KR102571456B1 - 호출자의 정보 보호를 위한 스마트 대리운전 호출 시스템 및 방법 - Google Patents

호출자의 정보 보호를 위한 스마트 대리운전 호출 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

업소에 배치되고, 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션이 설치되며, 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득하는 대리운전 서비스 요청 단말기, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신하면, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하고, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터 서버에 제공하는 대리운전 서비스 관리 서버, 및 상기 대리운전 서비스 관리 서버로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득하면, 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공하는 상기 콜센터 서버를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 대리운전 서비스 제공 시스템이 개시된다. 이 외에도 본 문서를 통해 파악되는 다양한 실시예들이 가능하다.

Description

호출자의 정보 보호를 위한 스마트 대리운전 호출 시스템 및 방법{Smart chauffeur call system for protecting caller's information and method thereof}
본 발명의 다양한 실시예들은, 호출자의 정보 보호를 위한 스마트 대리운전 호출 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현대인들에게 차량은 가히 필수적이라고 할 정도로 이동 시에 빈번하게 사용되나, 음주 운전과 같이 안전 사고를 발생시킬 수 있는 위험이 도사리고 있다. 이에 따라, 차량을 운전해야 하는 차주가 음주 상태일 때, 차주는 차량을 대신하여 운전해주는 대리운전 서비스를 이용할 수 있다. 대리운전 서비스를 이용하기 위해, 대리운전 서비스 신청자(또는 대리운전 호출자)는 대리기사를 제공하는 업체(이하, 대리운전 업체라 한다) 측에 전화 연락을 하여 대리운전을 요청하거나, 대리운전 업체 측에서 제공하는 어플리케이션을 통해 대리 운전을 요청할 수 있다.
대리운전 업체 측에 전화 연락을 하는 방식의 경우, 대리운전 업체의 콜센터 전화번호를 일일이 찾아야 하는 번거로움이 있을 수 있다. 이러한 번거로움을 줄이기 위해, 대리운전 요청이 잦은 업소에서는 카운터에 대리운전 업체의 전화번호가 적힌 다수 개의 명함 등을 비치해 두고 있다. 그러나, 다수 개의 명함 등이 카운터에 진열되어 있는 경우, 카운터가 다소 지저분해질 수 있다. 또한, 업주에게 대신 전화를 걸어달라고 요청하는 등의 경우도 있어, 비교적 시간도 많이 소요되고 번거로움이 많을 수 있다.
대리운전 업체 측에서 제공하는 어플리케이션을 이용하는 방식의 경우, 어플리케이션을 설치해야 하기 때문에 번거롭고 불편할 수 있다. 또한, 어플리케이션을 이용하는 경우, 어플리케이션을 통한 개인 정보의 노출 우려가 있다.
본 발명의 다양한 실시예들은, 업소에 배치된 단말기를 통해 대리운전 서비스를 요청할 수 있는 스마트 대리운전 호출 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 스마트 대리운전 호출 시스템은, 대리운전 서비스 요청 단말기, 대리운전 서비스 관리 서버 및 콜센터 서버를 포함하여 구성될 수 있다.
상기 대리운전 서비스 요청 단말기는, 업소에 배치되고, 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션이 설치되며, 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버는, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신하면, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하고, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 상기 콜센터 서버에 제공할 수 있다.
상기 콜센터 서버는, 상기 대리운전 서비스 관리 서버로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득하면, 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공할 수 있다.
상기 어플리케이션은, 제1 상태에서 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공하고, 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환되고, 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 상기 제1 상태로 복귀할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버는, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기가 배치된 상기 업소에 관한 정보, 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호, 상기 사용자가 이용한 상기 대리운전 서비스의 출발 위치 및 도착 위치에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스를 포함하고, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지를 상기 콜센터 서버에 제공할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버는, 상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공할 수 있다.
상기 어플리케이션은, 상기 업소에 제공되는 상기 캐시백에 관한 정보를 포함하는 화면을 제공할 수 있다.
상기 어플리케이션은, 상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송하고, 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자의 단말기로부터 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 수신하면, 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다.
상기 스마트 대리운전 호출 시스템은, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기와 무선 통신을 통해 연결되고, 상기 어플리케이션이 설치된 무선 단말기를 더 포함하여 구성될 수 있다.
상기 무선 단말기는, 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득하면, 상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로 전송할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 요청 단말기는, 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기에 대한 접근 여부를 확인하고, 상기 사용자의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다.
또한, 본 발명의 다양한 실시예에 따른 스마트 대리운전 호출 방법은, 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기에 설치된 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득하는 동작, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하는 동작, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터의 서버에 제공하는 동작, 및 상기 콜센터의 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공하는 동작을 포함하여 구성될 수 있다.
상기 어플리케이션은, 제1 상태에서 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공하고, 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환되고, 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 상기 제1 상태로 복귀할 수 있다.
상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 상기 콜센터의 서버에 제공하는 동작은, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지를 상기 콜센터의 서버에 제공하는 동작을 포함할 수 있다.
