KR101647949B1 - 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법 - Google Patents

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Abstract

문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법이 제공된다. 상기 방법은, 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하는 단계, 고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계, 상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계, 및 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계를 포함하고, 상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송된다.

Description

문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법{TASK DISTRIBUTION METHOD IN PERSONAL ASSISTANT SERVICE USING TEXT MESSAGES}
본 발명은 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에 관한 것으로, 보다 상세하게는 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서 복수의 에이전트에게 업무를 분배하는 방법에 관한 것이다.
공개특허공보 제10-2002-0069987호는 “단문 메시지 서비스를 이용하여 개인 비서 기능을 갖는 이동 통신 단말기 및 그 구현 방법”에 관한 것이다. 상기 문헌은 사용자가 메시지나 전화를 수신할 수 없는 경우 단문 메시지를 호출자에게 전송함으로써 사용자의 상태를 호출자에게 용이하게 알리는 것을 언급하고 있다.
공개특허공보 제10-2002-0069987호, 2002.09.05
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서 보다 신속하고 효과적으로 복수의 에이전트에게 업무를 분배할 수 있는 방법을 제공하는 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제들은 이상에서 언급된 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 일 면에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법은, 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하는 단계, 고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계, 상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계, 및 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계를 포함하고, 상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송된다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 다른 면에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법은, 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하고, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 단계, 고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계, 상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계, 및 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 제1 순위로 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하되, 상기 제1 순위로 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트가 상기 업무에 대응할 수 없으면, 제2 순위로 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 업무를 분배하는 단계를 포함하고, 상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송된다.
본 발명의 일부 실시예에서, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 단계는, 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 희망 순위를 수신하고, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 수신한 희망 순위에 따라 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여할 수 있다.
본 발명의 일부 실시예에서, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 단계는, 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 프로파일 정보를 수신하고, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 수신한 프로파일 정보를 기초로 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여할 수 있다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 또 다른 면에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법은, 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하는 단계, 고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계, 상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계, 상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 정보를 제공하는 단계, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 신청을 수신하는 단계, 상기 업무 처리 신청 순서를 기초로 선택된 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계를 포함하고, 상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송된다.
본 발명의 일부 실시예에서, 상기 방법은, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 신청을 수신하면, 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 업무 처리 신청 가능 상태에서 업무 처리 신청 불가 상태로 전환하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 방법은, 소정의 시간 내에 상기 선택된 에이전트에 의해 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무가 처리되지 않으면, 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 상기 업무 처리 신청 불가 상태에서 상기 업무 처리 신청 가능 상태로 전환하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일부 실시예에서, 상기 방법은, 소정의 시간 내에 상기 선택된 에이전트에 의해 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무가 처리되지 않으면, 상기 선택된 에이전트의 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 권한을 박탈하는 단계를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 일부 실시예에서, 상기 방법들은, 상기 고객의 등록된 위치 정보 또는 상기 고객 디바이스의 GPS 위치 정보를 식별하는 단계를 더 포함하고, 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계는, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 중 상기 위치 정보를 기초로 선택된 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배할 수 있다.
또한, 본 발명의 일부 실시예에서, 상기 방법들은, 상기 고객의 등록된 성별 또는 연령 정보를 식별하는 단계를 더 포함하고, 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계는, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 중 상기 성별 또는 연령 정보를 기초로 선택된 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배할 수 있다.
본 발명의 기타 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.
상기 본 발명에 따르면, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서 고객의 요청 사항이 속하는 특정 업무 카테고리의 전문적인 에이전트에게 보다 신속하고 효과적으로 업무를 분배할 수 있다.
또한, 상기 본 발명에 따르면, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서 전문적인 에이전트가 고객의 요청 사항을 처리하게 되므로 고객의 만족도가 보다 높아질 수 있다.
본 발명의 효과들은 이상에서 언급된 효과로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스 시스템의 구성을 개략적으로 도시하는 블록도이다.
