KR102220932B1 - 다양한 챗봇과 rpa 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법 - Google Patents

다양한 챗봇과 rpa 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 따르면, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 효과가 있다.

Description

다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법{System for Support Connection of Variety Chatbot RPA and Legacy and Method thereof}
본 발명은 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 다양한 종류의 챗봇과 RPA 및 레거시 시스템을 관리하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 대화를 하듯 RPA를 실행하거나 레거시 정보를 가져올 수 있도록 하는 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 챗봇은 24시간 응답 가능, 다양한 메시지 앱과의 연계로 친숙한 UI(User Interface)를 채널로 이용한다는 특징으로 인해 많은 기업들이 도입하여 고객 상담 창구를 확장한 형태로 많이 사용되고 있으며, 단순 문의 응대를 넘어서 다양한 종류의 업무를 대신하는 형태로 발전하고 있다.
특히 사내에서 챗봇을 도입할 경우 다양한 시스템과의 연계가 필요하며, 연계에 대한 상용 툴은 존재하지 않으므로 연계 내용은 소스로만 확인이 가능하므로, 화면 형태로 제공하는데 어려움이 있다.
최근 다양한 분야에서 RPA(Robotic Process Automation) 툴을 활용해 기존 보유하고 있는 소프트웨어를 활용하여 단순 반복적인 업무를 자동화하려는 노력이 심화되고 있지만, RPA를 실행하기 위해서는 RPA를 다루는 관리자가 아닌 사용자가 RPA의 스크립트, 명령어 등을 이해해야 할 필요가 있으며, 이러한 것은 새로운 기술을 익혀야 하는 것에 대한 스트레스로 작용될 수 있는 문제점이 있었다.
대한민국 등록특허공보 등록번호 제10-1840420호
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템은 챗봇 사용자를 통하여 질문을 받다가 해당 질문이 레거시부에서 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우 연계시스템으로 데이터 요청을 하거나 또는 해당 질문이 RPA부의 RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우 연계시스템으로 RPA 실행 요청을 하는 챗봇부 및 데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 데이터 요청 정보를 레거시부로 전송한 후 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 연계시스템이 포함되어 구성된다.
연계시스템은 등록된 챗봇 서비스, 챗봇 API정보를 기반으로 연계하려는 챗봇이 유효한 챗봇인지 확인하고, 연계하는 챗봇연계모듈; 챗봇의 IP, PORT, 챗봇 서비스명을 포함하여 챗봇을 만드는 관리자가 등록한 정보로 챗봇 시스템이 설치된 위치, 목적이 포함된 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇관리모듈; 챗봇과 연계되는 이력 정보를 저장하고, 조회하는 챗봇이력모듈; 챗봇 서비스와 연계되는 챗봇 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇API모듈; 챗봇 API와 조회할 레거시 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇레거시모듈; 챗봇 API와 실행시킬 RPA 명령어와의 매핑 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇RPA모듈이 포함되어 구성될 수 있다.
연계시스템은 레거시부와의 연계를 담당하는 모듈로, 응답이 없을 경우 재요청하는 방식을 택하며, 응답이 없을 경우 에러메시지를 챗봇부로 전달해주는 역할을 하는 레거시연계모듈; 레거시부의 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로 시스템명, 연계정보를 관리하는 레거시정보모듈; 레거시부에 해당하는 모든 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 1개의 Legacy부와 N개의 API 정보를 등록할 수 있는 레거시API모듈; 레거시부와 연계되는 모든 이력을 저장, 조회하는 이력관리모듈이 포함되어 구성될 수 있다.
연계시스템은 RPA부를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 등록 시에 조회 검색 기능을 통해 RPA 실행 파일의 위치를 정확하게 등록할 수 있도록 하는 RPA관리모듈; RPA부 위에 올라갈 서비스를 등록, 수정, 삭제, 조회 하는 모듈로 자동화 작업파일의 위치와 이름을 관리하는 RPA서비스모듈; 실행시키기 전, RPA의 상태가 사용 중일 경우, 중지하지 않고 사용 중이라는 메시지를 챗봇부로 전달하는 RPA모니터링모듈; RPA 실행의 성공 여부와 관계없이, RPA부로 전송된 실행 요청정보, 실행 실패 및 성공 여부 이력을 저장 및 조회하는 RPA이력모듈; RPA를 실행시키도록 하는 RPA실행모듈이 포함되어 구성될 수 있다.
