KR102316856B1

KR102316856B1 - 대화형 오디오 비주얼 통신 동안 사용자 경험을 향상시키기 위한 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR102316856B1
Application number: KR1020177004585A
Authority: KR
Inventors: 바사바라지 자야원트 패튼; 수레쉬 치투리; 아쇽 쿠마르 셀바라지; 이경탁; 오규봉
Original assignee: 삼성전자 주식회사
Priority date: 2014-08-21
Filing date: 2015-08-21
Publication date: 2021-10-25
Also published as: EP3195580B1; KR20170048345A; CN106576128B; KR102412758B1; EP3195580A1; US20160057383A1; CN106576128A8; EP3195580A4; KR20210129269A; WO2016028121A1; CN106576128A; US9912809B2

Abstract

본 발명의 실시예는 EVC(Enhanced Visual Call)을 가능하게 하기 위한 시스템 및 방법을 개시하며, 시스템은 사용자가 EVC 서비스에 대해 요청할 수 있도록 하기 위해 네트워크 기반 EVC 기능 구성 요소 및 디바이스 기반 기능 구성 요소에 액세스하도록 사용자 디바이스에 제공된 EVC 클라이언트; 및 EVC 서버를 포함하며, EVC 서버는 EVC 클라이언트로부터 수신된 하나 이상의 EVC 서비스 요청을 인증하여 처리하고, 수신된 하나 이상의 EVC 서비스 요청에 관련된 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠를 검색하기 위한 EVC XDMS(XML Document Management Server)에 액세스하고, 오디오 콘텐츠에 관련된 비주얼 IVR(Interactive Voice Response) 메뉴를 EVC 클라이언트에게 제공하도록 비주얼 웹 콘텐츠를 오디오 콘텐츠와 동기화시키며, 사용자 디바이스에서 표시하기 위한 하나 이상의 EVC 서비스 요청에 관련된 비주얼 IVR 메뉴를 EVC 클라이언트에 전송하기 위해 설정된다.

Description

대화형 오디오 비주얼 통신 동안 사용자 경험을 향상시키기 위한 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR ENHANCING USER EXPERIENCE DURING INTERACTIVE AUDIO-VISUAL COMMUNICATION}

본 발명은 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response; IVR) 통신 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 특히 IVR 시스템에서의 비주얼 호출 향상(visual call enhancement)에 관한 것이다. 본 발명은 특히 IVR 시스템에서 대화형 오디오 비주얼 호출을 제공함으로써 사용자 경험을 향상시키는 것에 관한 것이다.

대화형 음성 응답(IVR)은 컴퓨터 또는 머신이 음성 및 이중 톤 다중 주파수 시그널링(dual-tone multi-frequency signaling; DTMF) 키패드 입력을 사용하여 사람과 대화하도록 허용하는 기술이다. IVR 시스템은 통상적으로 높은 통화량(high call volume)을 서비스하고, 비용을 줄이며, 고객 경험을 향상시키는 데 사용된다. 통상적인 IVR 애플리케이션의 예로는 전화 뱅킹, 텔레보팅(televoting) 및 신용 카드 서비스가 있다. 회사는 또한 IVR 서비스를 사용하여 업무 시간을 연중 무휴(24/7 operation)로 연장한다.

대화형 음성 응답(IVR) 기술은 일반적으로 호출자(caller)의 음성 및 키 입력을 감지하는 데 사용된다. 대화형 음성 응답(IVR) 시스템의 출현으로 서비스를 제공하기 많은 타입의 비즈니스의 운영 비용이 절감되었다. 일반적으로, IVR 시스템은 사용자가 오디오 또는 비주얼 응답 시스템과 대화하도록 허용한다. IVR 시스템은 사용자에게 프롬프트(prompt)를 제공하고, 사용자로부터의 프롬프트에서 터치 톤 및/또는 음성 응답(spoken response)을 수신할 수 있다. 이러한 IVR 다이얼로그를 통해, 시스템은 호출을 가장 적절한 자원, 정보 처리 시스템 등으로 지향시키도록 사용자에 관한 충분한 정보를 수집한다.

통상적으로, 목적지(destination)를 호출하는 호출자는 원하는 응답 또는 수행된 기능을 얻기 위해 메뉴의 명령어를 듣고 따라야 할 수 있다. 따라서, 프로세스는 시간이 많이 걸릴 수 있다. 더욱이, 호출자가 잘못된 입력을 제공하는 경우에, 완전한 프로세스가 반복되어야 할 수 있다. 또한, 사용자가 통신을 개시할 때 상대방의 호출 수신자에 관한 제한된 정보를 가지기 때문에, 기존의 기술에서의 통신 경험은 제한적이다. 마찬가지로, 호출의 수신자는 또한 호출을 수신할 시에 호출자에 대한 제한된 정보를 가지고 있다. 현재 통신 기술에서 직면 한 다른 문제점은 엔터프라이즈(Enterprise) IVR 시스템의 비주얼 인터페이스가 부족하고, 호출 시에 엔터프라이즈 담당자와의 비주얼 대화가 부족하다는 것이다.

사용자가 호출을 설정하고, UE(User Equipment) 상의 데이터를 브라우징하려고 시도하는 시나리오를 고려하면, UE 상의 데이터를 브라우징하는 것은 웹 페이지를 브라우징하는 것, 애플리케이션에 액세스하는 것 등을 포함하지만, 이에 한정되지 않는다. 호출 및 웹 브라우징은 둘 다 상이한 프로세스이기 때문에, 독립적으로 액세스될 필요가 있다. 기존의 기술에 따르면, 서로 관련되어 있을 지라도 호출 및 웹 브라우징이 둘 다 상이한 인터페이스에서 액세스되기 때문에 사용자가 호출 및 데이터를 동시에 사용하는 것이 어렵다. 이것은 실제로 사용자 경험을 제한하게 된다. 또한, 현재 대화형 음성 응답 특징만이 사용자에게 이용 가능하며, 사용자가 임의의 서비스를 선택하기를 원할 때마다, 사용자는 특정 목적지와의 호출을 설정할 수 있고, 상기 목적지로부터 옵션의 리스트는 오디오 포맷으로 알려지고, 사용자는 주어진 옵션 번호를 누르는 형태로 출력 오디오에 응답을 제공해야 하며, 특정 서비스는 제공될(rendered) 것이다. 그러나, 현재 사용자는 특정 목적지와의 음성 호출을 설정하고, 데이터를 브라우징함으로써 UE의 디스플레이 상의 옵션을 보고, 자신의 UE로부터 옵션을 선택하며, 서비스에 액세스할 수 있는, 사용자에게 대화형 비주얼 응답(IVR)을 제공할 수 있는 이용 가능한 방법 및 시스템이 없다.

