KR20020058761A - 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스장치 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 이용자정보를 입력받고 통신서비스의 시설정보를 검색하여 이용자의 통신서비스 이용환경을 최대로 고려한 가용통신서비스상품의 상세정보 제공 기능과, 이용자로부터 가용통신서비스상품의 청약이 요청되는 경우 이용자 청약정보를 전송받아 일괄처리하는 기능을 구비한 온라인 이용자지원시스템을 통해 가용 통신서비스 정보를 제공하고 요청된 통신서비스의 청약을 처리함으로써, 온라인상에서 이용자의 실질적인 통신환경을 최대로 고려한 가용 통신서비스의 상세정보를 이용자에게 효과적으로 인지시킬 수 있는 잇점과, 신규의 통신서비스 청약과 실행에 요구되는 시간을 최소화할 수 있는 잇점과, 망자원의 활용도를 높여 통신서비스의 이용료를 절감할 수 있는 잇점이 있다.

Description

최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치 및 방법 { Apparatus and method of enbodying on-line-user supporting system for the most suitable communication service option }

본 발명은 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치 및방법에 관한 것으로, 좀더 구체적으로는 온라인 이용자지원시스템을 통해 가용 통신서비스 정보를 제공하고 요청된 통신서비스의 청약을 처리함에 있어서, 이용자정보(거주지역정보, 단말기 종류, 통신서비스정보 등)를 입력받고 통신서비스의 시설정보(가용서비스종류, 유사서비스분석자료, 개통시기 등)를 검색하여 이용자의 통신서비스 이용환경을 최대로 고려한 가용통신서비스상품의 상세정보(종류, 요금, 품질, 개통시기 등)를 제공하고 또한 이용자로부터 가용통신서비스상품의 청약이 요청되는 경우 이용자 청약정보(인적사항, 결재방식 등)를 전송받아 일괄처리함으로써, 온라인상에서 이용자의 실질적인 통신환경을 최대로 고려한 가용 통신서비스의 상세정보를 이용자에게 효과적으로 인지시키고, 신규의 통신서비스 청약과 실행에 요구되는 시간을 최소화하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치 및 방법에 관한 것이다.

현재, 고속 네트워크망의 빠른 보급과 함께 인터넷이용자가 급증하면서 통신서비스를 제공하는 사업자도 증가함에 따라, 온라인상에서의 광고효과가 중요시되고있다.

일반적으로 이용자가 음성, 영상데이터를 미디어로 전송하고자 통신서비스를 요청하는 경우 관련사업자가 제공하는 홍보 또는 청약수단을 통해서 이루어지는데, 예컨대 인터넷 사용을 위한 데이터통신서비스의 경우, 케이블모뎀, 전용회선, 무선데이터, 위성 등의 접속방법을 통해서 이뤄지고, 개별 접속방법에 있어서도 속도, 사용 채널수, 요금 등의 상품으로 구분되어 판매되고 있다.

상기한 바와 같은 개별 서비스 상품정보는 대중을 상대하는 사업자로부터 획일적으로 제작되어 인쇄물, 광고 등을 통해 속도별과 요금별로 제한된 정보로 이루어져있고, 유사서비스에 대한 종합안내가 부재하여 방문청약, 전화청약, 일부의 온라인청약 등의 수단만이 가능함에 따라, 이를 제한적으로 제공하므로써 사용자에게 광고효과가 낮게 작용한다는 문제점이 있다.

또한, 온라인접속에서 이용자정보를 고려한 개별이용자환경에서 사용가능한 통신서비스의 시설정보(가용서비스종류, 유사서비스 비교분석자료, 개통시기 등)를 종합적으로 제공하지 못함에 따라 청약절차까지 일괄적으로 처리하는 것이 불가능하여, 낮은 망자원 활용도와 높은 통신서비스 이용료에 대한 문제점이 있다.

