KR20010053738A - 이메일을 이용한 마케팅 시스템의 구성 및 운용방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 현재 급증하고 있는 인터넷 사용자들이 90%이상 이용하고 있는 이메일(e-mail)을 이용하여 온라인으로 고객을 관리하는 인터넷 마켓팅 시스템의 구성 및 운용방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 현재 마케팅방법에서 집단을 대상으로 하는 한방향 통신의 마케팅에서 일대일 양방향통신에 의한 마케팅으로 변화하고 있는 시점에서 가장 빠르고 대중적인 통신수단으로 발전하고 e-mail을 이용하여 단방향으로 끝나고 있는 현재의 메일마케팅의 단점을 개선한 방법에 관한 것이다.

고객들의 정보를 분석하여 고객의 성향이나 기호에 맞추어서 고객들이 선호하는 정보와 흥미 있어 하는 정보들과 컨텐츠를 실시간적으로 제공하고, 또한 이렇게 제공되는 정보에 대한 고객의 반응의 결과를 다시 실시간적으로 체크하여 마케팅에 적용하는 것이다.

그리하여 고객이 표현하는 요구사항에 기초로 하여 분류된 특정그룹에 판촉을 함으로써 개인화된 정보 서비스를 제공하여 고객밀착형 마케팅을 실현하는 e-mail을 이용한 마케팅시스템의 구성 및 운용방법에 관한 것이다.

Description

이메일을 이용한 마케팅 시스템의 구성 및 운용방법{The composition and method of operation system for using e-mail marketing}

본 발명은 현재 급증하고 있는 인터넷 사용자들이 90%이상 이용하고 있는 이메일(e-mail)을 이용하여 온라인으로 고객을 관리하는 인터넷 마켓팅 시스템의 구성 및 운용방법에 관한 것이다

기존의 e-mail 마케팅은 기존의 무차별적이고 광범위한 메일발송과 고객의 상황을 고려하지 않는 방식으로 불필요한 메일발송으로 인해 인터넷 이용자에게 불필요한 정보로 피해를 주고 메일발송에 대한 홍보 효율이 떨어지고 고객반응을 알 수 없으므로 기대에 크게 미치지 못하고 있는 것이다.

하지만 본 발명에 의한 방법은 회원으로 가입된 고객의 정보를 분석하여 고객의 성향과 기호에 맞는 정보나 컨텐츠를 엄선하여 제공하기 때문에 마케팅 효과가 높은 것이다.

또한 단순하게 정보나 컨텐츠의 메일을 제공하는 것으로 끝나는 것이 아니라 메일에 고객의 고유번호코드를 부여된 모듈을 함께 발송하기 때문에 고객이 메일을 받아 메일을 여는 순간 고유코드가 부여된 모듈이 메일을 보낸 웹서버에 반응 체크 프로그램을 작동 시킴으로써 고객이 메일을 읽은 날짜와 시간이 웹서버의 고객관리 데이터베이스에 기록하게 된다.

상기 기술한 방법으로 메일에 고객의 고유코드 뿐만 아니라 고객이 응답할수 있는 다양한 형태의 설문문구를 넣어서 고객의 반응을 분석 할 수 있게 하는 것이다.

이렇게 고객이 마케팅에 대해 반응하는 정보를 다시 고객평가 시스템에서 분석하여 마케팅전략을 새로 수립하게 하고 다시 고객의 성향을 재분석하여 고객의 분석하여 고객의 동향, 구매능력, 구매의지 등의 정보를 파악하여 데이터를 수정, 발전시킴으로써 마케팅을 위해 정보나 컨텐츠를 제공하는 회사나 영업사원에게 실질적으로 마케팅 자료로 활용할 수 있는 마케팅보고서를 제공하게 되는 것이다.

그리하여 본 발명의 방법에 의하면 고객에게는 알맞은 맞춤형 정보를 제공하는 것이고 이에 대한 고객반응을 실시간적으로 조사하여 고객에게 정보나 컨텐츠를 제공하는 회사나 영업사원에게도 영업효과에 대한 마케팅자료를 활용할 수 있는 장점이 있다.

생산자와 소비자가 상호작용을 통해 얻어질 수 있는 대화형 비즈니스 라이프 사이클 모델을 기반으로 하는 마케팅의 새로운 방법에 관한 것이다.

그리하여 본 발명의 방법에 의하면 고객성향 분석 시스템 의하여 인구통계학적, 심리학적, 지역별, 행동지향형, 행동요인형 분석에 따른 다차원적 분석 기법을 통하여 고객의 정보를 체계적으로 분류하는 것이다.