상술한 견지에서, 호출자와 피호출자(called party) 간의 맞춤형 정보(customized information)의 교환을 가능하게 하는 시스템 및 방법이 필요하다. 또한, IVR 시스템에서 비주얼 인터페이스의 비주얼 대화의 부족을 다루는 시스템 및 방법이 필요하다.

상술한 결점, 단점 및 문제점은 본 명세서에서 다루어지고, 다음의 명세서를 읽고 연구함으로써 이해될 것이다.

본 발명의 다양한 실시예는 피호출자와 호출자 간에 맞춤형 정보 교환을 제공함으로써 향상된 대화형 비주얼 호출을 가능하게 하기 위한 시스템 및 방법을 개시한다. 본 발명은 특히 피어 투 피어(peer to peer) 호출 향상, 엔터프라이즈 IVR 시스템과의 대화 및 오디오 비주얼 대화형 호출을 포함하지만, 이에 한정되지 않는 IVR 시스템에서의 비주얼 호출 향상에 관한 것이다.

따라서, 본 명세서의 실시예는 EVC(Enhanced Visual Call)을 가능하게 하기 위한 시스템을 개시하며, 시스템은 사용자가 하나 이상의 EVC 서비스에 대해 요청할 수 있도록 하기 위해 네트워크 기반 EVC 기능 구성 요소 및 디바이스 기반 기능 구성 요소에 액세스하도록 구성된 사용자 디바이스에 제공된 EVC 클라이언트; 및 EVC 서버를 포함하며, EVC 서버는 EVC 클라이언트로부터 수신된 하나 이상의 EVC 서비스 요청을 인증하여 처리하고, 수신된 하나 이상의 EVC 서비스 요청에 관련된 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠를 검색하기 위한 EVC XDMS(XML Document Management Server)에 액세스하고, 오디오 콘텐츠에 관련된 비주얼 IVR(Interactive Voice Response) 메뉴를 EVC 클라이언트에게 제공하도록 비주얼 웹 콘텐츠를 오디오 콘텐츠와 동기화시키며, 사용자 디바이스에서 표시하기 위한 하나 이상의 EVC 서비스 요청에 관련된 비주얼 IVR 메뉴를 EVC 클라이언트에 전송하기 위해 설정된다.

또한, 본 발명의 실시예에 따르면, EVC 서비스는 피어 투 피어 호출 향상, 엔터프라이즈 IVR 시스템과의 대화, 오디오 비주얼 대화형 호출 등을 포함하지만 이에 한정되지 않는다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, EVC 클라이언트는 EVC 서버, 비즈니스 클라이언트 및 원격 EVC 환경을 포함하는 기능 구성 요소와의 대화, 호출 클라이언트, 웹 클라이언트 등과 같이 디바이스 상에서 이용 가능한 지원 클라이언트와의 대화를 제공하기 위해 구성되지만, 이에 한정되지 않는다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 시스템은 호출 클라이언트, 웹 클라이언트, EVC 사용자 간의 대화를 지원하는 통신 능력과 푸시(push) 능력을 제공하기 위한 CPM 이네이블러(enabler), 사용자 선호도(user preference) 및 서비스 제공자 정책의 생성, 저장 및 관리를 지원하는 XML 문서 관리 능력을 제공하기 위한 XDM 이네이블러, EVC 특정 디바이스 파라미터의 원격 관리를 지원하는 디바이스 관리를 제공하기 위한 DM 이네이블러, 사용자의 프레즌스 정보(presence information)의 검색 및 발행을 가능하게 하기 위한 프레즌스 이네이블러, 사용자의 PCC 정보 및 통신 이력에 대한 관리 능력을 EVC 이네이블러에 제공하기 위한 CAB 이네이블러, EVC 사용자에게 멀티미디어 호출 기능을 제공하기 위한 MMTel 서비스 등을 포함하지만, 이에 한정되지 않는 EVC 서비스 관련된 요청 및 응답을 서비스하기 위한 하나 이상의 지원 EVC 이네이블러를 더 포함한다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, EVC 서버는 대화형 오디오 및 비주얼 웹 콘텐츠의 동기화, EVC 클라이언트로의 웹 URL의 전송, EVC 사용자와 비즈니스 간의 대화를 위해 비즈니스 클라이언트를 연결하기 위한 호출의 재지향(redirecting), EVC 사용자에 대한 서비스 번호 콘텐츠의 검색, EVC 서비스 이력의 저장 등 중 적어도 하나를 제공하기 위해 구성되지만, 이에 한정되지 않는다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, EVC 서버는 EVC 서비스의 웹 콘텐츠와 오디오 콘텐츠를 동기화하도록 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠의 일 대 일 매핑을 수행하기 위해 구성된 매핑 기능, 비즈니스 요구 사항에 따라 EVC XDMS에 저장된 EVC 서비스 설정(configuration) 파라미터를 처리하는 설정 관리 기능 등을 더 포함하지만, 이에 한정되지 않는다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, EVC XDMS는, EVC 클라이언트에 의해 이루어진 요청을 위해 EVC 서버에 제공하도록 비즈니스에 의해 설정된 하나 이상의 호출 처리 명령어, EVC 서비스의 론치(launch)에 필요한 초기 웹 및 오디오 URL 및 관련된 콘텐츠와 같은 특정 EVC 확장자 등을 포함하지만, 이에 한정되지 않는 설정 문서, 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠의 일 대 일 매핑을 포함하는 매핑 문서, 하나 이상의 EVC 이네이블러 관련된 애플리케이션 사용 등을 포함하지만, 이에 한정되지 않는다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 시스템은 소셜 네트워킹 활동에 대한 액세스를 EVC 서버에 제공하는 웹 서버, 및 IVR 서버를 포함하지만, 이에 한정되지 않는 복수의 클라이언트 서버를 더 포함하며, IVR 서버는 IVR 음성 콘텐츠를 호출 처리 클라이언트에 전송하고, 호출 처리 클라이언트로부터 DTMF/음성 입력을 수신하여 처리하며, 해당 음성을 반환하기 위해 구성된다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 시스템은 EVC 시스템의 기능 구성 요소 간의 데이터 통신을 제공하는 복수의 인터페이스를 더 포함하며, 복수의 인터페이스는, 비즈니스 클라이언트가 웹 콘텐츠와 오디오 콘텐츠 사이에 EVC 설정, EVC 특정 프로파일 정보, 리치(rich) 정보 및 매핑 정보를 저장하도록 허용하는 if6 인터페이스; EVC 클라이언트가 사용자로의 호출 정보의 전송, 비주얼 IVR 셋업을 위한 랜딩 페이지(landing page) URL의 검색, DTMF/음성 입력에 대응하는 다음 메뉴 URL의 검색, 및 웹 입력에 대응하는 다음 메뉴 DTMF/텍스트의 검색을 위한 EVC 서버와 대화하도록 허용하는 EVC-1 인터페이스; EVC XDMS에 저장된 EVC 특정 정보를 검색하고 관리하기 위해 EVC 서버와 EVC XDMS 간의 대화를 허용하는 EVC-2 인터페이스; 및 호출 처리, 대화형 웹 또는 웹 문서 공유 기능과 같은 대화를 처리하기 위해 EVC 서버와 비즈니스 클라이언트 간의 대화를 허용하는 EVC-3 인터페이스를 포함하지만, 이에 한정되지 않는다.