도 2는 도 1의 고객 디바이스의 세부 구성을 개략적으로 도시하는 블록도이다.
도 3은 도 1의 에이전트 디바이스의 세부 구성을 개략적으로 도시하는 블록도이다.
도 4는 이동통신용 문자 메시지 서비스를 이용하는 경우 개인 비서 서비스 화면을 개략적으로 도시하는 도면이다.
도 5는 인스턴트 메시지 서비스를 이용하는 경우 개인 비서 서비스 화면을 개략적으로 도시하는 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법을 개략적으로 도시하는 흐름도이다.
도 7은 도 6의 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 키워드와 복수의 에이전트를 등록하는 것을 설명하기 위한 개략적인 참고도이다.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법을 개략적으로 도시하는 흐름도이다.
도 9는 도 8의 복수의 에이전트에게 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 것을 설명하기 위한 개략적인 참고도이다.
도 10은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법을 개략적으로 도시하는 흐름도이다.
도 11은 도 10의 복수의 에이전트 디바이스에게 고객의 요청 사항에 관한 정보를 제공하고, 복수의 에이전트 디바이스로부터 업무 처리 신청을 수신하는 것을 설명하기 위한 개략적인 참고도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또한, 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.
본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스 시스템의 구성을 개략적으로 도시하는 블록도이고, 도 2는 도 1의 고객 디바이스의 세부 구성을 개략적으로 도시하는 블록도이고, 도 3은 도 1의 에이전트 디바이스의 세부 구성을 개략적으로 도시하는 블록도이다.
도 1을 참조하면, 시스템(1000)은 개인 비서 서비스 서버(100), 복수의 고객 디바이스(200), 복수의 에이전트 디바이스(300)를 포함한다.
개인 비서 서비스 서버(100), 고객 디바이스(200), 에이전트 디바이스(300)는 네트워크를 통해서 서로 각종 데이터 및/또는 정보를 송수신할 수 있다. 네트워크는 유선 또는 무선 네트워크를 포함한다. 무선 네트워크는 이동 통신, 근거리 통신, 전파 통신, 광 통신, 위성 통신 등과 같은 각종 통신 방식의 무선 네트워크를 포함한다.
개인 비서 서비스 서버(100)는 개인 비서 서비스를 제공한다. 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객 디바이스(200)로부터 문자 메시지를 수신하고, 문자 메시지에 포함된 고객의 요청 사항이 처리되도록 한다. 여기서, 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스(예를 들어, SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service), MMS(Multimedia Message Service) 등) 또는 인스턴트 메시지 서비스(Instant Message Service)에 의해 전송될 수 있다. 고객의 요청 사항은 예를 들어, 식당 예약, 골프장 부킹, 대리 운전, 영화, 공연 예매, 기차표, 버스표, 항공권 예매, 물건 구매, 음식 배달, 꽃/케익 배달, 화환/축전, 퀵서비스/택배, 책 주문, 렌터카, 세차, 차량 수리, 차량 정기검사 대행, 통역/번역, 국내외 여행, 출장, 날씨/주가 등 정보 제공, 선물 구매 및 배송, 건강검진 예약, 가사도우미, 베이비시터, 민원업무 대행 등과 같은 각종 대행, 구인 또는 질의 등을 포함할 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다.
고객의 요청 사항은 에이전트에 의해 실제적으로 처리된다. 이를 위해, 개인 비서 서비스 서버(100)는 문자 메시지에 포함된 고객의 요청 사항에 관한 업무(그 처리를 위한 업무)를 에이전트(또는, 에이전트 디바이스(300))에게 자동적으로 분배한다. 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배받은 에이전트는 고객과의 추가적인 문자 대화를 수행하여 고객의 요청 사항을 확인한다. 에이전트는 확인된 고객의 요청 사항을 처리하고, 그 처리 결과를 고객에게 제공한다. 이 때, 각종 요청 및 정보의 송수신은 문자 메시지 서비스를 이용한 문자 대화를 통해서 수행된다.
