KR20020029458A

KR20020029458A - 무선 통신 단말기를 이용한 여행안내 통보시스템

Info

Publication number: KR20020029458A
Application number: KR1020000060188A
Authority: KR
Inventors: 김성수
Original assignee: 김성수
Priority date: 2000-10-13
Filing date: 2000-10-13
Publication date: 2002-04-19

Abstract

본 발명은 무선통신단말기를 이용한 여행사 고객관리시스템 및 방법에 관한 것으로서, 여행사 업무에 해당하는 티켓팅 업무, 여행 패케이지 예약업무, 호텔예약업무, 렌트카 예약업무, 여권 및 비자 발급업무 등과 관련한 각종 예약사항 및 진행과정을 고객의 무선통신단말기를 통해 안내하며, 각종 고객의 예약사항 및 진행과정등 고객의 여행안내정보를 별도의 관리자가 통합하여 메시지를 통보할 수 있도록 하기 위하여, 통신망에 연결되어 있으며 고객의 여행안내 정보를 입력받는 고객관리 서버와; 고객의 여행안내 데이터를 저장하는 고객정보 데이터베이스와; 여행안내 데이터를 전송 받아 여행안내 정보의 통보를 관리하는 여행안내통보관리 서버와; 상기 여행안내통보관리 서버에서 전송 받은 메시지를 고객의 무선통신단말기로 전송하는 SMS서버들로 구성함으로서, 여행사를 이용하는 고객들은 편리하게 여행안내를 받을 수 있게 되고, 여행사에서는 고객과의 전화 응대에 따른 부가적인 업무를 줄이면서도 저렴하게 고객관리를 할 수 있으며, 여행안내 통보에 대한 SMS서비스를 효율적으로 관리할 수 있게 되는 무선통신단말기를 이용한 여행사 고객관리시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

무선 통신 단말기를 이용한 여행안내 통보시스템 {System for informing of travel information using wireless communication terminal}

본 발명은 무선통신단말기를 이용한 여행사의 고객관리시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 여행사 업무에 있어 고객과의 각종 전화 응대등을 통한 고객관리를 방법을 무선통신단말기를 통해 각종 여행안내 정보를 고객에게 통보할 수 있는 무선통신단말기를 이용한 고객관리시스템에 관한 것이다.

일반적으로 여행사에서는 티켓팅, 여행 패케이지 예약, 호텔예약, 렌트카 예약, 여권 및 비자 발급 업무등 일련 업무를 수행함에 있어서 고객과의 여러 차례의 전화 통화를 통하여 진행상황(여행안내정보)을 고객에게 통보 해주고 있다. 따라서, 여행사에서는 고객과의 전화응대를 비롯하여 전화통화 업무가 전체 업무의 많은 비중을 차지 하고 있는 상황이다.

따라서, 여행사에서는 고객이 증가 할수록 고객을 관리하기 위한 직원들이 더욱 필요하게 되며, 그에 따른 관리비용도 증대되고 있어 충분한 고객관리 차원의 서비스를 제공하기가 어려운 형편이다..

고객의 입장에서도 열악한 국내 여행사들의 실정에 따라 양질의 서비스를 받기가 어려워 불편함을 느끼고 있는 현실이다.

한편, 최근에는 휴대폰, PDA(personal Data Assistant), IMT2000 단말기 등과 같은 음성 뿐만 아니라 문자통신이 가능한 무선통신단말기 등이 개발 보급되어 매우 많은 사람들이 사용하고 있는 실정이다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서 본 발명의 목적은 무선통신단말기를 통해 여행사 고객관리를 지원하는 무선통신단말기를 이용한 여행사 고객관리시스템을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 다수의 여행사에서 필요로 하는 고객관리정보를 별도의 관리자가 통합하여 각각의 여행사 고객에게 여행안내 정보를 통보할 수 있도록 함으로서, 여행사에서는 부가적인 업무를 줄이면서도 저렴하게 고객관리를 할 수 있으며, 여행사 고객관리정보에 대한 SMS서비스를 효율적으로 관리할 수 있게 되는 무선통신단말기를 이용한 여행사 고객관리 방법을 제공하는 데 있다.

도 1 은 본 발명에 따른 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보 시스템의 구성을 나타낸 도면이고,

도 2 는 본 발명에 따른 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보 방법을 나타낸 도면이며,

도 3 은 본 발명에 따라 휴대폰에 여행안내에 대한 문자메시지가 표시된 상태를 나타낸 도면이다.

