CN106576128B - 用于增强交互式视听通信期间的用户体验的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明的实施方案公开了用于允许增强式可视呼叫(EVC)的系统和方法。所述系统包括：用户装置中所提供的EVC客户端，用于访问基于网络的EVC功能部件和基于装置的功能部件以允许用户请求EVC服务；EVC服务器，适于：认证并处理从所述EVC客户端接收到的一个或多个EVC服务请求；访问EVC XML文档管理服务器(XDMS)以检索与所述接收到的一个或多个EVC服务请求相关的可视网页内容和音频内容；使所述可视网页内容与所述音频内容同步，以向所述EVC客户端提供与所述音频内容相关的可视交互式语音响应(IVR)菜单；以及将与所述一个或多个EVC服务请求相关的所述可视IVR菜单传送到所述EVC客户端，以在所述用户装置处进行显示。

Description

用于增强交互式视听通信期间的用户体验的系统和方法
技术领域
本发明涉及交互式语音响应(IVR)通信系统和方法，具体地，涉及IVR系统中的可视呼叫增强。本发明更具体地涉及通过在IVR系统中提供交互式视听呼叫来增强用户体验。
背景技术
交互式语音响应(IVR)是允许计算机或机器通过使用语音和双音多频信令(DTMF)键盘输入来与人类进行交互的技术。IVR系统通常用来服务高呼叫量、降低成本并改善客户体验。典型的IVR应用的实例是电话银行、电话投票和信用卡服务。公司也使用IVR服务来将他们的营业时间扩展到24/7运营。
交互式语音响应(IVR)技术通常用来检测来自呼叫者的语音和按键输入。交互式语音响应(IVR)系统的出现已降低了提供服务的许多类型业务的操作成本。通常，IVR系统允许用户与音频或视频响应系统进行交互。IVR系统可向用户提供提示并从用户接收对提示的按键音和/或口头响应。通过这类IVR对话，系统收集关于用户的足够信息，以将呼叫引导至最适当的资源、信息处理系统等。
通常，呼叫目标的呼叫者可能必须倾听并遵循菜单上的指令，以得到期望的响应或执行某一功能。因此，该过程可能是费时的。此外，在呼叫者提供不正确输入的情况下，可能必须重复完整的过程。另外，现有领域的通信体验是有限的，因为当用户发起通信时，用户已限制了关于另一端的呼叫接收者的信息。类似地，呼叫接收者也在接收呼叫时限制了关于呼叫者的信息。当前通信技术所面临的另一个问题是缺少企业IVR系统的可视界面，并且缺少与企业代表在呼叫时的可视交互性。
考虑这样的场景，其中用户正尝试在用户设备(UE)上建立呼叫和浏览数据，其中浏览UE上的数据包括但不限于浏览网页、访问应用等。由于呼叫和网页浏览是不同的过程，因此需要独立访问它们。根据现有技术，因为呼叫和网页浏览在不同接口上被访问，所以用户也难以同时使用呼叫和数据，即使它们彼此相关。这确实导致限制了用户体验。另外，当前只有交互式语音响应特征可用于用户，其中每当用户希望选择任何服务时，用户可以建立与特定目的地的呼叫，以音频格式从目的地通告选项列表，用户必须以按下给定选项号码的形式给出对输出音频的响应，并且将呈现特定服务。但是，目前没有可以向用户提供交互式可视响应(IVR)的方法和系统，其中用户可以与特定目的地建立语音呼叫，通过浏览数据在UE的显示器上查看选项，从其UE中选择所述选项并访问服务。
发明内容
技术问题
鉴于上述情况，存在对允许呼叫者与被叫方之间的交换定制信息的系统和方法的需要。另外，存在对解决IVR系统中的缺少可视界面可视交互性的系统和方法的需要。
上面提到的缺点、不足和问题在本文中得到解决，并且将通过阅读和研究下面的说明书来理解。
问题的解决方案
本发明的各种实施方案公开了这样的系统和方法：通过提供被叫方与呼叫者之间的定制信息交换来允许增强式交互式可视呼叫。本发明具体地涉及IVR系统中的可视呼叫增强，包括但不限于，对等呼叫增强、与企业IVR系统的交互和视听交互式呼叫。
