KR20010102764A - 전자 상거래 서비스 방법 및 이를 위한 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 통신서비스에 관한 것으로, 특히 인터넷과 같은 컴퓨터 통신망을 통해 소비자가 기업의 상품을 구매할 수 있도록 서비스 해주는 전자 상거래 서비스 방법 및 그를 위한 시스템에 관한 것이다. 이와 같은 본 발명에 따른 전자 상거래 시스템은 웹 브라우저가 내장된 소비자의 컴퓨터와 소비자와 상담을 위해 웹 브라우저가 내장된 상담원 컴퓨터를 통해 상기 소비자에게 상품정보를 제공함에 있어 상기 소비자와 상담원간의 문자통신(채팅)경로를 제공해 주는 상기 호스트 컴퓨터를 포함하여 구성되며, 이 시스템의 서비스 방법은 소비자에게 상품정보를 제공하기 위한 웹 페이지는 소비자가 선택할 수 있는 상품을 보여주는 상품 메뉴와 상기 상품 메뉴에서 선택된 상품의 외형을 간략하게 보여주는 상품 외형창과 상기 상품 메뉴에서 선택된 상품에 대한 기본적인 정보를 제공해 주는 상품 정보창과 문자 통신을 통해 상품에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있도록 웹 브라우저가 내장된 상담원 컴퓨터와 연결을 시켜 주는 연결창을 포함한다.

따라서, 추가적인 정보를 신속하고 정확하게 얻고자 할 때 웹 브라우저가 내장된 상담원 컴퓨터를 통해 상담원과의 문자통신(채팅)을 수행함으로써, 소비자의 입장에서 상품에 대한 상세한 정보 습득 및 상품에 대한 신뢰와 아울러 다른 상품에 대한 구매력을 유발함으로써 판매 및 홍보의 효과가 있다.

Description

전자 상거래 서비스 방법 및 이를 위한 시스템 {Electronic commerce service method, and system for the same}

본 발명은 통신서비스에 관한 것으로, 특히 인터넷과 같은 컴퓨터 통신망을 통해 소비자가 기업의 상품을 구매할 수 있도록 서비스 해주는 전자 상거래 서비스 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.

일반적으로 전자 상거래는 컴퓨터 통신망을 통해 물품을 구매하고 판매하는 것을 말한다.

전자 상거래는 인터넷 가상공간을 통해 시간적, 공간적 한계를 뛰어 넘어 실현되기 때문에 실물 위주의 경제체제에 혁명적 변화를 불러일으키고 있다.

전자 상거래의 유형으로는, 첫째 기업간의 전자 상거래, 둘째 기업과 소비자간의 전자 상거래, 셋째 기업과 정부간의 전자 상거래가 있으며, 마지막으로 소비자와 정부간의 전자 상거래가 있다.

이러한 전자 상거래는 원거리 통신망을 사용하여 전자적으로 수행되는 모든 형태의 거래를 포함하며 가장 일반적인 전자 상거래로서는 기업과 소비자간의 물품거래라고 할 수 있다.

전자 상거래의 일반적인 모델은 다섯 가지의 요소가 필요하다.

첫째, 예상 구매자와 판매자 사이에 신뢰를 확보하는 장치가 필요하다. 이러한 장치를 통해 구매자와 판매자는 상대측의 신원(identity)을 확인한다.

둘째, 전자 상거래는 구매자가 실제로 주문을 했고 판매자가 실제로 특정한 가격으로 상품을 제공하였다는 것을 확보하기 위한 장치가 필요하다.

셋째, 거래에 따른 지급과 결재를 위한 장치가 필요하다. 어떤 거래이든 핵심은 가치 즉 일정한 상품 또는 서비스를 위해 거래되는 표준화된 통화의 교환이므로, 이러한 행위를 전자적 형태로 전환하는데 필요한 장치가 요구된다는 것이다.

넷째, 어느 정도의 조사 내지 조회를 거쳐, 고객의 신원을 충분히 확인한 후에 물품을 지급하기 위한 장치가 필요하다.

상기 나열된 요소를 기본적으로 갖춘 전자 상거래 모델은 주문, 운송, 인도, 송장업무 및 지급을 포함한 모든 상거래 사이클이 전자적으로 지원되는 범위에서 설계되며, 세금문제를 위한 정부기관과의 교섭도 전자적 지원범위에 포함된다.

지금까지 설명된 전자 상거래를 서비스하기 위한 판매자들은 먼저 어떻게 구매자의 욕구를 충족시킬 것인지에 대한 연구를 계속하고 있다.