상기 스마트 대리운전 호출 방법은, 상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공하는 동작을 더 포함할 수 있다.
상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은, 상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송하는 동작, 및 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자의 단말기로부터 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 수신하면, 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작을 포함할 수 있다.
상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기와 무선 통신을 통해 연결된 무선 단말기에 설치된 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작, 및 상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로 전송하는 동작을 포함할 수 있다.
상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은, 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기에 대한 접근 여부를 확인하는 동작, 및 상기 사용자의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작을 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예들에 따르면, 업소에 배치된 단말기를 통해 대리운전 서비스를 요청함으로써, 사용자의 단말기에 별도의 어플리케이션을 설치하지 않을 수 있어, 호출자의 개인 정보의 노출에 대한 우려 없이, 대리운전 서비스를 편리하게 요청할 수 있다.
이 외에, 본 문서를 통해 직접적 또는 간접적으로 파악되는 다양한 효과들이 제공될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 제공하는 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 제공하는 시스템의 흐름을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션의 사용자 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션의 다른 사용자 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도면의 설명과 관련하여, 동일 또는 유사한 구성요소에 대해서는 동일 또는 유사한 참조 부호가 사용될 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 다양한 실시예들이 설명된다. 설명의 편의를 위하여 도면에 도시된 구성요소들은 그 크기가 과장 또는 축소될 수 있으며, 본 발명이 반드시 도시된 바에 의해 한정되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 제공하는 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
대리운전 서비스를 이용하기 위해, 대리운전 서비스 신청자(또는 대리운전 호출자)는 대리운전 업체 측에 전화 연락을 하여 대리운전을 요청하거나, 대리운전 업체 측에서 제공하는 어플리케이션을 통해 대리 운전을 요청할 수 있다. 그러나, 대리운전 업체 측에 전화 연락을 하는 방식의 경우, 대리운전 업체의 콜센터 전화번호를 일일이 찾아야 하는 번거로움이 있을 수 있다. 이러한 번거로움을 줄이기 위해, 대리운전 요청이 잦은 업소에서는 카운터에 대리운전 업체의 전화번호가 적힌 다수 개의 명함 등을 비치해 두고 있다. 그러나, 다수 개의 명함 등이 카운터에 진열되어 있는 경우, 카운터가 다소 지저분해질 수 있다. 또한, 업주에게 대신 전화를 걸어달라고 요청하는 등의 경우도 있어, 비교적 시간도 많이 소요되고 번거로움이 많을 수 있다. 또한, 대리운전 업체 측에서 제공하는 어플리케이션을 이용하는 방식의 경우, 어플리케이션을 설치해야 하기 때문에 번거롭고 불편할 수 있다. 또한, 어플리케이션을 이용하는 경우, 어플리케이션을 통한 개인 정보의 노출 우려가 있다.
이에 따라, 본 발명에서는 사용자(또는 호출자)의 단말기(170)에 별도의 어플리케이션을 설치하지 않고, 업소에 배치된 단말기(이하, 대리운전 서비스 요청 단말기라 한다)(110)를 통해 대리운전 서비스를 요청할 수 있는 스마트 대리운전 호출 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1을 참조하면, 스마트 대리운전 호출 시스템은 대리운전 서비스 요청 단말기(110), 대리운전 서비스 관리 서버(130), 콜센터 서버(150) 및 사용자의 단말기(170)를 포함할 수 있다. 그러나, 스마트 대리운전 호출 시스템의 구성이 이에 한정되는 것은 아니다. 다양한 실시예에 따르면, 스마트 대리운전 호출 시스템은 상술한 구성요소들 외에 적어도 하나의 구성요소를 더 포함할 수 있다. 일 예로, 스마트 대리운전 호출 시스템은 콜 배차 프로그램을 더 포함할 수 있다. 상기 콜 배치 프로그램은 예를 들어, 상기 콜센터 서버(150)를 통해 넘어온 콜 정보(예: 대리운전 서비스의 요청 정보)를 전국 대리기사들이 통합하여 볼 수 있고, 상기 콜 정보를 선택하여 대리운전 요청을 수락할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 대리운전을 요청할 수 있는 업소에 배치될 수 있다. 예를 들어, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 주류를 판매하여 대리운전 요청이 잦은 업소에 배치될 수 있다. 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 상기 업소의 카운터에 배치될 수 있다.
