KR20010095507A - 고객분석을 통한 컨텐츠 자동발송방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 고객에게 가장 필요한 컨텐츠(Contents)를 자동으로 찾아서 이메일(e-mail)로 발송할 수 있도록 하는 컨텐츠 자동발송 방법에 관한 것으로, 종래에는 고객 개개인의 성향에 관계없이 동일한 컨텐츠를 모든 고객에게 일률적으로 보내는 방식이거나 고객이 스스로 입력한 자신의 성향정보에 따라 컨텐츠를 발송했기 때문에 정보전달효율이 좋지 못하였을 뿐 아니라 효율적인 고객관리가 이루어지지 못하게 되는 등의 문제가 있었던 바, 고객에게 상품안내, 생활정보 이벤트 등의 각종 정보를 이메일로 보낸 후 이에 대한 고객의 반응을 데이터마이닝(data mining)을 활용하여 분석함으로써 다음 이메일을 발송할 때 서버에 축적된 다양한 컨텐츠 중에서 그 고객에게 가장 적합한 컨텐츠를 자동으로 찾아 발송할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 본 발명에 의하면 고객에게 가장 적합한 컨텐츠를 추출하여 발송할 수 있게 되므로 고객의 이메일 개봉율을 높여 인터넷 마케팅의 효과를 크게 증대시킬 수 있게 될 뿐 아니라 고객 성향을 계속 추적할 수 있게 되어 컨텐츠 서비스 사이트의 운영 및 고객관리를 효율적으로 할 수 있게 되는 등의 효과를 얻을 수 있게 된다.

Description

고객분석을 통한 컨텐츠 자동발송방법 {A method to send contents automatically by clients analysis }

본 발명은 고객의 구매, 취미 등의 성향에 따라 고객에게 가장 필요한 컨텐츠(Contents)를 인터넷(Internet)을 기반으로 한 컨텐츠 서비스 사이트(Contents Service site)의 데이터베이스(DB;database)에서 자동으로 찾아서 이메일(e-mail)로 발송할 수 있도록 하는 컨텐츠 자동발송 방법에 관한 것으로, 더 자세하게는 신경망이론(Neural Network), 시계열분석(Time Series Analysis), 다변량 통계분석(Multivariate Statistical Analysis), 군집분석(Cluster Analysis) 등의 기술을 사용하여 고객의 성향을 분석하고, 이에 의거하여 고객 개개인에 필요한 정보만을 제공할 수 있도록 하는 고객분석을 통한 컨텐츠 자동발송방법에 관한 것이다.

종래에 있어서 인터넷을 기반으로 하는 비즈니스 룰은 고객 개개인의 성향에 관계없이 동일한 컨텐츠를 모든 고객에게 일률적으로 보내는 방식이거나, 혹은 조금 발전된 모습이라면 고객이 스스로 입력한 자신의 성향정보, 즉 취미, 특기, 나이, 성별, 구매성향, 관심분야 등의 간단한 정보에 따라 컨텐츠를 발송하는 시스템이었다.

또한 종래에는 이렇듯 이메일로 발송된 수많은 컨텐츠들이 서버에 쌓여있기만 할 뿐 특별한 용도 없이 단순히 저장만 되어 있었고, 단지 고객이 원할 때에 서버에 들어와서 정보를 찾아가는 수준이었다.

이러한 종래의 컨텐츠 관리방법은 서버에 쌓여 있는 수많은 정보 중에서 자신이 필요한 정보를 고객이 일일이 검색하여 찾아야 했기 때문에 많은 검색시간이 필요하게 되는 문제가 있었던 바, 정보 사이트의 운영자 입장에서 보면 적극적으로 고객의 정보욕을 충족시키지 못하는 수비적, 수동적인 마케팅 방법이어서 사이트의 운영효율이 크게 저하되는 문제가 있었다.

즉, 종래의 방법은 컨텐츠 서비스 사이트에서 고객에게 필요한 정보를 적극적으로 제시하지 못하고 고객이 서버에 들어와서 찾아갈 때까지 기다리는 소극적인 마케팅을 사용할 뿐 아니라 고객의 성향을 분석하는 어떠한 분석기법도 사용하지 않기 때문에 특정 고객이 어떠한 정보를 수집하고, 또 그 정보를 수집한 후 직접, 간접적으로 어떠한 행동을 취했는지를 전혀 추적할 수 없어 연속적인 고객관리가 불가능한 문제가 있었다.

본 발명은 상기와 같은 종래의 실정을 감안하여 안출한 것이며, 그 목적이 다양한 컨텐츠를 확보하여 데이터베이스화하고, 이를 고객의 성향에 따라 자동 분류하여 고객 개개인에게 필요한 정보만을 선택적으로 제공할 수 있도록 하는 것에 의해 고객의 충성도(Loyalty)를 높일 수 있도록 함을 물론 컨텐츠 서비스 사이트의 운영효율 및 마케팅 효율을 증대시킬 수 있도록 하는 고객분석을 통한 컨텐츠 자동발송방법을 제공하는 데에 있는 것이다.

