KR20020003106A - Intergrated system of ars and escorted browsing system and its operating method - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 ARS(Automatic Response System)와 에스코티드 브라우징 시스템(escorted browsing system)의 통합시스템 및 그 운용방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 전화망을 통해 음성으로 서비스를 제공하는 ARS와 인터넷과 같은 네트워크를 통해 클라이언트 단말기와 에이전트 단말기의 화면을 동기화하여 상담, 교육 등의 서비스를 제공하는 에스코티드 브라우징 시스템을 병행하여 운용함으로써 보다 다양하고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 한 통합시스템 및 그 운용방법에 관한 것이다.The present invention relates to an integrated system of an ARS (Automatic Response System) and an escorted browsing system and an operation method thereof, and more particularly to a network such as ARS and the Internet that provide a voice service through a telephone network. The present invention relates to an integrated system and an operation method of providing a more diverse and effective service by simultaneously operating an escorted browsing system that provides services such as counseling and education by synchronizing screens of a client terminal and an agent terminal.
종래 ARS는 상품안내, 위치안내, 업무안내, 구비서류 안내 등 각종 안내 및 정보 서비스 자료 등을 음성으로 녹음한 후 시스템에 음성 화일로 저장해 두고 이러한 음성정보를 원하는 불특정 다수 누구에게나 전화를 이용하여 정보를 청취할 수 있도록 한 자동안내 서비스이다.Conventionally, ARS records various guides and information service materials such as product guides, location guides, business guides, guided documents, etc. by voice and stores them as voice files in the system, and uses the telephone to inform the unspecified number of people who want such voice information. It is an automatic guide service that allows you to listen to.
이와 같은 ARS는 전화를 통한 안내 서비스를 위해 그만큼의 안내원을 두어야 했던 종전에 비해, 보다 많은 이용자에게 빠르고 편리하게 서비스를 제공하고, 또한 이를 도입한 기업체나 관공서에서는 인건비를 절감하는 효과를 얻을 수 있었다.Such ARS provides fast and convenient service to more users than before, which has had to have as many guides for the guidance service over the telephone, and can reduce labor costs in the enterprises or government offices that have introduced it. there was.
그러나, ARS는 전화를 통해 음성으로 서비스를 제공하기 때문에, 다양한 서비스의 제공에는 한계가 있었다. 예컨대, 상품안내나 위치안내에 있어서는 이를 음성으로만 안내해야 하기 때문에 어려움이 있을 뿐 아니라, 이는 이용자측에서도 불편한 점이 있었다. 더구나, 이러한 측면에서의 ARS는 서비스 제공에 있어서 시각적인 요소가 결여됨으로써 상품안내의 경우에 구매욕 유발 등의 효과가 저감되고, 위치안내의 경우에는 정보의 전달이 정확하지 않을 수 있는 문제 등이 있었다.However, since ARS provides a voice service through a telephone, there are limitations in providing various services. For example, in the product guide or location guide because it has to be guided only by voice, it is not only difficult, but also inconvenient in the user side. In addition, the ARS in this aspect has a problem that the lack of a visual element in the service provision, such as the effect of inducing the desire to buy in the case of product guidance, and the delivery of information may not be accurate in the case of location guidance. .
근래, 인터넷이 널리 보급되고, 그 이용분야가 다양해지면서, 에스코티드 브라우징 시스템이 교육, 안내, 상담 등의 분야에서 주목받고 있다. 에스코티드 브라우징 시스템은 인터넷과 같은 네트워크로 연결된 클라이언트 단말기와 에이전트 단말기의 화면을 공유하도록 함으로써, 에이전트가 클라이언트 단말기의 화면을 제어하면서 교육, 안내, 상담, 상품홍보 등을 행하도록 하는 시스템을 말한다.In recent years, with the widespread use of the Internet and various fields of use, the escorted browsing system has attracted attention in the fields of education, guidance, and counseling. The escorted browsing system refers to a system in which an agent performs education, guidance, counseling, and product promotion while controlling the screen of the client terminal by sharing the screen of the agent terminal with a client terminal connected through a network such as the Internet.
그러나, 이러한 에스코티드 브라우징 시스템을 사용함에 있어서는, 클라이언트와 에이전트가 전화를 통해 별도로 연결되고, 에이전트가 클라이언트의 화면을제어하면서 전화를 통해 설명을 부가하고 있었다. 즉, 에스코티드 브라우징 시스템은 클라이언트 단말기와 에이전트 단말기간의 화면을 공유토록 하면서도, 실제 사용에 있어서는 에이전트와 클라이언트의 전화연결이 불가피한 것이다.However, in using such escorted browsing system, a client and an agent are connected separately through a telephone, and the agent adds an explanation through the telephone while controlling the screen of the client. In other words, the escorted browsing system allows the screen sharing between the client terminal and the agent terminal, but the telephone connection between the agent and the client is inevitable in actual use.
