KR102307288B1 - 영상통화인증의 품질 관리 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 영상통화인증의 품질 관리 방법을 개시한다. 구체적으로, 상기 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계, 상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계, 상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지에 대한 진위확인판단을 수신하고, 이에 대한 제1 수행시간을 측정하는 단계, 상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계, 상기 상담원 단말기에서 미리 정해진 시나리오를 기초로 수행한 인증허용여부의 판단을 수신하고, 이에 대한 제2 수행시간을 측정하는 단계, 및 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간이 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함한다.

Description

영상통화인증의 품질 관리 방법{Method for managing quality of performing video call certification}

본 발명은 영상통화인증의 품질 관리 방법에 관한 것이다. 구체적으로, 본 발명은 영상통화인증의 각 단계별 상담원의 행동을 추적하여 이상 퍼포먼스를 감지하고, 각 단계별 숙지해야 할 가이드라인을 제공함으로써 영상통화인증의 품질을 유지할 수 있는 방법에 관한 것이다.

온라인 금융 서비스가 발달함에 따라 비대면 실명확인과 관련된 다양한 방식들이 금융권에서 이용되고 있다. 비대면 실명확인 방법에는 실명확인증표(예를 들어, 주민등록증 또는 운전면허증)의 사본을 제출하거나, 영상통화를 이용하거나, 접근매체(예를 들어, 현금카드, 통장, OTP, 보안카드)의 전달과정에서 실명확인증표를 확인하거나, 기존계좌를 활용하거나, 바이오 정보를 활용하는 등 다양한 방식이 이용될 수 있다.

이 중 '영상통화를 이용한 인증방식(이하, 영상통화인증)'은, 금융회사 또는 금융회사 직원이 영상통화 등을 통해 실명확인증표 상의 얼굴사진과 영상통화 상의 사용자 얼굴을 비교하여 동일인이 맞는지 확인하는 방법을 의미한다.

영상통화를 이용한 실명확인 절차로, 영상통화의 접근매체(예를 들어, 스마트폰의 카메라)를 동작시키고, 영상통화를 통해 고객의 실명확인증표를 제시하도록 하며, 금융회사에서 육안 또는 안면인식기술로 얼굴 일치여부를 확인하고, 확인이 완료되는 경우 인증을 허여하는 방법이 이용되고 있다.

다만, 영상통화인증을 복수의 상담원들이 수행함에 있어서, 각 상담원 별로 퍼포먼스가 상이하여 영상통화인증의 품질에 대한 일관성 확보가 어려운 문제가 있었다.

또한, 영상통화인증을 하기 위해 상담원들이 숙지해야 할 내용이 많기에, 관련 내용을 한번에 숙지하고 체화하기 어려워 다양한 실수가 발생할 수 있으며, 영상통화인증을 수행하는 시간대이나 상담원의 컨디션에 따라 영상통화인증의 품질에 대한 일관성 확보가 어려운 문제가 있었다.

본 발명의 목적은, 각 상담원별 영상통화인증의 각 단계별 처리시간을 측정하여 해당 상담원의 각 단계별 수행시간이 정상범위를 벗어나는 경우, 관리자에게 알림을 제공하는 영상통화인증의 품질 관리 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명의 목적은, 각 상담원별 영상통화인증의 일별 인증처리건수 또는 인증거절률이 정상범위를 벗어나는 경우, 관리자에게 알림을 제공는 영상통화인증의 품질 관리 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명의 목적은, 상담원이 영상통화인증의 각 단계에서 숙지해야 할 내용을 팝업으로 제공함으로써, 상담원이 해당 내용을 정확하게 숙지하고 체화할 수 있도록 가이드하는 영상통화인증의 품질 관리 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 목적들은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있고, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 이해될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계, 상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계, 상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지에 대한 진위확인판단을 수신하고, 이에 대한 제1 수행시간을 측정하는 단계, 상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계, 상기 상담원 단말기에서 미리 정해진 시나리오를 기초로 수행한 인증허용여부의 판단을 수신하고, 이에 대한 제2 수행시간을 측정하는 단계, 및 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간이 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함한다.

또한, 상기 상담원 단말기의 일별 인증처리건수가 평균처리건수의 오차범위 이내인지, 또는 상기 상담원 단말기의 인증거절률이 평균거절률의 오차범위 이내인지 여부를 판단하고, 오차범위를 벗어나는 경우 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간이 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위를 벗어나는 경우, 상기 상담원 단말기에 문제점에 대한 피드백을 포함하는 알림을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 제1 수행시간을 측정하는 단계는, 상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지의 식별상태에 대한 이상여부 판단을 수신하는 단계와, 상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지의 위변조상태 여부에 대한 판단을 수신하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 제2 수행시간을 측정하는 단계는, 상기 영상통화 중에 촬영된 사용자 얼굴과, 상기 수신된 신분증 이미지에 포함된 사용자 얼굴 간의 매칭률을 도출하는 단계와, 상기 매칭률이 미리 정해진 제1 기준치 이상인 경우 상기 사용자 단말기를 이용하는 고객의 인증판단등급을 제1 등급으로 판단하고, 상기 매칭률이 상기 제1 기준치 미만이고 상기 제1 기준치 보다 낮은 제2 기준치 이상인 경우 상기 인증판단등급을 제2 등급으로 판단하고, 상기 매칭률이 상기 제2 기준치 미만인 경우, 상기 인증판단등급을 제3 등급으로 판단하여 상기 상담원 단말기에 전달하는 단계를 포함하되, 상기 상담원 단말기는, 영상통화의 상기 인증판단등급에 따라 서로 다른 시나리오를 수행할 수 있다.

또한, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계는, 상기 상담원 단말기가 수행하는 시나리오의 종류에 따라 서로 다른 기준범위를 이용하여, 상기 상담원 단말기의 상기 제2 수행시간이 상기 기준범위에 속하는지 여부를 판단하는 단계와, 상기 제2 수행시간이 상기 기준범위에 속하지 않는 경우, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 매칭률을 도출하는 단계는, 딥러닝을 기초로 한 아크페이스(ArcFace) 알고리즘을 이용하여 상기 매칭률을 도출할 수 있다.

또한, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계는, 상기 상담원 단말기의 기간별 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간의 평균값을 도출하고, 각각의 기간별 평균값이 상기 미리 정해진 오차범위를 벗어나는 경우, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 것을 포함할 수 있다.

또한, 상기 기준범위는, 미리 정해진 설정값에 의해 결정되고, 상기 오차범위는, 복수의 상담원 단말기로부터 측정한 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간의 평균값을 기준으로 산출될 수 있다.

또한, 상기 상담원 단말기에서 상기 진위확인판단 및 상기 인증허용여부의 판단을 수행하는 각 단계에서, 각 판단에 참고할 관련 가이드라인을 상기 상담원 단말기에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 다른 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계, 상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계, 상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계, 상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지에 대한 진위확인판단을 수신하고, 이에 대한 수행시간을 측정하는 단계, 및 상기 수행시간이 미리 정해진 기준범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함한다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계, 상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계, 상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계, 상기 상담원 단말기에서 미리 정해진 시나리오를 기초로 수행한 인증허용여부의 판단을 수신하고, 이에 대한 수행시간을 측정하는 단계, 및 상기 수행시간이 미리 정해진 기준범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함한다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 각 상담원별 영상통화인증의 각 단계별 처리시간, 일별 인증처리건수, 또는 인증거절률이 정상범위를 벗어나는 경우, 이에 대한 내용을 관리자에게 공유함으로써, 관리자는 복수의 상담원들의 영상통화인증에 대한 품질을 관리할 수 있다. 이를 통해, 본 발명은 복수의 상담원들에 대한 영상통화인증에 대한 품질의 일관성을 확보할 수 있다.

