KR101923138B1 - 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법에 관한 것으로, 통화 중 사용자 단말기로부터 심리 상담 신청 신호를 수신하는 단계, 상기 심리 상담 신청 신호에 기초하여 심리 상담사의 서비스 제공 단말기에 대하여 호신호를 출력하는 단계, 상기 심리 상담사의 서비스 제공 단말기가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계, 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 사용자에게 부과하는 단계를 포함하되, 통신 서버는 상담사마다 평점의 평균치에 따른 우선순위를 매겨 사용자에게 자동으로 추천리스트를 제공한다.
본 발명에 따르면, 심리 상담을 원하는 수요자는 편리하게 자신과 아주 잘 맞는 상담사와 통화를 하여 자신의 스트레스 해소하고 정신건강을 유지할 수 있으며, 상담에 따른 비용을 통신요금에 함께 부과함으로써 비용처리가 편리하여지게 되고 통신 서버 제공자 및 상담 서비스 업을 하는 자의 비용 관리가 용이하게 된다.
본 발명에 따르면, 심리 상담을 원하는 수요자는 편리하게 자신과 아주 잘 맞는 상담사와 통화를 하여 자신의 스트레스 해소하고 정신건강을 유지할 수 있으며, 상담에 따른 비용을 통신요금에 함께 부과함으로써 비용처리가 편리하여지게 되고 통신 서버 제공자 및 상담 서비스 업을 하는 자의 비용 관리가 용이하게 된다.
Description
본 발명은 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 통화 중 사용자 단말기로부터 심리 상담 신청 신호를 수신하는 단계, 상기 심리 상담 신청 신호에 기초하여 심리 상담사의 서비스 제공 단말기에 대하여 호신호를 출력하는 단계, 상기 심리 상담사의 서비스 제공 단말기가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계, 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 사용자에게 부과하는 단계를 포함하되, 통신 서버는 상담사마다 평점의 평균치에 따른 우선순위를 매겨 사용자에게 자동으로 추천리스트를 제공함으로써, 스트레스가 많은 현대인들이 주변의 시선을 의식하지 않고 편리하게 심리 상담을 받을 수 있도록 하는 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법에 관한 것이다.
스트레스가 심한 현대인들은 다양한 방식으로 그 스트레스를 해소하고자 하고 있다. 그러나, 스트레스 해소에 유력한 방법은 편안한 대화의 상대를 찾기가 어렵다.
이러한 편안한 대화 상대를 찾는다 하더라도, 자신의 정신 상태에 대한 분석을 받기 어렵고, 정신 병원과 같은 전문 상담기관을 찾아 상담 받는 경우, 주변의 시선이 신경쓰이게 된다.
이에, 현대인들이 편리하게 자신의 스트레스를 풀 수 있고, 편안한 상담을 통해 정신적 힐링을 할 수 있는 방법을 고안할 필요가 있게 되었다.
본 발명은 상기의 종래기술의 문제점을 해결하기 위해 창한된 것으로서, 보다 상세하게는 통화 중 사용자 단말기로부터 심리 상담 신청 신호를 수신하는 단계, 상기 심리 상담 신청 신호에 기초하여 심리 상담사의 서비스 제공 단말기에 대하여 호신호를 출력하는 단계, 상기 심리 상담사의 서비스 제공 단말기가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계, 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 사용자에게 부과하는 단계를 포함하되, 통신 서버는 상담사마다 평점의 평균치에 따른 우선순위를 매겨 사용자에게 자동으로 추천리스트를 제공함으로써, 스트레스가 많은 현대인들이 주변의 시선을 의식하지 않고 편리하게 심리 상담을 받을 수 있도록 하는 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 바람직한 일실시예에 따르면, 사용자 단말기(100)로부터 호신호를 수신하고, 통화 연결이 이루어지는 단계; 통화 중 사용자 단말기(100)로부터 심리 상담 신청 신호를 수신하는 단계; 상기 심리 상담 신청 신호에 기초하여 심리 상담사의 서비스 제공 단말기(200)에 대하여 호신호를 출력하는 단계; 상기 심리 상담사의 서비스 제공 단말기(200)가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계; 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 사용자에게 부과하는 단계;를 포함하되, 상기 사용자의 신상 정보를 수신하는 단계; 상기 신상 정보에 기초하여 상기 심리 상담사를 추천하는 단계; 및 심리 상담사에 대한 인적 사항 정보를 인터넷 상에 업로드하고, 상기 