CN109816487A - 一种家居用品网上销售系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种家居用品网上销售系统及方法,涉及家居用品销售技术领域，客户可以跟在线客服以及购买过商品的用户沟通，网络的渠道互动性强；商品通过图片展示模块、3D展示模块和视频展示模块，展示比较全面直观；通过售后安装模块和售后维修模块，使售后无忧，解决客户的担心问题；通过退货处理模块，方便解决客户不满意退货问题；通过电话回访，记录客户的使用效果反馈，便于商品后续改进；通过新商品推广模块，将新商品推送到网站首页，便于客户查看，可以提高销售量；通过后台直播模块，可以现场展示客户感兴趣的商品，并回答相关问题，更加直观查看商品，互动性强。

Description

一种家居用品网上销售系统及方法

技术领域

本发明涉及家居用品销售技术领域，特别涉及一种家居用品网上销售系统及方法。

背景技术

在社会高科技，商品经济化突飞猛进的当今时代，互联网应用已经渗入到生活的各个领域。为了满足当代人们的生活步伐，电子商务网站的销售管理为中小型企业带来了空前发展。同时为用户提供了信赖度高的信息储存方式和快捷通畅的信息处理手段。

伴随着人们生活质量水平的不断提高，人们对信息化的服务需求越来越多，然而，家居用品的网上销售一直不是很好，很多人还是偏向实体店购买，大多对网上的商品质量以及售后问题持有怀疑态度，特别对于一些家居用品涉及安装问题，客户担心需要自己另外找相关人员来进行安装，比较麻烦，所以，如何可以让客户放心购买，提高商品的销售量，一直是一个公司亟待解决的问题。

针对以上问题，现有技术中公开号为CN 107845023 A的发明专利公开了一种牛仔布网上销售平台及其操作系统，包括用户客户端、后台管理平台、销售中心平台、接收发送模块，所述用户客户端包括买家咨询模块、买家推荐模块、产品咨询模块、产品展示模块，所述产品展示模块包括视频展示单元、图片展示单元、买家展示单元，所述后台管理平台包括第二控制模块、后台直播模块、后台回复模块，所述销售中心平台包括第三控制模块、卖家回复模块、回访模块、数据储存模块，此发明，虽然可以很好的向客户展示产品，但是并没有售后的保障，不能让广大客户放心的购买。

又如公开号为CN 107871260 A的发明专利公开了一种基于J2EE的茶产品网络销售平台，其内容包括，本平台采用模型视图控制器(MVC)的设计模式，使用J2EE平台的JSP+SERVLET+JAVABEAN相关技术完善茶产品销售企业的电子商务模式，此发明，虽然通过前台、后台及数据库的相关功能，细化平台的各项服务，但是不能让客户更加的直观的看到茶产品本身。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种家居用品网上销售系统及方法，以解决现有技术中导致的对网上的商品不能直观的查看，对于售后没有保障以及对于一些家居用品涉及安装问题，客户觉得比较麻烦等上述多项缺陷。

为实现上述目的，本发明提供以下的技术方案：一种家居用品网上销售系统，包括线上模块和线下模块，所述线上模块包括商品咨询模块，商品展示模块，买家答复模块，买家评价模块，下单处理模块、发货处理模块和退货处理模块，所述线下模块包括售后安装模块和售后维修模块；

所述商品咨询模块，用于接受客户购买咨询服务；

所述商品展示模块，包括图片展示模块、3D展示模块和视频展示模块；

所述买家答复模块，用于查看客户的一些留言咨询及答复；

所述买家评价模块，用于对购买过的商品进行评价，以供其他客户参考；

所述下单处理模块，用于处理客户确定下单购买的商品，自动生成下单订单；

所述发货处理模块，用于联系物流公司进行包装，快递商品，并生成物流订单；

所述退货处理模块，用于处理客户退货的商品；

所述售后安装模块，用于处理涉及商品售后安装服务的，客户收到商品后，通过售后安装模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门安装时间，进行上门安装；

所述售后维修模块，用于处理在保质期内，需要商品维修服务的，通过售后维修模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门维修时间，进行上门维修。

