KR100839538B1 - 콜센터와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법및 시스템 - Google Patents

콜센터와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법및 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 콜센터와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따르면, 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결된 시스템에서 상기 콜센터에 의한 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 방법으로서, (a) 상기 콜센터로부터 상기 단말기로의 안내정보 제공에 따른 메시지 발송 요청을 수신하는 단계; (b) 상기 안내정보에 상응하는 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지 접속정보를 생성하는 단계; (c) 상기 웹 페이지 접속정보가 포함된 메시지를 상기 단말기로 전송하는 단계; 및 (d) 상기 접속정보를 통해 상기 단말기의 접속이 있는 경우, 상기 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지를 생성하여 상기 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 정보 제공 방법이 제공될 수 있다. 따라서, 본 발명에 의해, 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공할 수 있다.
Figure R1020060086093
위치기반 서비스, 이동통신, 콜센터

Description

콜센터와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법 및 시스템{Method and system for providing location based information through interlocked with call-center}
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 시스템의 블록 구성도.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 지역 및 상호에 대한 정보에 따른 무선 웹 페이지를 제공하는 방법을 나타낸 순서도.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 단말기가 특정지역의 특정 상호에 대한 위치기반 서비스를 제공받는 방법을 나타낸 순서도.
도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 무선 웹 페이지 제공 과정을 개략적으로 예시한 도면.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
110: 단말기
120 : 교환기
125 : 홈위치 등록기
130 : 위치 획득 서버(MPC)
135 : 위치 결정 서버(PDE)
140 : 서비스 게이트웨이
145 : 컨텐츠 제공 서버
150 : SMSC
155 : 콜센터
160 : 서비스 제공 서버
본 발명은 정보를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것으로, 특히 콜센터(예를 들어, 114)와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
일반적으로, 편의 시설에 대한 안내 서비스는 114를 이용하는 경우와 위치기반 서비스를 이용하여 제공받을 수 있다. 그러나, 114를 이용하는 경우, 안내되는 정보가 편의 시설에 대한 전화번호 안내 서비스가 주를 이루고 있다. 또한, 안내된 전화번호를 저장하기 위한 별도의 방법이 제공되지 않으며, 편의 시설에 대한 지도 서비스 등의 상세한 정보 제공에는 한계가 따르는 문제점이 있다.
휴대용 단말기와 연동되어 휴대용 단말기의 위치에 상응하여 주변 정보를 제 공하는 위치기반 무선 인터넷 서비스의 경우 114의 안내 서비스에 비하면 서비스의 인지도가 매우 낮아 활성화되지 못하고 있는 문제점이 있다.
따라서, 상술한 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 사용자의 요청에 상응하여 안내 서비스를 제공하는 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공할 수 있는 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 무선 인터넷 사용이 미숙한 사용자에게도 안내 서비스에 상응하는 부가 서비스를 제공할 수 있는 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 타사 이동통신사업자의 가입자에게도 안내 서비스에 상응하여 위치기반 서비스를 제공할 수 있는 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 안내 서비스의 편익 증대를 통해 위치기반 서비스의 접근성을 높일 수 있는 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
이외의 본 발명의 목적들은 하기의 실시예에 대한 설명을 통해 쉽게 이해될 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일측면에 따르면, 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결된 시스템에서 상기 콜센터에 의한 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 방법이 제공된다.
본 발명의 바람직한 일 실시예에 따르면, 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결된 시스템에서 상기 콜센터에 의한 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 방법으로서, (a) 상기 콜센터로부터 상기 단말기로의 안내정보 제공에 따른 메시지 발송 요청을 수신하는 단계; (b) 상기 안내정보에 상응하는 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지 접속정보를 생성하는 단계; (c) 상기 웹 페이지 접속정보가 포함된 메시지를 상기 단말기로 전송하는 단계; 및 (d) 상기 접속정보를 통해 상기 단말기의 접속이 있는 경우, 상기 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지를 생성하여 상기 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 정보 제공 방법이 제공될 수 있다.
상기 접속정보는 상기 상세 안내정보를 포함하는 웹 페이지의 URL 주소이며, 상기 메시지는 상기 접속정보를 URL 콜백(callback)으로 포함할 수 있다.
상기 상세 안내 정보는 상기 안내 정보에 상응하는 업종 정보, 지도 서비스를 위한 정보 및 교통 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함할 수 있다.