개인 비서 서비스 서버(100)는 고객의 요청 사항에 관한 업무를 보다 신속하고 효과적으로 복수의 에이전트에게 분배하기 위하여, 이하에서 후술하는 본 발명의 실시예에 따른 업무 분배 방법을 수행할 수 있다.
도 1에 도시된 바와 다르게, 개인 비서 서비스 서버(100)는 물리적으로 또는 기능적으로 구분된 복수의 서버를 포함하여 구성될 수도 있다.
고객 디바이스(200)는 고객에 의해 사용되는 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 고객 디바이스(200)는 고객이 이동하면서 사용할 수 있는 컴퓨터 시스템으로 제공될 수 있다. 예를 들어, 고객 디바이스(200)는 스마트폰, 태블릿(tablet), PDA(Personal Digital Assistant) 등과 같은 컴퓨터 시스템일 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. 즉, 고객 디바이스(200)는 네트워크에 연결 가능하고 이동성이 존재하는 임의의 컴퓨터 시스템으로 제공될 수 있다.
도 2를 참조하면, 고객 디바이스(200)는 무선 통신부(210), A/V 입력부(220), 사용자 입력부(230), 센싱부(240), 출력부(250), 저장부(260), 인터페이스부(270), 제어부(280), 전원 공급부(290)를 포함한다.
무선 통신부(210)는 외부 디바이스와 무선 통신할 수 있다. 무선 통신부(210)는 이동 통신, 와이브로, 블루투스(Bluetooth), 와이파이(WiFi), 지그비(Zigbee), 초음파, 적외선, RF(Radio Frequency) 등과 같은 무선 통신 방식을 이용하여 외부 디바이스와 무선 통신할 수 있다. 그러나, 고객 디바이스(200)의 무선 통신 방식이 특정한 실시예에 제한되는 것은 아니다. 무선 통신부(210)는 외부 디바이스로부터 수신한 데이터 및/또는 정보를 제어부(280)에 전달하고, 제어부(280)로부터 전달된 데이터 및/또는 정보를 외부 디바이스에 전송할 수 있다. 이를 위하여, 무선 통신부(210)는 이동 통신 모듈(211) 및 근거리 통신 모듈(212)을 포함할 수 있다.
또한, 무선 통신부(210)는 위치 정보 모듈(213)을 포함하여 고객 디바이스(200)의 위치 정보를 획득할 수 있다. 고객 디바이스(200)의 위치 정보는 예를 들어 GPS 측위 시스템, WiFi 측위 시스템, 셀룰러(Cellular) 측위 시스템 또는 비콘(beacon) 측위 시스템들로부터 제공될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니고, 임의의 측위 시스템들로부터 위치 정보가 제공될 수 있다. 무선 통신부(210)는 측위 시스템으로부터 수신한 위치 정보를 제어부(280)에 전달할 수 있다.
A/V 입력부(220)는 영상 또는 음성 신호 입력을 위한 것으로, 카메라 모듈(221)과 마이크 모듈(222)을 포함할 수 있다.
사용자 입력부(230)는 사용자로부터 각종 정보를 입력받는다. 사용자 입력부(230)는 키패드, 버튼, 스위치, 터치 패드, 조그 휠 등의 입력 수단을 포함할 수 있다. 터치 패드가 후술하는 디스플레이 모듈(251)과 상호 레이어 구조를 이루는 경우, 터치스크린을 구성할 수 있다.
센싱부(240)는 고객 디바이스(200)의 상태 또는 사용자의 상태를 감지한다. 센싱부(240)는 터치 센서, 근접 센서, 압력 센서, 진동 센서, 지자기 센서, 자이로 센서, 속도 센서, 가속도 센서, 생체 인식 센서 등의 감지 수단을 포함할 수 있다. 센싱부(240)는 사용자 입력을 위하여 이용될 수도 있다.