본 발명은 상기에 기술한 바와 같은 종래 요구사항을 감안하여 제안된 것으로서, 온라인 이용자지원시스템을 통해 가용 통신서비스 정보를 제공하고 요청된 통신서비스를 청약하여 실행함에 있어서, 이용자정보(거주지역정보, 단말기 종류, 통신서비스정보 등)를 입력받고 통신서비스의 시설정보(가용서비스종류, 유사서비스분석자료, 개통시기 등)를 검색하여 이용자의 통신서비스 이용환경을 최대로 고려한 가용통신서비스상품의 상세정보(종류, 요금, 품질, 개통시기 등)를 제공하고 또한 이용자로부터 가용통신서비스상품의 청약이 요청되는 경우 이용자 청약정보(인적사항, 결재방식 등)를 전송받아 일괄처리함으로써, 온라인상에서 이용자의 실질적인 통신환경을 최대로 고려한 가용 통신서비스의 상세정보를 이용자에게 효과적으로 인지시킬뿐만 아니라, 신규의 통신서비스 청약과 실행에 요구되는 시간을 최소화할 수 있도록 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스장치 및 방법을 구현하는 것을 목적으로 한다.

도 1은 본 발명에 의한 온라인 이용자지원서비스장치를 나타내는 구성도.

도 2는 본 발명에 의한 이용자지원서비스의 수행과정을 나타내는 순서도.

< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 >

10:이용자터미널12:시설정보시스템

14:가입관리시스템16:네트워크망

18:이용자지원시스템20:이용자터미널대응부

22:시설정보시스템대응부24:가입관리시스템대응부

26:제어부28:데이터베이스

30:이용자입력정보처리부32:이용자출력정보처리부

34:통신서비스구성부36:예외처리부

상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치는,

이용자에게 정보가 전송되도록 이용자터미널을 연결시키는 이용자터미널대응부와;

상기 이용자로부터 입력된 이용자입력정보의 항목별로 사상되는 실제 통신시설정보를 검색하기 위해 시설정보시스템을 연결시키는 시설정보시스템대응부와;

상기 이용자로부터 청약요청이 입력되면 청약정보를 검색하기 위해 가입관리시스템을 연결시키는 가입관리시스템대응부와;

상기 이용자터미널대응부를 통해 이용자터미널로부터 이용자접속이 입력되면 이용자채널에 대한 설정, 중계, 해제, 예외처리를 관리하고, 각 부들간의 통신을 관리하는 제어부와;

상기 이용자터미널에 적합한 입/출력 정보 형식을 저장하고, 상세정보 내역을 저장하는 데이터베이스와;

상기 이용자터미널로부터 입력되는 이용자입력정보와 통신서비스 신청을 위한 이용자청약정보를 관리하는 이용자입력정보처리부와;

상기 이용자터미널에 출력되는 화면 및 메세지를 관리하며, 이용자터미널에 출력할 정보들을 이용자터미널의 특성에 맞게 재구성하는 이용자출력정보처리부와;

상기 이용자로부터 입력된 이용자입력정보와 상기 시설정보시스템으로부터입력된 이용자입력정보에 대한 실제 통신시설정보를 종합하여 이용자가 이용가능한 가용통신서비스 상품 상세정보를 제공하는 통신서비스구성부와;

호 접속의 정확도를 위하여, 장치 내 블럭간의 데이터 교환 또는 상호동작 시 발생하는 오류를 처리하는 예외처리부를 구비하는 것을 특징으로 한다.

또한, 상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법은,

통신서비스선택화면을 통해 이용자입력정보를 수신받아 이의 인증절차를 수행하고, 시설정보시스템을 연동하여 시설정보를 검색한 후, 통신서비스구성부를 통해 이를 가용통신서비스유형별로 형성한 후, 이를 이용자터미널에 적합한 형식의 상세정보로 재구성하여 이용자터미널에 출력하는 제 1과정과;

상기 출력된 상세정보에서 청약선택버튼이 선택되면, 청약정보입력화면을 제공하고, 이를 통해 수신된 청약정보를 가입관리시스템을 통해 일괄처리하도록 한 후, 그 청약결과를 이용자터미널로 출력하는 제 2과정을 구비한 것을 특징으로 한다.