상기 (a) 단계는, 상기 안내정보와 상기 안내정보에 상응하여 미리 설정된 코드정보를 수신하는 단계를 포함하되, 상기 코드정보는 미리 설정된 업종에 상응하는 식별정보일 수 있다.
상기 접속정보는 상기 안내정보와 상기 미리 설정된 코드정보를 이용하여 생 성될 수 있다.
상기 (d) 단계는, 상기 단말기로부터 상기 웹 페이지의 제공 요청을 수신하는 단계; 상기 웹 페이지 제공 요청에 상응하여 상기 상세 안내정보를 생성하는 단계; 및 상기 상세 안내정보를 포함하는 상기 웹 페이지를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 안내정보는 상기 콜센터에 의해 안내된 상호 또는 업종의 전화번호일 수 있다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결되어 상기 콜센터에 의한 안내 정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 시스템이 제공된다.
본 발명의 바람직한 일 실시예에 따르면, 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결되어 상기 콜센터에 의한 안내 정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 시스템에 있어서, 상기 콜센터로부터 상기 단말기로의 안내정보 제공에 따른 메시지 발송 요청을 수신하여 상기 안내정보에 상응하는 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지로의 접속정보를 생성하고, 상기 접속정보가 포함된 메시지를 상기 단말기로 전송하는 서비스 게이트웨이; 및 상기 접속정보를 통해 상기 단말기의 접속이 있는 경우 상기 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지를 생성하여 상기 단말기로 전송하는 서비스 제공 서버를 포함하는 시스템이 제공될 수 있다.
상기 접속정보는 상기 상세 안내정보를 제공하는 웹 페이지의 URL 주소이며, 상기 문자 메시지는 상기 접속정보를 URL 콜백(callback)으로 포함할 수 있다.
상기 서비스 게이트웨이는 상기 단말기의 접속이 있는 경우, 상기 서비스 제공 서버의 요청에 상응하여 상기 상세 안내정보를 생성하여 상기 서비스 제공 서버로 전송할 수 있다.
상기 콜센터로부터 단말기의 위치 정보 제공 요청을 수신하여 상기 단말기의 위치 정보를 획득하여 제공하는 위치 획득 서버(MPC)를 더 포함하되, 상기 콜센터는 상기 단말기의 위치에 상응하는 정보 안내가 요청되면 상기 단말기의 위치 정보를 수신하여 상기 수신된 위치 정보에 상응하여 안내정보를 생성하여 전송할 수 있다.
상기 서비스 게이트웨이는 상기 안내정보와 미리 설정된 코드정보를 상기 콜센터로부터 수신하여 상기 접속정보를 생성할 수 있다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 이하, 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호 를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 시스템의 블록 구성도이다. 이하, 본 명세서에서 콜센터(155)는 유선망을 통해 특정 상호 및 주변 상호에 대한 전화번호를 안내하는 114 서비스를 제공하는 것을 가정하여 설명하기로 한다. 또한, 콜센터(155)는 사용자가 안내 요청한 정보에 대한 상세 안내정보 웹 페이지로의 접속 정보를 제공하는 서비스 게이트웨이(140)와 연동되어 있는 것을 가정하기로 한다.
본 명세서에서 콜센터(155)가 유선 114 서비스 인 것을 가정하여 설명하나 유선 114 서비스와 같이 사용자의 요청에 따른 음성 안내 정보를 제공하는 형태이면 제한없이 적용될 수 있음은 당연하다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 시스템(100)은 단말기(110), 기지국(115), 교환기(120), 홈위치 등록기(125), 위치 획득 서버(130), 위치 결정 서버(135), 서비스 게이트웨이(140), 컨텐츠 제공 서버(145), 메시지콜 서버(150), 콜센터(155) 및 서비스 제공 서버(160)를 포함하여 구성된다.
단말기(110)는 통신망을 통해 무선으로 연결되어 음성 통신 또는 무선 인터넷 통신 등을 제공받을 수 있는 단말기로써, 무선 인터넷을 통한 지도 데이터를 제공받아 간략한 네비게이션 서비스를 제공할 수 있는 단말기이다. 여기서, 단말 기(110)는 GPS 칩을 내장하여 소정의 시간 간격으로 GPS 신호를 수신하여 이에 상응하는 네비게이션 서비스를 제공할 수도 있으며, GPS 칩을 내장하지 않은 경우 단말기(110)는 복수의 기지국(BTS)을 이용하여 위치 정보를 획득한 후 네비게이션 서비스를 제공할 수도 있다.