따라서, 에스코티드 브라우징 시스템을 이용한 교육, 안내, 상담, 상품홍보 등의 경우에, 에이전트와 클라이언트간의 전화통화가 불가피하여, 실제 그 사용이 다소 불편할 뿐 아니라, 이를 이용하는 기업체나 관공서는 이를 위한 인원을 두어야 하고, 그 인원수에 따라 서비스 제공의 대상수는 한계가 있게 된다. 즉, 전화를 받고 에스코티드 브라우징 시스템을 이용하여 클라이언트의 화면을 제어하면서 설명을 해 줄 인원에 한정될 수 밖에 없다는 문제가 있었다.Therefore, in the case of education, guidance, consultation, product promotion, etc. using the escorted browsing system, the telephone call between the agent and the client is inevitable, and in fact, the use of the service is somewhat inconvenient. Depending on the number of people, the number of targets for service provision is limited. In other words, there was a problem in that the answer was limited to the number of people who could answer the phone while using the escorted browsing system.
결국, 근래에는 이러한 문제를 해결하고, 보다 많은 이용자들에게 보다 정확하고 신속하게 서비스를 제공하면서, 그 효과 또한 우수한 방법이 요망되고 있었다.As a result, in recent years, there has been a demand for a method that solves this problem and provides more accurate and faster service to more users.
본 발명은 상기와 같은 요망에 따라, ARS와 에스코티드 브라우징 시스템을 통합하여, 상호간의 단점을 보완함으로써, 보다 효과적이면서 경제적인 시스템 및 그 운용방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.The present invention is to provide a more effective and economical system and its operation method by integrating the ARS and the escorted browsing system, to complement the disadvantages of each other in accordance with the above requirements.
도 1은 본 발명에 의한 통합시스템의 구성예를 도시한 구성도,1 is a configuration diagram showing an example of the configuration of the integrated system according to the present invention;
도 2는 본 발명에 의한 통합시스템의 운용방법을 설명하기 위한 흐름도,2 is a flowchart illustrating a method of operating an integrated system according to the present invention;
도 3은 본 발명에 의한 전문 데이터 처리를 보다 상세히 설명하기 위한 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating the full text data processing according to the present invention in more detail.
상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 의한 ARS와 에스코티드 브라우징 시스템은, 클라이언트 단말기 및 ARS가 네트워크를 통해 통합운영서버에 접속되고, 상기 클라이언트 단말기와 ARS는 VoIP에 의해 연결되는 통합시스템에 있어서, 상기클라이언트 단말기는, 상기 통합운영서버와 연결되어 정보를 송수신하고 브라우저 화면을 제어하는 브라우저 모듈과, 상기 통합운영서버로부터 할당받은 채널을 통해 상기 ARS에 접속하는 VoIP 모듈을 포함하여 이루어지고; 상기 통합운영서버는, 상기 클라이언트 단말기와의 통신을 제어하고, 상기 클라이언트 단말기의 IP 주소 및 소켓 번호를 주제어부로 전달하여 채널을 할당받아 상기 클라이언트 단말기로 전송하는 클라이언트측 제어부와, 상기 ARS와의 통신을 제어하고, 상기 ARS로부터 전달된 서비스진행상태정보에 따라 해당 웹페이지의 URL을 데이터베이스에서 검출하여 상기 주제어부로 전송하는 ARS측 제어부와, 채널 리스트와, 각 채널의 사용상태, 상기 채널이 할당된 클라이언트 단말기의 IP 주소 및 소켓 번호, 및 서비스진행상태에 관한 정보가 저장되는 공유 메모리와, 상기 클라이언트측 제어부를 통해 상기 클라이언트 단말기로부터 채널할당요청을 받으면, 상기 클라이언트측 제어부로부터 상기 클라이언트 단말기의 IP 주소 및 소켓 번호를 전달받아 상기 공유 메모리에서 가용 채널을 검색하여 기록한 후, 상기 채널을 상기 클라이언트측 제어부를 통해 상기 클라이언트 단말기로 전송하고, 상기 ARS측 제어부를 통해 상기 ARS로부터 서비스진행상태에 관한 정보와 URL을 전달받아 이를 상기 공유 메모리의 해당 채널에 기록하고, 상기 URL은 상기 클라이언트측 제어부를 통해 상기 클라이언트 단말기로 전송하는 주제어부와, 상기 클라이언트 단말기와 연결되어 이로부터 상기 URL을 전송받아서, 해당하는 웹페이지를 송출하는 웹서버를 포함하여 이루어지고; 상기 ARS는, 상기 통합운영서버와의 통신을 제어하고, 서비스진행상태에 따라 이에 관한 정보를 상기 ARS측 제어부로 전송하는 제어 모듈을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the ARS and the escorted browsing system according to the present invention, the client terminal and the ARS is connected to the integrated operation server through a network, the client terminal and the ARS in the integrated system is connected by VoIP, The client terminal includes a browser module connected to the integrated operation server to transmit and receive information and control a browser screen, and a VoIP module connected to the ARS through a channel allocated from the integrated operation server; The integrated operation server controls a communication with the client terminal, transmits an IP address and a socket number of the client terminal to a main controller, allocates a channel and transmits the channel to the client terminal, and communicates with the ARS. ARS side control unit that controls and detects the URL of the web page in the database according to the service progress state information transmitted