본 명세서의 실시예는 대화형 음성 응답(IVR) 시스템에서 향상된 비주얼 호출(Enhanced Visual Call; EVC)을 가능하게 하기 위한 방법을 더 개시하며, 방법은 EVC 서버에 의해 활성 호출(active call) 중에 EVC 클라이언트로부터 EVC 서비스와 연관된 콘텐츠에 관련된 요청을 수신하는 단계; EVC 서버에 의해, 수신된 요청에 관련된 대화형 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠를 검색하기 위해 EVD XML 문서 관리 서버(XDMS)에 액세스하는 단계; 하나 이상의 비주얼 IVR(Interactive Visual Response) 메뉴 및 EVC 클라이언트가 요청한 웹 페이지를 생성하도록 웹 콘텐츠를 오디오 콘텐츠와 동기화하는 단계; EVC 클라이언트에 표시되는 대화형 비주얼 IVR 메뉴를 전송하는 단계를 포함한다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 활성 호출은 CS(Circuit Switch) 호출 또는 PS(Packet Switch) 호출 중 하나이다.

상술한 것은 일반적으로 본 발명의 다양한 양태를 개략적으로 설명하고, 후속하는 더 완전한 상세한 설명을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 역할을 한다. 이와 관련하여, 본 발명은 본 명세서에 설명되고 예시된 사용 방법 또는 적용에 제한되지 않는다는 명백한 이해가 있어야 한다. 본 명세서에 포함된 상세한 설명 또는 예시로부터 명백해지나 확실해지는 본 발명의 임의의 다른 장점 및 목적은 본 발명의 범위 내에 있는 것으로 의도된다.

다른 목적, 특징 및 이점은 바람직한 실시예에 대한 다음의 설명 및 첨부된 도면으로부터 당업자에게 발생할 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따라 대화형 오디오 비주얼 통신 동안 사용자 경험을 향상시키기 위한 시스템의 아키텍처를 예시하는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따라 비주얼 대화형 음성 응답(IVR) 시스템에서 다음 메뉴의 선택을 예시하는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따라 비주얼 IVR 시스템의 셋업을 예시하는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따라 사용자 디바이스에서 웹 브라우징 및 호출을 수행하는 사용자 경우를 예시한 블록도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따라 EVC 클라이언트 대화형 모델의 논리적 흐름 및 생성된 사용 시나리오를 예시하는 개략적인 흐름도이다.
본 발명의 특정한 특징이 일부 도면에 도시되어 있고 다른 도면에는 도시되어 있지 않지만, 이것은 각각의 특징이 본 발명에 따라 임의의 또는 모든 다른 특징과 조합될 수 있을 때만 편의상 행해진다.

본 발명의 실시예에 대한 다음의 상세한 설명에서, 본 발명의 일부를 형성하고, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시되는 첨부된 도면에 대한 참조가 이루어진다. 이러한 실시예는 당업자가 본 발명을 실시할 수 있도록 충분히 상세하게 설명되며, 다른 실시예가 이용될 수 있고, 본 발명의 범위를 벗어나지 않고 변경이 이루어질 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 따라서, 다음의 상세한 설명은 제한적인 의미로 취해지지 않아야 하며, 본 발명의 범위는 첨부된 청구 범위에 의해서만 정의된다.

명세서는 여러 위치에서 "하나" 또는 "일부" 실시예를 나타낼 수 있다. 이것은 이러한 각각의 참조가 동일한 실시예에 있거나, 특징이 단일 실시예에만 적용한다는 것을 반드시 의미하지는 않는다. 상이한 실시예의 단일 특징은 또한 다른 실시예를 제공하도록 조합될 수 있다.

본 명세서에 사용된 바와 같이, 단수 형태 "a", "an" 및 "the"는 달리 명시적으로 언급되지 않으면 복수 형태를 또한 포함하는 것으로 의도된다. 본 명세서에서 사용될 때 용어 "포함한다", 및/또는 "포함하는"은 언급된 특징, 정수, 단계, 동작, 요소 및/또는 구성 요소의 존재를 특정하지만, 정수, 단계, 동작, 요소, 구성 요소, 및/또는 이의 그룹 중 하나 이상의 다른 특징의 존재 또는 부가를 배제하지 않는다. 본 명세서에 사용된 바와 같이, 용어 "및/또는"는 하나 이상의 연관된 리스트된 항목의 어느 하나 및 모든 조합 및 배치를 포함한다.

본 발명은 호출되는 연락처(contact) 및 호출자 비주얼 호출 경험에 관한 맞춤형 정보 공유를 가능하게 하기 위한 방법 및 장치를 제공한다. 특히, 본 발명은 피어 투 피어 리치 호출(peer to peer rich call) 향상(enhancement), 엔터프라이즈 IVR 시스템(Enterprise IVR system)과의 대화 및 오디오 비주얼 대화형 호출(audio visual interactive calls)을 포함하지만, 이에 한정되지 않는 비주얼 호출 향상에 관한 것이다. 피어 투 피어 호출 향상은 하이브리드 음성 및 실시간 텍스트 대화, 호출 중 프로파일 및 소셜 정보 공유 및 다른 타입의 리치 호출(rich call) 경험 시나리오 중 하나 이상일 수 있다. EVC(Enhanced Visual Call) 장치는 기능 구성 요소와 이러한 기능 구성 요소에 의해 사용되거나 노출된 인터페이스/참조점으로 구성되며, 도 1에 도시된 바와 같이 클라이언트 서버 개념을 사용하여 실현된다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따라 대화형 오디오 비주얼 통신 동안 사용자 경험을 향상시키기 위한 시스템(100)의 아키텍처를 예시하는 블록도이다. 시스템(100)의 기능 구성 요소는 EVC 클라이언트(102), EVC 서버(104), EVC XML 문서 관리 서버(XML Document Management Server; XDMS)(106), 하나 이상의 외부 콘텐츠 서버(118) 및 인터페이스(122a-122c)를 포함한다.

