KR102388974B1 - 객실 승무원의 업무정보 관리를 위한 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록매체 - Google Patents

객실 승무원의 업무정보 관리를 위한 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 항공기 객실 승무원의 업무정보 관리방법으로서, 관리 서버로부터 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를 다운로드하고, 상기 비행 스케줄 정보 및 운항 정보와 단말기들로부터 제공된 정보에 근거하여 승무원의 업무용 데이터를 생성하여 카테고리별 메뉴로서 표시하고, 승무원이 실행한 기내 서비스 결과를 입력받아 상기 업무용 데이터를 변경하고, 최종 업무용 데이터에 근거하여 다수의 업무 보고서를 생성하여 관리 서버에 송신함으로써, 체계적으로 객실 승무원의 업무정보를 처리하고 공유할 수 있도록 하여, 향상된 기내 서비스를 제공할 수 있다.

Description

객실 승무원의 업무정보 관리를 위한 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록매체 {METHOD AND COMPUTER READABLE STORAGE MEDIUM FOR MANAGING WORK INFORMATION OF FLIGHT ATTENDANT}
본 발명은 업무정보를 관리하는 방법에 관한 것으로서, 특히 기내 서비스 등을 수행하는 항공기의 객실 승무원들이 체계적으로 업무정보를 관리하고 공유할 수 있게 하여, 업무 처리 효율을 향상시킬 수 있는 객실 승무원의 업무정보 관리 방법과, 이를 기록한 컴퓨터 판독가능 기록매체에 관한 것이다.
항공기의 객실 승무원들은 탑승 전부터 착륙하기까지 다양한 종류의 기내 서비스를 수행하고 있다. 이러한 기내 서비스를 철저하게 수행하기 위해, 종래에는 책자로 된 매뉴얼을 반드시 소지하고 탑승하도록 되어 있고, 기내 서비스를 위해 필요한 여러 정보들, 예를 들어 스케줄 정보, 운항 정보, 고객 관리 정보 등을 인쇄물로 제작하여 사용하였다.
그러나 이와 같은 종래의 업무 처리 방식은 업무정보의 공유나 신속한 업무연락을 실행하기가 곤란하므로, 디지털 기기 등을 사용하여 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 개선할 필요가 있다.
무선 통신과 디지털 기기의 발달에 따라, 이를 사용하여 업무관리를 실행하는 여러 가지 방법들이 개발되어 왔으며, 일례로서 한국등록특허 제10-1915814호(특허문헌 1)에 의하면, 직원별 및 시간별 예약 현황을 체계적으로 관리하고 이를 제공하는 미용실 관리 서버에 대해 제안하고 있으며, 한국등록특허 제10-1950387호(특허문헌 2)에 의하면 사용자간 업무정보 공유를 통해 업무관리 프로세스를 관리하는 방법을 제안하고 있다.
그러나 항공기의 객실 승무원들의 업무는 일반적인 지상에서의 고객 서비스 업무와는 차별성이 크기 때문에, 기존의 업무관리 방법들을 항공기 객실 승무원들의 업무에 적용한다는 것은 매우 어려운 일이다. 따라서 항공기의 객실 승무원들의 업무에 특화되고, 무선 통신 기술을 최적으로 적용한 새로운 업무정보 관리방법을 개발할 필요성이 있다.
한국 등록특허 공보 제10-1915814호 한국 등록특허 공보 제10-1950387호
본 발명의 무선 통신 기술을 이용하여 항공기의 객실 승무원의 업무에 특화된 업무정보 관리방법을 제공함으로써, 체계적으로 객실 승무원의 업무정보를 처리하고 공유할 수 있도록 하는 것을 그 목적으로 한다.
상기한 기술적 과제를 해결하기 위해, 본 발명에 따른 객실 승무원의 업무정보 관리방법은, 무선 네트워크에 의해 서로 통신하고 정보를 공유하는 관리 서버 및 다수의 단말기로 이루어지는 시스템에서 각각의 단말기에 의해 실행되는 방법으로서, 상기 관리 서버로부터 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를 다운로드하는 정보 다운로드 단계; 상기 비행 스케줄 정보 및 운항 정보와, 다른 단말기들로부터 제공된 정보에 근거하여, 승무원의 업무용 데이터를 생성하여 카테고리별 메뉴로서 표시하는 데이터 표시 단계; 승무원이 실행한 기내 서비스 결과를 입력받아, 상기 업무용 데이터를 변경하는 데이터 변경 단계; 및 상기 데이터 변경 단계에서의 최종 업무용 데이터에 근거하여 다수의 업무 보고서를 생성하고, 상기 생성된 보고서를 상기 관리 서버에 송신하는 업무 보고 단계를 포함하여 이루어진다.
