KR20020005184A - 다기능 선불카드를 이용한 콜서비스 결재시스템 및온라인/오프라인 콜서비스 결재방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 콜센터를 통한 온라인 또는 오프라인 콜 서비스 이용시 현금 뿐만 아니라 다기능 선불카드 기능을 부가한 회원카드를 사용하여 상품 대금이나 서비스 비용을 지불할 수 있는 콜서비스 결재시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 이러한 본 발명의 시스템은, 회원번호와 사이버패스 번호가 부여된 콜서비스 회원카드; 상기 콜서비스 회원카드의 소지자로부터 온라인상의 콜서비스 주문을 접수하여 해당 가맹점으로 주문를 처리할 것을 지시하고, 상기 콜서비스 회원카드의 온라인상의 콜서비스 혹은 오프라인상의 콜서비스에 따른 결제방법이 현금 혹은 적립 포인트인 경우 가맹점과의 정산을 행하고, 사이버패스인 경우 해당 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호를 요구하여 결재를 청구할 수 있는 콜센터; 및 상기 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호별 상태 및 잔액정보를 데이터베이스상에 관리하고, 상기 콜센터로부터 특정 사이버패스 번호에 대한 결재를 청구받으면, 해당 사이버패스 번호의 잔액을 참조하여 정산하고, 그 결과를 데이터베이스상에 업데이트하는 사이버패스 결재시스템으로 이루어진다.

Description

다기능 선불카드를 이용한 콜서비스 결재시스템 및 온라인/오프라인 콜서비스 결재방법{Call service payment system using mutifunctional prepaid cards and on/off line call service payment method}

본 발명은 콜센터를 통한 온라인(on-line) 또는 오프라인(off-line) 콜 서비스 이용시 현금 뿐만 아니라 다기능 선불카드 기능을 부가한 회원카드를 사용하여상품 대금이나 서비스 비용을 지불할 수 있는 콜서비스 결재시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

최근들어, 이용자들이 전화, 팩시밀리나 개인용 컴퓨터(PC) 등을 이용하여 콜센터(call center)를 연결하여 원하는 상품이나 서비스를 주문하여 원하는 ㅈ아소에서 공급받는 콜 서비스(call service)가 점점 증가하는 추세이다. 여기서, 상기 콜센터는 해당 전화번호와 팩스번호를 가질 뿐 아니라 인터넷상에서 고유의 사이트를 운영하고 있으며, 각 지역의 세탁소, 중국집, 패스트푸드점 등 각종 상품 혹은 서비스를 제공해 주는 가맹점과 연계되어 있다. 이러한 콜 서비스의 가장 큰 장점은 시간과 공간의 제약이 없다는 점이기 때문에 이용자가 직접 해당 가맹점까지 나가는 번거로움을 덜 수 있고, 대금 지불은 주로 현금으로 결제되며, 인터넷을 통한 콜 서비스 신청시 전자화폐(Digital Cash)와 신용카드(Credit Card)도 가능하다.

여기서, 전자화폐는 인터넷에서 현금 대신 이용할 수 있는 인터넷 전용 전자화폐이나 이용절차가 복잡한 문제점이 있고, 신용카드를 이용하여 지불할 경우에는 거래내역이나 개인정보가 누출되거나 해킹에 의해 불법으로 도용될 우려가 있다. 또한 신용카드는 인터넷상의 주고객이 될 수 있는 청소년층이 소지하지 못하고, 조회비용등 때문에 소액 결제 수단으로는 부적합하다. 따라서, 이용자가 현금이나 기타 결제 수단 미보유시 결제 가능 수단의 필요성 및 중국집 혹은 세탁소와 같은 가맹점의 경우 비용 수납 업무의 편의성 확보의 필요성이 대두되었다.

본 발명은 상기와 같은 필요성을 충족시키기 위하여 콜센터를 통한 온라인 혹은 오프라인 콜 서비스를 이용할 경우 현금 뿐만 아니라 하나의 카드번호로 시내/시외/이동/국제 전화 선불카드 기능뿐만 아니라 인터넷 상에서의 유료 사이트와 쇼핑몰등의 소액지불수단, PC통신의 유료 콘텐츠, 및 전화 정보서비스 등의 통합 지불수단으로 이용할 수 있는 다기능 선불카드 33기능을 보유한 회원카드를 사용하여 지불할 수 있는 콜서비스 결재시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.