현재의 인터넷 상에서의 상거래는 단지 웹사이트를 운영하는 곳에서 소비자에게 필요한 정보를 제공하기보다는 일반적인 상품에 관한 기본적 정보를 제공하며 이 정보에 바탕을 두고 상품의 구매여부를 확인하는 수준에 머물고 있다. 즉, 구매하고자 하는 상품에 대해 보다 자세한 정보를 얻고자 할 경우 웹 페이지 상에서 상담원에게 e-mail을 보낸다거나 게시판을 통하여 정보를 얻게 됨으로써 상품에 대한 신속하고 다양한 정보를 얻게 된다 그러나 이런 방법을 통해 상품에 대한 신속하고 다양한 정보를 얻는데는 한계가 있다.

이와 동시에 웹 페이지 상이 아닌 전화를 이용하게 되는 경우 정보 습득에 있어 번거로움과 함께 추가적인 비용이 드는 문제점이 있다.

따라서, 본 발명의 목적은 이상에서 언급한 종래 기술의 문제점을 감안하여 안출한 것으로서, 본 발명의 목적은 웹 페이지 상에서 문자통신(채팅)을 통해 상담원과 바로 연결됨으로써, 소비자에게 실시간으로 다양하고 정확한 정보를 알려 주는 것을 포함하는 전자 상거래 서비스 방법 및 이를 위한 시스템을 제공함에 있다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 전자 상거래 서비스 방법 및 이를 위한 시스템은, 소비자가 웹사이트에 접속을 한 후 상품에 대한 정보를 얻고자 메뉴를 클릭한 후 일반적 설명에 더불어 추가적으로 그 상품에 대한 자세한 정보를 얻고자 할 때, 웹 브라우저가 내장된 상담원 컴퓨터의 상담원 연결을 클릭하여 상담원과 문자통신(채팅)을 통해 연결됨으로서 필요한 정보를 빠르고 정확하게 얻을 수 있다는 특징이 있다.

본 발명의 다른 목적, 특징 및 잇점들은 첨부한 도면을 참조한 실시예들의 상세한 설명을 통해 명백해질 것이다.

도 1은 본 발명의 전자 상거래 시스템의 구성을 나타낸 블록도.

도 2a는 본 발명의 전자 상거래 서비스를 제공하기 위해 접속된 웹사이트의 웹 페이지를 나타낸 도면

도 2b는 본 발명의 전자 상거래 서비스를 제공하기 위해 접속된 웹사이트에서 상담원과의 연결을 보여주는 웹 페이지를 나타낸 도면

도 3은 본 발명의 전자 상거래 서비스를 위한 절차를 나타낸 플로우챠트

이하 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 구성 및 작용을 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.

본 발명은 상품에 대한 다양한 정보를 얻는 방법에 있어서 전자메일(e-mail)이나 게시판, 전화를 통해서가 아닌 웹브라우저가 내장된 컴퓨터의 웹페이지상의 상담원 연결을 클릭하여 상담원과 문자통신(채팅)을 통해 직접 연결됨으로써 신속하게 정확하게 상품정보를 제공받을 수 있는데 있다.

도 1은 소비자 컴퓨터와 상품정보를 운영하는 호스트 컴퓨터와의 연결에 관련된 블럭도로서, 소비자는 웹 브라우저가 내장된 자신의 컴퓨터를 이용해 인터넷에 연결한 후 원하는 상품 정보의 웹사이트로 접속할 수 있다.

도 2a는 본 발명의 전자 상거래 서비스를 제공하기 위해 접속된 상기 웹사이트의 웹 페이지를 나타낸 예로서, 먼저 정보를 얻고자 하는 상품에 대해서 화면의 왼쪽 메뉴의 상품 항목에서 클릭하게 되면 선택된 상기의 상품 그림 화면이 제공되고 그 오른쪽에 선택된 상기 상품에 대한 기본 정보가 제공된다.

이때 선택된 상기 상품에 대한 자세한 정보를 얻고자 할 때 상담원 연결 메뉴를 클릭하게 되면 도 2b의 화면이 보여지게 된다.

도 2b의 화면은 소비자와 상담원이 직접 연결된 상태를 보여주는 웹 페이지를 나타낸 예로서, 소비자는 상기 기본 정보 외에 더 필요한 정보가 있을 때에 상기 웹 페이지의 채팅창에서 키보드를 타이핑함으로써 실시간으로 상담원으로부터 필요한 정보를 얻게 된다.

별도로 본 발명에서는 도 2b의 왼쪽 화면에 나타난 바와 같이 호스트 컴퓨터에 웹캠(Web-Cam)을 장착하여 상품에 대한 실제외형을 상기 소비자 컴퓨터의 채팅창에 보여줌으로써 상품에 대한 신뢰성을 제고할 수 있으며 아울러 구매 선택 메뉴를 상기 웹 페이지에 같이 나타내어 상품 구매 심리를 크게 이끌어 낼 수 있다.

