KR20180065795A - 이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템 및 방법 - Google Patents

이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템 및 방법 Download PDF

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강기상
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동국대학교 산학협력단
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Abstract

이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명의 이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템은 고객 단말로부터 서비스 요청을 접수 받는 서비스 접수 서버; 구내 사설 교환망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 구내 교환 단말; 및 이동 통신망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 이동 통신 단말을 포함하며, 상기 서비스 접수 서버는, 접수된 상기 서비스 요청에 대해 응대 가능한 구내 교환 단말의 수를 측정하며, 응대 가능한 상기 구내 교환 단말의 수가 설정된 값 미만인 경우 상기 이동 통신 단말 중 기 등록된 이동 통신 단말과 상기 고객 단말을 연결한다.

Description

이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR RECEIVING REQUEST OF SERVICE USING MOBILE COMMUNICATION TERMINAL}
본 발명의 실시예들은 고객으로부터 요청된 서비스를 접수 및 제공하는 기술과 관련된다.
종래의 주문 상담 시스템은 상담자들이 특정 장소에 출근하여 데스크탑 환경에서만 주문 상담을 받을 수 있는 방식으로 이루어졌다. 만약 상담자가 천재지변 등으로 인한 불가항력에 따라 출근을 하지 못하는 경우에는 주문 상담을 받지 못하였다. 또한, 종래의 주문 상담 시스템은 특정 장소에 출근한 상담자들을 기반으로 상담 문의를 처리하였으며 이러한 상담자들의 수에 제한이 있기 때문에, 갑작스럽게 증가하는 상담 요청량에 대응하기 어려웠다. 이에 따라, 상담자가 장소에 구애 받지 않고 고객의 주문 상담에 응대 가능하도록 하는 기술 개발이 필요하다.
한국등록실용신안공보 제20-0165478호(1999.10.18)
본 발명의 실시예들은 상담자들이 공간에 제약을 받지 않고 고객에 의해 요청된 서비스를 접수 및 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 예시적인 실시예에 따르면, 고객 단말로부터 서비스 요청을 접수 받는 서비스 접수 서버; 구내 사설 교환망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 구내 교환 단말; 및 이동 통신망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 이동 통신 단말을 포함하며, 상기 서비스 접수 서버는, 접수된 상기 서비스 요청에 대해 응대 가능한 구내 교환 단말의 수를 측정하며, 응대 가능한 상기 구내 교환 단말의 수가 설정된 값 미만인 경우 상기 이동 통신 단말 중 기 등록된 이동 통신 단말과 상기 고객 단말을 연결하는, 서비스 접수 시스템이 제공된다.
상기 이동 통신 단말은, 상기 이동 통신 단말을 소지하는 상담자의 설정에 따라 상기 서비스 요청에 응대 가능한 상태로 설정된 경우 등록 요청 메시지를 생성하고, 상기 서비스 접수 서버는, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 등록 요청 메시지를 수신함에 따라 상기 이동 통신 단말을 응대 가능한 이동 통신 단말로 등록할 수 있다.
상기 이동 통신 단말은, 고객 단말과 연결된 경우 상기 이동 통신 단말을 소지하는 상담자가 상기 서비스 요청에 관한 상담 결과를 입력할 수 있는 어플리케이션을 구비할 수 있다.
상기 서비스 접수 서버는, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 상담 결과를 수신할 수 있다.
본 발명의 다른 예시적인 실시예에 따르면, 서비스 접수 서버에서, 고객 단말로부터 서비스 요청을 접수 받는 단계; 상기 서비스 접수 서버에서, 구내 사설 교환망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 구내 교환 단말 중 접수된 상기 서비스 요청에 대해 응대 가능한 구내 교환 단말의 수를 측정하는 단계; 및 상기 서비스 접수 서버에서, 응대 가능한 상기 구내 교환 단말의 수가 설정된 값 미만인 경우, 이동 통신망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 이동 통신 단말 중 기 등록된 이동 통신 단말을 상기 고객 단말과 연결하는 단계를 포함하는, 서비스 접수 방법이 제공된다.
