KR101014153B1 - 자동 발신 기능을 이용한 모니터링 방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 자동 발신 기능을 이용한 모니터링 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명에 따른 모니터링 방법은, 가입자의 개인 정보에 대응하여 설정된 시간에 자동 발신 시스템(ACS)을 통하여 가입자의 단말기로 호 연결을 수행하는 단계 및 가입자의 수신 여부를 기록하는 단계를 포함한다. 본 발명에 따르면, 독거 노인 가정, 소년 소녀 가장 가정, 1인 가정 등에 대하여 일정 시간 또는 일정 주기로 자동 발신 서비스를 제공함으로써, 보다 효율적이고 체계적으로 소외 계층을 돌볼 수 있다.

모니터링, ACS, IVR, PSTN

Description

자동 발신 기능을 이용한 모니터링 방법 및 그 시스템{MONITORING METHOD AND SYSTEM USING AUTO CALLING FUNCTION}

본 발명은 자동 발신 기능을 이용하는 모니터링 방법 및 시스템에 관한 것이며, 더욱 상세하게는 독거 노인 가정, 소년 소녀 가장 가정, 1인 가정 등에 일정 시간 또는 일정 주기로 자동으로 전화를 걸어 안부를 확인할 수 있는 모니터링 방법 및 시스템에 관한 것이다.

현대 사회의 가장 중요한 특징 중의 하나로 핵가족화와 고령화를 들 수 있다. 특히, 의학의 발달로 인하여 평균 수명이 증가하고 노인에 대한 부양률이 감소함에 따라 노인들만이 홀로 거주하는 형태인 독거 노인 가정이 크게 증가하고 있다. 2015년 이후에는 전체 노인 중 약 75% 내외가 가족이 없거나 자녀들이 있더라도 동거하지 않을 것으로 예상된다. 또한, 이혼률의 증가와 사회 안전망의 미확충으로 인하여 소년 소녀 가장 가정, 혼자 생활하는 1인 가정 등이 점차적으로 증가하고 있는 추세이다.

현재 이와 같은 독거 노인 가정, 소년 소녀 가장 가정, 1인 가정 등을 돌보기 위하여 보건소, 동사무소, 사회복지사 또는 복지 단체 등이 일일이 주기적으로 가정 방문을 하거나 전화를 통해 안부 확인을 하여 왔다.

그러나 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등에게 거동이 안될 만큼의 상처나 질병 또는 죽음에 이르는 위급한 상황이 발생할 경우, 신속하게 대응하지 못한다면 큰 위험에 직면할 수도 있을 것이다.

따라서, 이러한 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등의 소외 계층을 위한 각종 복지 산업이나 이들을 관리할 수 있는 서비스의 중요성이 커지고 있다. 그러나, 현실적으로 한정된 담당자가 수많은 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등을 관리해야 하는 바, 인력 면이나 예산 면에서 많은 부족함이 있었다. 따라서, 이와 같은 소외 계층을 체계적이고 효과적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요하다.

따라서 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 보다 효율적이고 체계적으로 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등 소외 계층을 관리할 수 있는 자동 발신 기능을 이용하는 모니터링 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

이러한 기술적 과제를 이루기 위한 본 발명의 한 실시예에 따른 모니터링 방법은, 가입자의 개인 정보에 대응하여 설정된 시간에 자동 발신 시스템(ACS)을 통하여 상기 가입자의 단말기로 호 연결을 수행하는 단계 및 상기 가입자의 수신 여부를 기록하는 단계를 포함한다.

상기 가입자가 수신하는 경우, 양방향 음성 응답(IVR) 방식으로 담당자 연결 요청 여부를 확인하는 메시지를 상기 가입자 단말기로 전달하고, 상기 가입자의 입력 신호에 대응하여 상기 담당자와 통화 연결을 시킬 수 있다.

상기 가입자가 미수신하는 경우, 상기 미수신된 횟수를 카운트하고, 미수신 횟수가 기준 횟수 이상일 경우 상기 담당자의 단말기로 자동 통지할 수 있다.