因此，本文的实施方案公开了用于允许增强式可视呼叫(EVC)的系统，所述系统包括：用户装置中所提供的EVC客户端，其用于访问基于网络的EVC功能部件和基于装置的功能部件以允许用户请求一个或多个EVC服务；EVC服务器，其适于：认证并处理从EVC客户端接收到的一个或多个EVC服务请求；访问EVC XML文档管理服务器(XDMS)以检索与接收到的一个或多个EVC服务请求相关的可视网页内容和音频内容；使可视网页内容与音频内容同步，以向EVC客户端提供与音频内容相关的可视交互式语音响应(IVR)菜单；以及将与一个或多个EVC服务请求相关的可视IVR菜单传送到EVC客户端，以在用户装置处进行显示。
另外，根据本发明的实施方案，EVC服务包括但不限于：对等呼叫增强、与企业IVR系统的交互、视听交互式呼叫等。
根据本发明的另一个实施方案，EVC客户端适于提供(但不限于)与功能部件的交互，所述功能部件包括EVC服务器、业务客户端和远程EVC环境；与装置上可用的支持客户端的交互，所述装置诸如呼叫客户端、网页客户端等。
根据本发明的另一个实施方案，所述系统还包括用于为EVC服务相关的请求和响应服务的一个或多个支持EVC使能器，所述支持EVC使能器包括但不限于：呼叫客户端、网页客户端；CPM使能器，其用于提供支持EVC用户之间的交互的通信能力和推送能力；XDM使能器，其用于提供XML文档管理能力以支持用户偏好和服务提供商政策的创建、存储和管理；DM使能器，其用于提供装置管理以支持EVC特定装置参数的远程管理；存在使能器，其用于允许用户的存在信息的检索和推送；CAB使能器，其用于向EVC使能器提供关于用户的PCC信息和通信历史的管理能力；MMTel服务，其用于向EVC用户提供多媒体呼叫功能等。
根据本发明的另一个实施方案，EVC服务器适于提供以下各项中的至少之一但不限于：使交互式音频和视频网页内容同步；将Web URL递送到EVC客户端；重定向呼叫以连接业务客户端进行EVC用户与业务之间的交互；检索EVC用户的服务号码内容；存储EVC服务历史等。
根据本发明的另一个实施方案，EVC服务器还包括但不限于：映射功能，其适于执行网页内容与音频内容的一对一映射以使EVC服务的网页内容和音频内容同步；配置管理功能，其用于根据业务要求处理EVC XDMS中所存储的EVC服务配置参数等。
根据本发明的另一个实施方案，EVC XDMS包括但不限于：配置文档；映射文档，其包括网页内容和音频内容的一对一映射；一个或多个EVC使能器相关的应用用途等，所述配置文档包括但不限于：一个或多个呼叫处理指令，其由业务针对EVC客户端作出的请求配置以提供给EVC服务器；特定EVC扩展，诸如启动EVC服务所需的初始网页和音频URL和相关内容等。
根据本发明的另一个实施方案，所述系统还包括多个内容服务器，其包括但不限于：网页服务器，其被配置来将对社交网络活动的访问提供给EVC服务器；以及IVR服务器，其适于：将IVR语音内容递送到呼叫处理客户端；从呼叫处理客户端接收并处理DTMF/语音输入；返回对应语音等。
根据本发明的另一个实施方案，所述系统还包括用于提供EVC系统的功能部件之间的数据通信的多个接口，所述多个接口包括但不限于：if6接口，其允许业务客户端存储EVC配置、EVC特定简档信息、丰富信息和网页内容与音频内容之间的映射信息；EVC-1接口，其允许EVC客户端与EVC服务器进行交互从而：将呼叫信息递送给用户；检索可视IVR设置的登录页URL；检索对应于DTMF/语音输入的下一菜单URL；并且检索对应于网页输入的下一菜单DTMF/文本；EVC-2接口，其允许EVC服务器与EVC XDMS之间的交互以检索和管理EVC XDMS中所存储的EVC特定信息；以及EVC-3接口，其允许EVC服务器与业务客户端之间的交互以处理所述交互，诸如呼叫处理、交互式网页或网页文档共享功能性。
本文的实施方案进一步公开了用于允许交互式语音响应(IVR)系统中的增强式可视呼叫(EVC)的方法，所述方法包括以下步骤：在活跃呼叫期间通过EVC服务器从EVC客户端接收与EVC服务相关联的内容相关的请求；通过EVC服务器访问EVC XML文档管理服务器(XDMS)，以检索与接收到的请求相关的交互式网页内容和音频内容；使网页内容与音频内容同步，以生成一个或多个可视交互式可视响应(IVR)菜单和EVC客户端请求的网页；以及将有待显示的交互式可视IVR菜单传送到EVC客户端。
