KR101707982B1 - 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 비콘에 의해 고객이 방문한 현재 매장의 전용앱이 자동으로 구동하여 상품안내, 할인쿠폰, 온라인 주문이 바로 가능함과 아울러 주문 알림 서비스, NFC 상세 설명 서비스, 고객 채팅 서비스, ESL 서비스와 연계하여 방문한 가게의 상품과 연관된 다양한 서비스를 제공하는 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명은 할인쿠폰을 통해 고객의 매장 진입을 유도하거나 고객의 방문을 알리기 위해 일정 거리에 근거리 네트워크망을 구성하는 비콘; 입장비콘, 쿠폰비콘, 상품비콘, 테이블비콘 등의 신호를 받아 플랫폼서버로부터 할인 쿠폰정보, 제품 상세정보, 온라인 주문, 출하 알림, 채팅상담 등을 수행하는 고객단말기; 상기 매장에 설치되며, 상기 비콘에 의해 근거리 네트워크망에 진입한 고객 단말기의 방문신호를 수신하고, 수신되는 상기 방문신호에 기초하여 매장을 방문한 고객들에 대한 고객정보 조회와 온라인주문접수, 상품출하알림 및 다양한 마케팅 통계자료를 조회하는 매장 단말기; 모바일 쇼핑 앱과 온라인쇼핑몰 자동 구축을 위한 템플릿관리, 카테고리, 상품등록, 쿠폰발행, 포인트관리, 비콘관리, NFC관리, ESL관리, 고객관리, 주문결제관리, 출하관리, 배송관리, Claim관리 및 통계자료 등 쇼핑을 위한 모든 기능을 통합적으로 제공하고, 고객 단말기로부터 수신받은 비콘ID와 고객ID를 전송받아 방문정보, 할인쿠폰발행, 상품정보제공, 온라인 주문정보, 출하정보를 고객과 매장에 전달하는 플랫폼서버; 플랫폼 서버에 의해 자동으로 구성된 온라인 쇼핑몰;로 구성되되, 상기 비콘의 신호 도달 거리 내로 스마트폰을 가진 사람이 들어오면 비콘 단말기가 특정 ID값을 내보내게 되고 특정 스마트폰의 애플리케이션은 이 값을 인식하여 서버로 전달하고, 결과적으로 소비자는 해당 위치에 설정된 매장의 전용 앱으로 자동으로 찾아 들어가 이벤트나 서비스 정보를 스마트폰으로 받아볼 수 있다.

Description

매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법{Shop terminal service system for Off-line Visit Customer and the method thereof}
본 발명은 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 비콘에 의해 해당매장의 앱이 자동으로 구동하여 매장 마다 전용 앱처럼 구현이 되고, 상품안내, 할인쿠폰, 온라인 주문이 바로 가능함과 아울러 주문 알림 서비스, NFC 상세 설명 서비스, 고객 채팅 서비스, ESL 서비스와 연계하여 방문한 가게의 상품과 연관된 다양한 서비스를 제공하는 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
보통 IoT, O2O기반 장치로서 고객을 매장으로 유도하기 위한 서비스를 제공하는 방법에는 온라인, 오프라인 상으로 쿠폰을 보내거나, 특정 이벤트를 개최하여 제공하는 방법이 있었다.
그러나 온라인, 오프라인 상으로 받은 쿠폰은 잊혀지기 쉽고, 특히 시간이 촉박한 경우 필요한 쿠폰을 챙기지 못하거나 매장에 가져오는 것을 잊거나 제때에 맞게 스마트폰에 저장되지 않은 쿠폰 등을 통해 당황하는 고객도 많은 실정이다.
또한 단순히 회원 가입시 저장된 회원의 성별, 지역, 나이 등을 근거로 쿠폰 등을 배송시켜, 현재 회원이 관심있는 분야가 무엇인지를 파악조차 못한채 쿠폰이 사장되는 문제점도 있었다.
도 1에 도시된 바와 같이 일반적으로 비콘은 저전력 블루투스(Bluetooth Low Energy)기술을 기반으로 IT 기기 간 서로 정보를 주고 받는 근거리 통신 기술이다.
NFC의 경우 쌍방향 통신이 가능하여 보안 수준이 높은 근거리 통신 기술이다.