상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에는 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션(이하, 스마트 대리운전 어플리케이션이라 한다)이 설치될 수 있다. 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)가 배치된 상기 업소에 관한 정보를 가지고 있을 수 있다. 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 사용자 인터페이스는 숫자 패드를 포함할 수 있다. 또한, 상기 사용자 인터페이스는 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼을 포함할 수 있다. 이 경우, 상기 사용자가 상기 버튼을 선택하면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 숫자 패드를 통해 입력된 상기 사용자의 전화번호와 함께 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 제1 상태(예: 대기 상태)에서, 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제1 상태에서, 적어도 하나의 대리운전 업체를 홍보하기 위한 화면을 제공할 수 있다. 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 상기 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환될 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 다시 상기 제1 상태로 복귀할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제1 상태에서, 상기 화면에 특정 제품에 대한 광고를 위한 정보를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기(170)로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송할 수 있다. 상기 제1 메시지는 푸쉬(push) 메시지를 포함할 수 있다. 상기 제1 메시지는 예를 들어, 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼 이미지를 포함할 수 있고, 상기 사용자가 상기 버튼 이미지를 선택하면, 상기 사용자의 단말기(170)는 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 상기 스마트 대리운전 어플리케이션으로 전달할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다. 이와 같이, 상기 사용자는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)까지 직접 가지 않고도, 상기 업소 내의 임의의 장소에서 상기 스마트 대리운전 어플리케이션이 송신한 메시지를 통해 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 스마트 대리운전 호출 시스템은 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)와 무선 통신으로 연결되는 무선 단말기를 더 포함하여 구성될 수 있다. 상기 무선 단말기는 상기 업소 내의 임의의 장소에 배치될 수 있다. 예를 들어, 상기 무선 단말기는 상기 업소 내의 테이블들 각각에 하나씩 배치될 수 있다. 상기 무선 단말기에는 상기 스마트 대리운전 어플리케이션이 설치될 수 있다. 예를 들어, 상기 무선 단말기는 상기 스마트 대리운전 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다. 또한, 상기 무선 단말기는 상기 사용자의 전화번호를 획득하면, 상기 무선 통신을 통해 상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로 전송할 수 있다. 이에 따라, 상기 사용자는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)까지 직접 가지 않고도, 상기 업소 내의 임의의 장소에 배치된 상기 무선 단말기를 통해 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기(170)에 대한 접근 여부를 확인할 수 있다. 일 예로, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 NFC(near field communication) 태그(tag) 기능을 통해 상기 사용자의 단말기(170)에 대한 접근 여부를 확인할 수 있다. 또한, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 상기 사용자의 단말기(170)가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기(170)로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다. 이에 따라, 상기 사용자는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에 설치된 상기 스마트 대리운전 어플리케이션에서 제공하는 사용자 인터페이스를 직접 조작하지 않고도, 상술한 NFC 태깅(tagging) 동작을 통해 간단하게 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 획득한 사용자의 전화번호 및 상기 스마트 대리운전 어플리케이션으로부터 획득한 상기 업소에 관한 정보를 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)로 전송할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신할 수 있다. 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인할 수 있다. 예를 들어, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 업소에 관한 정보에 포함된 상기 업소의 주소 정보를 이용하여 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 설정할 수 있다. 예를 들어, 상기 대리운전 서비스의 출발 위치는 상기 업소의 주소에 대응될 수 있다. 이와 같이, 상기 대리운전 서비스의 출발 위치가 상기 업소에 관한 정보를 통해 손쉽게 확인되기 때문에, 상기 사용자로부터 확인하기 위한 추가적인 과정이 필요하지 않을 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 상기 콜센터 서버(150)에 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지(web page)를 제공할 수 있다. 상기 웹 페이지는 상기 대리운전 서비스를 요청한 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소의 주소 정보에 대응되는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함할 수 있다. 상기 웹 페이지는 예를 들어, 콜센터의 상담원이 웹에 접속하여 볼 수 있다. 이에 따라, 상기 상담원은 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 손쉽게 확인할 수 있고, 상기 대리운전 서비스의 도착 위치만을 상기 사용자에게 물어보면 되기 때문에, 손쉽고 빠르게 상기 대리운전 서비스를 제공할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)가 배치된 상기 업소에 관한 정보, 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호, 상기 사용자가 이용한 상기 대리운전 서비스의 출발 위치 및 도착 위치에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스를 포함할 수 있다. 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 데이터베이스에 저장된 상기 업소에 관한 정보에서 상기 업소의 주소 정보를 확인할 수 있고, 상기 업소의 주소 정보를 이용하여 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 설정할 수 있다. 또한, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 데이터베이스에 저장된 상기 사용자가 이용한 상기 대리운전 서비스의 이력 정보를 상기 웹 페이지를 통해 제공할 수 있다. 이 경우, 상기 상담원은 상기 사용자와의 전화 연락 시, 상기 이력 정보에 기반하여 제공된 상기 웹 페이지를 통해 원활한 대화를 수행할 수 있다.