기지국(BTS: base transceiver station)(115)은 단말기(110)와의 무선 접속 기능을 수행하며, 단말기(110)와 기지국 제어기(BSC : base station controller)(미도시)와의 유무선 접속 기능을 수행한다. 기지국 제어기는 기지국(115)과 교환기(MSC : mobile switching center)(120) 사이에 위치하여 기지국 관리 및 제어를 담당한다.
교환기(120)는 회선망과 연동하여 이동통신 가입자에게 회선 교환 서비스를 제공하기 위한 것으로, 가입자간 회선 교환, 입출 중계 관리, 핸드오프, 로밍 등의 기능을 수행한다. 또한, 교환기(120)는 VLR(visitor location register) 데이터베이스를 관리한다. 또한, 교환기(120)는 단말기(110)와 콜센터(155) 또는 서비스 제공 서버(160) 중 어느 하나로의 통신 채널을 연결하는 기능을 수행한다.
홈위치 등록기(HLR : home location register, 이하 "HLR"이라 칭하기로 함)(125)는 이동통신 가입자의 단말기 정보, 가입 정보, 위치 정보 등을 저장하고 있으며, 교환기(120)를 통해 요청되는 가입자에 대한 인증 기능을 수행할 수 있다. 또한, 홈위치 등록기(125)는 교환기(120)와 VLR 노드와 더불어 신호망 프로토콜(SS7)을 제어하고 입중계 호(incoming call)를 완료하기 가입자 정보를 갱신하기 위한 트랜잭션(transaction)을 수행한다.
만일 통신망이 WCDMA망이라면, 단말기(110)는 노드-B(node-B), 무선 접속망(UTRAN), 패킷 교환 지원 노드(SGSN: serving GPRS support node, 이하 "SGSN"이라 칭함), 패킷 관문 지원 노드(GGSN: gateway GPRS support node, 이하 "GGSN"이라 칭함)를 통해 연결될 수 있다.
SGSN은 WCDMA망에서 단말기(110)와의 데이터 패킷 전달을 담당하는 노드로써, 패킷 라우터 및 전송, 이동성 관리, 논리적 링크 관리, 인증 및 요금 부과 등의 기능을 수행한다. 그리고, GGSN은 GPRS 기간망과 외부 패킷 데이터망 간의 접속 기능을 담당하는 노드로써, SGSN으로부터 오는 GPRS 패킷을 적당한 패킷 데이터 프로토콜(PDP) 형식(예를 들어, IP, X.25)으로 변환하여 전송하고 착신 패킷 데이터의 PDP 주소를 수신자의 전 지국적 이동통신 시스템(GSM) 주소로 변환하는 기능을 수행한다. 또한, SGSN의 위치 레지스터에 있는 가입자의 SGSN의 주소와 가입자 프로파일을 저장하고 인증 수행 및 요금 부과 기능을 수행할 수도 있다.
이하, 본 명세서에서는 통신망이 CDMA망인 것을 중점으로 설명하나 본 발명에 따른 시스템의 각각의 구성 요소에 대응되는 WCDMA망의 구성 요소로 대체되어 구현될 수도 있음은 당연하다.
위치 획득 서버(MPC: mobile positioning center, 이하 "MPC"라 칭하기로 함)(130)는 위치 결정 서버(PDE: positioning determining entity, 이하 "PDE"라 칭하기로 함)(135)로부터 임의의 단말기에 대한 위치 정보 제공을 요청하여 PDE(135)로부터 해당 단말기의 위치 정보를 수신하여 캐싱(caching)하는 기능을 수행한다. 또한 MPC(130)는 위치기반 서비스를 제공받을 수 있는 단말의 인증, 사용 자 프로파일을 관리하는 기능을 수행한다. 즉, MPC(130)는 PDE(135)로 위치 정보 검색을 요청하여 수신하고, 저장하는 기능을 수행하며, PDE(135)를 제어하는 기능을 수행할 수 있다.
