KR20010044569A - 고객전화의 전담수신권역설정을 통한 부동산중개업소상호간 협력적영업방법 및 타 업종업소의 영업지원방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 고객전화의 전담수신권역설정을 통한 부동산중개업소 상호간 협력적영업방법 및 타업종업소의 영업지원방법에 관한 것으로 일정지역 가맹점의 지역적 여건을 고려한 고객전화 전담수신권역 설정단계와 당해 지역 고객으로부터 수신된 전화를 통해 상담, 주문 및 매물, 매수정보 접수단계, 접수된 정보를 분류하여 당해 업소 전속정보를 선별하고 기록관리하며 인터넷, 전화등을 통해 본사 및 타 가맹점과 해당업소에 공개, 통보하는 정보선별 및 교류단계, 당해 업소 독자적으로 또는 여타 가맹점과 상호협력을 통해 공동노력으로 계약을 체결하고 발생수익을 배분하는 단계를 포함한다.

이와 같은 본 발명은 전국에 산재한 부동산 중개업소를 가맹점으로 네트워크화 하여 전국대표전화번호를 중심매체로 이용하여 일정 권역별 고객전화 전담수신권을 보장함으로서 부동산중개업소의 매물, 매수등 부동산 거래를 위한 기초정보획득권을 대폭 강화하여 자연스럽게 다른 지역 또는 다른 권역의 가맹점과 정보교류 촉진효과를 발생시켜 공동이익을 극대화하는 이점이 있다.

또한 전국 단일전화번호의 높은 고객인지도를 이용하여 인근지역주민으로부터 수신된 부동산 이외의 다양한 생활서비스에 대한 전화문의, 배달주문등을 접수하여 해당업소에 안내 또는 연결함으로서 고객(주민) 편익증진효과와 타업종업소의 영업을 지원하는 효과가 있다.

또한, 1차 가맹점인 부동산중개업소 인근의 인테리어, 집수리, 가전제품판매수리와 변호사, 법무사, 회계사, 세무사 등 전문상담업소, 중고품 및 농축산물의 직거래희망자등을 2차가맹점으로 관리하여 고객과 연결 및 매개하는 새로운 영업방법을 제공하는 것이다.

Description

고객전화의 전담수신권역설정을 통한 부동산중개업소 상호간 협력적영업방법 및 타 업종업소의 영업지원방법 { The cooperative trade's way and trade's supporting way of another type of business and shop each other a real estate shops through customer-call's establishmen of receiving area took full charge }

본 발명은 부동산중개업소 상호간 협력적영업방법 및 타 업종업소의 영업지원방법에 관한 것으로서 전국대표전화번호의 광역성과 단일성 및 이로 인한 고객의 높은 번호인지도를 활용하여 전국에 산재한 독립된 개별부동산중개업소를 가맹점으로 하여 상호협력네트워크를 형성하되 개별가맹점에게 일정 범위의 고객전화 전담수신권역을 보장함으로서 하나의 전화번호와 하나의 상호로 통일하여 가맹점상호간 자진협력 하에 공동홍보, 정보공유, 정보교류활동 시스템을 구비하여 부동산중개영업을 활성화시킴과 동시에 부동산중개업 이외의 타업종인 인테리어, 리모델링 등 부동산 유지관리와 밀접한 생활서비스업체와 기타 법무사, 세무사 등 전문직종 및 음식배달업소등과 고객(주민)을 연결하거나 직거래 등 유익한 생활정보 제공을 통해 부가수익을 창출하는 새로운 부동산중개영업시스템에 관한 것이다.

부동산은 다른 상품과 달리 이동이 불가능하여 특정지역에 고정될 수 밖에 없는 속성에 착안 대표전화번호서비스망의 기능과 연계시킴으로써 특정지역의 개별 부동산중개업소의 고객전화전담수신권역 설정을 통해 전속물건을 확정하고 보장하는 명확한 기준으로 할 수 있다는 점에서 기존의 일반 회사의 지사, 지점, 대리점 등을 한 번호로 연결하는 전국대표전화번호서비스방식의 단순한 적용이나 기술적인 노하우에 관한 것이 아니고 또 단순히 지역적으로 분산되어 있는 개별업체를 한 번호로 수평적으로 연결하여 이용고객의 편의를 도모하는 관련업체연결 방식과도 다르다.

