KR101379031B1 - 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법 - Google Patents

접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 웹사이트 제작 및 관리 서비스를 지원하는 서비스 제공 서버가, (1) 관리자의 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면, 관리자용 애플리케이션 프로그램(이하, “앱”이라 함)이 설치된 관리자 단말기에, 알림을 전송하는 단계; 및 (2) 상기 관리자의 웹사이트를 구성하는 웹페이지 중 상기 접속한 고객 단말기의 위치를 상기 관리자 단말기에 전송하여, 상기 관리자 단말기에 표시된 관리자 웹사이트의 사이트 맵에, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시하도록 제어하는 단계를 포함하는 것을 그 구성상의 특징으로 한다.
본 발명에서 제안하고 있는 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에 따르면, 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면 관리자 단말기에 알림을 전송하고, 관리자 단말기에 접속 중인 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시함으로써, 접속 중인 고객의 유무를 신속하게 확인할 수 있으며, 고객의 웹사이트 상의 위치 등을 관리자가 쉽게 파악할 수 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 고객용 앱, 모바일 웹, 인터넷 홈페이지 등 다양한 접속 수단을 통해 접속하는 고객의 위치를 접속 수단에 따라 표시함으로써, 여러 접속 수단으로 접속하는 고객들을 통합적으로 관리할 수 있으며, 관리자 단말기로부터 입력받는 신호에 따라 고객 단말기에 새로운 웹페이지를 제공하거나 메시지를 전송할 수 있고, 고객 단말기의 접속을 차단할 수도 있으므로, 관리자가 관리용 앱이 설치된 관리자 단말기를 이용하여 웹사이트에 접속 중인 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

Description

접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법{MANAGING SERVICE PROVIDING METHOD FOR ONLINE CUSTOMER MANAGEMENT}
본 발명은 관리 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 관리자가 관리하는 웹사이트에 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
인터넷 기술의 발달과 함께, 다양한 정보를 다루는 웹사이트가 등장하게 되었다. 정보검색 서비스나 커뮤니티와 같은 서비스를 제공하는 포털 사이트 이외에도 관공서, 개인 등도 웹사이트를 구비한 경우가 많으며, 온라인 쇼핑몰 시장도 더욱 넓어지고 있다.
인터넷 쇼핑몰은 가상공간에 존재하는 가상 상점으로서, 소비자들은 인터넷에 개설된 세계 각국의 가상 상점에서 언제 어디서나 원하는 시간에 비교적 저렴한 가격으로 상품을 구입할 수 있다. 쇼핑몰 관리자의 입장에서는 운영비가 거의 들지 않고 상권의 제약을 받지 않으며 소비자의 취향에 맞는 상품정보를 편리하게 제공할 수 있다. 반면에 초기의 시스템 구축비용이 많이 소요된다는 단점이 있다.
최근에는, 온라인 쇼핑몰의 창업을 위해 쇼핑몰의 제작 및 관리 서비스를 제공하는 업종이 등장하였다. 이러한 서비스를 제공하는 업체들은 쇼핑몰 구축에 필요한 각종 하드웨어 및 소프트웨어를 구비하고, 온라인 쇼핑몰을 제작해 주고 관리해 주기도 하며, 쇼핑몰 관리 및 홍보, 고객 관리 등에 필요한 각종 서비스를 제공하기도 한다. 온라인 쇼핑몰을 창업하고자 하는 자는, 이와 같은 서비스를 이용하여 과도한 시스템 구축비용 없이도, 쉽고 편리하게 온라인 쇼핑몰을 창업할 수 있게 되었다(대한민국 공개특허 제10-2004-0051162호 등 참조).
그러나 온라인 쇼핑몰을 창업하더라도, 고객 관리는 쇼핑몰에 회원 가입을 하거나 상품을 구매하는 등의 경우에 한하여 가능할 뿐, 접속한 고객의 상태 등을 관리할 수는 없다. 또한, 최근에는 스마트폰, 태블릿 PC 등 모바일 웹이나 애플리케이션 프로그램(이하, “앱”이라 함)을 이용하여 온라인 쇼핑몰에 접속하는 고객이 늘어나면서, 여러 접속 수단을 통해 접속하는 고객들을 통합적으로 관리하기 어려워지고 있다. 따라서 쇼핑몰 관리자가 접속 중인 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 방법의 개발이 시급히 필요한 실정이다.
