KR19990006628A - 데이터 서버를 갖는 동시발생 음성/데이터 메시지를 위한 클라이언트 제어 게이트웨이를 포함하는 통신 시스템 - Google Patents

데이터 서버를 갖는 동시발생 음성/데이터 메시지를 위한 클라이언트 제어 게이트웨이를 포함하는 통신 시스템 Download PDF

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KR19990006628A
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모팬 제프리 엘
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Abstract

통신 시스템은 클라이언트와 호스트 시스템 제공자의 서비스 대표자간의 분산 정보 네트워크와 통신 네트워크에서의 동시발생 음성/데이터 전송을 가능하게 하는 클라이언트 제어 게이트웨이를 포함한다. 컴퓨터와 모뎀은 단일 통신 경로를 통해 통신 네트워크에서 클라이언트를 게이트웨이에 결합시킨다. 컴퓨터는 분산 네트워크를 탐색하는 브라우저를 포함한다. 브라우저는 클라이언트와 호스트간의 음성 호출을 지원함에 있어서 데이터 서버와 대화하는 플러그-인(plug-in) 프로그램을 포함한다. 게이트웨이는 호스트 시스템에 의해 클라이언트에게 제시되는 스크린에 따라 분산 네트워크를 통해서 클라이언트와 데이터 서버간에 데이터를 전송한다. 동시에, 분산 네트워크를 통해서 호스트 시스템 제공자에 의해 클라이언트로 제시되는 선택된 스크린에 나타나는 동작 버튼을 사용하여 통신 네트워크를 통해서 호스트 시스템의 대표자와 클라이언트간에 음성 서비스가 제공된다. 하나의 동작 버튼은 분산 네트워크를 통해서 데이터가 전송되고 있는 동안 동시에 통신 네트워크를 통해서 음성 전송을 사용자가 개시할 수 있도록 한다. 다른 동작 버튼은 분산 네트워크를 통해서 데이터가 전송되고 있는 동안에 동시에 통신 네트워크를 통해서 음성 전송을 호스트 제공자가 개시할 수 있도록 한다.

Description

데이터 서버를 갖는 동시발생 음성/데이터 메시지를 위한 클라이언트 제어 게이트웨이를 포함하는 통신 시스템
발명의 분야
본 발명은 통신 시스템과 동작 방법에 관한 것이다. 특히, 본 발명은 데이터 서버와 서비스 대표자를 갖는 동시발생 음성/데이터 메시지를 위한 클라이언트 제어 게이트웨이를 포함하는 통신 시스템에 관한 것이다.
종래 기술의 설명
오늘날 통신 네트워크에서, 사용자는 종종 데이터베이스에 설명되어 있는 제품을 주문할 목적으로 특정 부분의 정보를 얻기 위해 단일 이중 라인(single duplex line)을 통해 데이터베이스에 액세스한다. 그러한 트랜잭션의 일 예는 내용 제공자의 하나 이상의 페이지에 연결하기 위하여 인터넷을 액세스하는 사용자일 것이다. 사용자는 페이지를 위치설정하여 디스플레이하고 그 내용을 검사하며, 추가 정보가 내용 제공자로부터 음성에 의해 이용가능하였다면 아마도 제품을 주문하기 위하여 하이퍼텍스트 트랜잭션 프로토콜(HTTP)과 같은 데이터 프로토콜을 채용할 것이다. 현재, 내용 제공자들은 사용자와 제공자의 서비스 대표자간에 동시발생 음성 및 데이터 트랜잭션을 지원하고 있지 않다. 몇몇의 제공자들은 현재 이용가능한 IP-전화 소프트웨어 제품중 하나 이상을 지원할 수 있으나, 그러한 제품들은 실제로 음성을 디지탈화하고 음성 호출(call)을 전달하기 위하여 IP 데이터 네트워크를 사용한다. 음성의 품질에 대한 현재의 제한, 인터넷의 지연 특성 등은, 그러한 대화를 받아들일 수 없게 한다. 일반적으로, 최종 사용자(end user)는 동시발생 음성/데이터 전송을 지원할 수 없는 인터넷에 대한 단일 이중 라인만을 갖는다. 통상, 최종 사용자는 전화번호를 내려받아(copy down) 내용 제공자의 리스트된 전화 번호로 별개의 호출을 한다.
종래 기술의 제한들을 극복하기 위하여, 상술한 바와 같이 호출과 트랜잭션을 하기 위하여 데이터 네트워크와 음성 네트워크의 사용을 완벽한 페어링(a seamless pairing)으로 결합하는 메시지 시스템을 제공할 필요가 있다.
그러한 메시지 시스템에 관련된 종래 기술은 다음과 같다.
1989년 6월 6일에 등록된 미국특허 4,837,798호는 서로 다른 형태의 메시지를 위한 단일 전자 우편함(single electronic mailbox)을 제공하는 통합된 메시지 시스템(unified message system)을 개시하고 있다. 우편함은 사용자의 호스트 컴퓨터, PBX, PC 등에 있을 수 있으며 사용자는 메시지를 발생, 수신 및 조작하기 위해 이용가능한 지속적인 설비(consistent facilities)를 갖는다. 메시지는 수신을 위해 하나의 미디어에서 다른 미디어로 번역될 수 있으며, 단일 메시지는 서로 다른 토착적인 미디어(native media)를 사용하는 부분(parts)으로 구성될 수 있다. 메시지 수신인은 모든 메시지가 스캔 및/또는 시청될 수 있는 단일 제어가능 접점(single controllable point of contact)을 갖는다.
1991년 4월 16일에 등록된 미국특허 5,008,926은, 시각적 감지가능 부분과 청각적 감지가능 부분을 포함하는 복수-미디어 메시지를 발생하는 장치와, 선택된 가입자에게 복수-미디어 메시지를 전송하기 위한 제어 장치와, 복수-미디어 메시지의 도착을 선택된 가입자에게 통지를 제공하는 장치를 구비하는 메시지 관리 시스템을 개시하고 있다.
미국특허 5,479,411은 음성, 팩시밀리, 전자 우편 메시지가, e-mail 메시지를 음성-팩스 메시지(voice-and-fax message)로 변환하는 하나의 시스템으로 통합되는 복수-미디어 통합 메시지 설비(multi-media integrated message arrangement)를 개시하고 있다. e-mail 메시지는 유성(voiceable) 및 무성(non-voiceable) 세그먼트와, 비-산문(non-prose) 세그먼트로 분석된다. 산문(prose) 세그먼트는 텍스트-투-스피치 설비(text-to-speech facilities)에 의해 음성 메시지 세그먼트(voice messaging segments)로 변환된다. 각 비-산문 세그먼트는 팩스 세그먼트로 변환된다. 우리에게 팩스 세그먼트를 가리키는 음성이 음성 메시지에 삽입되고 e-mail 메시지 내에 비-산문 세그먼트에 상응하여 위치한다. 음성 파일과 팩스 파일(fax file)은 그 때 통합된 음성-팩스 메시지로서 후속되는 메시지 전달을 위해 저장된다. 통합된 음성-팩스 메시지의 e-mail 메시지로의 변환이 마찬가지로 개시되어 있다.
미국특허 5,608,786은 네트워크 상에 존재하는 통신 채널을 결합 또는 사용하는 메시지내의 통합된 메시지 시스템을 개시하고 있다. 시스템과 방법의 일부는 분산 네트워크의 중간 라이트를 형성하는 데이터 통신 네트워크에 의존한다. 전화 통신은 일반적으로 초기 또는 최종 레그(leg)를 위해 사용된다. 음성 우편, e-mail, 팩시밀리, 다른 메시지 형태가 가입자에 의한 탐색을 위해 시스템에 의해 수신될 수 있다. 통신은 집중화될 수 있고 메시지에서의 탐색(retrieval)은 별개의 구별되는 다수의 접근 방식 중 하나를 사용하여 수행될 수 있다. 따라서, 인터넷과 같은 데이터 통신 네트워크는 글로벌 음성 우편과 팩시밀리 우편 시스템이 될 수 있다.
