KR20010103080A - 인터넷 쇼핑몰 전자상거래 활성화를 위한 고객 보상시스템및 그 적용 방법. - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷 쇼핑몰에서의 전자상거래를 촉진시키기 위한 고객 확보 및 우수 이용 고객 보상 시스템과 그 적용 방법에 관한 것으로, 인터넷을 이용한 쇼핑몰의 회원 등록부와, 카탈로그를 이용한 재화 및 용역의 제공부와, 구매의사를 표시하기 위한 주문부와, 대금결제부와, 이들의 배송 및 서비스 제공 여부 확인부 등은 종래의 쇼핑몰과 동일하게 적용하고, 회원들간의 상관관계를 관리하는 회원관계관리부와, 회원들의 매출 기여도에 따른 보상관리부와, 회원들의 실적을 주기적으로 관리하여 부가적인 보상을 실시하는 부가보상관리부가 종래의 인터넷 쇼핑몰과 다르게 구성된다.

본 발명으로 인해 인터넷 쇼핑몰 운영사는 마케팅 비용의 절감과 획기적인 매출 신장이 기대되며, 재화 및 용역을 구매하는 고객은 인터넷 쇼핑몰 운영사 매출에 기여한 정도에 따라 보상을 받음으로써 인터넷 쇼핑몰의 거래 활성화는 물론, 고객에게는 새로운 사업의 기회를 제공하는 효과가 있다.

Description

인터넷 쇼핑몰 전자상거래 활성화를 위한 고객 보상시스템 및 그 적용 방법. {The Compensation System and it's Methods for Customers of Internet Shopping Mall to Contribute to e-Commerce Activation}

본 발명은 인터넷 쇼핑몰에서의 거래를 촉진시키기 위해 고객 확보 및 우수 고객에 대한 보상 시스템과 그 방법에 관한 것으로, 회원들로 하여금 쇼핑몰의 홍보를 대신하게 함으로써 쇼핑몰 운영사는 마케팅 비용을 혁신적으로 절감할 수 있고 절감된 비용의 일부 또는 전부를 회원들의 홍보에 의한 결과가 인터넷 쇼핑몰 운영사의 매출로 이어져 그러한 매출 기여도에 맞게 각 회원들에게 보상을 제공함으로써 거래규모를 신장시키고 회원들에게는 동기유발과 새로운 사업 기회를 제공하는 독특한 보상시스템과 그 방법에 관한 것이다.

[종례 예]

과다한 마케팅 비용 지출

종래의 인터넷 쇼핑몰은 자사를 알리고 회원을 모집하기 위하여 과다한 마케팅 비용을 지출하고 있으며 이는 인터넷 쇼핑몰 입점사 및 자사 판매 제품의 가격 상승 압박 또는 경쟁력 상실의 요인이 된다.

인센티브 제공 효과 미흡

고객 유인수단으로 제공하는 인센티브(마일리지)는 회원 자신이 구입하는 재화와 용역에만 적용함으로써 회원의 소비 규모가 매우 크지 않는 한, 그 효과가 극히 미미하다. 따라서 고객에게 제공되는 인센티브가 재구매에 기여하는 비중은 높지 않다.

고객 충성도에 따른 우대 전략 부재

경품행사나 특정 제품 구입시 제공되는 부가적인 서비스 등을 신규 고객이나 매출에 크게 기여한 기존 고객 모두에게 동등하게 적용함으로써 우량 고객의 충성도를 저하시키고 기존 고객의 구매의지를 약화시키는 결과를 초래한다. 또한 종래의 우량 고객을 위한 차별화 된 서비스 발굴이 시급한 실정이다.

이와 같은 요인들은 고객확보에 어려움을 야기시키고 마케팅 비용을 상승시키며 판매 이익률을 떨어뜨리는 악순환을 초래하여 인터넷 쇼핑몰의 경영난을 가중시키는 원인으로 작용한다.

