KR102039288B1 - Maintenance Management System, Maintenance Management System and Computer Program - Google Patents
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Abstract
고객과의 보수의 제공 형태에 관한 계약 내용이 원격보수였다고 해도 현지보수로 전환해서 보수를 실시할 수 있게 한다. 보수관리서버(10)는, 보수원이 빌딩에 방문해서 설비의 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 해당 빌딩에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 기억하는 보수관리정보 기억부(14)와, 설비에 대해서 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수의 필요 여부가 설정된 보수요구정보를 기억하는 보수요구정보 기억부(15)와, 보수관리정보 및 보수요구정보에 의거해서 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정할 때, 보수관리정보에 원격보수라고 설정되어 있어도, 해당 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 보수요구정보에 설정되어 있을 경우, 해당 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하는 배분부(12)를 포함한다.Even if the contract content regarding the form of the remuneration with the customer was remote remuneration, the renovation can be performed by converting to local remuneration. The maintenance management server 10 receives maintenance management information in which a maintenance form that is applied to the building is set among maintenance forms of a local maintenance where a maintenance worker visits a building and repairs a facility or a remote maintenance that repairs a facility from a remote location. Maintenance management information storage unit 14 for storing, maintenance request information storage unit 15 for storing maintenance request information in which whether or not local maintenance is required as a form of repair applied to the required repair for the facility, and maintenance management information. In the case of determining the type of remuneration to be applied to the requested remuneration based on the remuneration and remuneration request information, even if the remuneration management information is set to remote remuneration, the local remuneration as the remuneration type to be applied to the remuneration is set in the remuneration request information And a distribution unit 12 which determines that the type of remuneration of the remuneration is local remuneration.
Description
본 발명은 보수관리장치(maintenance management device), 보수관리시스템 및 프로그램, 특히 보수의 제공 형태에 관한 것이다.The present invention relates to a maintenance management device, a maintenance management system and a program, in particular a form of providing maintenance.
빌딩에 설치되어 있는 설비에 대해서 실시하는 보수로서는, 계약 내용을 따라 진단 프로그램 등에 의한 동작 확인 및 기능 시험, 소프트웨어 및 펌웨어의 갱신, 부품교환, 청소 등의 작업이 있다. 또한, 보수의 제공 형태로서, 현지보수와 원격보수의 2종류가 있다. 현지보수에서는, 예를 들면 반년마다와 같이 정기적 또는 보수가 필요하게 되었을 때에 보수원(maintenance worker)이 빌딩을 방문해서 보수를 실행한다. 원격보수에서는, 감시 센터로부터 인터넷 등의 네트워크를 개재해서 원격으로부터 빌딩 설비에 보수의 실행을 요구한다.As maintenance performed on the facilities installed in the building, there are operations such as operation check and functional test by a diagnostic program, update of software and firmware, replacement of parts, and cleaning according to the contract. In addition, there are two types of remuneration, local remuneration and remote remuneration. In local maintenance, maintenance workers visit the building and carry out maintenance when it is necessary to perform maintenance, such as every half year. In the remote maintenance, the building facilities are requested to be executed from the remote control center via a network such as the Internet.
통상, 현지보수 혹은 원격보수 중 어느 쪽을 실시할지는, 기본적으로는 계약 종별 등에 의해 빌딩마다 결정한다. 단지, 보수의 내용에 따라서는, 원격보수 대상 빌딩이어도 현지보수를 실시할 경우가 있다.Normally, whether to perform local maintenance or remote maintenance is basically decided for each building by contract type or the like. However, depending on the contents of the repair, local repair may be performed even in a building subject to remote maintenance.
예를 들면, 설비의 기능 시험을 행할 경우, 설비를 통상 운용 시와 같이 가동할 수 없으므로, 고객의 업무상황을 근거로 해서 문제가 없는 타이밍에 실시할 필요가 있다. 그 때문에, 현지보수가 필요해진다. 또한, 설비의 소프트웨어를 갱신할 경우, 갱신 후에 동작이 잘 안되거나, 재기동에 실패하거나 할 위험이 있다. 이 때문에, 보수원은, 장해가 만일 발생할 경우에 즉시 대응할 수 있도록 현지보수를 행한다.For example, when the functional test of the facility is performed, the facility cannot be operated as in normal operation. Therefore, it is necessary to perform the function test at a time when there is no problem based on the work situation of the customer. Therefore, local maintenance is necessary. In addition, when updating the software of the installation, there is a risk that the operation will not work well after the update, or the restart will fail. For this reason, the maintenance staff performs local maintenance so that a response can be made immediately in the event of a failure.
이와 같이, 고객과의 계약 내용에 관계없이, 서비스 향상, 장해 발생의 미연 방지, 고객 만족도 등의 관점에서 보수원이 현지에 방문해서 보수를 행하는 것이 바람직할 경우도 있다.In this way, regardless of the contents of the contract with the customer, it may be desirable for a maintenance worker to visit the site and perform repairs from the viewpoint of service improvement, prevention of failure, and customer satisfaction.
본 발명은, 고객과의 보수의 제공 형태에 관한 계약 내용이 원격보수였다고 해도 현지보수로 전환해서 보수를 실시할 수 있게 하는 것을 목적으로 한다.An object of the present invention is to enable the maintenance by switching to local maintenance even if the contents of the contract regarding the provision of the maintenance with the customer are remote maintenance.
본 발명에 따른 보수관리장치는, 보수원이 시설에 방문해서 설비에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 네트워크를 개재해서 상기 시설에 설치되어 있는 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 상기 시설에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 취득하는 보수관리정보 취득수단과, 상기 설비에 대해서 요구된 보수의 내용을 나타내는 보수요구정보로서, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 설정된 보수형태정보를 포함하는 보수요구정보를 취득하는 보수요구정보 취득수단과, 상기 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정하는 보수형태 결정수단과, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 상기 시설에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 원격으로부터 상기 설비의 보수를 행하는 원격보수장치에 송신하는 보수요구정보 송신수단을 포함하되, 상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이어도, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 해당 요구된 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하는 것이다.The maintenance management device according to the present invention is a maintenance method of a remote maintenance where a maintenance worker visits a facility and repairs a facility, or a remote maintenance that repairs a facility installed in the facility via a network from a remote location. Remuneration management information acquisition means for acquiring remuneration management information for which the remuneration type to be applied is set, and remuneration request information indicating the contents of the remuneration requested for the facility, and remuneration type information for which the remuneration type to be applied to the requested remuneration is set; Reward request information acquiring means for acquiring reward request information including; reward reward determination means for determining a reward reward applied to the requested reward based on the reward management information and the reward request information; If it is determined by the means that the type of repair is local repair, visit the facility for the repair request information. And when the reward type is determined by the reward type determining means to be remote maintenance, the maintenance request information is transmitted from the remote to the remote maintenance device that repairs the equipment. And a reward request information transmitting means, wherein the reward type determining means is a reward type to be applied to the requested reward, even if the reward type set in the maintenance management information is a remote fee. If any, the type of remuneration required for such remuneration shall be local remuneration.
또, 상기 보수요구정보에는, 보수의 처리 순서와 해당 각 처리에 적용하는 보수형태가 설정된 처리마다 보수형태정보를 포함하는 처리 정보가 포함되어 있고, 상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이고, 그리고 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 원격보수이어도, 해당 요구된 보수에 포함되는 처리 중 상기 처리에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 처리마다 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 해당 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하고, 상기 보수요구정보 송신수단은, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정된 처리에 대응하는 보수요구정보를 상기 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정된 처리에 대응하는 보수요구정보를 상기 원격보수장치에 송신하는 것이다.The reward request information includes processing information including the reward form information for each of the processes in which the order of the reward and the reward form to be applied to each of the processes are set. Although the set reward type is a remote reward, and the reward type applied to the requested reward is a remote reward, the type of reward included in the requested reward is a reward type applied to the above-mentioned procedure. If it is set, the maintenance form of the processing is determined to be local maintenance, and the maintenance request information transmitting means sends the maintenance request information corresponding to the processing for which the maintenance form is determined to be local maintenance by the maintenance form determining means. A request for repair corresponding to the processing for which the reward form is determined to be remote Sending information to the remote maintenance device.