연계시스템은 사용자의 접속이력 정보를 저장하는 사용자이력모듈; 챗봇 서비스 및 API 정보, Legacy 정보 및 API정보, RPA 정보를 등록, 수정, 삭제하기 위한 사용자의 계정 및 권한 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 사용자계정권한모듈이 포함되어 구성될 수 있다.
그리고, 상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법은 챗봇부가 챗봇 사용자를 통하여 질문을 받다가 해당 질문이 레거시부에서 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우 연계시스템으로 데이터 요청을 하거나 또는 해당 질문이 RPA부의 RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우 연계시스템으로 RPA 실행 요청을 하는 제1단계 및 데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 연계시스템을 통하여 데이터 요청 정보를 레거시부로 전송한 후 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 제2단계를 포함한다.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 따르면, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템을 나타낸 도면이며,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템의 구성 요소를 나타낸 도면이며,
도 3 내지 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 레거시 연계를 설명하기 위한 도면이며,
도 6 내지 도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 RPA 연계를 설명하기 위한 도면이다.
이하, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명하기 위하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
챗봇 엔진과 RPA 툴은 점점 더 다양해지고 있으며, 이 둘을 유연하게 연계하여 활용할 수 있도록 하는 시스템이 필요함에 따라, 본 발명에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템은 도 1에 나타낸 바와 같이, Chatbot Engine/Platform 모듈, Chatbot 서비스 모듈이 구비된 챗봇부(100), 연계시스템 모듈과 연계시스템 DB가 구비된 연계시스템(300), 계약시스템 모듈과 계약시스템 DB, Portal 시스템 모듈과 Portal 시스템 DB, 통합검색시스템 모듈과 통합 검색 DB가 구비된 레거시부(500) 및 복수의 RPA 실행 모듈이 구비된 RPA부(700)가 포함되어 구성된다.
연계시스템(300)은 도 2에 나타낸 바와 같이, 챗봇API연계 모듈, 챗봇서비스정보관리 모듈, 챗봇연계이력관리 모듈, 챗봇API정보관리 모듈, 챗봇-Legacy정보매핑 모듈, 챗봇-RPA명령어매핑 모듈, Legacy-API연계 모듈, Legacy정보관리 모듈, Legacy-API정보관리 모듈, 연계이력관리 모듈, RPA시스템관리 모듈, RPA서비스관리 모듈, RPA상태모니터링 모듈, RPA실행이력관리 모듈, RPA실행 모듈, 사용자접속이력관리 모듈, 사용자계정/권한관리 모듈이 포함되어 구성된다.
챗봇API연계 모듈은 등록된 챗봇 서비스, 챗봇 API정보를 기반으로 연계하려는 챗봇이 유효한 챗봇인지 확인하여 연계하는 기능을 수행하고, 챗봇서비스정보관리 모듈은 챗봇의 IP, PORT, 챗봇 서비스명을 포함하여 챗봇을 만드는 관리자가 등록한 정보로 챗봇 시스템이 설치된 위치, 목적이 포함된 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇연계이력관리 모듈은 챗봇과 연계되는 이력 정보를 저장하고, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇API정보관리 모듈은 챗봇 서비스와 연계되는 챗봇 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇-Legacy정보매핑 모듈은 챗봇 API와 조회할 레거시 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇-RPA명령어매핑 모듈은 챗봇 API와 실행시킬 RPA 명령어와의 매핑 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행한다.