상기 객실 승무원의 업무정보 관리방법은, 상기 정보 다운로드 단계에서 다운로드 받은 상기 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를, 탑승수속 마감 이전 또는 비행 출발 이전에, 상기 관리 서버로부터 갱신하는 정보 갱신 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 정보 다운로드 단계에서는, 비행 스케줄 정보의 다운로드가 완료되기 전에는 다음 단계로의 진행이 차단된다. 또한, 상기 데이터 표시 단계에서는, 상기 운항 정보가 상기 비행 스케줄 정보에 종속되도록 표시한다.
상기 데이터 표시 단계에서의 비행 스케줄 정보 및 운항 정보와, 상기 업무 보고 단계에서의 보고서는, 비행 출발 시간 또는 도착 시간을 기준으로 소정의 시간 이후에 자동으로 삭제될 수 있다.
상기 다수의 단말기는 이를 사용하는 승무원의 직책에 따라 등급이 정해지며, 상기 정보 다운로드 단계에서의 다운로드와 상기 데이터 표시 단계에서의 표시는, 상기 정해진 등급에 따라 제한적으로 실행될 수 있다.
상기 운항 정보는, 항공기 정보, 도착지 정보, 공항 정보, 기내 서비스 정보, 탑승객 정보, 승무원 정보, 메모 정보 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 다른 단말기들로부터 제공된 정보는, 업무 지시 정보, 체크리스트 정보 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 카테고리별 메뉴는, 비행 스케줄 메뉴, 브리핑 메뉴, 도착지 메뉴, 환율 메뉴, 항공기 메뉴, 기내 서비스 메뉴, 탑승객 메뉴, 보고서 메뉴, 현장조사 메뉴, 메모 메뉴 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
상기 브리핑 메뉴는 브리핑 기본 정보, 담당 업무, 업무 지시, 체크리스트, 승무원 정보 중 적어도 하나를 업무용 데이터로서 표시하고, 상기 탑승객 메뉴는 승객 정보를 기내 좌석에 매칭해서 업무용 데이터로서 표시하고, 상기 보고서 메뉴는 상기 업무 보고 단계에서 생성된 다수의 보고서를 업무용 데이터로서 표시하고, 상기 현장조사 메뉴는 취식률 및 기내 물품 사용량을 업무용 데이터로서 표시하고, 상기 기내 서비스 메뉴는 서비스 절차, 기내식 내역, 주류 내역, 주문 내역을 업무용 데이터로서 표시할 수 있다.
상기 브리핑 메뉴는 상기 단말기 사용자의 음주량 측정 결과를 업무용 데이터로서 표시하여, 승무원이 비행 출발 전에 확인할 수 있게 한다.
상기 데이터 변경 단계에서는, 승무원에 의해 상기 취식률 및 기내물품 사용량의 변동 내용을 입력 받아, 상기 취식률 및 기내물품 사용량 정보를 변경할 수 있다. 또한, 상기 데이터 변경 단계에서는, 승무원에 의해 상기 기내 서비스 실행 결과를 입력 받아, 상기 기내식 내역, 주류 내역, 주문 내역의 정보를 변경할 수 있다.
상기 다수의 단말기 중 적어도 하나는 항공기의 갤리에 위치하는 기내식 제공용 단말기로 설정하고, 상기 기내식 제공 단말기에서는, 다른 단말기들로부터 입력된 주문 내역이 모두 표시되고, 주문 처리 결과에 따라 상기 주문 내역을 변경할 수 있다.
상기 정보 다운로드 단계는 상기 관리 서버로부터 다수의 비행 매뉴얼을 추가로 다운로드하고, 상기 데이터 표시 단계는 상기 비행 매뉴얼을 메뉴로서 생성하여 표시할 수 있다.
