 연결된 휴대폰을 통해서 패킷 접속을 통해 휴대폰 망 사업자의 IWF와 PPP접속을 이룬다.

인터넷 망 상의 관리서버에서는 제품 인증 및 정보교환을 실행하여, 이 정보를 통해 해당 제품의 기능 프로그램의 업그레이드를 실행하거나, 문제가 있는 제품의 A/S처리를 위한 절차를 실행하도록 한다.

프로그램 업그레이드를 실행할 경우, 업그레이드 절차 이후 그 결과 및 내용을 사용자 휴대폰에 단문 메시지 서비스를 통해 통보하도록 한다.

A/S 처리를 실행할 경우에는, 사용자 휴대폰을 통해 제품의 위치 정보와 제품 자기진단에 의한 가전 제품 문제점 및 접수 내용을 함께 사용자와 인접한 지역의 A/S센터에 통보하고, 그 정보를 공유하여 처리하도록 한다.

상기와 같이 이루어진 시스템의 동작순서를 도 3에 나타내었다.

우선 가전 진단코드로부터 결과를 입력하는 과정(S10)과, 상기 결과를 판단하여 제품에 이상이 있는지를 판단하는 과정(S20)과, 제품에 이상이 있는 것으로 판단되면, 제품의 디스플레이 창에 이상여부를 표시하는 과정(S30)과, 고객의 핸드폰 연결을 요청하는 메시지를 제품 디스플레이 창에 표시하는 과정(S50)과, 또는 제품에 이상이 없는 것으로 판단되면, 제품의 기능코드를 실행하는 과정(S40)과, 프로그램을 업그레이드 할 것인지를 확인 하는 과정(S60)과, 프로그램 업그레이드 명령이 입력되던지, 또는 핸드폰 연결 요청이 있으면 사용자가 핸드폰을 연결할 것인지를 판단하는 과정(S70)과, 핸드폰 연결이 필요하다고 판단될 경우, 제품의 디스플레이 창으로 A/S를 접수하던지 프로그램을 업그레이드할 것을 표시하는 과정(S80)과, RS232를 통해 핸드폰의 정보를 송수신하는 과정(S90)과, 제품과 연결된 핸드폰을 이용하여 PPP접속으로 인터넷망에 접속하고, 관리서버로 TCP/IP접속하는 과정(S100)과, 관리서버에서 인증과정 및 진단 결과에 대한 데이터와 고객 핸드폰 정보를 전송하는 과정(S110)과, 상기 진단결과에 대한 데이터와 핸드폰정보를 전송하거나, 또는 프로그램 업그레이드 할 것을 요청하는 과정(S120)과, A/S를 할 것인지 또는 업그레이드를 실행할 것인지를 판단하는 과정(S130)과, A/S처리로 판단된 경우에 A/S를 실행하도록 하는 과정(S140)과, A/S가 처리되면 제품의 디스플레이를 대기상태로 하는 과정(S160) 또는, 업그레이드 처리로 판단된 경우에는 업그레이드를 처리하는 과정(S150)과, 업그레이드 결과 제품은 새로운 코드로 동작하는 과정(S170)을 포함한다.

상기 A/S처리과정(S140)과 업그레이드 처리과정(S150)을 각각 도 4와 도 5에 나타내었다.

도 4는 A/S처리과정을 나타낸 것으로, A/S처리하도록 판단되면(S140), 자기 진단 코드의 결과를 관리 서버에 전송하고(S141), 관리서버에서는 해당 제품의 데이터베이스에 각종 정보를 저장하고, 이를 A/S센터에 통보하며(S142), A/S센터에서는 데이터 베이스를 참조하여 고객에게 전화로 접수사항을 확인시킨 후, 가까운 A/S처리팀을 연결하여 A/S를 수행하도록 한다(S144).

또한, 자기 진단 코드의 결과를 전송받는 관리서버는 A/S가 이루어졌는지를 확인하고, 그 내용을 제품에 통보한다(S143).

도 5는 업그레이드 처리과정을 나타낸 것으로, 업그레이드하도록 되면(S150), 관리서버에서는 해당 모델의 업그레이드 항목 및 상태를 체크하고(S151), 핸드폰을 통해 해당 업그레이드 코드를 다운로드한다(S152).