상기 호스트 컴퓨터에서 상품에 대한 실제외형을 상기 소비자 컴퓨터에 제공하기 위해서 웹캠(Web-cam)을 장착하고 웹캠(Web-cam)을 통해 상기 상품의 실제외형을 인코딩한 후 상기 소비자 컴퓨터에 이미지로 제공하기 위해 변환작업을 수행해야 한다.

이때 상기 소비자 컴퓨터에서는 상기 이미지 화일을 볼 수 있는 프로그램이 설치되어 있어야 한다.

아울러 호스트 컴퓨터에서 상품의 실제외형을 웹캠(Web-cam)과 웹브라우저 관련 플러그인(plug-in)프로그램을 이용하여 실시간으로 보낼 수 있는데 이때 소비자 컴퓨터에도 웹브라우저 관련 플러그인(plug-in) 프로그램이 설치되어 있어야 상기 상품의 실제외형을 볼 수 있게 된다.

이와 같이 본 발명에 따른 전자 상거래 서비스 방법 및 이를 위한 시스템을 도 4를 참조하여 설명하면 다음과 같다.

웹브라우저가 내장된 소비자의 컴퓨터 시스템에서 웹 페이지를 제공해 주는 호스트의 웹사이트에 접근할 수 있다.(S10)

소비자가 특정정보에서 상품에 관련된 항목을 선택하는 단계로서, 상품 선택을 잘못하였거나 다른 정보를 얻고자 할 경우 아니오를 선택하여 웹사이트의 초기화면으로 돌아갈 수 있다.(S20)

상품항목을 선택하게 되면 화면에는 도 2a와 같이 선택한 상품의 외형그림과 간략한 기본정보가 제공되게 된다.(S30)

그리고, 기본적 정보 외에 추가적인 정보를 얻고자 할 때 S40단계를 거치게 되고 상담원과 문자통신(채팅)의 단계(S50)로 이동하게 된다.

상기 s50의 단계는 상기 s30 단계에서 제공된 정보 외에 소비자가 원하는 정보를 상담원과의 대화를 통해 직접 얻게 됨으로써 상품에 대한 자세한 정보를 즉시 얻을 수 있다.

이상의 설명에서와 같이 본 발명에 따른 전자 상거래 서비스 방법 및 그를 위한 시스템에 의하면, 상품에 대한 일반적 정보 외에 추가적인 정보를 신속하고 정확하게 얻고자 할 때 전자메일(e-mail)이나 게시판, 전화가 아닌 웹 페이지 상에서의 상담원과의 문자통신(채팅)을 수행함으로써, 소비자의 입장에서 상세한 상품정보 습득 및 상품에 대한 신뢰와 아울러 다른 상품에 대한 구매력 유발 및 판매홍보의 효과가 있다.

Claims (4)

1. 웹브라우저가 내장된 소비자의 컴퓨터와 소비자와 상담하기 위해 웹 브라우저가 내장된 상담원 컴퓨터와 웹 인터페이스를 통해 상기 소비자의 컴퓨터로 상품 정보를 제공한 후 상기 소비자 컴퓨터의 요청에 의해 상기 상담원 컴퓨터간에 실시간 문자통신 경로를 제공하는 호스트 컴퓨터로 구성되는 것을 특징으로 하는 문자통신을 이용한 전자 상거래 서비스 시스템
2. 제1항에 있어서, 상기 호스트 컴퓨터는 소비자가 선택할 수 있는 상품을 보여주는 상품 메뉴와;

   상기 상품메뉴에서 상기 소비자에 의해 선택된 상품의 외형을 보여주는 상품 외형창과;

   상기 상품메뉴에서 상기 소비자에 의해 선택된 상품의 기본적 정보를 제공하는 상품 정보창과;

   문자통신을 통해 상품에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 상담원 컴퓨터와 연결을 하도록 하는 연결창을 포함하는 웹 페이지를 제공하는 것을 특징으로 하는 전자 상거래 서비스 방법
3. 소비자의 컴퓨터가 상품 정보를 얻고자 호스트 컴퓨터에 접속하는 단계와;

   웹 페이지 상에서 제공되는 상품 정보들 중에서 소비자가 원하는 상품 정보를 선택하면 해당 상품 정보를 제공하는 단계와;

   소비자가 해당 상품 정보에 대한 추가 정보를 요청하는 경우 상담원 컴퓨터와 상기 소비자 컴퓨터간에 실시간 문자 통신 경로를 설정하는 단계와;

   상기 설정된 문자 통신 경로를 통해 상기 추가 정보를 제공하는 단계로 구성되는 것을 특징으로 하는 문자 통신을 통한 전자 상거래 서비스 방법
4. 제3항에 있어서, 상기 실시간 문자 통신 경로 설정은 상기 웹 페이지 상에서 제공되는 채팅창을 통해 이루어지는 것을 특징으로 하는 문자 통신을 통한 전자 상거래 서비스 방법