상기 콜센터 서버(150)는 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득할 수 있다. 또한, 상기 콜센터 서버(150)는 상기 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기(170)로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 상담원은 상기 웹 페이지에 접속하여, 상기 웹 페이지에서 제공하는 상기 사용자의 전화번호를 확인할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 상담원은 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 수신하면, 상기 사용자에게 상기 대리운전 서비스의 요금을 안내할 수 있다. 또한, 상기 상담원은 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 이용을 확답 받으면, 상기 콜 배차 프로그램에 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 등록할 수 있다. 이후, 대리운전 기사는 상기 콜 배차 프로그램을 통해 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 확인하고, 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 선택하여 상기 대리운전 요청을 수락할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백(cashback)을 상기 업소에 제공할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 업소에 제공되는 상기 캐시백에 관한 정보를 포함하는 화면을 제공할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 제공하는 시스템의 흐름을 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면, 사용자(101)(예: 대리운전 서비스 요청자 또는 대리운전 호출자)는 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기(110)를 통해 대리운전 서비스를 요청할 수 있다. 이를 위해, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에는 상기 업소에 관한 정보를 포함하는 스마트 대리운전 어플리케이션이 설치될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자(101)의 전화번호를 입력할 수 있는 숫자 패드 및 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼을 포함하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 사용자(101)는 상기 숫자 패드를 이용하여 전화번호를 입력한 후, 상기 버튼을 선택할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 숫자 패드를 통해 입력된 상기 사용자(101)의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로 전달하면서 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 제1 상태(111)에서, 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제1 상태(111)에서, 적어도 하나의 대리운전 업체를 홍보하기 위한 화면을 제공할 수 있다. 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자(101)의 전화번호를 입력할 수 있도록 상기 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태(113)로 전환될 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 다시 상기 제1 상태(111)로 복귀할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자(101)가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자(101)의 단말기(170)로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송할 수 있다. 상기 제1 메시지는 예를 들어, 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼 이미지를 포함할 수 있고, 상기 사용자(101)가 상기 버튼 이미지를 선택하면, 상기 사용자(101)의 단말기(170)는 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 상기 스마트 대리운전 어플리케이션으로 전달할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자(101)의 전화번호를 획득할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)와 무선 통신으로 연결되고 상기 업소 내의 임의의 장소에 배치되는 무선 단말기에 설치될 수 있다. 예를 들어, 상기 무선 단말기는 상기 스마트 대리운전 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자(101)의 전화번호를 획득할 수 있고, 상기 무선 통신을 통해 상기 사용자(101)의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로 전송할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자(101)의 단말기(170)에 대한 접근 여부를 확인할 수 있다. 이 경우, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 상기 사용자(101)의 단말기(170)가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자(101)의 단말기(170)로부터 상기 사용자(101)의 전화번호를 획득할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 획득한 사용자(101)의 전화번호 및 상기 스마트 대리운전 어플리케이션으로부터 획득한 상기 업소에 관한 정보를 대리운전 서비스 관리 서버(130)로 전송할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로부터 상기 사용자(101)의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신하면, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자(101)가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인할 수 있다. 이후, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 사용자(101)의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터 서버(150)에 제공할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 사용자(101)의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지(133)를 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 웹 페이지(133)는 콜센터의 상담원이 웹에 접속하여 볼 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)가 배치된 상기 업소에 관한 정보, 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자(101)의 전화번호, 상기 사용자(101)가 이용한 상기 대리운전 서비스의 출발 위치 및 도착 위치에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스(131)를 포함할 수 있다. 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 데이터베이스(131)에 저장된 상기 업소에 관한 정보에서 상기 업소의 주소 정보를 확인할 수 있고, 상기 업소의 주소 정보를 이용하여 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 설정할 수 있다. 또한, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 데이터베이스(131)에 저장된 상기 사용자(101)가 이용한 상기 대리운전 서비스의 이력 정보를 상기 웹 페이지(133)를 통해 제공할 수 있다.
상기 콜센터 서버(150)는 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득하면, 상담원이 상기 사용자(101)로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자(101)의 단말기(170)로 연락할 수 있도록, 상기 사용자(101)의 전화번호를 상기 상담원에게 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 상담원은 상기 웹 페이지(133)에 접속하여, 상기 웹 페이지(133)에서 제공하는 상기 사용자(101)의 전화번호를 확인할 수 있다. 이후, 상기 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 수신하면, 상기 상담원은 상기 사용자에게 상기 대리운전 서비스의 요금을 안내할 수 있다. 또한, 상기 상담원은 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 이용을 확답 받으면, 콜 배차 프로그램에 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 등록할 수 있다. 이후, 대리운전 기사는 상기 콜 배차 프로그램을 통해 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 확인하고, 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 선택하여 상기 대리운전 요청을 수락할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션의 사용자 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 3을 참조하면, 스마트 대리운전 호출 시스템은 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 단말기(170)에 별도의 어플리케이션을 설치하지 않고, 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기(110)를 통해 대리운전 서비스를 요청할 수 있도록 지원할 수 있다. 이를 위해, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에는 상기 업소에 관한 정보를 포함하는 스마트 대리운전 어플리케이션이 설치될 수 있다. 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있는 숫자 패드 및 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼을 포함하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 사용자는 상기 숫자 패드를 이용하여 전화번호를 입력한 후, 상기 버튼을 선택할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 숫자 패드를 통해 입력된 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로 전달하면서 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 제1 상태(310)(예: 도 2의 제1 상태(111))에서, 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제1 상태(310)에서, 적어도 하나의 대리운전 업체를 홍보하기 위한 화면을 제공할 수 있다. 상기 제1 상태(310)는 예를 들어, 사용자가 상기 화면을 터치하기 전 상태인 대기 상태일 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 상기 사용자의 입력이 수신되기 전까지는 상기 스마트 대리운전 어플리케이션의 상기 제1 상태(310)가 유지되도록 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)의 디스플레이를 켜진 상태로 유지할 수 있다. 이에 따라, 상기 적어도 하나의 대리운전 업체의 전화번호가 항시 노출됨으로써, 상기 적어도 하나의 대리운전 업체의 홍보 효과를 높일 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제1 상태(310)에서, 상기 화면에 특정 제품에 대한 광고를 위한 정보를 포함할 수 있다.