현재까지 부동산중개업소의 네트워크 구축 또는 공동이익창출을 위한 상호 협력적 방법은 부동산협회나 기타단체를 설립하여 인터넷사이트를 개설운영하고, 정기간행물 발간, 정기·비정기 회합 등 회원 상호간 정보공유활동과 회원권익보호활동을 하거나, 또는 정보통신서비스업체를 주축으로 지주회사(본사)를 설립하여 공동상호로 프랜차이즈, 체인점 형태로 가맹점을 전국적으로 조직하여 동일 이미지 부여와 공동홍보를 목적으로 캐릭터 간판을 통일적으로 부착케 하거나 인터넷사이트(홈페이지)를 개설 운영하여 가맹점 상호간 정보공개, 교류활동을 지원하는 영업방법을 사용해 왔다.

이와 같은 기존의 영업방법은 개별부동산 중개업소의 정보공개, 교류 기피현상과 부동산이라는 상품의 특수성 즉, 특정지역에 고정되어 움직일 수 없는 부동성과 거래관행의 특수성 즉, 인적대면관계(face to face)를 바탕으로 한 현장위주의 거래관행 등으로 인해 효과적인 협력이 이루어지지 못하는 결점이 있어 왔다.

특히 최근 인터넷사이트를 정보교류의 주된 수단으로 사용하는 경우 이용 계층이 10-30대의 젊은 계층에 지나치게 편중되어 있어 부동산 거래연령과는 괴리가 있고 또 가맹점 역시 인터넷에 대한 이해부족과 사용능력부족으로 실제거래에서 활용도가 낮은 결점이 있어 왔다.

본 발명은 부동산중개영업분야의 기존 협력체제가 내포하는 제반결함과 문제점을 해소하기 위해 창안한 것으로 부동산 중개업소의 물건, 고객정보 공개와교류기피 요소를 제거하기 위해 각 가맹점별로 일정범위의 고객(주민) 및 그 지역물건에 대한 권역별 전담권 및 우선권을 명확히 보장함으로써 정보공개로 인한 고객 및 물건상실 우려를 근본적으로 제거하여 필연적으로 상호협력케 하고 수익발생시 배분기준설정을 통해 전 가맹점간 공조체제를 형성케 하며, 부동산의 특성인 부동성과 현장성을 고려하여 고객전화시 고객과 지리적으로 가장 근거리의 가맹점에서 우선 수신, 관리토록 하여 고객편의증진과 업소간 상호협력을 통해 부동산거래의 획기적인 활성화를 도모코자 한다.

또 전화라는 대중적이고 안정적인 통신매체를 중심수단으로 하되 인터넷사이트를 정보교류의 보완수단으로 채택하여 고객 및 가맹점주의 연령층에 관계없이 현재 및 장래에 안정적인 영업방식이 될 수 있게 하며, 부동산중개행위 이외의 다양한 생활서비스업소 안내행위를 통해 주민 및 타 업종업소와 친숙한 관계유지 및 수수료를 통한 부대수입을 창출할 수 있고 또한 향후 부동산고객으로 전환을 유도할 수 있는 이점이 있다. 이 과정의 영업활동에 필요한 각종 서식 및 업무처리방식을 표준화함으로써 상호협력 원활, 분쟁예방, 업무효율화를 기할 수 있게 된다.

본 발명은 고객전화 전담수신권역 설정을 기반으로 한 부동산 중개업소 상호간 협력적 영업방법(1차네트워크) 및 타 업종업소의 영업지원방법(2차 네트워크)으로서 이하 본 발명의 일 실시 예를 상세히 설명하면 다음과 같다.