또한, 상기 처리 정보에는 처리 간의 의존 관계가 설정되어 있고, 상기 보수형태 결정수단은, 보수형태의 결정 대상으로 하는 처리와 의존 관계에 있는 처리에 대해서 결정한 보수형태에 따라서 해당 처리의 보수형태를 결정하는 것이다.In addition, the processing information has a dependency relationship between the processes set, and the reward type determining means determines the reward form of the process in accordance with the reward form determined for the process in which the reward target is determined. It is.
또한, 상기 보수형태 결정수단은, 적용하는 보수형태로서 원격보수가 상기 처리마다 보수형태정보에 설정되어 있는 처리이어도, 해당 처리와 의존 관계에 있는 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하고 있을 경우에는, 해당 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하는 것이다.In addition, even if the remote maintenance is a process set in the reward form information for each of the above processes as the reward form to be applied, the reward form determining means determines that the reward form of the process that is dependent on the process is local repair. In this case, the type of remuneration for the treatment is determined to be local remuneration.
본 발명에 따른 보수관리시스템은, 보수원이 시설에 방문해서 설비에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 네트워크를 개재해서 상기 시설에 설치되어 있는 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 상기 시설에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 기억하는 보수관리정보 기억수단과, 상기 설비에 대해서 요구된 보수의 내용을 나타내는 보수요구정보로서, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 설정된 보수형태정보를 포함하는 보수요구정보를 기억하는 보수요구정보 기억수단과, 상기 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정하는 보수형태 결정수단과, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 상기 시설에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 원격으로부터 상기 설비의 보수를 행하는 원격보수장치에 송신하는 보수요구정보 송신수단을 포함하되, 상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이어도, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 해당 요구된 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하는 것이다.The maintenance management system according to the present invention is one of the above-described maintenance type of a remote maintenance where a maintenance worker visits a facility and repairs a facility, or a remote maintenance that repairs a facility installed in the facility via a network from a remote location. Maintenance management information storage means for storing maintenance management information for which a maintenance form to be applied is set, and maintenance form information for which a maintenance form to be applied to the requested repair is set as maintenance request information indicating the contents of the maintenance requested for the facility. Reward request information storage means for storing reward request information including a reward type, reward type determination means for determining a reward type applied to the requested reward based on the maintenance management information and the reward request information, and the reward type determination If it is determined by the means that the type of repair is local repair, the repair request information is sent to the facility. To the terminal apparatus used by the maintenance worker who performs the repair, and when the maintenance form is determined to be remote maintenance by the maintenance form determination means, the maintenance request information is transmitted from the remote to the remote maintenance apparatus that repairs the equipment. And a reward request information transmitting means, wherein the reward type determining means is a reward type to be applied to the requested reward, even if the reward type set in the maintenance management information is a remote fee. If any, the type of remuneration required for such remuneration shall be local remuneration.
본 발명에 따른 프로그램은, 컴퓨터를, 보수원이 시설에 방문해서 설비에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 네트워크를 개재해서 상기 시설에 설치되어 있는 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 상기 시설에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 취득하는 보수관리정보 취득수단, 상기 설비에 대해서 요구된 보수의 내용을 나타내는 보수요구정보로서, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 설정된 보수형태정보를 포함하는 보수요구정보를 취득하는 보수요구정보 취득수단, 상기 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정하는 보수형태 결정수단, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 상기 시설에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 원격으로부터 상기 설비의 보수를 행하는 원격보수장치에 송신하는 보수요구정보 송신수단으로서 기능시키고, 상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이어도, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 해당 요구된 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하는 것이다.The program according to the present invention is a maintenance method of a remote maintenance that repairs a computer installed in the facility via a network from a local maintenance where a maintenance worker visits a facility and repairs the facility from a remote network. Remuneration management information acquisition means for acquiring maintenance management information for which the remuneration type applied to the facility is set, and remuneration request information indicating the contents of the remuneration requested for the facility, and remuneration type information for which the remuneration type applied to the requested remuneration is set. Reward request information acquiring means for acquiring reward request information including a reward reward information determining means for determining a reward type applied to the requested reward based on the reward management information and the reward request information, and the reward type determining means. If it is determined that the repair type is local repair, the repair request information is visited to the facility. And when the reward type is determined by the reward type determining means to be remote maintenance, the maintenance request information is transmitted from the remote to the remote maintenance device that repairs the equipment. And a reward form determining means, wherein the reward form determined by the reward form determining means is a reward form to be applied to the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is a remote reward. If any, the type of remuneration required for such remuneration shall be local remuneration.
본 발명에 따르면, 고객과의 보수의 제공 형태에 관한 계약 내용이 원격보수였다고 해도, 필요에 따라 현지보수로 전환해서 보수를 실시할 수 있다.According to the present invention, even if the contents of the contract regarding the form of providing the reward to the customer were remote maintenance, the maintenance can be performed by switching to local maintenance as necessary.
또, 보수 단위가 아니라, 보수에 포함되는 처리 단위에 보수의 제공 형태를 현지보수로 전환해서 보수를 실시할 수 있다.In addition, it is possible to perform the maintenance by switching the form of providing the reward to a local maintenance in the processing unit included in the maintenance instead of the maintenance unit.
또한, 보수에 포함되는 처리의 제공 형태가 원격보수였다고 해도, 다른 처리의 제공 형태에 따라서 현지보수로 전환해서 해당 처리를 실시할 수 있다.In addition, even if the form of the processing included in the maintenance is remote maintenance, the processing can be performed by switching to local maintenance according to the form of providing other processing.
도 1은 본 발명에 따른 보수관리시스템의 일 실시형태를 나타낸 전체 구성도이다.
도 2는 실시형태 1에 있어서의 보수관리서버, 빌딩설비 원격보수장치 및 보수 단말의 각 블록 구성도이다.
도 3은 실시형태 1에 있어서의 보수관리서버를 형성하는 서버 컴퓨터의 하드웨어 구성도이다.
도 4는 실시형태에 있어서의 보수관리정보 기억부에 기억된 보수관리정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다.
도 5는 실시형태 1에 있어서의 보수요구정보 기억부에 기억되는 보수요구정보에 포함되는 사양정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다.
도 6은 실시형태 1에 있어서의 보수요구정보 기억부에 기억되는 보수요구정보에 포함되는 처리 정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다.
도 7은 실시형태 1에 있어서의 보수요구정보 기억부에 기억되는 보수요구정보에 포함되는 처리 정보의 데이터 구성의 다른 예를 도시한 도면이다.
도 8은 실시형태 1에 있어서의 실시가 요구된 보수의 배분 처리를 나타낸 흐름도이다.
도 9는 실시형태 2에 있어서의 보수요구정보 기억부에 기억되는 보수요구정보의 일부를 구성하는 처리 정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다.
도 10은 실시형태 2에 있어서의 실시가 요구된 보수의 배분 처리를 나타낸 흐름도이다.
도 11은 실시형태 3에 있어서의 보수요구정보 기억부에 기억되는 보수요구정보의 일부를 구성하는 처리 정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다.
도 12는 실시형태 3에 있어서의 실시가 요구된 보수의 배분 처리를 나타낸 흐름도이다.1 is an overall configuration diagram showing an embodiment of a maintenance management system according to the present invention.
Fig. 2 is a block diagram of each maintenance management server, building equipment remote maintenance device, and maintenance terminal according to the first embodiment.
3 is a hardware configuration diagram of the server computer for forming the maintenance management server according to the first embodiment.
4 is a diagram showing an example of a data configuration of maintenance management information stored in the maintenance management information storage unit according to the embodiment.
FIG. 5 is a diagram showing an example of the data configuration of specification information included in the maintenance request information stored in the maintenance request information storage unit according to the first embodiment.
FIG. 6 is a diagram showing an example of a data configuration of processing information included in the maintenance request information stored in the maintenance request information storage unit according to the first embodiment.
FIG. 7 is a diagram showing another example of the data configuration of processing information included in the maintenance request information stored in the maintenance request information storage unit according to the first embodiment.
8 is a flowchart showing a process for distributing rewards required to be carried out in the first embodiment.
FIG. 9 is a diagram showing an example of a data configuration of processing information constituting a part of the maintenance request information stored in the maintenance request information storage unit according to the second embodiment.
FIG. 10 is a flowchart showing a process for distributing rewards required to be carried out in the second embodiment. FIG.
FIG. 11 is a diagram showing an example of a data configuration of processing information constituting a part of the maintenance request information stored in the maintenance request information storage unit according to the third embodiment.