from the ARS, and transmits it to the main control unit, a channel list, a state of use of each channel, and a client to which the channel is assigned. The shared memory storing the IP address and the socket number of the terminal, and information on the service progress state; and when receiving a channel allocation request from the client terminal through the client side controller, the IP address of the client terminal from the client side controller; Receive the socket number After retrieving and recording an available channel in a memory, the channel is transmitted to the client terminal through the client side controller, and the information and the URL regarding the service progress status are received from the ARS through the ARS side controller and the shared memory is received. A main controller for transmitting the URL to the client terminal through the client-side control unit, connected to the client terminal, receiving the URL from the web server, and transmitting a corresponding web page; Including; The ARS is characterized in that it comprises a control module for controlling the communication with the integrated operation server, and transmits information about this to the ARS side control unit according to the service progress state.
여기서, 상기 통합운영서버는, 상기 ARS로부터 상기 클라이언트 단말기의 브라우저 화면에 출력할 목적으로 전송된 데이터를 상기 ARS측 제어부 및 상기 주제어부를 통해 전달받으면, 이를 파싱(Parsing)하여 상기 데이터베이스에 저장하는 패킷 매니저를 더 구비하고, 이 때, 상기 ARS측 제어부는, 상기 데이터의 전송이 완료된 후, 상기 ARS로부터 이것의 출력을 요청하는 경우에 상기 데이터베이스로부터 이를 검출하여 이를 포함시킨 임시 HTML 화일을 생성 및 저장한 후, 그 위치정보(URL)를 상기 주제어부로 전달하여 상기 클라이언트 단말기로 전송토록 할 수 있으며, 이는 본 발명의 다른 특징이 된다.Here, when the integrated operation server receives the data transmitted from the ARS to the browser screen of the client terminal through the ARS control unit and the main control unit, the integrated operation server parses the packet and stores the data in the database. And a manager, wherein the ARS controller generates and stores a temporary HTML file including the detected information from the database when the ARS requests output of the data after completion of the data transmission. After that, the location information (URL) can be transmitted to the main control unit to be transmitted to the client terminal, which is another feature of the present invention.
또, 본 발명에 의한 상기 통합시스템의 운용방법은, 상기 클라이언트 단말기가 상기 통합운영서버에 접속하여 채널할당을 요청하면, 상기 통합운영서버가 가용 채널을 검출하여 전송하는 제 1 단계와; 상기 클라이언트 단말기가 VoIP 모듈에 의해 상기 채널을 통해 상기 ARS에 접속하는 제 2 단계와; 상기 ARS가 서비스진행상태에 관한 정보를 상기 통합운영서버에 전송하면, 상기 통합운영서버는 상기 정보에 기초하여 해당 웹페이지의 URL을 상기 클라이언트 단말기로 전송하는 제 3 단계와; 상기 클라이언트 단말기가 상기 URL을 전송하여 웹페이지를 요청하면, 상기 통합운영서버가 해당 웹페이지를 송출하는 제 4 단계와; 상기 클라이언트 단말기에서 상기 웹페이지의 출력이 정상적으로 수행되면, 확인신호를 상기 통합운영서버에 전송하고, 상기 통합운영서버는 이를 다시 상기 ARS에 전송하며, 상기 ARS는 상기 확인신호에 따라 음성을 상기 클라이언트 단말기로 송출하는 제 5 단계를 포함하여이루어지는 것을 특징으로 한다.In addition, the operating method of the integrated system according to the present invention comprises: a first step of the integrated operating server detects and transmits an available channel when the client terminal accesses the integrated management server and requests channel allocation; A second step of the client terminal accessing the ARS through the channel by a VoIP module; A third step of transmitting, by the ARS, information on a service progress state to the integrated operation server, the integrated operation server transmitting the URL of the web page to the client terminal based on the information; A fourth step of transmitting, by the integrated operation server, the web page when the client terminal requests the web page by transmitting the URL; When the output of the web page is normally performed in the client terminal, an acknowledgment signal is transmitted to the integrated operation server, and the integrated operation server transmits it to the ARS, and the ARS transmits a voice according to the confirmation signal. And a fifth step of transmitting to the terminal.
