KR102236351B1 - 복수 채널 접촉에 의한 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치 및 마케팅 성과 평가 방법 - Google Patents

복수 채널 접촉에 의한 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치 및 마케팅 성과 평가 방법 Download PDF

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Abstract

마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 자동으로 산출하여 평가한 결과를 사용자에게 제공하기 위하여, 본 발명은 네트워크에 연결되어 복수의 마케팅 채널로부터 고객의 채널 공조 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 수집하는 서버, 수집된 상기 채널 공조 접촉 정보 및 상기 행동 정보를 저장하는 메모리 저장소, 상기 채널 공조 접촉 정보 및 상기 행동 정보로부터 채널 별 기여도를 산출하는 프로세싱 유닛을 포함하고, 사용자가 사용자 단말을 통해 기여도 정보를 요청하면, 상기 프로세싱 유닛은 채널 공조에 따른 성과 지표의 차이로부터 채널 별 기여도를 산출하고, 상기 프로세싱 유닛은 채널 별 투입 비용의 비율 대비 상기 기여도의 비율을 제1 그래프로 작성하여 사용자 단말에 상기 제1 그래프를 제공하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치를 제공한다.
본 발명에 따르면, 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 논리적으로 정확하게 평가하여 사용자에게 제공할 수 있다. 또한 본 발명에 따르면, 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 사용자에게 자동으로 제공할 수 있다. 또한 본 발명에 따르면, 새로운 마케팅 전략을 자동으로 수립하여 사용자에게 제공할 수 있다.

Description

복수 채널 접촉에 의한 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치 및 마케팅 성과 평가 방법{APPARATUS PROVIDING INFORMATION ABOUT MARKETING PERFORMANCE CONTRIBUTION AND ASSESSING METHOD OF MARKETING PERFORMANCE CONTRIBUTION BY MULTI-CHANNEL CONTACT}
본 발명은 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 자동으로 평가하는 장치 및 방법에 대한 것이다.
서로 다른 마케팅 업체들이 하나의 사용자를 위해 기여하는 현대 디지털 마케팅 환경에서는 고객이 각기 다른 채널을 통해 광고를 접촉하게 되며, 이 때 어떤 채널이 마케팅 성과에 얼마나 중요한 기여를 했는지 파악하는 것은 마케팅 전략에서 필수 불가결하다.
하지만 기존의 마케팅 성과 평가 기술에서는 경제학적 방법론을 활용하지 않은 산정방법에 의존하고 있으며, 이는 채널 별 기여도를 평가하는데 논리적 정확성에 한계가 있다.
선행문헌1: 대한민국 등록특허 제10-0492873호 (등록: 2005. 05. 25) 선행문헌2: 대한민국 공개특허 제10-2015-0062180호 (공개: 2015. 06. 08)
본 발명의 과제는 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 자동으로 산출하여 평가한 결과를 사용자에게 제공하는 장치를 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 과제는 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 종래의 평가 방법보다 신뢰도가 향상된 평가 방법을 제공하는 것이다.
상기 과제를 해결하기 위해서 본 발명은 네트워크에 연결되어 복수의 마케팅 채널로부터 고객의 채널 공조 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 수집하는 서버, 수집된 상기 채널 공조 접촉 정보 및 상기 행동 정보를 저장하는 메모리 저장소, 상기 채널 공조 접촉 정보 및 상기 행동 정보로부터 채널 별 기여도를 산출하는 프로세싱 유닛을 포함하고, 사용자가 사용자 단말을 통해 기여도 정보를 요청하면, 상기 프로세싱 유닛은 채널 공조에 따른 성과 지표의 차이로부터 채널 별 기여도를 산출하고, 상기 프로세싱 유닛은 채널 별 투입 비용의 비율 대비 상기 기여도의 비율을 제1 그래프로 작성하여 사용자 단말에 상기 제1 그래프를 제공하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치를 제공한다.
본 발명에 따르면, 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 논리적으로 정확하게 평가하여 사용자에게 제공할 수 있다.
또한 본 발명에 따르면, 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도를 사용자에게 자동으로 제공할 수 있다.
또한 본 발명에 따르면, 새로운 마케팅 전략을 자동으로 수립하여 사용자에게 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치를 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객의 채널 접촉 및 행동 정보를 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 마케팅 성과 기여도 평가 방법을 개략적으로 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른, 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계를 나타낸 순서도이다.
도 5은 본 발명의 일 실시예에 따른 제1 테이블에 대한 일 예시를 나타낸 표이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 제2 테이블에 대한 일 예시를 나타낸 표이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 제1 그래프의 예시를 나타낸 것이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 접촉 채널 경로 그래프의 일 예시를 나타낸 것이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 한계효과 그래프의 예시를 나타낸 것이다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른, 채널 공조 별 간섭효과를 산출하는 단계를 나타내는 순서도이다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 간섭효과 그래프의 일 예시를 나타낸 것이다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 경쟁사 효과에 따른 한계효과 그래프의 예시를 나타낸 것이다.