Legacy-API연계 모듈은 레거시부와의 연계를 담당하는 모듈로, 응답이 없을 경우 재요청하는 방식을 택하며, 응답이 없을 경우 에러메시지를 챗봇부로 전달해주는 기능을 수행하고, Legacy정보관리 모듈은 레거시부의 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로 시스템명, 연계정보를 관리하는 기능을 수행하고, Legacy-API정보관리 모듈은 레거시부에 해당하는 모든 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 1개의 Legacy부와 N개의 API 정보를 등록할 수 있는 기능을 수행하고, 연계이력관리 모듈은 레거시부와 연계되는 모든 이력을 저장, 조회하는 기능을 수행한다.
RPA시스템관리 모듈은 RPA부를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 등록 시에 조회 검색 기능을 통해 RPA 실행 파일의 위치를 정확하게 등록할 수 있도록 하는 기능을 수행하고, RPA서비스관리 모듈은 RPA부 위에 올라갈 서비스를 등록, 수정, 삭제, 조회 하는 모듈로 자동화 작업파일의 위치와 이름을 관리하는 기능을 수행하고, RPA상태모니터링 모듈은 실행시키기 전, RPA의 상태가 사용 중일 경우, 중지하지 않고 사용 중이라는 메시지를 챗봇부로 전달하는 기능을 수행하고, RPA실행이력관리 모듈은 RPA 실행의 성공 여부와 관계없이, RPA부로 전송된 실행 요청정보, 실행 실패 및 성공 여부 이력을 저장 및 조회하는 기능을 수행하고, RPA실행 모듈은 RPA를 실행시키도록 하는 기능을 수행한다.
사용자접속이력관리 모듈은 사용자의 접속이력 정보를 저장하는 기능을 수행하고, 사용자계정/권한관리 모듈은 챗봇 서비스 및 API 정보, Legacy 정보 및 API정보, RPA 정보를 등록, 수정, 삭제하기 위한 사용자의 계정 및 권한 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행한다.
상술한 바와 같이 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템이 구성되고, 먼저, 데이터의 내용은 사람의 의견이 반드시 들어가야 하는 일이기 때문에, 레거시부(500)의 계약시스템의 사규를 확인하여 질문과 답변 세트를 미리 만들어 수동으로 입력하고(계약/업무별 담당자 QnA 생성), 계약 사규에서 사용하는 단어 및 문장의 의도, 명사와 유의어는 기본적인 의미 외에도 다양한 의미를 포함하므로 레거시부(500)의 Portal 시스템 DB에 저장할 데이터를 생성하는 과정도 사람의 의견이 들어가야하기 때문에 수동으로 입력한다(계약/업무별 담당자 지식베이스 생성).
참고로, 계약/업무별 담당자는 계약시스템 대신 재무시스템, 사규시스템 등 다양한 운영시스템(Legacy)과의 연계가 가능하고, 연계시스템(300)에 대한 관리는 모듈 방식으로 연계시스템(300)에 정의되어 사용된다.
위와 같은 내용들이 저장된 Chatbot Engine/Platform 위에 Chatbot 서비스가 올라가고, Chatbot 서비스는 업무 포탈이나 사내 메신저와 같은 형태의 UI(User Interface)로 사용자에게 제공되며, 이 UI를 통해 사용자의 질의에 따라 해당 정보를 연계시스템(300)에 요청하면, 연계시스템(300)에서는 RPA부(700)를 실행하거나 레거시부(500)의 정보를 조회하여 챗봇부(100)에 넘겨주는 역할을 한다.
만약, 연계시스템(300)을 통하지 않고 챗봇부(100)에서 직접 레거시부(500)로 요청하거나 RPA부(700)로 RPA를 실행시키는 행위를 한다면, 해당 챗봇이 인증된 챗봇 서비스인지 또는 올바른 정보를 주고받는지, 실행 이력 관리에 대한 정보가 각각의 레거시부(500) 또는 RPA부(700)에서 신규로 만들어져야 한다.
따라서, 본 발명에 따른 연계시스템(300)에서 챗봇부(100), 레거시부(500), RPA부(700)에 대한 연계를 공통적으로 수행하며 해당 이력을 관리하므로, 각각의 시스템에 대한 지식 없이도 관리할 수 있다는 장점이 있다.
레거시부(500)에서 운영시스템의 정보를 조회하는 챗봇서비스 과정과 RPA부(700)에서 RPA를 실행시키는 챗봇서비스 과정은 둘 다 Restful API를 사용하는 방식으로 동일하다.