사용자는 상기 업로드 된 심리 상담사의 인적 사항 정보를 확인하는 단계;를 더 포함하며, 상기 상담사의 인적 사항 정보는 지역별 상담이력, 요일별 상담이력, 나이대별 상담이력, 성별 상담이력, 직업별 상담이력, 혈액형별 상담이력, 별자리별 상담이력 중 어느 하나 이상의 상담이력에 대한 통계치를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 사용자 단말기(100)에 심리 상담 질의 메시지를 전송하고, 이에 대한 답변 메시지를 수신하는 단계; 및 상기 답변 메시지를 분석하여 상기 심리 상담사를 추천하는 단계;를 더 포함하며, 각 상담사의 상담이력 통계치에 근거하여 사용자는 자신이 속한 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업, 혈액형, 별자리 중 어느 하나 이상에 해당하는 이전 상담이력 건수가 많은 상담사를 선택할 수 있고, 또한 상담후 만족도에 따른 평점을 부여할 수 있으며, 통신 서버(300)는 상담사마다 평점의 평균치에 따른 우선순위를 매겨 사용자에게 자동으로 추천리스트를 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 심리 상담사에 대한 평가 문의 메시지를 상기 사용자에게 전송하는 단계; 및 상기 평가 문의 메시지에 대한 답변 메시지에 따라 상기 심리 상담사를 평가하는 단계;를 더 포함하며, 상담이 완료되면 사용자는 음성자동안내를 통해 자신이 상담한 상담사에게 1부터 9 까지의 평점을 부여할 수 있고, 입력된 평점은 이전까지 누적된 평균치에 가산되어 통신 서버(300)에 저장되어지며, 상기 통신 서버(300)에는 각 상담사의 상담이력별 통계치 및 사용자 평점이 차트로 저장되어 있어 상담건수가 추가될 때마다 자동으로 갱신되어짐으로써, 상담 내용이 만족스러운 사용자는 평점을 통해 해당 상담사에 대한 사용자 선호도를 표시할 수 있으며 기존 상담이 불만족스러운 사용자는 상담이력별 통계치를 통해 새로운 상담사를 선택하여 전화상담을 진행할 수 있도록 되어진 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 사용자에게 부과하는 단계는, 통신 서버 제공자가 상기 상담시간을 체크하여, 상기 사용자의 전화 요금에 부가이용료로서 상기 심리 상담 비용을 부과하는 단계; 상기 심리 상담 비용의 납부가 상기 통신 서버 제공자에게 이루어지면, 상기 통신 서버 제공자에서 상담 서비스 제공자에게 상기 심리 상담 비용 중 일부 수수료를 제외한 비용을 납부하는 단계;를 포함함으로써 상담사는 상담 서비스를 제공한 후에 상담 비용이 연체되거나 체불되는 위험을 감수하지 않을 수 있으며, 상기 부가이용료는 기본 통화료와 상담 비용이 구별되어지도록 통신 서버(300)마다 서비스하는 일반적인 핸드폰소액결제가 이용되어지며, 상담 비용으로 소액결제한도가 전부 소진될 경우 이러한 사실이 사용자 단말기(100)로 전송되어지고, 이를 확인한 사용자는 추가적인 부가이용료를 충전하거나 자신의 소액결제한도를 더 큰 금액으로 변경하거나 또는 그 한도를 해지함으로써 중단 없이 심리 상담 서비스를 제공받을 수 있도록 되어진 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 심리 상담사의 서비스 제공 단말기(200)가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계는, 상기 호신호를 통해 수신되는 서비스 제공 단말기(200)의 ID 신호가 이용되어지며, 상기 ID 신호는 각각의 상담사에게 할당되어지는 고유번호로서 사용자는 ARS 안내에 따라 상기 ID 신호를 이용하여 원하는 상담사를 선택할 수 있도록 되어진 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 사용자가 통화하고자 하는 특정 상담사가 현재 통화중일 경우 통신 서버(300)는 사용자 단말기(100)에 동일 상담사 예약여부를 안내하고, 사용자가 이를 승인할 경우 해당 상담사의 서비스 제공 단말기(200)에 예약알림 메시지를 전송하여 예약한 사용자의 상담 전화를 대기하도록 하고, 상담사의 전화상담이 종료되면 사용자에게 상담가능 알림 메시지를 전송하여 사용자의 재발신을 유도하도록 되어진 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 사용자의 신상 정보에 기초하여 심리 상담사를 추천하는 단계는 자신이 속한 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 중 어느 하나 이상의 사용자의 신상 정보에 대해 아래와 같은 조건식을 이용하여 심리 상담사의 추천조건을 세분화하는 것을 특징으로 한다. - 활달한 친구형 조건식 : (사용자 성별 = 상담사 성별) (단, |사용자의 나이 - 상담사의 나이| < 10 일 때), - 따듯한 부모형 조건식 : (사용자 성별 ≠ 상담사 성별) (단, |사용자의 나이 - 상담사의 나이| > 10 일 때), - 차분한 멘토형 조건식 : 사용자 직업 ⊂ (∑ 학생, 회사원, 군인, 공무원 등 조직사회 계열) (단, 사용자의 상담요일 = 휴일 일 때), - 듬직한 경청가형 조건식 : 사용자 직업 ⊂ (∑ 문학, 음악, 미술, 영화 등 예술창작 계열) (단, 사용자의 상담요일 = 업무일 일 때)