본 명세서에서 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하고, 본 발명의 일 실시예에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
본 명세서에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 명세서에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
본 설명에서'사용자'란 마케팅을 실시하고, 마케팅 성과의 분석을 필요로 하는 자를 의미한다. '고객'이란 상기 사용자가 실시한 마케팅의 대상 소비자로서, 채널에 접촉하는 자를 의미한다. '채널'이란 사용자와 광고 매체 사이를 중개하는 광고 수단을 의미한다. '투입 비용'이란 마케팅을 실시하기 위해 채널 별로 사용자가 지불한 비용을 의미한다.
이하, 첨부된 도면을 통해 본 발명에 따른 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치를 나타낸 도면이다.
본 발명에 따르면, 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치는 프로세싱 유닛(10), 메모리 저장소(20), 서버(30)를 포함한다. 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치는 서버(30)를 통해 네트워크에 연결되며, 네트워크를 통해 복수의 마케팅 채널(Ch)로부터 고객의 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 전달받는다.
프로세싱 유닛(10)은, 채널 별 마케팅 성과 기여도를 산출하기 위한 구성이다. 상세하게, 프로세싱 유닛(10)은 고객이 접촉한 채널 및 고객의 행동 정보로부터 채널 별 마케팅 성과 기여도를 산출하며, 상세한 산출 방법에 대해선 후술하도록 한다. 프로세싱 유닛(10)은 단일 컴퓨터 또는 분산 컴퓨팅 시스템이 될 수 있다.
메모리 저장소(20)는, 고객의 채널 접촉 정보 및 행동 정보를 저장하는 구성이다. 메모리 저장소(20)는 프로세싱 유닛(10)과 연결되며, 프로세싱 유닛(10)이 메모리 저장소(20)에 저장된 상기 채널 접촉 정보 및 행동 정보를 전달받아 채널 별 마케팅 성과 기여도를 산출한다. 또한, 메모리 저장소(20)는 서버(30)와 연결되어, 서버(30)로부터 고객의 채널 접촉 정보 및 행동 정보를 전달받는다.
서버(30)는, 네트워크에 연결되어 복수의 마케팅 채널(Ch)로부터 고객의 채널 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 수집하기 위한 구성이다. 또한, 서버(30)는 상기 메모리 저장소(20)에 연결되어 수집된 상기 채널 접촉 정보 및 행동 정보를 메모리 저장소(20)에 전달한다.
한편, 사용자 단말(40)이 더 포함될 수 있다. 사용자 단말(40)은 서버(30)가 제공하는 채널 별 마케팅 성과 기여도에 대한 평가 결과를 수신하여 사용자에게 보여주기 위한 구성이다. 이를 위해 사용자 단말(40)은 수신부 및 화면부(41)를 포함한다. 사용자 단말(40)은 본 발명에 따른 장치에 직접적으로 연결되어 포함되거나, 네트워크를 통해 서버(30)와 연결될 수 있다. 사용자 단말(40)이 네트워크를 통해 서버(30)와 연결되는 경우, 서버(30)는 네트워크를 통해 채널 별 마케팅 성과 기여도에 대한 평가 결과를 사용자 단말(40)에 제공한다.
아울러, 상술한 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치는 다양한 사용자 입력을 인가받기 위한 입력부(미도시)를 구비할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 입력부는 서버(30) 또는 프로세싱 유닛(10)에 구비될 수 있다.
다른 실시예에서, 상기 입력부는 사용자 단말(40)에 설치된 입력장치와 대응될 수 있다.
구체적으로, 입력부는 사용자로부터 상기 성과 지표 기준을 설정하거나 변경하기 위한 사용자 입력을 인가받을 수 있다.
또한, 입력부는 채널 별 투입 비용과 관련된 정보를 인가받을 수도 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객의 채널 접촉 및 행동 정보를 나타낸 도면이다.
마케팅 채널은 사용자의 마케팅 환경에 따라 복수개가 구비된다. 일 고객(Customer)은 복수개의 마케팅 채널 중 적어도 한 개 이상의 채널에 접촉(Contact)한 후, 행동(Act)을 취하게 된다. 이 경우 고객이 접촉한 적어도 한 개 이상의 채널이 고객의 행동에 기여한 것으로 결정된다.
그런데 고객이 접촉한 채널이 복수 개일 경우, 각 채널은 상호간의 영향에 의해, 독립적으로 기여한 경우와는 다르게 기여하며, 기여도가 증폭되거나 감소될 수 있다.