PDE(135)는 단말기(110)의 사용자가 통화를 시작하거나 통화중인 경우에 단말기(110)의 정밀 위치 또는 지리적 위치를 결정하는 기능을 수행한다. PDE(135)는 GPS 정보를 수신하여 단말기(110)의 위치를 결정할 수도 있으며, 셀 방식을 이용하여 위치를 결정할 수도 있다.
예를 들어, PDE(135)는 3개의 기지국에서 동시에 위치를 알아내는 방법과 GPS 위성으로부터 GPS 정보를 단말기(110)를 통해 수신하여 해당 단말기(110)의 위치를 알아낼 수 있다. PDE(135)가 단말기(110)의 위치를 결정하는 방법은 당업자에게는 자명한 사항이므로 이에 대한 상세한 설명은 생략하기로 한다.
서비스 게이트웨이(140)는 서비스 제공 서버(160)와 콜센터(155)간의 통신호를 중계하는 기능을 수행한다. 또한 서비스 게이트웨이(140)는 콜센터(155)로부터 사용자의 요청에 의해 안내한 정보(즉, 안내정보)에 대한 문자 메시지 요청을 수신하여 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 웹 페이지로의 접속정보를 URL 콜백(callback)으로 포함하는 문자 메시지를 생성하여 SMSC(150)을 통해 단말기(110)로 전송하는 기능을 수행한다.
본 명세서에서 "안내정보"는 사용자가 요청한 업종(또는 상호)에 대해 콜센터(155)가 안내한 정보인 것으로 정의하기로 한다.
또한, "상세 안내정보"는 서비스 게이트웨이(140)가 안내정보에 상응하는 주 변 업종(유사 업종), 지도 서비스를 위한 정보, 교통 정보 등을 포함하여 생성한 정보인 것으로 정의하기로 한다.
예를 들어, 서비스 게이트웨이(140)가 콜센터(155)로부터 수신한 정보는 사용자 요청에 의한 안내정보(즉, 상호, 업종 등의 전화번호)와 해당 정보에 상응하여 미리 정해진 업종 코드정보를 포함할 수 있다. 따라서, 서비스 게이트웨이(140)는 서비스 제공 서버(160)로 접속할 수 있는 대표 접속정보와 전화번호 또는 코드정보(예를 들어, 미리 정해진 업종 코드정보)를 이용하여 상세 안내정보를 포함하는 무선 웹 페이지로의 URL 주소 정보를 생성할 수 있다.
또한, 서비스 게이트웨이(140)는 서비스 제공 서버(160)의 요청에 의해 상호 또는 업종에 대한 상세 안내정보를 생성하여 서비스 제공 서버(160)로 제공할 수 있다.
본 발명에 따른 상세 안내정보를 제공하는 무선 웹 페이지는 사용자가 안내정보에 상응하는 문자 메시지를 수신한 후, 상세 안내정보를 제공받기 위해 미리 정해진 기능 버튼을 눌러 상세 안내정보 제공을 요청하는 시점에 서비스 제공 서버(160)에 의해 생성되어 제공될 수 있다.
컨텐츠 제공 서버(145)는 위치기반 서비스를 위한 전자 지도, POI(point of interest), 교통정보 등에 상응하는 정보(이하에서는 "지도 정보"라 칭하기로 한다)를 제공하는 기능을 수행한다.
예를 들어, 컨텐츠 제공 서버(145)는 서비스 게이트웨이(140)로부터 지도 정보 제공 요청이 수신되면, 지도 정보를 추출하여 서비스 게이트웨이(140)로 제공하 는 기능을 수행한다.
본 명세서에서는 안내정보에 상응하는 지도 서비스와 상세 안내정보에 상응하는 주변 업종(또는 유사 업종)에 대한 정보 서비스가 각각 별도의 장치에서 생성하는 것을 중점으로 설명하고 있으나 구현 방법에 따라 하나의 장치에서 생성하여 제공할 수 있음은 당연하다.
서비스 게이트웨이(140)와 컨텐츠 제공 서버(145)는 상세 안내정보에 상응하는 주변 업종(또는 유사 업종)에 대한 정보 및 지도 정보를 생성하기 위해 하나 이상의 정보를 저장하고 있는 데이터베이스(미도시)를 구비하고 있을 수 있다. 데이터베이스는 서비스 게이트웨이(140), 컨텐츠 제공 서버(145)가 각각 별도로 구비하고 있을 수도 있으나 데이터의 일관성 유지를 위해 하나의 데이터베이스를 공유하도록 구현되는 것이 바람직하다.