EVC 클라이언트(102)는 EVC 사용자가 EVC 서버(104), 하나 이상의 비즈니스 클라이언트(108) 및 원격 EVC 환경(110)과 같은 다른 기능 구성 요소와 대화함으로써, EVC 서비스를 소비하도록 허용한다. EVC 클라이언트(102)는 EVC 서비스 기능을 실현하기 위해 다른 지원 클라이언트(112), 예를 들어, XML 문서 관리(XML Document Management; XDM), 수렴형 IP 메시징(Converged IP Messaging; CPM), 수렴형 어드레스 북(Converged Address Book; CAB), 디바이스 관리(Device Management; DM), 호출(MMTEL, CS Call), 소셜 네트워킹(Social Networking; SN) 및 웹을 더 사용할 수 있다. EVC 클라이언트(102)는 다음을 포함하는 높은 수준의 기능에 관여될 수 있다.

● SIP/IP 코어 관련된 통신

o EVC 클라이언트의 등록

● 클라이언트 측 EVC 서비스 로직 실행

o 호출과 EVC 호출 향상 데이터(예를 들어, 링크, ID), 비주얼 데이터(예를 들어, 웹 페이지, 콘텐츠)의 상관 관계

o IVR 호출과 EVC IVR 데이터(예를 들어, 랜딩 페이지 IVR에 매핑된 링크, 다음 메뉴 IVR에 매핑된 링크)의 상관 관계

● EVC 데이터를 전송하는 요청의 생성 및 전송

● EVC 데이터의 수신 및 처리

● 지원 이네이블러 클라이언트와 디바이스 내부의 통신.

EVC 클라이언트(102)의 지원 클라이언트(112)는 기능 구성 요소로서 웹 클라이언트 및 호출 클라이언트를 포함한다. 웹 클라이언트는 EVC 서비스와 연관된 비주얼 웹 콘텐츠와 렌더링하고 상호 작용할 책임이 있다. 호출 클라이언트는 PS(Packet-Switched) 또는 CS(Circuit-Switched) 호출일 수 있는 EVC 서비스의 오디오 콘텐츠와 렌더링하고 상호 작용할 책임이 있다. 웹 클라이언트 및 호출 클라이언트 구성 요소는 서로 더 상호 작용할 수 있으며, 예를 들어, 호출 클라이언트는 EVC 클라이언트(102)에게 메뉴 항목 선택에 대해 통지하고, 웹 클라이언트는 EVC 클라이언트(102)에게 렌더링되는 페이지 URI에 대해 통지함으로써, EVC 클라이언트(102)의 코어가 적절한 동작을 취할 수 있도록 한다.

EVC 서버(104)는 EVC 클라이언트(102)로부터의 요청을 수신하고, 이러한 요청에 응답하기 위한 중앙 네트워크 엔티티이다. EVC 서버(104)는 주로 대화형 오디오 및 비주얼 웹 콘텐츠를 동기화하고, 웹 URL을 EVC 클라이언트(102)에 전송할 책임이 있다. EVC 서버(104)는 모든 요청을 승인하고 인증하며, EVC 클라이언트(102) 등록을 처리하고, 데이터 무결성(integrity) 및 기밀성(confidentiality)과 사용자 프라이버시(privacy)를 보장하며, EVC 사용자 간의 리치 콘텐츠(rich content)의 교환과 같은 피어 투 피어 호출 향상을 가능하게 하는데 필요한 코어 로직(core logic)을 포함한다. EVC 서버(104)는 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠의 일 대 일 매핑을 제공하기 위해 필요한 로직을 포함하는 매핑 기능(mapping function)을 더 포함하며, 이러한 기능은 IMC(Internet Mediated Communication) 프로토콜이 동기화된 EVC 서비스 콘텐츠의 웹 및 오디오 부분을 유지하도록 허용한다. EVC 서버(104)는 또한 EVC XDMS(106)에 저장될 수 있는 비즈니스 요구 사항에 따라 EVC 서비스 설정 파라미터를 처리하는 설정 관리 기능을 포함할 수 있다. EVC 서버(104)는 또한 EVC 클라이언트 요청을 처리하기 위해 IVR 매핑 정보, 외부 콘텐츠 서버 및 지원 이네이블러, 예를 들어, XDM, DM 등을 검색하기 위해 EVC XDMS와 대화할 수 있다.

EVC XDMS(106)는 설정(configuration), 매핑(mapping), 프로파일(profile), 리치(rich) 관련된 정보/문서를 포함한다. 설정 문서는 EVC 클라이언트(102)에 의해 이루어진 요청을 위해 비즈니스에 의해 EVC 서버(104)에 설정된 호출 처리 명령어를 포함한다. 설정 문서는 또한 EVC 서비스의 론치(launch)를 위해 필요한 다른 콘텐츠 중에서 초기 웹 및 오디오 URL과 같은 특정 EVC 확장(EVC extension)을 포함할 수 있다. EVC 사용자에게 이용 가능한 이러한 초기 콘텐츠를 사용하여, 사용자는 대화하고 후속 메뉴로 이동할 수 있다. 매핑 문서는 웹 콘텐츠와 오디오 콘텐츠의 일 대 일 매핑을 포함한다. 매핑은 IMC를 통해 EVC 서버(104)가 대응하는 콘텐츠를 검색할 수 있는 저장된 웹 및 오디오 콘텐츠에 대한 URL로서 나타낼 수 있다. EVC XDMS(106)는 본 명세서에 설명된 기능을 나타내는 하나 이상의 애플리케이션 사용법을 더 포함할 수 있다.

콘텐츠 서버(118)는 주로 웹 서버 및 IVR 서버와 같은 제 3 자(third party)의 외부 서버를 지칭한다. 웹 서버(SNS/웹 페이지)는 시스템이 요청할 때 소셜 네트워킹 활동(예를 들어, 피드(feed))을 EVC 시스템에 제공한다. 웹 서버는 SNS/웹 페이지 콘텐츠를 저장하고, 데이터 무결성 및 기밀성을 보장하고, 웹/SNS 콘텐츠에 대한 인증 및 인가를 처리하며, HTTP 기반 인터페이스, 예를 들어 콘텐츠 처리 클라이언트를 통해 웹/SNS 콘텐츠에 대한 액세스를 제공하도록 구성된다. IVR 서버는 IVR 음성 콘텐츠를 호출 처리 클라이언트(Call Handling Client)에 전송하고, 호출 처리 클라이언트로부터 DTMF/음성 입력을 수신하여 처리하며, 해당 음성을 반환한다.