상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 의한 온라인 이용자지원서비스장치를 나타내는 구성도로,

네트워크망(16)을 매개로 이용자가 온라인접속이 가능하도록 지원하는 이용자터미널(10)과, 통신서비스의 시설정보를 검색하는 경우 이를 제공하는 시설정보시스템(12)과, 이용자로부터 청약서비스가 신청된 경우 해당 청약정보를 관리하는 가입관리시스템(14)과 상호 연동된다.

그 구성을 보면, 상기 이용자터미널(10)에 접속된 이용자에게 이용자지원시스템(18)에서 제공하는 서비스가 전송되도록 연결시키는 이용자터미널대응부(20)와; 이용자의 통신시설정보를 검색하는 경우 이용자지원시스템(18)과 시설정보시스템(12)를 연결시키는 시설정보시스템대응부(22)와; 상기 가입자관리시스템(14)의 청약정보를 검색하는 경우 이용자지원시스템(18)과 가입관리시스템(14)을 연결시키는 가입관리시스템대응부(24)와; 이용자채널에 대한 설정, 중계, 해제, 예외처리 등을 관리하는 채널처리 기능과 이용자지원시스템(18)를 구성하는 장치들 간의 통신을 관리하는 기능을 수행하는 제어부(26)와; 이용자터미널(10)에 대응하는 입/출력 정보의 형식을 저장하고, 이용자로부터 선택된 상세정보에 대한 내역을 저장하는 데이터베이스(28)와;이용자 특성을 포함하는 이용자입력정보와 통신서비스 신청을 위한 이용자청약정보를 관리하는 이용자입력정보처리부(30)와; 이용자터미널(10)을 통해 이용자에게 출력되는 화면과 메세지처리를 관리하는 이용자출력정보처리부(32)와; 이용자입력정보와 통신서비스의 시설정보를 종합하여 가용통신서비스 상품 상세정보를 제공하는 통신서비스구성부(34)와; 호 접속의 정확도를 위하여 장치 내 블럭간의 데이터 교환 또는 상호동작의 경우 발생하는 오류를 처리하는 예외처리부(36)를 구비한다.

상기 이용자터미널(10)은 이용자터미널대응부(20)에 접속되어 이용자지원시스템(18)의 제어부(26)를 통해 채널을 할당받는다.

상기와 같이 구성된 이용자지원시스템(18)의 개략적인 동작을 살펴보면, 통신서비스선택화면(본 발명에 의한 서비스가 제공되는 화면임)을 통해 이용자입력정보를 수신받아 이의 인증절차를 이용자입력정보처리부(30)에 요청하고, 시설정보시스템(12)을 연동하여 검색된 시설정보를 통신서비스구성부(34)를 통해 유형별로 구성한 후, 이용자출력정보처리부(32)에 적절한 상세정보를 형성하고 이용자터미널(10)에 출력한다.

상기 출력된 상세정보에서 청약선택버튼이 선택되면, 청약정보입력화면(본 발명에 의한 서비스가 제공되는 화면임)으로부터 수신된 청약정보에 대해 가입관리시스템(14)에서 일괄처리된 청약결과로 출력한다.

상기와 같이 구현된 이용자지원시스템의 각 부의 동작을 다은 순서도를 참조하여 상세히 설명한다.

도 2는 본 발명에 의한 이용자지원서비스의 수행과정을 나타내는 순서도로, 네트워크상에서 이용자가 접속함에 따라 이용자지원시스템(18)의 제어부(26)는 이용자터미널대응부(20)를 통해 이용자접속을 확인한다. 접속된 이용자에게 통신서비스 선택화면을 제공하기 위해 이용자출력정보처리부(30)에서 해당하는 형식을 검색하여 이용자터미널(10)을 통해 출력한 후 이용자입력정보를 수신받는다(S12). 상기 통신서비스 선택화면은 가용 통신시설을 조회하기 위한 클릭신호를 맵핑(Mapping)하기 위하여, 이용자입력정보를 포함하는데, 예컨대 거주지 번지, 전화번호, 서비스 종류, 서비스 특성 등이 있다.