만일 자신의 신호 도달 거리 내로 스마트폰을 가진 사람이 들어오면 비콘 단말기가 특정 ID값을 내보내게 된다.
스마트폰의 애플리케이션은 이 값을 인식하여 서버로 전달하고, 결과적으로 소비자는 해당 위치에 설정된 이벤트나 서비스 정보를 스마트폰으로 받아볼 수 있다.
따라서 종래에는 스마트폰의 애플리케이션을 구동시킨 후 다양하게 디스플레이된 쿠폰 또는 매장 홈페이지를 파악한 후, 원하는 매장을 선택하고 쿠폰을 받은 후 사용할 수 있고, 결과적으로 소비자는 해당 위치에 설정된 매장의 홈페이지를 항상 찾아 들어가야만 이벤트나 서비스 정보를 스마트폰으로 받아볼 수 있는 문제가 있었다.
따라서 상술한 종래발명을 보완할 수 있도록 스마트폰 앱을 설치하면 Beacon에 의해 해당매장의 앱이 자동으로 구동하여 상품안내, 할인쿠폰, 온라인 주문이 바로 가능한 플랫폼서비스를 제공함으로써 현재 방문한 오프라인 쇼핑에 집중하게 함으로써 매출을 증대할 수 있다.
또한 매장 단말과 연동하여 현재 고객이 소비했던 취향을 DB화한 후, 관심이 있는 분야나 상품 등을 추정하여 쿠폰 등의 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼서비스가 필요하게 되었다.
Figure 112016040172779-pat00001
한편, 표 1에서 보는 바와 같이 현재 한국에서 서비스 중인 앱을 보면, Yap (Yap Company)의 경우, 가입된 고객에게 할인권발송, 비콘을 통해 가입매장에서 할인권 제공, Stamp 통합제공, 할인쿠폰정보 제공, 맴버쉽카드 제공(포인트포함), 블루리본 제공(맛집평가), 모바일결제연동 등을 서비스를 현재 제공할 뿐이다.
Syrup(SK Planet)의 경우도 유사하게, 가입된 고객에게 할인권발송, Beacon통해 가입매장에서 할인권 제공, Stamp 통합제공, 할인쿠폰 제공, 맴버쉽할인카드, 적립기능, 모바일결제연동, 맛집예약 및 쿠폰발행, 픽업알림 등의 서비스를 현재 제공할 뿐이다.
따라서 상술한 단순한 서비스 이외에 능동적으로 고객들이 원하는 주문 알림 서비스, NFC 상세 설명 서비스, 고객 채팅 서비스, ESL 서비스와 연계하여 방문한 가게의 상품과 연관된 다양한 서비스를 제공할 수 있는 시스템이 필요하게 되었다.
한국공개특허 제2014-0010598호 한국공개특허 제2007-0111385호 한국등록특허 제1565742호
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 본 발명은 현재 방문중인 오프라인 매장의 앱이 자동으로 구동하여 상품안내, 할인쿠폰, 온라인 주문이 바로 가능한 다양한 비콘 서비스를 제공하는 데 목적이 있다.
또한, 본 발명은 방문한 가게의 상품과 연관된 주문 알림 서비스, NFC 상세 설명 서비스, 고객 채팅 서비스, ESL 서비스를 제공하는 데 목적이 있다.