도 3 내지 도 5에 나타낸 바와 같이, 챗봇 사용자가 챗봇으로 질문을 하다가(S110), 해당 질문이 레거시부(500)로부터 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우(S120), 챗봇부(100)는 Restful API 방식으로 연계시스템(300)으로 데이터를 요청한다(S130).
이어서, 연계시스템(300)은 Restful API 방식으로 요청된 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인하고(S140), 등록된 챗봇일 경우 요청 정보를 Restful JSON 형태로 레거시부(500)로 전송하고(S150), 이때, 레거시부(500)는 데이터를 줄 수 있는 형태의 모든 종류의 시스템이 될 수 있다.
이어서, 요청된 정보는 레거시부(500)로부터 연계시스템(300)으로 전송되고(S160), 연계시스템(300)은 전송받은 요청 정보를 챗봇부(100)로 전송한다(S170).
챗봇부(100), 연계시스템(300) 및 레거시부(500) 사이에서 수행된 각각의 연계 이력정보는 이력 관리를 위해 기록으로 남긴다.
이러한 경우의 사용 예시로써 도 4에 나타낸 바와 같이, 먼저 챗봇으로 업무 담당자 정보를 물으면, 챗봇에서는 자연어 처리를 통해 질문의 의도를 파악하고, 주요 목적어를 뽑아서 연계시스템(300)으로 해당 정보를 요청한다.
이어서, 연계시스템(300)에서는 요청 정보를 분류하여, 어느 레거시부(500; 운영시스템)에서 필요로 하는지 확인 하고, 그 목록을 다시 챗봇으로 전송하여 재확인하게 된다.
이어서, 사용자의 의도가 답변과 동일하면, 연계시스템(300)은 정확한 정보에 대한 질문을 다시 챗봇으로 질의하고, 챗봇은 정확한 질의의 목적어 부분(정보를 요청하는 부분)을 레거시부(500)로 요청한다.
이어서, 요청된 정보는 레거시부(500)에서 확인하고, 해당 정보를 연계시스템(300)을 통하여 챗봇으로 보내주고, 어디서 어떤 정보를 요청했고 전송 성공여부를 이력으로 연계시스템(300)에 저장한다.
이 이력데이터는 통계적으로 분석되어 어떤 운영시스템이 가장 많이 요청되었는지, 어떤 질문이 가장 많이 질의 되었는지를 확인하고, 시스템이 더 나은 방향으로 나아갈 수 있는 기초 자료가 된다.
참고로, 레거시부(500)는 데이터를 줄 수 있는 형태의 모든 종류의 시스템이 될 수 있다는 것은, 레거시부(500)는 운영되고 있는 모든 시스템들을 말하는 것으로, 사내에서 활용되고 있는 모든 시스템들이 포함되는 것이다.
예를 들어, '인사담당자 알려줘'라는 질문을 했을 때, 챗봇부(100) -> 연계시스템(300)으로 인사 담당자 정보를 알려달라는 요청을 하면, 연계시스템(300)에서 내부적으로 인사 담당자 정보를 포함하고 있는 레거시부(500)로 정보를 요청하는 것으로, 사용자의 의도에 따라 레거시부(500)는 다양한 종류 계약 시스템, 인사 시스템, 재무 시스템 등 RestFul API 방식으로 정보를 요청/전달 할 수 있는 웹 기반의 모든 시스템을 뜻한다.
도 6 내지 도 8에 나타낸 바와 같이, 챗봇 사용자가 챗봇으로 질문을 하다가(S210), RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우(S220), 챗봇부(100)는 연계시스템(300)으로 RPA 실행 요청을 Restful API 방식으로 요청한다(S230).
이어서, 연계시스템(300)은 Restful API 방식으로 요청된 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인하고(S240), 등록된 챗봇일 경우 해당 RPA 실행 파일과 동일한지 확인하여 실행한다(S250).
RPA 실행 파일은 Shell Script로 실행할 수 있는 모든 종류의 RPA와 워크플로우 또는 테스크가 될 수 있다.