종래 기술 중 어느 것도 인바운드/아웃바운드 방향에서 클라이언트와 서비스 제공자간의 페어드 라인을 사용하여 동시발생 음성 및 데이터 전송을 위한 클라이언트 제어 게이트웨이를 포함하는 통신 시스템을 나타내거나 또는 암시하고 있지 않다.
본 발명의 목적은 데이터 서버와 사용자간에 대화식 통신을 가능하게 하는 통신 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 사용자와 데이터 서버간에 동시발생 음성 및 데이터 전송을 위한 통신 네트워크와 분산 정보 네트워크를 포함하는 통신 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 사용자와 데이터 서버간에 음성/데이터 메시지를 위한 분산 정보 네트워크를 갖는 페어드 호출을 가능하게 하는 통신 네트워크에서의 사용자 제어 게이트웨이를 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 분산 정보 네트워크에서 내용 제공자의 서비스 대표자와 사용자간에 동시발생 음성 및 데이터 전송을 가능하게 하는 통신 네트워크에서의 사용자 제어 게이트웨이를 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 최종 사용자와 데이터 서버간에 단일 통신경로를 통해 대화식 음성 및 데이터 통신을 가능하게 하는 통신 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
도 1은 전화 회사를 통하여 분산 정보 네트워크에서 예를 들어 인터넷 서비스 제공자(ISP)와 같은 서비스 제공자에게 접속되는 사용자 또는 고객을 나타내는 종래 기술의 도면.
도 2는 본 발명의 원리에 따라 분산 정보 네트워크와 공중 교환 전화 네트워크(Public Switched Telephone Network(PSTN))에서의 서비스 제공자에 결합된 클라이언트 제어 게이트웨이(client controlled gateway)를 포함하는 향상된 전화 회사에 접속되는 사용자 또는 고객을 나타내는 도면.
도 3은 도 2의 시스템에서 사용자와 서비스 대표자간의 페어드 호출을 나타내는 도면.
도 4a는 도 2의 시스템에 대한 사용자 문의에 응답하여 서비스 제공자에 의해 구축되는 동작 버튼(action button)을 표시하는 사용자 스크린을 나타내는 도면.
도 4b는 도 2에 도시된 시스템을 구현하는 사용자 스테이션과 내용 제공자를 위한 호스트에 저장되어 있는 소프트웨어를 나타내는 도면.
도 4c은 도 2에 도시된 시스템을 구현하는 게이트웨이에 저장된 소프트웨어를 나타내는 도면.
도 5a는 도 4a에서 사용자에 의해 활성화되는 동작 버튼에 응답하여 사용자 PC에 대한 데이터 파일의 리스트.
도 5b는 도 3의 시스템에서 서비스 대표자에 의한 동작 버튼을 개시하는 내용 호스트에서의 데이터 파일의 리스트.
도 5c는 도 3의 시스템에서 사용자에 의해 활성화되는 동작 버튼에 응답하여 음성-데이터 게이트웨이에 대한 데이터 파일의 리스트.
도 6a 내지 도 6f는 도 2의 시스템에서 최종 사용자(end user)에 의해 개시되는 내용 제공자로의 아웃바운드 호출(outbound call)의 순서도.
도 7a 내지 도 7d는 도 2의 시스템에서 최종 사용자에 의해 개시되는 내용 제공자로부터 최종 사용자로의 인바운드 호출(inbound call)의 순서도.
이러한 목적 및 그 밖의 목적들, 특징 및 이점들은, 인바운드/아웃바운드 통신을 위해 페어드 라인을 사용하는 분산된 정보 네트워크에서의 클라이언트와 서비스 제공자간의 동시발생 음성/데이터 전송을 가능하게 하는 통신 네트워크에서의 클라이언트 제어 게이트웨이에서 달성된다. 컴퓨터와 모뎀은 단일 통신 경로를 통해서 통신 네트워크에서의 게이트웨이로 클라이언트를 결합한다. 컴퓨터는 분산 네트워크에서 서비스 제공자를 탐색하는 브라우저를 포함한다. 브라우저는 클라이언트와 서비스 제공자의 서비스 대표자간의 음성 호출을 지원함에 있어서 서비스 제공자와 대화하는 플러그-인 프로그램을 포함한다. 게이트웨이는 클라이언트의 식별(ID)과 패스워드를 확인한 후 클라이언트를 서비스 제공자에게 결합시키는 공유-음성-데이터(shard-voice-data(SVD)) 서버로서 작용한다. SVD는 단일 통신 경로를 통하여 클라이언트가 게이트웨이에 결합되는 것을 가능하게 한다. 게이트웨이는 서비스 제공자에 의해 클라이언트에게 제시되는 스크린에 따라 분산 네트워크를 통해 클라이언트와 서비스 제공자 사이에서 데이터를 전송한다. 동시에, 음성 서비스가 분산 네트워크를 통해 서비스 제공자에 의해 클라이언트에게 제시되는 선택된 스크린에서 나타나는 동작 버튼(action button)을 사용하여 통신 네트워크를 통하여 서비스 대표자와 클라이언트 사이에 제공된다. 하나의 동작 버튼은 분산 네트워크를 통하여 데이터가 전송되는 동안에 동시에 클라이언트로 하여금 통신 네트워크를 통하여 서비스 대표자에게 음성 전송을 개시하도록 할 수 있다. 사용자에게 이용가능한 다른 동작 버튼은 분산 네트워크를 통하여 데이터가 전송되고 있는 동안에 동시에 통신 네트워크를 통하여 서비스 제공자로 하여금 클라이언트에게 음성 전송을 개시할 수 있도록 한다. 서비스 제공자와 게이트웨이에서의 자동 호출 분배기는 페어드 호출로서 클라이언트와 서비스 대표자간의 동시발생 음성 및 데이터 전송을 취급한다.
이하 첨부한 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예를 보다 구체적으로 설명한다.
도 1에서, 고객 또는 사용자 스테이션(10)은 공중 교환 전화 네트워크(PSTN)의 일부인 전화 회사(Telco)(30)를 통해 예를 들어 인터넷과 같은 분산 정보 시스템에서의 서비스 제공자(20)에게 접속된다. 사용자 스테이션(10)은 모뎀(18)을 거쳐 단일 이중 라인 또는 통신 경로(16)를 통해서 Telco(30)에 접속되어 있는 컴퓨터(14)에 링크된 전화(12)를 포함한다. 컴퓨터는 후술하는 바와 같이 서비스 제공자와 대화하는 소프트웨어를 포함한다.
모뎀(18)은 PSTN 또는 서비스 제공자에서 어떤 접속점으로 사용자 스테이션을 연결하기 위해 표준 액세스 네트워크와 교환기(switch)(34)에 결합된다. 네트워크(30)는 복수의 고객, 사용자 또는 가입자에 의해 서비스 제공자를 액세스하기 위해 복수의 회선(36)을 통해 서비스 제공자로 링크된다.