根据本发明的另一个实施方案，其中活跃呼叫是电路交换(CS)呼叫或分组交换(PS)呼叫之一。
上文概括地概述了本发明的各个方面，并且用于帮助更好地理解下面更完整的详细描述。参考这些，应清楚地理解，本发明不限于本文所描述和示出的使用方法或应用。从本文包含的详细描述或说明中变得明显或显而易见的本发明的任何其他优点和目的旨在落入本发明的范围内。
附图说明
从以下对优选实施方案和附图的描述中，本领域技术人员将想到其他目的、特征和优势，在附图中：
图1是根据本发明实施方案的用于增强交互式视听通信期间的用户体验的系统的架构图。
图2是示出根据本发明实施方案的可视交互式语音响应(IVR)系统中的下一菜单的选择的流程图。
图3是示出根据本发明实施方案的可视IVR系统的设置的流程图。
图4是示出根据本发明实施方案的在用户装置上进行网络浏览和呼叫的使用案例的方框图。
图5是示出根据本发明实施方案的EVC客户端交互模型和所得的使用场景的逻辑流程的示意性流程图。
尽管本发明的特定特征在一些附图中示出并且在其他附图中未示出。这仅仅是为了方便起见，因为每个特征可以与根据本发明的任何或所有其他特征组合。
具体实施方式
在本发明的实施方案的以下详细描述中，参考了形成本文一部分的附图，并且其中是通过说明本发明可以实践的特定实施方案示出的。这些实施方案被足够详细地进行描述来使本领域技术人员能够实践本发明，但应理解，可以采用其他实施方案并且可以在不脱离本发明的范围的情况下作出改变。因此，以下详细描述因此不具有限制性意义，并且本发明的范围仅由所附权利要求书限定。
说明书可以指几个位置中的“一”，“一个(one)”或“一些”实施方案。这并不一定意味着每个这样的引用是针对相同的实施方案，或者所述特征仅适用于单个实施方案。不同实施方案的单个特征也可以组合以提供其他实施方案。
如本文所使用，除非另外明确说明，否则单数形式“一(a/an)”和“所述(the)”也意图包括复数形式。将进一步理解，术语“包括(includes)”、“包括(comprises)”、“包括(including)”和/或“包括(comprising)”在用于本说明书中时，规定存在所陈述的特征、整体、步骤、操作、元件和/或部件，但是不排除存在或添加一个或多个其他特征、整体、步骤、操作、元件、部件和/或其组合。如本文所使用，术语“和/或”包括一个或多个相关联所列项目的任何和全部组合和布置。
本发明提供用于允许与被呼叫的联系人和呼叫者可视呼叫体验有关的定制信息共享的方法和设备。具体地，本发明涉及可视呼叫增强，包括但不限于，对等丰富呼叫增强、与企业IVR系统的交互和视听交互式呼叫。对等丰富呼叫增强可具有一个或多个混合语音和实时文本会话、呼叫期间的简档和社交信息共享、以及其他类型的丰富呼叫体验场景。增强式可视呼叫(EVC)设备包括功能部件和这些功能部件所使用或暴露的接口/参考点，并且使用如图1所描绘的客户端-服务器概念来实现。
图1是示出根据本发明实施方案的用于增强交互式视听通信期间的用户体验的系统100的架构方框图。系统100的功能部件包括EVC客户端102、EVC服务器104、EVC XML文档管理服务器(XDMS)106、一个或多个外部内容服务器118和接口122a-122c。
EVC客户端102允许EVC用户通过与其他功能部件进行交互来消费EVC服务，所述其他功能部件诸如EVC服务器104、一个或多个业务客户端108和远程EVC环境110。EVC客户端102进一步可使用用于实现EVC服务功能的其他支持客户端112，例如XML文档管理(XDM)、融合IP消息(CPM)、融合地址簿(CAB)、装置管理(DM)、呼叫(MMTEL、CS呼叫)、社交网络(SN)和Web。EVC客户端102可涉及以下高级功能，包括
●SIP/IP核心相关通信