본 발명은 기존에 제안된 방법들의 상기와 같은 문제점들을 해결하기 위해 제안된 것으로서, 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면 관리자 단말기에 알림을 전송하고, 관리자 단말기에 접속 중인 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시함으로써, 접속 중인 고객의 유무를 신속하게 확인할 수 있으며, 고객의 웹사이트 상의 위치 등을 관리자가 쉽게 파악할 수 있는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
또한, 본 발명은, 고객용 앱, 모바일 웹, 인터넷 홈페이지 등 다양한 접속 수단을 통해 접속하는 고객의 위치를 접속 수단에 따라 표시함으로써, 여러 접속 수단으로 접속하는 고객들을 통합적으로 관리할 수 있으며, 관리자 단말기로부터 입력받는 신호에 따라 고객 단말기에 새로운 웹페이지를 제공하거나 메시지를 전송할 수 있고, 고객 단말기의 접속을 차단할 수도 있으므로, 관리자가 관리용 앱이 설치된 관리자 단말기를 이용하여 웹사이트에 접속 중인 고객을 효율적으로 관리할 수 있는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법을 제공하는 것을 또 다른 목적으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법은,
웹사이트 제작 및 관리 서비스를 지원하는 서비스 제공 서버가,
(1) 관리자의 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면, 관리자용 애플리케이션 프로그램(이하, “앱”이라 함)이 설치된 관리자 단말기에, 알림을 전송하는 단계; 및
(2) 상기 관리자의 웹사이트를 구성하는 웹페이지 중 상기 접속한 고객 단말기의 위치를 상기 관리자 단말기에 전송하여, 상기 관리자 단말기에 표시된 관리자 웹사이트의 사이트 맵에, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시하도록 제어하는 단계를 포함하는 것을 그 구성상의 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 단계 (1)에서는,
상기 고객 단말기에 설치된 고객용 앱, 모바일 웹 또는 인터넷 홈페이지를 포함하는 접속 수단 중 어느 하나를 통해 상기 관리자의 웹사이트에 상기 고객 단말기가 접속할 수 있다.
더욱 바람직하게는,
상기 관리자 웹사이트의 사이트 맵은, 상기 접속 수단에 따라 상기 관리자 단말기에 표시되며,
상기 단계 (2)에서는, 상기 관리자 단말기에 표시된 상기 사이트 맵에, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 고객의 접속 수단에 따라 표시하도록 제어할 수 있다.
바람직하게는, 상기 단계 (2)에서 표시되는 이미지는,
접속한 고객 단말기 또는 접속 수단에 따라 상이할 수 있다.
바람직하게는, 상기 단계 (2) 이후에는,
상기 서비스 제공 서버가, 상기 관리자 단말기로부터 상기 표시된 이미지의 이동 신호를 입력받고, 상기 접속한 고객의 고객 단말기에 상기 입력받은 이동 신호에 따른 웹페이지를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
더욱 바람직하게는, 상기 이미지의 이동 신호는,
상기 관리자 웹사이트의 사이트 맵에 표시된 이미지를, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지에서 상기 고객 단말기에 제공하고자 하는 웹페이지로 이동시키는 드래그 앤 드롭 신호일 수 있다.
바람직하게는, 상기 단계 (2) 이후에는,
상기 서비스 제공 서버가, 상기 관리자 단말기로부터 상기 표시된 이미지의 선택 및 메시지를 입력받아, 상기 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기에 상기 메시지를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게는, 상기 단계 (2) 이후에는,
상기 서비스 제공 서버가, 상기 관리자 단말기로부터 상기 표시된 이미지의 선택 및 접속 차단 신호를 입력받아, 상기 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기의 접속을 차단하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명에서 제안하고 있는 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에 따르면, 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면 관리자 단말기에 알림을 전송하고, 관리자 단말기에 접속 중인 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시함으로써, 접속 중인 고객의 유무를 신속하게 확인할 수 있으며, 고객의 웹사이트 상의 위치 등을 관리자가 쉽게 파악할 수 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 고객용 앱, 모바일 웹, 인터넷 홈페이지 등 다양한 접속 수단을 통해 접속하는 고객의 위치를 접속 수단에 따라 표시함으로써, 여러 접속 수단으로 접속하는 고객들을 통합적으로 관리할 수 있으며, 관리자 단말기로부터 입력받는 신호에 따라 고객 단말기에 새로운 웹페이지를 제공하거나 메시지를 전송할 수 있고, 고객 단말기의 접속을 차단할 수도 있으므로, 관리자가 관리용 앱이 설치된 관리자 단말기를 이용하여 웹사이트에 접속 중인 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템의 구성을 도시한 도면.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법의 흐름을 도시한 도면.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 관리자용 앱의 관리 화면을 예를 들어 도시한 도면.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 관리자가 고객을 관리하는 세부적인 흐름을 도시한 도면.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 이미지의 이동 신호를 입력하는 관리자 단말기를 예를 들어 도시한 도면.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 이동 신호에 따라 웹페이지가 전환되는 고객 단말기를 예를 들어 도시한 도면.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 이미지를 선택한 관리자 단말기를 예를 들어 도시한 도면.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 바람직한 실시예를 상세히 설명한다. 다만, 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 유사한 기능 및 작용을 하는 부분에 대해서는 도면 전체에 걸쳐 동일한 부호를 사용한다.