优选的，所述安装服务点为有固定办公场所的有经验的安装工的集合。

优选的，所述线上模块还包括电话回访模块，所述电话回访模块用于记录客户的使用效果反馈，便于商品后续改进。

优选的，所述线上模块还包括新商品推广模块，所述新商品推广模块，是用于将新商品推送到网站首页，便于客户查看。

优选的，所述线上模块还包括后台直播模块，所述后台直播模块，用于现场展示客户感兴趣的商品，并回答相关问题。

一种家居用品网上销售方法，包括以下步骤：

S1，客户通过线上模块的商品展示模块可以自主查看相关商品；

S2,客户可以通过商品咨询模块，咨询感兴趣的商品，同时也可以通过买家答复模块，查看客户的一些留言咨询及答复，通过买家评价模块，查看对商品的评价；

S3,如果确定购买，通过下单处理模块进行下单付款购买，自动生成下单订单；

S4，卖家按照下单订单的先后顺序通过发货处理模块进行发货处理，联系物流公司进行包装，快递商品，并生成物流订单，客户可以根据物流订单查看物流状态；

S5，如果购买的商品涉及售后安装的，当客户收到商品时，过售后安装模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门安装时间，进行上门安装；

S6，如果客户收到商品时，不满意，通过退货处理模块，申请退货退款，卖家来进行处理；

S7，如果客户购买的商品在保质期内，需要商品维修服务，可以通过售后维修模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门维修时间，进行上门维修。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

(1)客户可以跟在线客服以及购买过商品的用户沟通，网络的渠道互动性强；

(2)商品通过图片展示模块、3D展示模块和视频展示模块，展示比较全面直观；

(3)通过售后安装模块和售后维修模块，使售后无忧，解决客户的担心问题；

(4)通过退货处理模块，方便解决客户不满意退货问题；

(5)通过电话回访，记录客户的使用效果反馈，便于商品后续改进，提高销售量；

(6)通过新商品推广模块，将新商品推送到网站首页，便于客户查看，可以提高销售量；

(7)通过后台直播模块，可以现场展示客户感兴趣的商品，并回答相关问题，更加直观查看商品，互动性强。

附图说明

图1是本发明的结构框图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施方式。

图1出示本发明的具体实施方式：一种家居用品网上销售系统，包括线上模块和线下模块，所述线上模块包括商品咨询模块，商品展示模块，买家答复模块，买家评价模块，下单处理模块、发货处理模块和退货处理模块，所述线下模块包括售后安装模块和售后维修模块；

所述商品咨询模块，用于接受客户购买咨询服务；

所述商品展示模块，包括图片展示模块、3D展示模块和视频展示模块；

所述买家答复模块，用于查看客户的一些留言咨询及答复；

所述买家评价模块，用于对购买过的商品进行评价，以供其他客户参考；

所述下单处理模块，用于处理客户确定下单购买的商品，自动生成下单订单；

所述发货处理模块，用于联系物流公司进行包装，快递商品，并生成物流订单；

所述退货处理模块，用于处理客户退货的商品；

所述售后安装模块，用于处理涉及商品售后安装服务的，客户收到商品后，通过售后安装模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门安装时间，进行上门安装；

所述售后维修模块，用于处理在保质期内，需要商品维修服务的，通过售后维修模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门维修时间，进行上门维修。

本实施例中，安装服务点为有固定办公场所的有经验的安装工的集合，可以让客户对安装的质量放心。

本实施例中，线上模块还包括电话回访模块，所述电话回访模块用于记录客户的使用效果反馈，便于商品后续改进。

本实施例中，线上模块还包括新商品推广模块，所述新商品推广模块，是用于将新商品推送到网站首页，便于客户查看。

本实施例中，线上模块还包括后台直播模块，所述后台直播模块，用于现场展示客户感兴趣的商品，并回答相关问题。

一种家居用品网上销售方法，包括以下步骤：

S1，客户通过线上模块的商品展示模块可以自主查看相关商品；

S2,客户可以通过商品咨询模块，咨询感兴趣的商品，同时也可以通过买家答复模块，查看客户的一些留言咨询及答复，通过买家评价模块，查看对商品的评价；

S3,如果确定购买，通过下单处理模块进行下单付款购买，自动生成下单订单；

S4，卖家按照下单订单的先后顺序通过发货处理模块进行发货处理，联系物流公司进行包装，快递商品，并生成物流订单，客户可以根据物流订单查看物流状态；

S5，如果购买的商品涉及售后安装的，当客户收到商品时，过售后安装模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门安装时间，进行上门安装；