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 심리 상담사의 추천 조건식에 따라 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 중 어느 하나 이상의 사용자의 신상 정보에 대한 점수가 가중 평가되어지는 것을 특징으로 한다. (a) 지역점수는 활달한 친구형 판단시 1.3 가중평가 (b) 요일점수는 차분한 멘토형 판단시 1.3 가중평가, 듬직한 경청가형 판단시 1.2 가중평가 (c) 나이대점수는 따듯한 부모형 판단시 1.2 가중평가 (d) 성별점수는 활달한 친구형 판단시 1.2 가중평가, 따듯한 부모형 판단시 1.1 가중평가 (e) 직업점수는 차분한 멘토형 판단시 1.3 가중평가, 듬직한 경청가형 판단시 1.2 가중평가
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 사용자의 신상 정보에 대한 점수는 아래와 같은 조건식으로 60점 만점 기준으로 표준화되어져, 스마트 전문상담사 추천을 통해 자신의 성향과 맞는 상담사와 매칭되어지도록 하는 것을 특징으로 한다. (a) 활달한 친구형에서 사용자의 성향 표준점수 P(personality) = [ 12 * (지역점수*1.3) + (성별점수*1.2) + (요일점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (직업점수*1.0) ] / 11, (b) 따듯한 부모형에서 사용자의 성향 표준점수 P = [ 10 * (나이대점수*1.3) + (성별점수*1.1) + (지역점수*1.0) + (요일점수*1.0) + (직업점수*1.0) ] / 9, (c) 차분한 멘토형에서 사용자의 성향 표준점수 P = [ 12 * (직업점수*1.3) + (요일점수*1.2) + (지역점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (성별점수*1.0) ] / 11, (d) 듬직한 경청가형에서 사용자의 성향 표준점수 P = [ 10 * (직업점수*1.2) + (요일점수*1.2) + (지역점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (성별점수*1.0) ] / 9
한편 본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있으며, 특정 실시예들은 상세한 설명에서 구체적으로 설명한다. 그러나 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해서 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
또한 본 발명에서 사용하는 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, “포함하다”또는 “가지다” 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
상술한 구성을 가진 본 발명의 일실시예에 따르면, 심리 상담을 원하는 수요자는 편리하게 자신과 아주 잘 맞는 상담사와 통화를 하여 자신의 스트레스 해소하고 정신건강을 유지할 수 있게 된다.
또한, 상기 상담에 따른 비용을 통신요금에 함께 부과함으로써, 비용처리가 편리하여지게 되고, 통신 서버 제공자 및 상담 서비스 업을 하는 자의 비용 관리가 용이하게 된다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법이 적용되는 통신 시스템의 개략도,
도 2는 도 1의 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 2는 도 1의 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법이 적용되는 통신 시스템의 개략도이다.
상기 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법이 적용된 통신시스템은, 상담을 받고자 하는 사용자의 이동통신 단말을 의미하는 사용자 단말기(100)와, 상기 사용자와 상담을 하는 상담사가 소지한 서비스 제공 단말기(200), 그리고, 상기 사용자 단말기(100)와 서비스 제공 단말기(200)간에 통신을 하게 하는 통신 서버(300)를 포함하여 구성되며, 상기 통신 서버(300)는 KT, SKT 및 LGT와 같은 통신 서비스 제공자를 의미한다.