출력부(250)는 사용자에게 각종 정보를 통보한다. 출력부(250)는 텍스트, 영상 또는 음성의 형태로 정보를 출력할 수 있다. 이를 위하여, 출력부(250)는 디스플레이 모듈(251) 및 스피커 모듈(252)을 포함할 수 있다. 디스플레이 모듈(251)은 PDP(Plasma Display Panel), LCD(Liquid Crystal Display), TFT(Thin Film Transistor) LCD, OLED(Organic Light Emitting Diode), 플렉시블 디스플레이, 3차원 디스플레이, 전자잉크 디스플레이, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태로 제공될 수 있다. 출력부(250)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 출력 수단을 더 포함하여 구성될 수 있다.
저장부(260)는 각종 데이터 및 명령을 저장한다. 저장부(260)는 고객 디바이스(200)의 동작을 위한 시스템 소프트웨어와 각종 애플리케이션을 저장할 수도 있다. 저장부(260)는 RAM(Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable-Programmable ROM), EEPROM(Electrically EPROM), 플래시 메모리, 하드 디스크, 착탈형 디스크, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 포함할 수 있다.
인터페이스부(270)는 고객 디바이스(200)에 접속되는 외부 디바이스와의 통로 역할을 수행한다. 인터페이스부(270)는 외부 디바이스로부터 데이터 및/또는 정보를 수신하거나 전원을 공급받아 고객 디바이스(200) 내부의 구성요소들에 전달하거나, 외부 디바이스에 고객 디바이스(200) 내부의 데이터 및/또는 정보를 전송하거나 내부의 전원을 공급할 수 있다. 인터페이스부(270)는 예를 들어, 유/무선 헤드셋 포트, 충전용 포트, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(memory card) 포트, 범용 직렬 버스(Universal Serial Bus; USB) 포트, 식별 모듈이 구비된 장치를 연결하는 포트, 오디오 I/O(Input/Output) 포트, 비디오 I/O(Input/Output) 포트 등을 포함할 수 있다.
제어부(280)는 다른 구성요소들을 제어하여 고객 디바이스(200)의 전반적인 동작을 제어한다. 제어부(280)는 저장부(260)에 저장된 시스템 소프트웨어와 각종 애플리케이션을 수행할 수 있다.
전원 공급부(290)는 무선 통신부(210), A/V 입력부(220), 사용자 입력부(230), 센싱부(240), 출력부(250), 저장부(260), 인터페이스부(270), 제어부(280)의 동작에 필요한 전원을 공급한다. 전원 공급부(290)는 내장 배터리를 포함할 수 있다.
명확하게 도시하지 않았으나, 고객 디바이스(200)는 도 2에 도시되지 않은 구성요소를 더 포함하거나, 또는 도 2에 도시된 일부 구성요소를 포함하지 않을 수 있다.
에이전트 디바이스(300)는 에이전트에 의해 사용되는 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 에이전트 디바이스(300)는 특정 장소에 고정된 컴퓨터 시스템으로 제공될 수 있다. 예를 들어, 에이전트 디바이스(300)는 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등과 같은 컴퓨터 시스템일 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.
도 3을 참조하면, 에이전트 디바이스(300)는 무선 통신부(310), 유선 통신부(320), A/V 입력부(330), 사용자 입력부(340), 출력부(350), 저장부(360), 인터페이스부(370), 제어부(380), 전원 공급부(390)를 포함한다.
무선 통신부(310)는 외부 디바이스와 무선 통신할 수 있다. 무선 통신부(310)는 와이브로, 블루투스(Bluetooth), 와이파이(WiFi), 지그비(Zigbee) 등과 같은 무선 통신 방식을 이용하여 외부 디바이스와 무선 통신할 수 있다. 그러나, 외부 디바이스의 무선 통신 방식이 특정한 실시예에 제한되는 것은 아니다. 무선 통신부(310)는 외부 디바이스로부터 수신한 데이터 및/또는 정보를 제어부(380)에 전달하고, 제어부(380)로부터 전달된 데이터 및/또는 정보를 외부 디바이스에 전송할 수 있다.