고객 단말과 연결하는 단계의 수행 이전에, 상기 이동 통신 단말에서, 상담자의 설정에 따라 상기 서비스 요청에 응대 가능한 상태로 설정된 경우 등록 요청 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 서비스 접수 서버에서, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 등록 요청 메시지를 수신함에 따라 상기 이동 통신 단말을 응대 가능한 이동 통신 단말로 등록하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 이동 통신 단말은, 고객 단말과 연결된 경우 상기 이동 통신 단말을 소지하는 상담자가 상기 서비스 요청에 관한 상담 결과를 입력할 수 있는 어플리케이션 구비할 수 있다.
상기 서비스 접수 서버에서, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 상담 결과를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예들에 따르면, 상담자가 이동 통신 단말을 이용하여 고객의 서비스 요청에 대해 응대함으로써 공간의 제약 없이 유연한 근무가 가능하다. 이에 따라, 갑작스러운 고객의 서비스 요청량의 증가에도 대응이 가능하다.
또한 본 발명의 실시예들에 따르면, 상담자가 굳이 특정 장소로 출근하지 않고 이동 통신 단말을 이용하여 고객의 서비스 요청에 정상적으로 응대함으로써 이동에 제약을 받는 사람들에게도 고용의 기회가 주어질 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템의 상세 구성을 나타낸 블록도
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말에 설치된 어플리케이션의 프로토콜 스택을 설명하기 위한 예시도
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말에 디스플레이되는 화면을 나타낸 예시도
도 4는 예시적인 실시예들에서 사용되기에 적합한 컴퓨팅 장치를 포함하는 컴퓨팅 환경을 예시하여 설명하기 위한 블록도
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 구체적인 실시형태를 설명하기로 한다. 이하의 상세한 설명은 본 명세서에서 기술된 방법, 장치 및/또는 시스템에 대한 포괄적인 이해를 돕기 위해 제공된다. 그러나 이는 예시에 불과하며 본 발명은 이에 제한되지 않는다.
본 발명의 실시예들을 설명함에 있어서, 본 발명과 관련된 공지기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. 상세한 설명에서 사용되는 용어는 단지 본 발명의 실시예들을 기술하기 위한 것이며, 결코 제한적이어서는 안 된다. 명확하게 달리 사용되지 않는 한, 단수 형태의 표현은 복수 형태의 의미를 포함한다. 본 설명에서, "포함" 또는 "구비"와 같은 표현은 어떤 특성들, 숫자들, 단계들, 동작들, 요소들, 이들의 일부 또는 조합을 가리키기 위한 것이며, 기술된 것 이외에 하나 또는 그 이상의 다른 특성, 숫자, 단계, 동작, 요소, 이들의 일부 또는 조합의 존재 또는 가능성을 배제하도록 해석되어서는 안 된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템(100)의 상세 구성을 나타낸 블록도이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말을 이용한 서비스 접수 시스템(100)은 서비스 접수 서버(102), 구내 교환 단말(104) 및 이동 통신 단말(106)을 포함한다.
서비스 접수 서버(102)는 고객이 서비스 요청을 접수하고 고객과 상담 상담자를 연결시켜 주기 위한 서버이다. 구체적으로, 서비스 접수 서버(102)는 고객으로부터 서비스 요청이 접수되는 경우, 상담 가능한 상담자를 파악하여 상기 고객과 전화 연결시킬 수 있다. 서비스 접수 서버(102)는 예를 들어, 콜 센터, 서비스 센터 등의 내부에 구비될 수 있다. 또한, 서비스는 고객의 요청에 대한 고객 지원 서비스로서, 예를 들어 정보 제공 서비스, 음식 배달 서비스일 수 있으나, 특별한 서비스 형태에 한정되는 것은 아니다.
서비스 접수 서버(102)는 고객이 소지하는 고객 단말(108)로부터 서비스 요청을 접수 받을 수 있다. 고객 단말(108)은 서비스 접수 서버(102)와 무선 또는 유선 통신을 통해 연결되는 단말로서, 예를 들어, 스마트 폰, IP 폰 등일 수 있다. 일 실시예에 따르면, 고객 단말(108)은 서비스 접수 서버(102)와 공중 교환 전화망(PSTN:public switched telephone network)을 통해 연결될 수 있다.