*도면의 주요 부분에 대한 부호 설명*

1 : 통신망 2 : 고객관리서버

3 : 여행사 단말기 4 : 고객정보 데이터베이스

5 : 여행안내통보관리 서버 6 : 여행사 데이터베이스

7 : 여행안내 데이터베이스 8 : 통보자료 데이터베이스

9 : SMS서버 10 : 무선통신단말기

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 통신망을 통해 연결되는 컴퓨터들로 구성하는 시스템에 있어서, 통신망에 연결되어 있으며 다수의 단말기를 통해 여행사의 고객의 여행안내 정보를 입력받는 고객관리 서버와; 상기 고객관리 서버를 통해 입력된 고객의 여행안내 데이터를 저장하는 고객정보 데이터베이스와; 상기 통신망에 연결되어 있어서 상기 고객관리 서버로부터 고객들의 여행안내 데이터를 전송 받아 여행안내 통보를 관리하는 여행안내통보관리 서버와; 상기 여행안내통보관리 서버와 연결되어 상기 여행안내통보관리 서버에서 전송 받은 메시지를 고객의 무선통신단말기로 전송하는 SMS서버들로 구성하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내통보시스템을 제공한다.

상기 여행안내통보관리 서버에는 여행안내통보서비스 업무에 대하여 계약한여행사에 대한 정보를 저장하는 여행사 데이터베이스와; 여러 여행사로 부터 전송된 여행안내 데이터를 통합하여 저장하는 여행안내 데이터베이스와; 발송된 여행안내정보에 대한 자료를 저장하는 통보자료 데이터베이스가 연결되어 있는 것이 바람직하다.

상기 여행안내 데이터베이스에 저장되는 여행안내 데이터는 고객의 이름, 여행 안내 내용, 고객의 무선통신단말기번호, 통보일자에 대한 정보를 포함하는 것이 바람직하다.

상기 또 다른 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은, 여행사에서 단말기를 통해 고객관리 서버에 고객의 여행안내 정보를 입력하는 단계와; 여행안내 데이터를 통보서비스기관의 여행안내통보관리 서버로 전송하는 단계와; 입력된 여행안내 데이터가 계약된 여행사의 여행안내 데이터인가를 확인하는 단계와; 입력된 여행안내 데이터가 계약된 여행사의 여행안내 데이터이면 여행안내 데이터베이스에 저장하는 단계와; 여행안내 데이터를 통보예정일에 따라 SMS서버로 전송하는 단계와; 상기 SMS서버에서 여행안내 정보에 대한 문자메시지를 전송하는 단계와; 여행안내 문자메시지 발송자료를 저장하는 단계와; 발송결과를 각각의 여행사에 통보하는 단계들로 이루어지는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내통보 방법을 제공한다.

상기 여행안내 데이터베이스에 저장하는 단계에서 여행안내 데이터에 해당 여행사의 고유코드를 추가하여 저장하는 것이 바람직하다.

상기 여행안내 데이터를 SMS서버로 전송하는 단계 이전에 상기 여행안내 데이터를 무선통신단말기 발송용 문자메시지 형태로 변환하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.

또한, 변환된 무선통신단말기 발송용 문자메시지에는 여행사명, 여행안내 정보내용이 포함되는 것이 바람직하다.

이하 상기의 목적을 구체적으로 실현할 수 있는 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도1 내지 도 3을 참조하여 설명한다.

도 1 은 본 발명에 따른 무선통신단말기를 이용한 여행사의 여행안내 통보시스템의 구성을 나타낸 도면이고, 도 2 는 본 발명에 따라 무선통신단말기를 이용한 고객의 여행안내정보를 통보하는 방법을 나타낸 도면이며, 도 3 은 본 발명에 따라 휴대폰에 고객의 여행안내 정보가 문자메시지 형태로 표시된 상태를 나타낸 도면이다.

도 1을 통해 본 발명의 구성을 설명하면, 통신망(1)을 통해 연결되는 컴퓨터들로 구성하는 시스템에 있어서, 상기 통신망(1)에 연결되어 있으며 다수의 여행사 단말기(3)를 통해 고객의 여행안내 정보를 입력받는 고객관리서버(2)와;

상기 고객관리 서버(2)를 통해 입력된 고객의 여행안내 데이터를 저장하는 고객정보 데이터베이스(4)와;

상기 통신망(1)에 연결되어 있어서 상기 고객관리 서버(2)로부터 고객들의 여행안내 데이터를 전송 받아 여행안내 통보를 관리하는 여행안내통보관리 서버(5)와;

상기 여행안내통보관리 서버(5)와 연결되어 여행안내통보관리 서버(5)에서전송받은 메시지를 고객의 무선통신단말기(10)로 전송하는 SMS서버(9)들로 이루어진다.

상기 통신망(1)은 일반적인 인터넷망 또는 전용선을 연결한 통신망을 사용할 수 있으며 인터넷망을 사용해도 충분하다.