12 is a flowchart showing a process for distributing rewards required to be carried out in the third embodiment.
이하, 도면에 의거해서, 본 발명의 바람직한 실시형태에 대해서 설명한다.EMBODIMENT OF THE INVENTION Hereinafter, based on drawing, preferable embodiment of this invention is described.
실시형태 1.
도 1은 본 발명에 따른 보수관리시스템의 일 실시형태를 나타낸 전체 구성도이다. 도 1에는, 보수의 계약 단위가 되는 빌딩(1)과, 빌딩(1)에 설치된 설비(2)를 원격으로부터 감시하는 감시 센터(3)와, 빌딩(1)과 감시 센터(3)를 통신 가능하게 접속하는 네트워크(4)가 도시되어 있다. 감시 센터(3)에는, 관리 단말(5), 보수관리서버(10) 및 빌딩설비 원격보수장치(20)가 설치되고, 네트워크(6)에 의해 통신 가능하게 접속되어 있다. 관리 단말(5)은, 관리자에 의해 사용되고, 보수관리정보 및 보수요구정보의 작성, 이들 정보의 보수관리서버(10)에의 등록, 보수의 실적정보의 열람 등에 사용된다. 보수관리서버(10)는, 상세는 후술하지만, 보수 관리에 사용된다. 빌딩설비 원격보수장치(20)는, 실시되는 보수 중 원격보수를 실시한다. 또한, 보수 단말(30)은, 보수원이 사용하는 휴대형 단말이며, 보수원이 감시 센터(3)에 있을 때에는 필요에 따라 네트워크(6)에 접속된다. 또, 네트워크(6)는, 유선, 무선 또는 이들을 조합시켜서 구축되어도 된다.1 is an overall configuration diagram showing an embodiment of a maintenance management system according to the present invention. In FIG. 1, the
빌딩(1)에는, 빌딩측 통신장치(7) 및 설비(2)가 설치되고, 네트워크(8)에 의해 통신 가능하게 접속되어 있다. 빌딩측 통신장치(7)는, 감시 센터(3)와의 사이에서 데이터 통신을 행한다. 특히, 빌딩설비 원격보수장치(20)에 의한 원격제어에 기초하여, 설비(2)에 대한 원격보수를 지원한다. 설비(2)는, 보수 대상이 되는 설비(2)이다. 통상은, 복수의 설비(2)가 보수 대상이 될 수 있지만, 도 1에는, 편의상 1대만 도시하였다. 보수원은, 빌딩(1)에 나가서 보수를 실행할 때, 가지고 들어간 보수 단말(30)을 네트워크(8) 혹은 설비(2)에 직접 접속해서 설비(2)의 보수를 행한다. 또, 계약처가 되는 빌딩(1)은 복수 존재하지만, 각각 마찬가지로 구성되어 있으므로, 도 1에서는 1개의 빌딩(1)만 대표로 도시하고 있다.The
감시 센터(3)에 있어서 보수 업무를 행하는 빌딩 설비 보수 회사는, 보수원이 빌딩(1)에 방문해서 설비(2)에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격 (즉, 감시 센터(3))로부터 네트워크(4)를 개재해서 빌딩(1)에 설치되어 있는 설비(2)에 보수를 행하는 원격보수 중 어느 쪽인가의 제공 형태로 보수를 행한다. 보수의 제공 형태는, 기본적으로는 빌딩(1) 단위의 계약에 의해 정해져 있다. 보수관리서버(10)는, 보수가 요구되었을 경우, 그 보수의 제공 형태가 현지보수인 경우, 보수에 필요한 정보(후술하는 보수요구정보)를 보수 단말(30)에 송신한다. 보수원은, 보수 단말(30)을 빌딩(1)에 가지고 들어가고, 보수 단말(30)에 기억되어 있는 보수요구정보에 의거해서 보수 대상의 설비(2)에 대하여 보수를 실행한다. 한편, 보수의 제공 형태가 원격보수인 경우, 보수관리서버(10)는, 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신한다. 빌딩설비 원격보수장치(20)는, 송신되어온 보수요구정보에 의거해서 네트워크(4), 빌딩측 통신장치(7)를 개재해서 보수 대상의 설비(2)에 대해서 보수를 실행한다.The building facility maintenance company which performs maintenance work in the
도 2는 본 실시형태에 있어서의 보수관리서버(10), 빌딩설비 원격보수장치(20) 및 보수 단말(30)의 각 블록 구성도이다. 또한, 도 3은 본 실시형태에 있어서의 보수관리서버(10)를 형성하는 서버 컴퓨터의 하드웨어 구성도이다. 본 실시형태에 있어서 보수관리서버(10)를 형성하는 서버 컴퓨터는, 종전부터 존재하는 범용적인 하드웨어 구성으로 실현될 수 있다. 즉, 컴퓨터는, 도 3에 나타낸 바와 같이 CPU(41), ROM(42), RAM(43), 하드디스크 드라이브(HDD)(44), 통신 수단으로서 설치된 네트워크 제어기(45)를 내부 버스(46)에 접속해서 구성된다. 물론, 이 구성으로 한정할 필요는 없고, 필요에 따라 마우스, 키보드 및 디스플레이 등의 사용자 인터페이스 수단을 포함시켜서 구성해도 된다. 빌딩설비 원격보수장치(20) 및 보수 단말(30)도 컴퓨터로 실현하는 것이므로 도 3과 마찬가지로 도시할 수 있다. 단지, 보수 단말(30)은, 보수원에 의해 조작되는 것이므로 사용자 인터페이스 수단은 필수적인 구성이 된다.2 is a block diagram of each of the
도 2로 되돌아가면, 보수관리서버(10)는, 보수요구정보 등록부(11), 배분부(12), 보수실적 관리부(13), 보수관리정보 기억부(14), 보수요구정보 기억부(15) 및 보수실적정보 기억부(16)를 구비하고 있다. 보수요구정보 등록부(11)는, 관리 단말(5)을 이용해서 관리자에 의해 작성된 보수요구정보를 수취하고, 보수요구정보 기억부(15)에 등록한다. 보수관리정보 기억부(14)에 기억되어 있는 보수관리정보에 대해서는 이어서 설명하지만, 배분부(12)는, 보수관리정보 기억부(14)로부터 보수관리정보를, 보수요구정보 기억부(15)로부터 보수요구정보를, 각각 취득하고, 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 해당 요구된 보수에 적용하는 보수의 제공 형태(이하, 단지 "보수형태"라고도 칭함)를 결정한다. 또한, 배분부(12)는, 보수요구정보를, 보수형태를 현지보수라고 결정했을 경우에는 빌딩(1)에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 보수 단말(30)에 송신하고, 보수형태를 원격보수라고 결정했을 경우에는 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신한다. 이와 같이, 보수의 제공 형태에 따라 보수요구정보의 송신처가 다르므로, 본 실시형태에서는, 보수요구정보의 송신처를 적당히 변경하는 것을 "배분"이라고 칭하고 있다. 보수실적 관리부(13)는, 보수의 실행 결과를 보수 단말(30) 또는 빌딩설비 원격보수장치(20)로부터 취득해서 보수실적정보 기억부(16)에 보존하는 등 보수의 실적정보를 관리한다.2, the
도 4는 본 실시형태에 있어서의 보수관리정보 기억부(14)에 기억된 보수관리정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다. 보수관리정보는, 빌딩 설비 보수 회사에 있어서의 관리자에 의해 관리 단말(5)로부터 설정되는 정보이며, 계약 단위가 되는 빌딩(1)마다 형성된다. 보수관리정보에는, 계약처의 빌딩(1)에 관한 빌딩 정보, 보수 계약에 관한 보수 계약 정보 및 보수원에 관한 보수원 정보가 포함되어 있다. 빌딩 정보에는, 빌딩(1)의 식별 정보로서 빌딩 ID 및 해당 빌딩의 명칭이 포함되어 있다. 보수 계약 정보에는, 해당 빌딩(1)의 보수의 제공 형태가 포함되어 있다. 보수의 제공 형태로서는, 전술한 바와 같이 현지보수와 원격보수가 있지만, 제공 형태가 원격보수인 경우에는, 빌딩측 통신장치(7)에 액세스하기 위한 WAN 어드레스가 설정된다. 보수원 정보에는, 해당 빌딩(1)에 설치되어 있는 설비(2)에 대한 보수 작업을 행하는 보수원의 식별 정보로서 보수원 ID 및 해당 보수원이 보수를 행할 때에 이용하는 보수 단말(30)의 IP 어드레스가 설정된다.4 is a diagram showing an example of a data configuration of maintenance management information stored in the maintenance management