여기서 서비스 제공 단말기(200)란 상기 통신 시스템을 통해 다수의 사람들에게 전화통화로 심리 상담을 제공하는 상담사의 이동통신 단말기를 의미하며, 한편 심리 상담 서비스 제공자는 다수의 심리 상담사를 고용하고, 고용된 상담사 인원수 이상의 통신 회선을 통신 서버(300)로부터 구입하며, 이 고용된 심리 상담사의 요구 조건 정보를 구비하고 있으며, 이 요구 조건 정보와, 사용자간의 정보가 매칭되는 경우, 사용자와 상담사의 심리 상담 통화를 진행시키고, 이 통화 시간에 기초하여 사용자에게 과금하여 사업을 영위하게 된다.
사용자가 사용자 단말기(100)를 통해 통신 서버(300)에 의해 지정된 특정 전화번호를 입력한 후 통화를 개시하게 되면, 통신서버(300)에서 제공하는 ARS 시스템을 이용하여 자신의 신상 정보를 입력하고, 자신이 원하는 상담사가 있는 경우, 상담사를 지정하게 된다.
그러면, 통신 서버(300)를 통해 수신되는 호신호를 수신하는 서비스 제공 단말기(200)에서 통신 개시를 시작하게 되면, 상담사와 사용자간에 전화 상담이 이루어지게 되며, 통신 서버(300)에서는 이 상담 시간을 측정하게 된다.
상담이 완료되어서, 사용자 단말기(100)와 서비스 제공 단말기(200)간에 통화가 종료되면, 그 상담 시간에 기초하여 통신 서버(300)는 사용자 단말기(100)에 부가요금 형태로 요금을 부과하게 된다.
이때 상담사는 사용자에게 직접적으로 상담 비용을 청구할 필요가 없으며, 상담 시간에 따른 상담 비용이 연체되거나 또는 체불되는 위험을 감수하지 않게 된다.
즉, 해당 월 사용자의 통신 요금이 통신 서버(300)에 납부되면, 일정 수수료를 제외한 금액을 상기 서비스 제공 단말기(200)를 소지한 상담사에게 제공하게 된다.
이러한 구성을 가지는 통신 시스템에서 이루어지는 스마트 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법 및 심리 상담 비용부과 방법에 대하여 도 2를 참조하여 보다 상세하게 설명하도록 한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 상기 도 2에 도시된 바와 같이, 우선 사용자는 사용자 단말기(100)를 이용하여 상담 서비스 사업을 영위하는 심리 상담 서비스 제공자가 통신 서버(300)로부터 구입한 전화번호를 통해 전화를 건다.
즉 호신호를 전송하게 된다(S1). 그러면, 서비스 제공 단말기(200)는 이 호신호를 착신하여서 호 연결이 이루어진다(S2,S3).
이 상태에서 사용자 단말기(100)의 사용자에 대한 정보가 통신 서버(300)에 이미 저장되어 있는 경우에는 바로 심리 상담이 개시된다(S8).
이 때 호신호를 통해 수신되는 서비스 제공 단말기(200)의 ID 신호가 이용될 수 있으며, 상기 ID 신호는 각각의 상담사에게 할당되어지는 고유번호로서 사용자는 ARS 안내에 따라 상기 ID 신호를 이용하여 원하는 상담사를 선택할 수 있게 된다.
만약 선택한 상담사가 현재 상담중이거나 착신 불가 상태일 경우, 연결가능한 상담사의 서비스 제공 단말기(200)와 자동으로 매칭되어진다.
한편, 사용자 단말기의 사용자에 대한 정보가 없는 경우, ARS 시스템을 통해 사용자의 정보를 획득하게 된다.
즉, 상기 수요자에게 심리 상담 질의 메시지를 전송하고, 이에 대한 답변 메시지를 수신한 다음, 이 수신된 답변 메시지 정보에 기초하여 추천 심리 상담사가 추천된 후, 사용자의 선택에 의해 심리상담사가 결정될 수 있다(S4, S5, S8).
또는 사용자 단말기(100)의 USIM 메모리에 저장되어 있는 신상 정보(예컨대 나이, 성별, 직업 등)이 자동으로 통신 서버(300)로 전송되고(S6), 이 신상 정보와 전술한 상담사의 요구 조건 정보가 매칭되는 경우, 그 매칭되는 상담사를 추천한 후 사용자의 결정에 의해 심리 상담사가 결정될 수도 있다.