도 1은 본 발명의 고객 정보수집 및 컨텐츠 발송 흐름도

도 2는 본 발명의 고객분석 흐름도

도 3은 본 발명의 고객데이터베이스와 컨텐츠 서비스 사이트의 연계 흐름도

도 4는 본 발명의 컨텐츠 서비스 사이트와 관련자들과의 연계 흐름도

도 5는 본 발명의 컨텐츠 서비스 사이트의 회원관리 흐름도

도 6은 본 발명의 광고주와의 연계 흐름도

도 7은 본 발명의 쇼핑몰의 운영 흐름도

본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 고객에게 상품안내, 생활정보 이벤트 등의 각종 정보를 이메일로 보낸 후 이에 대한 고객의 반응을 데이터마이닝(data mining)을 활용하여 분석함으로써 다음 이메일을 발송할 때 서버에 축적된 다양한 컨텐츠 중에서 그 고객에게 가장 적합한 컨텐츠를 자동으로 찾아 발송할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하며, 이하 그 구체적인 내용을 첨부도면에 의거하여 더욱 자세히 설명하면 다음과 같다.

즉, 도 1은 본 발명의 고객 정보수집 및 컨텐츠 발송 흐름도가 도시되어 있는 바, 우선 본 발명의 맞춤 컨텐츠 자동발송에 사용되는 솔루션은 크게 다음의 두 가지로 구성된다.

첫째는 인터넷 지능형 마케팅 솔루션으로 이는 마케팅을 위한 데이터베이스 설계, 데이터마이닝(data mining)을 통한 고객세분화를 통하여 고객을 유형별로 구분하고, 그 유형에 따라 고객에게 필요한 메일을 전송할 수 있도록 하는 이메일 마케팅 시스템을 구축하는 것이며, 둘째는 인터넷 맞춤 컨텐츠 서비스로 고객세분화에 따른 기호 및 특성별로 다양하고 가치있는 컨텐츠 데이터베이스를 구축하고, 고객유형별 컨텐츠의 실시간 제공, 고객요구반영, 보상(마일리지)축적, 자생컨텐츠 등을 반영하는 컨텐츠 서비스 사이트(Contents service site)를 구축, 운영하는 것이다.

본 발명에 있어서 상기 인터넷 지능형 마케팅 솔루션에 사용하는 기술은 시스템의 퍼포먼스(Performance)를 최적화할 수 있도록 함과 동시에 고객프로그램(Client Program)의 다양한 조회기능 등에 맞도록 데이터베이스를 여러 개의 테이블(table)로 나누는 데이터베이스 모델링, 기존의 데이터베이스에 있는 데이터로부터 다양한 통계기법을 활용하여 저장되어 있지 않은 새로운 정보를 도출하는 데이터마이닝, 분석하려는 변수가 일차원적인 변수가 아닐 때 사용하는 다변량분석, 고객을 영업목적에 맞도록 세분화하는 고객세분화(Client Segmentation) 기법 등이 사용된다.

도 2에는 고객분석 흐름도가 도시되어 있고, 도 3에는 컨텐츠 서비스 사이트와 고객데이터베이스의 연계 흐름도가 도시되어 있는 바, 고객으로부터 전송된 이메일은 고객데이터베이스에 저장되고, 다양한 기법으로 분석한 고객정보가 고객데이터베이스에 축적되며, 본 발명에 있어서는 상기 고객데이터베이스의 분석정보를 이용하여 컨텐츠 서비스 사이트에 저장된 컨텐츠 중에서 고객이 필요로 하는 최적의 컨텐츠를 추출해낼 수 있게 된다.

한편 상기 컨텐츠 서비스 사이트는 고객의 요구나 성향에 따라 지속적으로 컨텐츠를 생성, 보완하는 것으로, 전술한 인터넷 지능형 마케팅 솔루션에 의해 구축된 자동 이메일 발송 시스템을 이용하여 고객(회원)의 성향별로 발송하거나 발송할 이메일의 내용을 상호 연계성 있게 구성한다.(예를 들면 여행에 있어서는 먹거리와 볼거리, 레저와 스포츠, 영화와 연극, 예술과 문화, 패션과 생활, 결혼과 육아, 재테크에 있어서는 주식과 부동산 등)

참고적으로 본 발명에서 고객(회원)이라 함은 컨텐츠 서비스 사이트를 직접 사용할 수 있는 유저(user)를 말하며, 지능형 이메일 마케팅 시스템 구축을 의뢰한 기업들의 기존 고객들이 회원으로 확충될 수 있다.

도 4에는 컨텐츠 서비스 사이트와 관련자들과의 연계 흐름도가 도시되어 있는 바, 본 발명의 컨텐츠 서비스 사이트의 운영에 있어서는 구축되어 있는 사이트의 컨텐츠를 회원확보차원 및 사이트 홍보차원에서 이메일주소를 가진 다른 사람에게 전달 가능하며, 이메일을 전달한 회원은 이메일을 보낸 만큼의 보상(마일리지)이 제공되어 추후 이에 따른 혜택을 받을 수 있다.