본 발명의 다른 목적은 온/오프라인 콜서비스 이용시 현금 뿐만 아니라 상기 다기능 선불카드 기능을 보유한 회원카드를 사용하여 지불할 수 있는 온/오프라인 콜서비스 결재방법을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명에서 사용되는 전자 지불시스템의 전체 구성을 도시한 도면,

도 2는 본 발명에서 사용되는 전자 지불시스템의 동작과정을 도시한 흐름도,

도 3은 본 발명에서 사용되는 사이버카드 사이트의 홈 페이지 구성시 사이트 맵을 도시한 도면,

도 4는 본 발명에서 사용되는 다기능 선불카드를 판매하는 절차를 도시한 흐름도,

도 5는 본 발명에서 사용되는 다기능 선불카드를 충전하는 절차를 도시한 흐름도,

도 6은 본 발명에서 사용되는 다기능 선불카드를 이용하여 상품구입하는 과정을 도시한 흐름도,

도 7은 본 발명에 따른 이동전화망을 통해 다기능 선불카드 개별번호를 배포하는 망을 도시한 것,

도 8은 도 7에 있어서 개별번호를 배포하는 절차를 도한 흐름도,

도 9는 본 발명에서 사용되는 다기능 선불카드로 해외사이트를 이용하기 위한 절차를 도시한 흐름도,

도 10은 본 발명에 따른 전화를 통한 온라인 콜서비스 이용시 주문 및 결제과정을 도식적으로 나타낸 것,

도 11은 본 발명에 따른 PC를 통한 온라인 콜 서비스 이용시 주문 및 결제과정을 도식적으로 나타낸 것,

12는 본 발명에 따른 오프라인 콜 서비스 이용시 주문 및 결제과정을 도식적으로 나타낸 것이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

401,501,601: 사용자 402: PSDN

403,503,603: 콜센터

404,504,604: 사이버패스 결제시스템

405,505,605: 080 전화망 406,506,606: 가맹점

502: 주문사이트/시스템 602: 카드리더기

상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 콜서비스 결제시스템은, 회원번호와 사이버패스 번호가 부여된 콜서비스 회원카드; 상기 콜서비스 회원카드의 소지자로부터 온라인상의 콜서비스 주문을 접수하여 해당 가맹점으로 주문를 처리할 것을 지시하고, 상기 콜서비스 회원카드의 온라인상의 콜서비스 혹은 오프라인상의 콜서비스에 따른 결제방법이 현금 혹은 적립 포인트인 경우 가맹점과의 정산을 행하고, 사이버패스인 경우 해당 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호를 요구하여 결재를 청구할 수 있는 콜센터; 및 상기 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호별 상태 및 잔액정보를 데이터베이스상에 관리하고, 상기 콜센터로부터 특정 사이버패스 번호에 대한 결재를 청구받으면, 해당 사이버패스 번호의 잔액을 참조하여 정산하고, 그 결과를 데이터베이스상에 업데이트하는 사이버패스 결재수단을 포함한다.

상기 다른 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 온라인 콜서비스 결제방법은 사용자가 콜센터에 회원으로 가입하여 회원번호와 사이버패스 카드번호가 부여된 회원카드를 발급받는 단계; 사용자가 온라인상에서 상기 콜센터에 접속하여 원하는 상품이나 서비스를 주문하고 결재방법을 선택하는 단계; 상기 콜센터가 접수한 주문내용 및 결재방법에 따라 해당 가맹점에서 상품 혹은 서비스를 상기 사용자에게 제공하는 단계; 및 상기 선택된 결재방법이 현금인 경우 콜센터와 가맹점과의 정산이 이루어지고, 사이버패스 결재인 경우 콜센터와 사이버패스 결재시스템과의 정산이 이루어지는 단계를 포함한다.

상기 다른 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 오프라인 콜서비스 결제방법은 사용자가 콜센터에 회원으로 가입하여 회원번호와 사이버패스 카드번호가 부여된 회원카드를 발급받는 단계; 사용자가 상기 콜센터의 가맹점을 통해 원하는 상품이나 서비스를 제공받고 결재방법을 선택하는 단계; 및 상기 선택된 결재방법이 현금이나 적립포인트인 경우 콜센터와 가맹점과의 정산이 이루어지고, 사이버패스 결재인 경우 콜센터와 사이버패스 결재시스템과의 정산이 이루어지는 단계를 포함한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.