따라서, 종래의 마케팅 성과에 대한 채널 별 기여도 평가방법에 따라서 각 채널의 기여를 단독적으로 계산하여서는 실질적인 기여를 파악할 수 없다는 문제점이 있다. 이를 해결하기 위해, 본 발명에서는 고객이 접촉한 한 개 이상의 채널 집합을 "채널 공조" (Channel-cooperation)로 정의하고, 채널 공조에 의한 기여를 고려하여 각 채널 별 마케팅 성과 기여도를 산출한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 마케팅 성과 기여도 평가 방법을 개략적으로 설명하기 위한 순서도이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 마케팅 성과 기여도 평가 방법은, 서버(30)가 고객의 채널 공조 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 메모리 저장소(20)에 기록하는 단계(S100), 프로세싱 유닛(10)이, 성과 지표 설정 기준에 따라 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200), 프로세싱 유닛(10)이, 채널 공조에 따른 성과 지표의 차이로부터 채널 별 기여도를 산출하는 단계(S300), 서버(30)가 사용자로부터 마케팅 채널 별 투입 비용을 입력 받는 단계(S400), 프로세싱 유닛(10)이, 상기 투입 비용의 비율 대비 상기 기여도의 비율을 제1 그래프로 작성하는 단계(S500), 및 사용자 단말(40)이 상기 제1 그래프를 화면부(41)에 출력하는 단계(S600)를 포함한다.
즉, 본 발명에 따른 서버(30)는 마케팅 정보를 제공하는 복수의 채널과 네트워크를 통해 연결되며, 상기 채널로부터 각 채널을 이용하는 고객의 행동과 관련된 정보와, 상기 복수의 채널 중 적어도 하나로 구성되는 채널 공조와 관련된 정보를 수집할 수 있다.
아울러, 프로세싱 유닛(10)은, 미리 설정된 성과 지표 기준과 상기 서버에 의해 수집된 정보에 근거하여, 복수의 채널 별 기여도를 산출할 수 있다.
구체적으로, 프로세싱 유닛(10)은, 채널 별로 투입된 비용과, 상기 산출된 기여도를 비교하고, 비교결과와 관련된 정보를 포함하는 그래프가 상기 사용자 단말(40)에 출력되도록 상기 사용자 단말(40)을 제어할 수 있다.
서버(30)가 고객의 채널 공조 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 메모리 저장소(20)에 기록하는 단계(S100)는, 사용자가 미리 설정한 전체 마케팅 채널 중, 각 고객이 접촉한 채널 공조 및 각 고객이 취한 행동에 대한 정보를 입력 받아 저장하는 단계이다. 상세하게, 서버는 네트워크를 통해 각 채널에 연결되어 구비되고, 각 고객이 각 채널에 접촉할 때마다 각 채널은 서버에 접촉 정보를 전송한다. 이 때, 각 고객은 고유의 식별 ID를 부여받음으로써, 동일 고객이 복수개의 각 채널에 접촉하는 것을 식별할 수 있다. 서버는 각 채널에서 전송받은 정보로부터 각 고객이 접촉한 적어도 1개 이상의 채널을 각 고객에 대한 채널 공조로 결정한다. 또한, 서버는 고객의 행동 정보를 입력받아서 상기 채널 공조 정보 및 행동 정보를 메모리 저장소(20)에 기록한다. 바람직한 실시예로서, 네트워크를 통해 서버(30)와 연결되고, 고객에게 상품을 제공하며 고객의 행동 정보를 자동으로 생성하는 상품 제공부가 구비될 수 있다. 상품 제공부는 마케팅 채널에서 사용된 각 고객의 식별 ID를 사용하여 각 고객을 식별하고, 고객의 행동 정보를 서버(30)에 전송한다. 따라서, 서버(30)는 자동으로 다수 고객의 채널 공조 및 행동 정보를 기록할 수 있게 된다.
프로세싱 유닛(10)이, 성과 지표 설정 기준에 따라 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200)는, 상기 행동 정보를 마케팅 성과에 대한 수치로 환산하는 단계이다. 상세하게, 행동 정보의 유형으로는 사용자가 제공하는 제품의 구매, 사용자가 제공하는 소프트웨어의 설치, 사용자가 제공하는 홈페이지로의 접속 또는 사용자가 제공하는 홈페이지에의 가입 등이 있다. 따라서, 제품의 구매 등에 의한 매출 또는 수익 등의 직접 수치로서 사용 가능한 행동 정보는 성과 지표로서 바로 사용이 가능하지만, 소프트웨어의 설치 또는 홈페이지에의 가입 등의 수치화 되지 않은 행동 정보는 수치화 되어있지 않으므로 마케팅의 성과에 대해 수치적인 분석이 불가능하다. 그러므로 행동 정보를 마케팅 성과 분석에 용이하도록 수치로 환산이 필요하다. 따라서, 행동 정보를 수치화 하기 위한 기준으로서 성과 지표 설정 기준이 구비되고, 프로세싱 유닛(10)은 상기 성과 지표 설정 기준에 따라 행동 정보를 수치화 하여 성과 지표로 결정한다. 성과 지표 설정 기준은 사용자로부터 입력 받을 수 있고, 입력 받지 않은 경우에는 기본적으로 매출액으로 결정된다.