상기 제1 상태(310)에서 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 상기 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태(330)(예: 도 2의 제2 상태(113))로 전환될 수 있다. 예를 들어, 상기 제2 상태(330)에서, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있는 숫자 패드 및 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼(예: "대리호출" 버튼)을 화면에 표시할 수 있다. 상기 사용자가 상기 숫자 패드를 이용하여 전화번호를 입력한 후, 상기 버튼을 선택하면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 숫자 패드를 통해 입력된 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로 전달하면서 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다. 이후, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 대리운전 서비스 관리 서버(130)로 전송할 수 있다.
상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보가 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)로 전송되면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 제3 상태(350)에서와 같이, 상기 대리운전 서비스 요청의 정상 접수를 알리는 정보를 화면에 표시할 수 있다. 예를 들어, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제3 상태(350)에서, 상기 화면에 상기 대리운전 서비스의 요청이 정상적으로 접수되었고, 상담원이 상기 사용자에게 연락을 할 수 있음을 알리는 정보를 표시할 수 있다. 이후, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 다시 상기 제1 상태(310)로 복귀할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션의 다른 사용자 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 4를 참조하면, 스마트 대리운전 호출 시스템은 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 단말기(170)에 별도의 어플리케이션을 설치하지 않고, 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기(110)를 통해 대리운전 서비스를 요청할 수 있도록 지원할 수 있다. 이를 위해, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)에는 상기 업소에 관한 정보를 포함하는 스마트 대리운전 어플리케이션이 설치될 수 있다.
상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 제1 상태(410)(예: 도 2의 제2 상태(113) 또는 도 3의 제2 상태(330))와 같이, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있는 숫자 패드 및 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼(예: "대리호출" 버튼)을 포함하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 사용자는 상기 숫자 패드를 이용하여 전화번호를 입력한 후, 상기 버튼을 선택할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 숫자 패드를 통해 입력된 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)로 전달하면서 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다. 예를 들어, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(110)는 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 대리운전 서비스 관리 서버(130)로 전송할 수 있다.
상기 대리운전 서비스가 완료되면(예: 대리운전을 통해 상기 사용자가 목적지에 도착하면), 상기 대리운전 서비스 관리 서버(130)는 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 제2 상태(430)와 같이, 상기 업소에 제공되는 상기 캐시백에 관한 정보를 확인 및 관리할 수 있는 화면을 제공할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 대리운전 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 5를 참조하면, 동작 501에서, 사용자(또는 호출자)(510)(예: 도 2의 사용자(101))는 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기(530)(예: 도 1 및 도 2의 대리운전 서비스 요청 단말기(110))를 통해 상기 사용자(510)의 전화 번호를 입력하여 대리운전 서비스를 요청할 수 있다. 이를 위해, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)에는 상기 업소에 관한 정보를 포함하는 스마트 대리운전 어플리케이션이 설치될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자(510)의 전화번호를 입력할 수 있는 숫자 패드 및 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼을 포함하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 사용자(510)는 상기 숫자 패드를 이용하여 전화번호를 입력한 후, 상기 버튼을 선택할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 숫자 패드를 통해 입력된 상기 사용자(510)의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)로 전달하면서 상기 대리운전 서비스를 요청할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)는 상기 업소의 카운터에 배치될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 사용자(510)가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자(510)의 단말기(예: 도 1 및 도 2의 단말기(170))로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송할 수 있다. 상기 제1 메시지는 예를 들어, 상기 대리운전 서비스를 요청하기 위한 버튼 이미지를 포함할 수 있고, 상기 사용자(510)가 상기 버튼 이미지를 선택하면, 상기 사용자(510)의 단말기는 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 상기 스마트 대리운전 어플리케이션으로 전달할 수 있다. 이 경우, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자(510)의 전화번호를 획득할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 어플리케이션은 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)와 무선 통신으로 연결되고 상기 업소 내의 임의의 장소에 배치되는 무선 단말기에 설치될 수 있다. 예를 들어, 상기 무선 단말기는 상기 스마트 대리운전 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자(510)의 전화번호를 획득할 수 있고, 상기 무선 통신을 통해 상기 사용자(510)의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)로 전송할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)는 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자(510)의 단말기에 대한 접근 여부를 확인할 수 있다. 이 경우, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)는 상기 사용자(510)의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자(510)의 단말기로부터 상기 사용자(510)의 전화번호를 획득할 수 있다.