도 5는 본 실시형태에 있어서의 보수요구정보 기억부(15)에 기억되는 보수요구정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다. 보수요구정보는, 빌딩 설비 보수 회사에 있어서의 관리자에 의해 관리 단말(5)로부터 설정되는 정보이며, 실시가 요구되는 보수마다 형성된다. 사양정보에는, 해당 보수 요구를 식별하는 보수 요구 ID에, 빌딩 ID, 설비 ID, 보수 항목이름, 현지입회 및 보수 일시라고 하는 각 항목이 대응해서 설정된다. 빌딩 ID에는 보수 대상이 되는 설비(2)가 설치되어 있는 빌딩(1)의 빌딩 ID가 설정되고, 설비 ID에는 그 보수 대상이 되는 설비(2)의 설비 ID가 설정된다. 보수 항목명에는, 해당 설비(2)에 대해서 행하는 보수를 특정하는 명칭이 설정된다. 현지입회에는, 해당 설비(2)에 대한 보수의 제공 형태(현지보수 또는 원격보수)가 보수형태정보로서 설정된다. 본 실시형태의 경우, 해당 보수가, 보수원이 빌딩(1)에 방문해서 현지보수를 행할 필요가 있는, 즉, 보수원의 현지에서의 입회가 필요할 경우에는 "필요"가 현지입회에 설정된다. 한편, 원격보수를 행하면 되는, 즉, 보수원의 입회가 불필요한 경우에는 "불필요"가 현지입회에 설정된다. 본 실시형태에 있어서, 보수의 실시에 보수원의 현지에서의 입회가 필요한 "현지입회"와 "현지보수"는 동의이다. 보수 일시에는, 해당 보수의 예정된 실행 시작 일시가 설정된다.FIG. 5 is a diagram showing an example of a data configuration of maintenance request information stored in the maintenance request
도 6은 본 실시형태에 있어서의 보수요구정보 기억부(15)에 기억되는 보수요구정보의 일부를 구성하는 처리 정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다. 처리 정보는, 전술한 보수요구정보와 마찬가지로 관리자에 의해 설정되고, 실시가 요구되는 보수에 포함되는 처리의 상세가 설정된다. 본 실시형태에 있어서의 처리 정보는, 보수 요구 ID, 처리 번호, 처리 내용 및 파라미터 정보를 포함한다. 보수 요구 ID는, 해당 처리를 포함하는 보수의 보수 요구 ID이다. 처리 번호는, 해당 보수에 있어서 해당 처리의 실행 순번을 나타내는 번호이며, 본 실시형태에서는, 해당 보수에 있어서 해당 처리를 식별하는 처리 ID이기도 한다. 처리 내용은, 해당 처리의 내용을 나타내는 정보이다. 파라미터 정보에는, 해당 처리를 실행하는 데 있어서 필요한 정보가 설정된다. 도 6에는, 해당 처리를 실시하는 설비(2)를 특정하기 위한 정보로서 IP 어드레스나 타임 아웃 등의 파라미터의 설정예를 나타내고 있다.FIG. 6 is a diagram showing an example of a data configuration of processing information constituting a part of the maintenance request information stored in the maintenance request
도 7은 본 실시형태에 있어서의 처리 정보의 데이터 구성의 다른 예를 도시한 도면이다. 도 6에서는, 설비(2)의 소프트웨어의 갱신을 행하는 보수에 있어서의 처리 정보의 데이터 설정예를 나타내었지만, 도 7에는 진단 프로그램을 실행해서 설비(2)의 시험을 행하는 보수에 있어서의 처리 정보의 데이터 설정예를 도시하였다. 또, 처리 정보를 구성하는 데이터 항목은 도 6과 같으므로 설명을 생략한다.7 is a diagram showing another example of the data configuration of the processing information in the present embodiment. In FIG. 6, although the data setting example of the process information in the maintenance which updates the software of the
보수실적정보 기억부(16)에는, 실시된 보수의 실적관리를 나타내는 보수 실적정보가 축적된다. 보수 실적정보에는, 보수 및 각 처리가 실행된 일시(개시 시각 및 종료 시각), 보수를 담당한 보수원의 보수원 ID, 보수의 내용 등이 포함된다.In the reward performance
보수관리서버(10)에 있어서의 각 구성 요소(11 내지 13)는, 보수관리서버(10)를 형성하는 컴퓨터와, 컴퓨터에 탑재된 CPU(41)로 동작하는 프로그램의 협조 동작에 의해 실현된다. 또한, 각 기억부(14) 내지 (16)는, 보수관리서버(10)에 탑재된 HDD(44)에서 실현된다. 혹은, RAM(43) 또는 외부에 있는 기억 수단을 네트워크를 경유해서 이용해도 된다.Each component 11 to 13 in the
빌딩설비 원격보수장치(20)는, 보수요구 접수부(21), 원격보수 실행부(22), 결과 접수부(23), 결과 통지부(24) 및 보수 애플리케이션 축적부(25)를 포함하고 있다. 보수요구 접수부(21)는, 보수관리서버(10)로부터 송신되어오는 보수요구정보를 취득함으로써 보수의 실행 요구를 접수한다. 원격보수 실행부(22)는, 보수요구 접수부(21)에 의해 취득된 보수요구정보에 의거해서 원격보수를 실행한다. 결과 접수부(23)는, 빌딩측 통신장치(7)로부터 송신되어오는, 원격보수 실행부(22)에 의한 원격보수의 실행 결과를 수신함으로써 접수한다. 결과 통지부(24)는, 결과 접수부(23)에 의해 접수된 원격보수의 실행 결과를 보수관리서버(10)에 송신함으로써 보수의 실행 종료 및 그 실행 결과를 통지한다. 전술한 바와 같이, 본 실시형태에 있어서의 보수는 1 또는 복수의 처리에 의해 구성되지만, 보수 애플리케이션 축적부(25)에는 각 처리를 실행하기 위한 기능 애플리케이션이 축적되어 있다. 따라서, 원격보수 실행부(22)는, 보수요구정보에 포함되어 있는 처리 정보를 참조해서, 실행하는 처리에 대응하는 기능 애플리케이션을 보수 애플리케이션 축적부(25)로부터 독출하여, 순차 실행함으로써 원격보수를 실행하게 된다.The building equipment
빌딩설비 원격보수장치(20)에 있어서의 각 구성 요소(21 내지 24)는, 빌딩설비 원격보수장치(20)를 형성하는 컴퓨터와, 컴퓨터에 탑재된 CPU에서 동작하는 프로그램의 협조 동작에 의해 실현된다. 또한, 보수 애플리케이션 축적부(25)는, 빌딩설비 원격보수장치(20)에 탑재된 HDD에서 실현된다. 혹은, RAM 또는 외부에 있는 기억 수단을 네트워크를 경유해서 이용해도 된다.Each component 21 to 24 of the building equipment
보수 단말(30)은, 보수요구 접수부(31), 현지보수 실행부(32), 결과 통지부(33), 보수요구정보 기억부(34), 보수 애플리케이션 축적부(35) 및 실행 결과 기억부(36)를 구비하고 있다. 보수요구 접수부(31)는, 보수관리서버(10)로부터 송신되어오는 보수요구정보를 취득함으로써 보수의 실행 요구를 접수하고, 보수요구정보 기억부(34)에 등록한다. 현지보수 실행부(32)는, 보수요구 접수부(31)에 의해 취득된 보수요구정보에 의거해서 현지보수를 실행하고, 그 실행 결과를 실행 결과 기억부(36)에 보존한다. 보수 애플리케이션 축적부(35)에는, 보수 애플리케이션 축적부(25)와 같은 기능 애플리케이션이 축적되어 있고, 현지보수 실행부(32)는, 원격보수 실행부(22)와 마찬가지로 실행하는 처리에 대응하는 기능 애플리케이션을 보수 애플리케이션 축적부(35)로부터 독출하여, 순차 실행함으로써 현지보수를 실행한다. 결과 통지부(33)는, 실행 결과 기억부(36)에 보존되어 있는 현지보수의 실행 결과를 보수관리서버(10)에 송신함으로써 보수의 실행 종료 및 그 실행 결과를 통지한다.The
보수 단말(30)에 있어서의 각 구성 요소(31 내지 33)는, 보수 단말(30)을 형성하는 컴퓨터와, 컴퓨터에 탑재된 CPU에서 동작하는 프로그램과의 협조 동작에 의해 실현된다. 또한, 각 기억 수단(34 내지 36)은, 보수 단말(30)에 탑재된 HDD에서 실현된다. 혹은, RAM 또는 외부에 있는 기억 수단을 네트워크를 경유해서 이용해도 된다.Each component 31-33 in the
또한, 본 실시형태에서 이용하는 프로그램은, 통신 수단에 의해 제공하는 것은 물론, CD-ROM이나 USB 메모리 등의 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 격납해서 제공하는 것도 가능하다. 통신 수단이나 기록 매체로부터 제공된 프로그램은 컴퓨터에 설치되고, 컴퓨터의 CPU가 프로그램을 순차 실행함으로써 각종 처리가 실현된다.The program used in the present embodiment can be provided not only by the communication means but also stored in a computer-readable recording medium such as a CD-ROM or a USB memory. The program provided from the communication means or the recording medium is installed in the computer, and various processes are realized by the CPU of the computer sequentially executing the program.