또한 컨텐츠 서비스 사이트의 컨텐츠 생성 및 보완 차원에서 회원이 작성한 자생 컨텐츠를 제공하면 회원에게 일정의 원고료를 지불하거나 상품권 교환이 가능한 포인트를 제공하여 가치 있는 자생 컨텐츠를 추가할 수 있고, 할인쿠폰을 이메일에 삽입 제공하거나 성향별로 분류된 고객에 이메일 배너를 통한 타킷 광고를 할 수 있으며, 각종 쇼핑몰과 제휴하여 이메일에 쇼핑몰 사이트 광고를 연결할 수 있다.

한편 본 발명의 컨텐츠 서비스 사이트의 데이터베이스는 신경지능망에 의한 주제별 검색처리가 가능한 주제별 디렉토리, 자연어 등으로 검색 가능함은 물론 연관된 정보를 동시 검색할 수 있도록 하는 검색엔진, 세분화된 고객데이터베이스와 연동으로 이메일형식을 자동으로 구성하는 로봇캐스트 등으로 구성된다.

상기에서 로봇캐스트는 실시간 다양한 컨텐츠를 브라우저 서핑 없이 직접 받아볼 수 있도록 맞춤 컨텐츠(tailored contents)를 제공하는 서버에 연결하여 고객의 성향에 맞는 정보만을 볼 수 있도록 하는 프로그램을 말한다.

본 발명에 있어서 이메일에 포함되는 광고의 경우 이메일을 고객이 받았을 때 직접 전자상거래가 이루어질 수 있도록 유도하기 위해 컨텐츠 서비스 사이트에 소규모 전자상거래 쇼핑몰을 운영하거나 기타 상거래 사이트로 이동시킬 수 있으며, 자체 사이트를 이용하거나 다른 상거래 사이트를 이용하게 되면 컨텐츠 서비스 사이트의 서버를 거쳐 나가게 함으로써 사용자 정보를 축적할 수 있게 된다.

도 5에는 본 발명의 컨텐츠 서비스 사이트의 회원관리 흐름도가 도시되어 있는 바, 비회원이라도 누구나 로그인 절차 없이 홈페이지를 열람할 수 있고, 회원인경우 글을 쓰거나 다른 사람에게 이메일 보내기 위해서 로그인을 해야 하며, 원고료와 보상(마일리지)지급 통장을 등록하여야 한다.

한편 본 발명에 있어서 컨텐츠는 신문이나 잡지, 웹진, 필자 등의 다수의 컨텐츠 제공자에 입수되어 컨텐츠 서비스 사이트에 축적되며, 축적된 컨텐츠는 자동으로, 또 고객 성향별로 이메일 발송시스템을 거쳐 적합한 고객에게 전달된다.

그리고 고객은 이메일 컨텐츠를 누적하여 지나간 기사를 볼 수 있고, 일반 네티즌도 좋은 정보를 얻을 수 있으며, 기업은 고객관리의 일환으로 나이, 성별, 직업, 취미별로 적합한 컨텐츠와 할인쿠폰, 각종 쇼핑정보를 이메일로 보낼 수 있다.

도 6 및 도 7에는 광고주와의 연계 흐름도 및 쇼핑몰 운영 흐름도가 도시되어 있는 바, 광고주가 이메일 배너광고를 요청할 경우, 광고가 삽입된 이메일이 발송되고 개봉된 이메일의 수만큼 광고료를 계산하여 누적금액을 광고주에게 청구할 수 있으며, 회원이 이메일에 삽입된 쇼핑몰의 배너를 클릭하여 물품을 구입하는 경우에는 누적된 보상(마일리지)금액으로 결제할 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명은 고객의 반응을 분석하여 고객을 세분화하고, 이를 토대로 각 고객에게 적합한 컨텐츠를 자동 발송할 수 있도록 한 것으로, 본 발명에 의하면 수많은 인터넷상의 고객에게 일률적인 내용의 상품정보나 생활정보 등을 보내지 않고 고객에게 가장 적합한 컨텐츠를 추출하여 발송할 수 있게되므로 고객의 이메일 개봉율을 높여 인터넷 마케팅의 효과를 크게 증대시킬 수 있게 될 뿐 아니라 고객 성향을 계속 추적할 수 있게 되어 컨텐츠 서비스 사이트의 운영 및 고객관리를 보다 효율적으로 할 수 있게 되는 등의 효과를 얻을 수 있게 된다.

Claims (1)

1. 고객으로부터 전송받은 이메일을 분석하여 고객을 성향별로 세분화하는 단계와, 컨텐츠 서비스 사이트에서 고객 성향별에 따라 발송할 컨텐츠를 자동 추출하는 단계와, 추출된 컨텐츠를 고객에게 자동으로 전송하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 고객분석을 통한 컨텐츠 자동발송방법.