본 발명의 객실 승무원의 업무정보 관리방법에 따르면, 객실 승무원의 업무정보를 체계적으로 다운로드, 표시 및 변경할 수 있고, 실시간으로 다른 승무원들과 공유할 수 있으므로, 효율적으로 객실 승무원의 업무를 관리할 수 있다. 이에 따라 객실 승무원은 신속 정확하게 기내 서비스를 제공할 수 있으므로, 고객의 만족도가 향상될 수 있다.
또한, 정보의 다운로드 및 표시를 등급에 따라 차별적으로 실행함으로써, 승무원의 직책이나 담당 업무에 따라 선별적으로 정보를 제공할 수 있으므로, 정보의 보안 유지가 용이하다.
또한, 갤리 전용의 단말기를 설정하여 음식 주문 정보를 실시간으로 공유할 수 있으므로, 일등석의 음식 주문 서비스 등을 효율적으로 제공할 수 있다.
또한, 비행 매뉴얼이 탑승 전에 단말기에 저장되고 갱신될 수 있으므로, 더욱 정확하고 구체적인 매뉴얼을 편리하게 휴대 및 사용할 수 있다.
도 1은 항공기 객실 승무원의 업무 진행 과정을 시계열적으로 나타낸다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 객실 승무원의 업무정보 관리방법이 실행되는 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 객실 승무원의 업무정보 관리방법을 개략적으로 흐름도로서 나타낸다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 카테고리별 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 비행 스케줄 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 6는 본 발명의 실시예에 따른 브리핑 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 탑승객 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 현장조사 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 음식 주문 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 10는 본 발명의 실시예에 따른 보고서 메뉴의 일례를 나타낸다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 비행 매뉴얼의 일례를 나타낸다.
이하, 첨부한 도면을 참고하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 설명한다.
먼저, 객실 승무원의 업무 진행 과정을 도 1에 나타내었다. 도 1에 나타낸 바와 같이, 객실 승무원은 탑승 전에 1차적으로 업무에 대한 브리핑을 실시하여, 비행관련 정보, 일등석 정보, 기내식 정보, 매뉴얼 등을 확인한다. 다음으로, 체크인 마감 시점에 2차적으로 기내 브리핑을 실시하여, 상기 정보들을 재차 확인한다. 이어서, 항공기의 문이 닫히는 도어 클로저(Door/Close) 시점에 일등석 정보를 포함한 여러 정보들을 갱신한다. 항공기가 출발하면(In-flight) 기내 서비스가 실행되고, 항공기 도착 후(Post-flight) 기내 서비스에 대한 보고가 실행된다.
상기와 같은 객실 승무원 업무를 효율적으로 관리하기 위해, 본 발명에 따른 업무정보 관리방법은 도 2에 나타낸 시스템을 기반으로 실행될 수 있다.
도 2에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 업무정보 관리방법을 실행하는 시스템은 관리 서버(10)와 다수의 단말기(20)로 구성된다. 관리 서버(10)는 지상에 위치하는 컴퓨터 시스템 등으로 구성될 수 있고, 다수의 단말기(20)는 태블릿, PDA(Personal Digital Assistant), 스마트폰 등과 같은 휴대용 모바일 기기로 구성될 수 있다.
관리 서버(10)와 다수의 단말기(20)는 무선 네트워크를 통해 서로 연결되며, 단말기들(20)끼리도 무선 네트워크를 통해 연결되어 서로 정보를 공유하게 된다. 여기서 무선 네트워크는 블루투스(Bluetooth), 와이파이(WiFi), 와이브로(Wibro) 등과 같은 무선 통신망이나, CDMA(Code Division Multiple Access), WCDMA(Wideband CDMA), LTE(Long Term Evolution) 등과 같은 이동 통신망을 포함할 수 있다.
상기 단말기들(20)은 이를 사용하는 승무원의 직책에 따라 등급을 정해져서, 등급별로 구분될 수 있으며, 단말기들(20) 중 적어도 하나는 항공기의 갤리(galley)에 위치하는 기내식 제공용 단말기로 설정될 수 있다.
본 발명의 업무정보 관리방법은, 상기와 같이 무선 네트워크로 서로 연결된 관리 서버(10)와 다수의 단말기(20)로 구성되는 시스템에서, 다수의 단말기(20)에서 각각 실행되는 방법이다. 도 3 내지 도 12을 참조하여, 본 발명의 실시예에 따른 객실 승무원의 업무정보 관리방법을 이하에서 상세히 설명한다.