또한, 심리 상담 서비스 제공자는 인터넷을 통해 심리 상담사의 인적 사항 정보를 홈페이지 등 온라인 상에 공개할 수 있고, 사용자는 인터넷을 통해 확인된 자신이 원하는 심리 상담사를 결정하여 이 상담사와 통화도 가능하게 된다.
이때 상기 상담사의 인적 사항 정보는 지역별 상담이력, 요일별 상담이력, 나이대별 상담이력, 성별 상담이력, 직업별 상담이력 중 어느 하나 이상의 상담이력에 대한 통계치를 포함할 수 있다.
즉, 각 상담사의 상담이력 통계치에 근거하여 사용자는 자신이 속한 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 중 어느 하나 이상에 해당하는 상담이력 건수가 많은 상담사를 선택할 수 있고, 반대로 사용자들은 상담후 만족도에 따른 평점을 부여할 수 있으며, 상담사마다 평점의 평균치에 따른 우선순위를 매겨 사용자에게 자동으로 추천리스트를 제공하게 된다.
이와 같이 상담사가 결정되면 통화중에 사용자(수요자)로부터 심리 상담 신청 신호가 전송되게 되고, 상기 심리 상담 신청 신호에 기초하여 심리 상담사가 결정되어서, 상기 수요자와 상기 심리 상담사간의 통화가 이루어지게 된다(S9).
심리 상담이 개시되면, 통신 서버(300)는 개시 알림 메시지를 서비스 제공 단말기(200)로부터 수신하여 상담시간을 체크하게 된다(S10, S11).
이때 상담이 완료되면 사용자는 음성자동안내를 통해 자신이 상담한 상담사에게 1부터 9 까지의 평점을 부여할 수 있으며 입력된 평점은 이전까지 누적된 평균치에 가산되어 통신 서버에 저장된다.
한편 상담이 완료되면, 사용자와 심리 상담사간의 통화가 종료되게 되고, 이에 따라 서비스 제공 단말기(200)는 통신 서버(300)에 대하여 종료 알림 메시지를 전송하게 되고, 이에 따라, 상담 시간을 확인하게 된다(S12,S13).
그리고 이 확인 시간에 기초하여 상기 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 수요자에게 부과하게 된다(S14).
이 때, 통신 서버(300)가 상기 상담시간을 체크하여, 상기 수요자의 전화 요금에 부가이용료로서 상기 심리 상담 비용을 부과하게 되고, 상기 부가이용료는 기본 통화료와 상담 비용이 구별되어지도록 통신 서버(300)마다 서비스하는 일반적인 핸드폰소액결제를 이용하는 것이 선호되어진다.
이때 사용자 단말기(100)가 이용하는 통신 서버 제공자마다 제공하는 소액결제한도는 각기 정해져 있으며, 상담 비용으로 소액결제한도가 전부 소진될 경우 이러한 사실이 사용자 단말기(100)로 전송되어지고, 이를 확인한 사용자는 추가적인 부가이용료를 충전할 수 있다.
그리고, 사용자 단말기(100)에서 이에 대한 결제 확인 메시지를 통신 서버(300) 측으로 전송하게 되면(S15), 상기 심리 상담 비용의 납부가 KT, SKT 및 LGT와 같은 통신 서버 제공자에게 이루어지게 되고, 그 다음, 상기 통신 서버 제공자는 상담 서비스를 제공한 상담사에게 상기 심리 상담 비용 중 일부 수수료를 제외한 비용을 지불하게 된다(S16).
상술한 구성을 가진 본 발명의 일실시예에 따르면, 통신 서버에는 각 상담사의 상담이력별 통계치 및 사용자 평점이 차트로 저장되어 있어 상담건수가 추가될 때마다 자동으로 갱신되어짐으로써, 상담 내용이 만족스러운 사용자는 평점을 통해 해당 상담사에 대한 사용자 선호도를 표시할 수 있으며 기존 상담이 불만족스러운 사용자는 상담이력별 통계치를 통해 새로운 상담사를 선택하여 전화상담을 진행할 수 있다.