본 발명은 상기와 같은 문제점들을 해결하기 위해 이루어진 것으로, 고객의 충성도에 따른 보상시스템을 적용하여 회원 스스로가 마케팅의 주체가 됨으로써 인터넷쇼핑몰의 마케팅 비용을 절감하고 궁극적으로는 인터넷 쇼핑몰의 이익률을 높이며 회원들에게도 동기를 유발함으로써 인터넷 쇼핑몰의 거래를 활성화하는 것이다.

도 1은 추천인 관계로 연결된 회원들의 정보와 그들의 상관관계를 관리하는 회원관계관리 데이터베이스 테이블 구조를 예시적으로 나타낸 것이다.

도 1a는 회원관계관리 데이터베이스 테이블에 저장되는 회원정보를 예시적으로 나타낸 것이다.

도 1b는 회원들의 상관관계를 Depth와 Width를 구분하여 Tree 구조를 사용하여 나타낸 것이다.

도 2는 재화와 용역의 구매시 이들에 부여된 마일리지가 회원 본인을 포함 상위 5단계 회원에게까지 배분 합산된 결과를 Tree구조와 함께 나타낸 것이다.

도 2a는 일정 기간 동안 부여된 회원들의 마일리지 데이터를 예시적으로 나타낸 것이다.

도 2b는 마일리지 혜택 부여시 적용될 총단계수와 각각의 마일리지 적용비율을 확정하는 인터넷 쇼핑몰 운영자용 웹브라우상의 화면을 예시적으로 나타낸 것이다.

도 2c는 웹브라우저 상에서 각 회원별 마일리지와 보상결과 정보를 보여주는 운영자용 화면과 해당 회원의 화면을 예시적으로 나타낸 것이다.

도 3은 부가 보상시스템의 보상체계를 예시적으로 나타낸 것이다.

도 4는 인터넷 쇼핑몰 구성도를 예시적으로 나타낸 것이다.

본 발명은 회원등록부(S01)와, 카탈로그를 이용한 재화 및 용역의 제공부(S03)와 그 데이터베이스(D03), 구매의사를 표명하는 주문부(S04)와 그 데이터베이스(D04), 대금결제부(S05)와 그 데이터베이스(D05), 이들의 배송 및 서비스 제공 여부 확인부(S08)와 그 데이터베이스(D06) 등을 포함하는 인터넷 쇼핑몰에서, 회원들간의 상관관계를 관리하는 회원관계관리부(S02)와, 이들 데이터를 저장하는 회원관계관리 데이터베이스(D01)와, 회원들의 매출 기여도에 따른 보상관리부(S06)와, 지속적인 성과에 따른 부가보상관리부(S07) 및 모든 보상과 관련된 데이터를 저장하는 보상관리 데이터베이스(D02)를 갖는 것을 특징으로 한다.

또한 회원들의 관계가 형성되는(단계120) 단계와, 회원 및 회원관계 정보를 조회, 저장(단계130)하는 단계와, 대금결제를 통해 마일리지가 합산되고 보상결과를 관리하는(단계200) 단계와, 부가적인 보상 기준에 의해 부가보상 데이터가 형성되고 부가보상결과를 관리하는(단계210) 단계와, 이들 정보를 조회, 저장하는(단계220) 단계와, 반송 제품에 대한 제공 마일리지를 차감 적용하는(단계250) 단계를 포함한다.

도 1은 인터넷 쇼핑몰의 회원 등록시에 반드시 추천인을 등록하게 하여(단계110)추천관계에 따른 회원 상호간의 상관관계를 관리(단계120)하는 것으로 이때 필요한 정보를 조회하고 저장하는(단계130) 회원관계관리 데이터베이스(D01)의 관리 항목을 예시적을 나타낸 것이다. 신규 회원이 가입될 때마다 도 1의 정보가 회원관계관리 데이터베이스(D01)에 저장된다.