o EVC客户端的注册
●客户端侧EVC服务逻辑执行
o EVC呼叫增强数据(例如，链接、ID)、可视数据(例如，网页、内容)与呼叫的关联
o EVC IVR数据(例如，映射到登录页IVR的链接、映射到下一菜单IVR的链接)与IVR呼叫的关联
●生成并发送对传递EVC数据的请求
●接收并处理EVC数据
●装置内部与支持使能器客户端的通信
EVC客户端102的支持客户端112包括作为其功能部件的Web客户端和呼叫客户端。Web客户端负责呈现与EVC服务相关联的可视网页内容并与其进行交互。呼叫客户端负责呈现可以是分组交换(PS)或电路交换(CS)呼叫的EVC服务的音频内容并与其进行交互。Web客户端和呼叫客户端部件可进一步彼此交互，例如，呼叫客户端通知EVC客户端102关于菜单项选择，Web客户端通知EVC客户端102关于被呈现的页面URI，以使得EVC客户端102核心可采取适当的行动。
EVC服务器104是用于从EVC客户端102接收请求并对所述请求作出响应的中央网络实体。EVC服务器104主要负责交互式音频和视频网页内容的同步，将Web URL递送到EVC客户端102。EVC服务器104包括以下各项所需的核心逻辑：认证并授权所有请求、处理EVC客户端102注册、确保数据完整性和机密性以及用户隐私、实现对等呼叫增强诸如EVC用户之间的丰富内容的交换。EVC服务器104还包括映射功能，所述映射功能包含要提供的必要逻辑以及网页内容与音频内容的一对一映射，这允许互联网为媒介的通信(IMC)协议使EVC服务内容的网页和音频部分维持同步。EVC服务器104还可包括配置管理功能，以根据业务要求来处理EVC服务配置参数，其可存储在EVC XDMS 106中。EVC服务器104还可与EVC XDMS进行交互以便检索IVR映射信息，与外部内容服务器和支持使能器(例如，XDM、DM等)进行交互以便处理EVC客户端请求。
EVC XDMS 106包括配置、映射、简档、丰富的相关信息/文档。配置文档包含用于EVC客户端102所作出的请求、由业务配置的针对EVC服务器104的呼叫处理指令。除启动EVC服务所需的其他内容，配置文档还可包括特定EVC扩展，诸如初始网页和音频URL。通过EVC用户可用的此初始内容，用户将能够交互并向前导航到随后的菜单。映射文档包含网页内容和音频内容的一对一映射。所述映射可被描述为针对所存储的网页和音频内容的URL，EVC服务器104经由IMC通过所述URL可检索对应的内容。EVC XDMS 106还可包括表示本文所描述的功能性的一个或多个应用用途。
内容服务器118主要是指外部第三方服务器，诸如web服务器和IVR服务器。web服务器(SNS/网页)在由系统要求时将社交网络活动(例如，即时资讯)提供给EVC系统。Web服务器适于存储SNS/网页内容，确保数据完整性和机密性，处理对Web/SNS内容的认证和授权，以及通过基于HTTP的接口(例如，内容处理客户端)提供对Web/SNS内容的访问。IVR服务器适于将IVR语音内容递送到呼叫处理客户端，从呼叫处理客户端接收并处理DTMF/语音输入，并且返回对应的语音。
EVC系统100还包括适于为EVC服务相关的请求和响应提供服务的一个或多个支持使能器116，诸如XDM、CPM、CAB、MMTel、Web、DM。例如，MMTel可用于呼叫处理，所述呼叫处理随后可基于EVC标识符路由到EVC服务器104，以便执行EVC服务特定动作。类似地，CPM可用于将推送消息通知递送给与CPM客户端耦合的EVC客户端102。
EVC系统100还包括远程EVC环境110，所述远程EVC环境与驻留在终端网络中的EVC客户端102相同。如图1所示的业务客户端108与驻留在业务领域中的EVC客户端102相同。然而，取决于EVC客户端102背后的用户是业务代表还是普通的EVC用户，网络处所限定的用于执行某些功能的权限可变化，例如业务客户端108可访问由EVC用户或EVC客户端102所访问的相同网页。