이어서, 요청된 실행 정보는 RPA부(700)로부터 연계시스템(300)으로 전송되고(S260), 연계시스템(300)은 전송받은 RPA 실행 정보를 챗봇부(100)로 전송한다(S270).
챗봇부(100), 연계시스템(300) 및 RPA(700) 사이에서 수행된 각각의 연계 이력정보는 이력 관리를 위해 기록으로 남긴다.
이러한 경우의 사용 예시로써 도 7에 나타낸 바와 같이, 먼저, 사용자가 챗봇으로 RPA로 자동화된 업무를 수행해달라고 요청을 하면, 챗봇은 자연어처리를 통해 질문의 의도를 파악하고, 주요 목적어를 뽑아서 연계시스템(300)으로 해당 정보를 요청한다.
이어서, 연계시스템(300)은 목적어에 해당하는 RPA 리스트를 다시 챗봇으로 전달하고, 사용자는 해당 리스트를 확인하고, 요청하는 업무를 재입력하면, 챗봇은 연계시스템(300)으로 자동화 업무 요청을 한다.
이어서, 연계시스템(300)은 그때서야 해당 자동화업무에 해당하는 소프트웨어가 가동되어 있는지 확인하고, 그 위에 자동화된 업무를 수행시킨다.
이때, 소프트웨어가 이미 실행중이라 대기해야 하는 상황이면 해당 상황을 챗봇으로 보내주고, 소프트웨어가 가용한 상황이라 수행이 시작되면 해당 내용을 챗봇으로 전송한다.
이어서, 실행이 종료되고 난 후의 상황도 챗봇으로 전송하여, 사용자가 확인할 수 있도록 한다.
참고로, RPA는 Shell Script로 실행할 수 있는 모든 종류의 RPA와 워크플로우 또는 테스크가 될 수 있다는 것은, 대부분의 RPA는 RPA 서버(또는 오케스트레이터, 다양한 명칭으로 불리움), RPA 클라이언트(로봇 등)로 불리며, 자동화 스크립트를 RPA를 통해 만들고 나면 구동 방식은 RPA(Automation Anywhere, UiPath 등 다양한 RPA사)의 소프트웨어를 가동시키고, 가동되고 난 후 자동화된 업무 파일을 구동시키는 식으로 수행된다.
연계시스템(300)은 이런 방식을 통해 다양한 종류의 RPA를 수행할 수 있으며, 소프트웨어가 설치된 위치, 자동화된 업무(워크플로우)가 저장된 위치, 업무의 이름과 특징을 관리함으로써 다양한 종류의 RPA를 관리할 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 따르면, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 효과가 있다.
한편, 본 발명에 따른 단계 S110 내지 단계 S170, 단계 S210 내지 단계 S270에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법을 프로그램화하여 컴퓨터가 읽을 수 있도록 시디롬, 메모리, ROM, EEPROM 등의 기록매체에 저장시킬 수도 있다.