동작 502에서, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)는 획득한 사용자(510)의 전화번호 및 상기 스마트 대리운전 어플리케이션으로부터 획득한 상기 업소에 관한 정보를 대리운전 서비스 관리 서버(550)(예: 도 1 및 도 2의 대리운전 서비스 관리 서버(130))로 전달할 수 있다.
상기 대리운전 서비스 관리 서버(550)는 상기 대리운전 서비스 요청 단말기(530)로부터 상기 사용자(510)의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신하면, 동작 503에서, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자(510)가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인할 수 있다. 예를 들어, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(550)는 상기 업소에 관한 정보에 포함된 상기 업소의 주소 정보를 이용하여 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 설정할 수 있다. 예를 들어, 상기 대리운전 서비스의 출발 위치는 상기 업소의 주소에 대응될 수 있다.
동작 504에서, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(550)는 상기 사용자(510)의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터(570)의 서버(예: 도 1 및 도 2의 콜센터 서버(150))에 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버(550)는 상기 사용자(510)의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지(예: 도 2의 웹 페이지(133))를 제공할 수 있다. 상기 웹 페이지는 상기 대리운전 서비스를 요청한 상기 사용자(510)의 전화번호 및 상기 업소의 주소 정보에 대응되는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함할 수 있다. 상기 웹 페이지는 예를 들어, 상기 콜센터(570)의 상담원이 웹에 접속하여 볼 수 있다.
상기 콜센터(570)의 서버는 상기 대리운전 서비스 관리 서버(550)로부터 상기 사용자(510)의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득하면, 상기 콜센터(570)의 상담원이 상기 사용자(510)로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자(510)의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자(510)의 전화번호를 상기 콜센터(570)의 상담원에게 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 콜센터(570)의 상담원은 상기 웹 페이지에 접속하여, 상기 웹 페이지에서 제공하는 상기 사용자(510)의 전화번호를 확인할 수 있다.
동작 505에서, 상기 콜센터(570)의 상담원은 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해, 상기 사용자(510)의 전화번호를 이용하여 상기 사용자(510)와 연락할 수 있다. 이후, 상기 콜센터(570)의 상담원이 상기 사용자(510)로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 수신하면, 상기 콜센터(570)의 상담원은 상기 사용자(510)에게 상기 대리운전 서비스의 요금을 안내할 수 있다. 또한, 상기 콜센터(570)의 상담원은 상기 사용자(510)로부터 상기 대리운전 서비스의 이용을 확답 받으면, 동작 506에서, 대리운전을 호출할 수 있다. 일 예로, 상기 콜센터(570)의 상담원은 콜 배차 프로그램에 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 등록할 수 있다. 이후, 대리운전 기사는 상기 콜 배차 프로그램을 통해 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 확인하고, 상기 대리운전 서비스의 요청 정보를 선택하여 상기 대리운전 요청을 수락할 수 있다.
상술한 바와 같이, 다양한 실시예에 따르면, 스마트 대리운전 호출 시스템은, 대리운전 서비스 요청 단말기(예: 도 1 및 도 2의 대리운전 서비스 요청 단말기(110) 또는 도 5의 대리운전 서비스 요청 단말기(530)), 대리운전 서비스 관리 서버(예: 도 1 및 도 2의 대리운전 서비스 관리 서버(130) 또는 도 5의 대리운전 서비스 관리 서버(550)) 및 콜센터 서버(예: 도 1 및 도 2의 콜센터 서버(150) 또는 도 5의 콜센터(570)의 서버)를 포함하여 구성될 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기는, 업소에 배치되고, 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션(예: 스마트 대리운전 어플리케이션)이 설치되며, 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버는, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신하면, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하고, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 상기 콜센터 서버에 제공할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 콜센터 서버는, 상기 대리운전 서비스 관리 서버로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득하면, 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 어플리케이션은, 제1 상태에서 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공하고, 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환되고, 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 상기 제1 상태로 복귀할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버는, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기가 배치된 상기 업소에 관한 정보, 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호, 상기 사용자가 이용한 상기 대리운전 서비스의 출발 위치 및 도착 위치에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스를 포함하고, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지를 상기 콜센터 서버에 제공할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 관리 서버는, 상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 어플리케이션은, 상기 업소에 제공되는 상기 캐시백에 관한 정보를 포함하는 화면을 제공할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 어플리케이션은, 상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송하고, 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자의 단말기로부터 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 수신하면, 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 호출 시스템은, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기와 무선 통신을 통해 연결되고, 상기 어플리케이션이 설치된 무선 단말기를 더 포함하여 구성될 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 무선 단말기는, 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득하면, 상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로 전송할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기는, 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기에 대한 접근 여부를 확인하고, 상기 사용자의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득할 수 있다.
