KR20020040146A - 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents
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Abstract
이 발명은 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
사용자의 웹 서비스 시스템에서 마케팅 대상 고객의 프로필 및 거래 데이터정보를 검출한다. 상기 과정에서 검출된 정보를 마케팅 내용에 따라 분류하여 저장한다. 마케팅 대상 고객을 선별하고, 마케팅 이메일을 작성하여 송신한다. 이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 분석하고, 그 결과를 반영한다. 고객의 반응 결과 데이터를 기초로 리포트를 작성하여 제공한다. 이렇게 함으로써, 이메일을 이용하여 마케팅을 실시하고, 그에 따른 결과를 다음의 마케팅에 활용하도록 하여 마케팅을 효과를 향상시킨다.
Description
이 발명은 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히, 웹(Web)이나 네트워크망을 기반으로 하는 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 인터넷이나 네트워크를 통한 이메일의 이용은 전세계적으로 꾸준히 증가하는 추세이며, 이용자들은 편리하게 이메일을 통해 많은 정보를 전달하거나 얻고 있다.
또한, 많은 정보 제공업자들은 무료로 이메일을 이용할수 있도록 서비스를제공해주거나 이와 병행하여 광고를 제공하는 업체들도 있다.
한편, 이메일을 통해 광고를 하는 업체들도 있지만 이 광고가 구매로 연결되는 경우는 많지 않다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 이메일을 이용하여 마케팅을 실시하고, 그에 따른 결과를 다음의 마케팅에 활용하도록 하는 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
도1은 이 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템의 구성도이다.
도2는 이 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템에서 사용자 시스템 및 메인 서버의 상세도이다.
도3은 이 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 방법의 동작 흐름도이다.
이러한 과제를 해결하기 위한 이 발명의 하나의 특징에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템은,
사용자의 웹 서비스 시스템에서 마케팅 대상 고객의 프로필 및 거래 데이터정보를 입력받아 마케팅 내용에 따라 정보를 분류하여 저장하고, 해당 마케팅 대상 고객에게 이메일을 보내도록 제어하는 메인 서버;
상기 마케팅 대상 고객에게 보낼 마케팅 이메일을 작성하는 메시지 작성 모듈;
상기 메시지 작성 모듈에서 작성된 이메일을 저장하는 이메일 마케팅 데이터 저장소;
상기 이메일 마케팅 데이터 저장소의 이메일을 네티워크망을 통해 발송하는 이메일 발송 모듈;
이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 분석하여 메인 서버로 전달하는 반응데이터 제어부를 포함한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 이 발명의 다른 특징에 따른 이메일 마케팅 서비스 방법은,
사용자의 웹 서비스 시스템에서 마케팅 대상 고객의 프로필 및 거래 데이터정보를 검출하는 단계;
상기 과정에서 검출된 정보를 마케팅 내용에 따라 분류하여 저장하는 단계;
마케팅 대상 고객을 선별하고, 마케팅 이메일을 작성하여 송신하는 단계;
이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 분석하고, 그 결과를 반영하는 단계를 포함한다.
그러면, 이러한 본 발명을 실시할 수 있는 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조로 하여 설명하면 다음과 같다.
도1은 이 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템의 구성도이다.
도 1에서와 같이, 이 발명의 제1 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템은,
하이퍼텍스트 전송규약(HyperText Transfer Protocol:HTTP)에 따라 단말장치의 브라우저가 요청한 내용을 전송하는 웹 서버(80);
가입자의 정보를 저장하고 있는 가입자 데이터베이스(90);
가입자의 웹 서비스 시스템(10)에서 마케팅 대상 고객의 프로필 및 거래 데이터정보를 입력받아 마케팅 내용에 따라 정보를 분류하여 저장하고, 해당 마케팅 대상 고객에게 이메일을 보내도록 제어하는 메인 서버(20);
상기 마케팅 대상 고객에게 보낼 마케팅 이메일을 작성하는 메시지 작성 모듈(30);
상기 메시지 작성 모듈(30)에서 작성된 이메일을 저장하는 이메일 마케팅 데이터 저장소(40);
상기 이메일 마케팅 데이터 저장소(40)의 이메일을 네티워크망을 통해 발송하는 이메일 발송 모듈(50);
이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 분석하여 메인 서버로 전달하는 반응 데이터 제어부(60);
상기 반응 데이터 제어부의 데이터를 기초로 리포트를 작성하여 제공하는 리포팅 모듈(70)을 포함한다.
도2는 이 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템에서 사용자 시스템 및 메인 서버의 상세도이다.
