KR200165478Y1

KR200165478Y1 - 콜센터 호출장치

Info

Publication number: KR200165478Y1
Application number: KR2019990015233U
Authority: KR
Inventors: 김희선
Original assignee: 주식회사이지에스
Priority date: 1999-04-07
Filing date: 1999-07-28
Publication date: 2000-02-15

Abstract

본 고안은 콜센터 호출장치에 관한 것으로, 본 고안의 목적은 제품 판매시 콜센터(또는 애프터서비스센터) 등의 전화번호 다이얼톤을 입력한 장치를 제품에 부착하여 소비자가 필요시 이러한 호출장치에 전자식전화기의 송화기를 접촉시켜 눌러 톤 펄스를 발생시켜 다이얼톤을 인식한 전자식전회기가 작동하여 전화를 거는 장치를 제공하는데 있다.

본 고안의 구성은 콜센터(애프터서비스 센터) 등에 전자식전화기를 이용하여 간편하게 호출하는 장치에 있어서, 외부에 버튼(1)이 돌출되고 내부에 전원공급용 밧데리(2)를 장착한 케이스를 구비하여, 상기 버튼(1)과 접촉시 전화번호가 프로그램밍된 메모리(3)로부터 정보를 받는 컨트롤러(4)와 이 컨트롤러(4)로부터 명령신호를 받아 다이얼톤을 발생시키는 다이얼톤발생기(5)와, 이 다이얼톤발생기(5)로부터 발생된 신호를 증폭하는 증폭기(6)와, 이 증폭기(6)로부터 증폭 발생된 전기신호를 음성신호로 변환하는 스피커(7)로 구성된다.

Description

콜센터 호출장치{Calling apparatus for calling center}

본 고안은 콜센터 호출장치에 관한 것으로, 특히 전자제품에 부착되어 전자식전화기의 송화기를 대고 압력을 가하면 미리 입력된 콜센터 전화번호 다이얼 톤이 스피커를 통해 울려 전자식전화기를 작동시키는 장치에 관한 것이다.

현재 가전제품 시장은 무제한 경쟁 시대로 진입하여 수요자의 수요량보다 공급자의 공급량이 많아지게 되어 공급자들은 다양한 서비스를 제공하여 소비자로하여금 자사의 제품 구매를 유도하는 정책을 펴고 있다.

즉 물건을 팔기만 하던 셀러스 마켓(Seller's market) 시대에서 다양한 소비자의 기호를 맞추어야 하는 바이어스 마켓(Buyer's market)으로 넘어 간지 오래다.

따라서 마케팅의 개념도 잘 팔기 위해서 소비자의 요구를 조사하는 단계를 넘어 애프터서비스를 강화하고 있다.

이와 같이 제품기획 단계에서나, 사후관리에서나 경쟁에서의 성공은 '고객의 소리'를 누가 더 귀기울여 듣는가?'에 의해 결정된다.

따라서 이와 같은 변화를 따라가기 위한 공급자들의 정책으로는 다양한 애프터서비스 및 신제품 구매시 구제품에 대한 각종 보상제도 그리고 고객의 요구를 수용하여 제품에 반영하는 콜센터 등을 들 수 있는데 이와 같은 각종 서비스를 제공하기 위해서 판매하는 전자제품 등에 자사의 애프터서비스사의 전화번호등을 적은 스티커 등을 부착하거나 제품 소개서 등을 구매시 동봉하고 있다.

하지만 상기와 같은 기존의 방식들은 모든 경쟁 업체가 채용하고 있는 방식이므로 그 효용성이 점차 떨어지고 있는 실정이다.

현대의 소비자는 구매회사로부터 보다 많은 혜택을 바라고 있어, 정성들여 구매회사의 애프터서비스 센터 등에 연락을 취하지 않는 경향이 심화되고 있는 실정이다.

물론 적극적인 소비자는 구매회사의 애프터서비스 센터를 찾아 자신의 요구사항을 전달할 수도 있으나, 애프터서비스 센터의 통신시스템이 원활하지 못할 경우 소비자의 불만만 가중될 수 있다는 단점이 있다.

이와 같은 문제점을 해결하기 위해서는 구매회사의 애프터서비스센터(콜센터)를 간편하게 호출할 수 있는 쌍방향통신수단이나 단방향호출수단이 있으면 편리하겠지만 이에 드는 비용이 너무 커서 제조업체에 부담이 간다는 문제점이 있다.

즉, 상기와 같은 장치들을 구현하기 위해서는 공지의 송수신장치나 송신장치를 갖추어야 하는데 그 비용 및 장치가 복잡하다는 단점이 있다.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 고안의 목적은 제품 판매시 콜센터(또는 애프터서비스센터) 등의 전화번호 다이얼톤을 입력한 장치를 제품에 부착하여 소비자가 필요시 이러한 호출장치에 전자식전화기의 송화기를 접촉시켜 눌러 톤 펄스를 발생시켜 다이얼톤을 인식한 전자식전회기가 작동하여 전화를 거는 장치를 제공하는데 있다.