구체적으로, 서비스 접수 서버(102)는 보이스 카드(voice card), 보이스 게이트웨이(voice gateway) 및 구내 사설 전화 교환 시스템(PBX, 또는 POE(power of ethernet) 스위치)를 포함할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서비스 접수 서버(102)는 보이스 카드를 이용하여 고객 단말(108)로부터 수신된 서비스 요청을 디지털 IP 패킷으로 변환할 수 있다. 또한, 서비스 접수 서버(102)는 보이스 게이트웨이를 이용하여 변환된 디지털 IP 패킷을 구내 사설 전화 교환 시스템(PBX: private branch exchange) 또는 POE(power of ethernet) 스위치로 전송할 수 있다. 이러한 구내 사설 전화 교환 시스템 또는 POE 스위치는 고객의 서비스 요청을 후술할 구내 교환 단말(104) 또는 이동 통신 단말(106)로 라우팅할 수 있다. 구체적으로, 서비스 접수 서버는 서비스 요청의 수에 따라 상기 구내 교환 단말 및 이동 통신 단말로 전송되는 IP 패킷을 트래픽 제어할 수 있다. 구내 교환 단말(104)은 구내 사설 교환망(PBX network)을 통해 서비스 접수 서버(102)와 연결되는 단말로서, 예를 들어, IP 폰 등일 수 있다. 또한, 이동 통신 단말(106)은 이동 통신을 통해 서비스 접수 서버(102)와 연결되는 단말로서, 예를 들어, 스마트폰, 태블릿 PC 등일 수 있다. 구내 교환 단말(104) 및 이동 통신 단말(106)과 관련하여, 아래에서 구체적으로 설명하기로 한다.
서비스 접수 서버(102)는 접수된 서비스 요청에 응대 가능한 구내 교환 단말(104)의 수를 측정할 수 있다. 응대 가능한 구내 교환 단말은 현재 고객 단말(108)과 연결되지 않은 유휴의 구내 교환 단말일 수 있다. 즉, 응대 가능하다는 것은 현재 고객의 서비스 요청에 대해 상담 가능하다는 것을 의미한다. 구체적으로, 구내 교환 단말(104)은 콜 센터 내부에 복수 개 구비될 수 있고, 고객의 서비스 요청이 있는 경우, 각각의 응대 가능한 구내 교환 단말(104)은 서비스 접수 서버(102)에 의해 순차적으로 해당되는 고객 단말(108)과 연결될 수 있다. 이와 같이, 서비스 접수 서버(102)는 새로운 서비스 요청이 접수된 경우, 상기 서비스 요청에 응대 가능한 구내 교환 단말(104)의 개수를 파악할 수 있다. 한편, 서비스 접수 서버(102)가 구내 교환 단말(104) 각각으로부터 지속적으로 상태 정보(예를 들어, 상담 중인지 여부)를 수신함으로써 응대 가능한 구내 교환 단말(104)의 개수를 파악할 수 있으나, 응대 가능한 구내 교환 단말(104)의 수를 측정하는 방법에는 특별한 제한이 없다.
일 실시예에 따르면, 서비스 접수 서버(102)는 응대 가능한 구내 교환 단말(104)의 수가 설정된 값(예를 들어, 1대) 미만인 경우 고객 단말과 기 등록된 이동 통신 단말(106)을 연결시킬 수 있다. 구체적으로, 서비스 접수 서버(102)는 접수된 서비스 요청에 대해 응대 가능한 구내 교환 단말(104)이 존재하지 않는 경우 이동 통신 단말(106) 중 응대 가능한 것으로 등록된 이동 통신 단말(106)을 상기 고객 단말(108)로 연결시킬 수 있다. 본 실시예에서는, 고객 단말(108)로부터 수신된 서비스 요청에 대해 구내 교환 단말(104)을 우선적으로 연결시키고, 구내 교환 단말(104)의 개수가 부족한 경우 이동 통신 단말(106)로 연결시키는 것으로 기재되어 있으나, 이러한 트래픽 관리 기준은 관리자의 설정에 따라 변경될 수 있음에 유의한다.