그리고 각각의 고객에게 고유코드를 부여하고 고객이 메일을 열었을때 고객코드를 메일을 보낸 웹서버로 송신하는 고객코드 모듈을 메일에 삽입하여 보내어 고객이 메일을 여는 순간 웹서버에서 고객이 메일을 연 날짜와 시간, 고객의 고유코드를 웹서버에 자동으로 전송하여 이를 기록하고 고객의 반응을 분석하는 것이다.

또한 자동전송 모듈에 고객의 성향을 파악 할 수 있도록 다양한 방식의 설문을 포함시켜 이에 대해 고객이 응답하고 응답한 내용을 자동으로 메일을 보낸 웹서버에 자동으로 송신함으로써 고객의 여러 가지 반응을 분석 할 수 있게 하는 것이다.

도 1은 본 발명의 따른 마케팅 시스템의 전체 구성도

도 2는 본 발명의 따른 메일발송 순서도

도 3은 본 발명의 따른 피드백된 고객반응 정보처리 순서도

상술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구성은 도1 에 도시된 바와 같이 고객에게 발송할 정보나 컨텐츠 내용과 함께 발송할 고객의 성향 분석을 통한여 생성된 내용은 멀티미디어 기술을 활용하여 다양한 형태로 편집하고 고객의 고유코드를 결합하여 목적성 메일을 제작하는 메일제작부(102), 발송할 고객의 명단을 최적화 하여 대용량의 메일을 고속으로 동시발송, 순차적발송, 예약발송을 하는 메일발송부(104), 다차원적 분석기법을 통한 고객성향 및 행동분석을 하는 고객분석부(106), 발송된 메일로부터 회신된 메시지를 DB에 기록하고 통계를 내고 분석하는 고객평가부(108), 메일발송과 관련된 모든정보를 관리하고 보고서를 제공하는 데이터 관리부(110)으로 구성된 것을 특징으로 한다.

이하 본 발명의 발명에 의한 이메일을 이용한 마케팅시스템에 대하여 상세히 설명하여 보기로 한다.

먼저 이메일 주소가 있는 회원들을 확보하고 이메일이 없을 경우에는 상기 웹사이트에서 별도로 이메일 계정을 지급하게 된다.

영업사원이나 마케팅을 요구하는 회사의 의뢰를 받아 연령, 성별, 거주지별, 종교별, 계절별등의 시계열 교차 분석기법을 통한 상품/컨텐츠 성향분석을 통하여 얻어진 정보를 선택한다.

그리고 다차원 분석기법을 통한 고객성향분석으로 대상 고객들을 선정하는데있어서 고객들을 선정하는 다차원 분석기법은 다음과 같다.

첫째 연령, 성별, 소득, 가족구성등의 인구통계학적 분석방법.

둘째 취미, 기호, 습관, 라이프 스타일등의 심리학적 분석방법.

셋째 시,군,읍,면,도시, 주소, 지역특성등의 지역별 분석방법.

넷째 통판이용도, 해외여행횟수등의 행동지향형 분석방법.

다섯째 구매요인, 매체반응도, 정기구매율등의 행동요인형 분석방법

이외에 여러 가지 방법으로 다차원적 분석기법에 의해 고객성향 분석을 하여 대상 고객들을 선정한다.

이렇게 선정된 고객정보와 상품/컨텐츠 분석을 통하여 얻어진 정보를 제작하고 도2에 도시된 바와 같이 첫 번째 단계(202)에서 발송되는 메일에 고객의 고유코드를 부여하고 메일발송단계(204)에서 선택된 고객의 주소로 메일을 순차적, 동시, 또는 예약 발송한다.

메일이 전송되면 메일수신단계(206)에서 고객이 메일을 수신하여 메일을 열게 되고 전송모듈동작단계(208)에서 자동으로 고객의 고유코드를 메일을 보낸 웹서버에 고객의 고유코드를 전송(210)한다. 해당 웹서버에서는 보내어진 고객의 고유코드를 수신(212)하고 메시지를 DB에 기록하는 단계(214)엑서 이를 웹서버의 고객의 정보가 있는 DB에 해당 고객의 정보에 메일을 읽은 날짜와 시간등을 기록하게 된다.

이렇게 되돌아온 고객의 정보를 분석하여 다시 고객의 성향을 분석하고 고객분석내용을 수정하게 되는 것이다.