多个接口包括if6、EVC1 122a、EVC-2 122b和EVC-3 122c。if6表示供业务客户端108使用来存储EVC配置的接口。一旦必要认证执行，所述接口就允许使用XDMC的业务实体管理其自身的存储在EVC XDMS 106中的XML文档。
EVC-1 122a表示EVC客户端102与EVC服务器104之间的接口。EVC-1 122a接口支持以下功能性，包括但不限于：EVC用户的认证和授权；以下各项的递送：呼叫信息；网络中所存储的丰富内容的链接(例如，富集的呼叫信息)；作为EVC用户交互的结果的内容的参考/ID(例如，对次序信息的参考)和实时消息；可视IVR设置的登录页URL的检索；对应于DTMF/语音输入的下一菜单URL的检索；对应于网页输入的下一菜单DTMF/文本的检索；处理与多个装置相关的信息等。
EVC-2 122b表示EVC服务器104与EVC XDMS 106之间的接口。所述接口限定管理EVC XDMS 106中所存储的EVC特定文档(诸如映射、配置、简档、丰富信息等)所需的交互。EVC-2 11b允许EVC服务器104检索EVC XDMS 106中所存储的XML文档并且允许受信赖实体(即，使用XDMA的EVC服务器104)检索EVC XDMS 106中所存储的XML文档。用于EVC-2的协议可以是XCAP或RESTful HTTP。
EVC-3 122c表示EVC服务器104与业务客户端108之间的接口，用于处理对业务客户端特定的交互，诸如呼叫处理、交互式网页或网页文档共享功能性和类似于EVC-1 122a的其他功能性。支持协议可包括HTTP、SIP和WebRTC。
图2是示出根据本发明的实施方案的可视交互式语音响应(IVR)中的下一菜单的选择的流程图200。在步骤202处，EVC客户端102接收到主页网页菜单和对应的音频菜单并且向EVC客户端102呈现，如图2所示。在步骤204处，EVC客户端102在现存媒体通道中朝向EVC服务器104，指示从接收到的菜单项选择音频/语音或DTMF。在步骤206处，EVC服务器104下一媒体选择由EVC客户端102使用实时传输协议(RTP)来完成。在步骤208处，EVC服务器104检索EVC服务器所选择的菜单项。如果EVC用户已输入不正确选择，则EVC服务器在媒体通道上发送错误消息。如果EVC用户选择是正确的，则在步骤210处，EVC服务器104请求IMC120提供与步骤204处的用户选择对应的语音XML内容。在此，IMC 120是语音XML和网页存储数据库。在步骤212处，EVC服务器从IMC 120接收对应于选择的语音XML内容。另外，在步骤214处，EVC服务器104通过联系EVC XDMS 106(例如)从映射文档(经由XCAP)检索对应于音频菜单URL的网页菜单URL。在步骤216处，随后将下一菜单的网页URL推送到EVC服务器104，并且可在步骤218处通过EVC服务器104将下一菜单的网页URL以单独请求(例如，SIP推送或消息)的形式推送到EVC客户端102。在步骤220处，EVC客户端102向EVC服务器104请求与接收到的下一网页菜单URL对应的网页，并且将其递送到EVC客户端102。在步骤222处，IMC120从语音XML和网页数据库存储装置检索网页，并且在步骤224处，将语音XML内容传送到EVC服务器104。EVC服务器104将语音XML转换成音频形式，并且在步骤226处，通过已建立的媒体面朝向EVC客户端102传送网页。在步骤228处，本文以上所提及的步骤在EVC客户端102请求下一菜单时都重复。在步骤230处，EVC客户端102显示网页菜单以及正在流传送的对应音频菜单。