메시지콜 서버(SMSC: short message service center, 이하 "SMSC"라 칭하기로 함)(150)는 한정된 크기의 문자를 가입자 단말기(110)로 전송하는 기능을 수행한다. 예를 들어, SMSC(150)는 문자 저장/관리 기능, 문자 전송기능, 문자 텔리서비스(teleservice) 기능을 수행할 수 있다.
콜센터(155)는 단말기(110)의 발신호에 상응하여 통신망을 통해 단말기(110)와 연결되어 사용자의 정보 검색 요청에 상응하는 안내정보를 추출하여 제공하는 기능을 수행한다. 예를 들어, 콜센터(155)는 유선 114 서비스와 같은 사용자의 요청에 따른 음성 안내 서비스를 제공할 수 있다. 본 발명에서 콜센터(155)는 유선 114 서비스 뿐만이 아니라 사용자의 요청에 따른 음성 안내 정보를 제공할 수 있는 형태이면 제한없이 적용될 수 있다.
또한, 콜센터(155)는 사용자에게 제공된 안내정보 및 미리 설정된 코드정보를 서비스 게이트웨이(140)로 전송할 수 있다.
서비스 제공 서버(160)는 단말기(110)로부터 무선 웹 페이지 제공 요청이 수신되면, 서비스 게이트웨이(140)로부터 상세 안내정보를 수신하여 무선 웹 페이지를 생성하여 제공하는 기능을 수행한다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(160)는 콜센터(155)를 통해 수신된 안내정보에 상응하는 하나 이상의 컨텐츠를 컨텐츠 제공 서버(145)에 요청하여 수신하고, 수신된 하나 이상의 컨텐츠를 이용하여 웹 페이지를 생성하여 통신망을 통해 단말기(110)로 전송할 수 있다. 즉, 서비스 제공 서버(160)는 콜센터(155)를 통해 단말기(110)로 제공된 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 포함하는 웹 페이지를 생성하여 통신망을 통해 단말기(110)로 제공할 수 있다.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 지역 및 상호에 대한 정보에 따른 무선 웹 페이지를 제공하는 방법을 나타낸 순서도이며, 도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 무선 웹 페이지 제공 과정을 개략적으로 예시한 도면이다. 단말기(110)는 사용자로부터 안내받을 지역 및 업종에 대한 정보를 입력받아 콜센터(예를 들어, KT의 114등)(155)로 정보 안내를 요청하고, 요청된 안내정보에 상응하는 상세 안내정보에 상응하는 무선 웹 페이지를 제공받을 수 있다. 이하에서 설명되는 콜센터(155)는 이동통신사에서 제공하는 위치기반 서비스와 연동되어 있 는 것을 가정하여 설명하기로 한다. 그리고, 단말기(110)가 연결되는 이동통신망이 CDMA망인것을 가정하여 이를 중점으로 설명하며, 단말기(110)의 사용자가 제공받은 안내정보에 따른 상세 안내정보에 상응하는 무선 웹 페이지를 제공받기 위한 서비스에 가입/등록되어 있는 것을 가정하여 설명하기로 한다.
단계 210에서 단말기(110)는 사용자로부터 특정 지역의 특정 업종(또는 상호)에 대한 전화번호를 안내받기 위해 콜센터(155)로 접속할 수 있는 정보를 입력받아 발신호를 요청한다. 이에 따라, 교환기(120)는 단말기(110)의 발신호 요청에 상응하여 콜센터(155)로 통신호를 시도한다(단계 215). 이에 상응하여 콜센터(155)로부터 응답이 수신되면, 교환기(120)는 단말기(110)와 콜센터(155)간의 통신 채널을 설정한다(단계 220).
이와 같이, 단말기(110)와 콜센터(155)간의 통신 채널이 설정되면, 콜센터(155)는 단말기(110)의 접속에 상응하여 미리 설정된 안내 메시지(예를 들어, "안녕하십니까? 114안내입니다. 무엇을 안내해드릴까요?")를 제공할 수 있다.
이에 상응하여 단계 225에서 단말기(110)는 사용자로부터 안내를 희망하는 특정 지역 및 특정 업종에 대한 정보를 입력받아(도 4의 420 참조) 콜센터(155)로 정보 안내를 요청한다.