상기 가입자의 개인 정보는, 상기 가입자의 전화 번호, 자동 발신 시간 및 주기 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

본 발명의 다른 실시예에 따른 모니터링 시스템은, 가입자의 개인 정보를 저장하는 가입자 DB; 상기 개인 정보에 대응하여 설정된 시간에 자동 발신 시스템(ACS)을 통하여 상기 가입자의 단말기로 호 연결을 수행하는 교환기 및 상기 가입자의 수신 여부를 기록하는 통계 분석부를 포함한다.

상기 가입자가 수신하는 경우, 양방향 음성 응답(IVR) 방식으로 담당자 연결 요청 여부 메시지를 상기 가입자 단말기로 전달하고, 상기 가입자의 입력 신호에 대응하여 상기 담당자와 통화 연결을 시키는 제어부를 더 포함할 수 있다.

상기 교환기는 IP-교환기일 수 있다.

이와 같이 본 발명에 의하면, 독거 노인 가정, 소년 소녀 가장 가정, 1인 가정 등에 대하여 일정 시간 또는 일정 주기로 자동 발신 서비스를 제공함으로써, 보다 효율적이고 체계적으로 소외 계층을 돌볼 수 있다.

그러면 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속 하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다.

먼저, 도 1을 참고하여 본 발명의 제1 실시예에 따른 모니터링 시스템에 대하여 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명의 제1 실시예에 따른 네트워크 연결 개념도이다.

도 1과 같이 모니터링 시스템(100)은 전화망(200)을 통하여 다수의 가입자 단말기(300)와 연결된다. 모니터링 시스템(100)은 가입자 데이터 베이스(DB)(110), 제어부(120), 통계 분석부(130) 및 교환기(140)를 포함한다.

가입자 DB(110)에는 모니터링을 요청한 가입자들의 개인 정보가 저장되어 있다. 일반적으로 모니터링 서비스를 필요로 하는 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등이 가입 신청을 하면 가입자로 등록되며, 이들을 관리하는 담당자가 대신 가입 신청을 할 수도 있다. 또한 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등과 같이 생활하는 것이 불편한 사람이 아니더라도 정기적인 알람을 요청하는 사람도 가입자가 될 수 있다.

가입자 DB(110)에는 가입자의 이름, 전화 번호, 주소를 포함한 개인 정보가 저장되어 있다. 또한, 위급 상황을 대비하여 가입자와 가장 가까운 사이에 있는 존속 가족, 친척, 친구, 이웃 등의 연락처도 저장될 수 있다. 그리고, 가입자 DB(110)에는 가입자들의 개인 정보뿐만 아니라 자동 발신 시스템(Auto Calling System, ACS)을 통해 자동 발신 서비스를 요청하는 시간 또는 주기가 저장된다.

따라서, 모니터링을 원하는 독거 노인, 소년 소녀 가장, 장애우 등은 자동 발신 서비스를 신청할 때, 원하는 시간 또는 주기를 설정하며, 경우에 따라서는 담당자가 자동 발신 서비스 시간 또는 주기를 설정할 수 있다.

제어부(120)는 설정된 시간에 가입자 단말기(300)에 자동 발신 시스템(ACS)을 통해 다이얼링을 하도록 하고, 가입자의 수신 여부를 통계 분석부(130)에 저장하도록 한다. 그리고, 가입자가 수신을 한 뒤, 담당자와 직접 통화를 원하는 경우에는 제어부(120)는 담당자 단말기(400)와 통화 연결을 하여 가입자가 담당자와 직접 통화를 진행하도록 한다.

통계 분석부(130)는 가입자의 수신 여부를 기록하여, 만일 2~3회 연속적으로 미수신된 경우에는 담당자에게 미수신 정보를 통지한다. 따라서 담당자가 해당 가정을 우선적으로 방문할 수 있는 자료로 활용될 수 있다.

교환기(140)는 자동 발신 기능을 구비하며, 제어부(120)의 제어에 따라 다이얼링을 수행하여 가입자 단말기(300)와 호 연결을 수행한다.

교환기(140)는 콜 처리 방식에 따라 기계식, 반전자식, 전전자식으로 나뉘며, 현재 대부분의 전화국에는 전전자식 교환기가 설치되어 있다. 전전자식 교환기는 아날로그 방식으로, 입력되는 신호를 디지털 신호로 변환하여 음성 또는 데이터 신호로 분리한 뒤 각각의 신호들의 목적지를 파악하여 해당 네트워크로 전달한다.