도2에서와 같이, 상기 메인 서버는,
데이터를 저장하기 위한 데이터 마트(23);
사용자 시스템(10)으로부터 어떤 데이터를 추출하여 상기 데이터 마트로 전송할 것인지에 대한 규칙이 저장되어 있는 ETT 룰(21);
상기 ETT룰에 따라 사용자 시스템의 데이터를 메인 시스템의 데이터 마트로 전송하는 스케쥴러(22);
상기 데이터 마트에 저장된 정보에서 이메일 수신 대상자를 일정 기준에 따라 선별하는 데이터 마이닝 분석모듈(24)을 포함한다.
상기한 하이퍼텍스트 전송규약(HTTP)은 브라우저와 웹 서버간의 통신규약을 정의한 것으로 당업자에게 널리 알려진 기술이다.
이러한 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 시스템의 동작을 도1 내지 도3을 참조로 하여 상세히 설명하기로 한다.
도3은 이 발명의 실시예에 따른 이메일 마케팅 서비스 방법의 동작 흐름도이다.
먼저, 사용자는 인터넷망 등의 네트워크망을 통해 웹 서버에 접속하여 자신의 웹 서비스 시스템 내에 있는 이티티부(11)를 구동한다.
여기서, 이티티(ETT: extraction transformation transportation)란 상이한 형태를 띠고 있는 업무 데이터베이스로부터 정보를 추출하여 정보 데이터베이스에 정확히 입력하기 위한 세심한 처리작업을 의미하는 용어인데, 본 시스템의 이티티부(11)는 사용자 시스템(10)의 데이터베이스 서버(12) 및 웹 서버(13)로부터 이메일 마케팅에 필요한 고객 프로필, 거래 데이터, 이메일 내용(email contents), 웹 로그 데이터 등을 추출하여 메인 서버(20)의 데이터 마트(23)로 전송하도록 되어 있다.
이렇게 이티티부가 구동되면, 도 2에서 보는 바와 같이 메인 DB 서버에서 스케줄러(22)가 작동하고, ETT 룰(21)을 읽어 사용자 시스템(10)의 데이터를 메인 시스템의 데이터 마트(23)로 전송한다(S301).
ETT 룰(21)에는 사용자 시스템으로부터 어떤 데이터를 추출하여 메인 DB 서버의 데이터 마트로 전송할 것인지에 대한 규칙이 담겨져 있다. ETT 룰(21)은 필요에 따라 변형 또는 추가할 수 있다.
이후, 웹 서버는 접속한 사용자가 가입자인지를 아이디와 패스워드 입력을 통해 확인한다(S302). 이때, 확인절차는 이 분야에서 널리 알려진 기술이므로 상세한 설명은 생략한다.
사용자가 정당한 가입자이면(S303), 웹 서버(80)는 가입자가 이메일 마케팅을 선택하는지 리포트 조회를 선택하는지를 판단한다(S304).
정당한 가입자가 이메일 마케팅을 선택하면, 데이터 마이닝 분석모듈(24)은 이메일 수신 대상자를 선별한다(S305). 이때, 가입자가 어떤 고객에게 무슨 내용의 이메일을 발송하겠다 하는 이메일 마케팅 전략 혹은 이메일 마케팅 시나리오는 가입자로부터 입력받으며, 이로부터 어떠한 기준 데이터를 활용할 것인지 결정이 된다. 물론, 이메일 마케팅에 사용할 마케팅 시나리오는 메인 서버(20)에서 제공해줄 수도 있다.
이메일 마케팅의 대상은 이메일 마케팅 시나리오에 따라 스코어링과 세분화라는 두가지 기준을 토대로 선별한다.
스코어링이란 마케팅에 참고할 고객관련 데이터들을 점수화 하는 것을 말한다. 예컨대 고객A가 사용자의 '웹 사이트를 방문한 횟수'가 몇 번이나 되는지, 방문했다면 '머문 시간'은 얼마나 되는지, 한 번 방문한 후 '재방문까지 얼마만한 시간이 걸렸는지', 상거래 사이트를 방문했다면 '구매액수는 얼마인지'등을 몇 개의 단계로 나누어 수치를 적용하는 것과 같은 방식이 있을 수 있다.
물론, 어떤 데이터를 스코어링 할 대상으로 할 것인지, 이메일 마케팅 대상의 세분화 혹은 그룹화에는 어떠한 원칙을 적용할 것인지는 시스템의 DB 설계자가 경험과 전문지식을 바탕으로 주관적으로 결정하며, 다양한 변형예가 있다.
이와 같이 데이터 마이닝 분석 모듈(24)은 스코어링을 하여 일정 점수 이상이 되는 고객들을 그 대상으로 선정하고, 각 분야별로 해당 스코어링을 수행하여 대상자들의 리스트를 데이터마트(23)에 저장한다.