图3是示出根据本发明的实施方案的用于IVR系统的第一菜单检索-音频和网页菜单递送的流程图300。场景是：EVC用户/客户端102已发出呼叫或选择联系人，如图3的步骤302所示。在步骤304处，EVC客户端102朝向登录在EVC服务器104上的业务实体发起呼叫。在步骤306处，EVC服务器104随后从EVC XDMS 106检索服务配置并且确定呼叫是否应呈现为正常语音呼叫或交互式语音响应(IVR)或可视IVR。如果是可视IVR呼叫，则在步骤308处，从EVC XDMS 106，例如从配置文档或从映射文档检索语音XML URL和网页URL。在步骤310处，EVC服务器104推送对应于音频菜单UR的网页URL。在步骤312处，EVC客户端102随后请求EVC服务器104提取主页网页菜单URL处可用的内容。在步骤314处，EVC服务器104继而将请求传送到IMC 120。在步骤316处，IMC 120从数据库存储装置(例如，XDMS)获取网页并返回到EVC服务器104。在步骤318处，EVC服务器104进一步将所请求的网页传送到EVC客户端102。在步骤320处，EVC服务器104随后通过将对应于音频URL的语音XML URL发送到IMC 120来检索语音XML内容。在步骤322处，IMC 120将语音XML URL内容传送到EVC服务器104，其中在步骤324处，服务器进一步将信息传送到EVC客户端102。随后在EVC服务器104与所请求的EVC客户端102之间设置媒体面。在步骤326处，随后将语音XML内容转换成音频菜单形式并且通过已建立的媒体面从EVC服务器104传送到EVC客户端102。在步骤328处，EVC客户端102显示网页菜单内容以及正在流传送的对应音频菜单内容。
图4是示出根据本发明的实施方案的网页呼叫场景的流程图400。场景是：EVC用户正在浏览由EVC服务所提供的网页内容并且所述网页内容包括供EVC用户进行呼叫的选项。在步骤402处，EVC客户端102已经从包括主页网页URL的PCC XDMS 106检索联系人卡并使其同步。在步骤404处，EVC客户端102选择用于联系的特定客户端。在EVC用户选择联系人后，在步骤406处，EVC客户端102请求IMC 120(经由EVC服务器)来提取主页网页URL处可用的内容。在步骤408处，IMC 120从语音XML和网页数据库存储装置(例如，XDMS)获取网页并将内容返回到所请求的EVC客户端102。在步骤410处，EVC客户端收集网页上的EVC用户的动作并且公布到IMC托管的网页。在来自EVC用户的由于在网页上进行的选择而进行呼叫后，在步骤412处，EVC客户端102朝向远程客户端110发起丰富呼叫(例如，经由SIP邀请)，所述远程客户端可以是业务客户端。在步骤414处，EVC服务器104接收到丰富呼叫，并且进一步地，在步骤416处，可将丰富呼叫从EVC服务器104传送到远程客户端110。在步骤418处，建立RTP媒体面来在EVC用户与远程客户端110之间交换媒体。在步骤420处，EVC服务器104随后朝向远程客户端110推送EVC用户托管内容的URL。在步骤422处，远程客户端110提取URL内容以在与EVC用户呼叫期间显示。作为一种选择，在步骤424处，用于丰富呼叫的媒体面除用于执行通信有效载荷的媒体路径之外，可存在用于承载EVC用户已选择的任何丰富信息的另一条媒体路径。
图5是示出根据本发明的实施方案的EVC客户端交互模型和所得使用场景的整个逻辑流程的示意性流程图。在步骤502处，EVC客户端从EVC用户接收搜索并选择联系人或针对所选择的联系人发起呼叫的请求。所得的使用场景(无论它是呼叫增强或网页呼叫或网页语音或下一菜单-网页或下一菜单-语音或交互式-呼叫)主要由呼叫类型和EVC用户从其上的任何随后动作确定。在步骤504处，EVC客户端检查请求是否是针对呼叫的(没有网页和没有IVR)。如果请求是针对呼叫的，则在步骤506处，过程考虑到呼叫增强，例如但不限于：呼叫者/被呼叫者观看在呼叫正在建立时或在呼叫期间关于呼叫的另一个用户的社交网络活动。
如果呼叫类型是网页(并且没有IVR)，则方法在步骤508处开始从网络提取网页，例如，使用预先存储在PCC中的URL。在步骤510处，系统检查检索到的网页是否能供EVC用户发起呼叫。如果EVC用户发起对呼叫的请求，则在步骤512处启动网页呼叫，例如但不限于：EVC用户浏览网页并经由网页或通过在呼叫业务之前键入输入来作出他/她的选择。