상기 통신서비스 선택화면을 통해 입력된 이용자 입력정보는 이용자 입력정보처리부(30)에 전송하여, 항목별로 분류하고, 인증절차를 수행하여 오류여부를 판단한다(S14).

상기 인증절차에서 오류가 판단되면(S14에서 No), 입력정보의 재입력을 요구하는 화면을 이용자출력정보처리부에서 검색하여 이용자터미널을 통해 출력하고, 상기 입력된 사항은 초기화한다(S16).

상기 인증이 완료되면(S14에서 Yes), 이용자입력정보는 제어부의 관리하에 시설정보시스템대응부(22)로 전송하는데, 상기 시설정보시스템대응부(22)는 이용자입력정보와 항목별로 맵핑되는 가용서비스종류, 유사서비스분석자료, 개통시기 등으로 구성된 시설정보를 시설정보시스템(12)을 통해 검색한다(S18).

검색된 이용자의 시설정보를 제어부(26)에 전송한 후, 이용자입력정보처리부(30)를 통한 이용자입력정보와 시설정보시스템대응부(22)를 통한 시설정보를 종합하여 통신서비스구성부(34)에 전송한다. 상기 통신서비스구성부(34)는 전송된 이용자입력정보와 시설정보를 토대로 이용자환경을 최대로 고려하여 실질적으로 이용가능한 통신서비스의 상세정보를 유형별로 구성한 후, 제어부(26)를 통해 이용자출력정보처리부(32)에 전송한다(S20). 상기 이용자출력정보처리부(32)는 유형별 가용서비스 상세정보를 이용자터미널(10)의 출력 형식에 적합하도록 이용자출력정보를 재구성하여 제어부(26)에 전송을 요청한 후(S22), 이용자터미널대응부(20)를 통해 이용자터미널(10)에 전송한다(S24). 상기 상세정보는 종류, 품질, 특성, 요금, 개통시기, 결재방식, 청약선택버튼 등을 포함한다.

이용자로부터 상기 상세정보에서 청약선택버튼의 클릭신호가 입력되지 않는경우(S26에서 No) 시설정보를 시설정보시스템에서 검색하는 단계로 귀환하도록 제어부에 요청한다. 여기서 이용자로부터 상기 상세정보에서 청약선택버튼의 클릭신호가 입력되는 경우(S26에서 Yes), 상기 이용자출력정보처리부(32)는 통신서비스의 유형별 이용자 청약정보에 대한 결재방식 등이 포함된 입력화면을 이용자터미널로 전송한다.

상기 통신서비스 청약정보 입력화면으로부터 이용자의 청약정보를 수신받은 후(S28), 이용자입력정보처리부(30)에서 인증절차를 완료한다. 상기 인증절차에서 오류가 판단되면(S30에서 No), 이용자출력정보처리부(32)를 통해 상기 출력하였던 청약정보의 재입력화면을 이용자터미널(10)에 전송하여, 기 입력된 사항을 초기화한다(S32). 상기 인증절차가 완료되면(S30에서 Yes), 상기 통신서비스 청약정보를 제어부(26)를 통해 가입자관리시스템대응부(24)에 전송한다. 상기 가입자관리시스템대응부(24)는 가입관리시스템(14)에 신규 통신서비스 청약정보를 전송하여 제어부에 일괄처리를 요청 한 후(S34), 이에 대응되어 전송된 처리결과를 제어부(26)를 통해 이용자터미널대응부(20)에 전송한다. 상기 이용자출력정보처리부(32)의 형식으로 재구성된 처리결과를 이용자터미널(10)로 전송함에 따라(S36), 이용자에게 출력함으로써 이용자지원시스템의 수행을 종료한다(S38).