도 1a는 회원관계관리부(S02)에서 회원 가입시 저장된 회원관계관리 데이터베이스(D01)의 내용을 예시적으로 나타낸 것이다. 각 회원마다 Width와 Depth가 명확히 표시 되므로 회원 상관관계를 나타날 때 회원의 정확한 위치 파악이 용이하다.

도 1b는 회원관계관리 데이터베이스(D01)의 정보를 이용하여 회원들간의 상관관계를 Tree 구조로 나타낸 것이다. 따라서 인터넷 웹 브라우저상에서 회원은 자신의 하위로 등록된 회원에 대한 정보를 조회할 수 있으며, 각 회원들이 구입한 실적과 자신의 합산 마일리지의 조회가 가능하다. 단, 어느 정도의 회원 정보를 상위회원에게 공개할 것인가, 그리고 어느 정도의 구입실적 정보를 상위회원에게 공개할 것인가는 인터넷 쇼핑몰 운영사가 정한 바에 따른다.

이러한 회원관계관리 데이터베이스를 포함하는 회원관계관리 시스템은 고객 보상시스템을 갖추기 위해서 반드시 필요한 구성 요소이다.

도 2는 회원들의 매출 기여도에 따른 보상관리부(S06)를 회원들의 상관관계와 함께 예시적으로 나타낸 것이다. 각각의 재화와 용역에 인터넷 쇼핑몰 운영사에서 마일리지를 부여하고 그중 마일리지가 100인 제품을 각 회원이 한 개씩 구입했을 때, 각 회원에게 할당되는 마일리지의 합 즉, 보상의 크기를 예시적으로 나타낸 것이다. 이는 회원의 구매시 대금결제가 이루어짐과 동시에 형성되며(단계200) 보상관리 데이터베이스(D02)에 저장되어 조회가 가능하며(단계220), 인터넷 쇼핑몰 운영사의 방침에 맞게 인터넷 웹 브라우저상에서 재구성되어 보여질 수 있다.

이는 재화 및 용역의 구매시에 직접적인 구매 회원과 추천인으로 연결된 상위 회원들에게도 정해진 규칙에 따라 해당 마일리지를 제공하는 것으로, 일정 기간 동안 회원 본인의 구매로 인해 발생된 마일리지와 추천인 관계로 연결된 하위회원의 구매로 인해 본인에게 할당된 마일리지 모두를 누적 합산하여 그 결과를 Tree 구조와 함께 각 회원별로 나타낸 것이다.

좀더 자세하게는, 도 2의 한 실시 예는 회원 본인의 구매시에 재화와 용역에 할당된 마일리지의 30%를 본인의 마일리지로 누적하고 본인의 1단계 하위 회원의 구매시에는 25%를, 본인의 2단계 하위 회원의 구매시에는 20%를, 본인의 3단계 하위 회원의 구매시에는 15%를, 본인의 4단계 하위 회원의 구매시에는 10%를 각각 회원 본인의 마일리지로 적립하여 본인을 포함 총 5단계로 이루어진 보상시스템을 보여준 것이다.

도 2a에 각 회원들의 마일리지 데이터를 예시적으로 나타냈다. 각 회원들의 획득마일리지 정보는 보상관리 데이터베이스(D02)에 저장된다. 보상관리 데이터베이스에 저장되는 정보는 도 2c와 같이 보상관리부(S06)의 인터넷 웹 브라우저상에서 각 회원별 마일리지와 보상실시에 따른 보상결과를 일 회기 단위로 조회할 수 있다. 또한 이전 회기에 반품된 재화와 용역에 대해서 마일리지를 차감 적용함으로써 금번 회기에 보상되었거나 보상될 정확한 마일리지 정보를 조회하게 된다. 도 2c는 이와 같은 정보를 보여주는 운영자용 화면과 회원 개인별 화면을 예시적으로 나타낸 것이다(단계220). 단, 보상과 관련하여 인터넷 쇼핑몰 운영사는 보상이 적용될 최저 마일리지 수준을 정하여 그 이상을 달성한 회원들에 한해 보상을 실시 할 수 있으며 이는 인터넷 쇼핑몰 운영사가 정한 바에 따른다.