도 3에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 관리방법은 정보 다운로드 단계(100), 데이터 표시 단계(200), 데이터 변경 단계(300), 업무 보고 단계(400) 및 정보 갱신 단계(500)를 포함하며, 이러한 단계는 반드시 순차적으로 실행될 필요는 없다.
먼저, 본 발명의 관리방법에서는 사용자가 시스템을 사용하기 위해 로그인 하는 단계를 포함하고 있다. 로그인 단계는 패스워드, PIN 번호(Personal Identification Number), 지문인식 등과 같이 통상적으로 사용하는 로그인 방법을 적용할 수 있으므로, 상세한 설명은 생략한다.
로그인이 완료되면, 관리 서버(10)로부터 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를 다운로드하는 정보 다운로드 단계(100)가 실행된다. 상기 운항 정보는, 항공기 정보, 도착지 정보, 공항 정보, 기내 서비스 정보, 탑승객 정보, 승무원 정보, 메모 정보 등을 포함할 수 있다.
이와 같은 정보의 다운로드는 비행 출발 전에 몇 차례 반복해서 갱신함으로써, 출발 전에 관리 서버(10)로부터 정보의 변동 사항을 확실하게 통지받도록 한다. 즉, 본 발명에 따른 관리 방법에서는, 정보 다운로드 단계(100)에서 다운로드 받은 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를, 탑승수속 마감 이전 또는 비행 출발 이전에, 관리 서버(10)로부터 갱신하는 정보 갱신 단계(500)를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 정보 다운로드 단계(100)에서는, 비행 스케줄 정보의 다운로드가 완료되기 전에는 다음 단계로의 진행이 차단된다. 이것은 비행 스케줄 정보가 다른 정보의 기준이 되는 필수 정보이므로, 반드시 다운로드 하고 탑승을 하도록 유도하기 위함이다.
상기와 같이 다운로드 된 비행 스케줄 정보 및 운항 정보는, 데이터 표시 단계(200)에서 승무원의 업무용 데이터로서 생성된다. 또한, 다른 단말기들(20)로부터 제공된 업무 지시 정보, 체크리스트 정보 등도 업무용 데이터로서 생성되어, 단말기들(20)끼리 정보를 공유해서 사용할 수 있도록 한다.
이때, 데이터 표시 단계(200)에서 생성되는 업무용 데이터는, 도 4에 나타낸 바와 같이 카테고리별 메뉴로서 표시된다. 상기 카테고리별 메뉴는, 비행 스케줄 메뉴, 브리핑 메뉴, 도착지 메뉴, 환율 메뉴, 항공기 메뉴, 기내 서비스 메뉴, 탑승객 메뉴, 보고서 메뉴, 현장조사(Survey) 메뉴, 메모 메뉴 등을 포함한다.
도 4에 나타낸 바와 같이, 비행 스케줄 메뉴는 운항 정보를 기반으로 한 여러 메뉴보다 상위 메뉴로 표시됨으로써, 상기 운항 정보가 비행 스케줄 정보에 종속되어 표시된다. 이것은 비행 스케줄이 모든 업무의 시작점으로서 기능하기 때문이다.
또한, 데이터 표시 단계(200)에서의 비행 스케줄 정보 및 운항 정보는, 비행 출발 시간 또는 도착 시간을 기준으로 소정의 시간 이후에 자동으로 삭제되도록 하는 것이 바람직하며, 이를 도 5에 일례로서 나타내었다. 도 5에 나타낸 비행 스케줄 메뉴에서는, 스케줄 확인 및 갱신 표시와, 스케줄 정보 삭제까지 남은 시간(예: 72시간)을 표시하고 있다. 이러한 정보의 자동 삭제는 후술하는 업무 보고서, 현장조사 정보 및 매뉴얼에 대해서도 동일하게 적용할 수 있다.
다음으로, 브리핑 메뉴는 브리핑 기본 정보, 담당 업무, 업무 지시, 체크리스트, 승무원 정보 등을 업무용 데이터로서 표시하는 메뉴로서, 도 6에 그 일례를 나타내었다. 또한, 브리핑 메뉴는 해당 단말기 사용자의 음주량 측정 결과를 표시하여, 승무원이 비행 출발 전에 확인하도록 할 수 있고, 최신 매뉴얼의 갱신 여부도 표시하여 확인하도록 할 수 있다. 이러한 브리핑 메뉴는 도 1에 나타낸 브리핑 시점에 사용하게 된다.