전화망(200)은 공중 전화 교환망(Public Switching Telephone Network, PSTN)으로 구현될 수 있다. 공중 전화 교환망(PSTN)은 일반적인 유선 전화망으로서, 교환기와 연계하여 다수의 가입자들에게 음성 전화나 메시지를 전송할 수 있으 며, 회선 교환 방식을 이용한다. 여기서, 회선 교환 방식은 발신자 단말기와 수신자 단말기 간에 접속이 이루어지면, 접속 시간 동안 물리적인 경로가 유지되는 네트워크 형태를 의미하며, 접속되는 동안에는 지정된 물리적인 회선을 사용할 수 없다.

따라서, 전화망(200)이 공중 전화 교환망(PSTN)으로 구현될 경우 모니터링 시스템(100)은 공중 전화 교환망(PSTN)을 통하여 가입자의 가정에 설치된 단말기, 즉 전화기로 자동 발신 서비스를 제공할 수 있다.

또는, 전화망(200)이 이동 전화망으로 구현될 경우에는, 모니터링 시스템(100)은 이동 전화망을 통하여 가입자의 휴대용 단말기로 자동 발신 서비스를 제공할 수 있다.

가입자 단말기(300)는 모니터링을 요청한 가입자 예를 들면, 독거 노인 가정, 소년 소녀 가장 가정, 1인 가정에 설치된 전화기를 나타내며, 가입자가 휴대할 수 있는 개인 휴대폰, PDA 등을 포함한다. 가입자 단말기(300)의 전화 번호는 가입자 DB(110)에 저장된 전화 번호와 일치해야 한다.

도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 모니터링 방법을 나타내는 순서도이다.

먼저, 가입자 또는 담당자는 가입자 DB(110)에 가입자의 개인 정보를 저장한다(S200). 가입자의 개인 정보에는 가입자의 전화 번호, 자동 발신 시스템(ACS)의 자동발신 시간 또는 발신 주기 등이 포함된다. 예를 들면, 가입자는 12 시간 또는 24 시간 주기로 자동 발신 서비스를 신청하거나, 매일 오후 2시에 자동 발신을 받을 것을 신청할 수 있다.

제어부(120)는 설정된 시간에 교환기(140)를 통해 자동 발신 시스템(ACS) 방식으로 가입자 단말기(300)에 다이얼링을 수행한다(S210).

여기서, 가입자가 잠시 자리를 비운 경우를 대비하여, 가입자가 전화를 받지 않더라도 약 10분 간격으로 자동 다이얼링을 2, 3회 더 수행할 수 있다.

수 차례 자동 발신에도 불구하고 만일 가입자가 전화를 받지 않는 경우, 제어부(120)는 통계 분석부(130)에 가입자의 미수신 정보를 기록한다(S220). 여기서, 제어부(120)는 가입자가 전화를 받지 않은 횟수 별로 기록을 할 수도 있고, 가입자가 전화를 받지 않은 날짜 별로 기록을 할 수도 있다.

제어부(120)는 가입자가 전화를 받지 않은 횟수를 카운트한다. 가입자가 연속하여 미수신한 횟수가 일정 횟수 이하이면, 제어부(120)는 다음 번의 설정 시간에 가입자 단말기(300)로 다이얼링을 수행한다.

그러나, 연속하여 전화를 받지 않은 횟수가 일정 횟수 이상이 되면 제어부(120)는 담당자에게 해당 가입자의 미수신 정보를 전달한다(S230).

예를 들어, 가입자가 전화를 받지 않은 횟수가 연속 3번인 경우, 제어부(120)는 담당자 단말기(400)로 이와 같은 사실을 전달하게 된다. 또한 담당자 단말기(400)로 해당 가정을 우선 방문할 것을 요청하는 메시지를 전달하도록 설정될 수 있다.

만일 위급한 상황으로 판단될 경우, 제어부(120)는 112나 119로 직접 위급 상황임을 알리는 메시지를 전달할 수 있으며, 가입자 DB(110)에 기록된 가입자의 친인척이나 이웃 주민에게 위급 상황임을 알릴 수 있다.