단계 230에서 콜센터(155)는 단말기(110)를 통해 수신된 정보 안내 요청에 따른 정보를 데이터베이스(미도시)로부터 검색하여 안내정보를 생성하여 통신망을 통해 단말기(110)로 제공한다(도 4의 425 참조). 그리고, 콜센터(155)는 단말기(110)로의 정보 안내가 끝난 것으로 인식하여 통신호를 해제할 수 있다.
단계 235에서 콜센터(155)는 안내정보에 상응하는 문자 메시지의 발송을 서비스 게이트웨이(145)로 요청한다. 여기서, 콜센터(155)는 사용자에게 안내한 안내정보와 미리 설정된 업종에 대한 코드정보를 서비스 게이트웨이(145)로 함께 전송할 수 있다.
단계 240에서 서비스 게이트웨이(145)는 콜센터(155)를 통해 수신된 안내정보와 코드정보를 이용하여 무선 웹 페이지로의 접속을 위한 접속정보를 생성하고, 이를 URL 콜백(callback)으로 포함하는 미리 정해진 문자 메시지를 생성하여 SMSC(150)에 발송을 요청한다. 이에 따라, SMSC(150)는 서비스 게이트웨이(145)를 통해 수신된 문자 메시지를 통신망을 통해 단말기(110)로 전송한다. 도 4의 430에 단말기(110)가 해당 문자 메시지를 수신하여 화면에 출력한 것이 예시되어 있다.
이하, 사용자가 출력된 문자 메시지를 확인한 후 상세 안내정보의 확인을 위해 미리 설정된 기능 버튼을 눌러, 단말기(110)가 서비스 제공 서버(160)로 무선 웹 페이지 제공을 요청한 것을 가정하여 이후 과정에 대해 설명하기로 한다.
단계 245에서 서비스 제공 서버(160)는 통신망을 통해 단말기(110)로부터 무선 웹 페이지 제공 요청이 수신되면, 서비스 게이트웨이(140)로 상세 안내정보를 요청한다. 여기서, 서비스 제공 서버(160)는 무선 웹 페이지 제공 요청에 포함된 콜백 URL 정보를 서비스 게이트웨이(140)로 함께 전송할 수 있다. 본 명세서에서는 상세 안내정보 요청에 콜백 URL 정보가 포함된 것을 가정하여 설명하기로 한다. 상술한 바와 같이, 콜백 URL 정보는 콜센터(155)가 사용자에게 안내한 정보에 따른 전화번호와 업종 코드정보를 포함할 수 있다.
단계 250에서 서비스 게이트웨이(140)는 서비스 제공 서버(160)을 통해 수신된 상세 안내정보 요청에 상응하여 상세 안내정보를 생성하여 서비스 제공 서버(160)로 전송한다.
예를 들어, 서비스 게이트웨이(140)는 콜백 URL 정보에서 전화번호와 업종 코드정보를 추출하여 이에 상응하는 주변 업종(또는 유사 업종)에 대한 정보를 데이터베이스(미도시)로부터 추출하여 상세 안내정보를 생성할 수 있다.
단계 255에서 서비스 제공 서버(160)는 서비스 게이트웨이(140)를 통해 수신된 상세 안내정보를 포함하여 무선 웹 페이지를 생성하여 통신망을 통해 단말기(110)로 전송할 수 있다. 이와 같이, 서비스 제공 서버(160)가 무선 웹 페이지를 미리 생성하지 않고 단말기(110)로부터의 무선 웹 페이지 제공 요청이 수신되는 시점에 무선 웹 페이지를 생성하도록 함으로써 서비스 제공 서버(160)의 자원을 효율적으로 관리할 수 있는 이점이 있다. 도 4의 435에 단말기(110)가 서비스 제공 서버(160)로부터 안내정보에 상응하는 상세 안내정보가 포함된 무선 웹 페이지를 제공받아 출력한 것이 예시되어 있다.
이와 같은 상태에서 사용자가 지도 서비스를 제공받기 위한 명령을 입력하면, 단계 260에서 단말기(110)는 지도 정보 제공을 서비스 제공 서버(160)로 요청한다. 그리고, 서비스 제공 서버(160)는 지도 정보 제공 요청을 서비스 게이트웨이(140)를 통해 컨텐츠 제공 서버(145)로 요청한다(단계 265). 이에 상응하여 컨텐츠 제공 서버(145)는 요청된 지도 정보를 추출하여 서비스 게이트웨이(140)를 통해 서비스 제공 서버(160)로 전송한다(단계 270). 그리고, 서비스 제공 서버(260)는 통신망을 통해 단말기(110)로 지도 정보를 전송한다(단계 275).