운항 정보를 기반으로 하는 기타 메뉴들로서, 도착지 메뉴는 도착지 기본 정보, 지점 정보, 공항 정보, 공항 서비스 등을, 환율 메뉴는 기내 판매에 필요한 환율 정보를, 항공기 메뉴는 기종 정보, IFE(In-Flight Entertainment), IFE 비상조치 가이드, 연착 정보 등을, 기내 서비스 메뉴는 서비스 절차, 기내식 내역, 주류 내역, 주문 내역 등을, 탑승객 메뉴는 탑승객 정보, 좌석 정보 등을, 보고서 메뉴는 각종 보고서 등을, 현장조사 메뉴는 취식률 및 기내 물품 사용량 등을, 메모 메뉴는 해당 항공기 편에 필요한 임시 메모 정보 등을, 업무용 데이터로서 표시한다.
이때, 탑승객 메뉴는 승객 정보를 기내 좌석에 매칭해서 업무용 데이터로서 표시하는 것이 바람직하며, 도 7에 탑승객 메뉴의 일례를 나타내었다. 도 7에서 좌측은 리스트 형태의 탑승객 메뉴를 나타내고, 우측은 기내 좌석에 매칭한 형태의 탑승객 메뉴를 나타낸다.
한편, 다수의 단말기(20)는 이를 사용하는 승무원의 직책에 따라 등급이 정해질 수 있으며, 이와 같이 정해진 등급에 따라, 정보 다운로드 단계(100)에서의 다운로드와 데이터 표시 단계(200)에서의 표시를 제한적으로 실행할 수 있다. 이와 같이 함으로써, 승무원의 직책이나 담당 업무에 따라, 접근 가능한 정보와 접근 불가능한 정보를 선별적으로 제공할 수 있다.
다음으로, 데이터 변경 단계(300)와 업무 보고 단계(400)에 대해 설명한다.
데이터 변경 단계(300)는 승무원이 실행한 기내 서비스 결과를 입력받아, 상기한 업무용 데이터를 변경한다. 구체적으로는, 상기한 현장조사 메뉴에서의 취식률 및 기내물품 사용량의 변동 내용을 승무원이 단말기(20)에 입력하여, 취식률 및 기내물품 사용량에 대한 정보를 변경할 수 있다. 도 8에 승무원의 수동 입력이 가능한 현장조사 메뉴를 일례로서 나타내었다.
또한, 상기한 기내 서비스 메뉴에서의 기내 서비스 실행 결과를 승무원이 단말기(20)에 입력하여, 기내식 내역, 주류 내역, 주문 내역에 대한 정보를 변경할 수 있다. 이와 같이, 기내 서비스 실행에 따라 정보들을 변경하고, 이를 상기한 정보 표시 단계(200)에서 다시 표시함으로써, 실시간으로 변경된 정보를 다수의 단말기(20)가 공유할 수 있게 된다.
특히, 기내에 갤리(galley)가 있는 경우, 앞서 설명한 바와 같이, 다수의 단말기 중 적어도 하나를 항공기의 갤리에 위치하는 기내식 제공용 단말기로 설정하여, 음식 주문 정보를 실시간으로 공유할 수 있다.
즉, 기내식 제공 단말기에는 다른 단말기들로부터 입력된 주문 내역이 모두 표시되고, 나머지 단말기들에서는 해당 단말기의 사용자가 입력한 주문 내역만 표시되도록 한다. 또한, 기내식 제공 단말기에서는 음식의 주문 처리 결과에 따라 주문 내역을 변경한다. 도 9에 이러한 음식 주문 정보가 메뉴 형태로 표시된 일례를 나타내었으며, 좌측은 기내식 제공 단말기에 표시되는 메뉴이고 우측은 나머지 다른 단말기에 표시되는 메뉴이다. 이와 같이 음식 주문 정보를 공유함으로써, 음식 주문 등이 포함되는 일등석 서비스를 신속 정확하게 수행할 수 있다.
다음으로, 업무 보고 단계(400)는 비행 도착 후의 최종 업무용 데이터에 근거하여 다수의 업무 보고서를 생성하고, 상기 생성된 보고서를 관리 서버(10)에 송신한다. 도 10에 보고서 메뉴의 일례를 나타내었으며, 승무원이 선택적으로 다수의 보고서를 관리 서버(10)로 송신할 수 있게 표시된다.