서비스 접수 서버(102)는 상담자의 설정에 따라 서비스 요청에 응대 가능한 상태로 설정된 이동 통신 단말(106)을 미리 등록시킬 수 있다. 일 실시예에 따르면, 이동 통신 단말(106)을 소지한 상담자가 고객의 서비스 요청에 대해 상담할 수 있는 경우 상기 이동 통신 단말(106)을 응대 가능한 것으로 설정할 수 있다. 또한, 상담자는 상기 고객의 서비스 요청에 상담 불가한 경우 소지하고 있는 이동 통신 단말(106)을 응대 불가능한 것으로 설정할 수 있다. 이와 같이, 상담자는 소지하고 있는 이동 통신 단말(106)의 인터페이스를 통해 이러한 이동 통신 단말(106)의 상태를 설정할 수 있다. 이동 통신 단말(102)은 응대 가능한 것으로 설정된 경우, 등록 요청 메시지를 생성할 수 있다. 또한, 이동 통신 단말(106)을 상기 등록 요청 메시지를 서비스 접수 서버(102)로 전송할 수 있다. 서비스 접수 서버(102)는 등록 요청 메시지를 수신함에 따라 상기 등록 요청 메시지를 전송한 이동 통신 단말(106)을 응대 가능한 이동 통신 단말(106)로 등록시킬 수 있다. 즉, 서비스 접수 서버(102)는 고객의 서비스 요청에 관한 트래픽 초과시 응대 가능한 이동 통신 단말(106)의 정보를 획득하여 저장할 수 있다.
서비스 접수 서버(102)는 이동 통신 단말(106)로부터 고객의 서비스 요청에 관한 상담 내용을 수신할 수 있다. 구체적으로, 콜 센터 내부에 위치한 상담자가 구내 교환 단말을 통해 고객을 상담하는 경우, 상담자는 콜 센터 내부에 별도로 구비된 PC 등을 이용하여 고객의 서비스 요청에 대한 상담 결과 등을 직접 입력할 수 있다. 그러나, 콜 센터 외부의 상담자의 경우, 이동 통신 단말(106) 외에 별도의 PC 등을 소지하고 있지 않기 때문에 상기 상담자는 이동 통신 단말(106)에 설치된 어플리케이션을 통해 상담 결과를 입력할 수 있다. 이후, 이동 통신 단말(106)은 입력된 상담 결과를 서비스 접수 서버(102)로 전송할 수 있다. 이에 따라, 서비스 접수 서버(102)는 이동 통신 단말(106)로부터 상기 상담 결과를 수신하여 저장할 수 있다.
구내 교환 단말(104)은 콜 센터 내부에 배치된 고객 상담용 단말이다. 구체적으로, 구내 교환 단말(104)은 사설 교환망(PBX network)을 통해 서비스 접수 서버(102)와 연결될 수 있으며, 예를 들어, IP 폰일 수 있다. 구내 교환 단말(104)은 서비스 접수 서버(102)의 사설 구내 전화 교환 시스템(PBX)에 의해 고객 단말(108)과 전화 연결될 수 있다.
구내 교환 단말(104)은 설정된 주기 마다 상태 정보(예를 들어, 상담 가능 여부)를 서비스 접수 서버(102)로 전송할 수 있다. 서비스 접수 서버(102)는 고객 단말(108)로부터 서비스 요청이 접수된 경우 각각의 구내 교환 단말(104)로부터 수신된 상태 정보에 기초하여 응대 가능한 구내 교환 단말(104)을 선정하고, 상기 고객 단말(108)을 선정된 구내 교환 단말(104)과 연결시킬 수 있다.