한편, 가입자가 전화를 수신하는 경우 제어부(120)는 통계 분석부(130)에 가입자의 수신 정보를 기록한다(S240).

그리고, 제어부(120)는 양방향 음성 응답(Interactive Voice Response, IVR) 방식으로 가입자 단말기(300)에게 미리 녹음된 음성 메시지를 전달한다(S250). 여기서, IVR 방식이란 음성 형태의 메시지 전달과 터치톤 전화기의 버튼 선택을 통한 응답을 조합한 방식을 의미한다.

예를 들면, 모니터링 시스템(100)은 "안녕하십니까? OOO 님. 이 전화는 000님의 건강 상태 등을 확인하기 위한 전화입니다. 담당자와의 통화를 원하시면 1번을, 그렇지 않으면 전화를 끊어주시기 바랍니다. 감사합니다."와 같은 안내 멘트를 가입자 단말기(300)로 전달한다.

안내 멘트를 청취한 가입자가 1번을 선택하면, 모니터링 시스템(100)은 담당자 단말기(400)를 연결하여, 담당자와 가입자가 직접 통화를 하도록 한다(S260).

따라서, 담당자와 가입자는 더욱 능동적인 대화를 통하여, 가입자의 애로 사항이나 고충을 적극적으로 해결할 수 있도록 한다. 그리고, 가입자가 1번을 선택하지 않고 전화를 끊게 되면 당해 모니터링은 종료하게 된다.

이와 같이, 모니터링 시스템(100)은 설정된 시간 또는 주기 마다 가입자 단말기(300)로 자동 발신 서비스를 수행함으로써, 독거 노인 가정, 소년 소녀 가장 가정, 1인 가정의 상황을 수시로 모니터링 할 수 있다.

한편, 가입자의 가정에 인터넷 망(IP)이 연결되어 있는 경우, 모니터링 시스템은 인터넷 사설 교환기(IP-PBX)를 사용할 수 있다.

도 3은 본 발명의 제2 실시예에 따른 네트워크 연결 개념도이다.

도 3과 같이 모니터링 시스템(500)은 인터넷 망(600)을 통하여 다수의 가입자 단말기(310)와 연결된다.

모니터링 시스템(500)은 가입자 데이터 베이스(DB)(510), 제어부(520), 통계 분석부(530) 및 IP 교환기(540)를 포함한다.

도 3에 도시한 가입자 DB(510), 제어부(520), 통계 분석부(530)는 도 1에 도시한 가입자 DB(110), 제어부(120), 통계 분석부(130)와 실질적으로 동일하므로 이에 대한 상세한 설명은 생략한다.

IP 교환기(IP-PBX)(540)는 교환기 외부 국선과 내부 회선을 기존의 TDM 방식의 실선 구간에서 IP 회선(LAN, WAN 등)으로 사용할 수 있도록 디자인된 교환기이다. IP 교환기(540)는 아날로그 일반 교환기에 인터넷 전화 기능을 부가하여 비용절감과 편리성을 극대화 시킨 것으로, PSTN과 인터넷 망이 모두 연결될 수 있어 원거리 간에도 통화가 가능하다(도 3에서는 IP 교환기(540)가 인터넷 망(600)에 연결된 것으로 도시함). 특히 본 발명에 따른 IP 교환기(540)는 제어부(520)의 제어에 따라 가입자 단말기(310)로 다이얼링 하여 전화 회선을 연결시키는 자동 발신 기능을 구비한다.

인터넷 망(600)은 음성 전달용 인터넷 프로토콜(Voice over Internet Protocol, VoIP)을 이용할 수 있다. VoIP는 인터넷 망에서 음성 데이터를 송수신 할 수 있도록 기반 프로토콜 및 기반 구조를 제공하는 망이다. VoIP는 인터넷 망(600)을 통하여 양방향 음성 서비스를 가입자들에게 제공하며, 음성 데이터를 인 터넷 프로토콜의 데이터 패킷 형태로 전송한다. 인터넷 망(600)을 이용할 경우 회선 교환 방식을 사용하는 공중 전화 교환망(PSTN)에 비하여 비용 절감의 효과가 있을 뿐만 아니라, 대역폭이 넓어 대용량 데이터 전송도 가능하다.