덧붙여, 명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 ‘연결’ 되어 있다고 할 때, 이는 ‘직접적으로 연결’ 되어 있는 경우뿐만 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 ‘간접적으로 연결’ 되어 있는 경우도 포함한다. 또한, 어떤 구성요소를 ‘포함’ 한다는 것은, 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템의 구성을 도시한 도면이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템은, 서비스 제공 서버(100), 관리자 단말기(200) 및 고객 단말기(300)를 포함하여 구성될 수 있다.
즉, 본 발명은, 관리자의 웹사이트(10)에 고객 단말기(300)가 접속하면 관리자 단말기(200)에 알림을 전송하고, 관리자 단말기(200)에 접속 중인 고객 단말기(300)가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시함으로써, 접속 중인 고객의 유무를 신속하게 확인할 수 있으며, 고객의 웹사이트 상의 위치 등을 관리자가 쉽게 파악할 수 있다.
이하에서는, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템을 구성하는 각 구성요소에 대하여 상세히 설명하도록 한다.
서비스 제공 서버(100)는, 웹사이트 제작 및 관리 서비스를 지원하는 서버일 수 있다. 즉, 서비스 제공 서버(100)는, 온라인 쇼핑몰 창업 등 웹사이트를 제작하고 관리하고자 하는 관리자에게, 웹사이트의 구축 및 관리에 필요한 서비스를 제공하여 관리자의 웹사이트(10)를 운영하면서, 웹사이트에 접속하는 고객의 관리를 위하여, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에 따른 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 서비스 제공 서버(100)는, 인터넷, 인트라넷, 유무선 통신망, 이동통신망 등을 포함하는 네트워크를 통한 관리자 단말기(200) 및 고객 단말기(300)의 접속을 허용하고, 각종 신호 및 데이터를 송수신할 수 있다. 즉, 서비스 제공 서버(100)는, 고객 단말기(300)에 관리자의 웹사이트(10)를 제공할 수 있으며, 관리자 단말기(200)에는 관리자의 웹사이트(10)에 고객의 접속을 알려주고, 접속 중인 고객을 관리할 수 있는 서비스를 제공할 수 있다.
관리자 단말기(200)는, 서비스 제공 서버(100)가 제공하는 웹사이트 제작 및 관리 서비스를 이용하여, 관리자의 웹사이트(10)에 접속하는 고객을 관리하고자 하는 관리자의 단말기일 수 있다. 관리자 단말기(200)에는 관리자용 앱이 설치될 수 있으며, 설치된 관리자용 앱을 실행함으로써 접속 중인 고객의 관리에 필요한 각종 인터페이스를 제공받을 수 있다.
한편, 관리자 단말기(200)는, 기능이 제한되어 있지 않고 각종 앱을 이용하여 상당 부분 기능을 변경하거나 확장할 수 있는 스마트 기기일 수 있으며, 스마트폰, 스마트 노트, 태블릿 PC, 스마트 카메라, 스마트 TV 등일 수 있다. 다만, 본 발명의 관리자 단말기(200)가 나열한 바와 같은 단말기의 형태에 한정되는 것은 아니며, 관리자용 앱을 설치하고 서비스 제공 서버(100)가 전송하는 알림을 수신하며, 접속 중인 고객 단말기(300)의 위치를 표시할 수 있다면, 구체적인 단말기의 형태에 관계없이 본 발명의 관리자 단말기(200)의 역할을 얼마든지 할 수 있다.