다음에, 본 실시형태에 있어서, 실시가 요구된 보수를 현지보수 또는 원격보수로 배분하는 배분처리에 대해서 도 8에 나타낸 흐름도를 이용해서 설명한다.Next, in this embodiment, the distribution process which distributes the maintenance requested | required of implementation to local maintenance or remote maintenance is demonstrated using the flowchart shown in FIG.
전술한 바와 같이, 보수요구정보는, 관리자에 의해 사전에 작성되면, 보수요구정보 등록부(11)는, 관리자에 의한 지시에 따라서 송신되어오는 보수요구정보를 수신하고, 보수요구정보 기억부(15)에 등록한다. 또, 사양정보 및 처리 정보의 쌍방이 해당할 때에는 상기와 같이 보수요구정보로 총칭해서 설명한다. 배분부(12)는, 보수요구정보 기억부(15)에 등록되어 있는 보수요구정보에 포함되어 있는 보수 일시를 참조하여, 보수가 예정되어 있는 일시 전에 배분 처리를 실행하면 된다. 본 실시형태에서는, 보수의 예정일의 업무 개시 전에 배분 처리를 정시처리로서 실행하는 것을 상정하고 있다. 따라서, 배분부(12)는 보수요구정보에 포함되어 있는 보수 일시를 참조해서 실행 타이밍을 결정하면 된다.As described above, when the maintenance request information is created in advance by the administrator, the maintenance request information registration unit 11 receives the maintenance request information transmitted in accordance with the instruction by the administrator, and the maintenance request
우선, 배분부(12)는, 배분 대상으로 하는 보수의 보수요구정보를 보수요구정보 기억부(15)로부터 취득한다(단계 101). 여기에서는, 편의상 1개의 보수요구정보만을 취득한 것으로서 설명하지만, 해당하는 보수요구정보가 복수 존재할 경우에는, 각 보수요구정보에 대해서 도 8에 나타낸 처리를 행하면 된다.First, the
배분부(12)는, 취득한 보수요구정보에 포함되어 있는 빌딩 ID에 의거해서, 대응하는 빌딩(1)의 보수관리정보를 취득한다(단계 102). 그리고, 그 취득한 보수관리정보에 설정되어 있는 보수형태가 현지보수인 경우(단계 103에서 "아니오"), 배분부(12)는 취득한 보수요구정보를 보수 단말(30)에 송신한다(단계 106).The
한편, 취득한 보수관리정보에 설정되어 있는 보수형태가 원격보수인 경우(단계 103에서 "예"), 배분부(12)는 취득한 처리 정보에 포함되어 있는 현지입회를 참조한다. 그리고, 현지입회에 "불필요"가 설정되어 있을 경우(단계 104에서 "아니오"), 배분부(12)는 취득한 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신한다(단계 105). 한편, 현지입회에 "필요"가 설정되어 있을 경우(단계 104에서 "예"), 배분부(12)는 취득한 보수요구정보를 보수 단말(30)에 송신한다(단계 106).On the other hand, when the reward type set in the acquired maintenance management information is remote maintenance (YES in step 103), the
도 5에 나타낸 사양정보의 설정예에 의하면, 예를 들어, 보수 요구 ID가 "M0001"인 보수 요구는, 빌딩 ID가 "0001"에 대한 보수 요구이지만, 보수관리정보를 참조하면, 해당 빌딩(1)의 보수형태는 원격보수로 계약되어 있다. 그러나, 보수 요구 ID "M0001"의 사양정보를 참조하면, 현지입회에는 "필요"가 설정되어 있으므로, 해당 보수는 계약 내용과는 달리 현지보수로 행해지게 된다. 도 5에 나타낸 사양정보의 설정예와 같이, 보수의 내용이 소프트웨어의 갱신인 경우, 만일 갱신 후에 동작이 잘 이루어지지 않게 되거나, 재기동에 실패하거나 하면, 보수 대상의 설비(2)의 이용을 재개할 수 없어 빌딩(1)의 소유주나 이용자에게 폐를 끼쳐버릴 가능성이 생기게 된다. 그래서, 관리자는, 이러한 예측할 수 없는 사태의 발생을 미연에 방지하고자 할 경우, 사양정보에 있어서의 현지입회에 "필요"로 설정하면 된다.According to the setting example of the specification information shown in FIG. 5, for example, a repair request having a repair request ID of "M0001" is a repair request for a building ID of "0001". The type of remuneration in 1) is contracted for remote remuneration. However, referring to the specification information of the maintenance request ID " M0001 ", since " necessary " As shown in the example of setting the specification information shown in Fig. 5, when the content of the repair is software update, if the operation is not performed well after the update or the restart fails, the use of the
단계 105에 있어서의 송신에 의해 빌딩설비 원격보수장치(20)에 있어서의 보수요구 접수부(21)가 보수요구정보를 수신하면, 원격보수 실행부(22)는, 수신된 보수요구정보에 의거해서 원격보수를 실행한다. 그리고, 빌딩(1)으로부터 송신되어온 원격보수의 실행 결과를 결과 접수부(23)가 접수하면, 결과 통지부(24)는, 그 실행 결과를 보수관리서버(10)에 송신한다.When the maintenance request reception unit 21 in the building equipment
한편, 보수 단말(30)에 있어서의 보수요구 접수부(31)는, 단계 106에 있어서의 송신에 따라서 보수요구정보를 수신하면, 그 보수요구정보를 보수요구정보 기억부(34)에 기입하여 일시 보존한다. 또, 본 실시형태에서는, 보수요구정보를 감시 센터(3)에 있어서 수신하는 것을 상정하고 있지만, 보수원이 감시 센터(3)로부터 다른 빌딩(1)에 나가 있을 때여도 된다. 그리고, 보수원이 보수 단말(30)을 보수 대상의 설비(2)가 설치된 빌딩(1)에 가지고 들어가, 네트워크(8)에 접속해서 현지보수의 실행의 준비를 행한다. 그리고, 현지보수 실행부(32)는, 보수원의 소정의 조작 지시에 따라서, 보수요구정보 기억부(34)에 기억된 보수요구정보에 의거해서 현지보수를 실행한다. 보수원이 출장지에서 현지보수의 실행 결과를 보수관리서버(10)에 반드시 송신할 수 있다고는 할 수 없으므로, 현지보수 실행부(32)는, 현지보수의 실행 결과를 실행 결과 기억부(36)에 기입하여 보존해둔다. 그리고, 보수원은, 감시 센터(3)에 돌아와, 보수 단말(30)을 네트워크(6)에 접속한다. 그리고, 보수원이 소정의 조작을 하면, 결과 통지부(33)는, 그 조작 지시에 따라서 실행 결과 기억부(36)에 보존되어 있는 현지보수의 실행 결과를 보수관리서버(10)에 송신한다.On the other hand, when the maintenance
보수실적 관리부(13)는, 상기한 바와 같이 해서 실행 결과가 송신되어오면, 그 실행 결과를 보수실적정보 기억부(16)에 축적한다. 관리자는, 이와 같이 해서 취득된 보수의 실적정보를 관리 단말(5)로부터 열람한다.When the execution result is transmitted as described above, the maintenance
이상 설명한 바와 같이, 본 실시형태에 있어서는, 해당 빌딩(1)에 대한 보수의 제공 형태로서 원격보수가 계약에 의해 설정되어 있어도, 사양정보의 현지입회에 "필요"가 설정되어 있을 경우에는 현지보수가 필요하다고 판단하고, 배분부(12)는, 보수요구정보를 보수 단말(30)에 송신한다. 이것에 의해, 해당 보수는 현지보수로 제공된다.As described above, in the present embodiment, even when the remote maintenance is set by the contract as a form of maintenance for the
관리자는, 이상의 설명으로부터 명확한 바와 같이, 현지보수가 필요하다고 여겨지는 보수에 대하여 사양정보의 현지입회에 "필요"로 설정해두면, 보수요구정보는, 배분부(12)에 의해서 보수 단말(30)에 배분되고, 이것에 의해, 해당 보수는, 계약 내용에 관계없이 현지보수로 실시된다.As is clear from the above description, if the manager sets "need" to the local presence of the specification information for the maintenance that the local maintenance is considered necessary, the maintenance request information is received by the
실시형태 2.