상기 성과 지표 설정 기준을 사용자로부터 미리 입력 받기 위하여, 상기 서버(30)가 고객의 채널 공조 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 메모리 저장소(20)에 기록하는 단계(S100) 이전에, 상기 성과 지표 설정 기준을 입력 받는 단계가 더 포함될 수 있다.
프로세싱 유닛(10)이, 채널 공조에 따른 성과 지표의 차이로부터 채널 별 기여도를 산출하는 단계(S300)는, 기여도를 산출하려는 대상 채널의 포함 유무에 따른 채널 공조의 성과 지표 차이로부터 채널 별 기여도를 산출하는 단계이다. 상세하게, 상기 채널 별 기여도를 산출하는 단계(S300)는, 기여도를 산출하려는 대상 채널이 포함된 채널 공조의 가능한 모든 경우에 대해서, 상기 대상 채널이 포함된 일 채널 공조의 성과 지표와 상기 일 채널 공조에서 상기 대상 채널이 제외된 타 채널 공조의 성과 지표의 차이를 제1 산출값으로 정하는 단계, 상기 제1 산출값과 상기 일 채널 공조가 일어날 확률의 곱을 제2 산출값으로 정하는 단계 및 상기 모든 경우에 대하여 상기 제2 산출값을 합산한 값을 상기 대상 채널의 기여도로 결정하는 단계를 포함한다. 이를 수학식으로 표현하면 하기와 같다.
Figure 112019079201609-pat00001
여기서 N은 전체 채널의 수를 의미하고, K는 대상 채널이 포함된 채널 공조를 의미하며, K/i는 대상 채널이 제외된 채널 공조를 의미한다. V()는 해당 채널 공조에 대한 성과 지표 설정 기준을 의미하고, C(K)는 채널 공조의 경우의 수를 의미한다.
상기한 바와 같이, 대상 채널이 포함된 각 채널 공조의 확률에 대해서 대상 채널이 제외된 채널 공조와의 기여의 차이를 곱한 값을 모든 경우에 대해 합산함으로써, 채널 간의 상호 작용을 고려하며 대상 채널이 기여한 정도를 정확하게 산출할 수 있고, 이는 채널 공조를 고려하지 않은 종래의 마케팅 성과 산출 방식에 비해 보다 실질적인 결과를 도출할 수 있게 된다.
즉, 프로세싱 유닛(10)은, 상기 복수의 채널 중, 기여도 산출의 대상인 적어도 하나의 대상 채널이 포함된 적어도 하나의 채널 공조 각각에 대해, 상기 대상 채널이 포함된 일 채널 공조의 성과 지표와 상기 일 채널 공조에서 상기 대상 채널이 제외된 타 채널 공조의 성과 지표의 차이를 제1 산출값으로 계산할 수 있다.
또한, 프로세싱 유닛(10)은, 상기 제1 산출값과 상기 일 채널 공조가 일어날 확률의 곱을 제2 산출값으로 계산하고, 상기 적어도 하나의 채널 공조 각각에 대해 산출된 상기 제2 산출값을 합산하여, 상기 대상 채널의 기여도로 결정할 수 있다.
서버(30)가 사용자로부터 마케팅 채널 별 투입 비용을 입력 받는 단계(S400)는, 채널 별 기여도의 비율에 대한 대조값으로서 채널 별 투입 비용을 입력 받는 단계이다. 마케팅의 성과에 대한 기여도 정보만으로도 각 채널의 기여를 판단하는 데 용이하게 사용될 수 있지만, 각 채널에 투입된 비용을 고려하지 않는다면 기여도의 의미가 부족할 수 있다. 즉, 전체 성과에 대해 기여도 비율이 낮은 채널이더라도 투입된 비용의 비율이 그보다 더 낮다면 해당 채널의 기여도는 높게 평가되어야 하며, 반대로 전체 성과에 대해 기여도 비율이 높은 채널이더라도 투입된 비용의 비율이 그보다 더 높다면 해당 채널의 기여도는 낮게 평가되어야 한다는 점에서 채널 별 투입 비용 비율에 대한 채널 별 기여도 평가가 중요하다.