또한, 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 상담원이 영상통화인증의 각 단계에서 숙지해야 할 내용을 팝업으로 제공함으로써, 상담원이 해당 내용을 정확하게 숙지하고 체화할 수 있도록 가이드함으로써 영상통화인증의 정확도와 품질의 일관성을 향상시킬 수 있다.

이를 통해, 본 발명은 위조 신분증을 이용하거나 타인을 사칭함으로써 발생할 수 있는 금융사고를 예방하고, 비대면 금융거래에 대한 전반적인 사용자의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.

상술한 내용과 더불어 본 발명의 구체적인 효과는 이하 발명을 실시하기 위한 구체적인 사항을 설명하면서 함께 기술한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증 품질 관리 시스템을 설명하기 위한 개략도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법을 개략적으로 설명하기 위한 순서도이다.
도 3은 도 2의 S110 단계에서 사용자 단말기에 표시되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 도 2의 S120 단계 및 S130 단계에서 사용자 단말기에 표시되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 도 2의 S140 단계 내지 S160 단계에서 사용자 단말기에 표시되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법의 안면비교 알고리즘에서 이용하는 비교 대상 이미지를 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 도 6의 안면비교 알고리즘을 이용하여 도출된 동일인 이미지에 대한 매칭률과, 타인 이미지에 대한 매칭률의 분포를 나타내는 그래프이다.
도 8은 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 시스템에서 수행되는 영상통화인증 수행 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 9는 도 8에 따른 영상통화인증 수행 방법에서 도출된 인증판단등급이 제1 등급인 경우에 수행되는 시나리오를 설명하기 위한 순서도이다.
도 10은 도 8에 따른 영상통화인증 수행 방법에서 도출된 인증판단등급이 제2 등급인 경우에 수행되는 시나리오를 설명하기 위한 순서도이다.
도 11은 도 8에 따른 영상통화인증 수행 방법에서 도출된 인증판단등급이 제3 등급인 경우에 수행되는 시나리오를 설명하기 위한 순서도이다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법을 구체적으로 설명하기 위한 순서도이다.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.

본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소, 단계, 동작 및/또는 소자는 하나 이상의 다른 구성요소, 단계, 동작 및/또는 소자의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.

다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또한, 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.

이하에서는, 도 1 내지 도 12을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증 품질 관리 시스템 및 방법에 대해 자세히 설명하도록 한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증 품질 관리 시스템을 설명하기 위한 개략도이다.

도 1을 참조하면, 도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증 품질 관리 시스템은, 금융사 서버(100), 사용자 단말기(200), 상담원 단말기(300), 및 관리자 단말기(500)를 포함한다.

우선 금융사 서버(100)(이하, 서버)는 영상통화인증의 관리주체로써, 상담원 단말기(300)에서 수행한 영상통화인증의 품질을 관리하는 동작을 수행할 수 있다.

구체적으로, 서버(100)는 사용자 단말기(200)로부터 신분증 이미지를 수신하고, 영상통화요청을 수신할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 수신된 신분증 이미지를 상담원 단말기(300)에 전달함으로써, 신분증의 진위확인판단을 수행할 것을 요청할 수 있다. 이때, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 신분증의 진위확인판단을 수행하는데 소요되는 시간을 측정할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 영상통화를 요청한 사용자 단말기(200)와 상담원 단말기(300)를 연결하여, 상호 간에 영상통화 서비스를 제공할 수 있다.

영상통화를 진행하는 과정에서, 서버(100)는 사용자 단말기(200)로부터 수신된 사용자의 얼굴과, 수신된 신분증 이미지에 포함된 얼굴을 도출하고, 두 얼굴 간의 유사도(이하, 매칭률)을 계산한다. 이때, 서버(100)는 안면비교 알고리즘을 이용하여 영상통화 상의 사용자의 얼굴과, 신분증 이미지에 포함된 얼굴 사이의 매칭률을 계산한다.

이어서, 서버(100)는 계산된 매칭률을 기초로 해당 영상통화인증의 허용여부를 결정하되, 계산된 매칭률이 속한 범위에 따라 서로 다른 단계(또는, 시나리오)를 이용하여 사용자 단말기(200)의 영상통화인증의 허용여부를 결정한다. 여기에서, 서버(100)는 계산된 매칭률과 미리 정해진 범위를 비교하여, 사용자의 인증판단등급을 도출할 수 있다.

이때, 서버(100)는 도출된 인증판단등급에 대응되는 추가적인 인증단계(이하, 추가인증단계)를 수행하도록, 상담원 단말기(300)에 인증수행방법에 대한 알림을 제공할 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 머그샷(Mug shot)을 수행하거나, 제출된 신분증 이미지를 정밀하게 재확인할 것을 요청하거나, 사용자의 개인정보 또는 이전거래내역과 관련된 질의를 통해 정상대답여부를 판단할 것을 요청할 수 있다.

인증판단등급에 따라 상담원 단말기(300)에서 수행하는 추가인증단계는 서로 다르게 구성될 수 있으며, 인증판단등급에 따른 서로 다른 인증허용여부 결정 방법에 대한 자세한 내용은 이하에서 후술하도록 한다.

이 과정에서, 서버(100)는 각 상담원 단말기(300)의 인증허용여부 결정 방법의 수행시간을 측정할 수 있다.

또한, 서버(100)는 각 상담원 단말기(300)의 일별 인증처리건수와 인증거절률을 산출할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 진위확인판단을 수행하는데 소요되는 시간, 인증판단등급에 따른 추가인증단계를 수행하는데 소요되는 시간, 일별 인증처리건수, 또는 인증거절률이 미리 설정된 오차범위 이내인지 여부를 판단할 수 있다.

만약, 상담원 단말기(300)의 특정 파라미터가 상기 오차범위를 벗어나는 경우, 서버(100)는 관리자 단말기(500)에 관련내용을 알리는 알림을 제공할 수 있다.

또한, 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 현재 수행하고 있는 인증판단업무의 문제점에 대한 피드백을 생성하여 구체적인 자료와 함께 제공할 수 있다. 이를 통해, 본 발명은 복수의 상담원들에 대한 영상통화인증에 대한 품질의 일관성을 확보할 수 있다.

또한, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 수행하는 각 단계마다 판단에 필요한 정보들을 가이드라인 형태로 제공할 수 있다. 이를 통해, 본 발명은 상담원 단말기(300)를 이용하는 상담원이 인증판단업무에 고려해야 할 사항을 정확하게 숙지하고 체화할 수 있도록 가이드함으로써 영상통화인증의 정확도와 품질의 일관성을 향상시킬 수 있다.

보다 구체적으로, 서버(100)와 사용자 단말기(200는 서버-클라이언트 시스템으로 구현될 수 있다.

서버(100)는 각 사용자 계정에 대한 개인정보를 분류하여 저장 및 관리할 수 있고, 금융과 관련된 다양한 서비스를 사용자 단말기(200)에 설치된 단말 어플리케이션을 통해 제공할 수 있다.

이때, 단말 어플리케이션은 금융정보를 제공하기 위한 전용 어플리케이션이거나, 금융정보를 웹 페이지를 통해 제공하기 위한 웹 브라우징 어플리케이션일 수 있다. 여기에서, 금융정보를 제공하기 위한 전용 어플리케이션은 사용자 단말기(200)에 내장된 어플리케이션이거나, 어플리케이션 배포 서버로부터 다운로드 되어 사용자 단말기(200)에 설치된 어플리케이션일 수 있다. 즉, 사용자 단말기(200)는 금융 어플리케이션을 통해 서버(100)에서 제공하는 다양한 금융 서비스를 사용자에게 제공할 수 있다.

예를 들어, 금융 어플리케이션은 사용자 단말기(200)에 구비된 카메라와 마이크를 이용하여 비대면 실명확인을 통해 신규계좌를 개설할 수 있는 계좌개설 서비스를 제공할 수 있다. 다만, 이는 설명의 편의를 위한 하나의 예시에 불과하고, 본 발명이 금융 서비스에 한정되거나, 계좌개설 서비스에 국한되어 해석되는 것은 아니다.