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 단말기가 특정지역의 특정 상호에 대한 위치기반 서비스를 제공받는 방법을 나타낸 순서도이다. 이하, 단말기(110)가 접속하는 통신망은 CDMA망인 것을 중점으로 설명하기로 한다. 또한, 단말기(110)는 GPS 위성으로부터 GPS정보를 수신할 수 있는 GPS 수신칩을 내장한 단말기인 것을 가정하여 이를 중점으로 설명하기로 한다. 또한, 단말기(110)의 사용자는 위치기반 서비스에 미리 등록되어 있는 것을 가정하여 설명하기로 한다. 이하에서 설명되어지는 각각의 단계는 단말기(110)의 각각의 내부 구성 요소에 의해 수행되어지나 이해와 설명의 편의를 위해 단말기로 통칭하여 설명하기로 한다.
단계 310에서 단말기(110)는 사용자로부터 정보를 안내받을 수 있는 콜센터(155)로의 접속정보를 입력받아 교환기(120)로 발신호를 요청한다.
예를 들어, 사용자가 특정지역의 특정상호에 대한 전화번호를 안내받기 위해 도 4의 410과 같이 접속정보(예를 들어, 02-114)를 입력하면, 단말기(110)는 해당 접속정보에 상응하여 콜센터(155)의 발신호를 교환기(120)로 요청할 수 있다.
단말기(110)의 발신호 요청에 상응하여 콜센터(155)와 통화 채널이 설정되면, 단계 315에서 단말기(110)는 안내받을 정보에 상응하는 지역 및 업종 정보를 입력받아 통신망을 통해 콜센터(155)로 전송한다.
예를 들어, 단말기(110)와 콜센터(155)간의 통화 채널이 설정되면(보다 상세하게는 단말기(110)와 콜센터(155)의 임의의 안내원에 연결된 단말기(미도시)간의 통화채널이 설정되면), 콜센터(155)는 도 4의 415와 같은 음성 안내정보를 제공할 수 있다. 이와 같은 음성 안내정보에 상응하여 단말기(110)는 사용자로부터 안내받을 정보에 상응하는 특정 지역 및 특정 업종(또는 상호)에 대한 음성 정보를 입력받아 통신망을 통해 콜센터(155)로 전송할 수 있다(도 4의 420 참조).
단계 320에서 단말기(110)는 콜센터(155)로부터 안내정보를 수신한다.
그리고, 단계 325에서 단말기(110)는 통신망을 통해 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 무선 웹 페이지로의 접속을 안내하는 문자 메시지를 수신하여 출력한다(도 4의 430 참조). 상술한 바와 같이, 문자 메시지는 무선 웹 페이지에 접속할 수 있는 접속정보를 URL 콜백으로 포함할 수 있다.
이에 상응하는 사용자로부터 무선 웹 페이지로의 접속을 위해 미리 설정된 버튼(예를 들어, 확인 버튼, 무선 웹 페이지 접속 버튼 등)이 눌려지면, 단계 330에서 단말기(110)는 URL 콜백을 이용하여 무선 웹 페이지로의 접속을 요청한다.
단계 335에서 단말기(110)는 서비스 제공 서버(160)를 통해 요청한 무선 웹 페이지를 제공받아 디스플레이부(미도시)를 통해 출력한다(도 4의 435 참조).
제공된 상세 안내정보에 상응하여 사용자로부터 지도 서비스 제공에 상응하는 명령이 입력되면, 단계 340에서 단말기(110)는 통신망을 통해 서비스 제공 서버(160)로 지도 서비스 제공을 요청한다.
단계 345에서 단말기(110)는 지도 서비스 제공 요청에 상응하는 지도 정보를 통신망을 통해 서비스 제공 서버(160)로부터 수신하여 출력할 수 있다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공함으로써, 사용자의 요청에 상응하여 안내 서비스를 제공하는 콜센터와 연동되어 위치기반 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 무선 인터넷 사용이 미숙한 사용자에게도 안내 서비스에 상응하는 부가 서비스를 제공할 수 있는 효과도 있다.