이메일 마케팅의 대상이 결정되면, 메시지 작성 모듈(30)은 수신 대상자별로 마케팅의 내용을 담은 이메일을 작성한다(S306). 이때, 메시지 작성모듈은 메시지 작성 작업 뿐만이 아니라 세분화 한 마케팅의 대상에게 발송할 이메일 내용을 데이터마트에서 검색하여 조합하는 작업을 하게 된다.
메시지 작성모듈(30)은 이메일 마케팅의 대상에 따라 발송할 이메일 내용을 작성한후, 그 다음 단계로 이메일 수신자가 선택한 수신 방법(이메일, Fax, 휴대폰, PDA)과 이메일 발송 스케줄을 지정해 준다(S307).
마케팅 대상자 별 수신 방법은 데이터마트(23)에 저장되어 있는 고객정보를 근거로 지정한다.
이메일 발송 스케줄은 데이터마트(23)에 저장된 정보를 활용 할 수도 있고, 이메일 마케팅 시나리오를 토대로 가입자가 직접 지정할 수도 있다. 이메일 작성에 관해서는 여기서 일단락 되었다고 볼 수 있으며, 이 모든 내용은 이메일 발송 모듈에 의해 이메일이 발송되기 전까지 이메일 마케팅 데이터 저장소(40)에 저장된다.
다음, 이메일 발송 모듈(50)은 이메일 마케팅 데이터 저장소(40)로부터 해당 이메일을 마케팅 대상자들에게 지정된 수신 방법으로 송신한다(S308).
그러면, 인바운드 프로세서(61)는 발송한 이메일이 정상적으로 수신되었는지의 여부뿐만 아니라 발송한 이메일의 헤더와 바디의 내용을 점검하여 수신자가 미리 설정한 대상이고 이메일의 내용이 그 설정한 대상에게 해당하는 내용을 포함하고 있을 때 포워딩하는 역할 또한 담당한다.
한편, 발송한 이메일이 정상적으로 수신되지 못했을 경우, 인바운드 프로세서(61)는 오류의 원인을 파악하여 수취인의 주소가 불명확한 경우에 이후 불필요한 이메일을 발송하지 않도록 한다(S309).
여기서, 발송한 이메일을 고객이 확인한 후 링크된 사용자 웹사이트의 특정 페이지로 이동했다는 것을 추적할 수 있는 건 쿠키의 활용을 통해서 이다.
예를 들어, 상품을 추천하는 내용의 이메일을 고객이 확인하고 구매결정을 내린 후 링크된 부분을 클릭했다면 가입자의 전자상거래 웹사이트로 이동한다. 이때, 고객의 쿠키가 설치된다.
이후 메인 서버(20)로 고객 반응 데이터를 전송 받는 것은 가입자의 웹 서비스 시스템(10)의 애플리케이션에 설치된 간단한 프로그램을 통해서 이다.
이 간단한 프로그램은 고객의 쿠키정보로부터 발송한 이메일을 고객이 읽었는지의 여부를 확인하고 메인 시스템으로 보낼 '구매 상품', '구매 수량', '구매 액수'등과 같은 정보를 고객응답프로세서(62)로 전송한다.
고객 응답 프로세서(62)는 전송 받은 이메일 마케팅의 응답정보를 메인 서버(20)의 데이터 마트(23)의 어떤 항목에 어떤 형태로 저장할 것인지를 지정하고, 저장하기에 알맞은 형태로 처리 한다.
상기한 과정에서 쿠키에 관한 기술은 이 분야에서 널리 알려진 기술이므로 상세한 설명은 생략하였다.
이후, 도 3에서 보는 바와 같이 고객 응답 프로세서는 본 이메일 마케팅이 주기적인지 이벤트성인지 판단하여, 주기적이면, 이메일 수신 대상자를 다시 선별하고, 해당 내용으로 메일을 발송하는 단계로 리턴하도록 한다(S310).
즉, 단발로 끝나는 이벤트의 성격을 갖는 이메일 마케팅이 아니라 일정기간 동안 주기적으로 전개하는 이메일 마케팅일 경우 사용자의 이메일 마케팅 시나리오가 “마케팅 기간동안 고객의 구매 액수가 ~원 이상인 경우, A라는 상품을 추천한다”는 것이라면, 마케팅 이메일에 대한 고객 응답 프로세서의 수신결과가 이러한 조건에 해당하는 상황이 되었을 때 이후 발송하는 이메일에는 A라는 상품을 소개하는 내용이 포함되도록 하여 마케팅 이메일을 발송하게 된다. 이와 같이, 주기적 마케팅의 경우는 이전 이메일의 응답 정보가 다음 주기의 이메일 내용에 영향을 미친다.