또한 심리 상담을 원하는 수요자는 편리하게 자신과 아주 잘 맞는 상담사와 통화를 하여 자신의 스트레스 해소하고 정신건강을 유지할 수 있으며, 그리고 수요자는 자신의 소액결제한도를 더 큰 금액으로 변경하거나 또는 그 한도를 해지함으로써 중단 없이 심리 상담 서비스를 제공받을 수도 있다.
또한, 상기 상담에 따른 비용을 통신요금에 함께 부과함으로써, 사용자의 비용처리가 편리하여지게 되고, 상담사는 상담 서비스를 제공한 후에 상담 비용이 연체되거나 체불되는 위험을 감수하지 않을 수 있으며, 통신 서버 제공자 및 상담 서비스 업을 하는 자의 비용 관리가 용이하게 된다.
한편 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 사용자가 통화하고자 하는 특정 상담사가 현재 통화중일 경우 통신 서버는 사용자 단말기에 동일 상담사 예약여부를 안내하고, 사용자가 이를 승인할 경우 해당 상담사의 서비스 제공 단말기에 예약알림 메시지를 전송하여 예약한 사용자의 상담 전화를 대기하도록 하고, 상담사의 전화상담이 종료되면 사용자에게 상담가능 알림 메시지를 전송하여 사용자의 재발신을 유도한다.
한편, 본 발명의 제2 실시예에 따르면, 사용자의 신상 정보에 기초하여 심리 상담사를 추천하되, 상기 사용자의 신상 정보는 자신이 속한 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 중 어느 하나 이상을 포함한다.
이때, 아래와 같은 조건식을 이용하여 심리 상담사의 추천조건을 세분화하게 되며, 각각의 식은 사용자의 성향과 가장 적합한 성향의 심리 상담사를 추천하기 위한 조건식으로서, 각 심리 상담사는 활달한 친구형의 상담사와 따듯한 부모형의 상담사와 차분한 멘토형의 상담사 및 듬직한 경청가형의 상담사로 구분된다.
이중 먼저, 활달한 친구형의 조건식은 다음과 같다.
(사용자 성별 = 상담사 성별) (단, |사용자의 나이 - 상담사의 나이| < 10 일 때)
다음으로, 따듯한 부모형의 조건식은 다음과 같다.
(사용자 성별 ≠ 상담사 성별) (단, |사용자의 나이 - 상담사의 나이| > 10 일 때)
그리고, 차분한 멘토형의 조건식은 다음과 같다.
{사용자 직업 ⊂ (∑ 학생, 회사원, 군인, 공무원 등 조직사회 계열)} (단, 사용자의 상담요일 = 휴일 일 때)
마지막으로, 듬직한 경청가형의 조건식은 다음과 같다.
{사용자 직업 ⊂ (∑ 문학, 음악, 미술, 영화 등 예술창작 계열)} (단, 사용자의 상담요일 = 업무일 일 때)
즉, 자신이 속한 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 중 어느 하나 이상을 포함하는 사용자의 신상 정보에 기초하여 사용자의 심리 성향을 파악하고, 해당 성향과 가장 궁합이 어울리는 심리 상담사의 성향을 객관적인 조건식을 이용하여 판단할 수 있는 것이다.
그리고, 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 등 사용자의 신상 정보는 각 항목에 대해서 0점 내지 10점 사이의 정수로 선택되어지며, 예를 들어 모두 10점일 경우 최대 50점 만점까지 매겨질 수 있다.
이때, 사용자의 성향과 가장 맞는 심리 상담사를 추천하기 위하여 지역점수, 요일점수, 나이대점수, 성별점수, 직업점수에 대하여 각각 가중치를 부여하게 된다.
즉 활달한 친구형, 따듯한 부모형, 차분한 멘토형, 듬직한 경청가형 등의 심리 상담사의 추천 조건식에 따라 지역, 요일, 나이대, 성별, 직업 중 어느 하나 이상의 사용자의 신상 정보에 대한 점수가 가중 평가되어지게 되며, 그 기준은 아래와 같다.