상술한 바와 같이, 다양한 실시예에 따르면, 스마트 대리운전 호출 방법은, 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기에 설치된 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득하는 동작, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하는 동작, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터의 서버에 제공하는 동작, 및 상기 콜센터의 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공하는 동작을 포함하여 구성될 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 어플리케이션은, 제1 상태에서 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공하고, 상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환되고, 상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 상기 제1 상태로 복귀할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 상기 콜센터의 서버에 제공하는 동작은, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지를 상기 콜센터의 서버에 제공하는 동작을 포함할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 스마트 대리운전 호출 방법은, 상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공하는 동작을 더 포함할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은, 상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송하는 동작, 및 상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자의 단말기로부터 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 수신하면, 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작을 포함할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은, 상기 대리운전 서비스 요청 단말기와 무선 통신을 통해 연결된 무선 단말기에 설치된 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작, 및 상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로 전송하는 동작을 포함할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은, 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기에 대한 접근 여부를 확인하는 동작, 및 상기 사용자의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작을 포함할 수 있다.
본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 단말기(예: 도 1 및 도 2의 대리운전 서비스 요청 단말기(110) 또는 도 5의 대리운전 서비스 요청 단말기(530))는 다양한 형태의 장치가 될 수 있다. 상기 단말기는 예를 들어, 휴대용 통신 장치(예: 스마트폰, PDA 또는 태블릿), 컴퓨터 장치, 휴대용 멀티미디어 장치, 웨어러블 장치, 또는 무인 정보 제공 장치(예: 키오스크(kiosk) 또는 포스(POS, point of sales) 단말)를 포함할 수 있다. 본 문서의 실시예에 따른 단말기는 전술한 기기들에 한정되지 않는다.
또한, 본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 단말기는 네트워크 환경 내의 전자 장치로서, 프로세서, 메모리 및 통신 회로를 포함할 수 있다. 그러나, 상기 단말기의 구성이 이에 한정되는 것은 아니다. 다양한 실시예에 따르면, 상기 단말기는 상술한 구성요소들 외에 적어도 하나의 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다. 일 예로, 상기 단말기는 디스플레이를 더 포함할 수 있다.
상기 프로세서는, 예를 들면, 소프트웨어(예: 프로그램)를 실행하여 상기 프로세서에 연결된 단말기의 적어도 하나의 다른 구성요소(예: 하드웨어 또는 소프트웨어 구성요소)를 제어할 수 있고, 다양한 데이터 처리 또는 연산을 수행할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 데이터 처리 또는 연산의 적어도 일부로서, 상기 프로세서는 다른 구성요소(예: 통신 회로)로부터 수신된 명령 또는 데이터를 휘발성 메모리에 저장하고, 휘발성 메모리에 저장된 명령 또는 데이터를 처리하고, 결과 데이터를 비휘발성 메모리에 저장할 수 있다.
상기 메모리는, 상기 단말기의 적어도 하나의 구성요소(예: 상기 프로세서)에 의해 사용되는 다양한 데이터를 저장할 수 있다. 데이터는, 예를 들어, 소프트웨어(예: 프로그램) 및, 이와 관련된 명령에 대한 입력 데이터 또는 출력 데이터를 포함할 수 있다. 상기 메모리는, 휘발성 메모리 또는 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다.
상기 통신 회로는 상기 단말기와 외부 전자 장치 간의 직접(예: 유선) 통신 채널 또는 무선 통신 채널의 수립, 및 수립된 통신 채널을 통한 통신 수행을 지원할 수 있다.
상기 디스플레이는 상기 단말기의 외부(예: 사용자)로 정보를 시각적으로 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상기 디스플레이는 터치를 감지하도록 설정된 터치 센서를 포함할 수 있고, 이 경우 상기 디스플레이는 터치스크린으로 지칭될 수 있다.
본 문서의 다양한 실시예들 및 이에 사용된 용어들은 본 문서에 기재된 기술적 특징들을 특정한 실시예들로 한정하려는 것이 아니며, 해당 실시예의 다양한 변경, 균등물, 또는 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 도면의 설명과 관련하여, 유사한 또는 관련된 구성요소에 대해서는 유사한 참조 부호가 사용될 수 있다.
다양한 실시예들에 따르면, 상기 기술한 구성요소들의 각각의 구성요소는 단수 또는 복수의 개체를 포함할 수 있으며, 복수의 개체 중 일부는 다른 구성요소에 분리 배치될 수도 있다. 다양한 실시예들에 따르면, 전술한 해당 구성요소들 중 하나 이상의 구성요소들 또는 동작들이 생략되거나, 또는 하나 이상의 다른 구성요소들 또는 동작들이 추가될 수 있다. 대체적으로 또는 추가적으로, 복수의 구성요소들은 하나의 구성요소로 통합될 수 있다. 이런 경우, 통합된 구성요소는 상기 복수의 구성요소들 각각의 구성요소의 하나 이상의 기능들을 상기 통합 이전에 상기 복수의 구성요소들 중 해당 구성요소에 의해 수행되는 것과 동일 또는 유사하게 수행할 수 있다. 상술한 설명에서의 동작들은 순차적으로, 병렬적으로, 반복적으로, 또는 휴리스틱하게 실행되거나, 상기 동작들 중 하나 이상이 다른 순서로 실행되거나, 생략되거나, 또는 하나 이상의 다른 동작들이 추가될 수 있다.