일정지역 1차 네트워크 가맹점에게 본사가 당해 지역주민수와 주거특징(단독, 아파트, 연립등) 인접가맹점과의 거리등을 고려하여 고객(주민)으로부터 걸려온 전화를 전담수신 할 수 있는 권역을 할당하고 보장하는 네트워크 구축단계와 이를 바탕으로 하여 당해지역 고객으로부터 수신된 전화를 통해 고객상담, 매물, 매수정보 및 주문을 접수하는 고객상담 밑 주문접수단계, 입수된 정보 중 당해 부동산중개업소의 전속관리정보를 선별 기록유지하고 비전속 물건과 함께 인터넷사이트 게재 및 본사통보 그리고 비전속물건의 경우 관할 가맹점(1차 네트워크 가맹점)에도 통보하며, 비부동산 사항은 해당2차 네트워크 가맹점에게 접수내용을 통보하는 정보선별 및 교류단계, 당해 부동산중개업소 독자적으로 또는 여타 가맹점과 상호협력하여 매매계약 등 영업활동을 하고 발생수익을 배분하는 수익배분단계로 구성된다.

이를 블럭도로 표시하면 다음과 같다.

본 발명의 영업준비를 위한 네트워크 구축단계는 지주회사(본사)가 1차 네트워크 가맹점을 모집하여 전담전화 수신권역 배정, 동의서 접수, 통신서비스업체에 권역별, 국번별, 전담착신번호지정절차를 완료하고 가맹점별로 본 발명의 영업활동의 기초가 되는 전담수신권역 배분표를 배부 관리케 하는 구축단계를 구성하고, 고객상담 및 주문접수단계에는 고객으로부터 가장 근거리에 위치한 1차 가맹점이 고객전화를 수신하여 상담을 거쳐 기초정보 기록부에 상담정보를 기록하며 이 때 부동산과 비부동산 사항으로 구분하되 2차 가맹점 해당사항인 비부동산 사항은 다시 단순안내와 주문접수로 구분 관리한다.

정보선별 및 교류단계에는 기초정보기록서를 기초로 하여 본사가 운영하는 인터넷사이트의 데이터베이스(DB)에 입력하고 전속매도(임대) 정보기록서, 전속매수(임차) 정보기록서와 2차 가맹점협력기록서 및 협력전표와 고객확인서 양식을 표준화하여 비치 관리케 한다.

수익배분단계에서는 1차가맹점의 경우 독자계약분과 협력계약분으로 구분 관리하고 2차 가맹점의 경우 가맹협약 체결시 업종별로 정액제, 통화수비례제 및 실제영업실적(고객이 확인한 견적서)에 따른 일정비율제로 구분 관리한다.

이러한 본 발명은 네트워크구축단계에는 본사를 중심으로 가맹점 상호간 협력체제를 구축하되 1차네트워크의 가맹점(부동산 중개업소)과 2차네트워크의 가맹점(각 1차 가맹점소속)으로 구분하여 1차 가맹점 구축시에 가맹점별로 주민 수, 위치, 주변여건 등을 고려하여 전담수신권역 배정서를 작성통보하고 가맹점별로 동의서를 제출받아 이를 기초로 1차 네트워크 가맹점의 상호협력활동의 기본이 되는 가맹점별 전담수신 권역배분표를 작성 배부하고 관리케 한다.

이와 동시에 통신서비스업체에는 상기 배부된 전담수신권역배분표에 의거 권역별, 국번별로 전담착신전화번호지정(가맹점전화번호)을 신청, 본 발명의 서비스체제가 작동할 수 있도록 발착신 시스템을 구축함으로써 고객(주민)이 대표전화번호로 전화걸면 전국 어디서나 고객의 가장 가까운 거리의 1차네트워크 가맹점으로 연결되도록 설정한다.(휴대폰의 경우 직접 본사 또는 지역별 지사로 연결한다)

2차 네트워크 구축시 1차네트워크 가맹점에서는 관할권역내 타 업종업소와 가맹점협약을 맺어 고객안내 알선, 중개 등 당해업소지원방법 및 이에 따른 수수료 요율조건을 결정하여 확정되면 2차 네트워크가맹점으로 관리한다.

1차 및 2차 네트워크(1도) 및 영업활동체계를 도시하면 다음과 같다.