먼저, 본 발명에 이용되는 다기능 선불카드시스템은 종래 전화서비스 전용으로 개발/제공되고 있는 선불카드 개념을 확장하여 거래규모가 급증하는 인터넷 사이버 쇼핑, 유료사이트 소액지불, PC통신 유료 콘텐츠, 전화정보, 이동전화 선불카드, 콜 서비스 등 다양한 서비스에 대한 지불을 가능케 하는 통합형 다중 선불카드 시스템이다. 즉, 본 발명에 따른 다기능 선불카드는 하나의 카드로 인터넷, 전화, 전화정보, PC 통신, 이동전화 서비스 및 콜 서비스 등 다양한 서비스 및 상품 구입의 지불에 공통으로 이용될 수 있다.

도 1은 본 발명에 따른 다기능 선불카드 시스템의 전체 구성을 도시한 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 선불카드를 이용할 수 있는 공중전화망(PSTN: 110a), 이동전화망(120), 인터넷(130), 해외 공중전화망(PSTN:110b)이 도시되어 있고, 본 발명에 따른 지불을 위한 컴퓨터 시스템인 선불 전화 카드 시스템(PCCS: Prepaid Calling Card System;140), 정산서버(150), 지불 게이트웨이(payment G/W:160)가 도시되어 있다. 그리고 지불 게이트웨이(160)에는 각 은행(161)과 신용카드사(162)가 연결되어 있고, 공중전화망(110a,110b)에는 PC통신용 컴퓨터(111)와 EDI용 컴퓨터(112), 공중전화기(113), 전화 음성정보시스템(114)이 연결되어 있다. 인터넷(130)에는 사용자 PC(131)와 게임방(132), 유료사이트 및 쇼핑몰(133)이 연결되어 있고, 이동전화망(120)에는 선불 무선전화기(122)가 연결되어 있다. 선불전화카드시스템(PCCS:140)은 지능망 플랫폼(Platform)으로 구현되며 데이터 베이스(DB) 서버(141)가 연결되어 있다.

이와 같은 구성에서 본 발명에 따른 다기능 선불카드를 이용하여 이동전화서비스와 공중전화서비스, PC 통신서비스, 전화음성정보서비스, 인터넷의 유료 사이트접속, 쇼핑몰의 상품구매 등을 통합적으로 지불할 수 있다.

도 2는 본 발명에 따른 다기능 전자 지불시스템의 동작과정을 도시한 흐름도로서, 사용자(202)와, 인터넷 쇼핑몰(204), 사이버 카드 사이트(206), 카드 판매점(208), 선불전화카드시스템(140), 정산서버(150), 지불게이트웨이(160)가 도시되어 있고 각 동작 주체들간의 동작 관계가 나타나 있다.

도 2를 참조하면, 사용자(202)는 카드판매 대리점(208)이나 사이버 카드 사이트(206)에서 소정 금액의 다기능 선불카드를 구입한다. 이때 다기능 선불카드 구입단위는 오천원권, 일만원권, 이만원권, 삼만원권, 오만원권, 십만원권 등으로 한다. 그리고 카드판매 대리점(208)에서 구입할 경우에는 실제의 다기능 선불카드를 제공하고, 사이버 카드 사이트(206)에서는 인터넷상에서 "사이버 다기능 선불카드"를 제공한다. 다기능 선불카드를 구입한 사용자(202)는 앞서 설명한 바와 같이 각종 유료서비스(전화서비스, 인터넷서비스, PC통신 서비스 등)를 이용하고 바로 지불할 수 있다.

예컨대, 사용자(202)가 인터넷 유료 사이트 혹은 쇼핑몰(204)에 접속할 경우 대금 지불을 위해 카드번호(PIN#)를 입력한다. 접속된 인터넷 쇼핑몰(204)은 지불게이트웨이(160)를 통해 정산서버(150)에 카드번호 인증을 요구한다. 정산서버(150)는 선불전화카드시스템(140)과 정보를 교환하면서 카드번호의 인증결과를 지불게이트웨이(160)를 거쳐 인터넷 쇼핑몰(204)에 전달한다. 이어 사용자(202)가 서비스를 이용하면, 서비스 이용에 따른 이용대금 정산을 지불게이트웨이(160)를 통해 정산서버(150)에 요구하고, 이에 따라 정산서버(150)는 선불전화카드시스템(140)과 통신하여 이용대금을 정산한 후 지불게이트웨이(160)를 통해 쇼핑몰(204)에 알려준다. 본 발명의 실시예에서는 구현의 신속/편리성을 위하여 정산서버(150)와 선불전화카드시스템(140)으로 구분하여 처리하였으나 이 둘은 하나의 컴퓨터로 구현될 수도 있고, 더 나아가 지불 게이트웨이 기능까지 통합될 수 있다.