사용자는 사용자 단말(40)을 통해 채널 별 투입 비용을 입력할 수 있고, 서버(30)가 사용자 단말(40)로부터 채널 별 투입 비용 정보를 전달받는다. 또한, 채널 별 투입 비용 정보는 추후 사용되어질 수 있도록 메모리 저장소(20)에 저장될 수 있다.
프로세싱 유닛(10)이, 상기 투입 비용의 비율 대비 상기 기여도의 비율을 제1 그래프로 작성하는 단계(S500)는, 채널 별 투입 비용 비율 그래프 및 채널 별 기여도 비율 그래프를 각각 생성하고, 두 그래프의 차이를 대조하여 나타내는 제 1 그래프를 생성하는 단계이다. 상세하게, 상기 채널 별 투입 비용을 입력 받는 단계(S400)에서 입력 받은 투입 비용을 토대로, 전체 채널의 투입 비용에 대한 각 채널의 투입 비용의 비율을 계산하여, 채널 별 투입 비용 비율 그래프를 생성한다. 또한, 산출된 각 채널 별 기여도를 토대로, 전체 채널의 기여도에 대한 각 채널의 기여도의 비율을 계산하여, 채널 별 기여도 비율 그래프를 생성한다. 그리고 상기 채널 별 투입 비용 비율 그래프와 상기 채널 별 기여도 비율 그래프의 차이를 대조하여 나타내는 제 1 그래프를 생성한다. 제 1 그래프에 대해서는 도 5를 참고하여 상세히 후술하도록 한다.
사용자 단말(40)이 상기 제1 그래프를 화면부(41)에 출력하는 단계(S600)는 생성한 상기 제 1 그래프를 사용자에게 제공하는 단계이다. 상세하게, 프로세싱 유닛(10)은 서버(30)를 통해 사용자 단말(40)에 상기 제1 그래프를 제공하고, 사용자 단말(40)은 상기 제1 그래프를 화면부(41)에 출력함으로써 사용자가 볼 수 있도록 한다.
또한, 사용자의 설정에 따라 상기 각 단계에서 사용된 정보 및 산출된 정보를 제공하는 단계를 포함할 수 있다. 여기서 사용된 정보는 투입 비용, 고객의 채널 접촉 정보, 고객 행동 정보 및 성과 지표 설정 기준을 의미하고, 산출된 정보는 성과 지표 및 기여도를 의미한다.
이하, 도 4를 참조하여 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200)를 보다 상세히 설명한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른, 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200)를 나타낸 순서도이다. 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200)는 고객 접촉 정보 기록 단계, 고객 행동 정보 기록 단계, 채널 공조 별 고객 행동 정보 기록 합산 단계 및 채널 공조 별 성과 지표 설정 기준 적용 단계를 포함한다.
고객 접촉 정보 기록 단계는, 채널에 접촉한 고객의 고객 식별 ID, 채널 식별 ID 및 접촉 시간을 포함하는 제1 테이블이 기록되는 단계이다. 한 고객이 복수의 채널에 접촉할 수 있기 때문에, 고객 식별 ID를 기록함으로써 복수의 채널에 접촉한 동일한 고객을 식별할 수 있다.
고객 행동 정보 기록 단계는, 채널에 접촉한 고객의 고객 행동 정보에 따라, 상기 제1 테이블에 고객 행동 정보가 더 기록되는 단계이다.
도 5은 본 발명의 일 실시예에 따른 제1 테이블에 대한 일 예시를 나타낸 표이다. 도 5에 나타난 형식 및 내용은 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다. 본 실시예에서는 고객이 제품을 구매한 경우 성공(S), 비구매한 경우 실패(F)를 고객 행동 정보로 결정하는 것으로 설명한다.
채널 공조 별 고객 행동 정보 기록 합산 단계는, 상기 제1 테이블로부터 각 채널 공조 별로 고객 행동 정보를 누적하여 합산함으로써 제2 테이블을 생성하는 단계이다. 상세하게, 각 고객 식별 ID에 대한 접촉 채널들의 식별 ID를 읽고, 접촉 채널들에 해당되는 채널 공조에 대해, 고객 행동 정보를 누적하여 제2 테이블로 기록한다.
채널 공조 별 성과 지표 설정 기준 적용 단계는, 상기 제2 테이블로부터 성과 지표 설정 기준을 적용하여 성과 지표를 결정하는 단계이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 제2 테이블에 대한 일 예시를 나타낸 표이다. 도 6에 나타난 형식 및 내용은 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다. 도 6에서는 성과 지표 설정 기준이 하기 수학식 2와 같이 정의된 경우의 예시를 기준으로 나타내었다.
Figure 112019079201609-pat00002
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 제1 그래프의 예시를 나타낸 것이다. 도 7에 나타난 형식 및 내용은 A, B 및 C의 3개 채널을 가정하여 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다.