EVC 시스템(100)은 EVC 서비스 관련된 요청 및 응답을 서비스하기 위해 구성된 XDM, CPM, CAB, MMTel, Web, DM과 같은 하나 이상의 지원 이네이블러(116)를 더 포함한다. 예를 들어, MMTel은 호출 처리를 위해 사용될 수 있으며, 그 후 EVC 서비스 특정 동작을 수행하기 위한 EVC 식별자에 기초하여 EVC 서버(104)로 라우팅될 수 있다. 유사하게, CPM은 CPM 클라이언트와 결합된 EVC 클라이언트(102)에 푸시 메시지 통지를 전송하는데 사용될 수 있다.

EVC 시스템(100)은 착신 네트워크에 상주하는 EVC 클라이언트(102)와 동일한 원격 EVC 환경(110)을 더 포함한다. 도 1에 도시된 바와 같은 비즈니스 클라이언트(108)는 비즈니스 도메인에 상주하는 EVC 클라이언트(102)와 동일하다. 그러나, EVC 클라이언트(102) 뒤의 사용자가 비즈니스 대표자 또는 일반적인 EVC 사용자인지에 따라, 특정 기능을 수행하기 위한 네트워크에서 정의된 특권(privilege)은 변할 수 있으며, 예를 들어, 비즈니스 클라이언트(108)는 EVC 사용자 또는 EVC 클라이언트(102)에 의해 액세스되는 동일한 웹 페이지에 액세스할 수 있다.

복수의 인터페이스는 if6, EVC1(122a), EVC-2(122b) 및 EVC-3(122c)를 포함한다. if6은 비즈니스 클라이언트(108)가 EVC 설정을 저장하기 위한 인터페이스를 나타낸다. 필요한 인증이 수행되면, 인터페이스는 XDMC를 사용하는 비즈니스 엔티티가 EVC XDMS(106)에 저장된 자신의 XML 문서를 관리하도록 허용한다.

EVC-1(122a) 인터페이스는 EVC 클라이언트(102)와 EVC 서버(104) 사이의 인터페이스를 나타낸다. EVC-1(122a) 인터페이스는 다음의 기능을 지원하며, 이러한 기능은 EVC 사용자의 인증 및 인가; 호출 정보, 네트워크에 저장된 리치 콘텐츠(예를 들어, 리치된(enriched) 호출 정보)에 대한 링크, EVC 사용자 대화의 결과(예를 들어, 주문 정보에 대한 참조)로서 콘텐츠에 대한 참조/ID 및 실시간 메시지의 전송; 비주얼 IVR 셋업을 위한 랜딩 페이지 URL의 검색; DTMF/음성 입력에 대응하는 다음 메뉴 URL의 검색; 웹 입력에 대응하는 다음 메뉴 DTMF/텍스트의 검색; 다수의 디바이스와 관련된 정보의 처리 등을 포함하지만, 이에 한정되지 않는다.

EVC-2(122b)는 EVC 서버(104)와 EVC XDMS(106) 간의 인터페이스를 나타낸다. 인터페이스는 EVC XDMS(106)에 저장된 매핑, 설정, 프로파일, 리치 정보 등과 같은 EVC 특정 문서를 관리하기 위해 필요한 대화를 정의한다. EVC-2(11b)는 EVC 서버(104)가 EVC XDMS(106) 및 신뢰성 있는(trusted) 엔티티, 즉 EVC XDMS(106)에 저장된 XML 문서를 검색하기 위해 XDMA를 사용하는 EVC 서버(104)에 저장된 XML 문서를 검색하도록 허용한다. EVC-2에 사용되는 프로토콜은 XCAP 또는 RESTful HTTP일 수 있다.

EVC-3(122c)은 호출 처리, 대화형 웹 또는 웹 문서 공유 기능과 EVC-1(122a)과 유사한 다른 기능과 같은 비즈니스 클라이언트에 특정한 대화를 처리하기 위한 EVC 서버(104)와 비즈니스 클라이언트(108) 사이의 인터페이스를 나타낸다. 지원된 프로토콜은 HTTP, SIP 및 WebRTC를 포함할 수 있다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따라 비주얼 대화형 음성 응답(IVR)에서의 다음 메뉴의 선택을 예시하는 흐름도(200)이다. 단계(202)에서, EVC 클라이언트(102)는 홈 페이지 웹 메뉴 및 대응하는 오디오 메뉴를 수신하고, 도 2에 도시된 바와 같이 EVC 클라이언트(102)에 제공된다. 단계(204)에서, EVC 클라이언트(102)는 기존의 미디어 채널에서의 EVC 서버(104)로에게 수신된 메뉴 항목으로부터 오디오/음성 또는 DTMF의 선택을 지시할 수 있다. 단계(206)에서, EVC 서버(104)는 실시간 전송 프로토콜(real-time transport protocol; RTP)을 사용하여 EVC 클라이언트(102)에 의해 다음 미디어 선택을 수행한다. 단계(208)에서, EVC 서버(104)는 EVC 서버에 의해 선택된 메뉴 항목을 검색한다. EVC 사용자가 잘못된 선택을 입력한 경우 EVC 서버는 미디어 채널에 에러 메시지를 전송한다. EVC 사용자 선택이 정확하면, 단계(210)에서, EVC 서버(104)는 단계(204)에서 사용자 선택에 대응하는 VoiceXML 콘텐츠를 제공하도록 IMC(120)에게 요청한다. 여기서 IMC(120)는 VoiceXML 및 웹 페이지 저장 데이터베이스이다. 단계(212)에서, EVC 서버는 IMC(120)로부터의 선택에 대응하는 VoiceXML 콘텐츠를 수신한다. 또한, 단계(214)에서, EVC 서버(104)는 예를 들어 (XCAP를 통해) 매핑 문서로부터 EVC XDMS(106)에 연락함으로써 오디오 메뉴 URL에 대응하는 웹 메뉴 URL을 검색한다. 그 후, 단계(216)에서, 다음 메뉴의 웹 URL은 EVC 서버(104)에 푸시되고, 이는 단계(218)에서 EVC 서버(104)에 의한 별개의 요청, 예를 들어, SIP PUSH 또는 MESSAGE로 EVC 클라이언트(102)에 푸시될 수 있다. 단계(220)에서, EVC 클라이언트(102)는 수신된 다음 웹 메뉴 URL에 대응하는 웹 페이지를 EVC 서버(104)에게 요청하고, 이는 EVC 클라이언트(102)로 전송된다. 단계(222)에서, IMC(120)는 VoiceXML 및 웹 페이지 데이터베이스 저장 장치로부터 웹 페이지를 검색하고, 단계(224)에서, VoiceXML 콘텐츠를 EVC 서버(104)에 전송한다. EVC 서버(104)는 VoiceXML을 오디오 형식으로 변환하고, 단계(226)에서, 형성된 미디어 평면을 통해 웹 페이지를 EVC 클라이언트(102)에 전송한다. 단계(228)에서, 본 명세서에서 상술한 단계는 EVC 클라이언트(102)가 다음 메뉴를 요청할 때마다 반복한다. 단계(230)에서, EVC 클라이언트(102)는 스트리밍되는 해당 오디오 메뉴와 함께 웹 메뉴를 표시한다.