이하에서는, 설명의 편의를 위하여 사용자 단말기(200)가 미리 설치된 금융 어플리케이션을 이용하여 서버(100)로부터 제공받은 인터페이스 및 금융 서비스 정보를 화면에 표시하는 것을 전제로 설명하도록 한다.

여기에서, 사용자 단말기(200)는 유무선 통신 환경에서 금융 어플리케이션을 동작시킬 수 있는 통신 단말기를 의미한다. 도 1에서 사용자 단말기(200)는 휴대용 단말기의 일종인 스마트폰(smart phone)으로 도시되었지만, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니며, 상술한 바와 같이 금융 어플리케이션을 동작시킬 수 있는 장치에 제한없이 적용될 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말기(200)는 퍼스널 컴퓨터(PC), 노트북, 태블릿, 휴대폰, 스마트폰, 웨어러블 디바이스(예를 들어, 워치형 단말기) 등의 다양한 형태의 전자 장치를 포함할 수 있다.

또한, 도면 상에는 하나의 사용자 단말기(200)만을 도시하였으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니며, 서버(100)는 복수의 사용자 단말기(200)와 연동하여 동작할 수 있다.

부가적으로, 사용자 단말기(200)는 사용자의 입력을 수신하는 입력부, 비주얼 정보를 디스플레이 하는 디스플레이부, 외부와 신호를 송수신하는 통신부, 사용자의 얼굴을 촬영하는 카메라부, 사용자의 음성을 디지털 데이터로 변환하는 마이크부, 및 데이터를 프로세싱하고 사용자 단말기(200) 내부의 각 유닛들을 제어하며 유닛들 간의 데이터 송/수신을 제어하는 제어부를 포함할 수 있다. 이하, 사용자의 명령에 따라 제어부가 사용자 단말기(200) 내부에서 수행하는 명령은 사용자 단말기(200)가 수행하는 것으로 통칭한다.

한편, 상담원 단말기(300)는 서버(100)와 상호 연계되어 동작하며, 사용자 단말기(200)와 영상통화를 수행하는 수행주체이다. 도면에 명확하게 도시하지는 않았으나, 서버(100)는 복수의 상담원 단말기(300)와 연계되어 동작하며, 사용자 단말기(200)로부터 영상통화요청이 수신되는 경우, 복수의 상담원 단말기(300) 중 어느 하나를 선택하여 영상통화를 요청한 사용자 단말기(200)와 매칭시킨다.

서버(100)는 매칭된 사용자 단말기(200)와 상담원 단말기(300)에 상호 영상통화를 수행할 수 있도록 중계하는 역할을 수행한다. 이때, 서버(100)는 사용자 단말기(200)와 상담원 단말기(300) 간의 영상통화의 내역을 저장 관리하며, 영상통화를 수행하는 중에 상담원 단말기(300)에서 수행해야 할 인증단계를 안내한다. 이러한 안내사항은 상담원 단말기(300)에 설치된 전용 어플리케이션을 통해 제공될 수 있으며, 서버(100)는 인증단계에서 필요한 사용자 정보와 함께, 상담원 단말기(300)에서 판단할 내용을 함께 제공할 수 있다.

예를 들어, 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 수신된 신분증 이미지와 함께 체크해야 할 위변조 신분증 판단방법에 대한 가이드라인을 함께 제공할 수 있다. 또한, 서버(100)는 영상통화 중 사용자의 얼굴과 수신된 신분증 이미지를 기초로 산출된 매칭률과 함께, 상담원 단말기(300)가 추가적으로 수행해야 할 추가인증단계를 안내할 수 있다. 여기에서 추가인증단계는 머그샷 수행 단계, 제출된 신분증 이미지의 정밀 재확인 단계, 사용자 관련 질의에 대한 대답확인 단계를 포함할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)로부터 각 단계에 대한 답변을 수신할 수 있으며, 이를 기초로 사용자의 영상통화인증 허용여부를 결정할 수 있다.

추가적으로, 도면에 명확하게 도시하지는 않았으나, 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증 품질 관리 시스템은, 추가분석용 단말기(350)를 더 포함할 수 있다. 추가분석용 단말기(350)는 상담원 단말기(300)와 다른 별도의 단말기로 구성되어, 영상통화인증 허용여부와 관련된 추가인증단계를 수행할 수 있다.

예를 들어, 추가분석용 단말기(350)는 블랙리스트로 사전에 등록된 얼굴과 신분증 이미지에 포함된 얼굴 또는 영상통화 중인 사용자의 얼굴을 비교하거나, 사용자의 이전거래내역에 이상패턴이 있는지 판단하거나, 사용자가 제출한 신분증 이미지가 위변조 신분증에 해당하는지 여부를 재확인하는 동작을 수행할 수 있다.

서버(100)는 추가분석용 단말기(350)에서 수행한 추가인증단계에 대한 답변을 통하여, 영상통화인증 허용여부에 대한 판단 정확성을 향상시킬 수 있다.

한편, 통신망(400)은 서버(100), 사용자 단말기(200), 상담원 단말기(300), 및 관리자 단말기(500)를 상호 연결하는 역할을 수행한다. 즉, 통신망(400)은 사용자 단말기(200) 또는 상담원 단말기(300)들이 서버(100)에 접속한 후 데이터를 송수신할 수 있도록 접속 경로를 제공하는 통신망을 의미한다. 통신망(400)은 예컨대 LANs(Local Area Networks), WANs(Wide Area Networks), MANs(Metropolitan Area Networks), ISDNs(Integrated Service Digital Networks) 등의 유선 네트워크나, 무선 LANs, CDMA, 블루투스, 위성 통신 등의 무선 네트워크를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.

이하에서는, 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증 품질 관리 시스템에서 수행되는 영상통화인증의 품질 관리 방법에 대해 구체적으로 살펴보도록 한다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법을 개략적으로 설명하기 위한 순서도이다. 도 3은 도 2의 S110 단계에서 사용자 단말기에 표시되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다. 도 4는 도 2의 S120 단계 및 S130 단계에서 사용자 단말기에 표시되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다. 도 5는 도 2의 S140 단계 내지 S160 단계에서 사용자 단말기에 표시되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다. 도 6은 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법의 안면비교 알고리즘에서 이용하는 비교 대상 이미지를 설명하기 위한 도면이다. 도 7은 도 6의 안면비교 알고리즘을 이용하여 도출된 동일인 이미지에 대한 매칭률과, 타인 이미지에 대한 매칭률의 분포를 나타내는 그래프이다.

도 2 및 도 3을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법에서, 먼저 서버(100)는 사용자 단말기(200)로부터 신분증 이미지를 수신한다(S110).

사용자는 사용자 단말기(200)에 설치된 금융 어플리케이션을 통해 영상통화를 이용한 본인인증을 신청할 수 있다. 영상통화를 통한 본인인증은 사용자의 신분확인이 필요한 다양한 금융 서비스(예를 들어, 계좌개설, 비밀번호 변경)에서 요구될 수 있다.

전술한 바와 같이, 사용자의 신분확인은 영상통화인증 외에 다른 인증수단을 통해 이루어질 수 있음은 물론이나, 이하에서는 사용자가 영상통화의 인증수단을 선택한 것을 전제로 설명하도록 한다.

이때, 서버(100)는 사용자 단말기(200)의 화면에 영상통화 안내화면인 <a1>을 표시할 수 있다.

이어서, 사용자가 다음버튼을 누르는 경우, 서버(100)는 신분증 진위확인 단계에 대응되는 <a21> 내지 <a23> 화면을 사용자 단말기(200)의 화면에 표시할 수 있다. 이때, <a21> 내지 <a23> 화면은 사용자의 신분증 이미지를 촬영하여 보내기 위한 단계에 해당한다.