이동 통신 단말(106)은 콜 센터 외부에 배치된 고객 상담용 단말이다. 구체적으로, 이동 통신 단말(106)은 콜 센터 외부의 상담자가 소지하는 단말로서, 예를 들어, 스마트 폰, 태블릿 PC 등일 수 있다. 이동 통신 단말(106)은 이동 통신을 통해 서비스 접수 서버(102)와 연결될 수 있다. 이동 통신은 이동 통신 단말을 소지하는 상담자가 자유롭게 이동하는 중에도 계속적인 통신이 가능하도록 해 주는 통신시스템을 가리킨다. 일 실시예에서 이동 통신은 예를 들어 인터넷, 하나 이상의 로컬 영역 네트워크(local area networks), 광역 네트워크(wire area networks), 셀룰러 네트워크, 모바일 네트워크, 그 밖에 다른 종류의 네트워크들, 또는 이러한 네트워크들의 조합을 포함할 수 있다.
이동 통신 단말(108)은 서비스 접수 서버(102)를 통해 고객 단말(108)과 연결될 수 있다. 구체적으로, 이동 통신 단말(106)을 소지하는 상담자는 서비스 접수 서버(102)를 통해 콜 센터 밖에서도 고객과 전화 통화를 할 수 있다. 예를 들어, 서비스 접수 서버(102)는 고객의 서비스 요청에 응대 가능한 구내 교환 단말(104)이 존재하지 않는 경우 POE 스위치를 통해 고객 단말(108)과 이동 통신 단말(106)을 연결시킬 수 있다. 일 실시예에 따르면, 이동 통신 단말(106)은 고객 단말(108)과 모바일 인터넷 전화(mVoIP)의 형태로 연결될 수 있다.
이동 통신 단말(106)은 상담자가 상담 결과를 입력할 수 있는 어플리케이션을 구비할 수 있다. 서비스 요청이 예를 들어, 음식 배달 주문인 경우, 상기 서비스 요청의 상담 결과는, 고객 전화 번호, 고객 특이 사항, 최근 주문한 주소 3군데 빠른 선택, 주문 배달에 소요되는 시간 등일 수 있다.
이동 통신 단말(106)은 상담자의 설정에 따라 고객의 서비스 요청에 응대 가능한 상태임을 서비스 접수 서버(102)로 알릴 수 있다. 일 실시예에 따르면, 이동 통신 단말(106)은 상기 이동 통신 단말(106)을 소지하는 상담자의 설정에 따라 서비스 요청에 응대 가능한 것으로 설정된 경우, 등록 요청 메시지를 생성하여 이를 서비스 접수 서버(102)로 전송할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 이동 통신 단말에 설치된 어플리케이션은 고객의 통화 내용을 녹음하도록 구성될 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상담자가 이동 통신 단말을 이용하여 고객의 서비스 요청에 대해 응대함으로써 공간의 제약 없이 유연한 근무가 가능하다. 이에 따라, 갑작스러운 고객의 서비스 요청량의 증가에도 대응이 가능하다. 또한, 본 발명의 실시예에 따르면 상담자가 굳이 특정 장소로 출근하지 않고 이동 통신 단말을 이용하여 고객의 서비스 요청에 정상적으로 응대함으로써 이동에 제약을 받는 사람들에게도 고용의 기회가 주어질 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말(106)에 설치된 어플리케이션의 프로토콜 스택을 설명하기 위한 예시도이다. 도 2를 참조하면, 이동 통신 단말(106)에 설치되는 어플리케이션은 네트워크 인터페이스, API(application programming interface) 및 RTP(real-time protocol) 상에서 구현될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 이동 통신 단말(108)은 네트워크 인터페이스를 통해 SIP(system in package) 및 SDP(session description protocol)의 형태로 음성 데이터를 송수신하도록 구성된다. 또한, API는 다양한 형태의 이동 통신 단말(106)에 적용 가능하도록 구성될 수 있다. 이동 통신 단말(106)은 예를 들어, 안드로이드폰, 아이폰 및 윈도우폰 중 어느 하나일 수 있다. 또한, 이동 통신 단말(106)에 설치되는 어플리케이션은 mVoIP 기반으로 동작할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 단말에 디스플레이되는 화면을 나타낸 예시도이다. 도 3에 도시된 바와 같이, 이동 통신 단말은 상담자로 하여금 서비스 요청에 관한 상담 결과를 입력할 수 있도록 상술한 어플리케이션을 디스플레이할 수 있다.