유선 통신부(320)는 외부 디바이스와 유선 통신할 수 있다. 유선 통신부(320)는 외부 디바이스로부터 수신한 데이터 및/또는 정보를 제어부(380)에 전달하고, 제어부(380)로부터 전달된 데이터 및/또는 정보를 외부 디바이스에 전송할 수 있다.
A/V 입력부(330)는 영상 또는 음성 신호 입력을 위한 것으로, 카메라 모듈(321)과 마이크 모듈(322)을 포함할 수 있다.
사용자 입력부(340)는 사용자로부터 각종 정보를 입력받는다. 사용자 입력부(340)는 키패드, 버튼, 스위치, 터치 패드, 트랙 패드, 조그 휠, 키보드, 마우스 등의 입력 수단을 포함할 수 있다. 터치 패드가 후술하는 디스플레이 모듈(351)과 상호 레이어 구조를 이루는 경우, 터치스크린을 구성할 수 있다.
출력부(350)는 사용자에게 각종 정보를 통보한다. 출력부(350)는 텍스트, 영상 또는 음성의 형태로 정보를 출력할 수 있다. 이를 위하여, 출력부(350)는 디스플레이 모듈(351) 및 스피커 모듈(352)을 포함할 수 있다. 디스플레이 모듈(351)은 PDP(Plasma Display Panel), LCD(Liquid Crystal Display), TFT(Thin Film Transistor) LCD, OLED(Organic Light Emitting Diode), 플렉시블 디스플레이, 3차원 디스플레이, 전자잉크 디스플레이, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태로 제공될 수 있다. 출력부(350)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 출력 수단을 더 포함하여 구성될 수 있다.
저장부(360)는 각종 데이터 및 명령을 저장한다. 저장부(360)는 에이전트 디바이스(300)의 동작을 위한 시스템 소프트웨어와 각종 애플리케이션을 저장할 수도 있다. 저장부(360)는 RAM(Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable-Programmable ROM), EEPROM(Electrically EPROM), 플래시 메모리, 하드 디스크, 착탈형 디스크, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 포함할 수 있다.
인터페이스부(370)는 에이전트 디바이스(300)에 접속되는 외부 디바이스와의 통로 역할을 수행한다. 인터페이스부(370)는 외부 디바이스로부터 데이터 및/또는 정보를 수신하거나 전원을 공급받아 에이전트 디바이스(300) 내부의 구성요소들에 전달하거나, 외부 디바이스에 에이전트 디바이스(300) 내부의 데이터 및/또는 정보를 전송하거나 내부의 전원을 공급할 수 있다. 인터페이스부(370)는 예를 들어, 유/무선 헤드셋 포트, 충전용 포트, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(memory card) 포트, 범용 직렬 버스(Universal Serial Bus; USB) 포트, D-SUB(D-Subminiature) 포트, DVI(Digital Video Interface) 포트, HDMI(High Definition Multimedia Interface) 포트, LAN(Local Area Network) 포트, 오디오 I/O(Input/Output) 포트, 비디오 I/O(Input/Output) 포트 등을 포함할 수 있다.
제어부(380)는 다른 구성요소들을 제어하여 에이전트 디바이스(300)의 전반적인 동작을 제어한다. 제어부(380)는 저장부(360)에 저장된 시스템 소프트웨어와 각종 애플리케이션을 수행할 수 있다.
전원 공급부(390)는 무선 통신부(310), 유선 통신부(320), A/V 입력부(330), 사용자 입력부(340), 출력부(350), 저장부(360), 인터페이스부(370), 제어부(380)의 동작에 필요한 전원을 공급한다. 전원 공급부(390)는 내장 배터리를 포함하거나 외부 전원에 연결될 수 있다.