도 3은 본 발명의 실시예에 따라 IVR 시스템에 대한 제 1 메뉴 검색 오디오 및 웹 메뉴 전송을 예시하는 흐름도(300)이다. 이러한 시나리오는 도 3의 단계(302)에 도시된 바와 같이 EVC 사용자/클라이언트(102)가 호출을 하거나 연락처를 선택하는 경우이다. 단계(304)에서, EVC 클라이언트(102)는 EVC 서버(104) 상에 랜딩하는 비즈니스 엔티티를 향한 호출을 개시한다. 그 후, 단계(306)에서, EVC 서버(104)는 EVC XDMS(106)로부터 서비스 설정(service configuration)을 검색하고, 호출이 정상적인 음성 호출 또는 IVR(Interactive Voice Response) 또는 비주얼 IVR로서 렌더링되어야 하는지를 결정한다. 그것이 비주얼 IVR 호출이면, 단계(308)에서, VoiceXML URL 및 웹 페이지 URL은 EVC XDMS(106)로부터, 예를 들어 설정 문서(Configuration document) 또는 매핑 문서(mapping document)로부터 검색된다. 단계(310)에서, EVC 서버(104)는 오디오 메뉴 UR에 대응하는 웹 URL을 푸시한다. 그 후, 단계(312)에서, EVC 클라이언트(102)는 홈 페이지 웹 메뉴 URL에서 이용 가능한 콘텐츠를 인출(fetch)하도록 EVC 서버(104)에 요청한다. 그 다음, 단계(314)에서, EVC 서버(104)는 요청을 IMC(120)에 송신한다. 단계(316)에서, IMC(120)는 데이터베이스 저장 장치(예를 들어, XDMS)로부터 웹 페이지를 획득하여, EVC 서버(104)로 반환한다. 단계(318)에서, EVC 서버(104)는 요청된 웹 페이지를 EVC 클라이언트(102)에 더 전송한다. 그 후, 단계(320)에서, EVC 서버(104)는 오디오 메뉴 URL에 대응하는 VoiceXML URL을 IMC(120)에 전송함으로써 VoiceXML 콘텐츠를 검색한다. 단계(322)에서, IMC(120)는 VoiceXML URL 콘텐츠를 EVC 서버(104)에 전송하고, 단계(324)에서, 서버는 정보를 EVC 클라이언트(102)에 더 전송한다. 그 다음, 미디어 평면은 EVC 서버(104)와 요청된 EVC 클라이언트(102) 사이에 셋업된다. 그 후, 단계(326)에서, VoiceXML 콘텐츠는 오디오 메뉴 형식으로 변환되어, 형성된 미디어 평면을 통해 EVC 서버(104)로부터 EVC 클라이언트(102)에 전송된다. 단계(328)에서, EVC 클라이언트(102)는 스트리밍되는 해당 오디오 메뉴 콘텐츠와 함께 웹 메뉴 콘텐츠를 표시한다.

도 4는 본 발명의 실시예에 따라 웹 호출 시나리오를 예시하는 흐름도(400)이다. 시나리오는 EVC 사용자가 EVC 서비스가 제공하는 웹 콘텐츠를 브라우징하는 경우이고, 웹 콘텐츠는 EVC 사용자가 호출을 하기 위한 옵션을 포함한다. 단계(402)에서, EVC 클라이언트(102)는 PCC XDMS(106)로부터 홈 페이지 웹 URL을 포함하는 연락 카드(contact card)를 검색하고 동기화한다. 단계(404)에서, EVC 클라이언트(102)는 연락하기(contacting) 위한 특정 클라이언트를 선택한다. EVC 사용자에 의해 연락처를 선택할 때, 단계(406)에서, EVC 클라이언트(102)는 홈 페이지 웹 URL에서 이용 가능한 콘텐츠를 인출하도록 (EVC 서버를 통해) IMC(120)에 요청한다. 단계(408)에서, IMC(120)는 VoiceXML 및 웹 페이지 데이터베이스 저장 장치(예를 들어, XDMS)로부터 웹 페이지를 획득하여, 콘텐츠를 요청된 EVC 클라이언트(102)로 반환한다. 단계(410)에서, EVC 클라이언트는 웹 페이지상에서 EVC 사용자의 동작을 수집하고, IMC 호스팅(hosting)된 웹 페이지에 포스팅(posting)한다. 웹 페이지 상에서 선택될 때 호출하도록 EVC 사용자로부터 요청 받으면, 단계(412)에서, EVC 클라이언트(102)는 비즈니스 클라이언트일 수 있는 원격 클라이언트(110)를 향하여 (예를 들어, SIP INVITE를 통해) 리치 호출(rich call)을 한다. 단계(414)에서, 리치 호출은 EVC 서버(104)에 의해 수신되고, 또한 단계(416)에서, EVC 서버(104)로부터 원격 클라이언트(110)로 리치 호출이 전송될 수 있다. 단계(418)에서, RTP 미디어 평면은 EVC 사용자와 원격 클라이언트(110) 사이에서 미디어를 교환하도록 형성된다. 그 후, 단계(420)에서, EVC 서버(104)는 원격 클라이언트(110)를 향하여 EVC 사용자 포스팅된 콘텐츠에 대한 URL을 푸시한다. 단계(422)에서, 원격 클라이언트(110)는 EVC 사용자와의 호출 중에 표시할 URL 콘텐츠를 인출한다. 대안적으로, 단계(424)에서, 통신 페이로드를 반송하기 위한 미디어 경로와는 별도로 리치 호출을 위한 미디어 평면은 EVC 사용자에 의해 선택된 임의의 리치 정보를 반송하기 위한 다른 미디어 경로일 수 있다.

도 5는 본 발명의 실시예에 따라 EVC 클라이언트 대화형 모델의 전체 논리적 흐름 및 생성된 사용 시나리오를 예시하는 개략적인 흐름도이다. 단계(502)에서, EVC 클라이언트는 연락처를 검색하여 선택하거나 선택된 연락처에 대한 호출을 하기 위한 요청을 EVC 사용자로부터 수신한다.