상기 과제를 해결하기 위하여 본 발명은 할인쿠폰을 통해 고객의 매장 진입을 유도하거나 고객의 방문을 알리기 위해 일정 거리에 근거리 네트워크망을 구성하는 비콘; 입장비콘, 쿠폰비콘, 상품비콘, 테이블비콘 등의 신호를 받아 플랫폼서버로부터 할인 쿠폰정보, 제품 상세정보, 온라인 주문, 출하 알림, 채팅상담 등을 수행하는 고객단말기; 상기 매장에 설치되며, 상기 비콘에 의해 근거리 네트워크망에 진입한 고객 단말기의 방문신호를 수신하고, 수신되는 상기 방문신호에 기초하여 매장을 방문한 고객들에 대한 고객정보 조회와 온라인주문접수, 상품출하알림 및 다양한 마케팅 통계자료를 조회하는 매장 단말기; 모바일 쇼핑 앱과 온라인쇼핑몰 자동 구축을 위한 템플릿관리, 카테고리, 상품등록, 쿠폰발행, 포인트관리, 비콘관리, NFC관리, ESL관리, 고객관리, 주문결제관리, 출하관리, 배송관리, Claim관리 및 통계자료 등 쇼핑을 위한 모든 기능을 통합적으로 제공하고, 고객 단말기로부터 수신받은 비콘ID와 고객ID를 전송받아 방문정보, 할인쿠폰발행, 상품정보제공, 온라인 주문정보, 출하정보를 고객과 매장에 전달하는 플랫폼서버; 플랫폼 서버에 의해 자동으로 구성된 온라인 쇼핑몰;로 구성되되, 상기 비콘의 신호 도달 거리 내로 스마트폰을 가진 사람이 들어오면 비콘 단말기가 특정 ID값을 내보내게 되고 특정 스마트폰의 애플리케이션은 이 값을 인식하여 서버로 전달하고, 결과적으로 소비자는 해당 위치에 설정된 매장의 전용 앱으로 자동으로 찾아 들어가 이벤트나 서비스 정보를 스마트폰으로 받아볼 수 있다.
상기 비콘이 감지한 ID값과 내장된 고객 ID를 상기 플랫폼서버를 통해 전달받아 고객단말기가 현재 고객이 위치한 매장의 전용앱을 구동시키고 고객이 선호하는 추천상품 및 쿠폰을 전달한다.
본 발명은 방문 매장의 상품에 부착되거나 전면에 나열되어, 상품의 현재 가격 및 할인된 가격을 표시하는 ESL(Electronic Shelf Label);을 더 포함하되, ESL은 NFC Tag 기능을 가지고 있어 상기 고객단말기로 ESL을 터치할 경우 상기 고객단말기를 통해 상품조회를 하여 주문/결제할 수 있는 것을 특징으로 한다.
상기 비콘의 알림신호와 상기 고객단말기의 고객 ID에 따른 매장 단말기에 저장된 DB 정보에 따라 고객성명, 우량 등급, 방문횟수, 구매금액, 구매이력, 추천상품을 매장 단말기에 표시하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 고객 단말기를 통해 비콘의 알림 신호에 따라 고객앱을 구동한 후, 상기 고객단말기의 고객 ID에 따른 방문기록을 DB화하고, 매장단말의 카운터앱에서 고객정보를 디스플레이하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 할인쿠폰 접수를 하고 플랫폼 서버에서 쿠폰발행기록을 하고, 상품상세보기를 NFC로 직접하고, 상품조회기록을 하여 주문/결제하면 주문결제내역이 상기 매장단말의 카운터앱에 결제/주문정보로 디스플레이되며, 상기 카운터앱의 결제/주문정보에 의해 카운터앱의 상품출하가 있고, 고객 단말기로 진동알림하고, 상기 플랫폼 서버가 출하기록/매출통계작성을 하고 상기 매장단말로 매출통계조회를 하는 단계;가 더 포함된다.
본 발명에서 고객 단말기는 매장 단말기와 채팅/음성통화를 이용하여 구매를 실시간 할 수 있게 하고, 상기 매장 단말기에는 질문하는 고객의 이전 구매 성향, 분석 기록이 디스플레이되고, 매장 직원이 매장 단말기를 통하여 고객의 취향에 맞도록 맞춤 채팅이 가능한 것을 특징으로 한다.
상기 플랫폼서버에서 DB의 빅데이터 분석으로 개인취향정보를 확보하여 맞춤형 할인쿠폰을 상기 고객단말기로 발송하거나, 상기 플랫폼서버가 상기 고객단말기에 해당 점포의 전용앱을 통해 현재 진행중인 각종 맞춤형 프로모션 정보, 쿠폰 정보를 실시간으로 전송한다.
상기와 같이 이루어지는 본 발명에 따른 앱을 설치하면 고객이 방문하는 모든 매장 앱이 자기 매장의 전용 앱처럼 고객 단말기에 자동으로 표시되어 고객이 현재 방문중인 매장의 쇼핑에만 집중할 수 있도록 한다.
또한 본 발명은 비콘에 의해 해당매장의 앱이 자동으로 구동하여 상품안내, 할인쿠폰, 온라인 주문이 바로 가능하여 방문한 가게의 상품과 연관된 다양한 서비스를 제공할 수 있다.