신분증 진위확인 단계에서, 서버(100)는 실물 신분증(예를 들어, 주민등록증 또는 운전면허증)을 촬영하기 위해 사용자 단말기(200)의 카메라를 동작시켜 신분증 이미지를 획득하고, 획득된 신분증 이미지와 사용자의 정보를 서버(100)로 전달하도록 안내할 수 있다.

이때, 서버(100)는 신분증을 촬영하는 가이드 정보를 사용자 단말기(200)의 화면에 제공할 수 있으며, 촬영된 신분증 이미지의 중요정보(예를 들어, 주민등록번호 뒷자리)에 자동으로 마스킹 처리가 되도록 이미지 후처리를 수행할 수 있다.

또한, 촬영된 신분증 이미지의 해상도, 조도, 선명도, 포커스 등이 적합하지 않은 경우, 서버(100)는 해당 신분증을 재촬영할 것을 사용자 단말기(200)에 요청할 수 있다. 또한, 촬영된 신분증 이미지에 위변조 여부가 감지되는 경우에도, 서버(100)는 해당 신분증을 재촬영할 것을 사용자 단말기(200)에 요청할 수 있다.

부가적으로, 서버(100)는 사용자 단말기(200)로부터 미리 촬영된 신분증 이미지 사진을 전달받을 수 있음은 물론이다.

이어서, 도 2 및 도 4를 참조하면, 서버(100)는 사용자 단말기(200)로부터 영상통화 신청을 수신한다(S120).

이때, 서버(100)는 영상통화를 신청할 수 있는 인터페이스인 <b11> 화면을 사용자 단말기(200)에 표시할 수 있으며, 영상통화신청이 수신된 경우, <b12> 화면을 사용자 단말기(200)에 표시할 수 있다.

<b12>의 화면에는 계좌개설 신청완료의 메시지가 포함되어 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니며, 영상통화인증이 필요한 다양한 금융 서비스의 이름이 대체되어 표시될 수 있다.

이어서, 영상통화신청이 정상적으로 접수된 경우, 서버(100)는 수신된 신분증 이미지의 진위확인을 수행한다(S130).

이때, 서버(100)는 영상통화신청이 정상적으로 접수된 경우 <b21> 화면을 사용자 단말기(200)에 표시할 수 있다. 이어서, 서버(100)는 수신된 신분증 이미지를 특정 상담원 단말기(300)에 전달하여 진위확인을 수행할 것을 요청하거나, 진위확인기관에 수신된 신분증 이미지를 전달하여 진위확인을 수행할 것을 요청할 수 있다. 또한, 서버(100)는 상담원 단말기(300)의 진위확인과 진위확인기관의 진위확인을 동시에 요청할 수 있다.

여기에서, 진위확인을 수행하는 진위확인기관에는, 수신된 신분증 이미지와 미리 저장된 신분증의 얼굴 간의 특징점 일치여부를 포함하여 진위확인을 수행하는 제1 기관(예를 들어, 금융결제원)과, 특징점 비교를 제외한 사용자의 개인정보(예를 들어, 이름, 주민등록번호, 발급일자, 운전면허번호 등)을 비교하여 진위확인을 수행하는 제2 기관(예를 들어, 정부민원포털, 도로교통공단)이 포함될 수 있다. 이때, 제1 기관도 제2 기관에서 수행하는 사용자의 개인정보를 이용하여 추가적인 진위확인을 수행할 수 있음은 물론이다.

또한, 상담원 단말기(300)에서 수행되는 진위확인은, 신분증 상의 개인정보가 잘 식별되는지, 실물 신분증을 촬영하였는지, 촬영된 신분증에 위변조가 없는지 여부를 상담원이 살펴보고 이에 대한 이상여부에 대한 답변을 서버(100)로 전송하는 것을 포함할 수 있다.

이때, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 진위확인을 판단하는 과정에서 소요되는 시간(이하, 제1 수행시간)을 측정한다(S170).

이어서, 서버(100)는 측정된 제1 수행시간이 미리 정해진 기준범위(또는, 오차범위) 이내인지 여부를 판단하거나, 측정된 제1 수행시간이 진위확인단계의 평균수행시간을 기준으로 미리 정해진 오차범위 이내인지 여부를 판단할 수 있다(S180).

이어서, 서버(100)는 제1 수행시간이 기준범위(또는, 오차범위)를 벗어나는 경우 관리자 단말기(500)에 알림을 제공할 수 있다(S190).

또한, 서버(100)는 제1 수행시간이 기준범위(또는, 오차범위)를 벗어난 사실에 대한 피드백을 상담원 단말기(300)에 제공할 수 있다(S195).

예를 들어, 금융사 서버에서 수행되는 신분증 진위확인단계의 평균수행시간이 10~15초이고, A 상담원의 신분증 진위확인단계에 대한 제1 수행시간이 5초인 경우, 서버(100)는 관리자 단말기(500)에게 알림을 제공하고, 관리자는 이를 기초로 해당 상담원에게 인터뷰를 요청할 수 있다.

다른 예로, A 상담원의 신분증 진위확인단계에 대한 전체 평균수행시간이 13초이나, 특정 일자에 A 상담원의 신분증 진위확인단계의 제1 수행시간이 5초로 감소되는 경우, 서버(100)는 관리자 단말기(500)에 알림을 제공하고, 상담원 단말기(300)에 관련 피드백을 제공할 수 있다.

참고적으로, 본 발명은 전술한 상담원 단말기(300)에서 수행되는 진위확인 단계와, 진위확인기관에서 수행되는 진위확인 단계를 모두 수행하거나, 진위확인기관에서 수행되는 진위확인 단계를 생략하여 실시할 수 있다.

이어서, 도 2 및 도 5를 참조하면, 서버(100)는 사용자 단말기(200)와 상담원 단말기(300)를 매칭시켜, 상호 간에 영상통화 서비스를 제공한다(S140).

이때, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 진위확인을 마치고 영상통화를 수행할 수 있는 상태인지 여부를 확인한 뒤, 영상통화를 시작할 수 있는 인터페이스인 <c1> 화면을 사용자 단말기(200)에 표시할 수 있다.

이어서, 사용자 단말기(200)와 상담원 단말기(300)는 영상통화를 진행한다(S210).

이어서, 서버(100)는 영상통화 중에 촬영된 사용자의 얼굴과 수신된 신분증 이미지에 포함된 얼굴 간의 매칭률을 도출한다(S150).

구체적으로, 도 6을 참조하면, 서버(100)는 수신된 신분증 이미지(<c41>)에 포함된 얼굴영역(FP1)과 영상통화 중에 촬영된 사용자 이미지(<c42>)의 얼굴영역(FP2)을 도출한다. 이어서, 서버(100)는 안면비교 알고리즘을 이용하여 각 얼굴 간 매칭률을 도출할 수 있다.

여기에서, 안면비교 알고리즘은, 딥러닝을 기초로 동작하는 아크페이스(Additive Angular Margin Loss for Deep Face Recognition; 이하, ArcFace) 알고리즘을 포함할 수 있다. 구체적으로, 아크페이스(ArcFace) 알고리즘은 DCNNs(Deep Convolutional Neural Networks)을 이용한 얼굴인식과 관련된 로직을 포함하며, 이에 대한 자세한 내용은 공개된 논문에 자세히 기재되어 있는 바, 여기에서는 자세한 설명을 생략하도록 한다.

다만, 본 발명의 안면비교 알고리즘이 전술한 아크페이스(ArcFace) 알고리즘에만 한정되는 것은 아니며, 복수의 얼굴 이미지에 대한 매칭률을 산출할 수 있는 다양한 종류의 알고리즘이 적용될 수 있음은 물론이다.

이어서, 서버(100)는 도출된 매칭률이 속한 범위에 따라, 사용자의 인증판단등급을 결정한다.