호출 향상 또는 웹 호출 또는 웹 음성 또는 NextMenu-Web 또는 NextMenu-Voice 또는 Interactive-Call인지의 생성된 사용 시나리오는 주로 호출 타입과 그로부터 EVC 사용자에 의한 임의의 후속 동작에 의해 결정된다. 단계(504)에서, EVC 클라이언트는 호출(웹 없음 및 IVR 없음)에 대한 요청이 있는지의 여부를 체크한다. 호출에 대한 요청이 있으면, 단계(506)에서, 프로세스는 호출 향상, 예를 들어, 호출이 이루어질 때 또는 호출 중에 호출에서 다른 사용자의 소셜 네트워킹 활동을 보는 호출자/피호출자를 설명하지만 이에 한정되지 않는다.

호출 타입이 웹(IVR 없음)인 경우, 방법은, 예를 들어 단계(508)에서 PCC에 미리 저장된 URL을 사용하여 네트워크로부터 웹 페이지를 인출하는 것을 개시한다. 단계(510)에서, 시스템은 검색된 웹 페이지가 EVC 사용자에게 호출을 제공하는지의 여부를 체크한다. EVC 사용자가 호출에 대한 요청을 하면, 예를 들어, EVC 사용자가 웹 페이지를 브라우징하고, 웹을 통해 자신의 선택을 하거나 비즈니스에 대한 호출을 하기 전에 입력을 키잉함으로써 웹 호출이 단계 (512)에서 개시되지만, 이에 한정되지 않는다.

호출 타입이 웹 및 IVR이면, 예를 들어, 사용자가 비즈니스 번호를 다이얼링하고, IVR 옵션을 동시에 보면서 이러한 IVR 옵션을 청취하는 웹 음성이 단계 (514)에서 개시되지만, 이에 한정되지 않는다. 웹 음성 시나리오 중에, 단계(516)에서, EVC 클라이언트는 선택이 웹 클릭 또는 음성/DTMF 입력에 의해 트리거되는지를 체크한다. 선택이 웹 클릭 입력에 의해 트리거되면, 생성된 시나리오는 단계(518)에서 NextMenu-Web이다. 선택이 음성/DTMF 입력에 의해 트리거되면, 생성된 시나리오는 단계(520)에서 NextMenu-Voice이다. 또한, 웹 클릭 입력 선택 또는 음성/DTMF 입력 선택 동안, EVC 사용자 선택이 호출을 해야 하면, 생성된 시나리오는 예를 들어 단계(522)에서 비즈니스 대표자와의 대화형 호출이지만, 이에 한정되지 않는다. 본 명세서에 개시된 바와 같은 실시예는 제안된 시스템 아키텍처의 다양한 이점을 설명한다. 향상된 비주얼 호출을 가능하게 하기 위한 가치 사슬(value chain)은 사용자, 서비스 제공자 및 비즈니스(또는 개인/작은 비즈니스/큰 비즈니스, 엔트프라이즈)를 포함한다. 서비스 제공자는 개인/비즈니스 관련된 프로파일, 웹 페이지, 음성 웹 대화 , 외부 연락처와의 대화를 호스팅하고, 사용자로부터의 요청을 처리하며, 위의 모든 것에 관련된 응답을 제공한다.

사용자의 이득은 관련 정보를 즉시 얻고, 풍부한 사용자 경험과 최소한의 학습 곡선(웹 대화)을 포함하지만, 이에 한정되지 않는다. 서비스 제공자의 이득은 통신 서비스의 증가된 사용; 옐로우 페이지(Yellow Page)의 최대화된 사용; 새로운 비즈니스 기회 및 VoIP/VoLTE를 통한 차별화된 서비스를 포함하지만, 이에 한정되지 않는다. 비즈니스 이득은 활동의 노출이 높아지고, 제공할 수 없는 서비스에 대해 서비스 제공자를 의존하고, 자신의 앱을 만들 필요가 없도록 구성되지만, 이에 한정되지 않는다. 아키텍처 이득은 피어 투 피어 호출 향상, 엔트프라이즈 IVR 시스템과의 대화 및 오디오 비주얼 대화형 호출을 포함하지만, 이에 한정되지 않는 다양한 사용 시나리오를 가능하게 하고, 향상된 비주얼 호출 경험을 위해 효율적이고 동기화된 콘텐츠 전송, 및 많은 설정(예를 들어, 레거시 IVR 시스템과의 대화, 향상된 비주얼 IVR 시스템에 대한 액세스, 웹 및 호출 경험에 대한 액세스)을 지원하는 동적 설정 능력을 제공하는 것을 포함한다.

본 실시예는 특정 예시적인 실시예를 참조하여 설명되었고; 다양한 실시예의 광범한 사상 및 범위로부터 벗어나지 않고 본 실시예에 대한 다양한 수정 및 변경이 이루어질 수 있다는 것이 명백할 것이다. 더욱이, 본 명세서에 설명된 다양한 디바이스, 모듈 등은 하드웨어 회로, 예를 들어, 상보적인 금속 산화물 반도체 기반 로직 회로, 펌웨어, 소프트웨어, 및/또는 하드웨어, 펌웨어 및/또는 머신 판독 가능 매체에서 구현된 소프트웨어의 임의의 조합을 사용하여 동작 가능하게 될 수 있다. 예를 들어, 다양한 전기적 구조체 및 방법은 트랜지스터, 로직 게이트, 및 주문형 집적 회로와 같은 전기 회로를 사용하여 구현될 수 있다.

본 명세서의 실시예가 다양한 특정 실시예로 설명되었지만, 당업자에게는 본 발명을 수정하여 실시하는 것이 명백할 것이다. 그러나, 이러한 모든 수정은 청구 범위의 범주 내에 있는 것으로 간주된다. 다음의 청구 범위는 본 명세서에 설명된 실시예의 모든 일반적 및 특정한 특징과 언어의 문제가 그 사이에 있는 것으로 나타날 수 있는 실시예의 범위의 모든 진술을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