도 3은 본 발명에 따른 사이버 카드 사이트의 홈 페이지 구성시 사이트 맵을 도시한 도면이다. 도 3을 참조하면, 사이버 카드 사이트는 다기능 선불카드(도면에는 '사이버패스'라 표시됨) 구입, 사이버패스 충전, 비밀번호 등록/변경, 사용자정보변경, 사용내역조회, 무통장입금확인, 잔액반환 등의 주요 항목과 컨텐츠, 쇼핑, 전화서비스, 사이버민원, 가맹점문의, 사이버패스소개, 회사소개/보도자료 등 부수적인 항목들을 포함하고 있다.

사이버패스 구입에 대한 절차는 후술하는 도 4에, 사이버패스 충전은 후술하는 도 5에 설명하는 바와 같다. '비밀번호 등록/변경' 항목은 사이버 패스카드 번호를 구입한 후 사용을 위해 비밀번호를 새로 등록하거나 이미 등록한 비밀번호를 변경하기 위한 것이고, '사용자정보변경' 항목은 사이버패스카드 구입시 입력한 사용자정보를 변경하기 위한 것이다.

사이트맵에서 '컨텐츠' 항목은 '운세/복권', '음악', '영화', '만화'.....등과 같은 세부 항목으로 이루어져 유용한 켄텐츠를 제공하고, '쇼핑' 항목은 컴퓨터, 가전, 여성, 패션잡화... 등과 같은 세부 항목들로 구분되어 있다. '전화서비스' 항목은 전화서비스와 전화번호 서비스 항목으로 이루어지고, '사이버 민원' 항목은 부동산 등기부등본 배달과 관공서 민원서류배달 항목으로 이루어지며, '가맹점 문의' 항목은 가맹점/제휴안내, 가맹점신청, 가맹점추천 및 불편사항 항목으로 이루어지고, '사이버 패스 소개' 항목은 사이버 패스 개념, 사이버 패스 구입방법, 사이버 패스 사용방법, 사이버패스 이용 약관등의 세부 항목으로 이루어져 사이버패스에 대한 안내정보를 제공한다. '회사소개/보도자료' 항목은 회사와 관련 정보를 제공한다.

도 4는 본 발명에 따른 다기능 선불카드를 사이버카드 사이트를 통해 판매하는 절차를 도시한 흐름도이다.

사용자가 정산서버에 구현된 사이버카드 사이트를 접속하여 다기능 선불카드(CP) 구입 페이지로 들어간다. 카드 구입 페이지에 들어가 해당 주문서에 품목, 매수, 금액등의 정보를 입력한 후, 해당 화면에서 구매자 정보(성명, 주민번호, 연락처 등)와 지불방법을 입력한다.

이어 카드결제이면 카드번호와 비밀번호를 입력하게 하고, 계좌이체이면 계좌번호와 비밀번호를 입력하게 하여 결제를 요청한다. 이어 지불 게이트웨이를 통해 대금결제를 한 후 결제를 확인하고, 요청한 카드 각각에 대한 카드번호(PIN#)를 할당한다.

이어 사용자에게 카드를 선물할 것인지 본인이 이용할 것인지를 선택하게 하고, 선물용을 선택하면 수신자와 사이버 카드의 디자인을 입력하게 하고, 선물용 메일을 작성한 후 선물을 받을 사람(수신자)에게 메일을 전송한다. 본인용을 선택하면 비밀번호(PWD)를 등록한 후 선불전화카드시스템(PCCP) 서버에서 카드번호(PIN#)를 활성화시키고, 구매과정을 완료한다. 구매 완료후 정산서버는 사용자에게 구매내역을 통보한다.

도 5는 본 발명에 따른 다기능 선불카드를 충전하는 절차를 도시한 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 사용자가 다기능 선불카드를 충전하기 위해 인터넷을 통해 사이버카드 사이트에 접속한 후 충전 페이지에 접속한다. 충전 페이지에 접속되면 해당 화면이 나타나 카드번호를 입력하게 하고, 이어 다른 화면에서 구매자정보를 변경할 수 있게 하게 하고, 충전금액과 지불수단을 선택하게 한다.