본 발명의 제2 실시예에 따르면 IP 교환기(540)를 이용함으로써 PSTN 대신 인터넷 망(600)을 통하여 자동 발신 서비스를 구현한다는 점을 제외하고는 도 2에서 설명한 모니터링 방법과 실질적으로 동일하므로 중복되는 설명은 생략하기로 한다.

단, 본 발명의 제2 실시예에 따르면 인터넷 망(600)을 통하여 자동 발신 서비스가 수행될 수 있으므로, 도 3에 나타낸 가입자는 인터넷 전화기를 통하여 수신할 수 있다.

본 발명의 제2 실시예에 따른 가입자 단말기(310)는 인터넷 망(600)을 통해 통화 연결될 수 있는 단말기로서, 인터넷 전화기뿐만 아니라 개인 휴대폰, PDA 등을 포함한다. 또한, 가정에 설치된 유선 전화기라도 가정에 인터넷이 연결되면 수신이 가능하다.

가정에 인터넷 전화기가 설치되어 있는 경우, 인터넷 전화기로 걸려온 자동 발신 전화는 인터넷 전화기에 미리 설정된 전화 번호로 통화 연결될 수 있다. 즉, 인터넷 전화기에 가입자의 휴대폰 번호가 저장된 경우에는, 모니터링 시스템(500)으로부터 자동 발신된 전화는 인터넷 전화기에서 가입자의 휴대폰으로 연결 전달된다. 따라서, 가입자가 외출한 상태라도 모니터링 시스템(500)으로부터 자동 발신된 전화를 가입자는 개인 휴대폰을 통하여 수신할 수 있다.

모니터링 시스템(500)은 인터넷 망(600)이 연결된 가정에 대하여 PSTN이 아닌 인터넷 망(600)을 통하여 자동 발신 서비스를 제공할 수 있으며, 이 경우 모니터링 시스템(500)은 무료 또는 저렴한 통화료로 자동 발신 서비스를 구현할 수 있다.

한편, 본 발명의 실시예에서는 PSTN과 인터넷 망을 개별적으로 이용하는 것으로 설명하였으나, 게이트웨이를 이용하여 전화망과 인터넷 망을 결합하여 사용할 수 있다.

이상에서 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

도 1은 본 발명의 제1 실시예에 따른 네트워크 연결 개념도이다.

도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 모니터링 방법을 나타내는 순서도이다.

도 3은 본 발명의 제2 실시예에 따른 네트워크 연결 개념도이다.

Claims (9)

1. 가입자의 개인 정보에 대응하여 설정된 시간에 자동 발신 시스템(ACS)을 통하여 상기 가입자의 단말기로 호 연결을 수행하는 단계; 및

   상기 가입자의 수신 여부를 판단하는 단계와;

   가입자의 수신시, 상기 가입자의 수신 여부를 기록하는 단계와;

   양방향 음성 응답(IVR) 방식으로 담당자 연결 요청 여부를 확인하는 메시지를 상기 가입자 단말기로 전달하는 단계와;

   상기 가입자의 입력 신호에 대응하여 상기 담당자와 통화 연결을 시키는 단계와;

   상기 가입자가 미수신시, 상기 미수신된 횟수를 카운트하는 단계와;

   미수신 횟수가 기준 횟수 이상일 경우 상기 담당자의 단말기로 자동 통지하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 자동 발신기능을 이용한 모니터링 방법.
2. 삭제
3. 삭제
4. 삭제
5. 가입자의 개인 정보를 저장하는 가입자 DB;

   상기 개인 정보에 대응하여 설정된 시간에 자동 발신 시스템(ACS)을 통하여 상기 가입자의 단말기로 호 연결을 수행하는 교환기; 및

   상기 가입자의 수신 여부를 기록하는 통계 분석부와;

   상기 가입자가 수신시, 양방향 음성 응답(IVR) 방식으로 담당자 연결 요청 여부 메시지를 상기 가입자 단말기로 전달하고, 상기 가입자의 입력 신호에 대응하여 상기 담당자와 통화 연결을 시키고, 상기 가입자가 미수신하는 경우, 상기 미수신된 횟수를 카운트하고, 미수신 횟수가 기준 횟수 이상일 경우 상기 담당자의 단말기로 자동 통지하는 제어부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
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