서비스 제공자(20)는 사용자에 의해 생성되어 서비스 제공자로 주어진 호출에 응답 및 답변하기 위한 복수의 모뎀(21)을 갖는다. 각 모뎀(21)은 사용자를 인증하고 사용자 식별(일반적으로 인터넷 어드레스)과 개인 식별 번호 또는 패스워드에 근거하여 인터넷에 대한 액세스를 허가하는 (후술할) 소프트웨어를 포함하는 게이트웨이 서버(22)에 결합되어 있다. 서버(22)에 의해 사용자에게 액세스가 허가될 때, 다른 서버들은 버스(23)를 통해서 사용자에게 이용가능하게 만들어진다. 사용자에게 이용가능한 서버들 중에는 월드 와이드 웹(WWW) 서버(24), 뉴스 서버(25) 및 로컬 데이터 서버(26)가 있다. 사용자가 서비스 제공자에 의해 이용가능하지 않은 서비스를 원하면, 라우터(27)를 통한 글로벌 인터넷(28)으로의 접속이 이용가능하게 만들어진다. 사용자는 특정 내용이 위치하는 다양한 내용 제공자와 호스트 서버로의 포인트 투 포인트 접속을 위해 네트워크(28) 주위를 탐색 또는 배회(surf)할 수 있다. 인터넷의 동작 및 그 밖의 상세한 사항은 캘리포니아, 에머리빌의 지프-데이비스 출판사에 의해 1996년에 출판된 Joshua Eddings의 인터넷은 어떻게 동작하는가(How the Internet works)라는 제목의 텍스트(ISBN 1-56276-192-7)에 설명되어 있다.
오늘날 서비스 제공자들은, 이전에 설명한 바와 같이, 양방향으로 실시간으로 사용자와 통신하는 편리한 수단을 제공하지 못하고 있다. 그러한 제한은 Telco(30)로의 단일 이중 라인 접속을 갖는 사용자에 대해서 특히 심하다. 본 발명은 다음에 설명하는 바와 같이, 그러한 제한뿐만 아니라 그 밖의 제한들을 극복한다.
하나의 제한은 PSTN과 인터넷에서의 동시발생 음성 및 데이터 전송에 관련되어 있다. 특히, 데이터 네트워크와 음성 네트워크는 사용자 또는 서비스 제공자에 의한 대화식 호출을 생성할 목적으로 완벽한 페어링으로 결합되어, 그러한 제한은 본 발명에 의해 극복된다.
다른 문제는 사용자의 컴퓨터(14)에서 나타나는 데이터 사이트 페이지 상에 버튼 또는 다른 아이콘이 제공된 콘택-호스트를 활성화함으로써 데이터 사이트와 사용자간의 PSTN 또는 페어드 음성/데이터 네트워크를 통해 사용자로 하여금 데이터 사이트를 액세스하고 호출 프로세스를 개시할 수 있도록 하는 것이다. 관련된 문제는 서비스 제공자의 대표자에 의해 사용자에게 PSTN 또는 페어드 음성/데이터 네트워크를 통한 호출을 개시하는 사용자 앞에 나타나는 데이터 사이트 페이지 상에서의 버튼 또는 아이콘을 최종 사용자가 선택하도록 한다. 이들 문제들 모두는 후술하는 바와 같이, 본 발명에 의해 극복되었다.
도 2에서, 도 1의 통신 시스템은, 교환기(34)와 PSTN(32)간에 접속되어 있는 모뎀 풀(38)과 공유 음성/데이터 서버(SVD 서버)를 포함하도록 변형되었다. 서버(37)와 모뎀(38) 모두는 고객 스테이션(10)을 서비스하는 스위칭 센터(34)에 위치되어 있다. 서버(37)는 복수의 회선(39)을 거쳐서 서버(22)를 통해 ISP(20)에 또한 결합된다. 서버(37)는 또한 복수의 회선들(33)을 통해서 PSTN(32)에 결합된다.
도 2에서, 사용자(10)는 모뎀(18)을 통해서 제공자(20)의 전화 번호를 여전히 다이얼한다. 응답 모뎀 풀(21)은 이제 스테이션(30)에 있다. 모뎀(38)에 응답하여 서버(37)는 스테이션(10)의 모뎀 ID를 인증하고 선택적으로 사용자 ID를 인증한다. 제공자(20)가 권한을 부여하면, 게이트웨이(37)는 제공자에서 인증 서버(22)를 대체한다. 제공자가 그렇게 권한을 부여하지 않으면, 서버(37)는 사용자 레벨 ID를 인증함이 여전히 요구된다. 여하튼, 모뎀(18)에 대한 ID는 서버(37)에서 인증된다.
데이터 접속 동안, 게이트웨이(37)는 회선(39)을 통한 ISP(20)로의 접속을 전달하고 정상적인 인터넷 대화가 제공자(20)와 사용자(10) 사이에서 일어난다. 이 점에서, 서버(37)는 데이터 경로에 대한 통로(pass through)이다. 그러나, 서버(37)는 그 자체가 인터넷 어드레스가능 서버이다. 즉, 서버 또는 게이트웨이(37)는 그 자신의 인터넷형 [HTTP://www.username.domain(com., org.)] 어드레스를 갖는다. 서버(37)에 대한 어드레스는 그의 인증 루틴에서 모뎀(18)이 사용하는 어드레스이다. 인증 서버들은 이 산업에서 잘 알려져 있다. PSTN(32)에 대한 게이트웨이 서버(37)의 접속을 다음에 설명한다.
도 3으로 돌아가서, 페어드 호출을 사용하는 사용자와 내용 호스트 제공자간의 인바운드/아웃바운드 양쪽의 동시발생 음성 및 데이터 호출에 대해서, 도 2의 개선된 인터넷/PSTN 시스템을 설명한다. 도 3에서, 내용 호스트 시스템(40)은 글로벌 인터넷(28), 사용자에게 이로운 데이터를 포함하는 복수의 데이터베이스(41-1, ..., 41-N), 컴퓨터(43)와 전화(44)를 포함하는 고객 대표자 스테이션(42)에 결합된다. 스테이션(42)은 또한 음성 라인(46)을 통해 PSTN(32)에 결합되고 데이터 라인(47)을 통해 호스트 시스템(40)으로 그리고 거기서 다시 글로벌 인터넷(28)으로 결합되는 자동 호출 분배기(ASD)에 또한 접속될 수 있다.
사용자는 컴퓨터(14)내에 저장된 소프트웨어를 실행함으로써 내용 호스트 제공자를 액세스한다. 그러한 소프트웨어는 사용자로 하여금 인터넷에 접속하고 이 기술분야에서 잘 알려져 있는 탐색 소프트웨어 또는 브라우저를 사용하여 내용 호스트(40)를 액세스할 수 있도록 한다. 사용자 액세스에 응답하여 내용 호스트 제공자는 사용자에 의해 선택된 바와 같이 한번에 하나씩, 컴퓨터(14)에서 표시되고 있는 페이지를 전송한다. 임의의 데이터 네트워크와 사용자 인터페이스는 이전에 설명한 바와 동일한 방식으로 동작하도록 만들어질 수 있음은 명백하다. 여기서의 설명을 위하여, 네스케이프 네비게이터 3.0과 같은 브라우저는 사용자 인터페이스로서 서비스될 것이며, 후술하는, 페어드 호출의 기능을 실행하기 위해 플러그-인으로서 새로운 소프트웨어가 컴퓨터(14)에 부가될 것이다. 플러그-인은 브라우저 내에서 동작하고 실행하는 프로그램이다. 브라우저에 의해 개시되고 브라우저 밖에서 실행되는 도움자 애플리케이션(helper application) 프로그램과 같은 다른 방법들이 컴퓨터(14)내에 또한 설치될 수 있음은 명백하다.