고객 단말기(300)는, 서비스 제공 서버(100)가 운영하는 관리자의 웹사이트(10)에 접속하여 온라인 쇼핑몰 등 웹사이트를 이용하는 고객의 단말기일 수 있다. 고객은 관리자의 웹사이트(10)에 접속하여 웹사이트를 이용하면서, 관리자 단말기(200)의 관리 및 제어에 따라, 웹페이지를 출력하거나 메시지를 수신할 수 있다. 또한, 실시예에 따라서는, 관리자의 웹사이트(10)에 대한 접속이 강제로 차단될 수도 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법의 흐름을 도시한 도면이다. 도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법은, 관리자의 웹사이트(10)에 고객 단말기(300)가 접속하면 관리자 단말기(200)에 알림을 전송하는 단계(S100) 및 접속한 고객 단말기(300)의 위치를 관리자 단말기(200)에 전송하여 관리자 단말기(200)에 표시된 관리자 웹사이트의 사이트 맵에 이미지를 이용하여 표시하도록 제어하는 단계(S200)를 포함하여 구현될 수 있다.
단계 S100에서는, 관리자의 웹사이트(10)에 고객 단말기(300)가 접속하면, 서비스 제공 서버(100)가 관리자용 앱이 설치된 관리자 단말기(200)에 알림을 전송할 수 있다. 즉, 서비스 제공 서버(100)는, 관리자의 웹사이트(10)를 운영 및 관리하면서, 고객이 네트워크를 통해 관리자의 웹사이트(10)에 접속하면, 해당 웹사이트의 관리자의 관리자 단말기(200)에 알림을 전송할 수 있다. 이때, 고객 단말기(300)는, 고객 단말기(300)에 설치된 고객용 앱, 모바일 웹 또는 인터넷 홈페이지를 포함하는 접속 수단 중 어느 하나를 통해 관리자의 웹사이트(10)에 접속할 수 있다.
한편, 관리자 단말기(200)는, 텍스트, 이미지, 음향, 햅틱 액추에이터 등을 통해 전송받은 알림을 출력할 수 있으며, 특히 푸시메시지를 통해 알림을 출력함으로써 관리자가 즉시 확인이 가능하도록 할 수 있다. 또한, 알림에는 고객의 접속 사실, 접속 시각, 접속 수단 등의 정보가 포함될 수 있다.
단계 S200에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자의 웹사이트(10)를 구성하는 웹페이지 중 접속한 고객 단말기(300)의 위치를 관리자 단말기(200)에 전송하여, 관리자 단말기(200)에 표시된 관리자 웹사이트의 사이트 맵에, 고객 단말기(300)가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 이미지를 이용하여 표시하도록 제어할 수 있다. 사이트 맵은 온라인 웹사이트와 같은 웹사이트를 구성하는 페이지 목록으로서, 본 발명에서는 고객이 접근 가능한 관리자 웹사이트의 웹페이지 목록을 의미할 수 있다. 이때, 관리자의 웹사이트(10)의 사이트 맵은, 접속 수단에 관계없이 통합적으로 표시될 수 있으며, 접속 수단에 따라 관리자의 웹사이트(10)의 구성이 상이한 경우에는 접속 수단에 따라 구분하여 관리자 단말기(200)에 표시될 수도 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 관리자용 앱의 관리 화면을 예를 들어 도시한 도면이다. 도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법의 단계 S200에서는, 관리자의 웹사이트(10)의 사이트 맵을 격자 형태로 구성하여 관리자용 앱을 통해 표시할 수 있다.
한편, 단계 S200에서는, 관리자 단말기(200)에 표시된 사이트 맵에, 단계 S100에서 접속 중인 고객 단말기(300)가 열람 중인 위치를 표시할 수 있다. 이때, 도형, 아이콘, 캐릭터 등의 이미지를 이용하여 표시할 수 있다. 즉, 도 3에 도시된 바와 같이, 격자 형태로 구성된 사이트 맵에 원, 삼각형, 별 모양의 도형을 이용하여 접속 중인 고객 단말기(300)가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 표시할 수 있다.
또한, 단계 S200에서는, 관리자 단말기(200)에 표시된 사이트 맵에, 고객 단말기(300)가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 고객의 접속 수단에 따라 표시하도록 제어할 수 있다. 즉, 접속 수단에 따라 서로 상이하게 구성된 사이트 맵에 각각 고객의 위치를 표시함으로써, 접속 수단별로 고객의 관리가 가능하도록 할 수 있다.