또한 본 발명은 주문 알림 서비스, NFC 상세 설명 서비스, 고객 채팅 서비스, ESL 서비스와 연계하여 방문한 가게의 상품과 연관된 다양한 서비스를 제공할 수 있다.
도 1은 종래 발명에 따른 비콘의 동작원리를 보여주는 도면이다.
도 2a,b는 본 발명에 따라 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템의 전체적인 구성 및 진행 순서를 보여주는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 비콘에 의해 해당매장의 앱이 자동으로 구동되는 것을 보여주는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따라 고객 단말기에 비콘의 신호에 따라 쿠폰 또는 경품 이벤트를 보여주는 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따라 고객 단말기와 매장 단말이 문자 채팅, 음성 통화하는 것을 보여주는 도면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 방문하는 고객의 정보를 매장 단말에 보여주는 도면이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따라 다른 응용예를 보여주는 도면이다.
본 발명을 충분히 이해하기 위해서 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면을 참조하여 설명한다. 본 발명의 실시예는 여러 가지 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 아래에서 상세히 설명하는 실시예로 한정되는 것으로 해석되어서는 안 된다. 본 실시예는 당업계에서 평균적인 지식을 가진 자에게 본 발명을 보다 완전하게 설명하기 위하여 제공되는 것이다. 따라서 도면에서의 요소의 형상 등은 보다 명확한 설명을 강조하기 위해서 과장되어 표현될 수 있다. 각 도면에서 동일한 부재는 동일한 참조부호로 도시한 경우가 있음을 유의하여야 한다. 또한, 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 공지 기능 및 구성에 대한 상세한 기술은 생략된다.
도 2a에 도시된 바와 같이, 본 발명은 비콘(100), 플랫폼 서버(200), 고객 단말기(300), 매장단말기(400) 등으로 구성된다.
상기 비콘(beacon; 100)은 고객의 방문알림, 할인쿠폰제공, 상품 상세정보 제공, 테이블주문 등을 하기 위해 일정 거리에 근거리 네트워크망을 구성하는 장치이다.
즉 비콘(100)이 설치된 커피 매장 또는 의복 매장 등을 지나갈 때, 비콘이 감지한 정보를 고객단말기(300)를 통해 플랫폼 서버(200)에 전송하면 해당 점포가 진행하는 각종 프로모션 정보, 쿠폰 정보를 실시간으로 고객 단말기(300)에 전달해 준다.
이 때, 단골기준, 자주 이용한 순, 좋아하는 업종 순으로(커피, 식당 등), 성별특성으로 남성/여성이 좋아하는 순, 나이별로 좋아하는 순 등으로 복수 매장의 앱을 우선순위에 의거 나열해 주고, 고객이 선택한 매장의 각종 프로모션 정보, 쿠폰 정보를 실시간으로 전달할 수 있다.
또한 비콘(100)이 발신하는 신호 도달 거리 내로 고객 단말기(300) 사용자가 들어오면 비콘(100)이 특정 ID의 신호를 송신하고, 고객 단말기(300)의 블루투스 장비가 이 신호를 받으면 관련 앱은 상기 수신된 신호를 인식하여 플랫폼 서버(200)로 전달한다.
상기 신호를 받은 플랫폼 서버(200)는 어떤 사용자가 어떤 위치에 들어왔다는 사실을 알게 되며 해당 위치에 설정된 매장의 앱을 구동하여 이벤트 정보와 서비스 정보를 해당 사용자의 고객 단말기(300)로 보내고 매장단말기(400)에 고객정보를 보낸다.
이런 일련의 과정이 빠르게 실행되면 사용자는 단지 고객 단말기(300)를 가지고 특정 위치에 들어왔을 뿐인데, 해당 위치 매장전용앱이 자동 구동하여 각종 추천 프로모션 정보, 쿠폰 정보가 고객의 미인지 상태에서도 고객 단말기(300)에 표시된다.
또한 상기 비콘(100)의 알림신호와 매장 단말기(400)에서 플랫폼서버(200)로부터 수신된 정보에 따라 고객성명, 우량 등급(VVIP), 방문횟수, 구매금액, 구매이력, 추천상품 등을 매장 단말기(400)에 표시하고, VVIP의 방문에는 전문매니저가 맞춤형서비스를 할 수 있도록 배치한다.
