KR20010025353A - 전자상거래 시스템의 소비자 행동 특성 분석 장치 및 그방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 전자상거래 시스템(Electronic Commerce System)의 운영에 있어, 소비자가 인터넷을 통하여 전자상거래 시스템에 접속하면 본 발명에 의해 고안된 장치를 통하여 소비자의 특성을 분석하고, 분석된 소비자의 특성에 따라 특화된 서비스를 실시할 수 있는 방법에 관한 것이다. 소비자의 반복된 행동양식과 주문 정보를 통해 특성을 분석하는 내용이다. 소비자의 특성을 이해할 수 있다면 전자상거래 시스템의 운용을 보다 수월하게 할 수 있으며 지속적인 마케팅을 통해 고객 로열티를 증가시킬 수 있다. 이러한 방법은 기존의 시스템에서는 볼 수 없었던 것이며 본 발명에 의해 판매자는 소비자의 특성을 이해하여 보다 친밀한 서비스를 제공할 수 있다.

Description

전자상거래 시스템의 소비자 행동 특성 분석 장치 및 그 방법{.}

전자상거래 특히, 기업과 고객(B2C)간의 사업을 운영함에 있어서 고객의 고민을 이해하는 것은 마케팅적 관점이나 경영적인 측면에서 매우 중요하다. 그러나 현존하는 전자상거래 시스템 자체적으로는 소비자의 행동특성을 자체적으로 분석할 수 있는 장치나 기술이 존재하지 않는다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 최근 들어 나타난 고객관계관리(CRM) 기술은 전자상거래 시스템과 별도로 데이터베이스를 기반으로 하여 작동, 운영이 되며 전자상거래 시스템과 통합되지 않으므로 인해 발생하는 불편함이 제기되고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 CRM의 주요한 기술은 데이터베이스에 의한 주소, 연락처 등 단순 정보의 나열에 불과한 것이어서 소비자의 감성적 특징을 이해할 수 있거나 파악하기는 매우 곤란하다. 그리고 이러한 CRM시스템은 소비자에 대한 풍부한 데이터베이스를 기반으로 작동한다는 점은 짧은 시일 안에 당 기술을 도입 운영하여 부가가치를 창출하고자 하는 기업들에겐 어려운 점을 안기어 준다.

본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점과 한계를 다른 접근방법을 통해 해결하기 위한 것으로 전자상거래 시스템에 접근한 소비자의 이-메일(E-mail)과 직접적인 메시지를 통한 제품 구매 또는 정보요구의사와, 전자상거래 시스템이 제시하여 주는 제품 카탈로그 등을 통해 소비자의 행동특성을 분석할 수 있는 전자상거래 시스템의 소비자 행동 특성 분석 장치 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

도 1은 본 발명의 내용 흐름을 간단히 표현한 것이다.

도 2는 고객 행동 특성 추출 알고리즘을 표시한다.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명은 인터넷을 통한 전자상거래 시스템에 소비자가 접속하면 일련의 인증 과정을 거친다. 인증 과정을 통해 소비자는 일련의 아이디를 부여받고 이후에 발생하는 시스템내 페이지 오픈 정보는 소비자별 통합 데이터베이스에 저장된다. 전자상거래시스템에서 보여주는 제품의 카탈로그, 또는 제품에 관한 일련의 정보를 통해 발생된 소비자의 행동정보는 소비자의 감성과 행동특성을 예견할 수 있는 기본 정보가 된다.

또한, 소비자의 제품에 대한 특화된 정보의 요청은 소비자별 특성데이터베이스에 기록된다. 이러한 일련의 소비자의 행동정보를 토대로 사전 정의된 소비자의 유형에 견주어 사이트의 오픈정보를 비교 또는 분석하여 발생된 새로운 정보를 종합적으로 판단하여 소비자의 행동특성을 정의 내릴 수 있다. 이러한 소비자의 행동특성 분류정보는 향후 전자상거래 시스템에 접속하여 물품에 대한 구매 요청을 하게 되면 물품구매 정보 접수 시스템에 소비자의 행동 특성이 반영되어 판매자가 동 정보를 이해하고 최적의 서비스를 제공할 수 있게 된다.

상기한 바와 같이 인터넷을 통한 전자상거래 시스템의 접속을 통해 소비자의 기호에 따라 희망하는 제품에 대한 정보나 제품에 대한 자세한 정보의 요청을 하게되면, 본 발명에 의한 장치 및 기술을 토대로 소비자의 행동특성 정보가 추출된다. 향후 소비자가 전자상거래 시스템에 접속하여 제품 구매에 대한 의사나 시스템에 접속을 하면, 이러한 정보를 관리자 또는 판매자의 전자상거래 시스템 모니터 또는 접수관리 시스템에 함께 출력하여 관리자 또는 판매자가 소비자의 행동특성을 이해하여 그에 맞는 최적의 서비스를 제공할 수 있다. 뿐만 아니라 이러한 정보는 소비자에 대한 규모가 큰 별도의 CRM SYSTEM없이도 One-to-One마케팅을 할 수 있는 환경을 제공하게 된다. 이로서 전자상거래 시스템을 운영하는 사업자 또는 판매자는 고객에 대한 특화된 서비스의 제공을 통해서 고객로열티의 지속적인 창출을 기대할 수 있다.

Claims (3)

1. 인터넷을 통한 전자상거래 시스템의 운영에 있어서 소비자의 행동특성을 종합적으로 저장하는 데이터베이스(Database, DB)를 포함하는 전자상거래 시스템 서버가 사용자에 대한 인증 과정을 거치고 제품에 대한 카탈로그를 보여주는 전자상거래 시스템에 있어서,

   상기 전자상거래 시스템이 소비자의 제품에 대한 웹 페이지를 오픈할 때 발생되는 정보를 소비자별 데이터베이스에 저장하는 것을 추가로 포함하고,

   상기 전자상거래 시스템이 소비자별 데이터베이스에 저장된 행동 정보를 바탕으로 동작하는 행동 분석장치를 추가로 포함하며,

   상기 전자상거래 시스템의 소비자 구매 및 질의 접수 관리 시스템 또는 전자상거래 시스템 모니터에 소비자의 행동 분석정보를 제공하는 장치를 포함하는 전자상거래용 고객 특성 분석 장치 및 방법
2. 제1항에 있어서,

   상기 소비자의 행동 분석 장치는 사전에 고려된 소비자의 유형에 소비자의 행동 정보를 대조하여 소비자의 행동 특성을 결정하는 장치
3. 제1항에 있어서,

   상기 소비자의 행동 분석 정보를 발생하는 방법 및 장치를 이용하여 전자상거래 시스템의 일대일(One-To-One) 마케팅을 실시하는 장치 및 시스템