이러한 보상시스템에서 상위 회원들에게 제공되는 마일리지의 크기와 배분 비율 및 몇 단계의 상위 회원에게까지 혜택을 부여할 것인가는 조정이 가능하며 인터넷 쇼핑몰 운영사에서 결정한다. 도 2b는 보상관리부(S06)의 인터넷 웹 브라우저상에서 이러한 총보상 단계수와 마일리지 배분비율을 설정하는 운영자용 화면을 예시적으로 나타낸 것이다. 본 도면은 총 7단계의 보상 단계를 설정하는 한 실시 예이다.

총보상 단계수와 마일리지 배분 비율은 인터넷 쇼핑몰 시스템 구축시 미리 정하여 프로그램화 할 수 있으며, 본 예시와 같이 시스템 내에서 인터넷 쇼핑몰 운영사가 가변적으로 적용 운영할 수 있도록 기능을 부여할 수도 있다.

인터넷 쇼핑몰 운영사는 각 회원별로 전체 합산된 마일리지에 따른 보상을 정기적으로 실시한다. 이때 보상은 현금 또는 재화와 용역에 대한 구매 권리 및 유가증권의 형태로 이루어지며, 마일리지가 보상으로 환산될 때의 크기는 인터넷 쇼핑몰 운영사가 정한 바에 따른다.

합산된 마일리지는 보상관리 데이터베이스에 지속적으로 저장이 되며 인터넷 쇼핑몰사가 정한 일정 기간(예, 1개월)을 기준으로 갱신된다.

도 3은 부가보상관리부(S07)의 부가보상 기준을 예시적으로 나타낸 것으로, 지속적인 구매 유발로 인해 일정 기간 동안을 주기로, 개별 회원이 도달한 마일리지의 합이 정해진 크기 범위내에 속하며, 정해진 횟수를 초과한 경우, 그에 따른 호칭(핀)을 부여하고 별도의 보상을 실시하는 데 따른 보상항목과 보상기준 등을 나타낸 것이다. 대금결제가 이루어짐(단계180)과 동시에 부가보상관리 정보가 갱신되며(단계210) 갱신된 정보는 보상관리 데이터베이스(D02)에 저장된다. (단계220)

호칭의 명명과, 호칭을 부여 받기 위한 마일리지의 크기와, 도달 횟수, 각 보상 항목별 보상 크기 등은 인터넷 쇼핑몰 운영사에서 정하는 기준에 따른다.

모든 보상과 관련 그 지급 시기 또한 인터넷 쇼핑몰사에서 정한 기준에 따른다.

도 4는 인터넷 쇼핑몰의 운영 흐름을 나타낸 것으로 종래 인터넷 쇼핑몰 시스템의 기능에 회원들의 상관관계를 보여주는 회원관계관리부(S02)와 보상 마일리지를 관리하는 보상관리부(S06)와 부가적인 보상내역을 관리하는 부가보상관리부(S07)를추가적으로 갖는 것을 보여주며, 이들이 유기적으로 연결되어 고객 보상시스템을 이룬다. 도 4에서 보는 바와 같이 회원이 구매한 재화 및 용역이 반송되는 경우(단계250)에는 그로 인해 이전에 취득 된 각 회원들의 마일리지를 다음 회기에 반영 차감하고(단계 200, 210) 보상관리 데이터베이스(D02)에 그 내역이 저장된다.(단계220)