비행 스케줄 정보 및 운항 정보와 마찬가지로, 상기 업무 보고 단계에서의 보고서도, 비행 출발 시간 또는 도착 시간을 기준으로 소정의 시간 이후에 자동으로 삭제되도록 할 수 있다.
한편, 상기한 정보 다운로드 단계(100)에서는 관리 서버(10)로부터 다수의 비행 매뉴얼을 다운로드하는 것을 더 포함할 수 있다. 이러한 비행 매뉴얼도, 다른 운항 정보와 마찬가지로, 데이터 표시 단계(200)에서 메뉴로서 생성하여 표시할 수 있으며, 탑승수속 마감 이전 또는 비행 출발 이전에, 정보 갱신 단계(500)에서 갱신될 수 있다. 도 11에 비행 매뉴얼 메뉴의 일례를 나타내었으며, 이러한 매뉴얼 메뉴는 메인 메뉴의 구성요소로 포함될 수도 있고, 운항 메뉴의 구성요소로 포함될 수도 있다.
이와 같이 비행 매뉴얼이 탑승 전에 단말기 내에 저장되고 갱신될 수 있으므로, 종래 책자로 된 매뉴얼을 소지하는 것에 비해 편리하고 정확하게 비행 매뉴얼을 사용할 수 있다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 객실 승무원의 업무정보 관리방법은, 객실 승무원의 업무정보를 체계적으로 다운로드, 표시 및 변경할 수 있으며, 실시간으로 다른 승무원들과 공유할 수 있게 함으로써, 효율적으로 객실 승무원의 업무를 관리할 수 있다.
상기 설명한 본 발명의 객실 승무원의 업무정보 관리방법은, 이를 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램 코드와 함께 하나 이상의 프로세서를 통해 구현될 수 있다. 상기한 프로그램 코드는 컴퓨터 프로그램 제품으로서 제공될 수도 있으며, 예를 들어 컴퓨터 프로그램 코드를 운반하는 데이터 캐리어의 형태로 제공될 수도 있다. 이러한 캐리어 중 하나는 전자 신호, 광 신호, 라디오 신호 또는 컴퓨터 판독가능 기록매체의 형태일 수 있다. 컴퓨터 판독가능 기록매체는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치를 포함한다.
이상 설명한 본 발명의 실시예에 따른 객실 승무원의 업무정보 관리방법은, 항공기의 기내 서비스를 수행하는 객실 승무원의 업무에 가장 최적으로 적용될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며 객실 승무원의 업무와 유사한 다른 직종의 업무에도 적절히 응용될 수 있을 것이다.
본 발명은 상기한 바람직한 실시예와 첨부한 도면을 참조하여 설명되었지만, 본 발명의 사상 및 범위 내에서 상이한 실시예를 구성할 수도 있다. 따라서 본 발명의 범위는 첨부된 청구범위에 의해 정해지며, 본 명세서에 기재된 특정 실시예에 의해 한정되지 않는 것으로 해석되어야 한다.