여기서, 상기 제 1 단계는, 상기 클라이언트 단말기가 상기 클라이언트측 제어부에 접속하여 채널할당요청을 하면, 상기 클라이언트측 제어부는 상기 클라이언트 단말기의 IP 주소와 소켓 번호를 상기 주제어부에 전달하고, 상기 주제어부는 상기 공유 메모리에서 가용 채널을 검출하여 상기 IP 주소와 소켓 번호를 기록하고, 상기 채널을 상기 클라이언트측 제어부를 통해 상기 클라이언트 단말기로 전송하도록 하는 것이 바람직하다.Here, in the first step, when the client terminal accesses the client-side control unit and requests channel allocation, the client-side control unit transmits the IP address and the socket number of the client terminal to the main control unit. Preferably, the shared memory detects an available channel, records the IP address and the socket number, and transmits the channel to the client terminal through the client side controller.
또한, 상기 제 3 단계에서, 상기 ARS가 전송하는 서비스진행상태에 관한 정보는 페이지 코드 또는 전문 데이터이고, 상기 정보가 페이지 코드인 경우에는 상기 ARS측 제어부가 상기 페이지 코드에 해당하는 HTML화일의 URL을 상기 주제어부로 전달하여 상기 클라이언트측 제어부를 통해 상기 클라이언트 단말기로 전송하고, 상기 정보가 전문 데이터인 경우에는 상기 ARS측 제어부는 전송된 전문 데이터를 상기 주제어부로 전달하고, 상기 주제어부는 이를 상기 패킷 매니저에 전달하여 이를 파싱(parsing)하여 상기 데이터베이스에 저장한 후, 상기 ARS가 상기 전문 데이터에 해당하는 페이지 코드를 전송하면, 상기 ARS측 제어부가 상기 데이터베이스의 전문 데이터를 포함하는 HTML을 생성하고, 해당 URL를 상기 주제어부에 전달하여 상기 클라이언트측 제어부를 통해 상기 클라이언트 단말기로 전송하도록 할 수 있으며, 이는 본 발명의 다른 특징이 된다.Further, in the third step, the information on the service progress state transmitted by the ARS is a page code or full text data, and if the information is a page code, the ARS side control unit URL of the HTML file corresponding to the page code Transmits to the main control unit through the client-side control unit to the client terminal, and if the information is specialized data, the ARS control unit transmits the transmitted specialized data to the main control unit, and the main control unit transmits the received specialized data to the packet manager. After parsing the data and storing it in the database, the ARS transmits a page code corresponding to the specialized data, and the ARS controller generates HTML including the specialized data of the database. The URL is transmitted to the main control unit and passed through the client side control unit. It can be transmitted to the client terminal, which is another feature of the present invention.
여기서, 전문 데이터란, 예컨대 입출금 내역과 같이 경우마다 상이한 데이터가 웹페이지에 포함되어야 하는 경우에 있어서의 상기 데이터를 지칭하는 것이다.Here, the specialized data refers to the data in the case where different data must be included in the web page, for example, the deposit and withdrawal details.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 보다 상세하게 설명하겠다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in more detail.
도 1은 본 발명에 의한 통합시스템의 구성예를 도시한 구성도이다.1 is a configuration diagram showing an example of the configuration of the integrated system according to the present invention.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 의한 통합시스템은 VoIP에 의해 연결되는 클라이언트 단말기(200)과 ARS(300)가 네트워크를 통해 통합운영서버(100)에 연결되어 있다.As shown in FIG. 1, in the integrated system according to the present invention, the client terminal 200 and the ARS 300 connected by VoIP are connected to the integrated operation server 100 through a network.
여기서, VoIP(Voice Over Internet Protocol)는 인터넷의 기본 통신 프로트콜인 IP상에서 전화통화와 같은 음성전달을 위한 기술을 뜻한다. 즉, VoIP는 데이터 통신용으로 사용돼 온 인터넷 또는 IP 네트워크에 음성데이터를 실어 보내는 기술과 관련한 솔루션을 지칭하는 것으로, 본 발명에서는 클라이언트 단말기(200)와 ARS(300)를 연결하기 위한 수단이 된다.Here, VoIP (Voice Over Internet Protocol) means a technology for voice transmission, such as a telephone call on the IP, which is the basic communication protocol of the Internet. That is, VoIP refers to a solution related to a technology for delivering voice data to the Internet or an IP network that has been used for data communication, and in the present invention, serves as a means for connecting the client terminal 200 and the ARS 300.