도 3a를 참조하면, 이동 통신 단말(106) 상에서 디스플레이되는 어플리케이션은 상담자에게 공지사항을 제공할 수 있다. 공지사항은 예를 들어, 업무 지침일 수 있다. 또한, 상기 어플리케이션은 이동 통신 단말(106)을 소지하는 상담자로 하여금 고객 주문 관리, 고객 결제 관리, 사용자 근무 관리 등을 입력 또는 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
도 3b를 참조하면, 서비스 요청에 따라 이동 통신 단말(106)이 고객 단말(108)과 연결된 경우, 상기 어플리케이션은 고객 전화 번호, 상기 고객에 관한 특이 사항, 주문 배달에 소요되는 시간 등에 관한 정보를 입력 또는 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
도 4는 예시적인 실시예들에서 사용되기에 적합한 컴퓨팅 장치를 포함하는 컴퓨팅 환경(10)을 예시하여 설명하기 위한 블록도이다. 도시된 실시예에서, 각 컴포넌트들은 이하에 기술된 것 이외에 상이한 기능 및 능력을 가질 수 있고, 이하에 기술되지 것 이외에도 추가적인 컴포넌트를 포함할 수 있다.
도시된 컴퓨팅 환경(10)은 컴퓨팅 장치(12)를 포함한다. 일 실시예에서, 컴퓨팅 장치(12)는 서비스 접수 서버(102)일 수 있다. 또한, 컴퓨팅 장치(12)는 구내 교환 단말(104)일 수 있다. 또한, 컴퓨팅 장치(12)는 이동 통신 단말(106)일 수 있다.
컴퓨팅 장치(12)는 적어도 하나의 프로세서(14), 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16) 및 통신 버스(18)를 포함한다. 프로세서(14)는 컴퓨팅 장치(12)로 하여금 앞서 언급된 예시적인 실시예에 따라 동작하도록 할 수 있다. 예컨대, 프로세서(14)는 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)에 저장된 하나 이상의 프로그램들을 실행할 수 있다. 상기 하나 이상의 프로그램들은 하나 이상의 컴퓨터 실행 가능 명령어를 포함할 수 있으며, 상기 컴퓨터 실행 가능 명령어는 프로세서(14)에 의해 실행되는 경우 컴퓨팅 장치(12)로 하여금 예시적인 실시예에 따른 동작들을 수행하도록 구성될 수 있다.
컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)는 컴퓨터 실행 가능 명령어 내지 프로그램 코드, 프로그램 데이터 및/또는 다른 적합한 형태의 정보를 저장하도록 구성된다. 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)에 저장된 프로그램(20)은 프로세서(14)에 의해 실행 가능한 명령어의 집합을 포함한다. 일 실시예에서, 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)는 메모리(랜덤 액세스 메모리와 같은 휘발성 메모리, 비휘발성 메모리, 또는 이들의 적절한 조합), 하나 이상의 자기 디스크 저장 디바이스들, 광학 디스크 저장 디바이스들, 플래시 메모리 디바이스들, 그 밖에 컴퓨팅 장치(12)에 의해 액세스되고 원하는 정보를 저장할 수 있는 다른 형태의 저장 매체, 또는 이들의 적합한 조합일 수 있다.
통신 버스(18)는 프로세서(14), 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)를 포함하여 컴퓨팅 장치(12)의 다른 다양한 컴포넌트들을 상호 연결한다.
컴퓨팅 장치(12)는 또한 하나 이상의 입출력 장치(24)를 위한 인터페이스를 제공하는 하나 이상의 입출력 인터페이스(22) 및 하나 이상의 네트워크 통신 인터페이스(26)를 포함할 수 있다. 입출력 인터페이스(22) 및 네트워크 통신 인터페이스(26)는 통신 버스(18)에 연결된다. 입출력 장치(24)는 입출력 인터페이스(22)를 통해 컴퓨팅 장치(12)의 다른 컴포넌트들에 연결될 수 있다. 예시적인 입출력 장치(24)는 포인팅 장치(마우스 또는 트랙패드 등), 키보드, 터치 입력 장치(터치패드 또는 터치스크린 등), 음성 또는 소리 입력 장치, 다양한 종류의 센서 장치 및/또는 촬영 장치와 같은 입력 장치, 및/또는 디스플레이 장치, 프린터, 스피커 및/또는 네트워크 카드와 같은 출력 장치를 포함할 수 있다. 예시적인 입출력 장치(24)는 컴퓨팅 장치(12)를 구성하는 일 컴포넌트로서 컴퓨팅 장치(12)의 내부에 포함될 수도 있고, 컴퓨팅 장치(12)와는 구별되는 별개의 장치로 컴퓨팅 장치(102)와 연결될 수도 있다.