명확하게 도시하지 않았으나, 에이전트 디바이스(300)는 도 3에 도시되지 않은 구성요소를 더 포함하거나, 또는 도 3에 도시된 일부 구성요소를 포함하지 않을 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스 시스템(1000)에서, 고객 디바이스(200)가 데스크톱, 랩톱 등과 같은 이동성이 존재하지 않는 컴퓨터 시스템으로 제공되고, 에이전트 디바이스(300)가 스마트폰, 태블릿, PDA 등과 같은 이동성이 존재하는 컴퓨터 시스템으로 제공될 수 있으며, 또는, 각종 컴퓨터 시스템들이 혼용되어 제공되도록 변형될 수 있다.
도 4는 이동통신용 문자 메시지 서비스를 이용하는 경우 개인 비서 서비스 화면을 개략적으로 도시하는 도면이고, 도 5는 인스턴트 메시지 서비스를 이용하는 경우 개인 비서 서비스 화면을 개략적으로 도시하는 도면이다. 도 4 및 도 5는 예시적인 개인 비서 서비스 화면에 불과하므로, 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스가 위와 같은 형태 또는 유형에 제한되는 것은 아니다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법을 개략적으로 도시하는 흐름도이고, 도 7은 도 6의 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 키워드와 복수의 에이전트를 등록하는 것을 설명하기 위한 개략적인 참고도이다.
도 6을 참조하면, 먼저, 단계 S410에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 키워드를 데이터베이스(미도시)에 등록한다. 여기서, 키워드로서 해당하는 업무 카테고리와 관련하여 고객의 문자 메시지에 포함되어 일반적으로 및/또는 빈번하게 사용되는 단어들이 선택될 수 있다.
이어서, 단계 S420에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 에이전트를 데이터베이스에 등록한다. 에이전트의 이름, 이메일 주소, 고유번호, 식별정보 또는 에이전트가 사용하는 에이전트 디바이스(300)의 식별정보 등이 등록될 수 있다.
이어서, 단계 S430에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객 디바이스(200)로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신한다. 상술한 바와 같이, 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스(예를 들어, SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service), MMS(Multimedia Message Service) 등) 또는 인스턴트 메시지 서비스(Instant Message Service)에 의해 전송될 수 있다.
이어서, 단계 S440에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 수신한 문자 메시지 내에 포함된 적어도 하나의 키워드를 식별한다.
이어서, 단계 S450에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별한다.
이어서, 단계 S460에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 에이전트에게 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배한다. 개인 비서 서비스 서버(100)는 해당 업무 카테고리에 대하여 복수의 에이전트가 등록되어 있는 경우, 고객의 요청 사항에 대하여 복수의 에이전트에게 차례대로 업무를 분배할 수 있다.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법을 개략적으로 도시하는 흐름도이고, 도 9는 도 8의 복수의 에이전트에게 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 것을 설명하기 위한 개략적인 참고도이다.
도 8을 참조하면, 먼저, 단계 S510에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 키워드를 데이터베이스에 등록한다.
이어서, 단계 S520에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 에이전트를 데이터베이스에 등록하고, 복수의 에이전트에게 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여한다.
이 때, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 에이전트 디바이스(300)로부터 복수의 업무 카테고리에 대한 희망 순위를 수신하고, 복수의 에이전트에게 상기 수신한 희망 순위에 따라 우선 순위를 부여할 수 있다.
또는, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 에이전트 디바이스(300)로부터 프로파일 정보(예를 들어, 경력, 활동 정보 등)를 수신하고, 복수의 에이전트에게 상기 수신한 프로파일 정보를 기초로 우선 순위를 부여할 수 있다.
이어서, 단계 S530에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객 디바이스(200)로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신한다.
이어서, 단계 S540에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 수신한 문자 메시지 내에 포함된 적어도 하나의 키워드를 식별한다.
이어서, 단계 S550에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별한다.
이어서, 단계 S560에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 제1 순위로 등록된 에이전트에게 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배한다. 제1 순위로 등록된 에이전트가 상기 업무에 대응할 수 없으면, 개인 비서 서비스 서버(100)는 제2 순위로 등록된 에이전트에게 상기 업무를 분배한다. 마찬가지로, 제2 순위로 등록된 에이전트가 상기 업무에 대응할 수 없으면, 개인 비서 서비스 서버(100)는 제3 순위로 등록된 에이전트에게 상기 업무를 분배할 수 있을 것이다.