고객상담 및 주문접수단계에는 고객으로부터 가장근거리에 위치한 1차 가맹점이 고객전화를 수신, 상담을 거쳐 기초정보기록서에 접수일시, 고객명, 접수자명, 고객전화번호와 부동산의 경우 부동산의 종류, 거래형태(매도, 매수, 임대, 임차 등), 희망가격, 규모(평), 용도지역, 지목을 구분 기록하고, 비부동산 사항의 경우 단순안내, 주문접수로 구분하며 단순안내는 고객이 원하는 업소의 전화번호 및 기본정보를 안내하고 주문접수의 경우 고객의 접수일시, 접수자, 희망서비스내용과 고객연락처(전화번호)를 기재한다.

정보선별 및 교류단계에는 기초정보기록서를 기초로 하여 작성하되 당해업소 전담권역내의 부동산 물건으로서 당해업소가 직접 확인, 조사하여 거래성사에 책임질 물건을 선별하여 전속매도(임대) 기록서와 전속매수(임차)기록서에 확인조사 및 관계증빙서류를 첨부하여 기록하여 관리하고, 전속, 비전속물건을 불문하고 본사가 개설 운영하는 인터넷사이트의 해당 데이터베이스(DB)에 게재일시, 게재자, 부동산의 종류, 규모, 희망가격, 유효기간, 주소(지변생략), 전속/비전속을 구분표시를 입력하고, 전화등을 통해 본사에 통보한다.

이 경우 인터넷사이트에 게재한 후 통보한 순위에 의해 그 물건의 우선권을 획득하게 된다.

비전속부동산은 전담권역 밖의 물건으로서 다른 1차네트워크 가맹점과 협력하여 거래를 성사시킬 물건으로서 비전속 부동산의 내용(전속과 동일), 통보 및 협력일시, 통보 및 협력자명, 상대방협력자명, 협력내용이 기재된 1차가맹점협력기록서에 기록, 관리하되 해당 가맹점에 전화통보하고 향후 추진상황에 대해 기록을 유지한다.

비부동산사항의 경우 단순안내는 구두상담 및 해당업소 전화번호 또는 위치 안내로서 종결처리하고, 주문접수 할 경우 2차 가맹점협력기록서에 접수일시, 상담자(주문자)명, 연락처(전화번호등) 희망서비스내용을 기재한 후 해당 2차가맹점에 전화통보하고 향후 추진상황을 기록유지하며 이 과정에서 실제 거래성사여부를 확인하고 증빙자료로 하기 위해 1차 가맹점이 소속2차가맹점에세 고객주문내용을 통보한 후 발행하는 협력전표와 고객이 확인하는 고객확인서가 첨부한다.

수익배분단계에는 1차가맹점의 경우 전속물건과 비전속물건에 대해 전속매도(임대) 물건기록서와 전속매수(임차) 물건기록서 그리고 1차가맹점협력기록서를 기초로 원칙적으로 계약서를 작성하는 가맹점과 협력가맹점이 적정의 비율로 수익배분한다.

비부동산의 경우 2차 가맹점협력기록서를 기초로 2차 가맹점의 당초협약체결시의 조건, 즉 업종별로 정액제, 통화수비례제, 실제거래가격(견적가격)에 따른 일정비율제로 구분하여 수입하고 관리한다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명 고객전화의 전담수신권역설정을 기반으로 한 부동산중개업소의 상호협력적 영업방법 및 타 업종업소의 영업지원방법은 가맹부동산 중개업소(1차네트워크가맹점)로 하여금 일정권역을 설정하여 고객상담전화를 전담수신케 함으로서 거래물건확보가 용이하고 접수받은 물건에 대한 취급 우선권을 보장받음으로서 타가맹점과의 물건정보 공개 및 교류에 대한 거부감을 줄여 가맹점 상호협력에 의한 부동산거래를 촉진케되어 네트워크 가맹점 전체적으로 거래 성사율을 높혀 공동이익을 극대화 시킬 수 있는 이점이 있으며, 동시에 부동산중개업소를 중심으로 대중성 있는 통신매체인 전화를 통해 인근의 다양한 생활서비스업소(2차네트워크가맹점)와 협약을 통해 고객(주민)과 쉽게 안내, 연결시켜줌으로써 주민편익증진 및 부가수익을 창출하고 향후 부동산 거래의 고객으로 흡수하는 이중효과가 있다.