실시형태 1에서는, 보수 단위에 현지보수 혹은 원격보수로 보수를 실행할 것인지의 여부를 결정하고 있었다. 본 실시형태에서는, 보수에 포함되는 처리 단위에 현지보수 혹은 원격보수로 보수를 실행할 것인지의 여부를 결정하도록 한 것을 특징으로 한다. 본 실시형태에 있어서의 각 장치의 하드웨어 구성 및 기능 블록 구성은, 실시형태 1과 동일해도 된다. 단지, 후술하는 보수요구정보에 포함되는 처리 정보의 데이터 구성 및 처리 정보에 의거하는 처리가 실시형태 1과 다르다.In
도 9는 본 실시형태에 있어서의 보수요구정보 기억부(15)에 기억되는 보수요구정보의 일부를 구성하는 처리 정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다. 본 실시형태에 있어서의 처리 정보는, 실시형태 1에 있어서의 처리 정보에 현지입회의 항목을 부가해서 형성된다. 처리 정보에 포함되는 현지입회에는, 해당 처리의 실행에 보수원의 현지에서의 입회가 필요한지의 여부가 설정된다. 구체적으로는, 해당 처리가, 보수원이 빌딩(1)에 방문해서 현지보수를 행할 필요가 있는, 즉, 보수원의 현지에서의 입회가 필요할 경우에는 "필요"가 현지입회에 설정된다. 한편, 원격보수를 행하면 되는, 즉, 보수원의 입회가 불필요한 경우에는 "불필요"가 현지입회에 설정된다.FIG. 9 is a diagram showing an example of a data configuration of processing information constituting a part of the maintenance request information stored in the maintenance request
다음에, 본 실시형태에 있어서의 배분 처리에 대해서 도 10에 나타낸 흐름도를 이용해서 설명한다. 또, 실시형태 1의 배분 처리(도 8)에 있어서의 단계와 같은 단계에는, 동일한 부호를 붙이고, 설명을 적당히 생략한다.Next, the distribution process in this embodiment is demonstrated using the flowchart shown in FIG. In addition, the same code | symbol is attached | subjected to the same step as the step in the distribution process (FIG. 8) of
배분부(12)는, 배분 대상으로 하는 보수의 보수요구정보 및 그 보수요구정보에 포함되어 있는 빌딩 ID에 대응하는 빌딩(1)의 보수관리정보를 취득한다(단계 101, 102). 그리고, 취득한 보수관리정보에 설정되어 있는 보수형태가 원격보수인 경우에 있어서(단계 103에서 "예"), 처리 정보에 포함되어 있는 현지입회에 "불필요"가 설정되어 있을 경우(단계 104에서 "아니오"), 실시형태 1에서는, 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신하고 있었지만, 본 실시형태에서는, 더욱 보수에 포함되는 처리마다 현지입회의 필요와 불필요를 판단하도록 했다.The
즉, 배분부(12)는, 해당 보수의 처리 정보의 선두의 처리의 현지입회를 취득한다(단계 201). 그리고, 취득한 현지입회에 "불필요"가 설정되어 있을 경우(단계 202에서 "아니오"), 배분부(12)는, 취득한 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신한다(단계 105). 한편, 현지입회에 "필요"가 설정되어 있을 경우(단계 202에서 "예"), 배분부(12)는, 취득한 보수요구정보를 보수 단말(30)에 송신한다(단계 203). 이 배분을 한 처리에 이어지는 처리, 즉, 배분을 하고 있지 않은 처리가 처리 정보에 남아있을 경우(단계 204에서 "예"), 배분부(12)는, 그 처리의 현지입회를 취득하고(단계 205), 상기와 마찬가지로 해당 처리에 대응하는 배분을 행하고, 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20) 혹은 보수 단말(30)에 송신한다(단계 202, 203, 105). 배분부(12)는, 이상의 처리를 처리 정보에 포함되는 모든 처리에 대해서 실행하고, 모든 처리에 대한 배분이 종료되면(단계 204에서 "아니오"), 배분 처리를 종료한다.In other words, the
본 실시형태에 따르면, 이상과 같이 보수 단위가 아니라 보수에 포함되는 처리 단위에, 현지보수로 보수(처리)를 실행할지, 원격보수로 보수(처리)를 실행할지, 보수의 제공 형태를 결정한다.According to the present embodiment, the processing unit included in the repair, not the repair unit as described above, determines whether the maintenance (process) is executed by local maintenance, the maintenance (process) is performed by remote maintenance, or the form of providing the repair is determined. .
실시형태 3.
상기 실시형태 2에서는, 보수에 포함되는 처리 단위에 제공 형태(현지보수 혹은 원격보수)를 결정하고 있었다. 단지, 이때, 다른 처리의 제공 형태를 참조하는 일 없이 제공 형태의 결정 대상으로 되어 있는 처리의 제공 형태를 결정하고 있었다. 본 실시형태에서는, 다른 처리와의 의존 관계에 따라서 해당 처리의 보수형태를 결정하도록 한 것을 특징으로 한다. 본 실시형태에 있어서의 각 장치의 하드웨어 구성 및 기능 블록 구성은, 실시형태와 동일해도 된다. 단지, 후술하는 보수요구정보에 포함되는 처리 정보의 데이터 구성 및 처리 정보에 의거하는 처리가 실시형태 1과 다르다.In the said
도 11은, 본 실시형태에 있어서의 보수요구정보 기억부(15)에 기억되는 보수요구정보의 일부를 구성하는 처리 정보의 데이터 구성의 일례를 도시한 도면이다. 본 실시형태에 있어서의 처리 정보는, 실시형태 2에 있어서의 처리 정보에 의존 관계의 항목을 부가해서 형성된다. 의존 관계에는, 해당 처리와 의존 관계가 있는 처리의 처리 번호가 관리자에 의해 사전에 설정된다.FIG. 11 is a diagram showing an example of a data configuration of processing information constituting a part of the maintenance request information stored in the maintenance request
다음에, 본 실시형태에 있어서의 배분 처리에 대해서 도 12에 나타낸 흐름도를 이용해서 설명한다. 또, 실시형태 2의 배분 처리(도 9)에 있어서의 단계와 같은 단계에는, 동일한 부호를 붙이고, 설명을 적당히 생략한다.Next, the distribution process in this embodiment is demonstrated using the flowchart shown in FIG. In addition, the same code | symbol is attached | subjected to the same step as the step in the distribution process (FIG. 9) of
배분부(12)는, 배분 대상으로 하는 보수의 보수요구정보 및 그 보수요구정보에 포함되어 있는 빌딩 ID에 대응하는 빌딩(1)의 보수관리정보를 취득한다(단계 101, 102). 그리고, 취득한 보수관리정보에 설정되어 있는 보수형태가 원격보수인 경우에 있어서(단계 103에서 "예"), 처리 정보에 포함되어 있는 현지입회에 "불필요"가 설정되어 있을 경우(단계 104에서 "아니오"), 실시형태 2에서는, 보수에 포함되는 처리마다 처리 정보의 현지입회를 참조하고, 현지입회에 "불필요"가 설정되어 있을 경우(단계 202에서 "아니오"), 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신하고 있었지만, 본 실시형태에서는, 그 송신 전에 더욱 처리 정보에 포함되는 의존 관계에 의거해서 해당 처리의 제공 형태를 결정하도록 했다.The
즉, 배분부(12)는, 배분 대상의 처리의 처리 정보에 포함되어 있는 의존 관계로 설정되어 있는 처리를 특정하고, 그 특정한 모든 처리의 제공 형태가 원격보수라고 결정되어 있을 경우(단계 301에서 "아니오"), 해당 처리의 처리 정보에 있어서의 현지입회의 설정대로 보수형태를 원격보수라고 결정하고, 해당 처리에 대응하는 보수요구정보를 빌딩설비 원격보수장치(20)에 송신한다(단계 105). 한편, 의존 관계에 의거해서 특정한 어느 한쪽의 처리의 제공 형태가 현지보수라고 결정되어 있을 경우(단계 301에서 "예"), 배분부(12)는 해당 처리의 보수형태도 현지보수라고 결정하고, 해당 처리에 대응하는 보수요구정보를 보수 단말(30)에 송신한다(단계 203).That is, the
본 실시형태에 따르면, 처리 정보의 현지입회에 "불필요", 즉, 원격보수라고 설정되어 있을 경우이어도, 해당 처리와 의존 관계가 있는 보수(처리)의 어느 것인가를 현지보수로 배분하고 있었을 경우에는, 해당 처리를 현지보수로 배분하도록 했다. 의존 관계로 설정될 수 있는 처리는, 관리자에 의해 통상은 이전에 실시되는 처리이다. 즉, 이전의 처리가 보수원 입회 하에 실시되는 처리이면, 해당 처리도 계속해서 보수원 입회 하에 실시하는 것이 가능하게 된다. 만일, 이전 처리와 다른 제공 형태가 설정되면, 보수원은, 다음 처리가 원격보수이므로 현지에서 떠난 후, 그 다음 처리가 현지보수인 경우, 또 현지로 되돌아오지 않으면 안 된다. 이와 같이 해서 실시되는 보수는, 결과적으로 작업 효율상, 바람직하지는 않다. 그래서, 본 실시형태에서는, 관리자에 의한 설정을 기초로, 일단 현지보수로 되었다면, 후단의 처리에서 현지보수가 없어질 때까지 현지에서 보수(처리)를 계속해서 실시할 수 있게 했다.According to the present embodiment, even when "unnecessary", i.e., remote maintenance is set in the local enrollment of the processing information, when any of the rewards (processes) depending on the processing are distributed to the local maintenance, In addition, the treatment was to be distributed to local remuneration. The processing that can be set in the dependency relationship is the processing that is normally performed by the administrator beforehand. In other words, if the previous process is a process performed in the presence of a maintenance worker, the process can be carried out continuously in the presence of a maintenance worker. If an offer form different from the previous process is set, the maintenance worker must return to the field again after leaving the site because the next process is remote maintenance, and then the next process is the local maintenance. As a result, the maintenance performed in this way is not preferable in terms of work efficiency. Therefore, in this embodiment, based on the setting by a manager, once local maintenance was carried out, it was possible to carry out maintenance (processing) continuously in the field until local maintenance was eliminated in the subsequent processing.