이어 지불수단 선택에 따라 지불요청화면을 보여주고, 충전요청에 따라 지불게이트웨이를 통해 지불한다. 이어 지불을 확인한 후 선불전화카드시스템(PCCP)에서 해당 카드번호의 정보를 갱신하고, 해당 카드번호의 상태와 잔액 정보를 정산서버에 전달한다. 정산서버는 거래내역을 자체 데이터베이스에 등록한 후 충전을 완료하고 충전결과를 사용자에게 전달한다.

도 6은 본 발명에 따라 다기능 선불카드를 이용하여 상품을 구입하는 과정을 도시한 흐름도이다.

도 6을 참조하면, 상품을 구매하기 위해 사용자가 인터넷상의 쇼핑몰에 접속한 후 쇼핑몰에서 제공하는 주문서를 작성한다. 지불방법으로서 본 발명에 따른 다기능 선불카드를 선택하면 지불게이트웨이에 지불요청을 하고, 지불게이트웨이는쇼핑몰상의 화면을 통해 카드번호(PIN#)와 패스워드(PWD)를 입력받아 정산서버에 카드이용승인을 요청한다. 정산서버는 선불전화카드시스템(PCCP)에 카드정보와 상태 및 잔액 정보를 요청한 후 그 정보를 전달받아 지불여부를 결정한다. 지불 가능하여 지불을 결정하면, 카드번호의 정보를 갱신하여 선불전화카드시스템(PCCP) 서버에서 카드정보(상태 및 잔액)를 변경한다. 이어 거래내역을 등록하고, 지불결과를 사용자에게 통보한다. 만일, 사용자가 사이트에 접속하여 이용내역조회를 요청하면 거래내역과 포인트(point) 정보를 알려준다.

한편, 도 7은 본 발명에 따라 이동전화망을 통해 다기능 선불카드 개별번호를 배포하는 망을 도시한 도면으로서, 사용자가 휴대하고 다니는 이동전화(702)와, 기지국(704), 이동전화망(710), 게이트웨이(720), 인터넷(730), 다기능 선불카드 서비스 사업자(740), 사용자 PC(750)가 도시되어 있다. 여기서, 이동전화망(710)은 문자 메시지 서비스를 제공하기 위한 메시지 센터(SMC:712)와 자동응답시스템(ARS:714)을 포함하고 있다.

도 7을 참조하면, 이동전화(702)는 기지국(704)을 통해 이동전화망(710)에 접속되어 상대방과 전화 통화를 할 수 있고, 본 발명에 따라 선불카드를 구매할 수도 있다. 이때 선불카드는 카드형태로 구매하는 것이 아니고, 문자메시지 서비스(SMS)를 통해 PIN 번호 형태로 배포하는 것이다. 이동전화망(710)은 통상의 이동전화 서비스를 제공함과 아울러 메시지센터(712)를 통해 문자서비스를 제공하고, 자동응답시스템(714)을 통해 자동 음성 안내 서비스를 제공한다. 이동전화망(710)과 인터넷(730)은 게이트웨이(720)를 통해 접속되며, 사용자는PC(750)를 이용하여 인터넷(730)을 통해 선불카드 서비스 사업자(740)의 사이트에 접속할 수 있다. 선불카드 서비스 사업자(740)는 인터넷상에 서비스 사이트를 운영함과 아울러 도시되지 않은 가맹점을 관리하고, 이동전화망(710)에 PIN번호를 제공하여 이동전화를 통해 선불카드를 판매한다.

도 8은 본 발명에 따른 개별번호 배포 절차를 도시한 흐름도로서, 사용자와 이동전화사업자, 선불카드 서비스 사업자간 정보 흐름이 도시되어 있다. 도 8을 참조하면, 먼저 선불카드 서비스 사업자가 이동전화사업자의 데이터베이스에 PIN번호를 제공한다. 이어 사용자는 특수번호를 입력하여 이동전화사업자에게 접속하고, 이동전화사업자는 자동응답시스템을 통해 안내방송을 전달하여 사용자가 원하는 서비스를 선택할 수 있게 한다. 사용자가 선불카드 구매를 선택하면 미리 할당받은 PIN번호 데이터베이스에서 PIN번호를 추출하여 사용자에게 문자메시지를 통해 제공한다. 사용자는 선불카드 서비스 사업자에게 접속하여 비밀번호를 등록하고, 선불카드 서비스 사업자는 이에 따라 해당 선불카드를 사용할 수 있도록 개통한다.