Claims (3)

1. 전국에 산재한 개별부동산 중개업소에 권역별 고객전화 전담수신권역을 설정, 부여하여 본사를 중심으로 한 가맹점체제(1차협력네트워크)를 구축 단계와; 이를 기반으로 하여 고객이 전화를 통해 매물, 매수상담 및 물건의뢰를 접수하는 고객상담 및 주문접수단계와; 접수된 정보를 분류하여 관할권역내의 전속정보와 비전속정보로 구분한 다음 당해업소는 본사가 개설 운영하는 인터넷사이트의 데이터베이스(DB)에 게재와 동시에 본사에 전화등으로 통보하여 우선권을 객관적으로 확보한 다음 비전속정보와 함께 1차협력네트워크의 타 가맹점에게 통보하여 가맹점상호협력에 의해 부동산거래 중개행위를 진행시키는 단계와; 상호협력에 의해 거래가 성사된 경우 일정비율에 의거 수익을 배분하는 단계 및 1차가맹점별로 인근의 타 업종업소와 협약을 통해 2차가맹점으로 관리하여 고객을 연결시키는 과정을 포함하는 고객전화의 전담수신권역을 통한 부동산 중개업소 상호간 협력적 영업방법 및 타업종 업소의 영업지원방법
2. 제1항에 있어서,

   가맹점 체제에서 고객전화전담수신권역을 배정하고 가맹점의 동의를 얻어 작성한 전가맹점별 권역배분표를 배부, 관리케 한 후 고객상담을 기초로 영업을 진행하는 과정에서 표준화된 양식으로서 공통사항은 접수일시, 접수자, 의뢰인명, 의뢰인연락처, 주소, 부동산의 경우 부동산의 종류, 거래형태(매도,매수,임대,임차), 희망가격, 규모, 용도지역, 지목을, 비부동산사항의 경우 접수일시, 접수자, 희망서비스내용, 의뢰인연락처가 기재될 기초정보기록서와 당해 가맹점에서 전속 관리할 부동산물건으로서 현장확인, 조사와 관계증빙서류를 첨부하여 의뢰일시, 의뢰인명, 주소, 연락처, 부동산의 종류, 거래형태, 희망가격, 규모, 용도지역, 지목을 기재하는 전속매도(임대)정보기록서와 전속매수(임차)정보기록서 그리고 게재일시, 입력자명(통보자명), 부동산의 종류, 거래형태(매도, 매수, 임대, 임차), 희망가격, 규모, 용도지역, 지목, 유효기간, 전속, 비전속표시를 기재할 인터넷사이트의 해당 데이터베이스(DB)에 게재 및 본사통보기록서와 협력대상가맹점명, 대상부동산의 내용(전속과 동일), 협력및 통보일시, 통보 및 협력자명, 협력상대방명, 통보 및 협력내용이 기재된 1차가맹점협력기록서 그리고 상대방명(2차가맹점), 통보 및 협력일시, 통보 및 협력자, 협력내용이 기재된 2차가맹점협력기록서와 발행일시, 발행대상업소(2차가맹점), 발행내용이 기재된 협력전표 및 고객연락처, 사인란, 견적금액이 기재된 고객확인서의 표준화된 양식을 통해 각 가맹점으로 하여금 통일적으로 관리케함을 특징으로 하는 고객전화의 전담수신권역을 통한 부동산중개업소 상호간 협력적영업방법 및 타 업종업소의 영업지원방법
3. 제1항에 있어서,

   지주회사(본사)가 1차 네트워크 가맹점을 모집하여 전담전화 수신권역을 배정하고 동의서를 접수한 후 통신서비스업체에 권역별, 국번별, 전담착신번호지정절차를 완료하고 가맹점별로 영업활동의 기초가 되는 전담수신권역 배분표를 배부 관리케 하는 가맹점 네트워크 구축단계가 구비되는 고객전화의 전담수신권역설정을 통한 부동산중개업소 상호간 협력적영업방법