예를 들어, 도출된 매칭률이 미리 정해진 제1 기준치 이상인 경우, 서버(100)는 사용자 단말기(200)를 이용하는 고객의 인증판단등급을 제1 등급(즉, 정상 등급)으로 판단할 수 있다. 또한, 상기 매칭률이 상기 제1 기준치 미만이고 상기 제1 기준치 보다 낮은 제2 기준치 이상인 경우, 서버(100)는 고객의 인증판단등급을 제2 등급(즉, 심각 등급)으로 판단할 수 있다. 또한, 상기 매칭률이 상기 제2 기준치 미만인 경우, 서버(100)는 상기 인증판단등급을 제3 등급(즉, 심각 등급)으로 판단할 수 있다.

추가적으로, 도 7을 참조하면, 전술한 제1 내지 제3 등급을 나누는 기준인 제1 기준치(GP1)와 제2 기준치(GP2)는, 동일인(SP)과 타인(DP)에 대해 매칭률을 산출한 복수의 샘플들에 대한 기초로 매칭률의 분포를 조사함으로써 도출될 수 있다.

예를 들어, 서버(100)는 동일인(SP)에 대한 매칭률이 50%이상 포함되고, 타인(DP)에 대한 매칭률의 최고점보다 높은 경계점을 제1 기준치(GP1)로 설정하고, 동일인(SP)에 대한 매칭률의 최저점보다 낮은 경계점을 제2 기준치(GP2)로 설정할 수 있다. 다만, 위에서 설명한 제1 기준치(GP1)와 제2 기준치(GP2)를 설정하는 방법은 하나의 예시에 불과하며, 제1 기준치(GP1)와 제2 기준치(GP2)가 미리 정해진 고정값을 갖거나, 매칭률에 대한 샘플의 개수가 증가됨에 따라 변경되도록 변형되어 실시될 수 있음은 물론이다.

제1 기준치(GP1)와 제2 기준치(GP2)가 설정되는 경우, 서버(100)는 도출된 매칭률이 제1 기준치(GP1)보다 높은 제1 영역(R1)에 포함되는지, 제1 기준치(GP1) 미만이고 제2 기준치(GP2) 이상인 제2 영역(R2)에 포함되는지, 제2 기준치(GP2) 미만인 제3 영역(R3)에 포함되는지 여부를 판단한다.

이어서, 서버(100)는 고객의 매칭률이 속한 영역에 따라, 서로 다른 단계(또는, 시나리오)를 상담원 단말기(300)가 수행함으로써 인증허용여부를 결정하도록 한다(S160).

이때, 영상 통화 중에 도출된 매칭률이 포함된 범위에 따라 상담원 단말기(300)가 서로 다른 시나리오를 수행하는 과정에서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)로부터 수신된 답변과, 사용자 단말기(200)가 영상통화 신청시 입력한 정보 및 고객의 개인정보를 이용하여 고객의 인증허용여부를 결정할 수 있다.

이어서, 다시 도 5를 참조하면, 영상통화를 진행하면서 고객의 인증허용판단에 필요한 각 단계가 완료되는 경우, 상기 영상통화는 사용자 단말기(200) 또는 상담원 단말기(300)에 의해 종료될 수 있다(<c2>).

이어서, 서버(100)는 영상통화를 이용한 본인확인 결과, 인증이 허용되지 않는 경우 <c31> 화면을 사용자 단말기(200)에 표시하고, 인증이 허용되는 경우 <c32> 화면을 사용자 단말기(200)에 표시할 수 있다.

이때, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 추가인증단계의 각 시나리오를 수행하면서 인증허용여부를 판단하는데 소요되는 시간(이하, 제2 수행시간)을 측정한다(S170).

이어서, 서버(100)는 측정된 제2 수행시간이 미리 정해진 기준범위 이내인지 여부를 판단하거나, 측정된 제2 수행시간이 각 단계별 평균수행시간을 기준으로 미리 정해진 오차범위 이내인지 여부를 판단할 수 있다(S180).

이어서, 서버(100)는 상기 제2 수행시간이 기준범위(또는, 오차범위)를 벗어나는 경우 관리자 단말기(500)에 알림을 제공할 수 있다(S190).

또한, 서버(100)는 제2 수행시간이 기준범위(또는, 오차범위)를 벗어난 사실에 대한 피드백을 상담원 단말기(300)에 제공할 수 있다(S195).

위 과정을 통하여, 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 각 상담원별 영상통화인증의 각 단계별 수행시간이 정상범위(즉, 기준범위 또는 오차범위)를 벗어나는 경우, 이에 대한 내용을 관리자에게 공유함으로써, 관리자는 복수의 상담원들의 영상통화인증에 대한 품질을 관리할 수 있다.

또한, 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 상담원이 영상통화인증의 각 단계에서 숙지해야 할 내용을 팝업으로 제공함으로써, 상담원이 해당 내용을 정확하게 숙지하고 체화할 수 있도록 가이드함으로써 영상통화인증의 정확도와 품질의 일관성을 향상시킬 수 있다.

추가적인 실시예로, 도면에 명확하게 도시하지는 않았으나, 본 발명의 다른 실시예에서는 전술한 제1 수행시간만을 측정하고 제1 수행시간이 정상범위를 벗어나는 경우, 관리자 단말기(500)에게 알림을 주는 단계를 수행할 수 있다. 또한, 본 발명의 또 다른 실시예에서는 전술한 제2 수행시간만을 측정하고 제1 수행시간이 정상범위를 벗어나는 경우, 관리자 단말기(500)에게 알림을 주는 단계를 수행하도록 변형되어 실시될 수 있다.

이하에서는, 전술한 영상통화인증 품질 관리 시스템에서 수행 가능한, 본 발명의 일 실시예에 따른 영상통화인증 수행 방법에 대해 설명하도록 한다.

다만, 본 발명에서 수행되는 영상통화인증 수행 방법이 아래 도 8 내지 도 11을 참조하여 설명할 실시예에 한정되는 것은 아니며, 하기 기술할 일 실시예에 포함된 각 단계 중 일부는 생략되거나 당업자가 용이하게 실시할 수 있는 형태로 변형되어 실시될 수 있음은 물론이다.

또한, 설명의 편의를 위해 이하에서는 서버(100)를 기준으로 영상통화인증의 품질 관리 방법에 대해 설명하도록 한다.

도 8은 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 시스템에서 수행되는 영상통화인증 수행 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

도 8을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법에서, 우선 서버(100)는 사용자 단말기(200)로부터 진위확인용 신분증 이미지를 수신한다(S310).

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 수신된 신분증 이미지를 전달하고, 신분증 이미지에 대한 진위확인 여부에 대한 답변을 수신한다

구체적으로, 상담원 단말기(300)는 수신된 신분증 이미지의 식별상태를 확인하고(S320), 신분증의 위변조상태를 확인하며(S330), 이에 대한 답변을 서버(100)에 전달할 수 있다.

예를 들어, 상담원 단말기(300)에는 신분증 상의 정보(예를 들어, 주민번호 등)가 잘 식별되는지, 반사광이 심하지는 않은지, 실물 신분증을 촬영하였는지, 촬영된 신분증이 위변조 되지 않았는지 여부 등에 대한 진위확인여부의 답변이 입력되고, 상기 답변은 서버(100)에 전달할 수 있다.

또한, S320 단계 및 S330 단계에서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)의 화면에 신분증 이미지의 식별상태 판단 가이드라인 및 신분증의 위변조상태 확인 가이드라인 등을 표시할 수 있다.

부가적으로, 도 8에 명확하게 도시되지는 않았으나, 서버(100)는 진위확인기관의 서버로부터 진위확인에 대한 답변을 수신할 수 있다.

여기에서, 진위확인을 수행하는 진위확인기관에는, 수신된 신분증 이미지와 미리 저장된 신분증의 얼굴 간의 특징점 일치여부를 포함하여 진위확인을 수행하는 제1 기관(예를 들어, 금융결제원)과, 특징점 비교를 제외한 사용자의 개인정보(예를 들어, 이름, 주민등록번호, 발급일자, 운전면허번호 등)을 비교하여 진위확인을 수행하는 제2 기관(예를 들어, 정부민원포털, 도로교통공단)이 포함될 수 있다. 이때, 제1 기관에서도 제2 기관에서 수행하는 사용자의 개인정보를 이용하여 진위확인을 수행할 수 있음은 물론이다.