따라서 종래에는 고객 단말기(300)의 특정 앱을 실행시킨 후, 메인 창에서 선호하는 매장 앱을 선택하는 과정을 거쳤지만, 본 발명은 특정 앱을 실행하거나 미리 실행 시킨 후 접근만 하면 미인지 상태에서 매장 앱이 비콘의 신호에 맞춰 바로 고객 단말기(300)에 표시되어 메인 창에서 자신이 방문하는 매장 앱을 선택하는 과정을 생략할 수 있다. 이러한 본 발명의 매장 앱 표시 과정은 종래의 매장에 진입하면 멤버십 포인트 화면과 광고 등을 소극적으로 노출하는 것과 달리, 접근하는 매장 앱을 적극적으로 바로 노출하여 고객의 사용편리성을 극대화 하였다.
또한 매장에 진입하고 나서 아래에서 설명하는 NFC Tag 기능을 갖는 ESL에 바로 터치하더라도 상품에 대한 정보를 바로 알 수 있어 편리하다.
매장단말기(400)는 매장에 설치되며, 비콘(100)에 의해 근거리 네트워크망에 진입한 고객 단말기(300)의 방문신호를 수신하고, 수신되는 방문신호에 기초하여 매장을 방문한 고객들에 대한 고객방문데이터를 생성한다. 여기서, 매장단말기(400)는 매장 방문고객 현황의 분석을 위한 하드웨어 구성을 구비하거나 소프트웨어로 이루어진 어플리케이션을 설치한 단말기로서, PC(Personal Computer), 노트북 등의 단말기뿐만 아니라, 매장주의 휴대폰, 스마트폰 등의 이동통신 단말기를 포함한다.
또한, 고객은 고객 단말기(300)에 표시된 매장 또는 제품을 최단시간에 찾을 수 있도록 위치 안내 기능이 작동하며, 동시에 실시간으로 활용할 수 있는 프로모션 이벤트 정보를 받을 수 있게 된다. 반면 매장 측은 프로모션 이벤트에 따른 매출 상승과 고객 서비스 개선을 동시에 이룰 수 있다.
또한 이벤트가 있는 상점 주변을 지나가는 고객을 대상으로 타겟 마케팅할 수 있으며, 사용자들의 서비스 이용 및 이동패턴을 분석한 정보를 고객관리 차원에서 활용할 수 있다.
매장관리자가 등록한 템플릿 내용을 기초로 모바일 쇼핑 앱과 온라인쇼핑몰 자동 구축을 위한 미리 저장된 템플릿을 선택하고 화면스킨, 카테고리, 상품등록, 쿠폰발행, 포인트관리, 비콘관리, NFC관리, ESL관리, 고객관리, 주문결제관리, 출하관리, 배송관리, Claim관리 및 통계자료 등 쇼핑을 위한 모든 기능을 통합적으로 제공하는 플랫폼서버(200)는 비콘이 설치된 특정 매장 앞을 지나갈 때, 비콘이 감지한 정보를 고객단말기(300)를 통해 전송받으면 해당 점포의 전용앱을 통해 현재 진행중인 각종 맞춤형 프로모션 정보, 쿠폰 정보를 DB에서 전달받아 실시간으로 고객 단말기(300)에 전달한다. 이 때, 재방문하는 고객을 인지하여 선호하는 제품 정보에 따라 맞춤형 프로모션 정보, 쿠폰 정보를 추천하여 제공할 수도 있다.
예를 들어 상기 고객단말기(300)로 개인취향분석을 통해 미리 맞춤형 할인쿠폰을 발송하거나, 상기 고객단말기에 해당 점포의 전용앱을 통해 현재 진행 중인 각종 맞춤형 프로모션 정보, 쿠폰 정보를 실시간으로 전송할 수 있다.
여기에서 비콘(100)과 고객 단말기(300) 간에는 ① 비콘ID가 전송되고, 상기 고객 단말기(300)가 플랫폼서버(200)에 ② 비콘ID, 고객ID 전송, 방문기록을 보내면, ③ 플랫폼서버(200)는 현재고객이 어떤매장에 있는지를 파악하여 고객단말기(300)에 현재매장의 전용앱을 구동시키고 고객의 성향을 보내서, ④ 고객성향에 맞는 쿠폰, 추천상품, 상품상세, 테이블 정보를 전송받는다.