본 실시형태에 있어서는, 이상과 같이 해서 계약에 의해 원격보수라고 설정되어 있어도, 필요에 따라 현지보수로 보수를 실시시킬 수 있다.In this embodiment, even if it is set as remote maintenance by a contract as mentioned above, maintenance can be performed by local maintenance as needed.
또, 본 실시형태에서는, 설비로서 빌딩(1)에 설치된 공조 설비나 조명 설비, 혹은 제어기 등의 장치를 상정해서 설명했지만, 빌딩 이외의 시설에 설치된 설비의 보수에도 적용하는 것은 가능하다.In addition, although this embodiment assumed and demonstrated apparatuses, such as an air conditioning installation, lighting installation, or a controller provided in the
또한, 보수 단말(30)을 보수원이 휴대하는 휴대형 단말을 상정했지만, 현지에 설치된 단말장치를 이용해도 된다. 이 경우, 배분부(12)는 네트워크(4)를 개재해서 보수요구정보를 단말장치에 송신할 필요가 있다.Moreover, although the portable terminal which a maintenance worker carries the
1: 빌딩 2: 설비
3: 감시 센터 4, 6, 8: 네트워크
5: 관리 단말 7: 빌딩측 통신장치
10: 보수관리서버 11: 보수요구정보 등록부
12: 배분부 13: 보수실적 관리부
14: 보수관리정보 기억부 15, 34: 보수요구정보 기억부
16: 보수실적정보 기억부 20: 빌딩설비 원격보수장치
21, 31: 보수요구 접수부 22: 원격보수 실행부
23: 결과 접수부 24, 33: 결과 통지부
25, 35: 보수 애플리케이션 축적부 30: 보수 단말
32: 현지보수 실행부 36: 실행 결과 기억부
41: CPU 42: ROM
43: RAM 44: 하드디스크 드라이브(HDD)
45: 네트워크 제어기 46: 내부 버스1: building 2: facilities
3:
5: management terminal 7: building-side communication device
10: maintenance management server 11: maintenance request information register
12: Distribution 13: Conservative Performance Management Department
14: Maintenance management
16: repair performance information storage unit 20: building equipment remote repair device
21, 31: Maintenance request reception unit 22: Remote maintenance execution unit
23:
25, 35: maintenance application storage unit 30: maintenance terminal
32: local maintenance execution unit 36: execution result storage unit
41: CPU 42: ROM
43: RAM 44: Hard Disk Drive (HDD)
45: network controller 46: internal bus
Claims (6)
보수원(maintenance worker)이 시설에 방문해서 설비에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 네트워크를 개재해서 상기 시설에 설치되어 있는 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 상기 시설에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 취득하는 보수관리정보 취득수단;
상기 설비에 대해서 요구된 보수의 내용을 나타내는 보수요구정보로서, 해당 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 설정된 보수형태정보를 포함하는 보수요구정보를 취득하는 보수요구정보 취득수단;
상기 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정하는 보수형태 결정수단; 및
상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 상기 시설에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 원격으로부터 상기 설비의 보수를 행하는 원격보수장치에 송신하는 보수요구정보 송신수단을 포함하되,
상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이어도, 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 상기 요구된 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하고,
상기 보수요구정보에는, 하나 이상의 처리로 구성되는 보수에 포함된 해당 처리의 실행 순번을 나타내는 처리 번호, 및 해당 처리에 적용하는 보수형태를 나타내는 보수형태정보를 포함하는 처리 정보가 포함되어 있고,
상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이고, 그리고 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 원격보수이어도, 상기 요구된 보수에 포함되는 처리 중 제1 대상 처리에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 제1 대상 처리의 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 상기 제1 대상 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하고,
상기 처리 정보에는 처리 간의 의존 관계가 설정되어 있고,
상기 보수형태 결정수단은, 보수형태의 결정 대상으로 하는 제2 대상 처리와 의존 관계에 있는 처리에 대해서 결정한 보수형태에 따라서 상기 제2 대상 처리의 보수형태를 결정하는 것을 특징으로 하는 보수관리장치.As a maintenance management device,
The type of maintenance applied to the facility, which is a maintenance of a maintenance worker who visits the facility and repairs the facility, or a remote maintenance that repairs a facility installed in the facility via a network from a remote location. Maintenance management information acquisition means for acquiring maintenance management information that is set;
Reward request information acquiring means for acquiring reward request information including reward form information in which a reward form applied to the requested reward is set as reward request information indicating content of the reward requested for the facility;
Reward form determining means for determining a reward form to be applied to the requested reward based on the reward management information and the reward request information; And
When it is determined by the reward type determining means that the reward type is local maintenance, the repair request information is transmitted to a terminal device used by a repairman who visits the facility and performs repairs, and the reward form determining means If it is determined that the remote maintenance, including the maintenance request information transmitting means for transmitting the maintenance request information from the remote to the remote maintenance device that performs the maintenance of the facility,
The reward form determining means is a reward form to be applied to the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is a remote reward, when the local reward is set in the reward form information. Is determined to be local maintenance,
The reward request information includes process information including a process number indicating the execution sequence number of the process included in the reward composed of one or more processes, and reward form information indicating the reward form applied to the process,
The reward form determining means is applied to the first target process among the processes included in the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is the remote reward, and the reward form applied to the requested reward is the remote reward. If the local reward is set in the reward form information of the first target process as the reward form to be performed, the reward form of the first target process is determined as local reward,
In the process information, a dependency relationship between processes is set,
And the reward form determining means determines the reward form of the second target process according to the reward form determined for a process that is dependent on the second target process to be the reward target.