도 10은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법을 개략적으로 도시하는 흐름도이고, 도 11은 도 10의 복수의 에이전트 디바이스에게 고객의 요청 사항에 관한 정보를 제공하고, 복수의 에이전트 디바이스로부터 업무 처리 신청을 수신하는 것을 설명하기 위한 개략적인 참고도이다.
도 10을 참조하면, 먼저, 단계 S610에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 키워드를 데이터베이스에 등록한다.
이어서, 단계 S620에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 별로 복수의 에이전트를 데이터베이스에 등록한다.
이어서, 단계 S630에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객 디바이스(200)로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신한다.
이어서, 단계 S640에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 수신한 문자 메시지 내에 포함된 적어도 하나의 키워드를 식별한다.
이어서, 단계 S650에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별한다.
이어서, 단계 S660에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 에이전트 디바이스(300)에게 고객의 요청 사항에 관한 정보를 제공한다. 예를 들어, 개인 비서 서비스 서버(100)는 해당 업무 카테고리에 대하여 등록된 에이전트만이 접근할 수 있는 게시판 등의 웹 공간을 업무 카테고리 별로 제공할 수 있다. 그리고, 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 게시판 내에 고객의 요청 사항에 관한 정보를 제공하여, 해당 고객의 요청 사항에 관한 업무를 처리하고자 하는 에이전트를 모집할 수 있다.
이어서, 단계 S670에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 에이전트 디바이스(300)로부터 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 신청을 수신한다. 예를 들어, 에이전트는 상기 게시판 상의 신청 또는 선택 버튼을 클릭하는 방법 등을 이용하여 업무 처리를 신청할 수 있다.
이어서, 단계 S680에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 업무 처리 신청 순서를 기초로 선택된 에이전트에게 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배한다. 일반적으로, 개인 비서 서비스 서버(100)는 가장 먼저 상기 업무 처리 신청을 전송한 에이전트에게 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배할 수 있을 것이다.
이어서, 단계 S690에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객의 요청 사항에 관한 업무를 업무 처리 신청 가능 상태에서 업무 처리 신청 불가 상태로 전환한다.
한편, 도 10에는 명확하게 도시하지 않았으나, 소정의 시간(예를 들어, 5분) 내에 상기 선택된 에이전트에 의해 고객의 요청 사항에 관한 업무가 처리되지 않으면(예를 들어, 문자 대화를 개시하지 않는 경우 등), 개인 비서 서비스 서버(100)는 상기 선택된 에이전트의 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 권한을 박탈하고, 고객의 요청 사항에 관한 업무를 업무 처리 신청 불가 상태에서 업무 처리 신청 가능 상태로 전환할 수 있을 것이다. 이어서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 단계 S670 내지 단계 S690을 다시 수행할 수 있을 것이다. 이에 따라, 다른 에이전트가 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배받을 수 있다.
이상에서 도 6 내지 도 11을 참조하여 설명한 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법에서, 일부 단계는 도시된 순서와 다르게 수행되거나, 다른 단계와 동시에 수행되도록 변형될 수 있다.
또한, 실시예에 따라, 도 6 내지 도 11을 참조하여 설명한 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법들에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객의 등록된 위치 정보 또는 고객 디바이스(200)의 GPS 위치 정보를 추가적으로 식별하고, 해당하는 업무 카테고리에 대하여 등록된 복수의 에이전트 중 상기 위치 정보를 기초로 선택된 에이전트에게 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배할 수도 있다.
또한, 실시예에 따라, 도 6 내지 도 11을 참조하여 설명한 본 발명의 실시예에 따른 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법들에서, 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객의 등록된 성별 또는 연령 정보를 추가적으로 식별하고, 해당하는 업무 카테고리에 대하여 등록된 복수의 에이전트 중 상기 성별 또는 연령 정보를 기초로 선택된 에이전트에게 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배할 수도 있다.