이상에서 기술한 바와 같이 본 발명은 인터넷 쇼핑몰에서 회원 본인이 재화 및 용역을 구입할 때 뿐만 아니라 자신이 추천하여 등록한 회원과, 또한 그 회원이 추천하여 등록한 하위 회원이 추천하여 등록한 회원들이 구입한 재화와 용역에 대해서도 자신에게 일정 혜택을 부여함으로써 회원들의 동기를 유발하고 회원들을 통한 지속적인 신규 회원 모집이 가능하며, 회원은 자신의 노력 여하에 따라 더 많은 보상을 받고, 인터넷 쇼핑몰 운영사는 마케팅 비용 절감과 거래 신장 효과를 누릴 수 있어 인터넷 쇼핑몰 운영사와 회원 모두에게 이익이 돌아가는 win-win 시스템이라고 할 수 있다. 회원들에게 제공되는 보상은 마케팅에 소요되던 종래 비용의 일부 또는 전부를 할애한 것이다.

또한 도 2에서 보는 바와 같이 이와 같은 보상시스템은 먼저 회원으로 가입했다고 해서 반드시 더 많은 보상을 받는 것이 아니라, 회원 자신의 마케팅 능력과, 본인 및 하위회원이 구매를 유발할 수 있게 하는 능력에 따라 보상의 크기가 달라지므로, 즉 노력의 대가라는 점에서 사회정의에도 부합하는 시스템이라고 할 수 있다.

이러한 고객 보상시스템을 적용함으로써 전자상거래를 활성화시키고 경영난을 겪고 있는 인터넷 쇼핑몰사들의 이익 제고에 크게 기여할 수 있다.

Claims (3)

1. 인터넷 쇼핑몰에 있어서, 회원 등록시 반드시 추천인을 등록하게 하고 등록된 회원정보와 회원관계관리를 관리하는 단계와, 추천인 관계로 연결된 상위 00단계 회원까지 총 보상단계수와 각각의 마일리지 배정 비율을 설정하는 단계와, 재화와 용역에 대한 구매 발생시 직접적인 구매 회원으로부터 설정한 보상단계까지 정해진 마일리지를 배정 부여하는 단계와, 이를 일정 기간 동안 누적 합산하여 환산 기준에 따라 현금 또는 유가증권의 형태로 정기적 보상을 제공하는 단계와, 지속적인 구매유도 및 회원들의 사기 진작을 위해 부가보상 마일리지 도달 수준과 달성 횟수, 이에 따른 호칭(핀) 및 보상 내역 등의 부가보상 기준을 설정하는 단계와, 각 회원의 취득 마일리지를 보상 회기별로 측정하여 부가 보상을 실시하는 단계와, 반품된 재화와 용역에 대해서 보상 및 부가 보상 마일리지를 차감 적용하는 단계로 이루어진 고객 보상시스템을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰 거래 시스템.
2. 청구 1항에 있어서 추천인 관계로 연결된 회원들의 상관관계를 관리하는 회원관계관리부와 이들 데이터를 저장하는 회원관계관리 데이터베이스, 회원들의 성과에 대해서 청구 1항에서 정한 마일리지 부여 기준에 따라 각 회원들의 합산 마일리지를 관리하고 반품에 따른 차감 마일리지를 적용하는 보상관리부, 부가보상체계와 부가보상 정보 및 차감 마일리지를 적용 관리하는 부가보상관리부와 이들 모든 보상과관련된 데이터를 저장하는 보상관리 데이터베이스로 이루어진 고객 보상관리 시스템을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰 거래 시스템.
3. 청구 1항 또는 청구 2항에 있어서, 회원관계관리에 필요한 데이터베이스 테이블 구조를 형성하고, 회원들에 대한 총보상단계수와 각 단계별 적용 마일리지 배분비율을 설정, 구매 발생시 각 회원들에게 일정기간을 주기로 마일리지를 부여하여 정기적으로 이를 현금 또는 유가증권의 형태로 환산, 보상을 실시하며, 부가보상항목과 부가보상체계에 따른 부가보상 기준을 설정하고 설정한 기준에 부합하는 회원들에게 부가보상을 실시하며, 반품된 재화와 용역에 대해서 이전 회기에 취득된 마일리지의 차감 적용을 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰 거래 시스템의 고객 보상 방법.