이상 상술한 바와 같이 본 발명은, 온라인 이용자지원시스템을 통해 가용 통신서비스 정보를 제공하고 요청된 통신서비스의 청약을 처리함에 있어서, 이용자정보(거주지역정보, 단말기 종류, 통신서비스정보 등)를 입력받고 통신서비스의 시설정보(가용서비스종류, 유사서비스분석자료, 개통시기 등)를 검색하여 이용자의 통신서비스 이용환경을 최대로 고려한 가용통신서비스상품의 상세정보(종류, 요금, 품질, 개통시기 등)를 제공하고 또한 이용자로부터 가용통신서비스상품의 청약이 요청되는 경우 이용자 청약정보(인적사항, 결재방식 등)를 전송받아 일괄처리함으로써, 온라인상에서 이용자의 실질적인 통신환경을 최대로 고려한 가용 통신서비스의 상세정보를 이용자에게 효과적으로 인지시킬 수 있는 잇점과, 신규의 통신서비스 청약과 실행에 요구되는 시간을 최소화할 수 있는 잇점과, 망자원의 활용도를 높여 통신서비스의 이용료를 절감할 수 있는 잇점이 있다.

아울러 본 발명의 바람직한 실시예들은 예시의 목적을 위해 개시된 것이며, 당업자라면 본 발명의 사상과 범위안에서 다양한 수정, 변경, 부가 등이 가능할 것이며, 이러한 수정 변경 등은 이하의 특허 청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.

Claims (11)

1. 이용자에게 정보가 전송되도록 이용자터미널을 연결시키는 이용자터미널대응부와;

   상기 이용자로부터 입력된 이용자입력정보의 항목별로 사상되는 실제 통신시설정보를 검색하기 위해 시설정보시스템을 연결시키는 시설정보시스템대응부와;

   상기 이용자로부터 청약요청이 입력되면 청약정보를 검색하기 위해 가입관리시스템을 연결시키는 가입관리시스템대응부와;

   상기 이용자터미널대응부를 통해 이용자터미널로부터 이용자접속이 입력되면 이용자채널에 대한 설정, 중계, 해제, 예외처리를 관리하고, 각 부들간의 통신을 관리하는 제어부와;

   상기 이용자터미널에 적합한 입/출력 정보 형식을 저장하고, 상세정보 내역을 저장하는 데이터베이스와;

   상기 이용자터미널로부터 입력되는 이용자입력정보와 통신서비스 신청을 위한 이용자청약정보를 관리하는 이용자입력정보처리부와;

   상기 이용자터미널에 출력되는 화면 및 메세지를 관리하며, 이용자터미널에 출력할 정보들을 이용자터미널의 특성에 맞게 재구성하는 이용자출력정보처리부와;

   상기 이용자로부터 입력된 이용자입력정보와 상기 시설정보시스템으로부터 입력된 이용자입력정보에 대한 실제 통신시설정보를 종합하여 이용자가 이용가능한 가용통신서비스 상품 상세정보를 제공하는 통신서비스구성부와;

   호 접속의 정확도를 위하여, 장치 내 블럭간의 데이터 교환 또는 상호동작 시 발생하는 오류를 처리하는 예외처리부를 구비하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치.
2. 제 1항에 있어서,

   상기 이용자입력정보처리부는 이용자터미널을 통해 이용자로부터 입력된 이용자입력정보에 대해 각 항목별로 분류하고, 오류여부를 검증한 다음, 오류발생 시 이용자출력정보처리부를 통해 이용자터미널에 이용자입력정보 재입력화면을 출력하도록 하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치.
3. 제 1항에 있어서,

   상기 이용자출력정보처리부는 이용자접속 시 통신서비스 선택화면을 출력하며, 상기 통신서비스 선택화면에는 가용통신시설을 조회하기 위한 키(Key)값으로 사상하기 위한 이용자 입력정보를 구비하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치.
4. 제 3항에 있어서,