제1 그래프는 채널 별 투입 비용 비율 그래프, 채널 별 기여도 비율 그래프, 대조 정보 및 각 그래프의 항목과 수치를 나타내는 텍스트 정보를 포함한다. 채널 별 투입 비용 비율과, 산출된 기여도 비율을 대조하고, 제1 그래프로 시각화하여 사용자에게 제공함으로써, 사용자는 각 마케팅 채널의 기여도를 평가할 수 있다.
채널 별 투입 비용 비율 그래프 및 채널 별 기여도 비율 그래프는 사용자가 인지하기 용이하도록, 유사한 형식의 그래프로 나타낼 수 있다. 아울러, 각 그래프에 나타난 동일한 채널은 동일한 패턴으로 표현됨이 바람직하다. 패턴은 그래프를 나타내는 선, 그래프의 내용을 나타내는 텍스트, 그래프를 인지하기 용이하게 하는 강조 이펙트, 그래프의 내용을 구분하는 텍스쳐 및 색채를 포함한다.
대조 정보는 채널 별 투입 비용 비율 그래프와, 채널 별 기여도 비율 그래프의 차이를 시각화하는 구성이다. 대조 정보는 동일 채널을 인지하기 용이하게 하는 선 및 차이 숫자 정보가 포함될 수 있다.
한편, 고객이 채널 공조를 구성하는 각 채널에 접촉한 순서가 기여도에 영향을 줄 수 있다. 이를 고려하기 위해, 순서에 따른 채널 공조를 구분할 수 있다.
즉, 서버(30)는 고객의 행동과 관련된 정보 및 채널 공조와 관련된 정보 중 적어도 하나를 수집하는 과정에서, 각 채널 공조를 고객이 복수의 채널에 대해 접촉한 순서에 따라 구별시킬 수 있다.
이 경우, 상기 서버(30)가 고객의 채널 공조 접촉 정보 및 고객의 행동 정보를 메모리 저장소(20)에 기록하는 단계(S100)는, 고객이 접촉한 채널 순서에 따라 구별되는 채널 공조를 기준으로 하고, 상기 채널 별 기여도를 산출하는 단계(S300)는, 고객이 접촉한 채널 순서에 따라 구별되는 채널 공조의 경우의 수에 대해 채널 별 기여도를 산출하도록 할 수 있다. 이 경우, 상기 수학식 1의 C(K)는 조합(Combination) 계산법이 아닌 순열(Permutation) 계산법을 적용한다.
또한, 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200) 이후에, 접촉 채널 경로 그래프를 제공하는 단계가 더 포함될 수 있다. 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 접촉 채널 경로 그래프의 일 예시를 나타낸 것이다. 도 8에 나타난 형식 및 내용은 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다. 접촉 채널 경로 그래프는, 채널 별 접촉 비율에 따른 크기의 도형으로 각 채널을 나타내고, 각 고객이 접촉한 채널 순서에 따라 고객 이동 비율에 따른 굵기의 선으로 고객 이동 비율을 나타낸다. 또한, 고객 행동 정보의 비율에 따른 크기의 도형으로 고객 행동 정보 비율을 나타낸다. 접촉 채널 경로 그래프를 제공함으로써, 사용자는 고객들의 채널 접촉 패턴과 고객 행동 정보의 연관성을 상세히 파악할 수 있다.
또한, 상기 채널 별 기여도를 산출하는 단계(S300) 이후에, 채널 별 한계효과를 산출하는 단계가 포함될 수 있다. '한계효과'란, 일 채널의 기여도가 투입 비용과 선형관계에 있지 않은 현상을 의미한다. 한계효과를 산출하는 단계는, 채널 별 투입 비용에 따른 기여도의 변화에 대한 추세선을 작성하는 단계, 각 채널 별 상기 추세선을 통해 채널 별 가상 투입 비용 비율 대비 추정 기여도를 산출하는 단계 및 상기 채널 별 가상 투입 비용 비율 대비 추정 기여도를 한계효과 그래프로 작성하여 사용자에게 제공하는 단계를 포함한다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 한계효과 그래프의 예시를 나타낸 것이다. 도 9에 나타난 형식 및 내용은 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다. 도 9에 나타난 X 표시는 기록을 통해 산출된 투입 비용 대비 기여도를 나타낸 것이고, 도 9에 나타난 곡선은 기여도의 변화에 대한 추세선을 나타낸 것이다. 한계효과 그래프를 제공함으로써, 사용자는 투입 비용 대비 기여도가 최대치를 나타내는 투입 비용 지점을 알 수 있다.