사용자는 가맹점 등에서 선불카드를 사용하고, 이동전화사업자는 월단위로 전화통화료를 청구하면서 선불카드 구매 비용을 함께 청구하고, 사용자가 청구액을 납부하면 일정금액의 수수료를 제외한 후 선불카드 서비스 사업자에게 제공하여 정산한다. 선불카드 서비스 사업자는 사용자의 사용에 따라 가맹점과 정산한다.

도 9는 본 발명에 따른 다기능 선불카드로 해외 사이트를 이용하기 위한 절차를 도시한 흐름도이다. 본 발명에 따른 사이버패스 카드 구매 고객(902)이 사이버패스 카드로 해외 사이트(908)를 이용하기 위해서는 먼저, 해외 PIN번호를 할당받아야 한다. 그리고 사이버패스 결제시스템(904)은 고객의 요구에 따라 해외 PIN번호를 제공하기 위하여 해외카드사업자 결제시스템(906)에 일정한 금액을 지불한 후 해외에서 사용할 수 있는 PIN번호를 보유하고 있어야 한다.

도 9를 참조하면, 사이버패스 결제시스템(904)은 해외 카드사업자 결제시스템(906)에 해외 PIN번호를 구매신청하고(① 단계), 이에 따라 해외카드사업자는 해외 PIN번호를 사이버패스 결제시스템(904)에 제공한다(② 단계). 사이버패스카드 구매고객(902)이 해외 PIN번호 전환을 신청하면(③ 단계) 사용자가 청구한 금액만큼의 해외 PIN번호를 할당한다(④ 단계). 이어 고객은 해외 사이트(908)에 접속한 후 해외 PIN번호를 이용하여 쇼핑몰에서 물품을 구매하거나 서비스를 제공받고(⑤,⑥ 단계), 해외사이트(908)는 해외 결재시스템(906)과 고객이 사용한 금액을 정산한다(⑦, ⑧ 단계).

이와 같이 본 발명에 따른 사이버 패스 카드는 해외 카드 사업자와 협력하여 고객이 해외 PIN번호를 이용하여 해외 사이트를 이용할 수 있게 한다. 경우에 따라서는 고객이 사이버패스 카드번호를 그대로 해외사이트에서 사용하고, 해외 사이트에서는 사이버패스 결재시스템과 직접 정산을 처리하게 할 수도 있다.

도 10은 본 발명에 따른 전화를 통한 온라인 콜 서비스 이용시 주문 및 비용 결재과정을 도식적으로 나타낸 것으로서, 콜센터(403)와 전술한 바와 같은 사이버패스 결재시스템(404)이 서로 연계되어 있어 결제 데이타 베이스를 공유하여 정산할 수 있도록 한다. 또한, 콜센터(403)에서는 회원카드 발급시 해당 회원에 대하여 도 4에 전술한 사이버 패스카드 판매절차에 따라서 구입한 사이버패스 카드번호가 동시에 부여될 수 있도록 하고, 사이버패스 카드의 충전절차는 도 5에 전술한 방법과 동일하다.

도 10을 참조하면, 먼저 사용자(401)는 해당 콜센터(403)에 가입시 회원번호와 사이버패스 카드번호가 부여된 회원카드를 발급받고, 회원의 인적사항이 콜센터(401)의 데이타베이스에 저장되어 있어, 등록된 사용자(401)가 접속되거나, 회원번호만 입력하면 바로 인적사항이 디스플레이될 수 있도록 한다.

사용자(401)는 전화 혹은 팩시밀리 등을 갖추고 있으며, 유선전화망인 PSTN(402)을 통해 콜센터(403)를 접속하여 원하는 상품이나 서비스를 주문한다(① 단계). 콜센터(403)는 사용자(401)로부터 발생된 주문, 불만, 교환 및 환불 접수 대행서비스 및 아웃바운드 리서치 등의 각종의 서비스를 지원하기 위하여 운용되는 것으로서, 해당 전화번호 및 팩스번호를 가지고 있다. 콜센터(403)는 전화를 통해 사용자(401)로부터의 주문을 접수하고, 결제수단 즉, 사이버패스인지 현금인지를 확인한다(② 단계).

이때, 결재수단이 사이버패스인 경우 사용자(401)는 사이버패스 번호를 콜센터(403)에 알려준다. 콜센터(403)는 사이버패스 결재시스템(404)의 해당 사이트에 별도로 마련되어 있는 콜서비스를 위한 별도 화면에 사용자(401)의 사이버패스 카드번호와 금액을 입력한다. 사이버패스 결재시스템(404)은 입력된 사이버패스 카드번호를 조회한 다음, 해당 금액에 대한 승인결과를 콜센터(403)로 통보한다.