상기 기술한 내용에서 고객에게서 되돌아오는 정보를 분석하여 고객성향을 재분석하는 과정을 기술하면, 도 3에 도시된 바와 같이 고객분석단계(302)에서 고객의정보를 분석하여 고객의 유형을 정하고 정보의 종류와 컨텐츠 내용을 결정한다. 그리고 메일결정단계(304)에서 제품정보, 생활정보 그리고 생일, 기념일등의카드정보를 분석하여 메일을 결정한다. 이어서 발송주기결정단계(306)에서 고객의 성향을 보고 일괄발송할 것인지, 순차적으로 발송할 것인지, 예약된 시간이나 특정한날에 발송할 것인지를 결정한다.

발송단계(308)에서 메일을 발송하고 발송된 결과와 발송 이력 리스트를 관리한다. 발송된 메일에서 고객반응이 서버로 수신되면 반응분석단계(310)에서 고객반응에 대한 기록과 분석을 하고 이를 피드백단계(312)에서 고객의 성향에 맞는 메일의 종류와 발송주기를 다시 결정하고 다시 고객분석단계(302)로 정보를 넘겨주게 되는 것이다.

이상에서와 같이 본 발명에 의한 광고엽서 이메일을 이용한 마케팅시스템의 운용방법에 의하면, 다차원적 분석기법의 고객성향 분석을 통하여 추출된 고객에게만 적합한 정보나 컨텐츠가 담긴 메일을 발송하기 때문에 무분별한 발송으로 인한 낭비를 막을 수 있고 원하는 고객에게 적합한 정보를 제공함으로써 기대효과가 크다.

또한 고객이 메일을 읽었는지의 유무를 자동으로 기록하기 때문에 메일 내용의 전달유무를 판단할 수 있고 또한 다양한 응답이 나올 수 있는 설문내용을 함께 넣어 보내고 이를 자동으로 수신받아 고객의 반응을 체계적으로 분석 할 수 있는 것이다.

Claims (6)

1. 고객에게 발송할 정보나 컨텐츠 내용과 함께 발송할 고객의 성향 분석을 통하여 생성된 내용은 멀티미디어 기술을 활용하여 다양한 형태로 편집하고 고객의 고유코드를 결합하여 목적성 메일을 제작하는 메일제작부(102); 발송할 고객의 명단을 최적화 하여 대용량의 메일을 고속으로 동시발송, 순차적발송, 예약발송을 하는 메일발송부(104); 다차원적 분석기법을 통한 고객성향 및 행동분석을 하는 고객분석부(106); 발송된 메일로부터 회신된 메시지를 DB에 기록하고 통계를 내고 분석하는 고객평가부(108); 메일발송과 관련된 모든정보를 관리하고 보고서를 제공하는 데이터 관리부(110)으로 구성된 것을 특징으로 하는 이메일을 이용한 마케팅시스템의 구성방법.
2. 제 1항에 있어서, 고객의 정보를 연령, 성별, 소득, 가족구성등의 인구통계학적 분석방법; 취미, 기호, 습관, 라이프 스타일등의 심리학적 분석방법; 시,군,읍,면,도시, 주소, 지역특성등의 지역별 분석방법; 통판이용도, 해외여행횟수등의 행동지향형 분석방법; 다섯째 구매요인, 매체반응도, 정기구매율등의 행동요인형 분석방법등의 다차원적 분석기법을 통하여 고객성향분석을 하는 것을 특징으로 하는 이메일을 이용한 마케팅시스템의 운용방법.
3. 제 1 항에 있어서, 영업사원이나 마케팅을 요구하는 회사의 의뢰를 받아 연령, 성별, 거주지별, 종교별, 계절별등의 시계열 교차 분석기법을 통한 상품/컨텐츠 성향분석방법을 통하여 얻어진 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 이메일을 이용한 마케팅시스템의 운용방법.
4. 제 1 항에 있어서, 메일을 발송할 때 고객의 고유코드와 전송모듈을 포함하여 메일을 발송하여 고객이 메일을 열었을 때 자동으로 고객의 고유번호와 메일을 읽은 날짜와 시간이 자동으로 서버에 기록되는 것을 특징으로 하는 이메일을 이용한 마케팅시스템의 운용방법.
5. 제 1 항에 있어서; 메일을 발송할 때 고객의 고유코드와 전송모듈뿐만 아니라 다양한 응답이 나올수 있는 설문형태의 메시지를 포함하고 메일을 발송하여 고객이 메일을 열었을 때 자동으로 고객의 고유번호와 설문에 대한 응답이 자동으로 서버에 기록되는 것을 특징으로 하는 이메일을 이용한 마케팅시스템의 운용방법.
6. 제 1 항에 있어서, 메일서버에 있는 고객 리스트뿐만 아니라 영업사원이나 회원 관리가 필요한 회사의 고객리스트를 분석하여 관리해 주는 것을 특징으로 하는 이메일을 이용한 마케팅시스템의 운용방법.