(a) 지역점수는 활달한 친구형 판단시 1.3 가중평가
(b) 요일점수는 차분한 멘토형 판단시 1.3 가중평가, 듬직한 경청가형 판단시 1.2 가중평가
(c) 나이대점수는 따듯한 부모형 판단시 1.2 가중평가
(d) 성별점수는 활달한 친구형 판단시 1.2 가중평가, 따듯한 부모형 판단시 1.1 가중평가
(e) 직업점수는 차분한 멘토형 판단시 1.3 가중평가, 듬직한 경청가형 판단시 1.2 가중평가
한편, 상기와 같이 가중평가 된 사용자의 신상 정보에 대한 점수는 아래와 같은 조건식으로 60점 만점 기준으로 표준화되어지며, 이러한 스마트 전문상담사 추천을 통해 사용자는 자신의 성향과 맞는 상담사와 매칭되어질 수 있다.
(a) 활달한 친구형에서 사용자의 성향 표준점수
P(personality) = [ 12 * {(지역점수*1.3) + (성별점수*1.2) + (요일점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (직업점수*1.0)} ] / 11
(b) 따듯한 부모형에서 사용자의 성향 표준점수
P = [ 10 * {(나이대점수*1.3) + (성별점수*1.1) + (지역점수*1.0) + (요일점수*1.0) + (직업점수*1.0)} ] / 9
(c) 차분한 멘토형에서 사용자의 성향 표준점수
P = [ 12 * {(직업점수*1.3) + (요일점수*1.2) + (지역점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (성별점수*1.0)} ] / 11
(d) 듬직한 경청가형에서 사용자의 성향 표준점수
P = [ 10 * {(직업점수*1.2) + (요일점수*1.2) + (지역점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (성별점수*1.0)} ] / 9
만약 임의의 사용자 D의 경우 지역점수, 요일점수, 나이대점수, 성별점수, 직업점수가 전부 10점 만점으로 평가되었다고 한다면, 예를 들어 활달한 친구형에서 사용자의 각 성향은 지역점수 13점, 요일점수 10점, 나이대점수 10점, 성별점수 12점, 직업점수 10점으로 가중평가 되어지며, 이를 합산한 55점의 점수는 상기의 표준화 수식을 거쳐 총 60점 만점으로 환산되어지는 것이다.
마찬가지로, 따듯한 부모형의 경우 사용자의 각 성향은 지역점수 10점, 요일점수 10점, 나이대점수 13점, 성별점수 11점, 직업점수 10점으로 가중평가 되어지며, 이를 합산한 54점의 점수는 상기의 표준화 수식을 거쳐 총 60점 만점으로 환산되어지는 것이다.
상기와 같이 60점 만점 기준으로 표준화한 점수를 토대로 46점 내지 60점 점수구간, 31점 내지 45점 점수구간, 0점 내지 30점 점수구간 등 총 3개의 점수구간으로 분류되어진다.
먼저 46점 내지 60점 점수구간에서는, 본 발명에 따른 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 통해 총 4개의 상담사 유형 중 최고점의 상담사 유형에 해당하는 심리 상담사가 추천리스트 상위에 표시되어지며, 이 경우 사용자 본인의 성향과 잘 맞는 심리 상담사가 매칭될 수 있는 확률이 높아지게 된다.
다음으로 31점 내지 45점 점수구간에서는, 총 4개의 상담사 유형 중 차상위 상담사 유형에 해당하는 심리 상담사가 순차적으로 추천리스트에 표시되어지며, 이 경우 사용자는 좀 더 폭넓은 선택지를 제공받을 수 있어 각 심리 상담사의 상담 이력 정보를 확인하여 마음에 드는 사람을 선택할 수 있다.
상기와 같이 설명된 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법은, 상기 설명된 실시예들의 구성과 방법이 한정되게 적용될 수 있는 것이 아니라, 상기 실시예들은 다양한 변형이 이루어질 수 있도록 각 실시예들의 전부 또는 일부가 선택적으로 조합되어 구성될 수도 있다.
본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 다른 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의하여 정해져야 할 것이다.