즉, 프로세싱 유닛(10)은 채널 별 기여도를 산출한 후, 상기 채널 별 투입 비용에 따른 기여도의 변화에 대한 추세선을 결정할 수 있다. 또한, 프로세싱 유닛(10)은 각 채널 별 상기 추세선을 통해 채널 별 가상 투입 비용 비율 대비 추정 기여도를 산출하며, 산출된 추정 기여도와 관련된 정보가 상기 그래프에 포함되도록 상기 사용자 단말(40)을 제어할 수 있다.
한편, 상기 행동 정보를 수치화하여 성과 지표로 결정하는 단계(S200) 이후에, 채널 공조 별 간섭효과를 산출하는 단계가 포함될 수 있다. 도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른, 채널 공조 별 간섭효과를 산출하는 단계를 나타내는 순서도이다. 채널 공조 별 간섭효과를 산출하는 단계는, 서로 다른 두 개 이상의 채널의 공조에 기여 연관도를 제1 데이터로 결정하는 단계, 상기 서로 다른 두 개 이상의 채널의 각각에 의한 기여 연관도의 합을 제2 데이터로 결정하는 단계, 상기 제1 데이터와 제2 데이터의 차이를 방향성 있는 벡터로 결정하는 단계, 상기 벡터가 양의 방향인 경우 상기 채널 공조를 증가작용으로 결정하고, 음의 방향인 경우 감소작용으로 결정하는 단계 및 상기 증가작용의 또는 상기 감소작용을 나타내는 각 채널 공조의 목록과 각 상기 벡터의 비율을 사용자에게 제공하는 단계를 포함한다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 간섭효과 그래프의 일 예시를 나타낸 것이다. 도 11에 나타난 형식 및 내용은 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다. 도 11은 A 및 B의 채널을 가정하여 간섭효과를 나타낸 것이다. 도 11에 나타난 곡선 중 점선은 각 채널의 투입 비용의 비율에 따른 한계효과를 나타낸다. 도 11에 나타난 곡선 중 실선은 상기 각 채널의 한계효과의 합산을 나타낸 것이다. 도 11에 나타난 X 표시는 A 및 B의 공조에 대한 각 채널의 기여의 합이 각각 증가효과 및 감소효과일 경우를 나타낸 것이다. A 및 B의 공조가 증가효과를 나타낼 경우는 상기 각 채널의 한계효과의 합산보다 그래프상 상측에 나타날 것이고, 반면, A 및 B의 공조가 감소효과를 나타낼 경우는 상기 각 채널의 한계효과의 합산보다 그래프상 하측에 나타날 것이다.
또한, 상기 간섭효과를 이용하여, 사용자에게 최적 비용을 산출하여 제공할 수 있다. '최적 비용'이란 기여도 평가에 기반하여 조정을 권장하는 채널 별 투입 비용을 의미한다. 상기 간섭효과를 산출하는 단계 이후에, 간섭효과를 이용하여 최적 비용을 제공하는 단계가 포함되고, 상기 간섭효과를 이용하여 최적 비용을 제공하는 단계는, 상기 증가작용에 해당하는 공조를 구성하는 채널에 대해서, 상기 증가작용의 비율만큼 투입 비용을 증가시켜 조정 비용으로 결정하는 단계, 상기 감소작용에 해당하는 공조를 구성하는 채널에 대해서, 상기 감소작용의 비율만큼 투입 비용을 감소시켜 조정 비용으로 결정하는 단계, 채널 별로 상기 조정 비용을 중첩 적용하여 최적 비용을 산출하는 단계 및 채널 별 상기 최적 비용을 사용자에게 제공하는 단계를 포함한다.
또 한편, 경쟁사의 마케팅이 사용자의 마케팅에 대해 영향을 줄 수 있다. '경쟁사'란, 사용자가 판매중인 상품과 동일한 분류코드의 상품을 판매하는 다른 업체 또는 사람을 의미한다. 이를 고려하기 위해, 상기 채널 별 기여도를 산출하는 단계(S300) 이후에, 경쟁사 영향력 효과를 산출하는 단계가 포함될 수 있다. 상기 경쟁사 영향력 효과를 산출하는 단계는, 경쟁사의 마케팅 유무에 따른 채널 별 기여도를 산출하는 단계, 상기 경쟁사의 마케팅 유무에 따라, 각 채널 별 투입 비용에 따른 기여도의 변화에 대한 추세선을 작성하는 단계, 상기 경쟁사의 마케팅 유무에 따라, 채널 별 상기 추세선을 통해 채널 별 가상 투입 비용 비율 대비 추정 기여도를 산출하는 단계 및 상기 경쟁사의 마케팅 유무에 따라, 채널 별 가상 투입 비용 비율 대비 추정 기여도를 경쟁사 효과에 따른 한계효과 그래프로 작성하여 사용자에게 제공하는 단계를 포함한다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 경쟁사 효과에 따른 한계효과 그래프의 예시를 나타낸 것이다. 도 12에 나타난 형식 및 내용은 일 예시를 나타낸 것이고, 실제 본 발명의 실시 결과에서는 사용자 입력, 마케팅 환경 및 마케팅 실시 상황에 따라 달라질 수 있다. 경쟁사 효과에 따른 한계효과 그래프를 제공함으로써, 사용자가 채널 별 마케팅 전략을 수립하는 데에 참고할 수 있다.