이어서, 서버(100)는 영상통화 중에 촬영된 사용자의 얼굴과 수신된 신분증 이미지에 포함된 얼굴 간의 매칭률을 도출한다(S350).

이어서, 서버(100)는 도출된 매칭률을 기초로 사용자의 인증판단등급을 결정한다(S360).

예를 들어, 매칭률이 미리 정해진 제1 기준치 이상인 경우, 서버(100)는 사용자 단말기(200)를 이용하는 고객의 인증판단등급을 제1 등급으로 판단한다. 또한, 매칭률이 상기 제1 기준치 미만이고 상기 제1 기준치 보다 낮은 제2 기준치 이상인 경우, 서버(100)는 고객의 인증판단등급을 제2 등급으로 판단한다. 또한, 매칭률이 제2 기준치 미만인 경우, 서버(100)는 고객의 인증판단등급을 제3 등급으로 판단한다.

여기에서, 제1 등급은 정상 상태, 제2 등급은 주의 상태, 제3 등급은 심각 상태를 의미할 수 있다. 이때, 제1 기준치와 제2 기준치에 대한 내용은 도 7을 참조하여 전술하였으므로, 여기에서 자세한 설명은 생략하도록 한다.

서버(100)는 도출된 고객의 인증판단등급에 따라, 서로 다른 판단 단계를 거쳐 인증허용여부를 결정하도록 상담원 단말기(300)에 요청할 수 있다.

이하에서는 각 등급에 따른 서버(100) 및 상담원 단말기(300)의 인증허용여부 수행 방법에 대해 자세히 살펴보도록 한다.

도 9는 도 8에 따른 영상통화인증 수행 방법에서 도출된 인증판단등급이 제1 등급인 경우에 수행되는 시나리오를 설명하기 위한 순서도이다. 즉, 이하에서는 도출된 인증판단등급이 '정상' 등급인 경우에 수행되는 추가인증단계를 설명하도록 한다.

도 9를 참조하면, 도출된 고객의 인증판단등급이 제1 등급인 경우(T1), 서버(100)는 사용자 단말기(200)의 영상통화요청에 포함된 거래목적이 계좌개설인지 여부를 판단한다(S410).

이어서, 서버(100)는 전술한 S320 단계에서 진위확인판단을 수행한 진위확인기관이 특징점 비교를 이용하여 진위확인을 수행하는 제1 기관(예를 들어, 금융결제원)인지 여부를 판단한다(S420).

이어서, 거래목적이 계좌개설이고, 진위확인기관이 특징점 비교를 이용하지 않은 경우, 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 머그샷 인증을 수행할 것을 요청한다(S430). 여기에서, 머그샷 인증은 영상통화 중에 사용자가 신분증 실물을 보여주는 인증 방법을 의미한다.

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 제출된 신분증에 대한 정밀 재확인을 수행할 것을 알리는 메시지를 전달한다(S440).

구체적으로, 거래목적이 계좌개설임에도 불구하고 진위확인기관이 제1 기관이 아니라면, 얼굴의 특징점 비교에 실패하여 제2 기관을 통해 진위확인이 된 것을 의미하기 때문에 추가인증단계를 수행한다. 이때, 제출한 신분증에 홀로그램이나 훼손이 있어서 얼굴 특징점 비교에 실패하였을 수도 있지만, 타인 신분증에 본인의 사진을 붙여 위조하거나, 이미지 편집 프로그램을 이용하여 편집을 거친 신분증일 수 있기에, 서버(100)는 인증 정확도를 높이기 위해 추가인증단계를 수행하도록 상담원 단말기(300)를 가이드한다.

이어서, 상담원 단말기(300)는 신분증의 진위여부에 대한 정밀 재확인을 수행한 이후, 서버(100)에 이상여부에 대한 답변을 전송한다(S450). 이때, 상담원 단말기(300)는 수신된 신분증 이미지의 위변조 여부와, 영상통화 과정에서 실물 신분증의 확인 등을 통하여 정밀 재확인을 수행할 수 있다.

이어서, 상담원 단말기(300)로부터 이상없음의 답변을 수신하는 경우, 서버(100)는 영상통화인증을 성공으로 판단한다(CS).

반면, 상담원 단말기(300)로부터 이상있음의 답변을 수신하는 경우, 서버(100)는 영상통화인증을 실패로 판단한다(CF).

한편, 거래목적이 계좌개설이 아니거나, 진위확인기관이 특징점 비교를 이용한 경우, 서버(100)는 영상통화인증을 성공으로 판단한다(CS).

도 10은 도 8에 따른 영상통화인증 수행 방법에서 도출된 인증판단등급이 제2 등급인 경우에 수행되는 시나리오를 설명하기 위한 순서도이다. 즉, 이하에서는 도출된 인증판단등급이 '주의' 등급인 경우에 수행되는 추가인증단계를 설명하도록 한다. 이하에서는 전술한 내용과 중복되는 내용은 생략하고, 차이점을 위주로 설명하도록 한다.

참고로, '주의' 등급은, 안면비교 알고리즘을 통해서도 정확하게 동일인임을 판별할 수 없는 단계로, 촬영 중 방해요소(홀로그램, 반사광, 그림자 등)가 발생하였거나, 혹은 경미한 훼손이 있는 신분증을 촬영한 경우가 포함될 수 있다. 또한, 사용자의 성형, 혹은 신분증 발급시점으로부터 오랜 시간이 경과되어 비교가 어려운 경우가 있을 수 있으며, 닮은 타인의 경우도 포함될 수 있다.

도 10을 참조하면, 도출된 고객의 인증판단등급이 제2 등급인 경우(T2), 서버(100)는 상담원 단말기(300)에 머그샷 인증을 수행할 것을 알리는 메시지를 전달한다(S510).

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)로부터 이상유무에 대한 답변을 수신한다(S520).

이어서, 상담원 단말기(300)로부터 이상있음의 답변을 수신하는 경우, 서버(100)는 영상통화인증을 실패로 판단한다(CF).

한편, 상담원 단말기(300)로부터 이상없음의 답변을 수신하는 경우, 서버(100)는 사용자 단말기(200)의 영상통화요청에 포함된 거래목적이 계좌개설인지, 최초의 계좌개설인지 여부를 판단한다(S530, S540).

이어서, 사용자 단말기(200)의 거래목적이 계좌개설이고, 최초의 계좌개설에 해당하는 경우, 서버(100)는 상담원 단말기(300)를 통해 고객에게 탐색질문을 제공할 것을 요청한다(S541). 이때, 상담원 단말기(300)는 고객에게 개인정보와 관련된 질문(예를 들어, 생년월일, 주소, 전화번호 등)을 물어보고, 고객으로부터 이에 대한 답변을 수신하여 서버(100)에 전달할 수 있다.

만약, 사용자 단말기(200)의 거래목적이 계좌개설이나, 최초의 계좌개설은 아닌 경우, 서버(100)는 상담원 단말기(300)를 통해 고객에게 이전거래내역에 대한 질문을 제공할 것을 요청한다(S543). 이때, 상담원 단말기(300)는 고객에게 이전거래내역와 관련된 질문을 물어보고, 고객으로부터 이에 대한 답변을 수신하여 서버(100)에 전달할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 수신된 답변이 정상답변인지 여부를 판단한다(S550).

이어서, 수신된 답변이 정상답변인 경우, 서버(100)는 명의도용에 대한 벌칙에 대한 내용을 안내할 것을 상담원 단말기(300)에게 요청하고(S560), 영상통화인증을 성공으로 판단한다(CS). 이는 명의도용을 시도한 경우 받게 되는 패널티를 고객한테 제공함으로써 긴장감을 높여 신분위증행위로 이어지지 않게 하기 위함이다.