상기 클라이언트 단말기(200)는 적어도 VoIP 모듈과 브라우저 모듈을 포함하여 이루어지고, 상기 VoIP 모듈은 상기 통합운영서버(100)에서 할당하는 채널을 전달받아 상기 ARS(300)에 접속하는 기능을 수행한다. 상기 브라우저 모듈은 상기 통합운용서버(100)에 채널 할당을 요청하고, 전송되어온 채널을 VoIP 모듈로 전달하는 것 외에, 기타 상기 클라이언트 단말기(200)의 웹 브라우저를 제어하고 필요한 정보를 송수신한다.The client terminal 200 includes at least a VoIP module and a browser module, and the VoIP module receives a channel allocated by the integrated operation server 100 and performs a function of accessing the ARS 300. The browser module requests channel allocation from the integrated management server 100, transfers the transmitted channel to the VoIP module, and controls other web browsers of the client terminal 200 and transmits and receives necessary information.
상기 ARS(300)는 클라이언트의 선택에 따라 서비스 진행상태를 상기 통합운영서버(100)에 전달함과 동시에, VoIP에 의한 접속경로를 통해 음성을 송출하는 기능을 수행한다.The ARS 300 transmits a service progress state to the integrated operation server 100 according to a client's selection, and transmits a voice through a connection path by VoIP.
상기 통합운영서버(100)는 클라이언트측 제어부(10), ARS측 제어부(20), 주제어부(30), 공유 메모리(40), 웹서버(50), 패킷 매니저(60), 데이터베이스(70) 및 각 종 HTML(80)을 포함하여 구성되어 있다. 도시하지는 않았지만, 그 외에도 로그 서버(Log Server), 서버 매니저, DB 매니저 등을 포함하여 구성할 수도 있다.The integrated operation server 100 may include a client side controller 10, an ARS side controller 20, a main controller 30, a shared memory 40, a web server 50, a packet manager 60, and a database 70. And various types HTML 80. Although not shown, it can be configured to include a log server, a server manager, and a DB manager.
상기 클라이언트측 제어부(10)는 클라이언트 단말기(200)와 연결되어, 채널할당요청을 수신하여, 이를 상기 단말기(200)의 IP 주소와 소켓 번호와 함께 주제어부(30)로 전달하고, 상기 주제어부(30)로부터 채널을 할당받으면 이를 상기 클라이언트 단말기(200)로 전송한다. 그 외에도, 서비스진행상태에 따라 선택된 URL을 상기 주제어부(30)로부터 전달받아 상기 단말기(200)로 전송하고, 서비스 종료시에 이를 알리는 신호를 전송하기도 한다.The client-side control unit 10 is connected to the client terminal 200, receives a channel allocation request, and transfers it to the main control unit 30 along with the IP address and socket number of the terminal 200, the main control unit When the channel is allocated from the terminal 30, the channel is transmitted to the client terminal 200. In addition, the terminal may receive the selected URL according to the service progress state from the main control unit 30 and transmit it to the terminal 200, and may transmit a signal informing of the termination of the service.
상기 ARS측 제어부(20)는 ARS(300)와 연결되어 서비스진행상태에 관한 신호를 수신받고, 이에 따라 해당 웹페이지의 URL을 검출하여 주제어부(30)로 전달한다. 그 외에도, ARS(300)로부터 전문 데이터를 받은 경우에 이를 포함하여 HTML 화일을 생성하고, 상기 클라이언트 단말기(200)에서 웹페이지의 출력이 정상적으로 수행된 경우에 그 확인신호를 상기 ARS(300)로 전달하기도 한다.The ARS side control unit 20 is connected to the ARS 300 receives a signal relating to the service progress state, accordingly detects the URL of the web page and delivers it to the main control unit 30. In addition, when the professional data is received from the ARS 300, the HTML file is generated including this, and when the output of the web page is normally performed in the client terminal 200, the confirmation signal is sent to the ARS 300. It can also be conveyed.