그리고 플랫폼서버(200)가 매장단말기(400)에 ⑤ 입장고객정보를 전송한 후, 고객 단말기(300)가 플랫폼서버(200)에 ⑥ 입장기록, 쿠폰접수기록을 DB화 하고 ⑦ 매장단말기(400)는 메뉴 추천, 상세정보를 전달 받는다.
고객 단말기(300)가 플랫폼서버(200)에 ⑧ 온라인구매 정보를 보내면, 매장단말기(400)는 ⑨ 구매정보를 수신하고 ⑩ 상품을 준비하여 출하 알림 정보를 보내면, 플랫폼서버(200)가 ⑪ 상품출하 알림 정보를 고객 단말기(300)에 보낸다.
그리고 플랫폼서버(200)가 매장단말기(400)에 ⑫ 다양한 마케팅분석자료를 제공하고, 플랫폼서버(200)는 플랫폼에 세팅된 환경설정에 따라 모바일쇼핑몰과 PC용 온라인 쇼핑몰(700) 등 을 만들어 주고 ⑬ 온라인쇼핑몰 정보를 자동제공한다.
NFC/ESL(800)은 고객 단말기(300)를 통해 ⑭ Tagging 정보를 받으면 ⑮ 상품상세정보를 고객 단말기(300)에 전송한다.
종합하자면, 도 2b에 도시된 바와 같이 고객 단말기(300)를 통해 Beacon신호(S3)에 따라 고객앱을 구동(S1)한 후, 방문기록(S2)을 DB화하고, 매장단말기(400)의 카운터앱에서 고객정보를 디스플레이한다(S6).
그리고, 할인쿠폰 접수(S4)를 하고 플랫폼 서버(200)에서 쿠폰발행기록(S5)을 한다.
그리고, 상품상세보기를 NFC로 직접하고(S7), 상품조회기록(S8)을 DB화 하며 주문/결제(S10)를 하면 주문결제내역(S11)이 매장단말기(400)의 카운터앱에 결제/주문정보로 디스플레이된다(S9).
상기 카운터앱의 결제/주문정보(S9)에 의해 카운터앱의 상품출하(S12)가 있고, 고객 단말기(300)로 진동과 문자 등 알림(S13)하고, 플랫폼 서버(200)가 출하기록/매출통계작성(S14)을 하고 매장단말기(400)로 매출통계조회(S15)를 할 수 있도록 한다.
한편, ESL(Electronic Shelf Label)은 방문 매장의 상품에 부착되거나 전면에 나열되어, 상품의 현재 가격 및 할인된 가격을 표시하는 장치이다.
현재 가격은 변동이 없지만, 할인된 가격의 경우 비콘이 설치된 특정 매장 앞을 고객 단말기(300)를 소지한 고객이 지나갈 때, 비콘이 감지한 정보를 전송받으면 해당 점포가 진행하는 각종 프로모션에 따라 변동이 있을 수 있기 때문에 바로 할인 금액이 적용 가능하고, 쇼핑을 마친 고객이 계산할 때에도 할인 금액을 적용할 수 있어 상호 가격에 대한 신뢰감을 형성할 수 있다.
또한 본 발명의 일실시예로서, ESL은 NFC Tag 기능을 가지고 있어 상기 고객단말기로 ESL을 터치할 경우 상기 고객단말기를 통해 상품조회를 하여 주문/결제하도록 할 수 있다. 즉, 결제 앱과 연동하여 터치한 제품을 셀프 서비스 방식으로 결제가 가능하다.
또한 본 발명의 일실시예로서, 상기 고객단말기에는 ESL에서 변경되는 가격을 실시간으로 표시할 수 있어, 고객이 구매를 고려하고 있는 제품 또는 구매를 고려할 수 있는 제품 중에서 고객이 현재 가장 가격이 저렴한 제품을 쇼핑할 수 있도록 보조할 수 있다.