반면, 수신된 답변이 정상답변이 아닌 경우, 서버(100)는 영상통화인증을 실패로 판단한다(CF).

한편, 전술한 S530 단계에서, 거래목적이 계좌개설이 아닌 경우, 서버(100)는 영상통화인증을 성공으로 판단한다(CS).

도 11은 도 8에 따른 영상통화인증 수행 방법에서 도출된 인증판단등급이 제3 등급인 경우에 수행되는 시나리오를 설명하기 위한 순서도이다. 즉, 이하에서는 도출된 인증판단등급이 '심각' 등급인 경우에 수행되는 추가인증단계를 설명하도록 한다. 이하에서는 전술한 내용과 중복되는 내용은 생략하고, 차이점을 위주로 설명하도록 한다.

참고로, '심각' 등급은, 타인이라고 추정되거나 신분증 상의 얼굴과 영상통화 상 얼굴이 매우 다른 단계를 의미한다.

도 11을 참조하면, 도출된 고객의 인증판단등급이 제3 등급인 경우(T3), 서버(100)는 영상통화인증이 거절됨을 안내할 것을 상담원 단말기(300)에 요청하고, 사용자 단말기(200)에게 다른 인증수단을 제공한다(S610).

이어서, 서버(100)는 추가분석용 단말기(350)에 영상통화 중에 촬영된 사용자 얼굴과 수신된 신분증 이미지에 포함된 사용자 얼굴을 전송하고, 실시간 알림을 제공한다(S620). 이 단계에서, 추가분석용 단말기(350)는 영상통화인증 거절의 적정성을 검토하고, 검토결과를 서버(100)로 송부한다. 서버(100)는 추가분석용 단말기(350)에서 검토한 거절 적정성을 기초로, 해당 데이터를 향후 영상통화인증의 정확성을 향상시키기 자료로 이용할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 영상통화인증을 실패로 판단한다(CF).

추가적으로, 도면에 명확하게 도시하지는 않았으나, 안면비교 알고리즘을 통해 매칭률이 산정되지 않거나, 프로그램에 오류가 발생한 경우, 또는 신분증이 심하게 훼손된 경우, 서버(100)는 상담원 단말기(300)를 통해 고객에게 영상통화인증을 재신청할 것을 권유하고, 해당 영상통화인증을 실패로 판단할 수 있다.

이를 통해, 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 안면비교 알고리즘을 통해 도출된 매칭률에 안면비교점수에 따라 서로 다른 추가인증단계를 수행하는 시나리오를 적용함으로써, 영상통화인증의 정확도를 향상시킬 수 있다.

또한, 본 발명은 위조 신분증을 이용하거나 타인을 사칭함으로써 발생할 수 있는 금융사고를 예방하고, 비대면 금융거래에 대한 전반적인 사용자의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.

이하에서는, 본 발명의 영상통화인증 품질 관리 시스템에서 수행되는 영상통화인증의 품질 관리 방법의 일 실시예에 대해 설명하도록 한다.

도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법을 구체적으로 설명하기 위한 순서도이다.

도 12를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 영상통화인증의 품질 관리 방법에서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)의 제1 수행시간(즉, 신분증 모니터링 수행시간)이 기준범위 또는 오차범위 이내인지 여부를 판단한다(S710). 이때, 기준범위는 미리 정해진 설정값에 의해 결정될 수 있고, 오차범위는, 복수의 상담원 단말기(300)로부터 측정한 상기 제1 수행시간의 평균값을 기준으로 산출될 수 있다.

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)의 제2 수행시간(즉, 각 등급에 따른 시나리오의 수행시간)이 기준범위 또는 오차범위 이내인지 여부를 판단한다(S720). 마찬가지로, 기준범위는 미리 정해진 설정값에 의해 결정될 수 있고, 오차범위는, 복수의 상담원 단말기(300)로부터 측정한 상기 제2 수행시간의 평균값을 기준으로 산출될 수 있다.

이때, 기준범위 또는 오차범위는 인증판단등급에 따른 시나리오의 종류에 따라 서로 다르게 설정될 수 있다. 즉, 인증판단등급이 제1 등급인 경우 상담원 단말기(300)에서 수행되는 시나리오의 평균수행시간과, 인증판단등급이 제2 등급인 경우, 상담원 단말기(300)에서 수행되는 시나리오의 평균수행시간은 서로 상이할 수 있으며, 이에 따라 제2 수행시간의 정상범위도 상이하게 설정될 수 있다.

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)의 일별 인증처리건수가 해당 금융기관의 일별 평균처리건수의 오차범위 내에 속하는지 여부를 판단한다(S730). 또한, S730 단계에서, 서버(100)는 사용자 단말기(200)의 일별 인증처리건수가 미리 정해진 기준치를 초과하는지 여부를 판단할 수 있다.

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)의 인증거절률이 영상통화인증의 평균거절률의 오차범위 이내인지 여부를 판단한다(S740). 마찬가지로, 또한, S740 단계에서, 서버(100)는 사용자 단말기(200)의 인증거절률이 미리 정해진 기준치를 초과하는지 여부를 판단할 수 있다.

추가적으로, S730 단계 내지 S740 단계에서 고려하는 파라미터를 산출하는 단위기간은 다양하게 변형되어 실시될 수 있다. 예를 들어, S730 단계의 일별 평균처리건수는 주별 평균처리건수 또는 월별 평균처리건수로 변형되어 실시될 수 있으며, S740 단계의 인증거절률은, 일별 인증거절률, 주별 인증거절률 또는 월별 인증거절률로 변형되어 실시될 수 있다.

이어서, 상담원 단말기(300)가 S710 단계 내지 S740 단계의 조건을 만족하는 경우, 서버(100)는, 상담원 단말기(300)의 영상통화인증의 품질을 이상없음으로 판단하고 관리자 단말기(500)에 별도의 알림을 제공하지 않는다.

반면, 상담원 단말기(300)가 S710 단계 내지 S740 단계의 조건 중 적어도 하나를 만족하지 못하는 경우, 서버(100)는 만족하지 못하는 조건에 해당하는 정보를 관리자 단말기(500)에 알림으로 제공한다(S760).

이어서, 서버(100)는 상담원 단말기(300)가 만족하지 못하는 조건에 대한 내용을 포함하는 피드백을 해당 상담원 단말기(300)에 알림으로 제공한다(S770).

다만, 본 발명에서 수행되는 영상통화인증의 품질 관리 방법이 전술한 실시예에 한정되는 것은 아니며, 상술한 일 실시예에 포함된 각 단계 중 일부는 생략되거나 당업자가 용이하게 실시할 수 있는 형태로 변형되어 실시될 수 있음은 물론이다.

정리하면, 본 발명의 영상통화인증의 품질 관리 방법은, 각 상담원별 영상통화인증의 각 단계별 처리시간, 일별 인증처리건수, 또는 인증거절률이 정상범위를 벗어나는 경우, 이에 대한 내용을 관리자에게 공유함으로써, 관리자는 복수의 상담원들의 영상통화인증에 대한 품질을 관리할 수 있다.

이를 통해, 본 발명은 복수의 상담원들에 대한 영상통화인증에 대한 품질의 일관성을 확보할 수 있다. 또한, 본 발명은 영상통화인증의 품질을 향상시킴으로써 위조 신분증을 이용하거나 타인을 사칭함으로써 발생할 수 있는 금융사고를 예방하고, 비대면 금융거래에 대한 전반적인 사용자의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.

이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.