상기 주제어부(30)는 각 요소간의 신호의 흐름을 제어하고, 특히, 공유 메모리(40)의 정보를 관리한다. 상기 공유 메모리(40)는 복수개의 채널 리스트를 가지고 각 채널에 대해 이를 이용하는 클라이언트 단말기의 IP 주소, 소켓 번호를 저장할 뿐 아니라, 현재의 서비스진행상태 즉, 출력된 웹페이지의 URL을 저장한다. 공유 메모리(40)의 데이터는 주제어부(30)가 관리한다. 즉, 클라이언트측 제어부(10)로부터 클라이언트 단말기의 IP 주소와 소켓 번호와 함께 채널할당요청신호가 전달되면, 상기 공유 메모리(40)에서 가용 채널을 검색하고, 검색된 채널에 대해서는 상기 IP 주소와 소켓 번호를 기록한 후, 상기 채널은 클라이언트측 제어부(10)를 통해 클라이언트 단말기(200)로 전달한다. 서비스가 종료되면 해당 채널의 정보는 삭제하고, 대기상태로 둔다.The main controller 30 controls the flow of signals between the elements, and in particular, manages the information of the shared memory 40. The shared memory 40 has a plurality of channel lists and stores the IP address and socket number of the client terminal using the same for each channel, as well as the current service progress status, that is, the URL of the output web page. The main controller 30 manages data of the shared memory 40. That is, when the channel allocation request signal is transmitted from the client side controller 10 together with the IP address and the socket number of the client terminal, the available memory is searched for in the shared memory 40, and the IP address and the socket number are found for the found channel. After recording, the channel is transmitted to the client terminal 200 through the client-side control unit 10. When the service is terminated, the channel information is deleted and placed in the standby state.
상기 패킷 매니저(60)는 ARS(300)로부터 전문 데이터가 전송된 경우에, 이를 상기 주제어부(30)로부터 전달받아서 파싱(parsing)한 후 데이터베이스(70)에 저장하는 기능을 수행한다.When the specialized data is transmitted from the ARS 300, the packet manager 60 receives the parsing data from the main controller 30, parses it, and stores the parsed data in the database 70.
상기 HTML(80)은 예컨대 고정 HTML, 임시 HTML, 생성 HTML로 구분되어, 상기 ARS(300)로부터 전송되는 서비스진행상태를 나타내는 신호에 따라, 미리 작성되어 저장되어 있는 고정 HTML을 상기 클라이언트 단말기(200)로 송출하기도 하고, 전문 데이터가 전송된 경우에 상기 ARS측 제어부(20)가 상기 임시 HTML에 상기 전문 데이터를 삽입하여 작성한 생성 HTML을 송출하기도 한다.The HTML 80 is divided into, for example, fixed HTML, temporary HTML, and generated HTML, and the client terminal 200 stores the fixed HTML previously prepared and stored according to a signal indicating a service progress state transmitted from the ARS 300. If the specialized data is transmitted, the ARS side control unit 20 may transmit the generated HTML created by inserting the specialized data into the temporary HTML.
HTML(80)을 송출하는 것은 웹서버(50)가 행하고, 상기 ARS측 제어부(20)는 상기 ARS(300)로부터 전송받은 서비스진행상태를 나타내는 신호에 따라 해당 웹페이지의 URL을 주제어부(30) 및 클라이언트측 제어부(10)를 통해 클라이언트 단말기(200)의 브라우저 모듈로 전송한다.The web server 50 transmits the HTML 80, and the ARS control unit 20 controls the URL of the web page according to a signal indicating the service progress state received from the ARS 300. And the client side control unit 10 to the browser module of the client terminal 200.
상기와 같은 시스템을 이용한 운용방법을 도 2 및 도 3을 참조하여 보다 상세하게 설명하겠다.An operation method using the system as described above will be described in more detail with reference to FIGS. 2 and 3.
도 2는 본 발명에 의한 통합시스템의 운용방법을 설명하기 위한 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a method of operating an integrated system according to the present invention.
도 2에서는 각 구성요소간에 송수신되는 신호를 화살표로 나타내었고, 위에서 아래로 시계열적 순서에 따라 나타낸 것이다.In FIG. 2, signals transmitted and received between components are indicated by arrows, and are shown in chronological order from top to bottom.
도 2에 도시된 바와 같이, 먼저, 클라이언트 단말기(200)가 통합운영서버(100)에 접속하여 서비스개시를 선택하면, 브라우저 모듈이 클라이언트측 제어부에 채널할당을 요청하는 신호를 전송한다.As shown in FIG. 2, first, when the client terminal 200 accesses the integrated operation server 100 and selects service start, the browser module transmits a signal for requesting channel allocation to the client side controller.
그러면, 상기 클라이언트 제어부는 상기 클라이언트 단말기의 IP 주소와 소켓 번호를 주제어부에 전달함과 동시에 채널할당을 요청한다.Then, the client controller transmits the IP address and the socket number of the client terminal to the main control unit and requests channel allocation.
다음으로, 주제어부는 공유 메모리에서 가용 채널을 검색한 후, 상기 IP 주소와 소켓 번호를 기록하고, 검색된 채널을 클라이언트측 제어부를 통해 클라이언트 단말기로 전송한다.Next, the main control unit searches for an available channel in the shared memory, records the IP address and the socket number, and transmits the found channel to the client terminal through the client side controller.