도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명은 상기 비콘(100)을 통해 고객 단말기에 해당 매장의 모바일앱이 바로 직관적으로 디스플레이 되도록 하여 현재 방문중인 오프라인 매장의 쇼핑에 집중하도록 하여 매출을 증대시키고, 종래처럼 특정 사이트에 로그인 한 후 간접적으로 현재 사용자가 위치한 매장 홈페이지를 방문하는 것 보다 편리하도록 하였고, 상기 매장 모바일앱에 고객의 선호도에 따라 다양한 컨텐츠의 배치와 차별화된 쿠폰 적용도 고객이 스스로 선택 가능하도록 하였다.
예를 들어 도 4에 도시된 바와 같이, 시간 제한이 있는 30% SALE 모닝타임할인 쿠폰 또는 15% SALE 스페셜 이벤트 등을 하기 위해서 플랫폼 서버(200)가 고객 쇼핑패턴을 분석한 통계 정보에 따라 상품 배치순서를 바꾸고 차별화된 쿠폰, 포인트, 경품 이벤트 적용이 실시간으로 가능하도록 하였다.
따라서 종래에는 특정 스마트폰의 애플리케이션을 설치하고 매장용 App의 텍스트를 따로 채워 중앙 서버에 전송하고, 필요시 고객 단말기에 한정된 포맷으로 제공하는 방식은 소비자의 호감을 얻기 어려웠고, 매장주의 모바일앱 관리 또한 어려웠던 것을 해결하였다.
도 5에 도시된 바와 같이, 고객 단말기(300)는 매장 단말기(400)와 문자 채팅과 음성 통화가 가능하여 상품에 대한 다양한 정보를 물어보고 채팅을 통한 구매를 실시간 할 수 있게 하여 구매력을 증진시킬 수 있도록 한다.
이 때, 매장 단말기(400)에는 질문하는 고객의 이전 구매 성향, 분석 기록 등이 디스플레이되고, 매장 직원이 매장 단말기(400)를 통하여 고객의 취향에 맞도록 맞춤 채팅이 가능하다.
예를 들어 고객이 선호하는 제품의 사이즈, 색깔 등의 디테일한 정보를 바로 매장 직원에게 채팅 앱으로 질문할 수 있으며, 플랫폼 서버(200)에 저장된 취향 정보에 따른 제품을 추천받을 수 있거나, 원하는 제품의 재고가 있거나 입고되는 시점에 바로 구매할 수 있다.
도 6에 도시된 바와 같이, 매장 단말기(400)는 비콘(100)을 통해 고객 방문정보를 기초로 다양한 마케팅 통계자료를 제공하고, 고객행동을 분석하여 DB화하며, Beacon의 방문기록, NFC 태깅기록, 상품정보 조회기록, 구매기록 등 고객행동을 분석을 위한 자료를 통계화하여 다양한 경영통계를 제공할 수 있다.
또한 매장 단말기(400)는 시간대별, 요일별, 월별, 나이대별, 성별, 거주지별 매출통계 또는 시간대별, 요일별, 월별, 나이대별, 성별, 거주지별 인기상품 등을 제공할 수도 있다.
도 7에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템은 확장 비즈니스모델로 각 매장의 대표상품을 버튼을 누르면 비콘을 통해 해당 매장에 바로 주문할 수 있도록 하는 버튼식 비콘 자동 주문 기능(예: 치킨집의 경우 노란색 비콘은 후라이드, 빨간색 비콘은 양념치킨을 바로 주문 등)과 실제 상품을 카메라로 담아 소비자들이 현재 상태를 안심하게 확인하고 구매할 수 있도록 하는 카메라 쇼핑 기능(예: 신선식품은 카메라를 통해 신선도를 확인하거나 매장 MD와 상담하고 온라인으로 주문하는 기능 등)과 은행에서 비콘으로 입장하는 고객 정보에 따라 응대 서비스를 달리할 수 있는 은행용 고객 응대 서비스 기능과 매장주가 플랫폼 서버(200)가 분석한 통계 정보에 따른 고객 선호도에 따라 다양한 컨텐츠의 배치와 차별화된 쿠폰, 포인트, 경품 이벤트 적용이 실시간으로 가능하도록 자동화시킨 온라인쇼핑몰 자동 구축 기능을 갖는다.