   상기 이용자입력정보로는 이용자의 거주지번지, 전화번호, 서비스종류, 서비스 특성 정보를 구비하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치.
5. 제 1항에 있어서,

   상기 이용자출력정보처리부는 상기 통신서비스구성부에서 입력된 가용서비스 유형별 상세정보를 이용자터미널에 출력시키며, 상기 가용서비스 유형별 상세정보로는 통신서비스 종류, 품질, 특성, 요금, 개통시기, 결재방식 및 청약선택버튼을 구비하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 장치.
6. 통신서비스선택화면을 통해 이용자입력정보를 수신받아 이의 인증절차를 수행하고, 시설정보시스템을 연동하여 시설정보를 검색한 후, 통신서비스구성부를 통해 이를 가용통신서비스유형별로 형성한 후, 이를 이용자터미널에 적합한 형식의 상세정보로 재구성하여 이용자터미널에 출력하는 제 1과정과;

   상기 출력된 상세정보에서 청약선택버튼이 선택되면, 청약정보입력화면을 제공하고, 이를 통해 수신된 청약정보를 가입관리시스템을 통해 일괄처리하도록 한 후, 그 청약결과를 이용자터미널로 출력하는 제 2과정을 구비한 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법.
7. 제 6항에 있어서,

   상기 제 1과정은,

   통신서비스선택화면으로부터 거주지역정보, 단말기 종류, 통신서비스정보를 구비하는 이용자입력정보를 수신받는 제 1단계와;

   상기 수신된 정보에 대해 인증절차를 수행하도록 이용자입력정보처리부에 요청하는 제 2단계와;

   상기 인증이 완료되면 제어부를 통해 시설정보시스템을 연동하여 상기 입력정보의 항목별로 맵핑되는 실제 시설정보를 검색하는 제 3단계와;

   상기 입력된 이용자입력정보 및 상기 검색된 시설정보를 통신서비스구성부에 전송하여 이용자환경에 최적으로 적합한 가용통신서비스유형별로 구성하는 제 4단계와;

   상기 구성된 가용통신서비스 유형별 상세정보를 이용자출력처리부를 통해 이용자터미널의 출력특성에 적합하도록 재구성하는 제 5단계와;

   상기 재구성된 상세정보를 이용자터미널에 전송하는 제 6단계를 구비한 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법.
8. 제 7항에 있어서,

   상기 제 3단계에서 검색된 시설정보로는 가용서비스종류, 유사서비스분석자료, 개통시기를 구비하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법.
9. 제 7항에 있어서,

   상기 제 5단계의 가용통신서비스 유형별 상세정보로는 통신서비스 종류, 품질, 특성, 요금, 개통시기, 결재방식, 청약선택버튼을 구비하는 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법.
10. 제 6항에 있어서,

    상기 제 2과정은,

    상기 출력된 상세정보에서 청약선택버튼이 선택되면, 청약정보입력화면을 제공하여 이를 통해 청약정보를 수신받는 제 1단계와;

    상기 수신된 정보에 대한 인증절차가 수행되도록 이용자입력정보처리부에 요청하는 제 2단계와;

    상기 인증이 완료되면 제어부를 통해 가입관리시스템으로 신규청약정보 및 일괄처리요청메세지를 전송하는 제 3단계와;

    상기 가입관리시스템으로부터 전송된 청약처리결과를 이용자터미널에 전송하는 제 4단계를 구비한 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법.
11. 제 10항에 있어서,

    상기 제 2단계에서 인증절차가 완료되지 않은 경우, 이용자출력정보처리부에 기 저장된 통신서비스 청약정보 재입력화면을 추출하여 이용자터미널로 전송하는 기능을 구비한 것을 특징으로 하는 최적의 통신서비스 선택을 위한 온라인 이용자지원서비스 방법.