다음으로, 클라이언 단말기의 VoIP 모듈은 할당받은 채널을 통해 ARS에 접속한다. 이 때, 접속에 성공하면 ACK 신호를 다시 통합운용서버에 전송하고, 접속에 실패하면 다른 채널의 할당을 요청하는 신호를 전송하여, 상기와 같은 과정을 반복하여 다른 채널을 할당받아서 ARS에 접속한다.Next, the VoIP module of the client terminal accesses the ARS through the assigned channel. At this time, if the connection is successful, the ACK signal is transmitted to the integrated operation server again. If the connection is unsuccessful, the signal for requesting the allocation of another channel is transmitted. .
ARS에 접속한 후, 서비스를 개시하면, 상기 ARS는 서비스진행상태에 대한 신호를 상기 통합운영서버의 ARS측 제어부로 전송한다.After accessing the ARS and starting the service, the ARS transmits a signal for the service progress status to the ARS side controller of the integrated operation server.
다음으로, ARS측 제어부는 상기 신호에 따라 해당되는 웹페이지의 URL을 주제어부로 전달하고, 상기 주제어부는 이를 공유 메모리에 기록한 후, 클라이언트측 제어부를 통해 클라이언트 단말기로 전송한다.Next, the ARS side control unit transmits the URL of the corresponding web page to the main control unit according to the signal, and the main control unit records this in the shared memory and transmits the URL to the client terminal through the client side control unit.
그러면, 클라이언트 단말기는 상기 URL에 기초하여 웹서버에 해당 웹페이지를 요청하게 되고, 상기 웹서버는 이를 송출한다.Then, the client terminal requests the web page from the web server based on the URL, and the web server sends the web page.
다음으로, 상기 클라이언트 단말기에서 상기 웹페이지를 로딩하고, 이것이 성공적으로 수행되면, ACK 신호를 상기 통합운영서버에 전송한다.Next, the client terminal loads the web page, and if this is successfully performed, sends an ACK signal to the integrated operation server.
ACK 신호를 전송받은 통합운영서버는 이를 다시 ARS에 전송하여, 음성출력을 수행하도록 한다.The integrated operation server receiving the ACK signal is transmitted to the ARS again to perform voice output.
이로써, 클라이언트는 단말기의 화면을 통해 출력된 웹페이지를 보면서, ARS를 통해 음성을 청취하게 된다.As a result, the client listens to the voice through the ARS while viewing the web page output through the screen of the terminal.
웹페이지는 상기한 바와 같이, 몇 가지 종류로 나눌 수 있는데, 이는 제공하고자 하는 서비스를 보다 다양하게 하기 위한 것이다. 즉, 웹페이지는 미리 작성되어 저장된 고정 HTML일 수도 있고, 경우에 따라 표시하는 정보가 달라질 수 있는 경우에 사용되는 생성 HTML일 수도 있다. 이것에 관한 처리 과정을 도 3을 참조하여 보다 상세하게 설명하겠다.As described above, web pages can be divided into several types, which are intended to provide more variety of services to be provided. That is, the web page may be fixed HTML that has been previously created and stored, or may be generated HTML that is used when information to be displayed may vary in some cases. The processing related to this will be described in more detail with reference to FIG.
ARS는 서비스진행상태에 관한 신호로서 출력하고자 하는 웹페이지의 코드를 전송하게 되는데, 그것이 고정 HTML인 경우에는 ARS측 제어부가 이를 전송받아 해당 웹페이지의 URL을 데이터베이스에서 검출하여 주제어부로 전달하게 된다. 그러나, 전문 데이터를 전송받는 경우에는 먼저 이를 주제어부로 전달하고, 상기 주제어부는 이를 다시 패킷 매니저로 전달하게 된다.The ARS transmits a code of a web page to be output as a signal of a service progress status. When the fixed HTML is transmitted, the ARS controller receives the code and detects the URL of the web page in a database and delivers it to the main control unit. However, when the full text data is received, it is first transmitted to the main control unit, and the main control unit forwards it to the packet manager.
상기 패킷 매니저는 전달받은 전문 데이터를 파싱(parsing)하여 데이터베이스에 저장한다. 바람직하게는, 상기 패킷 매니저는 상기 저장이 성공적으로 수행되면, 그 결과를 주제어부로 통지하고, 상기 주제어부는 다시 ARS측 제어부를 통해 ARS로 통지한다. 이 때의 통지는 예컨대 전문 데이터에 대한 코드인 것이 바람직하다.The packet manager parses the received specialized data and stores it in a database. Preferably, when the storage is successfully performed, the packet manager notifies the main control unit of the result, and the main control unit notifies the ARS through the control unit of the ARS side. The notification at this time is preferably, for example, a code for the specialized data.