상기 고객관리 서버(2)는 여행사의 메인컴퓨터(서버)에 연결되어 있는 것으로 여행사의 규모에 따라 본 발명과 같이 별도의 서버를 갖출 수도 있지만 규모가 작은 여행사의 경우에는 개인용 컴퓨터를 사용해도 무방하다.

따라서, 상기 고객관리 서버(2)를 통해 입력된 고객의 여행안내 데이터를 저장하는 여행안내 데이터베이스(4)에 저장하게 되는데 이때에는 고객의 기본 인적사항에 대한 정보와 여행사의 전달 하고자 고객정보를 포함하여 관리하게 된다.

상기와 같이 저장되는 여행안내 데이터베이스(4)는 상기 고객관리 서버(2)에서 정보가 발생하는 즉시, 그 날의 고객별 여행안내 정보를 누적하여 매일 또는 한 주의 여행안내 정보를 누적하여 매주 등의 일정 주기로 상기 통신망(1)을 통해 여행안내통보관리 서버(5)로 전송하게 되는 것이다.

상기 여행안내통보관리 서버(5)에는 여행사 여행안내통보서비스 업무에 대하여 계약한 여행사에 대한 정보가 저장된 여행사 데이터베이스(6)가 연결되어 있어서, 문자메시지를 전송하거나, 각 여행사로 결과 보고를 할 경우 등에 상기 여행사 데이터베이스(6)의 자료를 사용하게 된다.

또한, 여러 여행사로 부터 전송된 고객 여행안내 데이터는 여행안내 데이터베이스(7)에 통합하여 저장되어 상기 여행안내통보관리 서버(5)의 제어에 따라 데이터를 정렬하고, 필요한 자료를 추출하게 된다.

그리고, 상기 여행안내통보관리 서버(5)의 제어를 통해 고객에게 여행안내 메시지가 발송되면 그 발송된 여행안내 통보에 대한 자료는 통보자료 데이터베이스(8)에 저장되어 후추에 여행안내 통보를 의뢰한 여행사에 비용청구 등의 기초자료로 사용할 수 있으며, 여행사별, 고객별, 일자별 등 다양하게 발송량을 집계하고, 분석할 수 있게 된다.

상기 여행안내통보관리 서버(5)와 연결되어 여행안내통보관리 서버(5)에서 전송받은 메시지를 고객의 무선통신단말기(10)로 전송하는 SMS서버(9)는 SMS(Short Message Service)를 제공하는 것으로 무선통신단말기 가입자들 간에 짧은 메시지를 주고 받을 수 있는 단문메시지서비스를 말하는 것으로, 짧은 문장을 한글 또는 영어로 다른 무선통신단말기 가입자에게 보내면 자신의 무선통신단말기의 표시화면을 통해 메시지를 받을 수 있는 것이다.

　 SMS기술을 이용하면 일반적으로 한글 40자, 또는 영문 80자의 문자정보를 송수신할 수 있어서 여행사의 여행안내 정보를 송수신하기에는 충분하다.

즉, 상기 무선통신단말기를 이용한 여행안내통보시스템은 다음과 같은 단계에 의해서 여행안내 정보를 고객에게 통보하게 된다.

여행사에서 단말기(3)를 통해 고객관리 서버(2)에 고객의 여행안내 정보를 입력하고(S10), 여행안내 데이터를 여행안내통보서비스기관의 여행안내통보관리 서버(5)로 전송한다(S20).

상기 여행안내통보관리 서버(5)에서는 접수된 여행안내 데이터가 계약된 여행사의 데이터인가를 확인하여(S30), 계약된 여행사의 여행안내 데이터가 아니면, 접수를 거부하여 종료하게 되고, 접수된 여행안내 데이터가 계약된 여행사의 여행안내 데이터이면 접수된 여행안내 데이터를 여행안내 데이터베이스에 저장하게 된다(S40).

이때, 여행안내 데이터에 해당 여행사의 고유코드를 추가하여 저장하게 된다.

상기 여행안내 데이터는 SMS서버로 전송하기 이전에 무선통신단말기 발송용 문자메시지 형태로 변환(S50)하게 된다. 즉, 무선통신단말기(10)에 표시되는 형태로 상기 여행안내 데이터를 다시 편집하는 것이다. 도 3은 무선통신 단말기(10)에 전송된 문자메시지의 예를 도시한 것이다.

이와 같이, 이때에는 여행사명, 여행안내 내용이 포함되는 것이 바람직하다.

뿐만 아니라, 여행안내 내용 이외에도 추가 안내 문자메시지를 여행사의 요청에 따라 추가할 수도 있다.

여행안내 데이터는 상기 여행안내 데이터에 저장된 통보 예정일 정보에 의해 상기 여행안내통보관리 서버(5)의 제어에 따라 SMS서버(9)로 전송(S60)하게 된다.