이상에서 본 발명의 대표적인 실시예들을 상세하게 설명하였으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상술한 실시예에 대하여 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변형이 가능함을 이해할 것이다. 그러므로 본 발명의 권리범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안 되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
100: 서비스 접수 시스템
102: 서비스 접수 서버
104: 구내 교환 단말
106: 이동 통신 단말
108: 고객 단말

Claims (8)

  1. 고객 단말로부터 서비스 요청을 접수 받는 서비스 접수 서버;
    구내 사설 교환망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 구내 교환 단말; 및
    이동 통신망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 이동 통신 단말을 포함하며,
    상기 서비스 접수 서버는, 접수된 상기 서비스 요청에 대해 응대 가능한 구내 교환 단말의 수를 측정하며, 응대 가능한 상기 구내 교환 단말의 수가 설정된 값 미만인 경우 상기 이동 통신 단말 중 기 등록된 이동 통신 단말과 상기 고객 단말을 연결하는, 서비스 접수 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 이동 통신 단말은, 상기 이동 통신 단말을 소지하는 상담자의 설정에 따라 상기 서비스 요청에 응대 가능한 상태로 설정된 경우 등록 요청 메시지를 생성하고,
    상기 서비스 접수 서버는, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 등록 요청 메시지를 수신함에 따라 상기 이동 통신 단말을 응대 가능한 이동 통신 단말로 등록하는, 서비스 접수 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 이동 통신 단말은, 고객 단말과 연결된 경우 상기 이동 통신 단말을 소지하는 상담자가 상기 서비스 요청에 관한 상담 결과를 입력할 수 있는 어플리케이션을 구비하는, 서비스 접수 시스템.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 서비스 접수 서버는, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 상담 결과를 수신하는, 서비스 접수 시스템.
  5. 서비스 접수 서버에서, 고객 단말로부터 서비스 요청을 접수 받는 단계;
    상기 서비스 접수 서버에서, 구내 사설 교환망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 구내 교환 단말 중 접수된 상기 서비스 요청에 대해 응대 가능한 구내 교환 단말의 수를 측정하는 단계; 및
    상기 서비스 접수 서버에서, 응대 가능한 상기 구내 교환 단말의 수가 설정된 값 미만인 경우, 이동 통신망을 통해 상기 서비스 접수 서버와 연결되는 이동 통신 단말 중 기 등록된 이동 통신 단말을 상기 고객 단말과 연결하는 단계를 포함하는, 서비스 접수 방법.
  6. 청구항 5에 있어서,
    고객 단말과 연결하는 단계의 수행 이전에,
    상기 이동 통신 단말에서, 상담자의 설정에 따라 상기 서비스 요청에 응대 가능한 상태로 설정된 경우 등록 요청 메시지를 생성하는 단계; 및
    상기 서비스 접수 서버에서, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 등록 요청 메시지를 수신함에 따라 상기 이동 통신 단말을 응대 가능한 이동 통신 단말로 등록하는 단계를 더 포함하는, 서비스 접수 방법.
  7. 청구항 5에 있어서,
    상기 이동 통신 단말은, 고객 단말과 연결된 경우 상기 이동 통신 단말을 소지하는 상담자가 상기 서비스 요청에 관한 상담 결과를 입력할 수 있는 어플리케이션을 구비하는, 서비스 접수 방법.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 서비스 접수 서버에서, 상기 이동 통신 단말로부터 상기 상담 결과를 수신하는 단계를 더 포함하는, 서비스 접수 방법.
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