Claims (13)

1. 사용자 단말기, 상담원 단말기, 및 관리자 단말기와 연계된 금융사 서버에서 수행되는 영상통화인증 품질 유지 방법에 있어서,
   상기 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계;
   상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계;
   상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지에 대한 진위확인판단을 수신하고, 이에 대한 제1 수행시간을 측정하는 단계;
   상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계;
   상기 상담원 단말기에서 미리 정해진 시나리오를 기초로 수행한 인증허용여부의 판단을 수신하고, 이에 대한 제2 수행시간을 측정하는 단계; 및
   상기 제1 수행시간 및 상기 제2 수행시간이 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함하되,
   상기 제2 수행시간을 측정하는 단계는,
   상기 영상통화 중에 촬영된 사용자 얼굴과, 상기 수신된 신분증 이미지에 포함된 사용자 얼굴 간의 매칭률을 도출하는 단계와,
   상기 매칭률을 기초로 상기 영상통화의 인증판단등급을 결정하는 단계와,
   상기 인증판단등급에 따라 서로 다른 복수의 시나리오 중 어느 하나를 상기 상담원 단말기에 제공하고, 상기 상담원 단말이 해당 시나리오를 수행하는데 소요되는 상기 제2 수행시간을 측정하는 단계를 포함하고,
   상기 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위는, 상기 복수의 시나리오마다 서로 다르게 설정되는 것을 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
2. 제1 항에 있어서,
   상기 상담원 단말기의 일별 인증처리건수가 평균처리건수의 오차범위 이내인지, 또는 상기 상담원 단말기의 인증거절률이 평균거절률의 오차범위 이내인지 여부를 판단하고, 오차범위를 벗어나는 경우 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 더 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
3. 제1 항에 있어서,
   상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간이 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위를 벗어나는 경우, 상기 상담원 단말기에 문제점에 대한 피드백을 포함하는 알림을 제공하는 단계를 더 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
4. 제1 항에 있어서,
   상기 제1 수행시간을 측정하는 단계는,
   상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지의 식별상태에 대한 이상여부 판단을 수신하는 단계와,
   상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지의 위변조상태 여부에 대한 판단을 수신하는 단계를 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
5. 제1 항에 있어서,
   상기 제2 수행시간을 측정하는 단계는,
   상기 매칭률이 미리 정해진 제1 기준치 이상인 경우 상기 사용자 단말기를 이용하는 고객의 인증판단등급을 제1 등급으로 판단하고, 상기 매칭률이 상기 제1 기준치 미만이고 상기 제1 기준치 보다 낮은 제2 기준치 이상인 경우 상기 인증판단등급을 제2 등급으로 판단하고, 상기 매칭률이 상기 제2 기준치 미만인 경우, 상기 인증판단등급을 제3 등급으로 판단하여 상기 상담원 단말기에 전달하는 것을 더 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
6. 제1 항에 있어서,
   상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계는,
   상기 상담원 단말기가 수행하는 시나리오의 종류에 따라 서로 다른 기준범위를 이용하여, 상기 상담원 단말기의 상기 제2 수행시간이 상기 기준범위에 속하는지 여부를 판단하는 단계와,
   상기 제2 수행시간이 상기 기준범위에 속하지 않는 경우, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
7. 제1 항에 있어서,
   상기 매칭률을 도출하는 단계는, 딥러닝을 기초로 한 아크페이스(ArcFace) 알고리즘을 이용하여 상기 매칭률을 도출하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
8. 제1 항에 있어서,
   상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계는,
   상기 상담원 단말기의 기간별 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간의 평균값을 도출하고,
   각각의 기간별 평균값이 상기 미리 정해진 오차범위를 벗어나는 경우, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 것을 포함하는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
9. 제1 항에 있어서,
   상기 기준범위는, 미리 정해진 설정값에 의해 결정되고,
   상기 오차범위는, 복수의 상담원 단말기로부터 측정한 상기 제1 수행시간 또는 상기 제2 수행시간의 평균값을 기준으로 산출되는
   영상통화인증 품질 관리 방법.
   
10. 제1 항에 있어서,
    상기 상담원 단말기에서 상기 진위확인판단 및 상기 인증허용여부의 판단을 수행하는 각 단계에서, 각 판단에 참고할 관련 가이드라인을 상기 상담원 단말기에 제공하는 단계를 더 포함하는
    영상통화인증 품질 관리 방법.
    
11. 사용자 단말기, 상담원 단말기, 및 관리자 단말기와 연계된 금융사 서버에서 수행되는 영상통화인증 품질 유지 방법에 있어서,
    상기 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계;
    상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계;
    상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계;
    상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지에 대한 진위확인판단을 수신하고, 이에 대한 수행시간을 측정하는 단계; 및
    상기 수행시간이 미리 정해진 기준범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함하되,
    상기 수행시간을 측정하는 단계는,
    상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지의 식별상태에 대한 이상여부 판단을 수신하는 A 단계와,
    상기 상담원 단말기로부터 상기 수신된 신분증 이미지의 위변조상태 여부에 대한 판단을 수신하는 B 단계와,
    상기 A 단계 및 상기 B 단계를 수행하는 데 소요되는 시간을 상기 수행시간으로 산출하는 단계를 포함하는
    영상통화인증 품질 관리 방법.
    
12. 사용자 단말기, 상담원 단말기, 및 관리자 단말기와 연계된 금융사 서버에서 수행되는 영상통화인증 품질 유지 방법에 있어서,
    상기 사용자 단말기로부터 신분증 이미지를 수신하는 단계;
    상기 사용자 단말기로부터 영상통화 신청을 수신하고, 상기 상담원 단말기에 영상통화요청을 전달하는 단계;
    상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기를 연결하여, 영상통화 서비스를 제공하는 단계;
    상기 상담원 단말기에서 미리 정해진 시나리오를 기초로 수행한 인증허용여부의 판단을 수신하고, 이에 대한 수행시간을 측정하는 단계; 및
    상기 수행시간이 미리 정해진 기준범위 이내인지 여부를 기초로, 상기 관리자 단말기에 알림을 제공하는 단계를 포함하되,
    상기 수행시간을 측정하는 단계는,
    상기 영상통화 중에 촬영된 사용자 얼굴과, 상기 수신된 신분증 이미지에 포함된 사용자 얼굴 간의 매칭률을 도출하는 단계와,
    상기 매칭률을 기초로 상기 영상통화의 인증판단등급을 결정하는 단계와,
    상기 인증판단등급에 따라 서로 다른 복수의 시나리오 중 어느 하나를 상기 상담원 단말기에 제공하고, 상기 상담원 단말이 해당 시나리오를 수행하는데 소요되는 상기 수행시간을 측정하는 단계를 포함하고,
    상기 미리 정해진 기준범위 또는 오차범위는, 상기 복수의 시나리오마다 서로 다르게 설정되는 것을 포함하는
    영상통화인증 품질 관리 방법.
    
13. 제12 항에 있어서,
    상기 매칭률이 미리 정해진 제1 기준치 이상인 경우 상기 사용자 단말기를 이용하는 고객의 인증판단등급을 제1 등급으로 판단하고, 상기 매칭률이 상기 제1 기준치 미만이고 상기 제1 기준치 보다 낮은 제2 기준치 이상인 경우 상기 인증판단등급을 제2 등급으로 판단하고, 상기 매칭률이 상기 제2 기준치 미만인 경우, 상기 인증판단등급을 제3 등급으로 판단하는 단계를 더 포함하되,
    상기 상담원 단말기는,
    상기 인증판단등급이 상기 제1 등급인 경우, 상기 사용자 단말기의 영상통화요청에 포함된 거래목적이 개좌개설인지 여부와, 위변조상태 여부에 대한 판단을 수행한 기관이 미리 정해진 특정 기관인지 여부를 판단하고,
    상기 인증판단등급이 상기 제2 등급인 경우, 상기 상담원 단말기에서 수행한 머그샷 인증에 대한 이상유무와, 상기 영상통화요청에 포함된 거래목적이 개좌개설인지 여부와, 상기 사용자 단말기에 제공한 탐색질문이 정상답변인지 여부를 판단하는 것을 포함하는
    영상통화인증 품질 관리 방법.
    
    

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