다운로드가 성공되었는지를 확인하면(S153), 실행을 종료하고(S154), 실행된 사항을 핸드폰을 통해 사용자에게 통보한다(S155).

만약, 다운로드가 성공되지 못했을 경우에는 다시 업그레이드 코드를 다운로드하도록 한다.

Claims

무선 인터넷망을 사용하여 가전 제품의 업그레이드 및 A/S 처리 방법에 있어서,

가전 진단코드로부터 결과를 입력하는 과정과,

상기 결과를 판단하여 제품에 이상이 있는지를 판단하는 과정과,

제품에 이상이 있는 것으로 판단되면, 제품의 디스플레이 창에 이상여부를 표시하는 과정과,

고객의 핸드폰 연결을 요청하는 메시지를 제품 디스플레이 창에 표시하는 과정과,

또는 제품에 이상이 없는 것으로 판단되면, 제품의 기능코드를 실행하는 과정과,

프로그램을 업그레이드 할 것인지를 확인하는 과정과,

프로그램 업그레이드 명령이 입력되던지, 또는 핸드폰 연결 요청이 있으면 사용자가 핸드폰을 연결할 것인지를 판단하는 과정과,

핸드폰 연결이 필요하다고 판단될 경우, 제품의 디스플레이 창으로 A/S를 접수하던지 프로그램을 업그레이드할 것을 표시하는 과정과,

RS232를 통해 핸드폰의 정보를 송수신하는 과정과,

제품과 연결된 핸드폰을 이용하여 PPP접속으로 인터넷망에 접속하고, 관리서버로 TCP/IP접속하는 과정과,

관리서버에서 인증과정 및 진단 결과에 대한 데이터와 고객 핸드폰 정보를 전송하는 과정과,

상기 진단결과에 대한 데이터와 핸드폰정보를 전송하거나, 또는 프로그램 업그레이드 할 것을 요청하는 과정과,

A/S를 할 것인지 또는 업그레이드를 실행할 것인지를 판단하는 과정과,

A/S처리로 판단된 경우에 A/S를 실행하도록 하는 과정과,

A/S가 처리되면 제품의 디스플레이를 대기상태로 하는 과정,

또는, 업그레이드 처리로 판단된 경우에는 업그레이드를 처리하는 과정과,

업그레이드 결과로 제품은 새로운 코드로 동작하는 과정으로 이루어진 것을 특징으로 하는 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 A/S 방법.
제 1항에 있어서,

상기 가전제품은, 외부와 데이터를 송수신할 수 있도록 통신코드를 구비하고, 업그레이드 사항을 실행할 수 있는 내장 프로그램 처리 시스템을 구비하는 것을 특징으로 하는 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 A/S 방법.
제 1항에 있어서,

상기 A/S처리과정은, 자기 진단 코드의 결과를 관리 서버에 전송하는 단계와,

관리서버에서는 해당 제품의 데이터베이스에 각종 정보를 저장하고, 이를 A/S센터에 통보하는 단계와,

A/S센터에서는 데이터 베이스를 참조하여 고객에게 전화로 접수사항을 확인시킨 후, 가까운 A/S처리팀을 연결하여 A/S를 수행하도록 하는 단계와,

자기 진단 코드의 결과를 전송받는 관리서버는 A/S가 이루어졌는지를 확인하고, 그 내용을 제품에 통보하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 인터넷망을 이용한 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 A/S 방법.
제 1항에 있어서,

상기 업그레이드 처리과정은, 관리서버에서는 해당 모델의 업그레이드 항목 및 상태를 체크하는 단계와,

핸드폰을 통해 해당 업그레이드 코드를 다운로드하는 단계와,

다운로드가 성공되었는지를 확인하는 단계와,

실행을 종료하는 단계와,

실행된 사항을 핸드폰을 통해 사용자에게 통보하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 A/S 방법.
제 4항에 있어서,

상기 업그레이드 처리과정은, 다운로드가 실패했을 경우 다시 다운로드 단계로 되돌아 가는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 인터넷망을 이용한 가전제품 프로그램 업그레이드 및 A/S 방법.