이상의 설명에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 제시하여 설명하였으나, 본 발명이 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경할 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
100: 챗봇부 300: 연계시스템
500: 레거시부 700: PRA부

Claims (7)

  1. 챗봇 엔진 및 플랫폼 모듈과, 챗봇 서비스 모듈을 포함하고 사용자에게 챗봇 서비스를 제공하는 챗봇부;
    다양한 종류의 데이터들을 운영하고, 외부 요청에 의해 상기 데이터를 제공하는 적어도 하나의 시스템들을 포함하는 레거시부;
    복수의 RPA 실행모듈이 구비된 RPA부; 및
    상기 챗봇부를 상기 레거시부 및 RPA부와 연게시키는 연계시스템을 포함하되,
    상기 챗봇부는
    챗봇 사용자로부터 입력된 질문이 상기 레거시부에서 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우 상기 연계시스템으로 데이터 요청을 하거나 또는 상기 질문이 상기 RPA부의 RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우 상기 연계시스템으로 RPA 실행 요청을 하고,
    상기 연계시스템은
    데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 상기 데이터 요청 정보를 상기 레거시부로 전송한 후 상기 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 상기 챗봇부로 전송하거나 또는 상기 RPA 실행 요청을 상기 RPA부로 전송한 후 상기 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 상기 챗봇부로 전송하는 것을 특징으로 한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서, 연계시스템은 등록된 챗봇 서비스, 챗봇 API정보를 기반으로 연계하려는 챗봇이 유효한 챗봇인지 확인하고, 연계하는 챗봇연계모듈; 챗봇의 IP, PORT, 챗봇 서비스명을 포함하여 챗봇을 만드는 관리자가 등록한 정보로 챗봇 시스템이 설치된 위치, 목적이 포함된 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇관리모듈; 챗봇과 연계되는 이력 정보를 저장하고, 조회하는 챗봇이력모듈; 챗봇 서비스와 연계되는 챗봇 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇API모듈; 챗봇 API와 조회할 레거시 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇레거시모듈; 챗봇 API와 실행시킬 RPA 명령어와의 매핑 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇RPA모듈이 포함되어 구성된 것을 특징으로 한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서, 연계시스템은 레거시부와의 연계를 담당하는 모듈로, 응답이 없을 경우 재요청하는 방식을 택하며, 응답이 없을 경우 에러메시지를 챗봇부로 전달해주는 역할을 하는 레거시연계모듈; 레거시부의 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로 시스템명, 연계정보를 관리하는 레거시정보모듈; 레거시부에 해당하는 모든 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 1개의 Legacy부와 N개의 API 정보를 등록할 수 있는 레거시API모듈; 레거시부와 연계되는 모든 이력을 저장, 조회하는 이력관리모듈이 포함되어 구성된 것을 특징으로 한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서, 연계시스템은 RPA부를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 등록 시에 조회 검색 기능을 통해 RPA 실행 파일의 위치를 정확하게 등록할 수 있도록 하는 RPA관리모듈; RPA부 위에 올라갈 서비스를 등록, 수정, 삭제, 조회 하는 모듈로 자동화 작업파일의 위치와 이름을 관리하는 RPA서비스모듈; 실행시키기 전, RPA의 상태가 사용 중일 경우, 중지하지 않고 사용 중이라는 메시지를 챗봇부로 전달하는 RPA모니터링모듈; RPA 실행의 성공 여부와 관계없이, RPA부로 전송된 실행 요청정보, 실행 실패 및 성공 여부 이력을 저장 및 조회하는 RPA이력모듈; RPA를 실행시키도록 하는 RPA실행모듈이 포함되어 구성된 것을 특징으로 한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서, 연계시스템은 사용자의 접속이력 정보를 저장하는 사용자이력모듈; 챗봇 서비스 및 API 정보, Legacy 정보 및 API정보, RPA 정보를 등록, 수정, 삭제하기 위한 사용자의 계정 및 권한 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 사용자계정권한모듈이 포함되어 구성된 것을 특징으로 한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템.
  6. 챗봇 엔진 및 플랫폼 모듈과, 챗봇 서비스 모듈을 포함하고 사용자에게 챗봇 서비스를 제공하는 챗봇부; 다양한 종류의 데이터들을 운영하고, 외부 요청에 의해 상기 데이터를 제공하는 적어도 하나의 시스템들을 포함하는 레거시부; 복수의 RPA 실행모듈이 구비된 RPA부; 및 상기 챗봇부를 상기 레거시부 및 RPA부와 연게시키는 연계시스템을 포함하는 시스템을 이용하여 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법에 있어서,
    상기 챗봇부가 챗봇 사용자를 통하여 질문을 받다가 해당 질문이 상기 레거시부에서 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우 상기 연계시스템으로 데이터 요청을 하거나 또는 해당 질문이 상기 RPA부의 RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우 상기 연계시스템으로 RPA 실행 요청을 하는 제1단계; 및
    데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 상기 연계시스템을 통하여 상기 데이터 요청 정보를 상기 레거시부로 전송한 후 상기 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 상기 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 제2단계;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법.
  7. 청구항 6항의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법을 실행하는 프로그램이 기록되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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