다만, 실시예에 따라서는, 하나의 사이트 맵에 복수의 이미지를 표시하되, 표시되는 이미지는, 접속한 고객 단말기(300) 또는 접속 수단에 따라 상이하도록 할 수 있다. 즉, 고객 단말기(300)나 접속 수단에 따라 이미지의 모양이나 색상이 상이하도록 함으로써, 서로 상이한 고객인지, 서로 상이한 접속 수단에 의한 접속인지 여부 등을 관리자가 쉽게 확인 가능하도록 할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 관리자가 고객을 관리하는 세부적인 흐름을 도시한 도면이다. 도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법은, 관리자 단말기(200)로부터 이미지의 이동 신호를 입력받고 고객 단말기(300)에 이동 신호에 따른 웹페이지를 제공하는 단계(S300), 관리자 단말기(200)로부터 이미지의 선택 및 메시지를 입력받아 고객 단말기(300)에 메시지를 전송하는 단계(S400) 또는 관리자 단말기(200)로부터 이미지의 선택 및 접속 차단 신호를 입력받아 고객 단말기(300)의 접속을 차단하는 단계(S500) 중 적어도 어느 하나를 더 포함하여, 관리자가 관리자용 앱을 이용해 고객을 관리할 수 있다.
단계 S300에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자 단말기(200)로부터 표시된 이미지의 이동 신호를 입력받고, 접속한 고객의 고객 단말기(300)에 입력받은 이동 신호에 따른 웹페이지를 제공할 수 있다. 즉, 관리자는 사이트 맵 상에 표시된 이미지를 이동시킴으로써, 해당 이미지와 대응되는 고객에게 제공될 웹페이지를 결정할 수 있다. 이때, 이미지의 이동 신호는, 관리자의 웹사이트(10)의 사이트 맵에 표시된 이미지를, 고객 단말기(300)가 열람하고 있는 웹페이지에서 고객 단말기(300)에 제공하고자 하는 웹페이지로 이동시키는 드래그 앤 드롭 신호일 수 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 이미지의 이동 신호를 입력하는 관리자 단말기(200)를 예를 들어 도시한 도면이고, 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 이동 신호에 따라 웹페이지가 전환되는 고객 단말기(300)를 예를 들어 도시한 도면이다. 도 5 및 도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법의 단계 S300에서는, 관리자가 표시된 이미지를 이동시킴에 따라 고객 단말기(300)에 이동 신호에 대응하는 웹페이지가 표시될 수 있다. 즉, 관리자가 관리자 단말기(200)에 설치된 관리자용 앱을 실행하고, 도 5에 도시된 바와 같이 사이트 맵 상에 표시된 이미지를 “메인”에서 “페이지 8”로 드래그 앤 드롭함에 따라, 도 6에 도시된 바와 같이 고객 단말기(300)에서 출력되던 메인 페이지가 페이지 8에 할당된 상품 소개 페이지로 전환되어 출력될 수 있다.
단계 S400에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자 단말기(200)로부터 표시된 이미지의 선택 및 메시지를 입력받아, 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기(300)에 메시지를 전송할 수 있다. 즉, 관리자는, 관리자 단말기(200)에서 사이트 맵 상에 표시된 이미지 중 어느 하나를 선택하고, 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기(300)에 메시지를 전송할 수 있다. 이때, 메시지는 텍스트, 이미지, 음성, 멀티미디어 등 다양한 형태일 수 있다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법에서, 이미지를 선택한 관리자 단말기(200)를 예를 들어 도시한 도면이다. 도 7에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법의 단계 S400에서는, 사이트 맵 상에 표시된 이미지 중 어느 하나를 관리자가 선택하면, 실행 가능한 기능 목록이 표시될 수 있다. “쪽지 보내기”를 이용하여 텍스트나 이미지 형태의 메시지를 전송할 수 있으며, “음성 메시지”를 이용하여 녹음한 음성이나 음악 등 음향 형태의 메시지를 전송할 수도 있다. 또한, 실시예에 따라서는, 단계 S400의 메시지 전송 기능을 이용하여, 고객 단말기(300) 및 관리자 단말기(200) 사이에 채팅이 가능하도록 할 수도 있다.