그리고, 본 발명에서는 상기 여행안내통보관리 서버(5)와 SMS서버(9)를 전용선으로 연결하여 여행안내 데이터를 전송하는 것으로 설명하였으나, 도 1에 도시한 인터넷망과 같은 일반 통신망(1)을 통해 전송하는 것도 가능하다.

따라서, 상기 SMS서버(9)에서는 전송된 여행안내에 대한 문자메시지를 도면에는 도시하지 않은 무선 중계국을 통해 각각의 이동통신 단말기(10)로 전송(S70)하게 된다.

또한, 상기 여행안내통보관리 서버(5)에서 SMS서버(9)로 전송된 여행안내 문자메시지의 결과에 대한 발송자료는 상기 여행안내통보관리 서버(5)와 연결된 통보자료 데이터베이스(8)에 저장하게 된다(S80).

상기 통보자료 데이터베이스(8)에 저장되어 있는 통보결과를 각각의 여행사에 통보(S90)하게 된다.

이때 상기 통보자료 데이터베이스(8)에 저장된 통보결과를 적절히 가공하면 여행사별, 고객별, 일자별 등과 같이 다양하게 통계를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 발송량을 집계하고, 분석하여 여행사에게 이용대금을 청구하도록 할 수 있게 되는 것이다.

상기에서 설명한 본 발명의 효과를 설명하면 다음과 같다.

이상에서와 같이 본 발명에 의하면, 여행사의 고객들에게는 자신이 항상 휴대하고 사용하는 휴대폰, PDA, IMT-2000 등과 같은 무선이동통신 단말기를 통해 여행사 정보를 통보 받을 수 있게 되어 보다 편리한 서비스를 받을 수 있게 되며, 특히, 여권 과 비자 만료일등을 사전에 통보 받아 대처 할 수 있어 매우 편리한 이점이 있으며, 여행사에서는 그동안 고객과의 전화응대에 따른 인력과 시간 및 비용에 많은 부담을 느끼던 서비스를 별도의 기관에서 통합하여 처리하게 되므로 저렴하고 용이하게 고객들에 대한 서비스를 수행할 수 있는 이점이 있는 것이다.

Claims

통신망을 통해 연결되는 컴퓨터들로 구성하는 시스템에 있어서,

통신망에 연결되어 있으며 다수의 단말기를 통해 여행사 고객의 여행안내 정보를 입력받는 고객관리 서버와;

상기 고객관리 서버를 통해 입력된 고객의 여행안내 데이터를 저장하는 여행고객정보 데이터베이스와;

상기 통신망에 연결되어 있어서 상기 고객관리 서버로 부터 고객들의 여행안내 데이터를 전송 받아 여행안내 통보를 관리하는 여행안내통보관리 서버와;

상기 여행안내통보관리 서버와 연결되어 상기 여행안내통보관리 서버에서 전송 받은 메시지를 고객의 무선통신단말기로 전송하는 SMS서버들로 구성하는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 여행안내통보관리 서버에는 여행안내통보서비스 업무에 대하여 계약한 여행사에 대한 정보를 저장하는 여행사 데이터베이스와;

여러 여행사로부터 전송된 여행안내 데이터를 통합하여 저장하는 여행안내 데이터베이스와;

발송된 여행안내 정보에 대한 자료를 저장하는 통보자료 데이터베이스를 연결하여 구성하는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 여행안내 데이터베이스에 저장되는 여행안내 데이터는 고객의 이름, 여행안내 내용, 고객의 무선통신단말기번호, 발송일에 대한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보시스템.
여행사에서 단말기를 통해 고객관리 서버에 고객의 여행안내 정보를 입력하는 단계와;

여행안내 데이터를 여행안내통보서비스기관의 여행안내통보관리 서버로 전송하는 단계와;

입력된 여행안내 데이터가 계약된 여행사의 여행안내 데이터인가를 확인하는 단계와;

입력된 여행안내 데이터가 계약된 여행사의 여행안내 데이터이면 여행안내 데이터베이스에 저장하는 단계와;

여행안내 데이터를 발송일에 따라 SMS서버로 전송하는 단계와;

상기 SMS서버에서 여행안내에 대한 문자메시지를 전송하는 단계와;

여행안내 문자메시지 발송자료를 저장하는 단계와;

발송결과를 각각의 여행사에 통보하는 단계들로 이루어지는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보방법.
제 4 항에 있어서, 상기 여행안내 데이터를 SMS서버로 전송하는 단계 이전에 여행안내 데이터를 무선통신단말기 발송용 문자메시지 형태로 변환하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보방법.
제 5 항에 있어서, 또한, 변환된 무선통신단말기 발송용 문자메시지에는 여행사명, 여행안내 내용을 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신단말기를 이용한 여행안내 통보방법.