본 발명의 실시예와 관련하여 설명된 방법은 프로세서에 의해 수행되는 소프트웨어 모듈로 구현될 수 있다. 소프트웨어 모듈은 RAM, ROM, EPROM, EEPROM, 플래시 메모리, 하드 디스크, 착탈형 디스크, CD-ROM, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 상주할 수도 있다.
이상, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로, 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
100: 개인 비서 서비스 서버
200: 고객 디바이스
300: 에이전트 디바이스

Claims (10)

  1. 프로세서, 메모리 및 통신부를 포함하는 개인 비서 서비스 서버에 의해 수행되는 방법으로서,
    복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계;
    상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하는 단계;
    고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계;
    상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계;
    상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계를 포함하고,
    상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송되는 것을 특징으로 하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  2. 프로세서, 메모리 및 통신부를 포함하는 개인 비서 서비스 서버에 의해 수행되는 방법으로서,
    복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계;
    상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하고, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 단계;
    고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계;
    상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계;
    상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 제1 순위로 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하되, 상기 제1 순위로 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트가 상기 업무에 대응할 수 없으면, 제2 순위로 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 업무를 분배하는 단계를 포함하고,
    상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송되는 것을 특징으로 하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 단계는,
    상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 희망 순위를 수신하고, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 수신한 희망 순위에 따라 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는 단계는,
    상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 프로파일 정보를 수신하고, 상기 적어도 하나의 에이전트에게 상기 수신한 프로파일 정보를 기초로 상기 복수의 업무 카테고리에 대한 우선 순위를 부여하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  5. 프로세서, 메모리 및 통신부를 포함하는 개인 비서 서비스 서버에 의해 수행되는 방법으로서,
    복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 키워드를 등록하는 단계;
    상기 복수의 업무 카테고리 별로 적어도 하나의 에이전트를 등록하는 단계;
    고객 디바이스로부터 고객의 요청 사항을 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단계;
    상기 수신한 문자 메시지 내에 포함된 상기 적어도 하나의 키워드를 식별하는 단계;
    상기 복수의 업무 카테고리 중 상기 식별된 적어도 하나의 키워드에 상응하는 업무 카테고리를 식별하는 단계;
    상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 정보를 제공하는 단계;
    상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 신청을 수신하는 단계;
    상기 업무 처리 신청 순서를 기초로 선택된 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계를 포함하고,
    상기 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스 또는 인스턴트 메시지 서비스에 의해 전송되는 것을 특징으로 하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 디바이스로부터 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 신청을 수신하면, 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 업무 처리 신청 가능 상태에서 업무 처리 신청 불가 상태로 전환하는 단계를 더 포함하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    소정의 시간 내에 상기 선택된 에이전트에 의해 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무가 처리되지 않으면, 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 상기 업무 처리 신청 불가 상태에서 상기 업무 처리 신청 가능 상태로 전환하는 단계를 더 포함하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  8. 제5항에 있어서,
    소정의 시간 내에 상기 선택된 에이전트에 의해 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무가 처리되지 않으면, 상기 선택된 에이전트의 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무 처리 권한을 박탈하는 단계를 더 포함하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  9. 제1항, 제2항 또는 제5항 중 어느 하나의 항에 있어서,
    상기 고객의 등록된 위치 정보 또는 상기 고객 디바이스의 GPS 위치 정보를 식별하는 단계를 더 포함하고,
    상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계는, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 중 상기 위치 정보를 기초로 선택된 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
  10. 제1항, 제2항 또는 제5항 중 어느 하나의 항에 있어서,
    상기 고객의 등록된 성별 또는 연령 정보를 식별하는 단계를 더 포함하고,
    상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는 단계는, 상기 식별된 업무 카테고리에 대하여 등록된 상기 적어도 하나의 에이전트 중 상기 성별 또는 연령 정보를 기초로 선택된 에이전트에게 상기 고객의 요청 사항에 관한 업무를 분배하는, 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 업무 분배 방법.
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