한편, 상기 과정(S304)에서 가입자가 리포트 조회를 선택하면, 리포팅 모듈(70)은 해당 마케팅의 결과인 수치화 된 데이터를 표의 형태뿐만 아니라, 다이나믹한 그래프로 데이터 마트(23)에서 사용자에게 제공한다. 따라서, 가입자는 한 눈에 마케팅의 결과를 확인할 수 있고 필요할 경우 그 후속 조치를 신속히 취할 수 있어 마케팅의 효과를 증진시킬 수 있다.
상기한 과정의 본 발명의 실시예는 다양한 변형이 가능하며, 가입자에게 다양한 방법으로 이익이 되도록 한다.
이상에서와 같이, 이 발명의 실시예에서, 이메일을 이용하여 마케팅을 실시하고, 그에 따른 결과를 다음의 마케팅에 활용하도록 하여 마케팅의 효과를 증진시키는 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
Claims (9)
- 사용자의 웹 서비스 시스템에서 마케팅 대상 고객의 프로필 및 거래 데이터정보를 입력받아 마케팅 내용에 따라 정보를 분류하여 저장하고, 해당 마케팅 대상 고객에게 이메일을 보내도록 제어하는 메인 서버;상기 마케팅 대상 고객에게 보낼 마케팅 이메일을 작성하는 메시지 작성 모듈;상기 메시지 작성 모듈에서 작성된 이메일을 저장하는 이메일 마케팅 데이터 저장소;상기 이메일 마케팅 데이터 저장소의 이메일을 네티워크망을 통해 발송하는 이메일 발송 모듈;이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 분석하여 메인 서버로 전달하는 반응 데이터 제어부를 포함하는 이메일 마케팅 서비스 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 사용자 웹 서비스 시스템은,데이터베이스 서버, 웹 서버 및 이티티부를 포함하며, 상기 이티티부는 상기 웹 서버 및 데이터베이스 서버로부터 이메일 마케팅에 필요한 고객 프로필, 거래 데이터, 이메일 내용 및 웹 로그 데이터를 추출하여 메인 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 이메일 마케팅 서비스 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 메인 서버는,데이터를 저장하기 위한 데이터 마트;사용자 시스템으로부터 어떤 데이터를 추출하여 상기 데이터 마트로 전송할 것인지에 대한 규칙이 저장되어 있는 ETT 룰;상기 ETT룰에 따라 사용자 시스템의 데이터를 메인 시스템의 데이터 마트로 전송하는 스케쥴러;상기 데이터 마트에 저장된 정보에서 이메일 수신 대상자를 일정 기준에 따라 선별하는 데이터 마이닝 분석모듈을 포함하는 이메일 마케팅 서비스 시스템.
- 제1항에 있어서,상기한 반응데이터 제어부는,발송한 이메일이 정상적으로 수신되었는지의 여부뿐만 아니라 발송한 이메일의 헤더와 바디의 내용을 점검하여 수신자가 미리 설정한 대상이고 이메일의 내용이 그 설정한 대상에게 해당하는 내용을 포함하고 있을 때 포워딩하는 인바운드 프로세서;고객이 이메일을 수신한 후, 고객의 쿠키정보로부터 발송한 이메일을 읽었는지의 여부, 구매 상품, 구매 수량 및 구매 액수에 대한 정보를 입력받아 상기 메인 서버로 전달하는 고객응답프로세서를 포함하는 이메일 마케팅 서비스 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 반응 데이터 제어부의 데이터를 기초로 리포트를 작성하여 제공하는 리포팅 모듈을 더 포함하는 이메일 마케팅 서비스 시스템.
- 사용자의 웹 서비스 시스템에서 마케팅 대상 고객의 프로필 및 거래 데이터정보를 검출하는 단계;상기 과정에서 검출된 정보를 마케팅 내용에 따라 분류하여 저장하는 단계;마케팅 대상 고객을 선별하고, 마케팅 이메일을 작성하여 송신하는 단계;이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 분석하고, 그 결과를 반영하는 단계를 포함하는 이메일 마케팅 서비스 방법.
- 제6항에 있어서,고객의 반응 결과 데이터를 기초로 리포트를 작성하여 제공하는 단계를 더 포함하는 이메일 마케팅 서비스 방법.
- 제7항에 있어서,상기 리포트는 해당 마케팅의 결과인 수치화 된 데이터를 표의 형태뿐만 아니라, 다이나믹한 그래프로 사용자에게 제공하는 것을 특징으로 하는 이메일 마케팅 서비스 방법.
- 제6항에 있어서,이메일을 수신한 고객의 반응 결과를 얻는 것은 쿠기를 이용하는 것을 특징으로 하는 이메일 마케팅 서비스 방법.
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| KR1020000070087A KR20020040146A (ko) | 2000-11-23 | 2000-11-23 | 이메일 마케팅 서비스 시스템 및 방법 |
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