Claims

향상된 비주얼 호출(EVC) 서버의 통신 방법에 있어서,
단말로부터 적어도 하나의 EVC 서비스 요청이 포함된 메시지를 수신하는 단계;
상기 수신된 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠를 외부 콘텐츠 서버로부터 수신하는 단계;
상기 비주얼 웹 콘텐츠를 상기 오디오 콘텐츠와 동기화시켜, 상기 오디오 콘텐츠와 관련된 비주얼 IVR(interactive voice response) 메뉴를 생성하는 단계; 및
상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 상기 비주얼 IVR 메뉴를 상기 단말에 전송하는 단계;
를 포함하는 통신 방법.
제 1 항에 있어서,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스는,
피어 투 피어 호출 향상, 엔터프라이즈 IVR 시스템과의 대화, 및 오디오 비주얼 대화형 호출 중 적어도 하나를 포함하는 통신 방법.
제 1 항에 있어서, 상기 비주얼 IVR 메뉴를 생성하는 단계는,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스의 상기 비주얼 웹 콘텐츠와 상기 오디오 콘텐츠를 동기화하도록, 상기 비주얼 웹 콘텐츠 및 상기 오디오 콘텐츠의 일 대 일 매핑을 수행하는 것을 특징으로 하는 통신 방법.
제 1 항에 있어서,
상기 외부 콘텐츠 서버에 저장된 상기 적어도 하나의 EVC 서비스의 설정 파라미터를 설정하도록 상기 외부 콘텐츠 서버에게 설정 요청 메시지를 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통신 방법.
제 1 항에 있어서, 상기 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠를 수신하는 단계는,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 상기 오디오 콘텐츠를 상기 외부 콘텐츠 서버로부터 수신하는 단계;
상기 오디오 콘텐츠에 대응하는 웹 URL(uniform resource locator)에 대한 정보를 문서 관리 서버로부터 수신하는 단계; 및
상기 웹 URL에 대한 정보를 이용하여, 상기 외부 콘텐츠 서버로부터 상기 비주얼 웹 콘텐츠를 수신하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 통신 방법.
제 5 항에 있어서, 상기 비주얼 웹 콘텐츠를 수신하는 단계는,
상기 웹 URL에 대한 정보를 상기 단말에게 전송하는 단계;
상기 단말로부터 상기 웹 URL에 대한 정보에 대응하는 웹 페이지를 요청하는 요청 메시지를 수신하는 단계; 및
상기 웹 페이지와 관련된 비주얼 웹 콘텐츠를 상기 외부 콘텐츠 서버로부터 수신하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 통신 방법.
향상된 비주얼 호출(EVC) 서버에 있어서,
신호를 송수신하는 송수신부; 및
단말로부터 적어도 하나의 EVC 서비스 요청이 포함된 메시지를 수신하고, 상기 수신된 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠를 외부 콘텐츠 서버로부터 수신하고, 상기 비주얼 웹 콘텐츠를 상기 오디오 콘텐츠와 동기화시켜, 상기 오디오 콘텐츠와 관련된 비주얼 IVR(interactive voice response) 메뉴를 생성하고, 상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 상기 비주얼 IVR 메뉴를 상기 단말에 전송하는 제어부;
를 포함하는 EVC 서버.
제 7 항에 있어서,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스는,
피어 투 피어 호출 향상, 엔터프라이즈 IVR 시스템과의 대화, 및 오디오 비주얼 대화형 호출 중 적어도 하나를 포함하는 EVC 서버.
제 7 항에 있어서, 상기 제어부는,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스의 상기 비주얼 웹 콘텐츠와 상기 오디오 콘텐츠를 동기화하도록, 상기 비주얼 웹 콘텐츠 및 상기 오디오 콘텐츠의 일 대 일 매핑을 수행하는 것을 특징으로 하는 EVC 서버.
제 7 항에 있어서, 상기 제어부는,
상기 외부 콘텐츠 서버에 저장된 상기 적어도 하나의 EVC 서비스의 설정 파라미터를 설정하도록 상기 외부 콘텐츠 서버에게 설정 요청 메시지를 전송하는 것을 특징으로 하는 EVC 서버.
제 7 항에 있어서, 상기 제어부는,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 상기 오디오 콘텐츠를 상기 외부 콘텐츠 서버로부터 수신하고, 상기 오디오 콘텐츠에 대응하는 웹 URL(uniform resource locator)에 대한 정보를 문서 관리 서버로부터 수신하고, 상기 웹 URL에 대한 정보를 이용하여, 상기 외부 콘텐츠 서버로부터 상기 비주얼 웹 콘텐츠를 수신하는 것을 특징으로 하는 EVC 서버.
제 11 항에 있어서, 상기 제어부는,
상기 웹 URL에 대한 정보를 상기 단말에게 전송하고, 상기 단말로부터 상기 웹 URL에 대한 정보에 대응하는 웹 페이지를 요청하는 요청 메시지를 수신하고, 상기 웹 페이지와 관련된 비주얼 웹 콘텐츠를 상기 외부 콘텐츠 서버로부터 수신하는 것을 특징으로 하는 EVC 서버.
단말의 통신 방법에 있어서,
향상된 비주얼 호출(EVC) 서버에게 적어도 하나의 EVC 서비스 요청이 포함된 메시지를 전송하는 단계; 및
상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요처에 따른 비주얼 IVR(interactive voice response) 메뉴를 수신하는 단계;
를 포함하고,
상기 비쥬얼 IVR 메뉴는 상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠가 동기화된 것을 특징으로 하는 통신 방법.
제 13 항에 있어서,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스는,
피어 투 피어 호출 향상, 엔터프라이즈 IVR 시스템과의 대화, 및 오디오 비주얼 대화형 호출 중 적어도 하나를 포함하는 통신 방법.
제 13 항에 있어서, 상기 비주얼 IVR 메뉴를 수신하는 단계는,
상기 오디오 콘텐츠에 대응하는 웹 URL(uniform resource locator)에 정보를 상기 EVC 서버로부터 수신하는 단계; 및
상기 웹 URL에 대한 정보에 대응하는 웹 페이지를 요청하는 요청 메시지를 상기 EVC 서버에게 전송하는 단계;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통신 방법.
단말에 있어서,
신호를 송수신하는 송수신부; 및
향상된 비주얼 호출(EVC) 서버에게 적어도 하나의 EVC 서비스 요청이 포함된 메시지를 전송하고, 상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요처에 따른 비주얼 IVR(interactive voice response) 메뉴를 수신하는 제어부;
를 포함하고,
상기 비쥬얼 IVR 메뉴는 상기 적어도 하나의 EVC 서비스 요청과 관련된 비주얼 웹 콘텐츠 및 오디오 콘텐츠가 동기화된 것을 특징으로 하는 단말.
제 16 항에 있어서,
상기 적어도 하나의 EVC 서비스는,
피어 투 피어 호출 향상, 엔터프라이즈 IVR 시스템과의 대화, 및 오디오 비주얼 대화형 호출 중 적어도 하나를 포함하는 단말.
제 16 항에 있어서, 상기 제어부는,
상기 오디오 콘텐츠에 대응하는 웹 URL(uniform resource locator)에 정보를 상기 EVC 서버로부터 수신하고, 상기 웹 URL에 대한 정보에 대응하는 웹 페이지를 요청하는 요청 메시지를 상기 EVC 서버에게 전송하는 것을 특징으로 하는 단말.