Claims (15)

  1. 업소에 배치되고, 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션이 설치되며, 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득하는 대리운전 서비스 요청 단말기;
    상기 대리운전 서비스 요청 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 업소에 관한 정보를 수신하면, 상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하고, 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터 서버에 제공하는 대리운전 서비스 관리 서버; 및
    상기 대리운전 서비스 관리 서버로부터 상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 획득하면, 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공하는 상기 콜센터 서버를 포함하여 구성되고,
    상기 어플리케이션은,
    제1 상태에서 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공하고,
    상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환되고,
    상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 상기 제1 상태로 복귀하고,
    상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송하고,
    상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자의 단말기로부터 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 수신하면, 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 시스템.
  2. 삭제
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 대리운전 서비스 관리 서버는,
    상기 대리운전 서비스 요청 단말기가 배치된 상기 업소에 관한 정보, 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호, 상기 사용자가 이용한 상기 대리운전 서비스의 출발 위치 및 도착 위치에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스를 포함하고,
    상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지를 상기 콜센터 서버에 제공하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 대리운전 서비스 관리 서버는,
    상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 시스템.
  5. 청구항 4에 있어서,
    상기 어플리케이션은,
    상기 업소에 제공되는 상기 캐시백에 관한 정보를 포함하는 화면을 제공하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 시스템.
  6. 삭제
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 대리운전 서비스 요청 단말기와 무선 통신을 통해 연결되고, 상기 어플리케이션이 설치된 무선 단말기를 더 포함하여 구성되고,
    상기 무선 단말기는,
    상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득하면, 상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 시스템.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 대리운전 서비스 요청 단말기는,
    근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기에 대한 접근 여부를 확인하고,
    상기 사용자의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 시스템.
  9. 업소에 배치된 대리운전 서비스 요청 단말기에 설치된 대리운전 서비스를 요청하기 위한 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 사용자의 전화번호를 획득하는 동작;
    상기 업소에 관한 정보에 기반하여 상기 사용자가 요청하는 상기 대리운전 서비스의 출발 위치를 확인하는 동작;
    상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 콜센터의 서버에 제공하는 동작; 및
    상기 콜센터의 상담원이 상기 사용자로부터 상기 대리운전 서비스의 도착 위치를 확인하기 위해 상기 사용자의 단말기로 연락할 수 있도록, 상기 사용자의 전화번호를 상기 상담원에게 제공하는 동작을 포함하여 구성되고,
    상기 어플리케이션은,
    제1 상태에서 대리운전 업체의 전화번호를 포함하는 화면을 제공하고,
    상기 사용자가 상기 화면을 터치하면, 상기 사용자의 전화번호를 입력할 수 있도록 사용자 인터페이스를 제공하는 제2 상태로 전환되고,
    상기 대리운전 서비스에 대한 요청이 완료되면, 상기 제1 상태로 복귀하고,
    상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은,
    상기 사용자가 상기 업소에 들어오면, 상기 사용자의 단말기로 상기 대리운전 서비스의 요청 여부를 확인하기 위한 제1 메시지를 전송하는 동작; 및
    상기 제1 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자의 단말기로부터 상기 대리운전 서비스를 요청하라는 제2 메시지를 수신하면, 상기 제2 메시지에 포함된 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 방법.
  10. 삭제
  11. 청구항 9에 있어서,
    상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 상기 콜센터의 서버에 제공하는 동작은,
    상기 사용자의 전화번호 및 상기 대리운전 서비스의 출발 위치에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지를 상기 콜센터의 서버에 제공하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 방법.
  12. 청구항 9에 있어서,
    상기 대리운전 서비스가 완료되면, 상기 대리운전 서비스에 대응되는 캐시백을 상기 업소에 제공하는 동작을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 방법.
  13. 삭제
  14. 청구항 9에 있어서,
    상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은,
    상기 대리운전 서비스 요청 단말기와 무선 통신을 통해 연결된 무선 단말기에 설치된 상기 어플리케이션을 통해 상기 대리운전 서비스를 요청하는 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작; 및
    상기 사용자의 전화번호를 상기 대리운전 서비스 요청 단말기로 전송하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 방법.
  15. 청구항 9에 있어서,
    상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작은,
    근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기에 대한 접근 여부를 확인하는 동작; 및
    상기 사용자의 단말기가 상기 대리운전 서비스 요청 단말기에 지정된 거리 내로 접근되면, 상기 근거리 무선 통신을 통해 상기 사용자의 단말기로부터 상기 사용자의 전화번호를 획득하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트 대리운전 호출 방법.
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