10: 관리 서버
20: 단말기

Claims (13)

  1. 무선 네트워크에 의해 서로 통신하고 정보를 공유하는 관리 서버 및 다수의 단말기로 이루어지는 시스템에서, 각각의 단말기에 의해 실행되는 객실 승무원의 업무정보 관리방법으로서,
    상기 관리 서버로부터 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를 다운로드하는 정보 다운로드 단계;
    상기 비행 스케줄 정보 및 운항 정보와, 다른 단말기들로부터 제공된 정보에 근거하여, 객실 승무원이 기내 서비스를 원활하게 수행하기 위한 업무용 데이터를 생성하여 카테고리별 메뉴로서 표시하는 데이터 표시 단계;
    객실 승무원이 실행한 기내 서비스 결과를 입력받아, 상기 업무용 데이터를 변경하는 데이터 변경 단계; 및
    상기 데이터 변경 단계에서의 최종 업무용 데이터에 근거하여 다수의 업무 보고서를 생성하고, 상기 생성된 보고서를 상기 관리 서버에 송신하는 업무 보고 단계를 포함하며,
    상기 다른 단말기들로부터 제공된 정보는, 업무 지시 정보, 체크리스트 정보 중 적어도 하나를 포함하고,
    상기 카테고리별 메뉴는, 비행 스케줄 메뉴, 브리핑 메뉴, 도착지 메뉴, 환율 메뉴, 항공기 메뉴, 기내 서비스 메뉴, 탑승객 메뉴, 보고서 메뉴, 현장조사 메뉴, 메모 메뉴를 포함하며,
    객실 승무원이 실행한 기내 서비스 결과를 입력받아, 상기 업무용 데이터를 변경하는 데이터 변경 단계;는 변경된 정보를 다시 데이터 표시 단계에서 표시함으로써, 실시간으로 변경된 정보를 다수의 단말기가 공유할 수 있도록 함으로써,
    효율적으로 객실 승무원의 업무를 관리할 수 있도록 하고, 이에 따라 객실 승무원은 신속 정확하게 기내 서비스를 제공할 수 있으므로, 고객의 만족도가 향상되도록 하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 정보 다운로드 단계에서 다운로드 받은 상기 비행 스케줄 정보 및 운항 정보를, 탑승수속 마감 이전 또는 비행 출발 이전에, 상기 관리 서버로부터 갱신하는 정보 갱신 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 정보 다운로드 단계에서는, 비행 스케줄 정보의 다운로드가 완료되기 전에는 다음 단계로의 진행이 차단되며,
    상기 데이터 표시 단계에서는, 상기 운항 정보가 상기 비행 스케줄 정보에 종속되도록 표시하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 데이터 표시 단계에서의 비행 스케줄 정보 및 운항 정보와, 상기 업무 보고 단계에서의 보고서는, 비행 출발 시간 또는 도착 시간을 기준으로 소정의 시간 이후에 자동으로 삭제되는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 다수의 단말기는 이를 사용하는 승무원의 직책에 따라 등급이 정해지며,
    상기 정보 다운로드 단계에서의 다운로드와 상기 데이터 표시 단계에서의 표시는, 상기 정해진 등급에 따라 제한적으로 실행되는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  6. 삭제
  7. 제1항에 있어서,
    상기 브리핑 메뉴는, 브리핑 기본 정보, 담당 업무, 업무 지시, 체크리스트, 승무원 정보 중 적어도 하나를 업무용 데이터로서 표시하고,
    상기 탑승객 메뉴는, 승객 정보를 기내 좌석에 매칭해서 업무용 데이터로서 표시하고,
    상기 보고서 메뉴는, 상기 업무 보고 단계에서 생성된 다수의 보고서를 업무용 데이터로서 표시하고,
    상기 현장조사 메뉴는, 취식률 및 기내 물품 사용량을 업무용 데이터로서 표시하고,
    상기 기내 서비스 메뉴는, 서비스 절차, 기내식 내역, 주류 내역, 주문 내역을 업무용 데이터로서 표시하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법
  8. 제7항에 있어서,
    상기 브리핑 메뉴는 상기 단말기 사용자의 음주량 측정 결과를 업무용 데이터로서 표시하여, 승무원이 비행 출발 전에 확인할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  9. 제7항에 있어서,
    상기 데이터 변경 단계에서는, 승무원에 의해 상기 취식률 및 기내물품 사용량의 변동 내용을 입력 받아, 상기 취식률 및 기내물품 사용량 정보를 변경하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  10. 제7항에 있어서,
    상기 데이터 변경 단계에서는, 승무원에 의해 상기 기내 서비스 실행 결과를 입력 받아, 상기 기내식 내역, 주류 내역, 주문 내역의 정보를 변경하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 다수의 단말기 중 적어도 하나는 항공기의 갤리에 위치하는 기내식 제공용 단말기로 설정하고,
    상기 기내식 제공 단말기에서는, 다른 단말기들로부터 입력된 주문 내역이 모두 표시되고, 주문 처리 결과에 따라 상기 주문 내역을 변경하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  12. 제1항에 있어서,
    상기 정보 다운로드 단계는, 상기 관리 서버로부터 다수의 비행 매뉴얼을 다운로드하고,
    상기 데이터 표시 단계는, 상기 비행 매뉴얼을 메뉴로서 생성하여 표시하는 것을 특징으로 하는 객실 승무원의 업무정보 관리방법.
  13. 제1항 내지 제5항, 제7항 내지 제12항 중 어느 한 항에 기재된 객실 승무원의 업무정보 관리방법을 수행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능 기록매체.
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