콜센터(403)는 사용자(401)의 주문내용에 따라 해당 지역의 가맹점(406)으로주문처리하며(③ 단계), 이때 각 가맹점(406)에서 설치한 080 전화망(405)을 이용한다. 주문처리시 사용자(401)가 선택한 비용 결재방법에 대해서도 통보한다. 콜센터(403)로부터 주문지시를 받은 가맹점(406)은 주문 상품이나 서비스를 사용자(401)에게 배달하고, 사용자(401)가 선택한 결재수단이 현금인 경우 비용도 수납한다(④ 단계). 다음, 가맹점(406)은 콜센터(403)와 현금 수납된 서비스 비용에 대하여 정산을 함으로써(⑤ 단계) 해당 주문에 대한 처리가 완료된다.

한편, 비용 결재수단이 사이버패스인 경우 사이버패스 결재시스템(404)은 콜센터(403)에서 입력한 금액에서 소정의 정산수수료를 공제한 금액을 콜센터(403)로 지급함으로써(⑥ 단계) 해당 주문에 대한 처리가 완료된다. 즉, 사이버패스 결재시스템(404)은 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호별 상태 및 잔액정보를 데이터베이스상에서 관리하고, 콜센터(403)로부터 특정 사이버패스 번호에 대한 결재를 청구받으면, 해당 사이버패스 번호의 잔액을 참조하여 정산하고, 정산한 결과를 데이터베이스상에 업데이트시키는 것이다.

도 11은 본 발명에 따른 PC를 통한 온라인 콜 서비스 이용시 주문 및 비용 결재과정을 도식적으로 나타낸 것으로서, 도 10에 도시된 실시예와 다른 점은 사용자(501)가 인터넷 상의 콜센터(503)용 주문사이트(502) 혹은 사이버패스 결재시스템(504)용 주문사이트(502)를 통해 주문을 하고, 비용 결재수단으로 사이버패스만을 사용하는 것이다.

즉, 사용자(501)는 주문사이트(502)를 통해 콜 서비스 회원번호 및 사이버패스 카드번호를 입력한 다음, 원하는 상품 혹은 서비스를 주문하면(① 단계), 콜센터(503)는 해당 주문을 접수하고 사이버패스 결제시스템(504)을 통해 비용 결제 여부를 확인한다(② 단계). 이어 콜센터(503)는 080 전화망(505)을 통해 해당 가맹점(506)으로 주문처리하며, 비용 결재수단이 사이버패스인 것을 통보한다(③ 단계).

콜센터(503)로부터 주문지시를 받은 가맹점(506)은 주문 상품이나 서비스를 사용자(501)에게 배달하고(④ 단계), 가맹점(506)은 콜센터(503)와 정산을 한다(⑤ 단계). 다음, 사이버패스 결재시스템(504)은 해당 금액에서 정산수수료를 공제한 금액을 콜센터(503)로 지급함으로써(⑥ 단계) 해당 주문에 대한 처리가 완료된다.

도 12는 본 발명에 따른 오프라인 콜 서비스 이용시 주문 및 비용 결재과정을 도식적으로 나타낸 것으로서, 사용자(601)가 콜센터(603)를 통해 주문을 하여 서비스를 제공받는 것이 아니라 사용자(601)가 직접 콜센터(603)의 가맹점(606)을 이용할 경우를 나타낸 것이다.

즉, 사용자(601)가 원하는 상품이나 서비스를 제공하는 가맹점(606)을 방문하여 상품이나 서비스를 주문하면, 해당 가맹점(606)에서는 비치하고 있는 콜센터용 카드리더기(602)를 통해 사용자(601)로 하여금 결재 수단 즉, 현금, 사이버패스 및 적립포인트 중에서 하나를 선택하도록 한다(① 단계). 여기서, 적립포인트는 카드리더기(602)를 통해 회원번호를 조회하면 카드리더기(602)의 화면에 표시되도록 한다. 사용자(601)가 결제수단으로 현금이나 적립포인트를 선택하면 그에 따라 비용을 결제한 다음 가맹점(606)에서 콜센터(603)와 정산함으로써 오프라인 콜 서비스에 대한 처리가 완료된다.

한편, 사용자(601)가 결제수단으로 사이버패스를 선택하면 가맹점(606)에서는 카드리더기(602)에 결재 금액을 입력하고, 이 결재 금액과 사이버패스 번호는 콜센터(603)로 전송된다(② 단계). 콜센터(603)에서는 해당 사이버패스 번호와 회원번호가 매칭되는지를 확인한 후, 결재 금액과 사이버패스 번호 및 암호를 사이버패스 결재시스템(604)로 전송한다(③ 단계).