단계 S500에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자 단말기(200)로부터 표시된 이미지의 선택 및 접속 차단 신호를 입력받아, 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기(300)의 접속을 차단할 수 있다. 즉, 접속한 고객이 불량 고객으로 판단되는 등 접속을 차단하고자 하는 경우, 관리자는 해당 고객에 대응하는 이미지를 선택하여 접속을 차단할 수 있다. 예를 들어, 도 7에 도시된 바와 같이, 이미지를 선택하고 실행 가능한 목록에서 “접속 차단”을 선택함으로써, 접속 차단 신호를 서비스 제공 서버(100)에 전송할 수 있다.
이상 설명한 본 발명은 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 다양한 변형이나 응용이 가능하며, 본 발명에 따른 기술적 사상의 범위는 아래의 특허청구범위에 의하여 정해져야 할 것이다.
10: 관리자의 웹사이트 100: 서비스 제공 서버
200: 관리자 단말기 300: 고객 단말기
S100: 관리자의 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면 관리자 단말기에 알림을 전송하는 단계
S200: 접속한 고객 단말기의 위치를 관리자 단말기에 전송하여 관리자 단말기에 표시된 관리자 웹사이트의 사이트 맵에 이미지를 이용하여 표시하도록 제어하는 단계
S300: 관리자 단말기로부터 이미지의 이동 신호를 입력받고 고객 단말기에 이동 신호에 따른 웹페이지를 제공하는 단계
S400: 관리자 단말기로부터 이미지의 선택 및 메시지를 입력받아 고객 단말기에 메시지를 전송하는 단계
S500: 관리자 단말기로부터 이미지의 선택 및 접속 차단 신호를 입력받아 고객 단말기의 접속을 차단하는 단계

Claims (8)

  1. 웹사이트 제작 및 관리 서비스를 지원하는 서비스 제공 서버가,
    (1) 관리자의 웹사이트에 고객 단말기가 접속하면, 관리자용 애플리케이션 프로그램(이하, “앱”이라 함)이 설치된 관리자 단말기에, 알림을 전송하는 단계;
    (2) 상기 관리자의 웹사이트를 구성하는 웹페이지 중 상기 접속한 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 상기 관리자 단말기에 전송하여, 상기 관리자 단말기에 표시된 관리자 웹사이트의 사이트 맵에, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 상기 고객 단말기에 대응하는 이미지를 이용하여 표시하도록 제어하는 단계; 및
    (3) 상기 관리자 단말기로부터 상기 관리자 단말기에 표시된 이미지의 이동 신호를 입력받고, 상기 접속한 고객의 고객 단말기로서, 상기 이동된 이미지와 대응되는 고객 단말기에 상기 입력받은 이동 신호에 따른 웹페이지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 단계 (1)에서는,
    상기 고객 단말기에 설치된 고객용 앱, 모바일 웹 또는 인터넷 홈페이지를 포함하는 접속 수단 중 어느 하나를 통해 상기 관리자의 웹사이트에 상기 고객 단말기가 접속하는 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 관리자 웹사이트의 사이트 맵은, 상기 접속 수단에 따라 상기 관리자 단말기에 표시되며,
    상기 단계 (2)에서는, 상기 관리자 단말기에 표시된 상기 사이트 맵에, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지의 위치를 고객의 접속 수단에 따라 표시하도록 제어하는 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
  4. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 단계 (2)에서 표시되는 이미지는,
    접속한 고객 단말기 또는 접속 수단에 따라 상이한 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
  5. 삭제
  6. 제1항에 있어서, 상기 이미지의 이동 신호는,
    상기 관리자 웹사이트의 사이트 맵에 표시된 이미지를, 상기 고객 단말기가 열람하고 있는 웹페이지에서 상기 고객 단말기에 제공하고자 하는 웹페이지로 이동시키는 드래그 앤 드롭 신호인 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서, 상기 단계 (2) 이후에는,
    상기 서비스 제공 서버가, 상기 관리자 단말기로부터 상기 표시된 이미지의 선택 및 메시지를 입력받아, 상기 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기에 상기 메시지를 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 단계 (2) 이후에는,
    상기 서비스 제공 서버가, 상기 관리자 단말기로부터 상기 표시된 이미지의 선택 및 접속 차단 신호를 입력받아, 상기 선택된 이미지에 대응하는 고객 단말기의 접속을 차단하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 접속 중인 고객의 관리를 위한 관리 서비스 제공 방법.
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