Claims (8)

  1. 마케팅 정보를 제공하는 복수의 채널과 네트워크를 통해 연결되며, 상기 채널로부터 각 채널을 이용하는 고객의 행동과 관련된 정보와, 상기 복수의 채널 중 적어도 하나로 구성되는 채널 공조와 관련된 정보를 수집하는 서버(30);
    미리 설정된 성과 지표 기준과 상기 서버에 의해 수집된 정보에 근거하여, 상기 복수의 채널 별 기여도를 산출하는 프로세싱 유닛(10); 및
    상기 기여도와 관련된 정보를 출력하는 사용자 단말(40);을 포함하고,
    상기 프로세싱 유닛(10)은,
    상기 채널 별로 투입된 비용과, 상기 산출된 기여도를 비교하고,
    비교결과와 관련된 정보를 포함하는 그래프가 상기 사용자 단말(40)에 출력되도록 상기 사용자 단말(40)을 제어하되,
    상기 프로세싱 유닛(10)은,
    상기 복수의 채널 중, 기여도 산출의 대상인 적어도 하나의 대상 채널이 포함된 적어도 하나의 채널 공조 각각에 대해,
    상기 대상 채널이 포함된 일 채널 공조의 성과 지표와 상기 일 채널 공조에서 상기 대상 채널이 제외된 타 채널 공조의 성과 지표의 차이를 제1 산출값으로 계산하고,
    상기 제1 산출값과 상기 일 채널 공조가 일어날 확률의 곱을 제2 산출값으로 계산하고,
    상기 적어도 하나의 채널 공조 각각에 대해 산출된 상기 제2 산출값을 합산하여, 상기 대상 채널의 기여도로 결정하며,
    상기 서버는,
    상기 고객의 행동과 관련된 정보 및 상기 채널 공조와 관련된 정보 중 적어도 하나를 수집하는 과정에서, 각 채널 공조를 상기 고객이 복수의 채널에 대해 접촉한 순서에 따라 구별시키고,
    상기 프로세싱 유닛(10)은, 상기 채널 공조의 경우의 수를 순열(Permutation) 계산법을 적용하여 계산함으로써 채널 별 기여도를 산출하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서,
    사용자로부터 상기 성과 지표 기준을 설정하거나 변경하기 위한 사용자 입력을 인가받는 입력부를 더 포함하고,
    상기 프로세싱 유닛은,
    상기 입력부에 별도의 사용자 입력이 인가되지 않으면, 마케팅 정보에 대응되는 매출액에 근거하여 상기 성과 지표 기준을 설정하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 프로세싱 유닛은,
    상기 고객의 채널 별 접촉 비율, 상기 고객의 채널 간 이동 및 상기 고객의 행동 중 적어도 하나와 관련된 정보를 포함하는 그래프가 출력되도록 상기 사용자 단말을 제어하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치.
  7. 제 1 항에 있어서,
    사용자로부터 채널 별 투입 비용과 관련된 정보를 인가받는 입력부를 더 포함하고,
    상기 프로세싱 유닛은,
    상기 채널 별 기여도를 산출한 후, 상기 채널 별 투입 비용에 따른 기여도의 변화에 대한 추세선을 결정하고,
    각 채널 별 상기 추세선을 통해 채널 별 가상 투입 비용 비율 대비 추정 기여도를 산출하며,
    산출된 추정 기여도와 관련된 정보가 상기 그래프에 포함되도록 상기 사용자 단말(40)을 제어하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 프로세싱 유닛은,
    서로 다른 두 개 이상의 채널의 공조에 의한 기여 연관도를 제1 데이터로 결정하고,
    상기 서로 다른 두 개 이상의 채널의 각각에 의한 기여 연관도의 합을 제2 데이터로 결정하고,
    상기 제1 데이터와 제2 데이터의 차이를 방향성 있는 벡터로 결정하고,
    상기 벡터가 양의 방향인 경우 상기 채널 공조를 증가작용으로 결정하고, 음의 방향인 경우 감소작용으로 결정하고,
    상기 증가작용의 또는 상기 감소작용을 나타내는 각 채널 공조의 목록과 각 상기 벡터의 비율과 관련된 정보가 출력되도록 상기 사용자 단말(40)을 제어하는 것을 특징으로 하는 마케팅 성과 기여도 정보 제공 장치.
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