실제로, 사용자는 브라우저 소프트웨어를 사용하여, 예를 들어 도 4a에 나타낸 것과 같은, 데이터 페이지(50)를 액세스한다. 페이지(50)는 제품 또는 서비스를 설명하는 통상의 사진(52)과 텍스트(54)를 포함한다. 또한, 적어도 하나의 동작 버튼이 페이지 내에 통합된다. 하나의 동작 버튼(56)이 사용자에 의해 눌려질 때 서비스 스테이션(42)으로 음성 호출을 개시한다. 두 번째 동작 버튼(58)은 사용자에 의해 눌려질 때 서비스 대표자에 의해 사용자에게로 음성 호출을 개시한다. 임의의 수의 동작 버튼이 페이지(50)내에 설치될 수 있음은 명백하다. 제품 또는 서비스가 페이지 내에 표시되는 동안 실시간으로 인바운드/아웃바운드 음성 호출을 개시하는 버튼의 동작을 이하에 설명한다.
페이지 표시와 함께 실시간으로 인바운드/아웃바운드 음성 호출과 더불어 페어드 호출의 기능을 달성하기 위하여, 새로운 소프트웨어가 내용 호스트(40), 공유 음성 데이터 게이트웨이(37), 사용자 컴퓨터(14)에 요구된다(도 3 참조). 비록 사운드 카드가 컴퓨터에서 사용될 수 있다고 하여도, 동작시 최종 사용자는 컴퓨터(14)와 정규 전화(12)를 갖는다. 모뎀(18)은 선택적으로 컴퓨터의 내부 또는 외부에 있게 된다. 전화(12)는 컴퓨터에 접속되거나 또는 선택적으로 그 자신의 라인에 의해 외부 모뎀에 접속될 수 있었다. 상기한 모든 경우에 있어서, 사용자 스테이션으로부터 스위칭 스테이션(30)으로의 라인(16)은 단일, 공유 음성 및 데이터 회선이다. 공유 음성 및 데이터 라인(16)은 이 기술분야에서 잘 알려져 있다. 사용자 모뎀(18)과 게이트웨이(37)는 정확히 내부-동작하기 위해 그들의 각 종단(end)에서 매치된다. 사용자와 내용 호스트간에 게이트웨이(37)와 PSTN 네트워크(32)에 의해 호출중 음성 부분이 포착, 취급 및 경로배정되는 동안, 인터럽트 없이 제공자 또는 내용 호스트로의 데이터 네트워크 상에 세션의 데이터 부분이 남아있도록 게이트웨이(37)가 동작한다. 인터넷과 PSTN에서의 동시발생 음성 및 데이터 전송은 본 발명을 실행하기 위한 목적으로 페어드 호출이라 명명한다.
도 4b는 클라이언트 PC(14), 내용 호스트 시스템 데이터베이스(41-1,...41-N), 게이트웨이 서버(37)에 각각 설치된 소프트웨어(60, 70, 80)의 예들을 나타낸다(도 3 참조). 클라이언트 PC 소프트웨어(60)는 인터넷 접속과 내용 호스트와의 동시발생 음성 데이터 통신을 수행하는 필수 기능을 사용자에게 제공한다. 네스케이프 네비게이터와 같은 브라우저(62), IBM 운용 시스템 OS-2와 같은 운용 시스템(63), 인터페이스 카드(65)를 통해 데이터 네트워크로의 접속을 위한 표준 네트워크 장치 드라이버(64)가 소프트웨어(60)에 포함된다. 또한 전화 카드 장치 드라이버(66)와, PSTN(32) 및 내용 호스트 서비스 제공자 전화(44)로의 접속을 위한 전화 인터페이스 카드(67)가 포함된다.
음성 호출을 지원하고 공유 음성 데이터 게이트웨이(37) 기능을 어드레스하는 새로운 전화 플러그-인 소프트웨어(68)가 브라우저(62)에 포함된다. 플러그-인(68)은, 후술하는 바와 같이, 내용 호스트에 포함되는 동작 버튼 지원 코드와 대화한다. 동작 버튼의 동작은 사용자와 내용 제공자간에 일어나는 다른 인터넷 대화에서와 동일한 방법을 따른다.
내용 호스트 소프트웨어(70)는 사용자와 공유 음성 데이터 게이트웨이(37)와 대화한다. 소프트웨어(70)에는 OS2와 같은 운용 시스템(72) 사용자와의 대화를 위한 월드 와이드 웹 서버(73)가 포함된다. 서버(73)는 사용자에 의한 문의들에 응답하기 위해 내용 호스트 애플리케이션 소프트웨어를 액세스한다. 소프트웨어(70)는 장치 드라이버(75)와 인터페이스 카드(76)를 통해서 데이터 네트워크(28)로 연결된다. 호스트 소프트웨어(70)는 서로 다른 형태의 데이터 네트워크와 대화하기 위해 그 밖의 장치 드라이버들 및 그 밖의 다른 네트워크 카드를 포함한다. 동작 버튼을 지원하기 위해 호스트 애플리케이션에 설치된 새로운 소프트웨어는 도 6 및 도 7과 관련하여 설명되며, CGI-BIN 호출, 호스트 상주 스크립트, 상주 자바 프로그램 등과 같은 인터넷 기능에 근거한다. 이들 지원 테크닉은 인터넷에서 잘 알려져 있으며 자명하다고 볼 수 있다.
도 4c에서, 클라이언트 제어 게이트웨이(37)에 저장되어 있는 게이트웨이 소프트웨어(80)는 운용 시스템(82), 플러그-인(68)에 응답하는 동작 버튼 소프트웨어(83), 호출 페어링(pairing) 소프트웨어(84), 공유 음성 데이터 소프트웨어(85)를 포함한다. 소프트웨어(80)는 클라이언트 PC(14)와의 통신을 위해 모뎀 카드 및 장치 드라이버(86), 서비스 제공자(20)와의 통신을 위한 네트워크 카드 및 장치 드라이버(87), PSTN과의 통신을 위한 전화 인터페이스 카드 및 드라이버(88)를 또한 포함한다.
소프트웨어(60, 70, 80) 외에, 사용자 컴퓨터(14), 내용 호스트(40), 공유 음성/데이터 게이트웨이(37)는 데이터 파일(90, 91, 92)을 각각 포함하며, 그 예들이 도 5a, 도 5b, 도 5c에 각각 도시되어 있다. 사용자를 인터넷과 PSTN으로 접속하고, 도 4a에 나타낸 바와 같은 동작 버튼(56, 58)의 사용과 관련하여 인바운드/아웃바운드 방향에 대한 동시발생 음성/데이터 전송을 가능하게 하는 기능을 지원하는데 파일(90, 91, 92) 내의 데이터가 필요하다. 필수적으로, 도 5a는 음성 및 데이터 전송을 구현하는데 필요한 게이트웨이와 내용 호스트에서 이용가능한 사용자 정보 파일의 예를 나타낸다. 도 5b는 내용 제공자와 사용자간의 음성 및 데이터 전송을 지원하기 위해 사용자 파일로부터 얻은 사용자 정보를 포함하는 내용 호스트 파일의 예를 나타낸다. 도 5c는 내용 호스트와 사용자간의 대화와 동작 버튼을 취급하기 위해 게이트웨이에서의 파일의 예를 나타낸다. 데이터 파일들의 추가적인 설명은 시스템의 동작의 일부로서 이루어질 것이다.