100 : 사용자 단말기
200 : 서비스 제공 단말기
300 : 통신 서버
200 : 서비스 제공 단말기
300 : 통신 서버
Claims (1)
- 사용자 단말기(100)로부터 호신호를 수신하고, 통화 연결이 이루어지는 단계와, 통화 중 사용자 단말기(100)로부터 심리 상담 신청 신호를 수신하는 단계와, 상기 심리 상담 신청 신호에 기초하여 심리 상담사의 서비스 제공 단말기(200)에 대하여 호신호를 출력하는 단계와, 상기 심리 상담사의 서비스 제공 단말기(200)가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계와, 상담시간을 기초로 심리 상담 비용을 산정하여, 이를 상기 사용자에게 부과하는 단계를 포함하되,
상기 사용자의 신상 정보를 수신하는 단계와, 상기 신상 정보에 기초하여 심리 상담사를 추천하는 단계와, 심리 상담사에 대한 인적 사항 정보를 인터넷 상에 업로드하고, 상기 사용자는 상기 업로드 된 심리 상담사의 인적 사항 정보를 확인하는 단계를 더 포함하는 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법에 있어서,
상기 사용자의 신상 정보에 기초하여 심리 상담사를 추천하는 단계에서는, 아래와 같은 조건식을 이용하여 심리 상담사의 추천조건을 세분화하며,
- 활달한 친구형 조건식 : (사용자 성별 = 상담사 성별) (단, |사용자의 나이 - 상담사의 나이| < 10 일 때)
- 따듯한 부모형 조건식 : (사용자 성별 ≠ 상담사 성별) (단, |사용자의 나이 - 상담사의 나이| > 10 일 때)
- 차분한 멘토형 조건식 : {사용자 직업 ⊂ (∑ 학생, 회사원, 군인, 공무원 등 조직사회 계열)} (단, 사용자의 상담요일 = 휴일 일 때)
- 듬직한 경청가형 조건식 : {사용자 직업 ⊂ (∑ 문학, 음악, 미술, 영화 등 예술창작 계열)} (단, 사용자의 상담요일 = 업무일 일 때)
상기 심리 상담사의 추천조건에 따라, 지역점수는 활달한 친구형 판단시 1.3 가중평가 되고; 요일점수는 차분한 멘토형 판단시 1.3 가중평가, 듬직한 경청가형 판단시 1.2 가중평가 되고; 나이대점수는 따듯한 부모형 판단시 1.2 가중평가 되고; 성별점수는 활달한 친구형 판단시 1.2 가중평가, 따듯한 부모형 판단시 1.1 가중평가 되고; 직업점수는 차분한 멘토형 판단시 1.3 가중평가, 듬직한 경청가형 판단시 1.2 가중평가 되어지며;
상기와 같이 가중평가 되어진 점수는 아래의 조건식에 따라 60점 만점 기준으로 표준화되어지되, 표준화한 점수는 46점 내지 60점 점수구간, 31점 내지 45점 점수구간, 0점 내지 30점 점수구간으로 분류되어지며,
(a) 활달한 친구형에서 사용자의 성향 표준점수
P(personality) = [ 12 * {(지역점수*1.3) + (성별점수*1.2) + (요일점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (직업점수*1.0)} ] / 11
(b) 따듯한 부모형에서 사용자의 성향 표준점수
P = [ 10 * {(나이대점수*1.3) + (성별점수*1.1) + (지역점수*1.0) + (요일점수*1.0) + (직업점수*1.0)} ] / 9
(c) 차분한 멘토형에서 사용자의 성향 표준점수
P = [ 12 * {(직업점수*1.3) + (요일점수*1.2) + (지역점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (성별점수*1.0)} ] / 11
(d) 듬직한 경청가형에서 사용자의 성향 표준점수
P = [ 10 * {(직업점수*1.2) + (요일점수*1.2) + (지역점수*1.0) + (나이대점수*1.0) + (성별점수*1.0)} ] / 9
상기 46점 내지 60점 점수구간에서는 총 4개의 상담사 유형 중 최고점의 상담사 유형에 해당하는 심리 상담사가 추천리스트 상위에 표시되어지고, 상기 31점 내지 45점 점수구간에서는 차상위 상담사 유형에 해당하는 심리 상담사가 순차적으로 표시되어짐으로써, 스마트 전문상담사 추천을 통해 사용자로 하여금 자신의 성향과 맞는 상담사와 매칭되며,
심리 상담사의 서비스 제공 단말기(200)가 호신호를 수신하면, 상기 사용자와 상기 심리 상담사 간의 통화가 이루어지도록 하는 단계는,
상기 호신호를 통해 수신되는 서비스 제공 단말기(200)의 ID 신호가 이용되어지며,
상기 ID 신호는 각각의 상담사에게 할당되어지는 고유번호로서 사용자는 ARS 안내에 따라 상기 ID 신호를 이용하여 원하는 상담사를 선택할 수 있도록 되어진 것을 특징으로 하는 사용자의 추천조건에 의한 전문상담사 추천을 이용한 심리상담 방법.
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