이러한 본 고안의 목적은 외부에 버튼이 돌출되고 내부에 전원공급용 밧데리를 장착한 케이스를 구비하여, 상기 버튼과 접촉시 전화번호가 프로그램밍된 메모리로부터 정보를 받는 컨트롤러와 이 컨트롤러로부터 명령신호를 받아 다이얼톤을 발생시키는 다이얼톤발생기와, 이 다이얼톤발생기로부터 발생된 신호를 증폭하는 증폭기와, 이 증폭기로부터 증폭 발생된 전기신호를 음성신호로 변환하는 스피커로 구성되는 것을 특징으로 하는 콜센터 호출장치를 제공함으로써 달성된다.

도 1 은 본 고안의 회로도

＆lt;도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

(1) : 버튼 (2) : 밧데리

(3) : 메모리 (4) : 컨트롤러

(5) : 다이얼톤발생기 (6) : 증폭기

(7) : 스피커

상기한 바와 같은 목적을 달성하고 종래의 결점을 제거하기 위한 과제를 수행하는 본 고안의 실시예인 구성과 그 작용을 첨부도면에 연계시켜 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 고안의 회로도를 도시하고 있는데, 외부에 버튼(1)이 돌출되고 내부에 전원공급용 밧데리(2)를 장착한 케이스를 구비하여, 상기 버튼(1)과 접촉시 전화번호가 프로그램밍된 메모리로(3)부터 정보를 받는 컨트롤러(4)와 이 컨트롤러(4)로부터 명령신호를 받아 다이얼톤을 발생시키는 다이얼톤발생기(5)와, 이 다이얼톤발생기(5)로부터 발생된 신호를 증폭하는 증폭기(6)와, 이 증폭기(6)로부터 증폭 발생된 전기신호를 음성신호로 변환하는 스피커(7)로 구성되어 있다.

상기 메모리, 컨트롤러, 다이얼톤발생기는 각각 하나의 단품으로 구성할수도 있고, 제품의 크기에 따라 1개의 칩으로도 구성할 수 있음은 물론이다.

상기 케이스는 필요에 따라 하부면에 접착테이프나 기타의 성형을 가해 전자제품 및 기타 필요한 곳에 부착시킬수 있다.

상기 케이스는 원하는 목적 및 위치에 따라 다양한 모양 및 크기로 만들어 사용하면 된다.

상기와 같은 본 고안의 작용은 다음과 같다.

전자제품등을 사용하는 사용자가 제품의 하자가 생기거나 하여 콜센터(애프터서비스센터)에 연락하고자 할 경우 전자식 전화기를 들어 송화기 부분을 본 고안의 돌출된 버튼에 대고 압력을 가하면 외부에 돌출된 버튼이 컨트롤러를 작동시켜 컨트롤러는 전화번호등이 프로그래밍된 메모리로부터 정보를 받아 다이얼톤을 발생시키는 다이얼톤발생기에 명령신호를 전달하면, 이 다이얼톤발생기로부터 발생된 신호가 증폭기에서 증폭된 후, 이 증폭기로부터 증폭 발생된 전기신호를 스피커가 음성신호로 변환하면 송화기가 톤펄스를 인식하여 전화를 걸어 콜센터와 연결된다.

상기와 같은 본 고안은 그 구조가 간단하여 실제 제품에 적용할 수가 있어서, 소비자가 자신의 요구를 전달할 콜센터 등과 간편하게 자신의 전자식전화기를 이용하여 연결할 수 있고, 또한 이러한 소비자의 요구를 제품 제조회사가 이를 적극 반영할 수 있다는 장점이 있다.

즉, 본 고안의 호출장치를 실제제품에 부착하여 출고시 이를 산 구매자는 제조회사에 대한 좋은 이미지를 갖게되고, 제조회사는 다양한 소비자의 요구 정보를 수집하여 제품개발에 반영할 수 있다는 등의 장점이 있다.

Claims

콜센터(애프터서비스 센터) 등에 전자식전화기를 이용하여 간편하게 호출하는 장치에 있어서,

외부에 버튼(1)이 돌출되고 내부에 전원공급용 밧데리(2)를 장착한 케이스를 구비하여, 상기 버튼(1)과 접촉시 전화번호가 프로그램밍된 메모리(3)로부터 정보를 받는 컨트롤러(4)와 이 컨트롤러(4)로부터 명령신호를 받아 다이얼톤을 발생시키는 다이얼톤발생기(5)와, 이 다이얼톤발생기(5)로부터 발생된 신호를 증폭하는 증폭기(6)와, 이 증폭기(6)로부터 증폭 발생된 전기신호를 음성신호로 변환하는 스피커(7)로 구성되는 것을 특징으로 하는 콜센터 호출장치.