如果呼叫类型是网页和IVR，则在步骤514处启动网页语音，例如但不限于：用户拨打业务号码并在观察那些IVR选项的同时倾听IVR选项。在网页语音场景期间，在步骤516处，EVC客户端检查选择是否由网页点击或由语音/DTMF输入触发。如果选择由网页点击输入触发，则在步骤518处所得场景是下一菜单-网页。如果选择由语音/DTMF输入触发，则在步骤520处所得场景是下一菜单-语音。另外，在网页点击输入选择或语音/DTMF输入选择期间，如果EVC用户选择是发起呼叫，则所得场景在步骤522处是与(例如，但不限于)业务代表的交互式-呼叫。如本文所公开的实施方案描述了提出的系统架构的各种益处。用于允许增强式可视呼叫的价值链包括用户、服务提供商和业务(或个人/小公司/大公司、企业)。服务提供商托管个人/业务相关简档、网页、语音网页交互、与外部联系人的交互以及处理来自用户的请求，并提供与上述所有相关的响应。
用户利益包括但不限于立即获得相关信息、更丰富的用户体验和最小学习曲线(web交互)。服务提供商的益处包括但不限于：增加的通信服务的使用；黄页的最大化使用；新的业务机会和通过VoIP/VoLTE的差异化服务。业务益处包括但不限于：他们活动的更高曝光、依靠服务提供商提供无法承受的服务、不需要创建自己的应用程序。架构益处包括实现宽范围的使用场景，包括但不限于：对等呼叫增强、与企业IVR系统的交互以及视听交互式呼叫、提供用于增强式可视呼叫体验的高效和同步的内容递送；和支持多种配置(例如与传统IVR系统的交互、对增强式可视IVR系统的访问、对Web和呼叫体验的访问)的动态配置能力。
已经参考具体示例实施方案描述了本实施方案；但是显而易见的是，在不脱离各种实施方案的更广泛的精神和范围的情况下，可以对这些实施方案进行各种修改和改变。此外，可以使用硬件电路(例如，基于互补金属氧化物半导体的逻辑电路、固件、软件和/或硬件、固件和/或嵌入在机器可读介质中的软件的任何组合)来实现和操作本文描述的各种装置、模块等。例如，各种电气结构和方法可以使用晶体管、逻辑门和电路(诸如应用专用集成电路)来实现。
尽管本文中的实施方案是利用各种具体实施方案来描述的，但是对于本领域技术人员来说显而易见的是，通过修改来实施本发明。然而，所有这些修改都被认为在权利要求的范围内。还应当理解，所附权利要求旨在覆盖本文所描述的实施方案的所有一般和具体特征以及实施方案的范围的所有陈述，这些实施方案的语言可以被认为落入其间。

Claims (15)

1.一种用于允许增强式可视呼叫EVC的EVC服务器，所述EVC服务器包括：
收发器；以及
控制器，被配置为：
从EVC客户端接收第一请求消息，以从EVC可扩展标记语言XML文档管理服务器XDMS检索与用户选择输入对应的映射信息，
向所述EVC XDMS传输第二请求消息，用以请求与所述用户选择输入对应的所述映射信息，
从所述EVC XDMS接收与所述用户选择输入对应的所述映射信息，以及
向所述EVC客户端传输与所述用户选择输入对应的所述映射信息，
其中，所述映射信息配置所述EVC客户端以从外部服务器接收与所述映射信息对应的内容。
2.如权利要求1所述的EVC服务器，
其中，如果所述用户选择输入是下一菜单选择，则所述第一请求消息请求与所述用户选择输入对应的下一菜单的网页统一资源定位符URL，所述映射信息包括所述下一菜单的网页URL，
其中，如果所述用户选择输入是用于可视呼叫请求，则所述第一请求消息请求与所述用户选择输入对应的交互式语音响应IVR登录页链接的信息，所述映射信息包括所述IVR登录页链接的信息。
3.如权利要求1所述的EVC服务器，其中所述控制器被进一步配置为：
从所述EVC客户端接收与浏览的内容相关联的、与另一EVC客户端的丰富呼叫的信息；以及
向所述另一EVC客户端传输所述丰富呼叫的信息。
4.一种用于允许增强式可视呼叫EVC的终端，所述终端包括：
收发器；以及
控制器，被配置为：
接收用户选择输入，
向EVC服务器传输请求消息，以从EVC可扩展标记语言XML文档管理服务器XDMS检索与所述用户选择输入对应的映射信息，