동작 버튼의 동작에 대한 배경으로서 시스템 동작의 간단한 전체적인 설명을 한다. 사용자가 내용 호스트 페이지를 액세스한 후, 사용자는 당신이 우리를 호출한다(you call us) 버튼(56) 또는 우리가 당신을 호출할 것이다(we'll call you) 버튼(58)의 어느 하나를 선택할 수도 있다(도 4a 참조). 어느 경우에도, 내용 호스트는 파일 또는 메시지를 사용자 브라우저(62)로 송신하여(도 4b 참조) 플러그-인(68)을 활성화한다. 후술하는 바와 같이, 플러그-인 프로그램은 도 6 및 도 7에 따라 실행된다. 당신이 우리를 호출한다를 선택한 경우에, 내용 호스트는 그의 데이터 파일(91)로부터 호출하기 위해 전화 번호를 플러그-인으로 전송한다. 사용자 컴퓨터(14)가 내용 호스트에 대한 호출을 할 때, 플러그-인은 내용 호스트로 그의 데이터 파일(90)에 대해 요구된 선택적인 데이터(예를 들어, 현재 IP 어드레스, 이름, 어드레스 등)와 그 밖의 정보를 전송하여, 서비스 대표자(42)(도 3 참조)가 호출에 대답하고, 다른 종단에 누가 있는지와 시청되고 있는 데이터 페이지가 무엇이며 이용가능한 요금 정보를 갖는 데이터 페이지가 무엇인지를 알 수 있도록 한다.
내용 호스트에 대한 음성 호출을 활성화하기 위하여, 플러그-인은 게이트웨이(37)로 메시지를 어드레스한다. 메시지가 PSTN과 최종 사용자의 ID로 다이얼하는 번호를 포함하여, 게이트웨이(37)는 최종 사용자의 전화 번호 또는 개인 식별 번호를 호출에 첨부할 수 있게 된다. 사용자의 전화 번호 또는 PIN은 내용 호스트 내로 인입 데이터 스트림(incoming data stream)에 자동 호출 분배기(45)(도 3 참조)를 통한 인입 호출이 상호관련 되도록 하기 위해 필요하다. 잘 알려진 자동 호출 분배기-호스트 패키지의 몇몇이 이러한 상호관련을 지원하며, 그 일 예가 IBM 호출 경로 제품(IBM Call Path Product)이다. 사용자 메시지는 또한 게이트웨이(37)가 호출을 처리하고 결국 요금을 부과할 필요가 있는 다른 데이터를 포함한다. 프로세싱 및 요금 정보는 각 메시지에 포함될 수 있거나, 또는 인입 메시지에 의해 활성화되는 사용자 프로파일(user profile)에서 게이트웨이에 의해 유지되는 데이터베이스 내에 있을 수 있다.
자동 호출 분배기가 게이트웨이(37)에 콘택된 플러그-인으로 번호를 전달하므로, 내용 호스트 호출에 응답하여, 사용자는 전화 번호를 알 필요 없이 전화번호를 다이얼한다. 한편, 데이터 내용 호스트 버튼은 그에 연관된 가능한 번호들의 리스트를 가질 수 있다. 그러한 경우에, 플러그-인은 사용자가 온-스크린 리스트로부터 선택하도록 하기 위해 온-스크린 리스트 상에 표시된다. 그 후 호출 진행은 동일할 것이다.
자동 호출 분배기가 사용자 전화 호출에 대답할 때, 데이터 및 음성 호출은 그 종단에서 조를 이루게 된다(paired). 게이트웨이(37)는 자동 호출 분배기에 의한 감독에 대답하고, 정상적인 대화가 이어진 후, 최종 사용자 공유 음성/데이터 라인에 PSTN 중계선(trunk)을 첨부한다(attach). 공유 음성/데이터 게이트웨이의 동작은 데이터 접속이 분산되지 않게 한 것이다. 결국, 전화대화는 종료하고, 게이트웨이(37)는 그것이 현재 어떤 상태에 있든지 그 상태에 데이터 접속을 남겨두고, 음성 접속을 끊는다(takes down).
최종 사용자가 우리가 당신을 호출할 것이다 버튼(58)을 선택한 경우에, 자동 호출 분배기가 호출을 생성해야만 하므로, 시퀀스는 유사하지만 변형된다. 그러한 경우에, 자동 호출 분배기는 플러그-인과 사용자 컴퓨터(14)로 파일 또는 메시지를 송신한다. 플러그-인은 플러그-인이 어떻게 구성되어 있느냐에 따라 그의 데이터 파일들 내에 최종 사용자의 전화 번호 또는 게이트웨이 전화 번호를 되돌려 송신한다. 만일 사용자가 제2 라인을 가진다면, 제2 라인 전화 번호를 형성한다. 만일 사용자가 단지 단일 공유 음성/데이터 라인만을 가진다면, 공유 음성/데이터 게이트웨이 번호가 사용된다.
자동 호출 분배기가 게이트웨이(37)를 호출(예를 들어, 인바운드 800 번호 형태 호출)하도록 하는 것은 호출을 사용자에게 접속하기에는 충분하지 않다. 플러그-인으로부터 자동 호출 분배기로의 메시지는 공유 음성/데이터 게이트웨이 번호에 더하여 사용자 ID를 포함한다. 이러한 ID는 개인 식별 번호 또는 아마도 최종 사용자의 실제 전화 번호의 어느 하나 일 것이다. ID는 단지 호출을 맵핑하고, 필요하다면, 후에 게이트웨이가 호출에 요금을 부과하기 위해 고유할 필요가 있다.
게이트웨이(37)는 인입 자동 호출 분배기 발생 호출을 검출하고, CLD가 게이트웨이 번호이고 CLG가 자동 호출 분배기 번호인 호출 라인 번호 페어(CLG 및 CLD)를 얻을 것이다. 게이트웨이는 호출에 대답하여야만 하고, 그 후 자동 호출 분배기는 사용자 ID를 (다이얼하여) 송신할 수 있다. 게이트웨이는 사용자가 현재 온-라인인지를 검사하여, 만일 그렇다면 게이트웨이 호출이 도착하였다는 메시지를 플러그-인으로 송신한다. 만일 사용자가 (전화를 들거나 또는 스크린 선택함으로써) 호출에 대답하면, 게이트웨이는 인입 중계선을 최종 사용자의 회선에 결합하고, 정상적인 전화 기능이 이용가능하게 된다. 만일 최종 사용자가 호출에 대답하지 않으면, 정상적인 링 톤이 자동 호출 분배기 서비스 에이전트 위치에 들릴 것이다. 결국 음성 호출은 종료하고, 게이트웨이는 접속을 끊고 어떤 요구된 요금 기능을 수행한다.
이제 도 6 및 도 7을 참조하여, 페어드 호출에서의 동작 버튼의 사용을 위한 예외적인 절차 및 호출 플로우를 도 3, 도 4a, 도 4b, 도 5a∼도 5c에 관련지어 설명한다.
도 6a에서, 프로세스(100)는 최종 사용자에 의해 개시된 내용 호스트로 아웃바운드 호출을 개시하는 것을 설명하고 있다. 프로세스는 도 2 및 도 3과 관련하여 설명되는 바와 같이 모뎀을 가진 PC를 사용자가 갖고 있다고 가정하는 시작 단계 101로 들어간다. 단계 102는 사용자가 PC를 켜고 도 4b에 나타낸 브라우저(62)를 활성화함으로써 수행된다. 브라우저는 단계 103에서 게이트웨이(37)로의 접속을 개시한다. 브라우저는 단계 104에서 모뎀 풀과 액세스 게이트웨이(37)로 로그 온(log on)한다. 단계 105에서, 게이트웨이 서버는 사용자의 모뎀 또는 사용자를 인증한다. 단계 106에서 게이트웨이에 의한 테스트가 수행된다. 예인 조건은 도 6b에 나타낸 노드 6A로 전송된다. 아니오 이면, 단계 107에서 서버의 정의에 적합하도록 에러 복구가 개시된다. 에러 복구가 극복되었는지를 결정하기 위하여 단계 108에서 테스트가 수행된다. 아니오 조건은 프로세스(100)를 종료한다. 예인 조건은 도 6b에서 노드 6A로 전송된다.