상기 보수요구정보 송신수단은, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정된 처리에 대응하는 보수요구정보를 상기 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정된 처리에 대응하는 보수요구정보를 상기 원격보수장치에 송신하는 것을 특징으로 하는 보수관리장치.The method of claim 1,
The reward request information transmitting means transmits to the terminal apparatus reward request information corresponding to a process in which the reward form is determined to be local repair and the reward form is remotely repaired by the reward form determining means. And maintenance request information corresponding to the determined processing to the remote maintenance device.
상기 보수형태 결정수단은, 상기 제2 대상 처리에 적용하는 보수형태로서 원격보수가 상기 제2 대상 처리의 보수형태정보에 설정되어 있어도, 상기 제2 대상 처리와 의존 관계에 있는 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하고 있을 경우에는, 상기 제2 대상 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하는 것을 특징으로 하는 보수관리장치.The method of claim 2,
The reward form determining means is a reward form to be applied to the second target process, even if the remote reward is set in the reward form information of the second target process, the reward form of the process that is dependent on the second target process. And if it is determined that the local maintenance, the maintenance form of the second target processing is determined to be the local maintenance.
보수원이 시설에 방문해서 설비에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 네트워크를 개재해서 상기 시설에 설치되어 있는 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 상기 시설에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 기억하는 보수관리정보 기억수단;
상기 설비에 대해서 요구된 보수의 내용을 나타내는 보수요구정보로서, 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 설정된 보수형태정보를 포함하는 보수요구정보를 기억하는 보수요구정보 기억수단;
상기 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정하는 보수형태 결정수단; 및
상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 상기 시설에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 원격으로부터 상기 설비의 보수를 행하는 원격보수장치에 송신하는 보수요구정보 송신수단을 포함하되,
상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이어도, 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 상기 요구된 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하고,
상기 보수요구정보에는, 하나 이상의 처리로 구성되는 보수에 포함된 해당 처리의 실행 순번을 나타내는 처리 번호, 및 해당 처리에 적용하는 보수형태를 나타내는 보수형태정보를 포함하는 처리 정보가 포함되어 있고,
상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이고, 그리고 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 원격보수이어도, 상기 요구된 보수에 포함되는 처리 중 제1 대상 처리에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 제1 대상 처리의 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 상기 제1 대상 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하고,
상기 처리 정보에는 처리 간의 의존 관계가 설정되어 있고,
상기 보수형태 결정수단은, 보수형태의 결정 대상으로 하는 제2 대상 처리와 의존 관계에 있는 처리에 대해서 결정한 보수형태에 따라서 상기 제2 대상 처리의 보수형태를 결정하는 것을 특징으로 하는 보수관리시스템.As a maintenance management system,
Maintenance management in which the maintenance form to be applied to the facility is set among the maintenance form of the local maintenance where the maintenance worker visits the facility and repairs the facility, or remote maintenance that repairs the facility installed in the facility via a network from a remote location. Maintenance management information storage means for storing information;
Maintenance request information storage means for storing maintenance request information including reward form information in which a reward form applied to the requested reward is set as reward request information indicating contents of the reward requested for the facility;
Reward form determining means for determining a reward form to be applied to the requested reward based on the reward management information and the reward request information; And
When it is determined by the reward type determining means that the reward type is local maintenance, the repair request information is transmitted to a terminal device used by a repairman who visits the facility and performs repairs, and the reward form determining means If it is determined that the remote maintenance, including the maintenance request information transmitting means for transmitting the maintenance request information from the remote to the remote maintenance device that performs the maintenance of the facility,
The reward form determining means is a reward form to be applied to the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is a remote reward, when the local reward is set in the reward form information. Is determined to be local maintenance,
The reward request information includes process information including a process number indicating the execution sequence number of the process included in the reward composed of one or more processes, and reward form information indicating the reward form applied to the process,
The reward form determining means is applied to the first target process among the processes included in the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is the remote reward, and the reward form applied to the requested reward is the remote reward. If the local reward is set in the reward form information of the first target process as the reward form to be performed, the reward form of the first target process is determined as local reward,
In the process information, a dependency relationship between processes is set,
And the reward form determining means determines the reward form of the second target process according to the reward form determined for a process that is dependent on the second target process to be the target of the reward form determination.
컴퓨터를,
보수원이 시설에 방문해서 설비에 보수를 행하는 현지보수 또는 원격으로부터 네트워크를 개재해서 상기 시설에 설치되어 있는 설비에 보수를 행하는 원격보수의 보수형태 중, 상기 시설에 적용하는 보수형태가 설정된 보수관리정보를 취득하는 보수관리정보 취득수단,
상기 설비에 대해서 요구된 보수의 내용을 나타내는 보수요구정보로서, 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 설정된 보수형태정보를 포함하는 보수요구정보를 취득하는 보수요구정보 취득수단,
상기 보수관리정보 및 상기 보수요구정보에 의거해서 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태를 결정하는 보수형태 결정수단,
상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 현지보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 상기 시설에 방문해서 보수를 행하는 보수원이 사용하는 단말장치에 송신하고, 상기 보수형태 결정수단에 의해 보수형태가 원격보수라고 결정되었을 경우, 상기 보수요구정보를 원격으로부터 상기 설비의 보수를 행하는 원격보수장치에 송신하는 보수요구정보 송신수단
으로서 기능시키고,
상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이어도, 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 상기 요구된 보수의 보수형태를 현지보수라고 결정하고,
상기 보수요구정보에는, 하나 이상의 처리로 구성되는 보수에 포함된 해당 처리의 실행 순번을 나타내는 처리 번호, 및 해당 처리에 적용하는 보수형태를 나타내는 보수형태정보를 포함하는 처리 정보가 포함되어 있고,
상기 보수형태 결정수단은, 상기 보수관리정보에 설정된 보수형태가 원격보수이고, 그리고 상기 요구된 보수에 적용하는 보수형태가 원격보수이어도, 상기 요구된 보수에 포함되는 처리 중 제1 대상 처리에 적용하는 보수형태로서 현지보수가 상기 제1 대상 처리의 보수형태정보에 설정되어 있을 경우, 상기 제1 대상 처리의 보수형태를 현지보수라고 결정하고,
상기 처리 정보에는 처리 간의 의존 관계가 설정되어 있고,
상기 보수형태 결정수단은, 보수형태의 결정 대상으로 하는 제2 대상 처리와 의존 관계에 있는 처리에 대해서 결정한 보수형태에 따라서 상기 제2 대상 처리의 보수형태를 결정하는 것을 특징으로 하는, 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.A computer program stored in a computer readable recording medium,
Computer,
Maintenance management in which the maintenance form to be applied to the facility is set among the maintenance form of the local maintenance where the maintenance worker visits the facility and repairs the facility, or remote maintenance that repairs the facility installed in the facility via a network from a remote location. Maintenance management information acquisition means for acquiring the information,
Repair request information acquiring means for acquiring repair request information including repair form information in which repair form applied to the requested repair is set as repair request information indicating the content of the repair requested for the facility;
Reward form determining means for determining a reward form to be applied to the requested reward based on the maintenance management information and the reward request information;
When it is determined by the reward type determining means that the reward type is local maintenance, the repair request information is transmitted to a terminal device used by a repairman who visits the facility and performs repairs, and the reward form determining means And maintenance request information transmitting means for transmitting the maintenance request information from a remote location to a remote maintenance device that repairs the facility from the remote site.
Function as
The reward form determining means is a reward form to be applied to the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is a remote reward, when the local reward is set in the reward form information. Is determined to be local maintenance,
The reward request information includes process information including a process number indicating the execution sequence number of the process included in the reward composed of one or more processes, and reward form information indicating the reward form applied to the process,
The reward form determining means is applied to the first target process among the processes included in the requested reward, even if the reward form set in the maintenance management information is the remote reward, and the reward form applied to the requested reward is the remote reward. If the local reward is set in the reward form information of the first target process as the reward form to be performed, the reward form of the first target process is determined as local reward,
In the process information, a dependency relationship between processes is set,
The reward form determining means determines the reward form of the second target process in accordance with the reward form determined for a process that is dependent on the second target process to be determined as the reward form. Computer program stored on a recording medium.
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2016
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