그 후, 상기 ARS측 제어부가 ARS로부터 상기 전문 데이터에 해당하는 코드를 전송받으면, 상기 데이터베이스에서 전문 데이터를 검출하여 임시 HTML에 삽입함으로써 생성 HTML을 생성시키고, 그 위치정보인 URL을 주제어부에 전달한다.After that, when the ARS controller receives the code corresponding to the specialized data from the ARS, the ARS side controller detects the specialized data from the database and inserts the temporary data into the temporary HTML to generate the generated HTML, and transmits the URL, which is the location information, to the main control part. do.
이로써, 가변 데이터의 출력도 가능하게 되어, 보다 많은 경우에 대한 보다 다양한 서비스의 제공이 가능하게 된다.As a result, variable data can be output, and more various services can be provided for more cases.
본 발명에 의한 ARS와 에스코티드 브라우징 시스템의 통합시스템 및 그 운용방법은, 네트워크를 통한 교육, 상담, 안내, 상품홍보 등 다양한 분야에 응용될 수 있으며, 응용분야에 따라 그 일부의 변경 내지는 변형이 가능한 것은 물론이다. 그러나, 당업자에 의해 용이하게 도출되는 본 발명의 기술적 사상의 범위내에서의 그러한 변경 내지는 변형이 본 발명의 권리범위에 속하는 것은 명백하다.The integrated system of the ARS and the escorted browsing system and its operation method according to the present invention can be applied to various fields such as education, consultation, guidance, product promotion through a network, and some changes or modifications thereof may be made depending on the application field. Of course it is possible. However, it is apparent that such alterations or modifications within the scope of the technical spirit of the present invention easily derived by those skilled in the art fall within the scope of the present invention.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 ARS와 에스코티드 브라우징 시스템의 통합시스템 및 그 운용방법을 사용하는 경우에는, 시각과 청각을 동시에 이용하여 서비스를 제공함으로써, 서비스 제공의 효과를 극대화시킬 뿐 아니라, 클라이언트와 직접 전화하면서 공유 화면을 제어하여야 하는 인원이 불필요하게 된다. 즉, 종래 ARS가 청각에만 의존함으로써, 서비스의 제공범위가 한정되어 있었던 문제와, 종래의 에스코티드 브라우징 시스템에서 에이전트가 클라이언트와 직접 전화하면서 공유 화면을 제어하여야 함으로써 다소 불편하고 번거러우며 동시에 많은 클라이언트에게 서비스를 제공하는 것이 거의 불가능한 문제를 해결하였다.As described above, in the case of using the integrated system of the ARS and the escorted browsing system and its operation method according to the present invention, by providing the service using the visual and auditory at the same time, not only maximize the effect of the service provision Therefore, the person who needs to control the shared screen by calling the client directly is unnecessary. In other words, the conventional ARS relies solely on hearing, so that the scope of service provision is limited, and in the conventional escorted browsing system, the agent needs to control the shared screen by directly calling the client, which is rather inconvenient, cumbersome, and many clients. It solved the problem that it is almost impossible to provide service to the company.
이와 같이, 종래의 ARS 및 에스코티드 브라우징 시스템의 문제점을 해결함으로써, 실질적으로는 상호의 장점을 모두 갖춘 통합시스템을 얻을 수 있다. 즉, 이용이 편리하고, 사용자와의 친밀도가 높으며, 복잡한 인증절차 등이 불필요한 ARS와, 서비스의 진행상황을 시각적으로 확인할 수 있는 에스코티드 브라우징 시스템의 각각의 장점을 모두 갖춘 통합시스템으로서, 소위 보고 듣는 ARS를 실현할 수 있다.As such, by solving the problems of the conventional ARS and the escorted browsing system, it is possible to obtain an integrated system having substantially all mutual advantages. It is an integrated system that combines the advantages of ARS, which is easy to use, has high affinity with the user, requires no complicated authentication procedures, and an escorted browsing system that can visually check the progress of the service. ARS can be realized.
뿐만 아니라, 본 발명에 의한 통합시스템은 VoIP를 이용하여 ARS에 접속하기 때문에 종래 PSTN망을 이용하는 것에 비해 무료서비스가 가능한 장점이 있고, 사용에 있어서도 종래의 사용방법에서 크게 벗어나지 않음으로써, 사용자가 간편하고 편리하게 이용할 수 있는 효과가 있다.In addition, the integrated system according to the present invention has a merit that the free service is possible compared to the conventional PSTN network because it is connected to the ARS using VoIP. There is an effect that can be conveniently used.
또, 경우에 따라 출력하는 웹페이지의 내용을 달리하여야 하는 경우에도 이를 처리할 수 있도록 함으로써, 보다 다양한 서비스 분야에 응용될 수 있다.In addition, if the content of the web page to be output in some cases to be able to handle this, it can be applied to a wider range of services.
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