100 : 비콘
200 : 플랫폼 서버
300 : 고객 단말기
400 : 매장단말기
500 : IPS실내네비게이션 기능
600 : 주차관리시스템
700 : 온라인 쇼핑몰
800 : NFC/ESL

Claims (8)

  1. 각 매장에 설치된 ID값과 입장용, 쿠폰용, 상품상세용, 및 테이블번호용 속성 중 하나를 갖고 있고, 할인쿠폰을 통해 고객의 매장 진입을 유도하거나 고객의 방문을 알리기 위해 일정 거리에 근거리 네트워크망을 구성하는 비콘;
    상기 비콘이 감지한 ID값과 내장된 고객 ID를 플랫폼서버에 전송하고, 상기 비콘이 감지한 ID값과 내장된 고객 ID를 통해 현재 고객이 위치한 매장의 전용앱을 고객의 미인지 상태에서 구동하는 고객단말기;
    상기 매장에 설치되며, 상기 비콘에 의해 근거리 네트워크망에 진입한 고객 단말기의 방문신호를 수신하고, 수신되는 상기 방문신호에 기초하여 매장을 방문한 고객들에 대한 고객정보 조회와 온라인주문접수, 상품출하알림 및 다양한 마케팅 통계자료를 조회하는 매장 단말기;
    모바일 쇼핑 앱과 온라인쇼핑몰 자동 구축을 위한 템플릿관리, 카테고리, 상품등록, 쿠폰발행, 포인트관리, 비콘관리, NFC관리, ESL관리, 고객관리, 주문결제관리, 출하관리, 배송관리, Claim관리 및 통계자료 등 쇼핑을 위한 모든 기능을 통합적으로 제공하고, 고객 단말기로부터 수신받은 비콘ID와 고객ID를 전송받아 방문정보, 할인쿠폰발행, 상품정보제공, 온라인 주문정보, 출하정보를 고객과 매장에 전달하는 플랫폼서버;로 구성되되, 상기 비콘의 신호 도달 거리 내로 스마트폰을 가진 사람이 들어오면 비콘 단말기가 특정 ID값을 내보내게 되고 특정 스마트폰의 애플리케이션은 이 값을 인식하여 서버로 전달하고, 결과적으로 소비자는 해당 위치에 설정된 매장의 전용 앱으로 자동으로 찾아 들어가 이벤트나 서비스 정보를 스마트폰으로 받아볼 수 있고,
    상기 비콘이 감지한 ID값과 내장된 고객 ID를 상기 플랫폼서버를 통해 전달받아 고객단말기가 현재 고객이 위치한 매장의 전용앱을 구동시키고 고객이 선호하는 추천상품 및 쿠폰을 전달해 주며,
    방문 매장의 상품에 부착되거나 전면에 나열되어, 상품의 현재 가격 및 할인된 가격을 표시하는 ESL(Electronic Shelf Label);을 더 포함하되, ESL은 NFC Tag 기능을 가지고 있어 상기 고객단말기로 ESL을 터치할 경우 상기 고객단말기를 통해 상품조회를 하여 주문/결제할 수 있고,
    상기 비콘의 알림신호와 상기 고객단말기의 고객 ID에 따른 매장 단말기에 저장된 DB 정보에 따라 고객성명, 우량 등급, 방문횟수, 구매금액, 구매이력, 추천상품을 매장 단말기에 표시하되,
    각 매장의 대표상품을 버튼을 누르면 비콘을 통해 해당 매장에 바로 주문할 수 있도록 하는 버튼식 비콘 자동 주문 기능과 실제 상품을 카메라로 담아 소비자들이 현재 상태를 안심하게 확인하고 구매할 수 있도록 하기 위해, 카메라를 통해 신선도를 확인하거나 매장 MD와 상담하고 온라인으로 주문하는 카메라 쇼핑 기능과 은행에서 비콘으로 입장하는 고객 정보에 따라 응대 서비스를 달리할 수 있는 은행용 고객 응대 서비스 기능과 매장주가 플랫폼 서버가 분석한 통계 정보에 따른 고객 선호도에 따라 다양한 컨텐츠의 배치와, 차별화된 쿠폰, 포인트, 경품 이벤트 적용이 실시간으로 가능하도록 자동화시킨 온라인쇼핑몰 자동 구축 기능을 갖는 것을 특징으로 하는 매장에 방문한 고객을 위한 매장 단말 서비스 시스템.
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