또한, 본 발명은 타사 이동통신사업자의 가입자에게도 안내 서비스에 상응하여 위치기반 서비스를 제공할 수 있는 효과도 있다.
또한, 본 발명은 안내 서비스의 편익 증대를 통해 위치기반 서비스의 접근성을 높일 수 있는 효과도 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (12)

  1. 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결된 시스템에서 상기 콜센터에 의한 안내정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 방법으로서,
    (a) 상기 콜센터로부터 안내정보와 상기 안내정보에 상응하여 미리 설정된 코드정보를 수신하며, 상기 단말기로의 안내정보 제공에 따른 메시지 발송 요청을 수신하는 단계-상기 메시지 발송 요청은 상기 안내정보 및 코드 정보를 포함하며, 상기 코드정보는 미리 설정된 업종에 상응하는 식별정보임;
    (b) 상기 안내정보 및 코드정보를 이용하여 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지 접속정보를 생성하는 단계;
    (c) 상기 웹 페이지 접속정보가 포함된 메시지를 상기 단말기로 전송하는 단계; 및
    (d) 상기 웹 페이지 접속정보를 통해 상기 단말기의 접속이 있는 경우, 상기 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지를 생성하여 상기 단말기로 전송하는 단계를 포함하되,
    상기 안내정보는 상기 콜센터에 의해 안내된 상호 또는 업종의 전화번호인 것을 특징으로 하는 정보 제공 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 웹 페이지 접속정보는 상기 상세 안내정보를 포함하는 웹 페이지의 URL 주소이며,
    상기 메시지는 상기 웹 페이지 접속정보를 URL 콜백(callback)으로 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 상세 안내 정보는 상기 안내 정보에 상응하는 업종 정보, 지도 서비스를 위한 정보 및 교통 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 방법.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 (d) 단계는,
    상기 단말기로부터 상기 웹 페이지의 제공 요청을 수신하는 단계;
    상기 웹 페이지 제공 요청에 상응하여 상기 상세 안내정보를 생성하는 단계; 및
    상기 상세 안내정보를 포함하는 상기 웹 페이지를 생성하는 단계를 포함하는 정보 제공 방법.
  7. 삭제
  8. 통신망을 통해 단말기 및 콜센터와 연결되어 상기 콜센터에 의한 안내 정보에 상응하는 상세 안내정보를 제공하는 시스템에 있어서,
    상기 콜센터로부터 안내정보와 상기 안내정보에 상응하여 미리 설정된 코드정보를 수신하며, 상기 단말기로의 안내정보 제공에 따른 메시지 발송 요청을 수신하여 상기 안내정보 및 상기 코드정보를 이용하여 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지로의 접속정보를 생성하고, 상기 접속정보가 포함된 메시지를 상기 단말기로 전송하는 서비스 게이트웨이; 및
    상기 접속정보를 통해 상기 단말기의 접속이 있는 경우 상기 상세 안내정보가 포함된 웹 페이지를 생성하여 상기 단말기로 전송하는 서비스 제공 서버를 포함하되,
    상기 메시지 발송 요청은 상기 안내정보 및 상기 코드정보를 포함하며, 상기 코드정보는 미리 설정된 업종에 상응하는 식별정보이고,
    상기 안내정보는 상기 콜센터에 의해 안내된 상호 또는 업종의 전화번호인 것을 특징으로 하는 시스템.
  9. 제 8항에 있어서,
    상기 접속정보는 상기 상세 안내정보를 제공하는 웹 페이지의 URL 주소이며,
    상기 메시지는 상기 접속정보를 URL 콜백(callback)으로 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  10. 제 8항에 있어서,
    상기 서비스 게이트웨이는 상기 단말기의 접속이 있는 경우, 상기 서비스 제공 서버의 요청에 상응하여 상기 상세 안내정보를 생성하여 상기 서비스 제공 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  11. 제 9항에 있어서,
    상기 콜센터로부터 단말기의 위치 정보 제공 요청을 수신하여 상기 단말기의 위치 정보를 획득하여 제공하는 위치 획득 서버(MPC)를 더 포함하되,
    상기 콜센터는 상기 단말기의 위치에 상응하는 정보 안내가 요청되면 상기 단말기의 위치 정보를 수신하여 상기 수신된 위치 정보에 상응하여 안내정보를 생성하여 전송하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  12. 삭제
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