사이버패스 결재시스템(604)에서는 해당 사이버패스 카드의 현재 잔액 및 유효여부를 확인한 후 승인여부를 콜센터(604)로 통보한다(④ 단계). 콜센터(604)는 사이버패스 카드의 승인여부를 카드리더기(602)로 전송하여 표시되도록 함으로써 결제가 완료된다(⑤ 단계). 이후, 사이버패스 결재시스템(604)은 해당 금액에서 정산수수료를 공제한 금액을 콜센터(603)로 지급함으로써(⑥ 단계) 오프라인 콜 서비스에 대한 처리가 완료된다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 콜서비스 결재시스템 및 그 방법에 따르면, 콜센터를 통한 온라인(on-line) 또는 오프라인(off-line) 콜 서비스 이용시 현금 뿐만 아니라 다기능 선불카드 기능이 합체된 회원카드를 사용하여 상품 대금이나 서비스 비용을 지불할 수 있으므로 콜센터에 가입된 회원 뿐만 아니라 콜센터의 가맹점에게도 제공된 상품이나 서비스에 대한 비용 결재의 편리성을 제공하는 이점이 있다.

Claims (4)

1. 회원번호와 사이버패스 번호가 부여된 콜서비스 회원카드;

   상기 콜서비스 회원카드의 소지자로부터 온라인상의 콜서비스 주문을 접수하여 해당 가맹점으로 주문을 처리할 것을 지시하고, 상기 콜서비스 회원카드의 온라인상의 콜서비스 혹은 오프라인상의 콜서비스에 따른 결제방법이 현금 혹은 적립 포인트인 경우 가맹점과의 정산을 행하고, 사이버패스인 경우 해당 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호를 요구하여 결재를 청구할 수 있는 콜센터; 및

   상기 콜서비스 회원카드의 사이버패스 번호별 상태 및 잔액정보를 데이터베이스상에 관리하고, 상기 콜센터로부터 특정 사이버패스 번호에 대한 결재를 청구받으면, 해당 사이버패스 번호의 잔액을 참조하여 정산하고, 그 결과를 데이터베이스상에 업데이트하는 사이버패스 결재수단을 포함하는 콜서비스 결재시스템.
2. 제 1 항에 있어서, 상기 콜서비스 회원카드의 소지자에게 오프라인상의 콜 서비스를 제공하기 위하여 상기 콜센터의 각 가맹점에 설치되며, 결재수단을 선택할 수 있도록 되어 있는 콜센터용 카드리더기를 더 구비하는 콜서비스 결재시스템.
3. 사이버패스 결재시스템과 결재 데이타베이스를 공유하는 콜센터의 온라인 콜 서비스 결재방법에 있어서,

   사용자가 상기 콜센터에 회원으로 가입하여 회원번호와 사이버패스 카드번호가 부여된 회원카드를 발급받는 단계;

   사용자가 온라인상에서 상기 콜센터에 접속하여 원하는 상품이나 서비스를 주문하고 결재방법을 선택하는 단계;

   상기 콜센터가 접수한 주문 내용 및 결재방법에 따라 해당 가맹점에서 상품 혹은 서비스를 상기 사용자에게 제공하는 단계; 및

   상기 선택된 결재방법이 현금인 경우 콜센터와 가맹점과의 정산이 이루어지고, 사이버패스 결재인 경우 콜센터와 사이버패스 결재시스템과의 정산이 이루어지는 단계를 포함하는 온라인 콜서비스 결재방법.
4. 사이버패스 결재시스템과 결재 데이타베이스를 공유하는 콜센터의 오프라인 콜서비스 결재방법에 있어서,

   사용자가 상기 콜센터에 회원으로 가입하여 회원번호와 사이버패스 카드번호가 부여된 회원카드를 발급받는 단계;

   사용자가 상기 콜센터의 가맹점을 통해 원하는 상품이나 서비스를 제공받고 결재방법을 선택하는 단계; 및

   상기 선택된 결재방법이 현금이나 적립포인트인 경우 콜센터와 가맹점과의 정산이 이루어지고, 사이버패스 결재인 경우 콜센터와 사이버패스 결재시스템과의 정산이 이루어지는 단계를 포함하는 오프라인 콜서비스 결재방법.