도 6b를 참조하면, 단계 109가 노드 6A에 응답하여 수행된다. 단계 109는 게이트웨이 제공자가 또한 서비스 제공자(20)임을 확인한다(도 2 또는 도 3 참조). 테스트 110이 이러한 확인을 위해 수행된다. 예인 조건은 후술되는 단계 114로 프로세스가 이동한다. 아니오 조건은 서비스 제공자로 사용자를 접속하는 단계 111을 개시한다. 단계 112는 사용자를 인증하기 위하여 서비스 제공자에 의해 수행된다. 테스트 113이 사용자가 권한이 부여되었는지를 결정하기 위해 수행된다. 아니오 조건은 도 6a에 관련하여 설명되는, 에러 복구 및 테스트 단계 107, 108을 각각 개시한다. 테스트 단계 108에서 아니오 조건이면 프로세스를 종료한다. 예이면 사용자가 정상적인 월드-와이드 웹 활동, 즉 탐색(searching) 또는 배회(surfing)를 시작하는 단계 114로 프로세스가 이동한다. 단계 115에서 전화 능력을 갖는 사이트를 위치 설정한 후, 프로세스는 노드 6B 및 도 6c로 이동한다.
도 6c를 참조하면, 노드 6B에 응답하여 서비스 대표자에게 대화를 걸 필요가 있는지를 결정하기 위하여 사용자가 내용 호스트 페이지를 검토(review)하는 단계 116이 수행된다. 단계 117에서, 사용자는 동작 버튼 중 하나를 선택한다. 단계 118에서 사용자가 서비스 대표자를 호출해야만 하는지를 결정하기 위한 테스트가 수행되고, 또 단계 119에서 서비스 대표자가 사용자를 호출할 것인지를 결정하기 위한 테스트가 수행된다. 단계 118에서 예이면, 내용 호스트가 플러그-인을 활성화하기 위하여 클라이언트 PC로 파일 또는 메시지를 송신하고, 우리를 호출하라(call us) 지시자를 설정하고, 가능한 전화 번호들의 리스트를 공급하는 단계 120을 개시한다. 단계 120에 응답하여, 단계 121에서의 사용자 컴퓨터는 우리를 호출하라 지시자를 읽고, 사용자의 ID, 사용자에 의해 선택된 내용 호스트 전화 번호, 사용자의 인터넷 어드레스와 함께 게이트웨이(37)로 메시지를 어드레스하기 위하여 플러그-인을 개시하고, 그 후에 프로세스가 도 6d의 노드 6C로 이동한다.
단계 118로 돌아가서, 아니오 조건이면, 서비스 대표자가 사용자를 호출할 것인지를 결정하기 위하여 단계 119를 개시한다. 아니오 조건은 프로세스를 단계 117로 리턴한다. 예이면, 프로세스는 도 7a의 노드 7A로 이동한다.
도 6d를 참조하면, 단계 122에서 게이트웨이(37)는 요금 청구와 호출을 아웃 다이얼하기 위해 사용자의 IP 어드레스와 내용 호스트 전화 번호를 자동 호출 분배기로 맵핑한다. 그 기간 동안, 내용 호스트 데이터로의 최종 사용자의 접속은 동요 없이 유지된다. 호출에 응답하여 자동 호출 분배기는 단계 123에서 최종 사용자에게 링백톤(ring back tone)을 공급하고, 그 후 단계 124에서 내용 호스트 전화 자동 호출 분배기가 대답을 하거나 또는 대답을 하지 않을 수 있다. 여기서 모뎀 동작이 무시될 것임을 주목하여야 한다. 사용되는 모뎀의 특정 형태에 따라, 게이트웨이는 음성 및 데이터를 다중화하거나 또는 음성 및 데이터 사용을 토글링하거나 또는 잘 알려진 통신 기술에 따라 음성과 데이터를 채널로 분리해야만 할 수도 있다.
단계 124에 응답하여, 내용 호스트가 호출에 대답하는지를 결정하기 위하여 테스트 125가 수행된다. 아니오이면 테스트 126으로 이동하여, 아니오 조건에 대해서는 사용자가 진행을 지체시키고(hang up) 예인 조건에 대해서는 게이트웨이(37)가 단계 127에서 음성 연결을 종료하고, 그 후 프로세스를 종료한다.
단계 125에서 예이면, 단계 128을 개시하여 서비스 대표자와 사용자간의 대화 목적으로 게이트웨이는 최종 사용자에게 아웃바운드 중계선(outbound trunk)을 접속하고, 그 후 프로세스는 도 6e에 나타낸 노드 6D로 이동한다.
도 6e를 참조하면, 노드 6D에 응답하여 단계 129가 수행된다. 단계 129는 Novell TSAPI 또는 IBM 호출 경로(IBM Call Path)와 같은 구축된 기술을 사용하여 자동 호출 분배기를 수반하는 에이전트의 스크린 상에 호출 위치(call placement)를 표시하기 위하여 내용 호스트로 선택적인 데이터를 송신하는 사용자 플러그-인을 개시한다. 단계 130에서 정상적인 데이터 플로우가 내용 호스트와 사용자간에 일어나며 그 동안 게이트웨이는 단계 131에서 접속을 끊기 위해 사용자 또는 호출 분배기를 모니터하고, 그 후 프로세스는 도 6f의 노드 6E로 이동한다. 단계 130, 131 동안에, 스크린 공유, 마우스 공유, 마우스 제어와 같은 다른 동작이 가능하나, 간단하게 하기 위하여 데이터 플로우가 일어나지만 설명하지 않음을 주목하여야 한다.
도 6f에서, 노드 6E에 응답하여 단계 132가 수행된다. 단계 132에서, 게이트웨이(37)는 사용자 또는 내용 호스트의 어느 것이 접속이 끊어졌으면 어느 하나의 종단에서 데이터 경로를 그대로 둔 채 음성 경로를 끊는다. 끊어지자마자, 단계 133에서 게이트웨이는 요금 시스템 사용에 적합한 호출 기록 데이터를 준비하고, 그 후 프로세스가 종료한다.
도 7a를 참조하면, 프로세스(200)는 최종 사용자에 의해 개시된 콘택 호스트 서비스 에이전트로부터 최종 사용자로의 인바운드 호출에 대해 설명된다. 프로세스는 도 6c의 노드 7A로부터 들어가서, 그 후 단계 201이 수행되어 내용 호스트는 메시지 또는 파일을 사용자에게 송신하여 전화 플러그-인을 개시하고 우리가 당신을 호출할 것이다 지시자(58)(도 4a 참조)를 설정한다. 지시자(58)의 설정에 응답하여, 단계 202가 사용자에 의해 수행되어 사용자 플러그-인(68)(도 4b 참조)이 지시자(58)를 읽고 최종 사용자 호출 백 번호 또는 게이트웨이 전화 번호와, 현재 사용자 IP 어드레스 및 도 5a에 나타낸 선택적인 데이터 파일들을 모으고(gather), 그 후 사용자는 내용 호스트로 정보를 송신하고 프로세스는 도 7b의 노드 7B로 이동한다. 노드 7B에 응답하여 내용 호스트에 의해 단계 203이 수행된다. 단계 203에서 내용 호스트는 진행하기 위해 충분한 정보라는 점에서 사용자 데이터를 검사한다. 충분한 데이터가 이용가능한지를 결정하기 위해 테스트 204가 수행된다. 아니오이면 단계 205를 개시하여 내용 호스트 프로그램은 적절한 에러 복구를 수행한다. 에러가 고쳐졌는지를 결정하기 위하여 단계 206에서 테스트가 수행된다. 아니오이면 프로세스(200)를 종료한다. 예이면 프로세스를 단계 207로 이동시킨다. 마찬가지로, 단계 204에서 예이면 프로세스를 단계 207로 진행시켜 호출 백 전화 번호를 아웃 다이얼하여 호출을 서비스 에이전트로 할당하는 자동 호출 분배기로 내용 호스트를 링크한다. 테스트 208에서 호출 백 번호는 아웃 다이얼되어 아니오이면 단계 209를 개시하여 최종 사용자의 제2 라인이 울려서, 대답되거나 또는 타임 아웃된다. 제2 라인이 대답되었는지를 결정하기 위하여 테스트 210이 수행된다. 아니오 이면 프로세스는 도 7e와 관련하여 설명될 노드 7E로 이동한다. 예이면 도 7d와 관련하여 설명될 노드 7D로 프로세스를 이동한다.