S6，如果客户收到商品时，不满意，通过退货处理模块，申请退货退款，卖家来进行处理；

S7，如果客户购买的商品在保质期内，需要商品维修服务，可以通过售后维修模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门维修时间，进行上门维修。

基于上述，本发明的一种家居用品网上销售系统及方法，客户可以跟在线客服以及购买过商品的用户沟通，网络的渠道互动性强；商品通过图片展示模块、3D展示模块和视频展示模块，展示比较全面直观；通过售后安装模块和售后维修模块，使售后无忧，解决客户的担心问题；通过退货处理模块，方便解决客户不满意退货问题；通过电话回访，记录客户的使用效果反馈，便于商品后续改进；通过新商品推广模块，将新商品推送到网站首页，便于客户查看，可以提高销售量；通过后台直播模块，可以现场展示客户感兴趣的商品，并回答相关问题，更加直观查看商品，互动性强。

以上所述的仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种家居用品网上销售系统，其特征在于：包括线上模块和线下模块，所述线上模块包括商品咨询模块，商品展示模块，买家答复模块，买家评价模块，下单处理模块、发货处理模块和退货处理模块，所述线下模块包括售后安装模块和售后维修模块；

所述商品咨询模块，用于接受客户购买咨询服务；

所述商品展示模块，包括图片展示模块、3D展示模块和视频展示模块；

所述买家答复模块，用于查看客户的一些留言咨询及答复；

所述买家评价模块，用于对购买过的商品进行评价，以供其他客户参考；

所述下单处理模块，用于处理客户确定下单购买的商品，自动生成下单订单；

所述发货处理模块，用于联系物流公司进行包装，快递商品，并生成物流订单；

所述退货处理模块，用于处理客户退货的商品；

所述售后安装模块，用于处理涉及商品售后安装服务的，客户收到商品后，通过售后安装模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门安装时间，进行上门安装；

所述售后维修模块，用于处理在保质期内，需要商品维修服务的，通过售后维修模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门维修时间，进行上门维修。

2.根据权利要求1所述的家居用品网上销售系统，其特征在于：所述安装服务点为有固定办公场所的有经验的安装工的集合。

3.根据权利要求1所述的家居用品网上销售系统，其特征在于：所述线上模块还包括电话回访模块，所述电话回访模块用于记录客户的使用效果反馈，便于商品后续改进。

4.根据权利要求1所述的家居用品网上销售系统，其特征在于：所述线上模块还包括新商品推广模块，所述新商品推广模块，是用于将新商品推送到网站首页，便于客户查看。

5.根据权利要求1所述的家居用品网上销售系统，其特征在于：所述线上模块还包括后台直播模块，所述后台直播模块，用于现场展示客户感兴趣的商品，并回答相关问题。

6.一种如权利要求1-5任意一项所述的家居用品网上销售方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1，客户通过线上模块的商品展示模块可以自主查看相关商品；

S2,客户可以通过商品咨询模块，咨询感兴趣的商品，同时也可以通过买家答复模块，查看客户的一些留言咨询及答复，通过买家评价模块，查看对商品的评价；

S3,如果确定购买，通过下单处理模块进行下单付款购买，自动生成下单订单；

S4，卖家按照下单订单的先后顺序通过发货处理模块进行发货处理，联系物流公司进行包装，快递商品，并生成物流订单，客户可以根据物流订单查看物流状态；

S5，如果购买的商品涉及售后安装的，当客户收到商品时，过售后安装模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门安装时间，进行上门安装；

S6，如果客户收到商品时，不满意，通过退货处理模块，申请退货退款，卖家来进行处理；

S7，如果客户购买的商品在保质期内，需要商品维修服务，可以通过售后维修模块联系卖家，卖家联系客户所在的城市的安装服务点，获取安装服务点的电话号码，告之客户，客户直接与所在的城市的安装服务点联系，协商上门维修时间，进行上门维修。