从所述EVC服务器接收从所述EVC XDMS检索的与所述用户选择输入对应的所述映射信息，
从外部服务器接收与所述映射信息对应的内容，以及
将所述内容与交互式语音响应IVR呼叫相关联。
5.如权利要求4所述的终端，
其中，如果所述用户选择输入是下一菜单选择，则所述请求消息请求与所述用户选择输入对应的下一菜单的网页统一资源定位符URL，所述映射信息包括所述下一菜单的网页URL，所述内容对应于所述下一菜单的网页URL，
其中，如果所述用户选择输入是用于可视呼叫请求，则所述请求消息请求与所述用户选择输入对应的交互式语音响应IVR登录页链接的信息，所述映射信息包括所述IVR登录页链接的信息，所述内容对应于所述IVR登录页链接的信息。
6.如权利要求4所述的终端，其中所述控制器被进一步配置为：
向所述外部服务器传输浏览的内容的信息，
接收与所述浏览的内容相关联的、请求与另一客户端的丰富呼叫的信息，以及
向所述EVC服务器传输所述丰富呼叫的信息。
7.如权利要求4所述的终端，其中所述终端包括EVC客户端，
其中所述用户选择输入经由双音多频信令DTMF输入、语音输入和网页输入的至少其中之一而接收。
8.一种通过增强式可视呼叫EVC服务器的允许增强式可视呼叫的方法，所述方法包括：
从EVC客户端接收第一请求消息，以从EVC可扩展标记语言XML文档管理服务器XDMS检索与用户选择输入对应的映射信息；
向所述EVC XDMS传输第二请求消息，用以请求与所述用户选择输入对应的所述映射信息；
从所述EVC XDMS接收与所述用户选择输入对应的所述映射信息；以及
向所述EVC客户端传输与所述用户选择输入对应的所述映射信息，
其中，所述映射信息配置所述EVC客户端以从外部服务器接收与所述映射信息对应的内容。
9.如权利要求8所述的方法，
其中，如果所述用户选择输入是下一菜单选择，则所述第一请求消息请求与所述用户选择输入对应的下一菜单的网页统一资源定位符URL，所述映射信息包括所述下一菜单的网页URL，
其中，如果所述用户选择输入是用于可视呼叫请求，则所述第一请求消息请求与所述用户选择输入对应的交互式语音响应IVR登录页链接的信息，所述映射信息包括所述IVR登录页链接的信息。
10.如权利要求8所述的方法，进一步包括：
从所述EVC客户端接收与浏览的内容相关联的、与另一EVC客户端的丰富呼叫的信息；以及
向所述另一EVC客户端传输所述丰富呼叫的信息。
11.一种通过终端允许增强式可视呼叫EVC的方法，所述方法包括：
接收用户选择输入；
向EVC服务器传输请求消息，以从EVC可扩展标记语言XML文档管理服务器XDMS检索与所述用户选择输入对应的映射信息；
从所述EVC服务器接收从所述EVC XDMS检索的与所述用户选择输入对应的所述映射信息；
从外部服务器接收与所述映射信息对应的内容；以及
将所述内容与交互式语音响应IVR呼叫相关联。
12.如权利要求11所述的方法，
其中，如果所述用户选择输入是下一菜单选择，则所述请求消息请求与所述用户选择输入对应的下一菜单的网页统一资源定位符URL，所述映射信息包括所述下一菜单的网页URL，所述内容对应于所述下一菜单的网页URL，
其中，如果所述用户选择输入是用于可视呼叫请求，则所述请求消息请求与所述用户选择输入对应的交互式语音响应IVR登录页链接的信息，所述映射信息包括所述IVR登录页链接的信息，所述内容对应于所述IVR登录页链接的信息。
13.如权利要求11所述的方法，进一步包括：
向所述外部服务器传输浏览的内容的信息，
接收与所述浏览的内容相关联的、请求与另一客户端的丰富呼叫的信息，以及
向所述EVC服务器传输所述丰富呼叫的信息。
14.如权利要求11所述的方法，其中所述终端包括EVC客户端。
15.如权利要求11所述的方法，其中所述用户选择输入经由双音多频信令DTMF输入、语音输入和网页输入的至少其中之一而接收。
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