테스트 208로 돌아가서, 예이면 도 7c에 나타낸 노드 7C로 프로세스를 이동한다. 노드 7C에 응답하여 단계 211이 수행된다. 단계 211은 게이트웨이가 인바운드 호출을 수신하고, 호출 라인의 CLD 및 CLG 번호를 저장하게 하며, 그 후 자동 호출 분배기가 호출에 대답한다. 단계 212에서, 자동 호출 분배기가 게이트웨이(37)에 의한 대답 감시(answer supervision)를 인식하자마자, 내용 호스트는 최종 사용자 ID로 아웃 다이얼한다. 단계 213에서, 게이트웨이는 단계 214에서 최종 사용자가 온-라인임을 확인한다. 아니오 조건은 단계 215를 개시하여 게이트웨이가 호출을 그만두거나(drop), 에러 톤을 공급하거나, 또는 특정 서비스 한정(specific service definition)에 따라 음성 응답 메시지를 공급할 수 있다. 단계 216에서 타임아웃 후에 게이트웨이에 의해 접속 끊기가 수행되고, 그 후 프로세스(200)가 종료된다.
테스트 214로 돌아가서, 예 조건은 단계 217을 개시하여 게이트웨이가 인-바운드 호출 신호를 사용자 전화 플러그-인으로 전달하고, 그 후 프로세스는 도 7d의 노드 7F로 이동한다.
노드 7F에 응답하여, 최종 사용자가 호출에 대답한 경우에 게이트웨이에 의해 단계 218이 수행된다. 이 일이 일어날 때, 게이트웨이는 게이트웨이에서의 인-바운드 중계선을 최종 사용자에 연결하고 단계 219에서 사용자가 호출에 대답하였는지를 결정한다. 아니오 이면 프로세스는 도 7c의 노드 7G로 이동하여 단계 215, 216이 수행되고, 그 후 프로세스(200)가 종료한다. 예이면 프로세스는 도 6e의 노드 7H로 이동하여 게이트웨이는 단계 131에서 접속을 끊기 위해 사용자 및 내용 호스트 제공자를 모니터하고(도 6f 참조), 그 후 프로세스는 종료한다.
도 7d의 노드 7D로 돌아가면, 최종 사용자의 제2 라인이 응답되면, 단계 220이 수행되어 정상적인 전화(PSTN) 대화가 이루어진다. 정상적인 게이트웨이 데이터 플로우가 유지되고 게이트웨이 음성은 포함되지 않으며, 그 후 프로세스는 종료한다.
요약하면, 본 발명은 현재 설치된 음성 교환기 또는 회선, 또는 자동 호출 분배기에 대한 변경을 필요로 하지 않으면서 그들의 최적 이점의 각각을 사용하여 데이터 및 음성 네트워크의 양쪽에 부가된 새로운 기능을 나타낸다. 호출 라인(CLD) 번호를 알 필요 없이 내용 호스트와의 선택된 호출에 대한 호출 방향을 제어하기 위하여 최종 사용자는 2가지 방법을 이용할 수 있다. 또한, 자동 호출 분배기는, 게이트웨이의 호출 라인 번호를 사용하여 사용자를 호출할 수 있으며 게이트웨이는 데이터 및 음성 호출을 매치할 수 있다.
끝으로, 오늘날의 많은 서비스 제공자들은 프로토콜 호출 동적 호스트 제어 프로토콜(DHCP)을 사용하여 임시 인터넷 어드레스를 당신에게 허가한다. 그러한 경우에, 최종 사용자는 영구적이고 구성된 인터넷 어드레스를 갖지 않으며, 게이트웨이는 프로파일의 그 부분을 구축(build)하지 못한다. 그러한 제한을 극복하기 위하여, 구성 선택사양(configuration option)으로서, 사용자 PC에서의 플러그-인은 브라우저로부터 현재 할당된 인터넷 어드레스를 항상 읽을 수 있고 이를 각 접속 요구와 함께 게이트웨이로 송신할 수 있다. 그 때 플러그-인은, 인-바운드 호출이 정확한 최종 사용자에 맵핑되도록 하는 메시지 내에 항상 상수(constant)가 있도록 하기 위해서 SVD 등록된 사용자 ID와, 가능하게는 사용자의 실제 전화 번호를 항상 송신할 것이다.
본 발명은 바람직한 실시예와 관련하여 나타내고 설명하였으나, 다양한 변경이 첨부한 특허청구범위에 한정된 발명의 사상 및 범주를 벗어나지 않고서도 만들어질 수 있다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 통신 시스템 및 방법은 데이터 서버와 사용자간에 대화식 통신을 가능하게 한다. 즉 통신 네트워크와 분산 정보 네트워크를 통해 사용자와 데이터 서버간에 음성 및 데이터 전송이 동시에 이루어질 수 있다.

Claims (20)

  1. 분산 정보 네트워크에서 클라이언트와 데이터 서버간에 동시발생 음성 및 데이터 전송을 위한 통신 시스템에 있어서,
    a) 게이트웨이에 결합된 모뎀과 음성 터미널을 포함하는 컴퓨터-여기서, 게이트웨이는 클라이언트로 하여금 데이터 획득을 위해 데이터 서버와 대화하도록 할 수 있음-,
    b) 분산 네트워크를 통해서 상기 게이트웨이에 결합된 음성 터미널을 포함하는 내용 호스트 시스템-여기서, 상기 호스트 시스템은 상기 클라이언트에 의한 데이터 획득 문의에 응답하여 상기 분산 네트워크로 스크린을 제공함-,
    c) 상기 클라이언트와 호스트 시스템간의 데이터 전송이 상기 분산 네트워크에서 일어나는 동안 상기 클라이언트와 서비스 제공자 대표자간에 동시발생 음성 전송을 위해 상기 클라이언트, 상기 게이트웨이, 상기 호스트 시스템을 결합하는 통신 네트워크
    를 포함하는 통신 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 클라이언트와 상기 데이터 서버간에 데이터 전송이 일어나는 동안 동시에 상기 통신 네트워크를 통하여 상기 클라이언트와 상기 서비스 제공자 대표자간에 음성 전송을 개시하기 위해 스크린에 포함되는 동작 버튼 수단
    을 더 포함하는 통신 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 결합시키는 수단이 상기 클라이언트로부터 상기 서비스 제공자 대표자로의 호출을 개시하는 제1 동작 버튼과 상기 서비스 제공자 대표자로부터 상기 클라이언트로의 호출을 개시하는 제2 동작 버튼을 포함하는
    통신 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 게이트웨이가 공유 음성/데이터 서버이고 상기 클라이언트에 의해 프로그램가능한
    통신 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 모뎀을 상기 게이트웨이에 접속하는 단일 채널 통신 경로
    를 더 포함하는 통신 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 분산 정보 네트워크는 인터넷이고 상기 통신 네트워크는 공중 교환 전화 네트워크인
    통신 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 컴퓨터 내에 설치되고, 상기 게이트웨이로 하여금 상기 게이트웨이와 상기 서비스 제공자 대표자간에 음성 전송을 지원할 수 있도록 하는 플러그-인 모듈을 포함하는 브라우저
    를 더 포함하는 통신 시스템.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 게이트웨이가 상기 분산 네트워크에 대한 공유 음성 데이터 서버로서 작용하고 상기 통신 네트워크 내에 위치하는
    통신 시스템.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 분산 정보 네트워크와 상기 통신 네트워크에 결합되고 상기 서비스 제공자 대표자에게 입력을 제공하는 자동 호출 분배기
    를 더 포함하는 통신 시스템.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 자동 호출 분배기와 상기 게이트웨이가 호출 페어로서 상기 통신 네트워크에서의 음성 전송과 상기 분산 정보 네트워크에서의 데이터 전송을 취급하는
    통신 시스템.
  11. 제 1 항에 있어서,
    상기 게이트웨이를 글로벌 인터넷에 결합하는 수단
    을 더 포함하는 통신 시스템.
  12. 제 1 항에 있어서,
    상기 컴퓨터와 상기 내용 호스트 시스템간에 음성 및 데이터 전송을 구현하기 위해 상기 게이트웨이와 상기 내용 호스트 시스템에 이용가능한 상기 컴퓨터 내의 저장 정보
    를 더 포함하는 통신 시스템.
  13. 제 1 항에 있어서,
    상기 컴퓨터와 상기 내용 호스트 시스템간에 음성 및 데이터 전송을 지원하기 위해 상기 내용 호스트 시스템내의 저장 정보
    를 더 포함하는 통신 시스템.
  14. 제 1 항에 있어서,
    상기 동작 버튼을 사용하여 상기 내용 호스트 시스템과 상기 컴퓨터간의 대화를 제어하기 위한 상기 게이트웨이내의 저장 정보
    를 더 포함하는 통신 시스템.
  15. 통신 네트워크에 링크된 내용 호스트 시스템과 컴퓨터를 포함하는-여기서 상기 컴퓨터는 게이트웨이를 통해서 단일 통신 경로를 거쳐 상기 통신 네트워크에 결합된 모뎀 및 음성 터미널을 포함함- 분산 정보 네트워크에서, 상기 컴퓨터를 사용하는 클라이언트와 상기 내용 호스트 시스템의 서비스 대표자간의 동시발생 음성 및 데이터 전송의 방법에 있어서,
    a) 상기 클라이언트가 데이터 획득을 위해 상기 분산 정보 네트워크를 통해서 상기 내용 호스트 시스템과 대화할 수 있도록 하는 단계와,
    b) 상기 클라이언트에 의한 데이터 획득 문의에 응답하여 상기 내용 호스트 시스템으로부터 상기 분산 정보 네트워크로 스크린을 제공하는 단계와,
    c) 상기 클라이언트와 호스트 시스템간에 데이터 전송이 상기 분산 네트워크에서 일어나는 동안 상기 클라이언트와 상기 내용 호스트 시스템의 서비스 대표자간의 동시발생 음성 전송을 위해 상기 게이트웨이와 상기 내용 호스트 시스템을 결합하는 단계
    를 포함하는 동시발생 음성 및 데이터 전송 방법.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 클라이언트와 상기 내용 호스트 시스템간에 데이터 전송이 일어나는 동안 동시에 상기 통신 네트워크를 통해서 상기 클라이언트와 상기 서비스 대표자간의 음성 전송을 개시하기 위해 상기 스크린에 포함된 동작 버튼을 사용하는 단계
    를 더 포함하는 동시발생 음성 및 데이터 전송 방법.
  17. 제 15 항에 있어서,
    상기 통신 네트워크에서의 음성 전송과 상기 분산 정보 네트워크에서의 데이터 전송을 호출 페어(call pair)로 취급하는 단계
    를 더 포함하는 동시발생 음성 및 데이터 전송 방법.
  18. 제 16 항에 있어서,
    상기 클라이언트와 상기 서비스 대표자의 사이의 음성 또는 데이터 접속을 위해 자동으로 전화 번호를 다이얼 아웃하기 위해 상기 클라이언트와 상기 서비스 대표자용 데이터 파일들을 설립하는 단계
    를 더 포함하는 동시발생 음성 및 데이터 전송 방법.
  19. 게이트웨이를 통해서 클라이언트와 내용 호스트 시스템 사이에, 통신 네트워크와 분산 정보 네트워크에서 각각 동시발생 음성 및 데이터 전송을 위해 그 안에 구체화된 컴퓨터 판독가능 프로그램 코드 수단을 갖는 컴퓨터 사용가능 매체를 포함하는 제조품(article of manufacturing)에 있어서,
    상기 제조품의 상기 컴퓨터 판독가능 프로그램 코드 수단은,
    a) 상기 클라이언트가 데이터 획득을 위해 상기 분산 정보 네트워크를 통해서 상기 내용 호스트 시스템과 대화할 수 있도록 하는 컴퓨터 판독가능 프로그램 수단과,
    b) 상기 클라이언트에 의한 데이터 획득 문의에 응답하여 상기 내용 호스트 시스템으로부터 상기 분산 정보 네트워크로 스크린을 제공하는 컴퓨터 판독가능 프로그램 수단과,
    c) 상기 클라이언트와 호스트 시스템간에 데이터 전송이 상기 분산 네트워크에서 일어나는 동안 상기 클라이언트와 상기 내용 호스트 시스템의 서비스 대표자간의 동시발생 음성 전송을 위해 상기 게이트웨이와 상기 내용 호스트 시스템을 결합하는 컴퓨터 판독가능 프로그램 수단
    을 포함하는 컴퓨터 사용가능 매체를 포함하는 제품.
  20. 컴퓨터 시스템과 게이트웨이를 통해서 클라이언트와 내용 호스트 시스템 사이에, 통신 네트워크와 분산 정보 네트워크에서 각각 동시발생 음성 및 데이터 전송을 위해 그 안에 구체화된 컴퓨터 판독가능 프로그램 코드 수단을 갖는 컴퓨터 사용가능 매체를 포함하는 제조품(article of manufacturing)에 있어서,
    상기 제조품의 상기 컴퓨터 판독가능 프로그램 코드 수단은,
    a) 상기 클라이언트가 데이터 획득을 위해 상기 분산 정보 네트워크를 통해서 상기 내용 호스트 시스템과 대화할 수 있도록 하는 컴퓨터 판독가능 프로그램 수단과,
    b) 상기 클라이언트에 의한 데이터 획득 문의에 응답하여 상기 내용 호스트 시스템으로부터 상기 분산 정보 네트워크로 스크린을 제공하는 컴퓨터 판독가능 프로그램 수단과,
    c) 상기 클라이언트와 상기 게이트웨이간의 공유 음성/데이터 접속을 설립하고, 상기 분산 정보 네트워크와 상기 통신 네트워크에서 상기 게이트웨이와 상기 내용 호스트 시스템간의 호출 페어를 설립하고, 상기 컴퓨터 시스템을 사용하는 클라이언트와 상기 내용 호스트 시스템에 대한 서비스 대표자간에 음성 접속을 설립하기 위해 상기 컴퓨터 시스템 내에 표시되는 동작 버튼을 제어하는, 상기 게이트웨이내의 컴퓨터 판독가능 프로그램 코드 수단
    을 포함하는 컴퓨터 사용가능 매체를 포함하는 제품.
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